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This study aims to track and integrate past research concerning how tourism might improve natural disaster management, detect thematic research areas and develop an agenda for future research.

Using a systematic literature review methodology, this research synthesises academic papers indexed in the Scopus, Web of Science and EBSCOhost (Hospitality & Tourism Complete) databases. A total of 34 articles published in peer-reviewed English journals were systematically selected for review and analysed using a thematic approach.

This review highlights a growing interest in the potential and value of tourism for disaster management. Eight key themes emerged in the review, including education and information communication about disasters; tourism facilities for disaster preparation; tourism resources in emergency conditions; livelihoods and economic recovery; disaster-related tourism attractions for recovery; destination re-branding and re-framing; community reinvigoration in tourism-driven disaster recovery; and special-interest tourism for recovery. A natural disaster management schematic empowered by tourism highlights tourism industry opportunities to positively impact the entire disaster management process.

To the best of the authors’ knowledge, this work offers the first systematic review of the research on how tourism might support multiple stages of natural disaster management. This study thus complements and enriches extant literature reviews on the nexus between tourism and disaster management. The framework presents timely guidelines for planners, developers and other key stakeholders to leverage tourism initiatives to improve disaster management outcomes.

本研究旨在追溯和整合以往研究中关于旅游业如何提升自然灾害管理的实践和发现, 明确主要研究领域并提出未来研究议程。

通过系统文献综述方法, 本研究综合了Scopus, Web of Science和EBSCOhost（Hospitality & Tourism Complete）数据库中索引的学术论文。共有34篇发表在同行评审的英文期刊上的文章被系统地筛选出来, 随后使用主题分析方法进行分析。

文献综述发现, 学者和行业实践者对旅游业在灾害管理方面的潜力和价值越来越感兴趣。综述分析发现了八个关键领域：灾害的教育和信息交流; 旅游设施用于备灾; 旅游资源用于紧急情况; 生计和经济复苏; 灾难相关的旅游吸引物; 灾难地品牌重塑和重构; 旅游业驱动的社区灾后重振; 灾后重建中的特殊兴趣旅游。本文设计了由旅游业赋权的自然灾害管理示意图, 突出了旅游业对整个灾害管理进程产生的积极影响和潜在机会。

本文首次系统地回顾了旅游业如何支持多个自然灾害管理阶段的相关研究。此项研究补充和丰富了关于旅游业与灾害管理之间关系的现有文献综述。该框架为规划者、开发商和其他主要利益相关者在利用旅游举措来改善灾害管理方面提供了及时的指导方针。

Este estudio identifica e integra las investigaciones anteriores sobre cómo el turismo podría mejorar la gestión de desastres naturales, detecta áreas temáticas de investigación y elabora una agenda para la investigación futura.

Usando una metodología de revisión sistemática de la literatura, esta investigación sintetiza artículos académicos indexados en las bases de datos Scopus, Web of Science y EBSCOhost (Hospitality & Tourism Complete). Se seleccionaron sistemáticamente un total de 34 artículos publicados en revistas inglesas con revisión por pares para su revisión y análisis mediante un enfoque temático.

Esta revisión pone de relieve el creciente interés por el potencial y el valor del turismo en la gestión de desastres. En la revisión surgieron ocho temas clave: la educación y la comunicación de información sobre desastres; instalaciones turísticas para la preparación ante desastres; recursos turísticos en condiciones de emergencia; medios de subsistencia y recuperación económica; atracciones turísticas relacionadas con los desastres para la recuperación; cambio de marca y replanteamiento del destino; revitalización de la comunidad en la recuperación de desastres impulsada por el turismo; y el turismo de interés especial para la recuperación. Un esquema de gestión de desastres naturales potenciado por el turismo pone de relieve las oportunidades de la industria turística para influir positivamente en todo el proceso de gestión de desastres.

Este trabajo ofrece la primera revisión sistemática de la investigación sobre cómo el turismo podría apoyar las múltiples etapas de la gestión de desastres naturales. Este estudio complementa y enriquece la bibliografía existente sobre el nexo entre el turismo y la gestión de desastres. El marco presenta directrices oportunas para que los planificadores, los promotores y otras partes interesadas clave aprovechen las iniciativas turísticas para mejorar los resultados de la gestión de desastres.

The primary objective of this study is to ascertain how Metaverse technologies, primarily virtual reality (VR) and augmented reality (AR), redefine tourism experiences. It aims to delve into the capabilities of these technologies in eliminating conventional physical and economic barriers and enabling virtual exploration of destinations. Additionally, this study seeks to understand how tourism enterprises can leverage Metaverse technologies for operational efficiency and enhance customer satisfaction.

This research uses a two-pronged methodological approach, incorporating bibliometric analysis techniques and a systematic literature review. Bibliometric analysis provides a quantitative assessment of existing literature, identifying key trends, authors and publications in the domain of Metaverse tourism. Concurrently, this systematic literature review qualitatively evaluates the content and context of these studies, focussing on the applications of VR and AR in tourism as well as the managerial and consumer implications therein.

The findings reveal a significant uptick in literature production in the Metaverse tourism domain post-2018, indicating a burgeoning interest in this field. Metaverse facilitates a unique blend of engaging and personalised tourism experiences from the comfort of one’s home. Moreover, tourism enterprises stand to gain from streamlined booking processes and to improve operational efficiency, which in turn augments customer satisfaction.

This research is confined to the analysis of the existing literature and does not involve primary data collection, which could limit the comprehensiveness of the insights. Moreover, the nascent stage of Metaverse technology in tourism presents a challenge in deriving conclusive implications. This study underscores the need for further empirical research to validate the theoretical frameworks discussed and explore the long-term implications of Metaverse technologies in the tourism sector.

Metaverse opens avenues for tourism enterprises to enhance their customer engagement and operational efficiency. It offers a novel platform for immersive and personalised travel experiences, thereby potentially increasing the market reach and customer satisfaction. The streamlined processes facilitated by Metaverse could also lead to cost reduction and increased profitability for tourism enterprises.

The integration of Metaverse technologies could democratise travel experiences, allowing individuals who might be economically or physically constrained to virtually explore global destinations. However, it also raises concerns regarding the digital divide and potential loss of authentic human interactions and cultural exchanges that traditionally characterise tourism.

This study is among the pioneering efforts to quantitatively and qualitatively analyse the burgeoning field of metaverse tourism. By amalgamating bibliometric analysis with a systematic literature review, it unveils the potential of Metaverse technologies in transcending conventional tourism paradigms, presenting a comprehensive understanding of the practical, managerial and consumer-centric implications therein.

本研究采用了双管齐下的方法, 既有文献计量分析技术, 又有系统的文献综述。文献计量分析对现有文献进行定量评估, 确定元旅游领域的主要趋势、作者和出版物。同时, 系统性文献综述对这些作品的内容和背景进行了定性评估, 重点关注虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在旅游业中的应用以及对管理和消费者的影响。

本研究的主要目的是确定元宇宙技术（主要是 VR 和 AR）如何重新定义旅游体验。研究旨在深入探讨这些技术在消除传统物理和经济障碍以及实现目的地虚拟探索方面的能力。此外, 本研究还试图了解旅游企业如何利用元数据技术提高运营效率和客户满意度。

研究结果表明, 2018 年后, Metaverse 旅游领域的文献产量大幅上升, 表明人们对这一领域的兴趣日益浓厚。Metaverse 可以让人们在家中就能享受到独特的个性化旅游体验。此外, 旅游企业可从简化预订流程和提高运营效率中获益, 进而提高客户满意度。

本研究仅限于对现有文献的分析, 不涉及原始数据收集, 这可能会限制研究见解的全面性。此外, Metaverse 技术在旅游业中的应用尚处于起步阶段, 这对得出结论性影响提出了挑战。本研究强调有必要开展进一步的实证研究, 以验证所讨论的理论框架, 并探索元数据技术在旅游业中的长期影响。

Metaverse 为旅游企业提高客户参与度和运营效率开辟了道路。它为身临其境的个性化旅游体验提供了一个新颖的平台, 从而有可能提高市场覆盖率和客户满意度。Metaverse 推动的简化流程还可降低旅游企业的成本, 提高其盈利能力。

Metaverse 技术的整合可以使旅游体验平民化, 让经济或身体条件有限的人也能以虚拟方式探索全球旅游目的地。然而, 它也引发了人们对数字鸿沟的担忧, 以及对传统旅游业所特有的真实人际互动和文化交流的潜在损失的担忧。

本研究是定量和定性分析新兴的 Metaverse 旅游领域的开创性研究之一。通过将文献计量学分析与系统的文献综述相结合, 本研究揭示了元数据技术在超越传统旅游范式方面的潜力, 并对其中的实用、管理和以消费者为中心的含义提出了全面的理解。

Esta investigación utiliza un enfoque metodológico doble, que incorpora técnicas de análisis bibliométrico y una revisión sistemática de la literatura. El análisis bibliométrico proporciona una evaluación cuantitativa de la literatura existente, identificando tendencias, autores y publicaciones clave en el ámbito del turismo en el Metaverso. Al mismo tiempo, la revisión sistemática de la literatura evalúa cualitativamente el contenido y el contexto de estos trabajos, centrándose en las aplicaciones de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) en el turismo, así como en sus implicaciones para la gestión y el consumidor.

El objetivo principal de este estudio es determinar cómo las tecnologías asociadas al Metaverso, principalmente la RV y la RA, redefinen las experiencias turísticas. Pretende profundizar en las capacidades de estas tecnologías para eliminar las barreras físicas y económicas convencionales y permitir la exploración virtual de los destinos. Además, este estudio pretende entender cómo las empresas turísticas pueden aprovechar las tecnologías relacionadas con el Metaverso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Los resultados revelan un aumento significativo en la producción de literatura en el ámbito del turismo en el Metaverso desde el año 2018, lo que indica un creciente interés en este campo. El Metaverso facilita una combinación única de experiencias turísticas atractivas y personalizadas desde la comodidad del hogar. Además, las empresas turísticas se benefician de la agilización de los procesos de reserva y la mejora de la eficiencia operativa, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

La investigación se limita al análisis de la bibliografía existente y no incluye la recopilación de datos primarios, lo que podría limitar la exhaustividad de las conclusiones. Además, el estado incipiente de la tecnología relacionada con el Metaverso en el turismo supone un reto a la hora de extraer implicaciones concluyentes. Este estudio subraya la necesidad de realizar más estudios empíricos para validar los marcos teóricos discutidos y explorar las implicaciones a largo plazo de estas tecnologías en el sector turístico.

El Metaverso abre vías para que las empresas turísticas mejoren su compromiso con el cliente y su eficiencia operativa. Ofrece una plataforma novedosa para experiencias de viaje inmersivas y personalizadas, con lo que aumenta potencialmente el alcance del mercado y la satisfacción del cliente. La racionalización de los procesos facilitados por el Metaverso también podría conducir a la reducción de costes y al aumento de la rentabilidad de las empresas turísticas.

La integración de las tecnologías relacionadas con el Metaverso podría democratizar las experiencias de viaje, permitiendo a personas con limitaciones económicas o físicas explorar virtualmente destinos globales. Sin embargo, también suscita preocupación en relación con la brecha digital y la posible pérdida de interacciones humanas auténticas e intercambios culturales que tradicionalmente caracterizan al turismo.

Este estudio es uno de los pioneros en analizar cuantitativa y cualitativamente el creciente campo del turismo en el Metaverso. Amalgamando el análisis bibliométrico con una revisión sistemática de la literatura, desvela el potencial de las tecnologías relacionadas con el Metaverso para sacar a la luz los paradigmas turísticos convencionales, presentando una comprensión exhaustiva de sus implicaciones prácticas, de gestión y centradas en el consumidor.

Global adoption of the internet and mobile usage results in a huge variation in the cultural backgrounds of consumers who generate and consume electronic word-of-mouth (eWOM). Unsurprisingly, a research trend on cross-cultural eWOM has emerged. However, there has not been an attempt to synthesize this research topic. This paper aims to bridge this gap.

This research paper conducts a systematic literature review of the current research findings on cross-cultural eWOM. Journal articles published from 2006 to 2021 are included. This study then presents the key issues in the extant literature and suggests potential future research.

The findings show that there has been an upward trend in the number of publications on cross-cultural eWOM since the early 2010s, with a relatively steeper increase toward 2020. The findings also synthesize cross-cultural eWOM research into four elements and suggest potential future research avenues.

To the best of the authors’ knowledge, there is currently no exhaustive/integrated review of cross-cultural eWOM research. This research fills the need to summarize the current state of cross-cultural eWOM literature and identifies research questions to be addressed in the future.

El boca a boca electrónico cross-cultural: una revisión sistemática de la literatura

La adopción global de Internet y los móviles da lugar a una enorme diferencia en el origen cultural de los consumidores que generan y consumen el boca a boca electrónico (eWOM). No es de extrañar que haya surgido una tendencia de investigación sobre el eWOM transcultural. Sin embargo, no se ha intentado sintetizar este tema de investigación. El objetivo de este artículo es subsanar esta carencia.

Este trabajo de investigación realiza una revisión bibliográfica sistemática de las investigaciones realizadas sobre eWOM transcultural. Se incluyen artículos de revistas publicados desde 2006 hasta 2021. A continuación, el estudio presenta las cuestiones clave de la literatura existente y sugiere posibles investigaciones futuras.

Los resultados muestran que ha habido una tendencia al alza en el número de publicaciones sobre eWOM intercultural desde principios de la década de 2010, con un aumento relativamente creciente hacia 2020. Los resultados también sintetizan la investigación sobre eWOM intercultural en cuatro elementos y sugieren posibles vías de investigación futuras.

Actualmente no existe una revisión exhaustiva/integrada de la investigación sobre el eWOM cross-cultural. Esta investigación satisface la necesidad de resumir el estado actual de la literatura sobre eWOM cross-cultural e identifica las cuestiones de investigación que deben abordarse en el futuro.

跨文化电子口碑研究：系统性文献回顾

摘要

在互联网全球化以及移动手机的广泛使用的背景下, 不同文化背景的消费者都在贡献电子口碑（eWOM）。这使得电子口碑存在文化差异。然而, 还没有人试图对这个研究课题进行综合分析。本文的目的就是要弥补这一空白。

本研究论文对目前关于跨文化eWOM的研究成果进行了系统的文献回顾。包括2006年至2021年发表的期刊文章。然后, 本研究提出了现有文献中的关键问题, 并提出了潜在的未来研究。

研究结果显示, 自2010年初以来, 关于跨文化eWOM的出版物数量呈上升趋势, 到2020年时增幅相对较大。研究结果还总结了跨文化eWOM研究的四个要素, 并提出了潜在的未来研究途径。

目前还没有关于跨文化eWOM研究的详尽/综合的回顾。这项研究填补了总结跨文化电子WOM文献现状的需要, 并确定了未来要解决的研究问题。

The purpose of this study is to review and synthesize the literature on in-app advertising, identify gaps and propose future research directions.

The authors use a systematic literature review (SLR) approach, following the PRISMA guidelines, to investigate the current state of research in in-app advertising. The study uses 44 shortlisted articles from the Scopus and Web of Science databases. Using the Theory-Context-Characteristics-Methodology (TCCM) framework, the authors analyze the gaps in theory, context, characteristics and methods.

Using thematic analysis, the authors identify five main themes in the in-app advertising literature, namely, ad platform optimization; mobile app user psychology and behavior; ad effectiveness; ad fraud; and security, privacy and other user concerns. The findings show the need for empirical research, with a strong theoretical foundation in emerging ad formats of in-app advertising, user behavior and buy-side of in-app advertising.

This is a maiden study to conduct a domain-based SLR in the emerging field of in-app advertising using the TCCM framework. The authors highlight the key differences between in-app advertising and mobile web advertising. The authors propose theories in the advertising field that could be used in future empirical studies of in-app advertising.

El propósito de esta investigación es revisar y sintetizar la literatura sobre la publicidad en Apps, identificar lagunas y proponer futuras direcciones de investigación.

Utilizamos un enfoque de revisión sistemática de la literatura, siguiendo las directrices PRISMA, para investigar el estado actual de la investigación en publicidad en aplicaciones. El estudio utiliza 44 artículos preseleccionados de las bases de datos Scopus y Web of Science (WoS). Utilizando el marco Teoría-Contexto-Características-Metodología (TCCM), analizamos las lagunas en teoría, contexto, características y métodos.

Mediante un análisis temático, identificamos cinco temas principales en la literatura sobre publicidad en aplicaciones, a saber: optimización de plataformas publicitarias; psicología y comportamiento de los usuarios de aplicaciones móviles; eficacia publicitaria; fraude publicitario; seguridad, privacidad y otras preocupaciones de los usuarios. Nuestros hallazgos muestran la necesidad de investigación empírica, con una sólida base teórica en los formatos publicitarios emergentes de la publicidad en Apps, el comportamiento del usuario y el buy-side de la publicidad en Apps.

Se trata de un estudio pionero para realizar una revisión sistemática de la literatura basada en el dominio en el campo emergente de la publicidad en Apps utilizando el marco TCCM. Destacamos las principales diferencias entre la publicidad en aplicaciones y la publicidad en la web para móviles. Proponemos teorías en el campo de la publicidad que podrían utilizarse en futuros estudios empíricos sobre la publicidad en Apps.

本研究旨在回顾和总结有关应用内广告的文献, 找出差距并提出未来的研究方向。

我们采用系统性文献综述方法, 遵循 PRISMA 指南, 调查应用内广告的研究现状。研究使用了 Scopus 和 Web of Science (WoS) 数据库中的 44 篇入围文章。利用理论-背景-特征-方法（TCCM）框架, 我们分析了理论、背景、特征和方法方面的差距。

通过主题分析, 我们确定了应用内广告文献的五大主题, 即广告平台优化; 移动应用用户心理和行为; 广告效果; 广告欺诈; 安全、隐私和其他用户关注点。我们的研究结果表明, 有必要在应用内广告的新兴广告形式、用户行为和应用内广告买方等方面开展实证研究, 并奠定坚实的理论基础。

这是一项首次使用 TCCM 框架对新兴的应用内广告领域进行基于领域的系统性文献综述的研究。我们强调了应用内广告与移动网络广告的主要区别。我们提出了广告领域的理论, 可用于未来的应用内广告实证研究。

This study aims to provide a comprehensive analysis of the current privacy concerns in the tourism industry by uncovering the key factors leading to such concerns (i.e. smart public services, cyber security issues, consumer behaviour and governance). Using papers from multiple sources, the relationship between technology advancements and tourist’s privacy concerns has been established.

This study adopted a machine learning-based systematic literature review approach to find out the clusters. The study analysed 68 papers using the topic modelling approach. A four-cluster solution was considered to be most representative of the extant literature identified using bibliographic coupling. Finally, content analysis of the selected literature has been performed.

This study identified four factors majorly leading to privacy concerns amid increasing technological advancements. Moreover, these factors were found to have a dyadic relationship with technological advancements. To everyone’s amazement, sustainable tourism was also found to have led to privacy concerns among tourists along with a lack of governance and cyber security issues. Furthermore, cluster-wise future research directions are provided based on the content analysis.

This study contributes to the literature by systematically reviewing and identifying the four dimensions leading to privacy concerns. To the best of the authors’ knowledge, the study done is the only attempt to synthesize the extant literature on tourists’ privacy concerns using an unbiased scientific approach.

本研究对旅游业当前的隐私问题进行了全面分析, 以揭示导致此类担忧的关键因素（即智能公共服务、网络安全问题、消费者行为和治理）。 通过考察来自多方渠道的现有文献, 本研究确立了技术进步与游客隐私问题之间的关系。

本研究采用基于机器学习的系统文献综述方法来找出聚类。 该研究使用主题建模方法分析了 68 篇文章。四聚类解决方案是现有文献中最具代表的 文献分类方法。最后, 本研究对所选文献进行了内容分析。

这项研究确定了在技术进步不断增加的情况下主要导致隐私问题的四个因素。 此外, 这些因素被发现与技术进步有二元关系。 本研究还发现可持续旅游业引发了游客对隐私的担忧以及缺乏治理和网络安全问题。 此外, 通过基于内容的分析, 本研究提供了未来的聚类研究方向。

本研究对现有文献的贡献在于通过系统地文献综述和分析以确定导致隐私问题的四个维度。该研究是基于公正的科学方法综合现有游客隐私问题文献的首度尝试。

Este estudio proporciona un análisis exhaustivo de la actual preocupación por la privacidad en el sector turístico, poniendo al descubierto los factores clave que la generan (los servicios públicos inteligentes, los problemas de ciberseguridad, el comportamiento de los consumidores y la gobernanza). Gracias al uso de artículos de múltiples fuentes, se ha establecido la relación entre los avances tecnológicos y la preocupación de los turistas por la privacidad.

Este estudio adoptó un enfoque de revisión sistemática de la literatura basado en el aprendizaje automático para descubrir los conglomerados. El estudio analizó sesenta y ocho artículos utilizando el enfoque de modelización de temas. Se consideró que una solución de cuatro conglomerados era la más representativa de la literatura existente identificada mediante el acoplamiento bibliográfico. Por último, se realizó un análisis de contenido de la bibliografía seleccionada.

En este estudio se identificaron cuatro factores principales que suscitan inquietud por la privacidad en medio de los crecientes avances tecnológicos. Además, se descubrió que estos factores tienen una relación diádica con dichos avances. Para sorpresa de todos, se halló que el turismo sostenible, junto con la falta de gobernanza y los problemas de ciberseguridad, también suscitan entre los turistas preocupaciones por su privacidad. Finalmente, el análisis de contenido ofrece orientaciones para futuras investigaciones.

Este estudio contribuye a la literatura haciendo una revisión sistemática e identificando las cuatro dimensiones que conducen a la preocupación por la privacidad. Este estudio es el único intento de sintetizar la bibliografía existente sobre la preocupación de los turistas por su privacidad utilizando un enfoque científico imparcial.

This paper aims to review norms and their relationship with consumer behavior in the tourism sector. The review aims to identify gaps in relation to various norms and their impact on the literature to provide future research recommendations.

A systematic literature review method was used to analyze norms in consumer behavior research within the context of tourism and hospitality. The review focused on the research context, conceptualizations, roles, measurements, theoretical backgrounds and the major findings.

The review reveals that the conceptualizations and dimensionality of norms in the existing studies are inconsistent, and most research in the tourism context only adopted the concept partially without capturing the totality of the concept. The theoretical gaps and measurement of norms were also identified for future research.

This study contributes to a better understanding of the role of norms in shaping tourist behavior and can guide practitioners in developing effective marketing strategies. The findings suggest the need for a more comprehensive understanding of the concept of norms in tourism in relation to theoretical underpinnings, measurement and application. The recommendations provided in this study can guide future research on norms and tourist behavior.

Norms have been extensively discussed in the literature. This paper is the first to systematically review norms and their influence on consumer behavior in the tourism sector.

本文审视规范及其与旅游业消费者行为的关系。此审查旨在确定关于各种规范及其对文献的影响的差距, 并提供未来研究建议。

采用系统文献综述方法, 分析了旅游和酒店消费者行为研究中的规范。审查侧重于研究背景、概念化、角色、测量方法、理论背景和主要发现。

审查发现现有研究中规范的概念化和维度存在不一致性, 而大多数旅游环境下的研究只部分采用了该概念, 未能完整捕捉概念的整体。还确定了未来研究中规范的理论差距和测量问题。

本研究有助于更好地理解规范在塑造游客行为中的作用, 并可以指导从业者制定有效的营销策略。研究结果表明, 需要更全面地理解规范概念在旅游中的理论基础、测量和应用。本研究提供的建议可以指导未来关于规范和游客行为的研究。

规范在文献中已经广泛讨论。本文是第一个系统地审查规范及其对旅游业消费者行为的影响。

Este artículo examina las normas y su relación con el comportamiento del consumidor en el sector turístico. El objetivo de la revisión es identificar brechas con relación a diversas normas y su impacto en la literatura, para proporcionar recomendaciones en futuras investigaciones.

Se empleó un método de revisión sistemática de la literatura para analizar las normas en la investigación del comportamiento del consumidor en el contexto del turismo y hostelería. La revisión se centró en el contexto de investigación, conceptualizaciones, roles, medidas, fundamentos teóricos y los principales hallazgos.

La revisión revela que las conceptualizaciones y la dimensionalidad de las normas en los estudios previos son inconsistentes, y la mayoría de las investigaciones en el contexto del turismo solo adoptaron parcialmente el concepto sin capturar la totalidad de este. También se identificaron lagunas teóricas y medición de las normas para futuras investigaciones.

Este estudio contribuye a una mejor comprensión del papel de las normas en la formación del comportamiento turístico y puede orientar a los profesionales en el desarrollo de estrategias de marketing efectivas. Los resultados sugieren la necesidad de una comprensión más holística del concepto de normas en el turismo en relación con los fundamentos teóricos, la medición y la aplicación. Las recomendaciones proporcionadas en este estudio pueden guiar futuras investigaciones sobre normas y comportamiento turístico.

Las normas han sido ampliamente discutidas en la literatura. Este artículo es el primero en revisar sistemáticamente las normas y su influencia en el comportamiento del consumidor en el sector turístico.

The increased utilization of artificial intelligence-enabled applications (AI-ETs) across the customer journey has transformed customer experience (CX), introducing entirely new forms of the concept. This paper aims to explore existing academic research on the AI-enabled customer experience (AICX), identifying gaps in literature and opportunities for future research in this domain.

A systematic literature review (SLR) was conducted in March 2022. Using 16 different keyword combinations, literature search was carried across five databases, where 98 articles were included and analysed. Descriptive analysis that made use of the Theory, Characteristics, Context, Methods (TCCM) framework was followed by content analysis.

This study provides an overview of available literature on the AICX, develops a typology for classifying the identified AI-ETs, identifies gaps in literature and puts forward opportunities for future research under five key emerging themes: definition and dynamics; implementation; outcomes and measurement; consumer perspectives; and contextual lenses.

This study establishes a fresh perspective on the interplay between AI and CX, introducing the AICX as a novel form of the experience construct. It also presents the AI-ETs as an integrated and holistic unit capturing the full range of AI technologies. Remarkably, it represents a pioneering review exclusively concentrating on the customer-facing dimension of AI applications.

随着人工智能应用程序 (AI-ET)在旅途中的使用不断增加, 消费者体验 (CX)得以转变, 引入了全新的概念形式。 本文旨在探索有关人工智能客户体验（AICX）的现有学术研究, 从中找出文献中的空白以及该领域未来研究的机会。

本系统性文献综述（SLR）于2022 年 3 月开工。基于16 个不同的关键词组合, 本综述统共收录并分析了来自 5 个数据库98 篇文献, 采用理论-特征-背景-方法 (TCCM) 框架先后进行描述性分析和内容分析。

该研究概述了 AICX 的现有文献, 开发了对已识别的 AI-ET 进行分类的类型学, 确定了现有文献中的空白, 并在 5 个关键新兴主题下提出了未来研究的机会：1. 定义和动态, 2 . 实施, 3. 结果和衡量, 4. 消费者视角, 5. 情境视角。

本研究建立了全新的视角看待 AI 和 CX 之间的相互作用, 引入了 AICX 这种新颖的体验构造形式, 还将 AI-ET 展示为一个集成了全方位人工智能技术的整体单元。 值得一提的是, 本文代表了一项专门关注人工智能应用面向客户维度的开创性综述。

La creciente utilización de aplicaciones habilitadas por inteligencia artificial (AI-ET) a lo largo del recorrido del cliente han transformado la experiencia del cliente (CX), introduciendo formas totalmente nuevas del concepto. Este artículo pretende explorar la investigación académica existente sobre la experiencia del cliente a través de la IA (AICX), identificando las lagunas en la literatura y las oportunidades para futuras investigaciones en este ámbito.

En marzo de 2022 se llevó a cabo una revisión bibliográfica sistemática (SLR). Utilizando 16 combinaciones diferentes de palabras clave, se realizó una búsqueda bibliográfica en 5 bases de datos en las que se incluyeron y analizaron 98 artículos. El análisis descriptivo que hizo uso del marco Teoría, Características, Contexto, Métodos (TCCM) fue seguido del análisis de contenido.

El estudio ofrece una visión general de la bibliografía disponible sobre la AICX, desarrolla una tipología para clasificar las AICX detectadas, identifica lagunas en la literatura y plantea oportunidades para futuras investigaciones bajo cinco temas emergentes claves: 1. Definición y dinámica, 2. Implementación, 3. Resultados y medición, 4. Perspectivas del consumidor, 5. Lentes contextuales.

El estudio establece una nueva perspectiva sobre la interacción entre la IA y la CX, introduciendo la AICX como una forma novedosa del constructo experiencia. También presenta las AICX como una unidad integrada y holística que capta toda la gama de tecnologías de la IA. Notablemente, representa una revisión pionera que se concentra exclusivamente en la dimensión orientada al cliente de las aplicaciones de la IA.

This paper aims to review the topic of “luxury fashion consumption”, a field of recent interest for academics and practitioners. However, a literature review that can map the existing knowledge and aggregate it into relevant topics and offers a research agenda for future research is still lacking.

This paper uses a systematic review and a text mining approach to analyse 73 articles on luxury fashion consumption aiming to clarify, rationalise and critically interpret the literature on luxury fashion consumption; identify the core topic, create an integrative framework of core constructs; and offer research gaps and suggest a research agenda for future studies.

From this analysis, eight major research topics are found and analysed (brand desire, authenticity, luxury markets, value perceptions, luxury retail experience, luxury brands communication, responsible consumption and sustainability and status signalling). Based on these topics and following the TCM framework, this review offers directions for future research.

This research offers a text-mining review of luxury fashion consumption to help scholars and managers further develop this field, as there is no comprehensive review on the topic exploring the themes, theories, constructs and methods used in prior studies.

Este artículo pretende revisar el “consumo de moda de lujo”, un tema de reciente interés para académicos y profesionales. Sin embargo, sigue faltando una revisión de la literatura que pueda ordenar el conocimiento existente y aglutinarlo en temas relevantes y que ofrezca una agenda de investigación futura.

Este trabajo emplea una revisión sistémica de la literatura y la minería de textos para analizar 73 artículos sobre el consumo de moda de lujo con el objetivo de (i) aclarar, racionalizar e interpretar críticamente la literatura sobre el consumo de moda de lujo, (ii) identificar el tema central, crear un marco integrador de constructos clave y (iii) presentar las lagunas de la investigación y sugerir una agenda de investigación para futuros estudios.

A partir de este análisis, se identifican y analizan ocho temas principales de investigación (el deseo de marca, la autenticidad, los mercados de lujo, las percepciones de valor, la experiencia de la venta al por menor de lujo, la comunicación de las marcas de lujo, el consumo responsable y la sostenibilidad, y la señalización de estatus). Sobre la base de estos temas y siguiendo el marco del TCM, esta revisión propone líneas para futuras investigaciones.

Esta investigación ofrece una revisión de la minería de textos sobre el consumo de moda de lujo para ayudar a los académicos y gestores a seguir desarrollando este campo, ya que no existe una revisión exhaustiva sobre el tema que explore los conceptos, teorías, constructos y métodos utilizados en estudios previos.

Revisión de la literatura

本文旨在回顾 “奢侈时尚消费”, 这是学术界和从业人员最近关注的一个话题。然而, 目前仍然未能将现有知识分类并为未来研究提供议程的文献回顾。

本文使用系统的文献综述和文本挖掘, 分析了73篇关于奢侈时尚消费的文章。此文目的是：（1）批判性地解释关于奢侈时尚消费的文献; （2）确定中心主题, 建立综合框架; （3）提出研究缺憾, 为未来的研究提出议程。

从这个分析中, 我们发现并分析了八个主要的研究主题（品牌欲望、真实性、奢侈品市场、价值认知、奢侈品零售体验、奢侈品品牌传播、负责任的消费和可持续性、以及地位信号）。基于这些主题并遵循TCM框架, 本评论提出了未来研究的方向。

目前还没有关于该主题的全面文献回顾, 以探索以前研究中使用的概念、理论、构造和方法。本研究对奢侈时尚消费的文本挖掘进行了回顾, 以帮助学者和管理者进一步发展该领域。

文献评论

The advent of the postpandemic era has brought renewed attention to the development of business tourism. However, the existing research on business tourism is fragmented, and there are gaps in the current understanding of the subject. This study aims to identify the intellectual structures, current hotspots and research directions in the business tourism field from 1994 to 2023.

A bibliometric visual analysis using VOSviewer was conducted to assimilate the available knowledge from 136 business tourism-related articles collected in the WoS Core Collection database between 1994 and 2023.

The results indicate that the number of business tourism-related research fluctuates, but the overall trend is gradually increasing. It synthesizes four main research themes, which are tourist behavior, destination marketing, information technology and work-family interferences of business travelers.

To the best of the authors’ knowledge, this study is among the first to systematically review business tourism publications over the past 29 years. It assists scholars in gaining a more comprehensive understanding of business tourism research and informs future research directions.

后疫情时代的到来使得商务旅游的发展再次受到关注。然而, 目前的商务旅游研究是零散的, 我们对与这一主题的理解存在空白。本研究旨在确定1994至2023年商务旅游相关领域的知识结构、当前热点和研究方向。

本研究使用VOSviewer进行了文献计量学可视化分析, 以吸收从Web of Science（WOS）核心合集数据库中收集的136 篇1994年至2023年间的商务旅游相关文章中的可用知识。

结果表明, 与商务旅游相关的研究数量呈现出波动但总体逐渐增加的趋势。其中包括四个主要的研究主题, 分别是游客行为、目的地营销、信息技术和商务旅行者的工作与家庭。

本研究系统回顾了过去29年间与商务旅游相关的出版物。从而有助于学者们对商务旅游研究有更全面地了解, 并获得未来的研究方向。

El advenimiento de la era postpandemia ha renovado la atención prestada al desarrollo del turismo de negocios. Sin embargo, la investigación existente sobre el turismo de negocios está fragmentada y existen lagunas en la comprensión actual del tema. El presente estudio tiene como objetivo identificar las estructuras intelectuales, los focos actuales y las direcciones de investigación en el ámbito del turismo de negocios desde 1994 hasta 2023.

Se realizó un análisis visual bibliométrico utilizando VOSviewer para asimilar el conocimiento disponible en 136 artículos relacionados con el turismo de negocios recogidos en la base de datos WoS Core Collection entre 1994 y 2023.

Los resultados indican que el número de investigaciones relacionadas con el turismo de negocios fluctúa, pero la tendencia general es a aumentar gradualmente. Se sintetizan cuatro temas principales de investigación: el comportamiento del turista, el marketing de destinos, la tecnología de la información y las interferencias trabajo-familia de los viajeros de negocios.

Este estudio es uno de los primeros que revisa sistemáticamente las publicaciones sobre turismo de negocios de los últimos 29 años. Ayuda a los investigadores a obtener una comprensión más completa de la investigación sobre el turismo de negocios y sugiere futuras líneas de investigación.

The Annual Review of Comparative and International Education (ARCIE) represents a forum and an opportunity for scholars worldwide to discuss and examine trends and directions in comparative/international education, highlighting relevant developments in these fields, related to educational contexts, climates, and reforms in these contexts. Changes and reforms within these contexts and areas can have significant impacts on various education stakeholders, agents, and societies. Given the need to identify and prepare for these changes, the objective of this chapter is to discuss recent trends and directions in the field of Comparative and International Education (CIE). The method employed to identify these trends was a meta-analysis of the 23 chapters published in the 2020 edition of ARCIE. The 23 chapters composed the corpus of texts analyzed in this study, with the support of an online platform for corpora processing. Results of the analysis were contrasted with relevant literature in the field and suggest that (among the three main missions of universities) teaching and research received more attention than outreach/services, considering the corpus analyzed. In addition, teachers and students received more attention than administrative staff. Therefore, we conclude that more attention is necessary toward these aspects (outreach and administrative staff) in the pursuit of social justice and UN’s sustainable development goals (SDGs). Finally, the prevalence of topics related to language and sustainability suggests a need for more representativeness, in terms of regions and languages studied in the field of CIE.