Search results

This study aims to examine the direct and indirect relationship between self-congruity and destination brand loyalty (DBL) based on the conceptual linkages of cognition, affect and conation. A multiple-step, multiple mediator model is investigated to explain the indirect effect of self-congruity on DBL through perceived destination quality (PDQ) and tourist satisfaction (TS). The moderating impact of visit frequency in these relationships is also proposed and empirically evaluated.

The conceptual model and research hypotheses were assessed by applying covariance-based structural equation modeling (SEM), mediating and multi-group analysis. An online survey was used to collect data from 347 domestic tourists visiting a destination in Vietnam.

The results support the link from self-congruity to PDQ, TS and then to DBL. Visit frequency was found to moderate the links between the research concepts.

Future research would benefit from considering other self-congruity components (e.g. social self-congruity and ideal social self-congruity) and moderating variables (e.g. cultural distance). This would provide insights into the relationships between self-congruity and tourist behaviors and could be based on comparisons in different destinations to achieve more wide-ranging results.

The effect of self-congruity on DBL that evolves from linking self-congruity to PDQ and TS to increase DBL was examined within a tourism destination context. This study is valuable to destination managers as it provides suggestions to improve DBL.

这项研究旨在基于认知、影响和意图的概念链路, 并检验自洽性和目的地品牌忠诚度之间的直接和间接关系。研究了一个多步骤、多媒介模型之后, 该模型通过感知的目的地质量和游客的满意度来解释自洽性对目的地品牌忠诚度的间接影响。在这些关系中, 游览频率的调节作用也被提出并通过经验评估。

应用基于协方差的SEM（CB-SEM), 中介和多群组分析对概念模型以及研究假设进行了评估。一项在线调查被用来收集来自347个游览越南目的地的国内游客的数据。

结果显示从自洽性到感知的目的地质量, 然后是游客满意度, 最后是目的地品牌忠诚度的链接。从此发现游览频率可以缓和研究概念之间的关系。

未来的研究将通过考虑其他自洽性组成的要素（例如：社会自洽性和理想的社会自洽性）以及自洽性和游客关系之间的其他调节变量（例如：文化距离）而受益, 基于在不同目的地进行比较的行为, 以获得更广泛的结果。

在旅游目的地背景下, 研究了自洽性对目的地品牌忠诚度的影响, 这种影响从链路自洽性与感知到的目的地质量和游客满意度联系起来, 从而, 提高了目的地品牌忠诚度。 这项工作对目的地管理者而言是有价值的, 因为该工作可提供有关提高目的地品牌忠诚度的建议。

关键词 自洽性, 感知的目的地质量, 游客满意度, 目的地品牌忠诚度, sem, 中介分析, 多群组分析

文章类型： 研究型论文

Vinculación de la autocongruencia, la calidad percibida y la satisfacción con la lealtad a la marca en un destino turístico: El papel moderador de la frecuencia de visita

Este estudio tiene como objetivo examinar la relación directa e indirecta entre la autocongruencia y la lealtad a la marca del destino basado en los vínculos conceptuales de cognición, afecto y conación. Se investiga un modelo de múltiples pasos y múltiples mediadores para explicar el efecto indirecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino a través de la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista. El impacto moderador de la frecuencia de visita en estas relaciones también se propone y evalúa empíricamente.

El modelo conceptual y las hipótesis de investigación se evaluaron a través de la aplicación de SEM basado en covarianza (CB-SEM), mediación y análisis multigrupo. Se utilizó una encuesta en línea para recopilar datos de 347 turistas nacionales que visitaban un destino en Vietnam.

Los resultados respaldan el vínculo entre la autocongruencia y la calidad percibida del destino, la satisfacción del turista y luego a la lealtad a la marca del destino. Se encuentra que la frecuencia de visita modera los vínculos entre los conceptos de investigación.

Las investigaciones futuras se beneficiarían de considerar otros componentes de la autocongruencia (por ejemplo, la autocongruencia social y la autocongruencia social ideal) y otras variables moderadoras (por ejemplo, la distancia cultural) entre la relación de la autocongruencia y los comportamientos del turista basado en comparación en diferentes destinos para lograr resultados más amplios.

El efecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino que evoluciona desde la vinculación de la autocongruencia con la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista para aumentar la lealtad a la marca del destino se examina en el contexto del destino turístico. Este trabajo es valioso para los administradores del destino, ya que brinda consejos para mejorar la lealtad a la marca del destino.

Autocongruencia, Calidad percibida del destino, Satisfacción del turista, Lealtad de la marca de destino, structural equation modeling (SEM), Análisis de mediación, Análisis multigrupo

The COVID-19 pandemic and the travellers’ behaviour towards travel risk is an emerging issue. Nonetheless, the travellers’ perceived COVID-19 impacts, travel risk perception, health and safety perception and travel avoidance concerning protection motivation theory is unnoticed. Following the protection motivation theory, the current study investigates the direct and indirect relationships between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. Moreover, the travellers’ cognitive perceptions of risk may vary with their demographic characteristics; therefore, the present study aims to test the differences in group-specific parameter estimates using a multi-group analysis.

The authors approached travellers from Tianjin, China using different communication services, including WeChat and email, through a snowball sampling technique. The study used 553 valid questionnaires for analysis.

The results of 553 questionnaires in structural equation modelling (SEM) with AMOS 21 indicated that travellers’ perceived Covid-19 impacts positively correlate with travel avoidance. The study model based on protection motivation theory specifies that travel risk perception and health and safety perception as a cognitive mediating process partially mediated the relationship between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. The findings specified that during COVID-19, travellers assessed the severity of travel risks and adopted preventive measures which influenced their travel behaviour and led to travel avoidance. The multi-group analysis results indicated no difference in perception for gender and education; however, concerning age, the significant nested p-value specifies a difference in perception.

The study offers implications for policymakers and the tourism industry to understand the travellers’ perceptions of travel during the pandemic and ensure health and safety measures to encourage travelling and reviving the tourism industry.

The application of protection motivation theory to analyse the travellers’ perceived COVID-19 impacts and travel avoidance in the presence of travel risk perception and health and safety perceptions as a cognitive mediating process is novel.

COVID-19大流行下的旅行风险问题日益重要。目前, 有关旅游者COVID-19影响感知、旅行风险感知以及健康安全感知与避免旅行之间关系的问题尚未引起学者广泛关注。基于保护动机理论, 本文对COVID-19影响感知与避免旅行之间的直接关系和间接关系进行深入研究。鉴于旅游者旅行风险认知因其人口特征而异, 本文采纳多组分析来检验群体间特定参数估计差异。

采用滚雪球抽样方法在中国天津利用微信和电子邮件共收集了553份有效问卷。

结构方程模型分析结果显示, 旅游者Covid-19影响感知与避免旅行之间呈正相关关系。基于保护动机理论的研究模型表明, 旅行风险感知和健康安全感知作为认知中间过程, 在COVID-19影响感知与避免旅行之间起到部分中介作用。这说明在COVID-19期间, 旅游者首先评估旅行风险等级并采取预防措施, 而这将影响他们的旅行行为, 甚至导致放弃旅行。此外, 多组分析结果表明, Covid-19影响感知在性别和受教育程度上并不存在显著差异, 但在年龄上差异显著。

研究对于政策制定者和旅游业界理解旅游者在疫情期间对旅行的看法以及采取健康和安全措施鼓励游客出游进而实现旅游业复苏具有重要启示。

基于保护动机理论, 引入旅行风险感知和健康安全感知作为中介变量来分析旅游者Covid-19影响感知对避免旅行的影响是本研究的重要创新点。此外, 本研究通过检验Covid-19影响感知在受访者人口学特征上的差异也对现有研究具有一定理论贡献。

La pandemia de COVID-19 y el comportamiento de los viajeros hacia el riesgo del viaje es un asunto emergente. No obstante, los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros, la percepción del riesgo de viaje, la percepción de salud y seguridad, así como la evitación de viajes con respecto a la teoría de la motivación de protección es desapercibida. Por lo tanto, el estudio actual basado en la teoría de la motivación de protección investiga las relaciones directas e indirectas entre los impactos percibidos del COVID-19 y la evitación del viaje. Las percepciones cognitivas del riesgo de los individuos varían con sus características demográficas; por lo tanto, el estudio actual que utiliza un análisis de multigrupo prueba las diferencias en las estimaciones de los parámetros de grupo específico.

Nos acercamos a los viajeros de Tianjin, China, utilizando diferentes servicios de comunicación, incluidos WeChat y email, a través de una técnica de muestreo de bola de nieve. El estudio utilizó 553 cuestionarios válidos para el análisis.

Los resultados empíricos de los 533 cuestionarios en los modelos de ecuaciones estructurales (MES) indican que los impactos percibidos de Covid-19 se correlacionan positivamente con la evitación del viaje. El resultado implica que los encuestados primero evalúan los riesgos y luego toman las decisiones de viajar; por consiguiente, los hallazgos apoyaron la teoría de la motivación de protección. Los hallazgos también mostraron que la percepción del riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad median entre los impactos percibidos de Covid-19 y la evitación de viajes. Además, los resultados del análisis de multigrupo indican que para el género y la educación, no existe una diferencia; sin embargo, en cuanto a la edad, existe una diferencia significativa en la percepción.

Las implicaciones del estudio son importantes para que los legisladores y la industria del turismo comprendan la percepción de los viajeros durante la pandemia y garanticen las medidas de salud y seguridad para animar a viajar.

La aplicación de la teoría de la motivación de protección para analizar los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros y la evitación del viaje en la presencia de la percepción de riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad como variables mediadoras es novedosa. También, el estudio actual contribuye a la literatura a través de probar el modelo teórico sobre las características demográficas de los encuestados.

This study aims to examining how tourists’ activities condition the relationship between destination image, satisfaction and loyalty.

This study used a constructive replication design (CRD) to investigate the alleged critical role of tourism activities in impacting the tourism experience dimensions of image, satisfaction and loyalty. The CRD approach does not include new concepts or original relationships. However, what is new in the established relationship between image, satisfaction and loyalty is discerning the role of tourism activities as a moderator conditioning the relationship between the three dimensions. The purpose is to establish the external validity of previous studies’ findings through a more stringent test of the findings’ replicability. The analysis used partial least square modeling to examine the relationship between activities, dimensions and multigroup analysis to estimate potential significant differences in group-specific parameters, which are not often used in destination analysis, ensuring rigor in the data analysis and model. The number and type of activities practiced moderate the relationships between these constructs.

The results indicate that tourists’ type and several destination activities moderate the relationship between tourists’ satisfaction, perceived image and loyalty. The results also suggest that the more destination activities tourists practice, the greater is their satisfaction. These two theoretical propositions put activities at the center of destination management and marketing and identify potential experiential consumption spheres. The analysis of activities’ central role is a productive research field.

This study made several recommendations to destination managers to increase activities participation such as strategic marketing opportunities, expansion of the activities portfolio with sports, wellness, nature based and life observation wildlife, voluntary and educational activities, revamping of the UNESCO heritage site and festivals. This study also recommended a strategic use of technology for information dissemination, the design of a daily activity agenda based on the identified segments’ activity patterns and a destination one-stop online travel shopping.

To the best of the authors’ knowledge, this study is the first to apply the tourism activity-based approach to examine actual tourist behavior regarding their engaged activities instead of their experience or perceptions with those activities in a small island destination. Another contribution lies in examining if tourists’ type and activity engagement moderate the relationship between tourists’ satisfaction, perceived image and loyalty. This paper requires researchers to consider tourism activities’ impact on tourists’ image, satisfaction and loyalty.

小型海岛旅游目的地的旅游活动, 形象, 和旅客的满意度和忠诚度

本案例研究考察了旅游活动如何影响目的地形象、游客满意度和忠诚度之间的关系。

本研究采用建设性复制设计 (CRD) 来分析旅游活动在影响目的地形象、游客满意度和忠诚度等三个旅游体验维度起到的关键作用。 CRD 方法并没有引进新概念或关系。然而, 本研究新颖的地方在于认证旅游活动在目的地形象、游客满意度和忠诚度三个维度之间建立的调节关系。该研究通过严格测试研究结果的可复制来建立先前研究的外部有效性。该分析使用 PLS建模 和多组分析（MGA）来检验旅游活动和旅游体验的多维度之间的关系和估计特定组参数的潜在显著差异。 这些参数在目的地研究中不常使用, 从而确保我们数据分析和模型的严谨性。该研究结果表明旅游活动的数量和类型调节了这些旅游体验维度的关系。

研究结果表明游客的类型和某些旅游活动调节了游客满意度、目的地形象和忠诚度之间的关系。结果还表明, 游客参与的活动越多, 他们的满意度就越高。这两个研究结果确定了旅游活动在目的地管理和营销的中心地位, 同时也指出了潜在体验消费的范围。研究目的地活动的核心作用将会是一个富有成效的领域。

本研究首次应用基于旅游活动的理论方法 (TAB) 来检查旅客在小型海岛旅游目的地的实际行为, 而不是他们的体验或看法。本研究的另一个贡献在于检验游客的类型和活动参与是否会调节他们满意度、感知目的地形象和忠诚度之间的关系。该论文结果表明未来的研究需要考虑旅游活动对目的地形象、游客满意度和忠诚度的影响。

本研究向目的地管理人员提出了几项建议以提高旅游活动的参与度, 例如战略营销机会、扩大运动、康养、大自然和野生动物观摩的活动组合、志愿和教育活动、和改善联合国教科文组织遗产地和节日。该研究还建议战略性地使用技术进行信息传播, 根据确定的细分市场活动模式设计游客日常活动议程, 以及目的地一站式在线旅游购物。

Este caso de estudio examina cómo las actividades de los turistas condicionan la relación existente entre la imagen del destino, la satisfacción y la fidelidad.

El estudio empleó una replicación constructiva para investigar el supuesto papel crítico de las actividades turísticas en el efecto de la imagen, satisfacción y lealtad de los turistas en su experiencia turística. El enfoque usado no incluye nuevos conceptos ni relaciones originales. Sin embargo, lo novedoso de la relación establecida entre imagen, satisfacción y fidelidad es discernir el papel de las actividades turísticas como moderadoras condicionando la relación entre las tres dimensiones. El propósito es establecer la validez externa de los resultados de estudios previos a través de una prueba más estricta sobre la replicabilidad de dichos resultados. El análisis utilizó un modelo PLS para examinar la relación entre las actividades, las dimensiones mencionadas y el análisis multigrupo con el objetivo de estimar las posibles diferencias significativas entre los parámetros de cada grupo, método no se utiliza con frecuencia en el análisis de destinos turísticos, lo que garantiza el rigor de nuestro análisis y del modelo. El número y tipo de actividades practicadas moderan las relaciones entre los constructos.

Los resultados indican que el tipo de turistas y las diversas actividades del destino moderan la relación entre la satisfacción, la imagen percibida y la lealtad de los turistas. Los resultados también sugieren que cuantas más actividades del destino sean practicadas por los turistas, mayor es su satisfacción. Estas dos propuestas teóricas sitúan las actividades en el centro de la gestión y el marketing de destinos e identifican esferas potenciales de consumo experiencial. El análisis del papel central de las actividades es un campo de investigación en auge.

Este estudio es el primero en aplicar el enfoque basado en actividades turísticas para analizar el comportamiento del turista con respecto a las actividades realizadas en relación con su experiencia o percepciones con esas actividades en un destino insular pequeño. Otra contribución radica en estudiar si el tipo de turista y su compromiso con la actividad moderan la relación entre la satisfacción de los turistas, la imagen percibida y la fidelidad. El estudio sugiere que los investigadores deben considerar el impacto de las actividades turísticas en la imagen, satisfacción y fidelidad de los turistas.

El estudio realiza varias recomendaciones a los administradores de destinos para aumentar la participación en actividades, como oportunidades de marketing estratégico, expansión de la cartera de actividades con deportes, bienestar, observación de la vida y la naturaleza basada en la naturaleza, actividades voluntarias y educativas, renovación del sitio del patrimonio de la UNESCO y festivales. El estudio también recomendó un uso estratégico de la tecnología para la difusión de información, el diseño de una agenda de actividades diarias basada en los patrones de actividad de los segmentos identificados y una ventanilla única de viajes en línea.

This paper aims to determine the impact of cultural context and socio-demographic characteristics on the users’ deterrents and motivators to co-creation online.

The data from two different cultures the UK (306 users) and Spain (307 users) have been collected and compared by performing multi-group analyzes (MGAs) across cultural context, age, gender and educational level using a structural equation modeling approach.

Cultural context, age, gender and educational level moderate the effect of the deterrents and motivators on the attitude and participation in co-creation online: users from individualistic, masculine, with low uncertainty avoidance cultural contexts are expected to be more motivated and express a stronger positive attitude toward co-creation online; young male users exhibit a higher level of positive attitude and higher effect of the motivators toward attitude; on the contrary, old women are exposed to the negative effect of the deterrents; the individuals with basic educational level exhibit a higher level of the deterrents’ effect.

The generalizability of the results across different cultural contexts requires further examination and cross-validation.

The MGAs of two different cultures (Spain and the UK) and samples of different ages, gender and educational levels provide practitioners with information, which cultures and groups of users are expected to perform better in co-creation activities online.

The first study empirically examines the moderating effect of cultural context and demographic characteristics on both deterrents and motivators and their effect on the attitude toward co-creation online.

determinar el impacto del contexto cultural y de las características sociodemográficas en los factores disuasorios y motivadores de los usuarios para la cocreación en línea.

Se han recogido y comparado los datos de dos culturas diferentes, del Reino Unido (306 usuarios) y de España (307 usuarios), realizando análisis multigrupo a través del contexto cultural, la edad, el género y el nivel educativo, utilizando un enfoque de modelado de ecuaciones estructurales.

El contexto cultural, la edad, el género y el nivel educativo moderan el efecto de los elementos disuasorios y motivadores sobre la actitud y la participación en la cocreación online: se espera que los usuarios de contextos culturales individualistas, masculinos y con baja tolerancia a la incertidumbre estén más motivados y expresen una actitud positiva más fuerte hacia la cocreación en línea; los usuarios masculinos jóvenes muestran un mayor nivel de actitud positiva y un mayor efecto de los motivadores sobre la actitud; por el contrario, las mujeres mayores están expuestas al efecto negativo de los disuasores; los individuos con un nivel educativo básico muestran un mayor nivel de efecto de los disuasores.

La generalización de los resultados en diferentes contextos culturales requiere un examen más profundo y una validación cruzada.

Los análisis multigrupo de dos culturas diferentes (España y Reino Unido) y muestras de diferente edad, género y nivel educativo proporcionan a los profesionales información sobre qué culturas y grupos de usuarios se espera que tengan un mejor rendimiento en las actividades de cocreación en línea.

Es el primer estudio que examina empíricamente el efecto moderador del contexto cultural y las características demográficas tanto en los factores disuasorios como en los motivadores y su efecto en la actitud hacia la co-creación online.

确定文化背景和社会人口特征对用户线上共同创造的阻碍因素和激励因素的影响。

数据收集自英国（306名用户）和西班牙（307名用户）这两种不同的文化背景, 并采用结构方程模型方法, 通过跨文化背景、年龄、性别和教育水平的多组分析对数据进行了比较。

在阻碍因素和激励因素对在线共同创造态度和参与的影响中, 文化背景、年龄、性别和教育水平起到调节作用：来自个人主义、阳刚主义、低不确定性规避文化语境的用户对线上共同创造的动机更强, 表现出更积极的态度; 年轻男性用户的积极态度和动机对态度的影响程度较高;相反, 老年妇女则受到了阻碍因素的负面影响; 具有基础教育水平的个体受阻碍因素影响较高。

研究结果在不同文化背景下的普适性需要进一步检验和交叉验证。

对两种不同文化(西班牙和英国)的多组分析, 以及不同年龄、性别和教育水平的样本, 为实践者提供了哪些文化和用户群体有望在线上共同创造活动中表现更好的信息。

这是第一个检验了文化背景和人口特征对抑制因素和激励因素的调节作用, 以及它们对线上共同创造态度的影响的实证研究。

There is limited research on the behavior of different categories of space tourists as identified by different types of space tourism. To address this deficiency, the purpose of this study is to examine what factors make consumers participate in orbital and/or suborbital space tourism, along with three dimensions of motivation, constraint and artificial intelligence. To achieve this study’s goals, a comprehensive research model was developed that included three dimensions of intrinsic and extrinsic motivation, intrapersonal and interpersonal constraint and awareness of and trust in artificial intelligence, in comparing orbital and suborbital space tourism groups.

A questionnaire was carried out with respondents who wanted to participate in orbital (n = 332) and suborbital (n = 332) space tourism in the future. Partial least squares-structural equation modeling, fuzzy-set qualitative comparative analysis, multi-group analysis and deep learning were used to understand potential space tourist behavior.

Extrinsic motivation has the greatest positive impact on behavioral intention, followed by awareness of and trust in artificial intelligence, while intrapersonal constraint strongly negatively affects behavioral intention. Surprisingly, interpersonal constraint is insignificant by partial least squares-structural equation modeling but is still one of sufficient causal configurations by fuzzy-set qualitative comparative analysis. Interestingly, the two types of space tourism have very distinct characteristics.

This study created a comprehensive integrated research model with three dimensions of motivation, constraint and artificial intelligence, along with potential orbital and suborbital space tourist groups, to identify future consumer behavior. Importantly, this study used multi-analysis methods using four different approaches to better shed light on potential orbital and suborbital space tourists.

对不同类型太空旅游所识别的不同类别太空游客行为的研究有限。 为了解决这一缺陷, 这项工作研究了哪些因素使消费者参与轨道和/或亚轨道太空旅游, 以及动机、约束和人工智能三个维度。 为了实现研究目标, 在比较轨道和亚轨道太空旅游群体时, 开发了一个综合研究模型, 包括内在和外在动机、内在和人际约束以及对人工智能的认识和信任三个维度。

对希望在未来参与轨道 (n = 332) 和亚轨道 (n = 332) 太空旅游的受访者进行了问卷调查。 利用偏最小二乘法 (PLS)-结构方程模型 (SEM)、模糊集定性比较分析 (fsQCA)、多组分析和深度学习来了解潜在的太空游客行为。

外在动机对行为意图的积极影响最大, 其次是对人工智能的认识和信任, 而内在约束对行为意图有强烈的负面影响。 令人惊讶的是, 人际约束对于 PLS-SEM 来说是微不足道的, 但对于 fsQCA 来说仍然是充分的因果配置之一。 有趣的是, 这两类太空旅游具有非常鲜明的特点。

这项工作创建了一个全面的综合研究模型, 具有动机、约束和人工智能三个维度, 以及潜在的轨道和亚轨道太空旅游群体, 以确定未来的消费者行为。 重要的是, 这项研究采用了多种分析方法, 使用四种不同的方法来更好地揭示潜在的轨道和亚轨道太空游客。

existe una investigación limitada sobre el comportamiento de las diferentes categorías de turistas espaciales identificados por diferentes tipos de turismo espacial. Para abordar esta deficiencia, este trabajo examina qué factores hacen que los consumidores participen en el turismo espacial orbital y/o suborbital, junto con tres dimensiones de motivación, restricción e inteligencia artificial. Para lograr los objetivos del estudio, se desarrolló un modelo de investigación integral que incluía tres dimensiones de motivación intrínseca y extrínseca, restricción intrapersonal e interpersonal, y conocimiento y confianza en la inteligencia artificial, al comparar grupos de turismo espacial orbital y suborbital.

se realizó un cuestionario con los encuestados que querían participar en el turismo espacial orbital (n = 332) y suborbital (n = 332) en el futuro. Se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales (SEM) de mínimos cuadrados parciales (PLS), análisis comparativo cualitativo de conjuntos borrosos (fsQCA), análisis multigrupo y aprendizaje profundo para comprender el comportamiento potencial del turista espacial.

la motivación extrínseca tiene el mayor impacto positivo en la intención de comportamiento, seguida de la conciencia y la confianza en la inteligencia artificial, mientras que la restricción intrapersonal afecta negativamente la intención de comportamiento. Sorprendentemente, la restricción interpersonal es insignificante por PLS-SEM, pero sigue siendo una de las configuraciones causales suficientes por fsQCA. Curiosamente, los dos tipos de turismo espacial tienen características muy distintas.

este trabajo creó un modelo de investigación integral integral con tres dimensiones de motivación, restricción e inteligencia artificial, junto con posibles grupos de turistas espaciales orbitales y suborbitales para identificar el comportamiento futuro del consumidor. Es importante destacar que este estudio empleó métodos de análisis múltiple utilizando cuatro enfoques diferentes para arrojar mejor luz sobre los posibles turistas espaciales orbitales y suborbitales.

Customer journey is more omnichannel than ever. Currently, one of the most influential omnichannel behaviors is research shopping in its two predominant forms: webrooming and showrooming. The purpose of this study is to determine the possible moderating effect of each of these behaviors from a cognitive-affective perspective.

The proposed theoretical framework was applied to a sample of 636 mobile phone users.

The results indicated that research shopping moderated the intensity of the relationship between emotions and perceived value and between emotions and satisfaction. The analysis of the moderating effect of each concrete type of research shopping behavior indicated that negative emotions had a more intense negative effect on perceived value and satisfaction in the case of webrooming than in the case of showrooming.

This study focused on determining the possible moderating effect of research shopping vs one-stop shopping and webrooming vs showrooming on the intensity of the relationship between emotions, perceived value and satisfaction, considering determining factors of customer engagement to retailers (Han and Jeong, 2013). To achieve this objective, the authors performed a quantitative research in the Spanish market, choosing mobile phones as a reference product. The results will contribute to the current state of omnichannel retailing research by the analysis – through a cognitive-affective approach – of the consequences that research shopping and each of its two basic types (webrooming and showrooming) have on retailers.

El proceso de compra de los clientes es más omnicanal que nunca. En la actualidad, uno de los comportamientos de compra omnicanal más influyentes es el denominado research shopping en sus dos formas predominantes: el webrooming y el showrooming. El objetivo principal de este estudio es determinar el posible efecto moderador de cada uno de estos comportamientos desde una perspectiva cognitivo-afectiva.

El marco teórico propuesto se aplicó a una muestra de 636 usuarios de teléfonos móviles. Asimismo, se realizó un análisis multigrupo para comparar si existen diferencias entre los consumidores que realizan research shopping y los compradores unicanal, así como entre los webroomers frente a los showroomers.

Los resultados muestran que la conducta research shopping modera la intensidad de la relación entre las emociones y el valor percibido, y entre las emociones y la satisfacción. El análisis del efecto moderador de cada tipología concreta de research shopping evidencia que, en el caso del webrooming, las emociones negativas tienen un efecto negativo sobre el valor percibido y sobre la satisfacción más intenso que en el caso del showrooming.

Este estudio contribuye al estado actual de la investigación sobre la estrategia omnicanal mediante el análisis −a través de un enfoque cognitivo-afectivo− de las consecuencias que el research shopping y cada una de sus dos tipologías básicas (webrooming y showrooming) tienen para los minoristas.

Research shopping, Webrooming, Showrooming, Emociones, Valor percibido, Satisfacción

Trabajo de investigación

The business ambiguity because of COVID-19 has brought the tourism industry under stress. Using the service-dominant-logic and elaboration-likelihood-model, this study tested the effects of destination-based cognitive, affective and behavioral customer brand engagement (CBE) on customer brand co-creation (CBC). This research also examined the effects of involvement and CBC on customer revisit intention (CRI) during the COVID-19 pandemic. This study also tested the moderating role of customers’ age among the modeled relationships.

Investigating these matters, a sample of 315 tourists was recruited and adopted a mixed-method approach, including structural equation modeling (SEM) as well as fuzzy set qualitative-comparative analysis (fsQCA).

SEM results render that CBE’s dimensions exercise different impacts on CBC, which affect revisit-intention. Results ascertain customer involvement’s direct effects on CBC and revisit intention. Multi-group analysis uncovers that consumer age significantly moderates the CBC and CRI relationship, and their effect increases as consumers get older. The fsQCA results revealed more heterogenous combinations to predict CBC and revisit intention.

This study focuses on CBE, CBC and involvement, and contributes unique insight to tourism marketing research; thus, it identifies plentiful opportunities for further research, as summarized.

This study offers key implications for destinations to build tourism/marketing strategies to strengthen the CBE/CBC or tourist/destination–brand relationship.

Though CBE/CBC and involvement are identified as important research priorities, empirically derived insights among these and related factors remain limited in the course of the COVID-19 crisis.

本文采用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)相结合的方法, 对315名游客进行了调查。

由于新型冠状病毒感染症(COVID-19)产生的业务不定性给旅游业带来了压力。本研究运用服务主导逻辑和精细似然模型, 检验了基于目的地的认知、情感和行为顾客品牌参与(CBE)对顾客品牌共同创造(CBC)的影响。本研究还考察了COVID-19大流行期间参与和CBC对客户重访意愿(CRI)的影响。检验了顾客年龄在模型关系中的调节作用。

SEM结果表明, CBE的维度对CBC有不同的影响, 而这种影响又会影响着重游意愿。结果确定了游客参与对CBC和重访意愿的直接影响。多群体分析发现, 消费者年龄显著调节CBC和CRI关系, 且随着消费者年龄的增长, 其作用增强。fsQCA结果显示需更多的异质组合来预测CBC和再访意向。

-本研究关注CBE、CBC和参与, 为旅游营销研究提供了独特的见解, 因此总结出了许多进一步研究的机会。

本研究为目的地建立旅游/营销策略以加强CBE/CBC或游客/目的地-品牌关系提供了重要启示。

尽管CBE/CBC和参与被认为重要的研究重点, 但在covid −19危机期间, 从这些因素和相关因素中得出的经验见解仍然有限。

Para investigar estas cuestiones, se seleccionó una muestra de 315 turistas y se utilizó un enfoque metodológico mixto que incluía el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) y el análisis cualitativo-comparativo de conjuntos difusos (fsQCA).

La confusión empresarial debida a la pandemia del COVID-19 ha sometido al sector turístico a una fuerte tensión. Utilizando la lógica dominante del servicio y el modelo de elaboración de verosimilitud, este estudio examinó los efectos del compromiso cognitivo, afectivo y comportamental del cliente con la marca del destino (CBE) en la cocreación de la marca (CBC). Esta investigación también analizó los efectos de la implicación y la CBC en la intención de revisita (IRC) durante la pandemia COVID-19. Este estudio también evaluó el papel moderador de la edad de los clientes entre las relaciones establecidas.

Los resultados del SEM muestran que las dimensiones de la CBE ejercen diferentes impactos sobre la CBC, que afectan a la intención de revisita. Los resultados determinan los efectos directos de la implicación del cliente sobre la CBC y la intención de revisita. El análisis multigrupo revela que la edad del consumidor modera significativamente la relación entre el CBC y el IRC, y que su efecto aumenta a medida que los consumidores envejecen. Los resultados del fsQCA revelaron combinaciones más heterogéneas para predecir el CBC y la intención de volver a visitar.

Este estudio se centra en la CBE, la CBC y la implicación, y aporta una visión única a la investigación del marketing turístico, por lo que identifica numerosas oportunidades para futuras investigaciones.

Este estudio ofrece implicaciones clave para que los destinos construyan estrategias de turismo/marketing en el fortalecimiento de la relación CBE/CBC o turista/destino-marca.

Aunque la CBE/CBC y la implicación se identifican como importantes prioridades de investigación, las percepciones derivadas empíricamente entre estos factores y otros relacionados siguen siendo limitadas en el transcurso de la crisis del COVID-19.

The impact of event quality on expenditure and visitors’ loyalty has been an issue seldom analyzed by festival literature. These same incidental relations were not assessed from a temporary perspective in the case of recurrent cultural events. This paper aims to explore these causal relationships and to report on the moderation effect of the temporary inquiry on the editions of the festival.

Nine hypotheses were examined through squares SEM techniques, and the model validation was carried out by assessing the measurement and structural model. In addition, a multi-group analysis was performed to test the temporary moderation effect. Finally, a survey was applied during three successive editions (2013 = 164 cases, 2014 = 154 cases, 2015 = 128 cases).

The local and ephemeral nature of the festival favors immediate consumption, and the budget share increase among categories passes through diversification to stimulate purchases. In this particular context, the moderation induced by the sequence of editions had a conclusive impact on the analyzed relationships, generating the need to focus on the temporary variability to understand and operate the recurrent events.

The strengthening of the festival went through a stage where it opened to other segments of visitors despite the dominant opinion to preserve the local character of the event. In addition, this study clarifies that a retrospective analysis of previous editions, when compared to the stationarity perspective of the festival, allows a better understanding of the required upgrading to preserve visitor loyalty.

El impacto de la calidad del evento en el gasto y la lealtad de los visitantes ha sido un tema pocas veces analizado por la literatura de los festivales. Estas mismas relaciones incidentales no fueron valoradas desde una perspectiva temporal en el caso de eventos culturales recurrentes. El artículo explora estas relaciones causales e informa sobre el efecto moderador de la investigación longitudinal de las ediciones del festival.

Se examinaron nueve hipótesis a través de técnicas de cuadrados MES, y la validación se llevó a cabo mediante la evaluación del modelo estructural y de medición. Además, se realizó un análisis multigrupo para probar el efecto de moderación longitudinal. Los datos analizados provienen de encuestas aplicadas durante tres ediciones sucesivas (2013 = 164 casos, 2014 = 154 casos, 2015 = 128 casos).

El carácter local y efímero del evento favorece el consumo inmediato, y el aumento de la participación en el gasto entre categorías pasa por la diversificación que permite estimular la compra. En este contexto particular, la moderación inducida por la secuencia de ediciones incidió contundentemente en las relaciones analizadas, generando la necesidad de prestar atención a los cambios temporales para comprender y operar los eventos recurrentes.

El fortalecimiento del festival pasó por una etapa donde se abrió a otros segmentos de visitantes a pesar de la opinión dominante de preservar el carácter local del evento. Además, este estudio aclara que un análisis retrospectivo de ediciones anteriores, en comparación con la perspectiva de la estacionariedad del evento, permite gestionar la actualización necesaria que permite preservar la lealtad del visitante.

This study aims to understand the push and pull motivations of leisure tourists who stay for one or more nights on the Opatija Riviera and explores the causal connection between motivations and loyalty intention with regard to holiday style. It verifies path discrepancy based on generational and educational differences.

The data were collected over a four-month period that included the low and high seasons of 2019. In total, 246 useable questionnaires were collected through on-site research. First, exploratory factor analysis was conducted as this was the first tourist loyalty study to be conducted in the Opatija Riviera region. Then, to test for causal significance amongst relationships and differences at the path level, the partial least square method and multigroup analysis (MGA) was undertaken.

The results showed that overall satisfaction fully mediates the relationship between the two established motivations (novelty seeking and outdoor activity) and loyalty to holiday style and partially between relaxation and loyalty to holiday style. Further, MGA results indicated a significant discrepancy in the relationship between preferred holiday style with regard to educational and age difference.

This study offers new insights regarding a relatively new type of tourist loyalty by developing a theoretical framework that assesses the relationship between loyalty intention and motivation, as well as overall satisfaction.

度假方式忠诚度：动机决定因素

本研究旨在了解在奥帕提亚里维埃拉 度假一晚或多晚的休闲游客的推拉动机, 并探究了度假方式方面的动机和忠诚意愿之间的因果关系。它基于代际和教育差异来验证路径差异。

这些数据是在4个月的时间内收集的, 包括2019年的淡季和旺季。通过现场调研, 共收集到246份可用问卷。首先, 进行了探索性因素分析(EFA), 因为这是在奥帕提亚里维埃拉 (Opatija Riviera) 地区进行的第一次游客忠诚度研究。然后, 采用偏最小二乘法(PLS)和多组分析(MGA)检验各关系之间的因果意义和路径层次上的差异。

结果显示, 总体满意度完全调节了两种已确立的动机(寻求新奇、户外活动)和对度假方式忠诚度之间的关系, 部分调节了寻求放松和对度假方式忠诚度之间的关系。此外, MGA结果显示, 受教育程度与年龄差异的度假方式偏好之间存在显著差异。

本研究通过建立一个理论框架来评估忠诚意愿和动机以及总体满意度之间的关系, 为一种相对新型的游客忠诚度提供了新的见解。

Lealtad al estilo de vacaciones: determinantes motivacionales

El objetivo del presente estudio es entender las motivaciones push y pull de turistas de ocio que permanecen una noche o más noches en la Riviera de Opatija y explorar la relación de causalidad entre las motivaciones y la intención de lealtad con respecto al estilo de vacaciones. El estudio evalúa las discrepancias de trayectoria basadas en las diferencias generacionales y educacionales.

La recolección de datos se realizó durante un período de cuatro meses que incluía las temporadas bajas y altas del año 2019. En total se recogieron 246 cuestionarios usables a través de las investigaciones de campo. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio (AFE), dado que éste fue el primer estudio de lealtad turística llevado a cabo en la región de la Riviera de Opatija. En segundo lugar, para comprobar la significancia causal entre las relaciones y las diferencias a nivel de trayectoria, han sido realizados el método de los mínimos cuadrados parciales (MCP) y el análisis multigrupo (AMG).

Los resultados indican que la satisfacción general revela enteramente la relación entre las dos motivaciones establecidas (búsqueda de novedad, actividad al aire libre) y la lealtad al estilo de vacaciones, y, parcialmente, la relación entre el relax y la lealtad al estilo de vacaciones. Además, los resultados de AMG indican una discrepancia relevante en la relación entre el estilo de vacaciones preferido con respecto a las diferencias de educación y edad.

El presente estudio ofrece nuevas perspectivas en cuanto a un tipo relativamente nuevo de lealtad turística, desarrollando un marco teórico que establece la relación entre la intención de lealtad, la motivación y la satisfacción general.

This study aims to understand tourists’ travel intention during the COVID-19 pandemic by using the theory of planned behavior (TPB) with additional causal links and moderators. The three research objectives of this study are to explore basic causality, mediating effects of attitude and moderating effects of age and perceived risk, of the extended TPB model, respectively.

An online survey was conducted in Taiwan during the COVID-19 pandemic. In total, the survey generated 351 responses. The structural model analysis was performed to test the cause-and-effect relationships in the traditional TPB model and the mediating role of an individual’s attitude regarding travel during the COVID-19 pandemic. The SmartPLS multi-group analysis procedure was applied to test the moderation effects of age and perceived risk.

It is found that the perceived behavioral control is the main contributor of travel intention for the traditional TPB while attitude partially mediates the relationship between subjective norm and travel intention for the test of mediation. Also, moderation tests confirm that both age and perceived risk show significant moderating effect only on subjective norm to travel intention relationship.

The novelty of this research is that this study proposed and verified the mediating influence of attitude and two additional paths, the moderating influence of age and perceived risk, which deepened the understanding of the TPB model and the impact of COVID-19 on travel intention. Because TPB model is context-dependent, using one mediating and two moderating variables allows the study to understand how TPB functions in a different situation.

游客旅游意图：以年龄及感知风险为调解因素态度为中介因素重新审视TPB模型

本研究旨在通过使用计划行为理论 (TPB) 以及额外的因果关系和调节因素来了解 COVID-19 大流行期间游客的旅游意图。本研究的三个研究目标分别是探索 TPB 扩展模型的（1）基本因果关系、（2）态度的中介效应、和（3）年龄和感知风险的调节效应。

本研究在台湾COVID-19大流行期间, 进行了一项线上调查。该调查共收集了351份回复问卷。本研究以结构模型分析测试传统 TPB 模型中的因果关系及个人对 COVID-19 大流行期间旅行态度的中介作用。本研究也应用了 SmartPLS 多组分析程序来测试年龄和感知风险的调节作用。

本研究发现感知行为控制是传统TPB旅行意愿的主要贡献者, 而态度在中介测试中部分中介了主观规范与旅行意愿之间的关系。此外, 本研究在调节测试中证实, 年龄和感知风险均仅对旅行意愿关系的主观规范显示出显着的调节作用.

本研究独创之处在于提出并验证了态度的中介效应, 以及年龄和感知风险的调节效应这两条附加路径, 加深了对 TPB 模型的理解以及 COVID-19 对旅行意愿的影响。由于 TPB 模型是上下文相关的, 因此本研究使用一个中介变量和两个调节变量可以让未来研究了解 TPB 在不同情况下的功能。

Intención de viajar de los turistas: revisitando el modelo TPB con la edad y el riesgo percibido como moderadores y la actitud como mediadora

Este estudio tiene como objetivo comprender la intención de viajar de los turistas durante la pandemia de COVID-19 mediante el uso de la teoría del comportamiento planificado (TPB) con vínculos causales y moderadores adicionales. Los tres objetivos de investigación de este estudio son explorar (1) la causalidad básica, (2) los efectos mediadores de la actitud y (3) los efectos moderadores de la edad y el riesgo percibido, del modelo TPB extendido, respectivamente.

Se realizó una encuesta online en Taiwán durante la pandemia del COVID-19. En total, la encuesta generó 351 respuestas. El análisis del modelo estructural se realizó para probar las relaciones de causa y efecto en el modelo TPB tradicional y el papel mediador de la actitud de un individuo con respecto a los viajes durante la pandemia del COVID-19. Se aplicó el procedimiento de análisis multigrupo SmartPLS para probar los efectos de moderación de la edad y del riesgo percibido.

Se muestra que el control del comportamiento percibido es el principal antecedente de la intención de viajar en el TPB tradicional, mientras que la actitud media parcialmente la relación entre la norma subjetiva y la intención de viajar. Además, los tests de moderación confirman que tanto la edad como el riesgo percibido muestran un efecto moderador significativo solo en la relación entre la norma subjetiva y la intención de viajar.

La novedad de esta investigación es que este estudio propuso y verificó la influencia mediadora de la actitud y los dos efectos moderadores adicionales de la edad y del riesgo percibido, lo cual profundiza en la comprensión del modelo TPB y el impacto del COVID-19 en la intención de viajar. Dado que el modelo TPB depende del contexto, el uso de una variable mediadora y dos variables moderadoras permite comprender mejor cómo el TPB funciona en una situación diferente.