Search results

The purpose of this study is threefold: first, to provide a comprehensive and systemized literature review on open innovation (OI) in family firms; second, to identify the antecedent of family firms’ heterogeneity (i.e. governance structure, goals and resources) and to outline how they affect OI behavior; and third, to propose potential avenues for further research.

The study consists of a systematic literature review and analyses the findings of 36 papers on OI and family firms.

Based on the results of the reviewed papers, authors show how family firms’ specific characteristics/factors strictly related to their governance structure, goals and resources affect OI behavior. Furthermore, the authors highlight also that adoption of different mechanisms/strategies can be useful to family firms to overcome OI barriers. Finally, discussion and avenues for further research are presented.

This review can be useful to family business managers, directors and/or external consultants to better understand family-specific characteristics to support family businesses in opening up their boundaries to external partners.

To the best knowledge, this is the first systematic review on OI and family firms that attempt to identify all family-specific characteristics/factors, known as the antecedent of heterogeneity that affects family firm OI behavior. The authors believe that it could represent an important guide for future research on this topic.

El objetivo de este estudio es triple. Primero, proporcionar una revisión bibliográfica exhaustiva y sistematizada sobre la innovación abierta en las empresas familiares; en segundo lugar, identificar los antecedentes de la heterogeneidad de las empresas familiares (es decir, estructura de gobierno, objetivos y recursos) y describir cómo afectan al comportamiento de innovación abierta; en tercer lugar, proponer posibles vías para futuras investigaciones.

El estudio consiste en una revisión sistemática de la literatura y analiza los hallazgos de 36 artículos sobre innovación abierta y empresas familiares.

Sobre la base de los resultados de los artículos revisados, los autores muestran cómo las características/factores específicos de las empresas familiares estrictamente relacionados con su estructura de gobierno, objetivos y recursos afectan al comportamiento de innovación abierta. Además, los autores destacan también que la adopción de diferentes mecanismos/estrategias puede ser útil para las empresas familiares para superar las barreras de innovación abierta. Finalmente, se presentan la discusión y las vías para futuras investigaciones.

Esta revisión puede ser útil para los gerentes, directores y/o consultores externos de empresas familiares para alcanzar una mayor comprensión de las características específicas de la familia que ayude a las empresas familiares a abrir sus límites a socios externos.

Según nuestro conocimiento, esta es la primera revisión sistemática sobre innovación abierta y empresas familiares que intenta identificar todas las características/factores específicos de la familia, conocidos como antecedentes de heterogeneidad, que afectan al comportamiento de innovación abierta de la empresa familiar. Los autores creen que podría representar una guía importante para investigaciones futuras sobre el tema.

Innovación abierta, empresas familiares revisión sistemática de la literatura, antecedentes de heterogeneidad, características/ factores específicos de las empresas familiares

Artículo de investigación

O objetivo deste estudo é triplo. Primeiro, fornecer uma revisão abrangente e sistematizada da literatura sobre inovação aberta em empresas familiares; segundo, identificar os antecedentes da heterogeneidade das empresas familiares (i.e. estrutura de governança, objetivos e recursos) e descrever como esses antecedentes afetam o comportamento de inovação aberta; em terceiro lugar, propor possíveis caminhos para futuras pesquisas.

O estudo consiste em uma revisão sistemática da literatura e analisa os resultados de 36 artigos sobre inovação aberta e empresas familiares.

Com base nos resultados dos artigos revisados, os autores mostram como as características/fatores específicos das empresas familiares estritamente relacionados à sua estrutura de governança, objetivos e recursos, afetam o seu comportamento de inovação aberta. Além disso, os autores também enfatizam que a adoção de diferentes mecanismos/estratégias pode ser útil para as empresas familiares superarem as barreiras à inovação aberta. Finalmente, se apresentam a discussão dos resultados e os caminhos para pesquisas futuras.

Esta revisão pode ser útil para gerentes, diretores e/ou consultores externos de empresas familiares a fim de obter um melhor entendimento das características específicas da família, que ajude às empresas familiares a abrir suas fronteiras aos parceiros externos.

Segundo nosso conhecimento, esta é a primeira revisão sistemática sobre inovação aberta e empresas familiares que tenta identificar todas as características/fatores familiares específicos, conhecidos como antecedentes da heterogeneidade, que afetam o comportamento de inovação aberta da empresa familiar. Os autores entendem que isso pode representar um importante guia para pesquisas futuras sobre esse tema.

Inovação aberta, empresas familiares, revisão sistemática da literatura, antecedentes de heterogeneidade, características/fatores específicos das empresas familiares

Revisión de literatura

This study aims to present a systematic review of smart tourism articles using a meta-synthesis method. Effective systematic reviews are essential for assisting stakeholders in implementing smart destinations. A systematic comprehension of studies on smart tourism is needed regarding the various components of smart tourism destinations, the metrics to map these components and their expected results. This study creates a framework for understanding how smart tourism destinations are theorized and developed.

Based on the meta-synthesis approach, this study collects, analyzes and synthesizes relevant research in smart tourism published in online databases by following a predetermined review protocol.

This study contributes to the discourse on smart tourism destinations by increasing the knowledge on the subject of smart destinations in regard to different categories. The selected articles were analyzed according to the proposed research questions and classified into three main categories: components, measurement and outputs. This study presents a new archetype for developing smart destinations and addresses efforts to bridge the gap in this research field.

This paper is noteworthy for stakeholders because it provides a comprehensive vision into the components that influence the growth of smart destinations. The advantage of the proposed methodology is that it creates a framework for understanding how smart destinations are theorized. Furthermore, it is helpful to use qualitative methodologies that efficiently allow the analysis of related literature and that also offer conceptual insights.

The findings provide information that can be used to help shape a fully conceptualized understanding of the smart destinations concept and can also prove important in providing a guide for policymakers and stakeholders in the tourism industry who seek to intelligently develop tourism destinations.

本研究基于综合集成方法, 遵循预先设计的回顾方案, 收集、分析和综合线上资料库中相关智慧旅游的研究成果

本研究旨在运用综合集成方法对智慧旅游文献进行系统的回顾。有效的系统的综述对协助相关利益者实现智慧旅游目的地至关重要。有必要系统地理解智能旅游的研究, 包括智能旅游目的地的各个要素, 映射这些要素的指标及其预期结果。本研究为理解智慧旅游目的地如何理论化和发展提供了框架。

本研究通过增加不同类别的智慧旅游目的地的相关知识, 推动对智慧旅游目的地的探讨。根据提出的研究问题和三大主要类别：组成要素、测量和产出, 对遴选的文章进行分析。本研究为开发智慧旅游目的地提供了新的典例, 并致力于这一研究领域的空白。

本文对利益相关者是重要的, 因为它为影响智慧旅游目的地增长的要素提供了一个综合性视角。此方法的优点在于为理解智慧旅游目的地理论化提供框架。此外, 本文有助于运用定性方法有效地分析相关文献, 并提供概念化见解。

研究结果提供的信息可用于帮助形成对智慧旅游目的地概念的全面的概念化理解, 也对旅游业中寻求智能化开发旅游目的地的决策者和利益相关者提供指导具有重要意义。

Basándose en el enfoque de la metasíntesis, este estudio recoge, analiza y sintetiza las investigaciones pertinentes en materia de turismo inteligente publicadas en bases de datos en línea siguiendo un protocolo de revisión predeterminado.

Este estudio tiene como objetivo presentar una revisión sistemática de los artículos de turismo inteligente utilizando un método de meta-síntesis. Las revisiones sistemáticas eficaces son esenciales para ayudar a los interesados a poner en práctica los destinos inteligentes. Se necesita una comprensión sistemática de los estudios sobre turismo inteligente en relación con los diversos componentes de los destinos de turismo inteligente, las métricas para trazar el mapa de estos componentes y sus resultados esperados. Este estudio crea un marco para comprender cómo se teorizan y desarrollan los destinos turísticos inteligentes.

El presente estudio contribuye al discurso sobre los destinos turísticos inteligentes al aumentar el conocimiento sobre el tema de los destinos inteligentes en relación con diferentes categorías. Los artículos seleccionados fueron analizados de acuerdo con las preguntas de investigación propuestas y clasificados en tres categorías principales: componentes, medición y resultados. Este estudio presenta un nuevo arquetipo para el desarrollo de los destinos inteligentes y aborda los esfuerzos para salvar la brecha en este campo de investigación.

Este artículo es digno de mención para los interesados porque ofrece una visión global de los componentes que influyen en el crecimiento de los destinos inteligentes. La ventaja de la metodología propuesta es que crea un marco para comprender cómo se teorizan los destinos inteligentes. Además, es útil para utilizar metodologías cualitativas que permitan analizar eficazmente la literatura conexa y que también ofrezcan perspectivas conceptuales.

Este estudio ofrece una revisión sistemática de la investigación más reciente publicada sobre turismo inteligente. Los resultados de este estudio podrían ser importantes para proporcionar una guía a los responsables políticos y a los actores del sector turístico que buscan desarrollar inteligentemente sus destinos turísticos. Los resultados del análisis sistemático pueden servir de punto de partida útil para futuras investigaciones en este ámbito.

This study aims to propose a framework based on the main theoretical and empirical contributions present in the literature and articulate the main paths for future studies in knowledge-intensive entrepreneurship (KIE).

Using the systematic review method from a survey of 85 articles, related to the KIE focal issue, originated from the Web of Science, it was possible to exhaustively analyze the studies and to divide the theme into key categories.

The present research has raised the relationship of five categories to KIE conceptualizations; the data suggest that although the literature indicates a distancing from KIE research, there are multidisciplinary themes and approaches interlinked in the studies.

The systematic approach in the main theoretical and empirical contributions in KIE enabled us to relate five categories (entrepreneurs, innovation, internationalization, location and triple alliance), and finally, to understand the gaps suggested by the researchers.

El objetivo de este estudio es proponer un marco basado en las principales aportaciones teóricas y empíricas presentes en la literatura y articular los principales caminos para estudios futuros en Emprendimiento Intensivo y Conocimiento-EIC.

Una revisión sistemática de 85 artículos, relacionados con el tema focal del EIC, se originó en la Web of Science, permitió analizar exhaustivamente los estudios y dividir el tema en categorías clave.

La presente investigación ha planteado la relación de cinco categorías con las conceptualizaciones EIC; nuestros datos sugieren que aunque la literatura indica un distanciamiento de la investigación EIC, hay temas y enfoques multidisciplinares interrelacionados en los estudios.

El enfoque sistemático en las principales contribuciones teóricas y empíricas en EIC nos permitió relacionar cinco categorías (empresarios, innovación, internacionalización, ubicación y triple alianza) y, finalmente, comprender las brechas sugeridas por los investigadores.

Emprendimiento intensivo en conocimiento, Revisión sistemática, Agenda de investigación

Artículo de investigación

O objetivo deste estudo é propor uma estrutura baseada nas principais contribuições teóricas e empíricas presentes na literatura e articular os principais caminhos para futuros estudos em Empreendedorismo Intensivo em Conhecimento-EIC.

Utilizando o método de revisão sistemática a partir de uma pesquisa de 85 artigos, relacionada à questão focal do EIC originada da Web of Science, foi possível analisar exaustivamente os estudos e dividir o tema em categorias-chave.

A presente pesquisa levantou a relação de cinco categorias para conceituações EIC. Nossos dados sugerem que, embora a literatura indique um distanciamento da pesquisa do EIC, existem temas e abordagens multidisciplinares interligadas nos estudos.

A abordagem sistemática nas principais contribuições teóricas e empíricas do EIC permitiu relacionar cinco categorias (empreendedores, inovação, internacionalização, localização e tripla aliança) e, finalmente, compreender as lacunas sugeridas pelos pesquisadores.

Empreendedorismo intensivo em conhecimento, Revisão sistemática, Agenda de pesquisa

Revisão Geral

This paper aims to present a systematic review of tourism articles using qualitative online methods. By focussing on tourism journals, this work explores the paradigmatic beliefs, methodological approaches and methods underpinning tourism qualitative online research.

This review was conducted systematically by following the reporting checklist of the preferred reporting items for systematic reviews and meta-analyses by the Centre for Reviews and Dissemination.

Overall, this systematic review indicates that the ontological and epistemological beliefs guiding online research are not clearly expressed by tourism scholars. It also shows that the possibility of using the internet for more interactive and participatory forms of research has not been fully explored by tourism scholars.

This paper expands tourism scholars’ awareness of the range of qualitative approaches/methods available by suggesting additional research instruments that could replace or complement the traditional ones. However, by selecting only indexed journal papers, other sources of publications, such as papers published in non-Scopus and non-Web-of-Science journals, books, book chapters and conference papers, were not included in the current review.

This work emphasizes the important role of cyberspace in facilitating virtual interactions between researchers and participants in the co-construction of qualitative empirical material.

本文运用了互联网在线定性管理方法对旅游管理进行了具体及系统的评估。通过关注旅游期刊, 本文探索旅游在线定性管理的规范模式和方法研究。

本文依据评审和传播中心的系统鉴定标准（PRISMA）进行深入的分析和探索。

目前的旅游学术研究并未明确诠释或指导互联网对旅游管理的在线评估, 及其本体论和认知理念。利用互联网进行旅游评估的探索, 提升相关互动性和参与性都将成为旅游管理的潜在发展方向。

在现有定性管理方法的基础上, 本文提出可用于替代或补充传统研究方法的在线虚拟互动评估模式, 并开扩了学术界对旅游定性鉴定的新方法和认识。但是, 本文的研究主体仅为有索引的旅游学术期刊 （如：Scopus indexed journals）, 非索引的研究期刊和发表文献, 如书籍, 探讨会文稿都不包括在本文研究范围内。

本文构建了互联网在线定性管理的模式, 并强调了现代网络在促进管理研究人员和相关参与者之间虚拟互动中所扮演的重要角色

在线方法, 定性方法, 旅游, 自反 性, 互联网人种学

Este artículo presenta una revisión sistemática de artículos de turismo que emplean métodos cualitativos en línea. Al centrarse en las revistas de turismo, este trabajo explora las creencias paradigmáticas, los enfoques metodológicos y los métodos que sustentan la investigación cualitativa en línea del turismo.

Esta revisión se realizó de manera sistemática siguiendo la lista de verificación de informes de los Elementos de informes preferidos para revisiones sistemáticas y metaanálisis por el Centro de Revisiones y Difusión.

En general, esta revisión sistemática indica que los estudiosos del turismo no expresan claramente las creencias ontológicas y epistemológicas que guían la investigación en línea. También muestra que los académicos del turismo no han explorado completamente la posibilidad de utilizar internet para formas de investigación más interactivas y participativas.

Esta revisión amplía la conciencia de los académicos del turismo sobre la gama de enfoques/métodos cualitativos disponibles al sugerir instrumentos de investigación adicionales que podrían reemplazar o complementar los tradicionales. Sin embargo, al seleccionar solo artículos de revistas indexadas, otras fuentes de publicaciones, como artículos publicados en revistas que no son Scopus y que no son de la Web-of-Science, libros, capítulos de libros y documentos de conferencias no se incluyeron en la revisión actual.

Este trabajo enfatiza el importante papel del ciberespacio para facilitar las interacciones virtuales entre investigadores y participantes en la co-construcción de material empírico cualitativo.

Métodos en línea, Métodos cualitativos, Turismo, Reflexividad, Netnografía

Organizational misbehavior (OMB) is a complex phenomenon for researchers and a major issue facing practitioners because of both its copious negative individual and organizational outcomes and its complexity. Researchers and practitioners are increasingly becoming aware of different types of work-related misbehaviors and their significant and costly consequences for both employees and organizations. OMB can take many forms, and a plethora of terms have been introduced to describe those OMBs. This article aims to review the constructs describing workplace misbehaviors in current organizational behavior literature.

The authors used a qualitative systematic review to organize OMB-related constructs.

This paper provides a review of workplace misbehavior constructs and a broader, more organized picture of OMB by developing a hierarchical reflective model. It highlights some challenges that the OMB literature needs to overcome.

Unlike previous review articles that primarily focused on workplace misbehaviors intended to cause harm or damage, this review includes misbehaviors intended to both damage and benefit.

el mal comportamiento organizacional (OMB) es un fenómeno complejo para los investigadores y un problema importante que enfrentan los profesionales, debido tanto a sus resultados negativos individuales y organizacionales como a su complejidad. Los investigadores y profesionales son cada vez más conscientes de los diferentes tipos de malas conductas relacionadas con el trabajo y sus consecuencias significativas y costosas tanto para los empleados como para las organizaciones. La OMB puede tomar muchas formas, y se han introducido una gran cantidad de términos para describir esas OMB. Este artículo revisa los constructos que describen los malos comportamientos en el lugar de trabajo en la literatura actual sobre comportamiento organizacional.

los autores utilizaron una revisión sistemática cualitativa para organizar los constructos relacionados con el mal comportamiento organizacional.

este documento proporciona una revisión de los constructos de mala conducta en el lugar de trabajo y una imagen más amplia y organizada de OMB mediante el desarrollo de un modelo reflexivo jerárquico. Destaca algunos desafíos que la literatura OMB debe superar.

a diferencia de los artículos de revisión anteriores que se centraron en las malas conductas en el lugar de trabajo con la intención de causar daño o perjuicio, esta revisión incluye las malas conductas con la intención tanto de dañar como de beneficiar.

o mal comportamento organizacional (OMB) é um fenômeno complexo para os pesquisadores e um problema importante que enfrenta os profissionais, devendo-se tanto aos resultados individuais e organizacionais quanto à sua complexidade. Os pesquisadores e profissionais são cada vez mais conscientes dos diferentes tipos de malas que se relacionam com o trabalho e suas conseqüências significativas e custosas tanto para os empregados para as organizações. La OMB pode tomar muitas formas, e introduz uma grande precisão de termos para descrever como OMB. Este artigo revisa os constructos que descrevem os maus comportamentos no lugar de trabalho na literatura atual sobre o comportamento organizacional.

os autores utilizam uma revisão sistemática de qualificação para organizar os constructos relacionados com o mau comportamento organizacional.

este documento fornece uma revisão dos construtores de má conduta no lugar de trabalho e uma imagem mais ampliada e organizada de OMB por meio do desarrollo de um modelo reflexivo jerárquico. Destaca alguns desafios que a literatura OMB deve superar.

a diferença dos artigos de revisão anteriores que se centralizaram nas más condutas no lugar de trabalho com a intenção de causar danos ou danos, esta revisão inclui as más condutas com a intenção de danificar como beneficiário.

This study aims to track and integrate past research concerning how tourism might improve natural disaster management, detect thematic research areas and develop an agenda for future research.

Using a systematic literature review methodology, this research synthesises academic papers indexed in the Scopus, Web of Science and EBSCOhost (Hospitality & Tourism Complete) databases. A total of 34 articles published in peer-reviewed English journals were systematically selected for review and analysed using a thematic approach.

This review highlights a growing interest in the potential and value of tourism for disaster management. Eight key themes emerged in the review, including education and information communication about disasters; tourism facilities for disaster preparation; tourism resources in emergency conditions; livelihoods and economic recovery; disaster-related tourism attractions for recovery; destination re-branding and re-framing; community reinvigoration in tourism-driven disaster recovery; and special-interest tourism for recovery. A natural disaster management schematic empowered by tourism highlights tourism industry opportunities to positively impact the entire disaster management process.

To the best of the authors’ knowledge, this work offers the first systematic review of the research on how tourism might support multiple stages of natural disaster management. This study thus complements and enriches extant literature reviews on the nexus between tourism and disaster management. The framework presents timely guidelines for planners, developers and other key stakeholders to leverage tourism initiatives to improve disaster management outcomes.

本研究旨在追溯和整合以往研究中关于旅游业如何提升自然灾害管理的实践和发现, 明确主要研究领域并提出未来研究议程。

通过系统文献综述方法, 本研究综合了Scopus, Web of Science和EBSCOhost（Hospitality & Tourism Complete）数据库中索引的学术论文。共有34篇发表在同行评审的英文期刊上的文章被系统地筛选出来, 随后使用主题分析方法进行分析。

文献综述发现, 学者和行业实践者对旅游业在灾害管理方面的潜力和价值越来越感兴趣。综述分析发现了八个关键领域：灾害的教育和信息交流; 旅游设施用于备灾; 旅游资源用于紧急情况; 生计和经济复苏; 灾难相关的旅游吸引物; 灾难地品牌重塑和重构; 旅游业驱动的社区灾后重振; 灾后重建中的特殊兴趣旅游。本文设计了由旅游业赋权的自然灾害管理示意图, 突出了旅游业对整个灾害管理进程产生的积极影响和潜在机会。

本文首次系统地回顾了旅游业如何支持多个自然灾害管理阶段的相关研究。此项研究补充和丰富了关于旅游业与灾害管理之间关系的现有文献综述。该框架为规划者、开发商和其他主要利益相关者在利用旅游举措来改善灾害管理方面提供了及时的指导方针。

Este estudio identifica e integra las investigaciones anteriores sobre cómo el turismo podría mejorar la gestión de desastres naturales, detecta áreas temáticas de investigación y elabora una agenda para la investigación futura.

Usando una metodología de revisión sistemática de la literatura, esta investigación sintetiza artículos académicos indexados en las bases de datos Scopus, Web of Science y EBSCOhost (Hospitality & Tourism Complete). Se seleccionaron sistemáticamente un total de 34 artículos publicados en revistas inglesas con revisión por pares para su revisión y análisis mediante un enfoque temático.

Esta revisión pone de relieve el creciente interés por el potencial y el valor del turismo en la gestión de desastres. En la revisión surgieron ocho temas clave: la educación y la comunicación de información sobre desastres; instalaciones turísticas para la preparación ante desastres; recursos turísticos en condiciones de emergencia; medios de subsistencia y recuperación económica; atracciones turísticas relacionadas con los desastres para la recuperación; cambio de marca y replanteamiento del destino; revitalización de la comunidad en la recuperación de desastres impulsada por el turismo; y el turismo de interés especial para la recuperación. Un esquema de gestión de desastres naturales potenciado por el turismo pone de relieve las oportunidades de la industria turística para influir positivamente en todo el proceso de gestión de desastres.

Este trabajo ofrece la primera revisión sistemática de la investigación sobre cómo el turismo podría apoyar las múltiples etapas de la gestión de desastres naturales. Este estudio complementa y enriquece la bibliografía existente sobre el nexo entre el turismo y la gestión de desastres. El marco presenta directrices oportunas para que los planificadores, los promotores y otras partes interesadas clave aprovechen las iniciativas turísticas para mejorar los resultados de la gestión de desastres.

The global business environment causes different and difficult kinds of problems that threaten organizational survival. As an important solution, the organizational resilience concept arises and offers holistic philosophy. The resilience concept offers multidisciplinary and valuable eclectic literature to organizational studies that help to produce a wide variety of solutions but causes a lack of consensus to measure and apply resilience at an organizational level. To fill this gap, this paper aims to offer the complex adaptive systems (CAS) approach as a lens to organizations. This paper aims to offer that CAS provides a suitable toolkit to address the organizational resilience concept as it has the potential to offer more generalizable guidance.

To reach that goal, this research follows a two-phase systematic literature review. In the first phase, the purpose is to search past five years’ studies (2015–2020) to figure out current trends in organizational resilience concepts. In the second phase, organizational resilience studies, which include the CAS approach, are checked to analyze the alignment procedures of two concepts.

Literature shows that the organizational resilience concept has rarely worked from the CAS lens.CAS are more resilient via adaptation and learning as they depend on local interactions that shape and co-evolve together with their dynamic environment, which helps the emergence of self-organization in an unpredictable future. To achieve organizational resilience, the CAS lens proposes a generalizable and applicable framework to organizational studies.

Future research should also explore the impact of the interrelationship between two concepts; quantitative and qualitative methods should be applied to be able to get empirical results.

CAS lens could be used as a contemporary design idea. The CAS approach enables the learning and adaptation requirement of the organizational resilience concept, which helps to create dynamic capabilities to handle turbulent changes and gain long-lasting competitiveness. Designing organizations’ agents from CAS viewpoint helps to understand and be ready for new trends, such as digitalization or Industry 4.0.

Evaluating organizations from the CAS lens as living systems that co-evolve with their environments reveals different ways to achieve organizational resilience management philosophy. Designing organizations as CAS promotes organizational adaptation and learning, which improves organizational decision-making, increasing organizational resilience in organizations.

The originality of the study lies in proposing to achieve organizational resilience via CAS lenses and offering a conceptual framework to achieve organizational resilience.

El entorno empresarial global genera distintos problemas que amenazan la supervivencia de la organización. Como solución relevante, surge el concepto de resiliencia organizacional que ofrece una filosofía holística. El concepto de resiliencia ofrece una literatura ecléctica multidisciplinaria y que es valiosa para los estudios organizacionales que ayudan a producir una amplia variedad de soluciones, pero existe una falta de consenso para medir y aplicar la resiliencia a nivel organizacional. Con el fin de llenar este vacío, este documento ofrece el Enfoque de Sistemas Adaptativos Complejos (CAS) como una lente para las organizaciones. El objetivo de este estudio es demostrar que los Sistemas Adaptativos Complejos (CAS) proporcionan un conjunto de herramientas adecuado para abordar el concepto de resiliencia organizacional, ya que tiene el potencial de ofrecer una orientación más generalizable.

Para alcanzar ese objetivo, esta investigación sigue dos fases de revisión sistemática de la literatura. En la primera fase, el propósito fue buscar en cinco años (2015–2020) para investigar las tendencias actuales en los conceptos de resiliencia organizacional. En la segunda fase, se verifican los estudios de resiliencia organizacional que incluyen el enfoque CAS para analizar los procedimientos de alineación de dos conceptos.

La literatura muestra que el concepto de resiliencia organizacional no se vincula a los Sistemas Adaptativos Complejos (CAS). Los sistemas adaptativos complejos son más resistentes a través de la adaptación y el aprendizaje, ya que dependen de las interacciones locales que dan forma y coevolucionan junto con su entorno dinámico que ayuda a emerger como auto-organización en un futuro impredecible. Para lograr la resiliencia organizacional, la lente CAS propone un marco generalizable y aplicable a los estudios organizacionales.

La originalidad del estudio radica en proponer lograr la resiliencia organizacional a través de los Sistemas Adaptativos Complejos (CAS) y ofrece un marco conceptual para lograr la resiliencia organizacional.

Resiliencia organizacional, Enfoque de sistemas adaptativos complejos (CAS), Revisión sistemática de la literatura, Modelo conceptual

Documento conceptual

O ambiente de negócios global gera diferentes problemas que ameaçam a sobrevivência da organização. Como solução relevante, surge o conceito de resiliência organizacional que oferece uma filosofia holística. O conceito de resiliência oferece uma literatura multidisciplinar eclética e é valioso para estudos organizacionais que ajudam a produzir uma grande variedade de soluções, mas há falta de consenso para medir e aplicar resiliência a nível organizacional. Para colmatar esta lacuna, este trabalho oferece a Abordagem Complex Adaptive Systems (CAS) como uma lente para organizações. O objetivo deste estudo é demonstrar que os Sistemas Adaptativos Complexos (CAS) fornecem um conjunto adequado de ferramentas para abordar o conceito de resiliência organizacional, uma vez que tem o potencial de oferecer orientações mais generalizadas.

Para atingir este objetivo, esta investigação segue duas fases de revisão sistemática da literatura. Na primeira fase, o objetivo foi procurar em cinco anos (2015–2020) investigar as tendências atuais nos conceitos de resiliência organizacional. Na segunda fase, verifica-se estudos de resiliência organizacional que incluem a abordagem CAS para analisar os procedimentos de alinhamento de dois conceitos.

A literatura mostra que o conceito de resiliência organizacional não está ligado a Sistemas Adaptativos Complexos (CAS). Os sistemas adaptativos complexos são mais resistentes através da adaptação e da aprendizagem, pois dependem de interações locais que moldam e co-evoluem juntamente com o seu ambiente dinâmico que ajuda a emergir como auto-organização num futuro imprevisível. Para alcançar a resiliência organizacional, a lente CAS propõe um quadro generalizável aplicável aos estudos organizacionais.

A originalidade do estudo consiste em propor a obtenção de resiliência organizacional através de Sistemas Adaptativos Complexos (CAS) e oferece um quadro conceptual para alcançar a resiliência organizacional.

Resiliência organizacional, Abordagem de sistemas adaptativos complexos (CAS), Revisão sistemática de literatura, Modelo conceptual

Papel conceitual

The primary objective of this study is to ascertain how Metaverse technologies, primarily virtual reality (VR) and augmented reality (AR), redefine tourism experiences. It aims to delve into the capabilities of these technologies in eliminating conventional physical and economic barriers and enabling virtual exploration of destinations. Additionally, this study seeks to understand how tourism enterprises can leverage Metaverse technologies for operational efficiency and enhance customer satisfaction.

This research uses a two-pronged methodological approach, incorporating bibliometric analysis techniques and a systematic literature review. Bibliometric analysis provides a quantitative assessment of existing literature, identifying key trends, authors and publications in the domain of Metaverse tourism. Concurrently, this systematic literature review qualitatively evaluates the content and context of these studies, focussing on the applications of VR and AR in tourism as well as the managerial and consumer implications therein.

The findings reveal a significant uptick in literature production in the Metaverse tourism domain post-2018, indicating a burgeoning interest in this field. Metaverse facilitates a unique blend of engaging and personalised tourism experiences from the comfort of one’s home. Moreover, tourism enterprises stand to gain from streamlined booking processes and to improve operational efficiency, which in turn augments customer satisfaction.

This research is confined to the analysis of the existing literature and does not involve primary data collection, which could limit the comprehensiveness of the insights. Moreover, the nascent stage of Metaverse technology in tourism presents a challenge in deriving conclusive implications. This study underscores the need for further empirical research to validate the theoretical frameworks discussed and explore the long-term implications of Metaverse technologies in the tourism sector.

Metaverse opens avenues for tourism enterprises to enhance their customer engagement and operational efficiency. It offers a novel platform for immersive and personalised travel experiences, thereby potentially increasing the market reach and customer satisfaction. The streamlined processes facilitated by Metaverse could also lead to cost reduction and increased profitability for tourism enterprises.

The integration of Metaverse technologies could democratise travel experiences, allowing individuals who might be economically or physically constrained to virtually explore global destinations. However, it also raises concerns regarding the digital divide and potential loss of authentic human interactions and cultural exchanges that traditionally characterise tourism.

This study is among the pioneering efforts to quantitatively and qualitatively analyse the burgeoning field of metaverse tourism. By amalgamating bibliometric analysis with a systematic literature review, it unveils the potential of Metaverse technologies in transcending conventional tourism paradigms, presenting a comprehensive understanding of the practical, managerial and consumer-centric implications therein.

本研究采用了双管齐下的方法, 既有文献计量分析技术, 又有系统的文献综述。文献计量分析对现有文献进行定量评估, 确定元旅游领域的主要趋势、作者和出版物。同时, 系统性文献综述对这些作品的内容和背景进行了定性评估, 重点关注虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在旅游业中的应用以及对管理和消费者的影响。

本研究的主要目的是确定元宇宙技术（主要是 VR 和 AR）如何重新定义旅游体验。研究旨在深入探讨这些技术在消除传统物理和经济障碍以及实现目的地虚拟探索方面的能力。此外, 本研究还试图了解旅游企业如何利用元数据技术提高运营效率和客户满意度。

研究结果表明, 2018 年后, Metaverse 旅游领域的文献产量大幅上升, 表明人们对这一领域的兴趣日益浓厚。Metaverse 可以让人们在家中就能享受到独特的个性化旅游体验。此外, 旅游企业可从简化预订流程和提高运营效率中获益, 进而提高客户满意度。

本研究仅限于对现有文献的分析, 不涉及原始数据收集, 这可能会限制研究见解的全面性。此外, Metaverse 技术在旅游业中的应用尚处于起步阶段, 这对得出结论性影响提出了挑战。本研究强调有必要开展进一步的实证研究, 以验证所讨论的理论框架, 并探索元数据技术在旅游业中的长期影响。

Metaverse 为旅游企业提高客户参与度和运营效率开辟了道路。它为身临其境的个性化旅游体验提供了一个新颖的平台, 从而有可能提高市场覆盖率和客户满意度。Metaverse 推动的简化流程还可降低旅游企业的成本, 提高其盈利能力。

Metaverse 技术的整合可以使旅游体验平民化, 让经济或身体条件有限的人也能以虚拟方式探索全球旅游目的地。然而, 它也引发了人们对数字鸿沟的担忧, 以及对传统旅游业所特有的真实人际互动和文化交流的潜在损失的担忧。

本研究是定量和定性分析新兴的 Metaverse 旅游领域的开创性研究之一。通过将文献计量学分析与系统的文献综述相结合, 本研究揭示了元数据技术在超越传统旅游范式方面的潜力, 并对其中的实用、管理和以消费者为中心的含义提出了全面的理解。

Esta investigación utiliza un enfoque metodológico doble, que incorpora técnicas de análisis bibliométrico y una revisión sistemática de la literatura. El análisis bibliométrico proporciona una evaluación cuantitativa de la literatura existente, identificando tendencias, autores y publicaciones clave en el ámbito del turismo en el Metaverso. Al mismo tiempo, la revisión sistemática de la literatura evalúa cualitativamente el contenido y el contexto de estos trabajos, centrándose en las aplicaciones de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) en el turismo, así como en sus implicaciones para la gestión y el consumidor.

El objetivo principal de este estudio es determinar cómo las tecnologías asociadas al Metaverso, principalmente la RV y la RA, redefinen las experiencias turísticas. Pretende profundizar en las capacidades de estas tecnologías para eliminar las barreras físicas y económicas convencionales y permitir la exploración virtual de los destinos. Además, este estudio pretende entender cómo las empresas turísticas pueden aprovechar las tecnologías relacionadas con el Metaverso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Los resultados revelan un aumento significativo en la producción de literatura en el ámbito del turismo en el Metaverso desde el año 2018, lo que indica un creciente interés en este campo. El Metaverso facilita una combinación única de experiencias turísticas atractivas y personalizadas desde la comodidad del hogar. Además, las empresas turísticas se benefician de la agilización de los procesos de reserva y la mejora de la eficiencia operativa, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

La investigación se limita al análisis de la bibliografía existente y no incluye la recopilación de datos primarios, lo que podría limitar la exhaustividad de las conclusiones. Además, el estado incipiente de la tecnología relacionada con el Metaverso en el turismo supone un reto a la hora de extraer implicaciones concluyentes. Este estudio subraya la necesidad de realizar más estudios empíricos para validar los marcos teóricos discutidos y explorar las implicaciones a largo plazo de estas tecnologías en el sector turístico.

El Metaverso abre vías para que las empresas turísticas mejoren su compromiso con el cliente y su eficiencia operativa. Ofrece una plataforma novedosa para experiencias de viaje inmersivas y personalizadas, con lo que aumenta potencialmente el alcance del mercado y la satisfacción del cliente. La racionalización de los procesos facilitados por el Metaverso también podría conducir a la reducción de costes y al aumento de la rentabilidad de las empresas turísticas.

La integración de las tecnologías relacionadas con el Metaverso podría democratizar las experiencias de viaje, permitiendo a personas con limitaciones económicas o físicas explorar virtualmente destinos globales. Sin embargo, también suscita preocupación en relación con la brecha digital y la posible pérdida de interacciones humanas auténticas e intercambios culturales que tradicionalmente caracterizan al turismo.

Este estudio es uno de los pioneros en analizar cuantitativa y cualitativamente el creciente campo del turismo en el Metaverso. Amalgamando el análisis bibliométrico con una revisión sistemática de la literatura, desvela el potencial de las tecnologías relacionadas con el Metaverso para sacar a la luz los paradigmas turísticos convencionales, presentando una comprensión exhaustiva de sus implicaciones prácticas, de gestión y centradas en el consumidor.

Global adoption of the internet and mobile usage results in a huge variation in the cultural backgrounds of consumers who generate and consume electronic word-of-mouth (eWOM). Unsurprisingly, a research trend on cross-cultural eWOM has emerged. However, there has not been an attempt to synthesize this research topic. This paper aims to bridge this gap.

This research paper conducts a systematic literature review of the current research findings on cross-cultural eWOM. Journal articles published from 2006 to 2021 are included. This study then presents the key issues in the extant literature and suggests potential future research.

The findings show that there has been an upward trend in the number of publications on cross-cultural eWOM since the early 2010s, with a relatively steeper increase toward 2020. The findings also synthesize cross-cultural eWOM research into four elements and suggest potential future research avenues.

To the best of the authors’ knowledge, there is currently no exhaustive/integrated review of cross-cultural eWOM research. This research fills the need to summarize the current state of cross-cultural eWOM literature and identifies research questions to be addressed in the future.

El boca a boca electrónico cross-cultural: una revisión sistemática de la literatura

La adopción global de Internet y los móviles da lugar a una enorme diferencia en el origen cultural de los consumidores que generan y consumen el boca a boca electrónico (eWOM). No es de extrañar que haya surgido una tendencia de investigación sobre el eWOM transcultural. Sin embargo, no se ha intentado sintetizar este tema de investigación. El objetivo de este artículo es subsanar esta carencia.

Este trabajo de investigación realiza una revisión bibliográfica sistemática de las investigaciones realizadas sobre eWOM transcultural. Se incluyen artículos de revistas publicados desde 2006 hasta 2021. A continuación, el estudio presenta las cuestiones clave de la literatura existente y sugiere posibles investigaciones futuras.

Los resultados muestran que ha habido una tendencia al alza en el número de publicaciones sobre eWOM intercultural desde principios de la década de 2010, con un aumento relativamente creciente hacia 2020. Los resultados también sintetizan la investigación sobre eWOM intercultural en cuatro elementos y sugieren posibles vías de investigación futuras.

Actualmente no existe una revisión exhaustiva/integrada de la investigación sobre el eWOM cross-cultural. Esta investigación satisface la necesidad de resumir el estado actual de la literatura sobre eWOM cross-cultural e identifica las cuestiones de investigación que deben abordarse en el futuro.

跨文化电子口碑研究：系统性文献回顾

摘要

在互联网全球化以及移动手机的广泛使用的背景下, 不同文化背景的消费者都在贡献电子口碑（eWOM）。这使得电子口碑存在文化差异。然而, 还没有人试图对这个研究课题进行综合分析。本文的目的就是要弥补这一空白。

本研究论文对目前关于跨文化eWOM的研究成果进行了系统的文献回顾。包括2006年至2021年发表的期刊文章。然后, 本研究提出了现有文献中的关键问题, 并提出了潜在的未来研究。

研究结果显示, 自2010年初以来, 关于跨文化eWOM的出版物数量呈上升趋势, 到2020年时增幅相对较大。研究结果还总结了跨文化eWOM研究的四个要素, 并提出了潜在的未来研究途径。

目前还没有关于跨文化eWOM研究的详尽/综合的回顾。这项研究填补了总结跨文化电子WOM文献现状的需要, 并确定了未来要解决的研究问题。

The purpose of this study, a current systematic literature review, is to synthesize the extant literature on consumers’ adoption of artificial intelligence and robotics (AIR) in the context of the hospitality and tourism sector (HATS) to gain a comprehensive understanding of it. This study also outlines insights for academia, practitioners, AI marketers, developers, designers and policymakers.

This study used a content analysis approach to conduct a systematic literature review for the period of 10 years (2011–2020) of the various published studies themed around consumer’s adoption of AIR in HATS.

The synthesis draws upon various factors affecting the adoption of AIR, such as individual factors, service factors, technical and performance factors, social and cultural factors and infrastructural factors. Additionally, the authors identified four major barriers, namely, psychological, social, financial, technical and functional that hinder the consumer’s adoption of artificial intelligence and robots in the hospitality and tourism industry.

To the best of the author’s/authors’ knowledge, this study is a first attempt to synthesize the factors that drive consumers’ adoption of artificial intelligence and robots in the hospitality and tourism industry. The present work also advances the tourism and consumer behavior literature by offering an integrated antecedent-outcome framework.

Figure 2 The objective of the current systematic literature review is to synthesize the extant literature on consumer’s adoption of artificial intelligence and robotics (AIR) in the context of the hospitality and tourism sector (HATS) to gain a comprehensive understanding of it. For that purpose, authors conducted content analysis of extant literature on consumer’s adoption of AIR in HATS from 2011 to 2020. Authors presented an integrated antecedent outcome framework of the factors that drive consumer’s adoption of artificial intelligence and robots in the hospitality and tourism industry.

这篇系统性文献综述的目的是综合现有关于消费者在酒店和旅游部门（HATS）中采用人工智能和机器人（AIR）的文献, 以便全面了解它。这项研究还概述了学术界、从业者、人工智能营销人员、开发人员、设计师和决策者的见解。

本研究使用内容分析方法对 10 年（2011–2020 年）期间的各种已发表研究进行系统的文献回顾, 主题围绕消费者在 HATS 中采用 AIR。

本研究揭示了四大服务：自动化、定制、信息传播、旅游移动性和导航服务。 此外, 作者确定了阻碍消费者在酒店和旅游业采用人工智能和机器人的四大障碍, 即心理、社会、财务、技术和功能

本研究首次尝试综合推动消费者在酒店和旅游业中采用人工智能和机器人的因素。本文还通过提供一个综合的前因结果框架, 推进了旅游和消费者行为文献。

El objetivo de la actual revisión sistemática literaria es sintetizar la literatura existente sobre la adopción de la inteligencia artificial y la robótica (IAR) por parte de los consumidores en el contexto del sector hotelero y turístico (SHT) para ganar un entendimiento comprensivo del mismo. Este estudio también traza visiones para los académicos, profesionales, comercializadores de AI, desarrolladores, diseñadores, y los elaboradores de las políticas a seguir.

El presente estudio siguió un enfoque de análisis de contenido para realizar una revisión sistemática de la literatura durante el período de 10 años (2011–2020) de los diversos estudios publicados y basados en la adopción de IAR en SHT, por parte de los consumidores.

Este estudio desvela cuatro grandes servicios: automatización, personalización, difusión de información, movilidad turística y servicios de navegación. Adicionalmente, los autores identificaron cuatro barreras principales, a saber; psicológicas, sociales, financieras, técnicas y funcionales, que impiden la adopción de la inteligenica artificial y la robótica por parte del consumidor, en la industria de la hospitalidad y el turismo.

Este estudio es un primer intento de sintetizar los factores que impulsan la adopción de la inteligencia artificial y la robótica por parte de los consumidores en la industria hotelera y turística. El presente trabajo también fomenta la literatura sobre el turismo y el comportamiento del consumidor, ofreciendo un marco integrado de resultados precedentes.