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The purpose of this study is to investigate how much visual attention is given to banner ads embedded in Web page content dependent on whether the user’s task is goal- or not goal-oriented, as well as the interplay between attention, banner location, banner click and banner recognition.

The authors used a within-subjects design where 100 participants performed two tasks – reading a news and finding where to click next – on a Web page containing three banner ads embedded into the website content. The authors gathered behavioral and eye-tracking data.

Consumers disregard banner ads when they are performing a focused task (reading news). Visual attention paid to the banners while reading – but not while free browsing – and banner location do not impact ad clicking. In addition, it is not necessary to pay full attention to a banner ad to be able to recognize it afterward.

The strategy of embedding banners in the main content of a Web page leads to higher visual attention when consumers are browsing a Web page compared to a focused task (e.g. reading). It also increases ad recognition over time compared to benchmark levels for ads placed in traditional positions.

Previous studies mainly assessed effectiveness of banners located at the top or lateral of a Web page. The authors used eye tracking as an objective measure of visual attention to banner ads embedded in Web page content and behavioral metrics to assess ad interest and measured ad recognition over time.

Investigar cuánta atención visual se presta a los banners publicitarios incrustados en el contenido de una página Web en función de si la tarea del usuario está orientada a un objetivo o no, así como la interacción entre la atención, la ubicación del banner, el clic en el banner y el reconocimiento del banner.

Se utilizó un diseño entre sujetos en el que 100 participantes realizaban dos tareas – leer una noticia y encontrar dónde hacer clic a continuación – en una página Web que contenía tres banners publicitarios incrustados en el contenido del sitio Web. Se recogieron datos conductuales y de seguimiento ocular.

Los consumidores no prestan atención a los banners publicitarios cuando están realizando una tarea concentrada (leer noticias). La atención visual prestada a los banners durante la lectura – pero no durante la navegación libre – y la ubicación de los banners no influyen en el hecho de hacer clic en los anuncios. Además, no es necesario prestar toda la atención a un banner publicitario para poder reconocerlo después.

Los estudios anteriores evaluaban principalmente la eficacia de los banners situados en la parte superior o lateral de una página Web. Nosotros utilizamos el seguimiento ocular como medida objetiva de la atención visual a los banners incrustados en el contenido de la página Web y métricas de comportamiento para evaluar el interés por el anuncio, y medimos el reconocimiento del anuncio a lo largo del tiempo.

La estrategia de incrustar banners en el contenido principal de una página Web aumenta la atención visual de los consumidores cuando navegan por una página Web en comparación con una tarea específica (por ejemplo, leer). También aumenta el reconocimiento del anuncio a lo largo del tiempo en comparación con los niveles de referencia de los anuncios colocados en posiciones tradicionales.

研究用户对嵌入在网页内容中的横幅广告的视觉注意程度, 取决于用户的任务是否以目标为导向, 以及注意、横幅位置、横幅点击和横幅识别之间的相互作用。

我们采用了主体内设计, 100名参与者在一个含有三个嵌入网站内容的横幅广告的网页上执行两项任务–阅读新闻和寻找下一步的点击位置。我们收集了行为和眼球追踪数据。

消费者在执行重点任务（阅读新闻）时忽略了横幅广告。阅读时对横幅广告的视觉关注–而不是自由浏览时–以及横幅广告的位置并不影响广告点击。此外, 不一定要完全注意横幅广告才能在事后认出它。

以前的研究主要评估位于网页顶部或侧面的横幅广告的效果。我们用眼动仪作为对嵌入网页内容的横幅广告的视觉注意力的客观测量, 用行为指标来评估广告的兴趣, 并测量了广告在一段时间内的识别度。

在网页的主要内容中嵌入横幅广告的策略导致消费者在浏览网页时, 与重点任务（如阅读）相比, 视觉注意力更高。与放置在传统位置的广告的基准水平相比, 它也会随着时间的推移增加广告识别度。

Some consumers are engaged in online curation, a type of user-generated content, in ways that can be impactful for brands. An example of online curation includes organizing themed collections of product images on Pinterest. The purpose of this paper is to present a framework of online consumer curation, introducing this topic to the marketing literature.

Through the analysis of the business and academic literature, as well as a careful study of many examples of online consumer curation, the authors present a framework for understanding online consumer curation.

The actions taken by online consumer curators are similar to those of museum or art gallery curators: acquiring, selecting, organizing and displaying content for an audience. The motivations for consumers to engage in online curation include building/displaying their identities and making social connections with their online audience. One outcome possible for the audience that views the curation is gaining access to carefully selected and recommended content.

As online consumer curation is a new area of research, the authors suggest several marketing- and brand-relevant propositions that can be addressed in future research.

As consumers are frequently using product images and brand symbols in their online curation, it is important for marketing academics and practitioners to understand their actions.

The aim of the paper is to present a thorough introduction to the idea of online consumer curation by outlining relevant examples, providing a framework for understanding this activity and its implications for brand management, and listing ideas for future research.

Algunos consumidores se dedican a la “curación” en línea, un tipo de contenido generado por el usuario (UGC), de manera que pueden ser impactantes para las marcas. Un ejemplo de “curación” en línea incluye la organización de colecciones temáticas de imágenes de productos en Pinterest. El propósito de esta investigación es presentar un marco sobre la “curación” del consumidor en línea, introduciendo este tema en la literatura de marketing.

A través de nuestro análisis de la literatura académica y empresarial, así como del estudio cuidadoso de muchos ejemplos de “curación” de los consumidores en línea, presentamos un marco para comprender la “curación” de los consumidores en línea.

Las acciones realizadas por los “curadores” son similares a las de sus homólogos en museos o galerías de arte: adquirir, seleccionar, organizar y mostrar contenido para una audiencia. Las motivaciones para que los consumidores participen en la “curación” en línea incluyen construir/mostrar sus identidades y establecer conexiones sociales con su audiencia en línea. Un resultado posible para la audiencia que ve la “curación” es obtener acceso a contenido cuidadosamente seleccionado y recomendado.

Como la “curación” en línea es una nueva área de investigación, sugerimos varias propuestas relevantes de marketing y marca que pueden abordarse en futuras investigaciones.

Como los consumidores utilizan con frecuencia imágenes de productos y símbolos de marca en su “curación” en línea, es importante que los académicos y profesionales de marketing comprendan sus acciones.

La investigación presenta una introducción exhaustiva a la idea de la “curación” del consumidor en línea describiendo ejemplos relevantes, proporcionando un marco para comprender esta actividad y sus implicaciones para la gestión de la marca, y enumerando ideas para futuras investigaciones.

“Curación” del consumidor en línea, Comportamiento del consumidor en línea, Contenido generado por el usuario, Gestión de marca

The outbreak of the Coronavirus (COVID-19) pandemic and its preventative social distancing measures have led to a dramatic increase in subscriptions to paid streaming services. Online users are increasingly accessing live broadcasts, as well as recorded video content and digital music services through internet and mobile devices. In this context, this study aims to explore the individuals’ uses and gratifications from online streaming technologies during COVID-19.

This research has adapted key measures from the “technology acceptance model” (TAM) and from the “uses and gratifications theory” (UGT) to better understand the individuals’ intentions to use online streaming technologies. A structural equations partial least squares’ confirmatory composite approach was used to analyze the gathered data.

The individuals’ perceived usefulness and ease of use of online streaming services were significant antecedents of their intentions to use the mentioned technologies. Moreover, this study suggests that the research participants sought emotional gratifications from online streaming technologies, as they allowed them to distract themselves into a better mood and to relax in their leisure time. Evidently, they were using them to satisfy their needs for information and entertainment.

This study contributes to the academic literature by generating new knowledge about the individuals’ perceptions, motivations and intentions to use online streaming technologies to watch recorded movies, series and live broadcasts.

The findings imply that there is scope for the providers of online streaming services to improve their customer-centric marketing by refining the quality and content of their recorded programs and through regular interactions with subscribers and personalized recommender systems.

This study integrates the TAM and UGT frameworks to better understand the effects of the users’ perceptions, ritualized and instrumental motivations on their intentions to continue watching movies, series and broadcasts through online streaming technologies, during COVID-19.

El distanciamiento social durante la pandemia del coronavirus (COVID-19) ha llevado a un aumento dramático en las suscripciones a los servicios de transmisión de pago. Los usuarios en línea acceden cada vez más a transmisiones en vivo, así como a contenido de video grabado y servicios de música digital. En este contexto, este estudio explora los usos y las gratificaciones buscadas por las personas con las tecnologías de transmisión en línea durante la COVID-19.

En la operacionalización de las variables se utilizaron las medidas del “Modelo de Aceptación de Tecnología” (TAM) y la “Teoría de Usos y Gratificaciones” (UGT). Además, se utilizó SEM-PLS 3 para analizar los datos recopilados de las encuestas.

La utilidad percibida y la facilidad de uso de los servicios de transmisión en línea son antecedentes significativos de la intención de utilizarlos. Además, las personas buscan gratificaciones emocionales de tales tecnologías, ya que les permiten distraerse, estar de mejor humor y relajarse en su tiempo libre. Además, las utilizan para obtener información y entretenimiento.

Este estudio contribuye a la literatura académica generando nuevos conocimientos sobre las percepciones, motivaciones e intenciones de los individuos de utilizar tecnologías de transmisión en línea para ver películas grabadas, series y transmisiones en vivo.

Los hallazgos implican que hay margen para que los proveedores de servicios de transmisión en línea mejoren su marketing centrado en el cliente reforzando la calidad y el contenido de sus programas grabados y la publicidad intermitente.

Este estudio integra las teorías TAM y UGT para comprender mejor el creciente uso de las tecnologías de transmisión para ver películas grabadas, series y transmisiones en vivo.

新型冠状病毒(COVID-19)大流行的爆发及其预防性的社会隔离措施，导致付费流媒体服务订阅量大幅增加。越来越多的在线用户通过互联网和移动设备访问直播、录制视频内容和数字音乐服务。在此背景下，本研究旨在探讨COVID-19疫情期间个人对在线流媒体技术的使用和满意度。

为了更好地理解个体使用在线流媒体技术的意图，本研究采用了“技术接受模型”(TAM)和“使用与满足理论”(UGT)的主要测量方法。另外，作者采用了结构方程偏最小二乘验证组合方法对采集的数据进行分析。

个人对在线流媒体服务的感知有用性和易用性是他们使用上述技术的意图的重要先行因素。此外，这项研究表明，研究中的参与者从在线流媒体技术中寻求情感满足，让自己得到一个好心情，并在闲暇时间放松。显然，他们是在用手机来满足他们对信息和娱乐的需求。

本研究对个人使用在线流媒体技术观看电影、电视剧和直播的认知、动机和意图产生了新的认识，对学术文献的贡献。

研究结果表明，在线流媒体服务提供商可以通过改进其录制节目的质量和内容、定期与订阅者互动以及个性化推荐系统来改善其以客户为中心的营销。

本研究整合了TAM和UGT框架，以更好地了解COVID-19期间用户的认知、仪式化和工具动机对他们通过在线流媒体技术继续观看电影、电视剧和广播的意图的影响。

Promoting “Quality Education” as part of Sustainable Development Goal 4 requires educational stakeholders to understand the nature of online learning from the learners’ perspective. This study aims to explore the asymmetric effects of online learning attributes on overall learning satisfaction in tourism and hospitality education.

The authors adopt the three-factor satisfaction theory and the three analytical steps penalty–reward contrast analysis, impact range performance analysis (IRPA) and impact asymmetry analysis. The authors then juxtapose the results of such analytical approaches to the traditional importance–performance analysis (IPA) for further insights.

Traditional IPA suggests nine high importance and performance online attributes. However, the IRPA reveals that only four attributes fall within high performance and high range of impact on satisfaction. The attribute “secure” had a low performance despite a significant impact on satisfaction.

By exploring asymmetric effects, scholars, service providers and participants of online education can have a deeper insight into the nature and dynamic effect of attributes on overall satisfaction.

By exploring the asymmetric impacts of online learning attributes on overall learning satisfaction, the findings provide a novel insight into the multidimensionality of online learning attributes.

推动“优质教育”作为可持续发展目标四的一部分, 要求教育利益相关者从学习者的角度从本质上了解在线学习。本研究探讨了在线学习属性对旅游和酒店教育整体学习满意度的非对称影响。

我们采用三因素满意度理论结合三个分析步骤：惩罚奖励对比分析（PRCA）; 影响范围性能分析（IRPA）; 影响非对称分析（IAA）, 并将这种分析方法的结果与传统的重要性-表现分析（IPA）对比以获得深入理解。

传统的重要性-表现分析的结果展现了在线学习满意度具有较高重要性和表现的九个属性。然而, IRPA 显示只有四个属性属于高性能和满意度的高影响范围。“安全”这一属性虽然对满意度有显着影响, 但它的表现评估却很低。

对非对称影响的探索帮助在线教育的学者、服务提供者和参与者们更深入地了解对于整体满意度而言不同属性的本质和动态影响。

通过探讨在线学习属性对整体学习满意度的非对称影响, 我们的研究结果为理解在线学习属性对于整体满意度的影响提供了多维度的新颖视角。

La promoción de la “Educación de Calidad” como parte del Objetivo de Desarrollo Sostenible 4 requiere que los actores educativos entiendan la naturaleza del aprendizaje en línea desde la perspectiva de los estudiantes. Este estudio explora los efectos asimétricos de los atributos del aprendizaje en línea sobre la satisfacción general del aprendizaje en la educación en turismo y hotelería.

Aplicamos la teoría de la satisfacción de tres factores y los tres pasos analíticos: análisis de contraste de penalización-recompensa (PRCA), análisis de rendimiento del rango de impacto (IRPA) y análisis de impacto asimétrico (IAA). A continuación, aplicamos los resultados de estos enfoques analíticos al tradicional análisis de importancia-rendimiento (IPA) para obtener más información.

El análisis tradicional de importancia-rendimiento sugiere nueve atributos en línea de gran importancia y rendimiento. Sin embargo, el IRPA revela que sólo cuatro atributos se encuentran dentro de la franja de alto rendimiento y alto impacto en la satisfacción. El atributo “seguridad” tuvo un desempeño bajo a pesar de tener un impacto significativo en la satisfacción.

Al explorar los efectos asimétricos, los académicos, los proveedores de servicios y los participantes de la educación en línea pueden tener una visión más profunda de la naturaleza y el efecto dinámico de los atributos en la satisfacción general.

Al explorar los impactos asimétricos de los atributos del aprendizaje en línea en la satisfacción general del aprendizaje, nuestros hallazgos brindan una visión novedosa de la multidimensionalidad de los atributos del aprendizaje en línea.

One of the main factors that can impact the cost of holidays to a particular destination is the exchange rate; exchange rate fluctuations impact the overall price of the holiday and should be expected to effect tourism demand. This paper aims to scrutinize the volatility of the real effective exchange rate between the source market relative to the holiday destination and tourism demand volatility, where the influence of disaggregated data is noted.

The study uses multivariate conditional volatility regressions to simulate the time-varying conditional variances of international visitor demand and exchange rates for the relatively mature Caribbean tourist destination of Barbados. Data on the country’s main source markets, the UK, the USA and Canada is used, where the decision to disaggregate the analysis by market allows the authors to contribute to policymaking, particularly the future of tourism marketing.

The volatility models used in the paper suggests that shocks to total arrivals, as well as the USA and UK markets tend to die out relatively quickly. Asymmetric effects were observed for total arrivals, mainly due to the combination of the different source markets and potential evidence of Butler’s (1980) concept of a tourist area’s cycle of growth. The results also highlight the significance of using disaggregated tourism demand models to simulate volatility, as aggregated models do not adequately capture source market specific shocks, due to the potential model misspecification. Exchange rate volatility is postulated to have resulted in the greater utilization of packaged tours in some markets, while the effects of the market’s online presence moderates the impact of exchange rate volatility on tourist arrivals. Markets should also explore the potential of attracting higher numbers of older tourist, as this group may have higher disposable incomes, thereby mitigating the influence of exchange rate volatility.

Some of the explanatory variables were not available on a high enough frequency and proxies had to be used. However, the approach used was consistent with other papers in the literature.

The results from the paper suggest that the effects of exchange rate volatility in key source markets were offset by non-price factors in some markets and the existence of the exchange rate peg in others. In particular, the online presence of the destination was one of those non-price factors highlighted as being important.

In most theoretical models of tourism demand, disaggregation is not normally considered a significant aspect of the model. This paper contributes to the literature by investigating the impact real effective exchange rate volatility has on tourism demand at a disaggregated source country level. The approach highlights the importance of modeling tourism demand at a disaggregated level and provides important perspective from a mature small island destination.

该研究采用多元条件波动回归来拟合相对成熟的加勒比海旅游目的地巴巴多斯的国际游客需求和汇率的时变条件方差。本研究逐一分析了该国主要客源市场（英国, 美国和加拿大）的数据, 从而为政策制定, 尤其是对今后的旅游营销做出贡献。

汇率是影响到特定目的地度假成本的主要因素之一。汇率波动会影响整体的度假成本, 并会影响旅游需求。基于按客源地分类的数据, 本文详细研究了客源市场相对于度假目的地的实际有效汇率的波动性以及旅游需求的波动性。

本文使用的波动模型表明, 汇率冲击对入境总人数以及美国和英国市场影响短暂。冲击对总入境人数产生的不对称效应, 主要是由于不同的客源市场加总和巴特勒（1980）关于旅游区增长周期概念所致。本文结论还凸显了使用基于客源地数据的旅游需求模型来模拟波动性的重要性, 因为加总数据不能充分捕获具体客源地市场的冲击从而产生模型设定作物。汇率波动会引起某些市场中团体游客的增加, 而目的地的线上热度影响会调节汇率波动对游客人数的影响。市场还应探索吸引更多老年游客的潜力, 因为该群体的可支配收入可能更高, 从而减轻了汇率波动的影响。

由于一些解释变量的数据频率不够高, 本文不得不使用一些替代指标。所使用的方法与文献中的其他论文一致。

该论文的结果表明, 在某些客源地市场, 汇率波动的影响会被某非价格因素所抵消, 而在另一些主要客源地市场, 固定汇率的存在刚好规避了汇率波动产生的影响。目的地的线上热度是重要的非价格因素之一。

在大多数旅游需求理论模型中, 按客源地拆分的数据通常不被视为模型的重要方面。本文的理论贡献则是通过研究实际有效汇率波动对不同客源国的旅游需求的影响强调了旅游需求建模中使用基于客源地数据的重要性, 并以一个成熟的小岛目的地为角度进行了阐述。

Uno de los principales factores que pueden afectar al costo de las vacaciones a un destino en particular es el tipo de cambio; Las fluctuaciones del tipo de cambio afectan a el precio general de las vacaciones y es normal que afecten a la demanda turística. Este documento analiza la volatilidad del tipo de cambio efectivo real entre el mercado de origen en relación con el destino de vacaciones y la volatilidad de la demanda turística, donde se observa la influencia de los datos desagregados.

El estudio emplea regresiones de volatilidad condicional multivariadas para simular las variaciones condicionales variables en el tiempo de la demanda de visitantes internacionales y los tipos de cambio para el destino turístico caribeño relativamente maduro de Barbados. Se emplean datos sobre los principales mercados de origen del país, el Reino Unido, los Estados Unidos de América y Canadá, donde la decisión de desagrerar el análisis por mercado permite a los autores contribuir a la formulación de políticas, en particular al futuro del marketing turístico.

Los modelos de volatilidad utilizados en el documento sugieren que los shocks en las llegadas totales, así como en los mercados de los Estados Unidos y el Reino Unido, tienden a desaparecer con relativa rapidez. Se observaron efectos asimétricos para las llegadas totales, principalmente debido a la combinación de los diferentes mercados de origen y la evidencia potencial del concepto de Butler (1980) del ciclo de crecimiento de un área turística. Los resultados también resaltan la importancia de utilizar modelos desagregados de demanda turística para simular la volatilidad, ya que los modelos agregados no capturan adecuadamente los shocks específicos del mercado de origen, debido a la posible especificación errónea del modelo. Se postula que la volatilidad del tipo de cambio influye en una mayor utilización de los paquetes turísticos en algunos mercados, mientras que los efectos de la presencia del mercado en linea (online) moderan el impacto de la volatilidad del tipo de cambio en las llegadas de turistas. Los mercados también deberían explorar el potencial de atraer un mayor número de turistas mayores, ya que este grupo puede tener mayores ingresos disponibles, mitigando así la influencia de la volatilidad del tipo de cambio.

Algunas de las variables explicativas no estaban disponibles en una frecuencia alta y se tuvieron que utilizar proxies. Sin embargo, el enfoque utilizado fue consistente con otros artículos en la literatura.

Los resultados del documento sugieren que los efectos de la volatilidad del tipo de cambio en los mercados de origen clave fueron compensados por factores no relacionados con los precios en algunos mercados y la existencia de la vinculación del tipo de cambio en otros. En particular, la presencia en línea (online) del destino fue uno de esos factores no relacionados con el precio destacados como importantes.

En la mayoría de los modelos teóricos de la demanda turística, la desagregación normalmente no se considera un aspecto significativo del modelo. Este documento contribuye a la literatura al investigar el impacto que la volatilidad efectiva del tipo de cambio real tiene sobre la demanda turística a nivel de país de origen desagregado. El enfoque resalta la importancia de modelar la demanda turística a un nivel desagregado y proporciona una perspectiva importante desde un destino insular pequeño y maduro.

The purpose of this study is to critically review consumer knowledge in marketing and propose a future research agenda. Despite the many works that have examined this variable, given its strong influence on behaviour, it has generally been studied in association with other constructs, and no studies have focused on it in a specific way. Its definition, measurement and approaches to its role and usefulness are superficial and underdeveloped. After structuring and analysing the existing literature, the authors establish, (I) which aspects are of little use to the discipline, and (II) which research lines have the most potential and should be developed and studied in greater depth, to advance and complete the existing consumer knowledge framework.

A search was undertaken for documents in the main databases in which the term “consumer knowledge” appears in a marketing or consumer context, and a critical and reflexive approach was taken to analyse the main contributions and to structure them by content blocks.

Five main content blocks were identified. A set of research gaps were detected, mainly related to the lax conceptualisation of the topic, measurement problems and the scarcity of more useful works connected with business management, and several research lines are proposed that complement the existing framework to make it more complete and operational.

This paper offers a critical review and proposes a research agenda for one of the most used but little studied variables in the field of marketing, which may help academics and professionals in the discipline to continue developing useful theories and models.

El objetivo de este trabajo es revisar críticamente el conocimiento del consumidor en marketing y proponer una agenda de investigación futura. A pesar de los numerosos trabajos que han examinado esta variable, dada su fuerte influencia en el comportamiento, generalmente se ha estudiado en asociación con otros constructos, y ningún estudio se ha centrado en ella de manera específica. Su definición, medición y aproximaciones sobre su papel y utilidad son superficiales y poco desarrollados. Después de estructurar y analizar la literatura existente, establecemos (I) qué aspectos tienen poco uso para la disciplina y (II) qué líneas de investigación tienen más potencial y deben ser desarrolladas y estudiadas con mayor profundidad; para avanzar y completar el marco existente sobre conocimiento del consumidor.

Se realizó una búsqueda de documentos en las principales bases de datos en las que aparece el término “conocimiento del consumidor” en un contexto de marketing o consumo, y se adoptó un enfoque crítico y reflexivo para analizar las principales contribuciones y estructurarlas por bloques de contenido.

Se identificaron cinco bloques principales de contenido. Se detectó un conjunto de huecos de investigación, principalmente relacionados con la laxa conceptualización del tema, problemas de medición y la escasez de trabajos más útiles conectados con la gestión empresarial; y se proponen varias líneas de investigación que complementan el marco existente para hacerlo más completo y operativo.

Este documento ofrece una revisión crítica y propone una agenda de investigación para una de las variables más utilizadas pero poco estudiadas en el campo del marketing, lo que puede ayudar a académicos y profesionales en la disciplina a continuar desarrollando teorías y modelos útiles.

本文旨在对市场营销中的消费者知识进行批判性审视, 并提出未来的研究议程。虽然已有许多研究检验了该变量, 但由于其对行为产生强大影响, 通常会与其他结构变量一起研究, 而没有以特定方式专注于该变量。对其定义、测量以及其作用和用途的方法仍旧存在研究空白。通过对现有文献进行结构化分析后, 确定了以下两个方面：（I）哪些方面对该学科意义不大, （II）哪些研究方向最具研究潜力, 并且应该进一步深入发展和研究, 以推进和完善现有的消费者知识框架。

通过主要数据库检索市场营销或消费者背景下涉及“消费者知识”一词的文献, 采取批判性和反思性方法来分析其主要贡献, 并通过内容块对其进行结构化。

识别了五个主要内容块, 并发现存在一定程度的研究空白, 主要涉及该主题的概念松散化、测量问题以及与商业管理相关的有效研究的稀缺性。此外, 本文提出了几个研究线索, 这些线索为现有框架补充了信息, 使其更加完整且具备更强的操作性。

本文对市场营销领域中广泛使用但研究较少的变量进行了批判性评述, 并提出了相关研究议程。这一工作有助于学术界和专业人士继续发展实用的理论和模型。

The mall industry in Latin America has grown rapidly in the past decade, offering diverse proposals oriented to improving the attractiveness of this commerce format; along this line, despite the fact that several studies have analyzed variables from an ecological perspective based on the relationship of the physical space with the consumers (from a marketing context), there is shortage in research regarding alternative attractiveness factors inspired by nature, although its connection with people’s behavior has been confirmed. Therefore, the purpose of this paper is to answer the following question: Is the perception of environments with natural resources displayed in malls an alternative attractiveness factor for visitors? Thus, does it benefit its own competitive management against other attractiveness variables that focus on offering variety, accessibility, physical design and entertainment?

The quantitative method is an exploratory factor analysis that is followed by a confirmatory analysis and resulting in a measurement model based on 470 effective questionnaires. The exploratory and confirmatory nature focused on multidimensional verification of the measurement model (including the validation of the eco-natural environment) justified this choice in consistence with prior research that has used goodness of fit criteria.

The paper not only suggests the existence of a perception factor in the eco-natural environment, but it also determines its comparative importance over other traditional attractiveness factors reported in scientific literature. Particularly because commercial attractiveness is a consequence of how marketing variables are managed by malls and of how consumers respond to said variables, benefiting the visit’s experience.

The paper contributes to malls’ competitive management by suggesting and proving the importance of the eco-natural environment as a commercial attractiveness factor; thus, the results encourage this format’s developers to take into account new ways of persuasion considering its progressive and competitive rise in the past years in Latin America.

There is shortage of research on alternative attractiveness factors for malls; therefore, contrasting the eco-natural environment in a measurement model of commercial attractiveness allows contributing strategic information to the industry, which in turn constitutes an innovative resource to lure and motivate visitors. On the other hand, the paper contributes the state of knowledge of environmental variables over consumers’ assessments.

La industria de los centros comerciales en américa latina ha crecido rápidamente en la última década caracterizándose por diversas propuestas orientadas a mejorar la capacidad de atracción de estos formatos de comercio; en esta línea, a pesar de que existen varios estudios que han analizado dichas variables desde una perspectiva ecológica basada en la relación del ambiente físico con los consumidores en el contexto de marketing, existe una escases de investigación sobre factores alternativos de atracción inspirados en la naturaleza pese a su ya comprobada relación sobre el comportamiento de las personas. Por tanto, este documento tiene como objetivo responder a la siguiente pregunta: ¿La percepción de ambientes con recursos naturales dispuestos en centros comerciales son un factor alternativo de atracción para visitantes? y, por tanto, puede favorecer su propia gestión competitiva frente a otras variables de atracción centradas en la variedad de la oferta, la accesibilidad, el diseño físico y el entretenimiento.

El método cuantitativo corresponde a un análisis factorial exploratorio seguido por un análisis confirmatorio obteniendo un modelo de medida a partir de 470 cuestionarios efectivos. La naturaleza exploratoria y confirmatoria centrada en comprobación multidimensional del modelo de medida (incluyendo la validación del ambiente eco-natural) justificó esta elección en coherencia a investigaciones antecedentes que han utilizado criterios de bondad del ajuste.

La investigación no solamente sugiere la existencia del factor de percepción del ambiente eco-natural, sino que también permite determinar su importancia comparativa sobre otros factores tradicionales de atracción reportados por la literatura científica. Particularmente debido a que la atracción comercial es una consecuencia de cómo gestionan las variables de mercadeo los centros comerciales y de cómo responden los consumidores a dichas variables favoreciendo su experiencia de visita.

La investigación contribuye a la gestión competitiva de los centros comerciales al sugerir y demostrar la importancia del ambiente eco-natural como factor de atracción comercial, ante lo cual, los resultados alientan a desarrolladores de estos formatos a considerar nuevas formas de persuasión teniendo en cuenta su aumento progresivo y competitivo en los últimos años en américa latina.

Existe escases de investigaciones sobre nuevos factores alternativos de atracción para centros comerciales, en esta línea, contrastar el ambiente eco-natural en un modelo de medida de atracción comercial, permite aportar información estratégica a la industria constituyéndose un recurso innovador para conquistar e incentivar a visitantes. Por otra parte, la investigación logra aportar al estado de conocimiento de las variables ambientales sobre las evaluaciones del consumidor.

Ambiente ecológico, Ambiente de naturaleza, Factores de atracción,Centros comerciales

Trabajo de investigación

O setor de shopping centers na América Latina cresceu rapidamente na última década, oferecendo diversas propostas orientadas para melhorar a atratividade deste formato de comércio; Nessa linha, apesar de vários estudos terem analisado variáveis de uma perspectiva ecológica a partir da relação do espaço físico com os consumidores (de um contexto de marketing), há escassez de pesquisas sobre fatores de atração alternativos inspirados na natureza, embora a conexão com o comportamento das pessoas foi confirmada. Portanto, o objetivo deste documento é responder a seguinte pergunta: A percepção de ambientes com recursos naturais apresenta nos shoppings um fator de atratividade alternativo para os visitantes? Assim, beneficia a sua própria gestão competitiva contra outras variáveis de atratividade que se concentram em oferecer variedade, acessibilidade, design físico e entretenimento?

O método quantitativo é uma análise fatorial exploratória que é seguida por uma análise confirmatória e resulta em um modelo de mensuração baseado em 470 questionários efetivos. A natureza exploratória e confirmatória focada na verificação multidimensional do modelo de mensuração (incluindo a validação do ambiente eco-natural) justificou essa escolha em consistência com pesquisas anteriores que utilizaram critérios de qualidade de ajuste.

A pesquisa não apenas sugere a existência de um fator de percepção no ambiente eco-natural, mas também determina sua importância comparativa em relação a outros fatores de atratividade tradicionais relatados na literatura científica. Particularmente porque a atratividade comercial é uma consequência de como as variáveis de marketing são gerenciadas pelos shoppings e de como os consumidores respondem a essas variáveis, beneficiando a experiência da visita.

A pesquisa contribui para a gestão competitiva dos shoppings ao sugerir e comprovar a importância do ambiente ecologicamente natural como fator de atratividade comercial, assim, os resultados incentivam os desenvolvedores deste formato a levar em conta novas formas de persuasão, considerando sua progressividade e competitividade em aumento nos últimos anos na América Latina.

Há escassez de pesquisas sobre fatores de atratividade alternativos para shoppings, portanto, contrastando o ambiente eco-natural em um modelo de mensuração de atratividade comercial permite contribuir com informações estratégicas para a indústria, que por sua vez constitui um recurso inovador para atrair e motivar visitantes. Por outro lado, a pesquisa contribui para o estado do conhecimento das variáveis ambientais sobre as avaliações dos consumidores.

Ambiente ecológico, Ambiente de natureza, Fatores de atracção, Shopping

Artigo de pesquisa

The purpose of this paper is to examine the influence of two potentially important antecedents of female Generation Y consumers’ attitudes towards beauty products. In particular, the impact of the media and groups is analysed through their influence on subjective norms.

Structural equation modelling analysis of moment structures was used to propose and test a research model by means of data from a substantial size of female Generation Y consumers.

The study’s results confirm that female Generation Y consumers have a favourable attitude towards beauty products and that this attitude is influenced by their subjective norms. Furthermore, the findings suggest that group influence, which includes the opinions of friends, family and peers and media influence both predict female Generation Y consumers’ favourable attitude towards beauty products via their influence on this segment’s subjective norms.

These results emphasise the strategic importance of incorporating subjective norms, together with media and group influence into beauty product marketing communication campaigns targeting female Generation Y consumers. Given that this generation is known to be prevalent users of social media and often consult online peer product reviews, such strategies should also be extended beyond traditional media platforms to include social media, particularly social media influencers and online product review platforms, thereby tapping into subjective norms and group influence.

This study contributes to understanding female Generation Y consumers’ attitudes towards beauty products, especially the combined influence of subjective norms and media and group influence on such attitudes.

El propósito de este trabajo es examinar la influencia de dos antecedentes potencialmente importantes de las actitudes de las consumidoras de la Generación Y hacia los productos de belleza. En concreto, se estudia la influencia de los medios de comunicación y de los grupos a través de su influencia en las normas subjetivas.

Se empleó el análisis de modelos de ecuaciones estructurales de estructuras de momento para proponer y probar un modelo de investigación mediante datos de un tamaño considerable de consumidoras de la Generación Y.

Los resultados del estudio confirman que las consumidoras de la Generación Y tienen una actitud favorable hacia los productos de belleza y que esta actitud está influenciada por sus normas subjetivas. Además, los resultados sugieren que la influencia del grupo, que incluye las opiniones de amigos, familiares y compañeros, y la influencia de los medios de comunicación predicen la actitud favorable de las consumidoras de la Generación Y hacia los productos de belleza a través de su influencia en las normas subjetivas de este segmento.

Estos resultados enfatizan la importancia estratégica de incorporar las normas subjetivas, junto con la influencia de los medios de comunicación y del grupo, en las campañas de comunicación de la comercialización de productos de belleza dirigidas a las consumidoras de la Generación Y. Dado que se sabe que esta generación es la usuaria habitual de los medios sociales y suele consultar en línea las revisiones de los productos, esas estrategias también deberían ampliarse más allá de las plataformas de los medios de comunicación tradicionales para incluir los medios sociales, en particular las personas que ejercen influencia en los medios sociales, y las plataformas de revisión de productos en línea, aprovechando así las normas subjetivas y la influencia del grupo.

Este estudio contribuye a comprender las actitudes de las consumidoras de la Generación Y respecto de los productos de belleza, especialmente la influencia combinada de las normas subjetivas y la influencia de los medios de comunicación y los grupos en esas actitudes.

摘要

本文旨在研究两个重要的潜在因素，对Y世代女性消费者对美容产品态度的影响。具体来说，是通过媒体和群体对主观规范的影响来进行分析。

本研究采用结构方程模型分析力矩结构，结合相当规模的Y世代女性消费者的数据，提出并检验研究模型。

研究结果证实，Y世代女性消费者对美容产品持积极态度，而且这种态度受到她们主观规范的影响。此外，研究结果表明，群体影响（包括朋友、家人和同伴的意见）和媒体影响都能通过对Y世代女性消费者主观规范的影响来预测她们对美容产品的好感度。

本文的研究结果强调了将主观规范和媒体、群体影响纳入针对Y世代女性消费者的美容产品营销传播活动的战略重要性。由于Y世代是社交媒体的普遍用户，并且经常查看其他用户评价，因此这种策略应该超越传统媒体平台，将社交媒体，特别是社交媒体网络红人和在线产品评论平台纳入其中，利用他们对消费者主观规范和群体的影响力。

本研究有助于了解Y世代女性消费者对美容产品的态度，特别是主观规范和媒体、群体对这种态度的综合影响。

This paper aims to present a systematic review of tourism articles using qualitative online methods. By focussing on tourism journals, this work explores the paradigmatic beliefs, methodological approaches and methods underpinning tourism qualitative online research.

This review was conducted systematically by following the reporting checklist of the preferred reporting items for systematic reviews and meta-analyses by the Centre for Reviews and Dissemination.

Overall, this systematic review indicates that the ontological and epistemological beliefs guiding online research are not clearly expressed by tourism scholars. It also shows that the possibility of using the internet for more interactive and participatory forms of research has not been fully explored by tourism scholars.

This paper expands tourism scholars’ awareness of the range of qualitative approaches/methods available by suggesting additional research instruments that could replace or complement the traditional ones. However, by selecting only indexed journal papers, other sources of publications, such as papers published in non-Scopus and non-Web-of-Science journals, books, book chapters and conference papers, were not included in the current review.

This work emphasizes the important role of cyberspace in facilitating virtual interactions between researchers and participants in the co-construction of qualitative empirical material.

本文运用了互联网在线定性管理方法对旅游管理进行了具体及系统的评估。通过关注旅游期刊, 本文探索旅游在线定性管理的规范模式和方法研究。

本文依据评审和传播中心的系统鉴定标准（PRISMA）进行深入的分析和探索。

目前的旅游学术研究并未明确诠释或指导互联网对旅游管理的在线评估, 及其本体论和认知理念。利用互联网进行旅游评估的探索, 提升相关互动性和参与性都将成为旅游管理的潜在发展方向。

在现有定性管理方法的基础上, 本文提出可用于替代或补充传统研究方法的在线虚拟互动评估模式, 并开扩了学术界对旅游定性鉴定的新方法和认识。但是, 本文的研究主体仅为有索引的旅游学术期刊 （如：Scopus indexed journals）, 非索引的研究期刊和发表文献, 如书籍, 探讨会文稿都不包括在本文研究范围内。

本文构建了互联网在线定性管理的模式, 并强调了现代网络在促进管理研究人员和相关参与者之间虚拟互动中所扮演的重要角色

在线方法, 定性方法, 旅游, 自反 性, 互联网人种学

Este artículo presenta una revisión sistemática de artículos de turismo que emplean métodos cualitativos en línea. Al centrarse en las revistas de turismo, este trabajo explora las creencias paradigmáticas, los enfoques metodológicos y los métodos que sustentan la investigación cualitativa en línea del turismo.

Esta revisión se realizó de manera sistemática siguiendo la lista de verificación de informes de los Elementos de informes preferidos para revisiones sistemáticas y metaanálisis por el Centro de Revisiones y Difusión.

En general, esta revisión sistemática indica que los estudiosos del turismo no expresan claramente las creencias ontológicas y epistemológicas que guían la investigación en línea. También muestra que los académicos del turismo no han explorado completamente la posibilidad de utilizar internet para formas de investigación más interactivas y participativas.

Esta revisión amplía la conciencia de los académicos del turismo sobre la gama de enfoques/métodos cualitativos disponibles al sugerir instrumentos de investigación adicionales que podrían reemplazar o complementar los tradicionales. Sin embargo, al seleccionar solo artículos de revistas indexadas, otras fuentes de publicaciones, como artículos publicados en revistas que no son Scopus y que no son de la Web-of-Science, libros, capítulos de libros y documentos de conferencias no se incluyeron en la revisión actual.

Este trabajo enfatiza el importante papel del ciberespacio para facilitar las interacciones virtuales entre investigadores y participantes en la co-construcción de material empírico cualitativo.

Métodos en línea, Métodos cualitativos, Turismo, Reflexividad, Netnografía

This study aims to focus on understanding how the characteristics of the bed and breakfast (B&B) host responses to online reviews impact the subsequent business performance of review volume, including volume, timeliness and length of responses.

The study constructs a theoretical framework to model for the relationships among characteristics of the B&B host responses, heterogeneity of B&B houses and subsequent reviews. The model is then examined by an econometric model using data from Ctrip.com.

Prompt and lengthy responses to online reviews increase the number of subsequent reviews, and the effects are larger for higher level houses. The main theoretical contribution is to build a model explaining how multiple attributes of the host responses can affect business performance and how these effects are moderated by the class levels of B&B houses, which are empirically tested by real data.

This study highlights managerial implications of host responses for online B&B business practices. For the higher-quality B&B houses, based on price and reviews, lengthy and timely responses are necessary, as tourists expect increased customer service from these hosts.

The research provides insights in understanding the mechanism of B&B host responses on subsequent reviews. To the best of the authors’ knowledge, this is the first study to demonstrate the moderating effect of price and volume of online reviews on responses.

共享民宿房主对在线评论的反应如何影响后续评论：房屋等级的调节效应

本研究旨着重探讨民宿房主对网上评论的回应特性如何影响评论量的后续经营绩效, 包括回复数量、及时性和回复的长度。

方法 -- 本研究首先构建理论框架, 对民宿房主的在线回应特征、民宿房屋的异质性特征与后续评论之间的关系进行建模。该模型通过一个计量经济学模型对从携程网收集的数据进行了检验.

研究结果 -- 本研究的结果显示, 对在线旅游评论提供及时和冗长的回复, 可能会增加未来的预订数量, 从而增加后续的评论,并且这个影响随着房屋等级的提高而增加。本文的主要理论贡献是建立一个模型来解释房屋主人在线回应的多重属性如何影响他们的经营绩效, 以及这些影响是如何被房屋等级所调节的,并通过真实数据对理论进行了验证。

研究意义 -- 该研究有助于将研究重点从在线评论和口碑转移到管理层的回应效应。我们的研究结果印证了之前的研究关于评论量可以影响口碑信息说服力及其他口碑相关特征（如管理层回应）影响的结论。

管理启示 -- 本研究的结果, 向民宿房主提供了具体的管理启示, 为网上民宿商业管理提供参考。对于价格更高、在线声誉较高的B&B房屋, 应提供更多及时的回应, 因为游客期望得到更友好的客户服务。

原创性 -- 这项研究提供了关于民宿房主在线回应对后续评论量影响机制的探索。并将是首次尝试验证价格和在线评论量对在线回复影响的调节作用。

Entendiendo cómo las respuestas de los dueños de establecimientos de B&B a las opiniones de los turistas en línea promoverán las opiniones subsiguientes: Los efectos moderadores del nivel de clase de los establecimientos de B&B

Resumen

Propósito -- Este estudio se centra en comprender cómo las características de las respuestas de los anfitriones de alojamientos B&B influyen en el rendimiento empresarial de volumen de reseñas; esto incluye el número de respuestas, la puntualidad de la respuesta y la duración de la misma.

Metodología -- En primer lugar, el estudio construye un marco teórico para establecer un modelo de relación entre las características de las respuestas de los anfitriones de alojamientos, heterogéneos de alojamientos B&B y las revisiones posteriores. A continuación, el modelo es examinado por un modelo econométrico a partir de los datos recogidos en ctrip.com.

Resultados -- Se ha demostrado que las respuestas rápidas y extensas a las reseñas en línea pueden aumentar potencialmente el número de reseñas posteriores, y tuvieron un mayor impacto en las viviendas de gran altura. La principal contribución teórica de este trabajo es construir un modelo para explicar cómo los múltiples factores de la respuesta de los anfitriones pueden afectar a su rendimiento empresarial y cómo estos efectos son moderados por las nivel de los alojamientos B&B, través de los datos reales de la prueba empírica.

Implicaciones prácticas -- Proporciona una referencia para la práctica empresarial de los alojamientos B&B en línea, al informar sobre las implicaciones específicas de gestión para los anfitriones de alojamientos B&B. En el caso de las casas de alojamientos B&B de mayor nivel, con precios más altos y más reseñas en línea, se deberían dar más respuestas oportunas, ya que los turistas esperan de los anfitriones un servicio de atención al cliente más amable.

Originalidad -- La investigación permite comprender el mecanismo de las respuestas de los anfitriones de alojamientos B&B en las reseñas posteriores. Sería el primer intento de demostrar el efecto moderador del precio y el volumen de las reseñas en línea sobre el impacto de las respuestas.