Search results

This paper aims to explore the effects of leadership style and trust in leadership on employees’ affective commitment under the epidemic situation.

A total of 580 valid questionnaires were collected online targeting the hospitality and tourism employees working from home during the particular period of the COVID-19 Coronavirus crisis. Structural equation modeling was used to analyze the data with AMOS software.

The findings indicated that perceived transformational leadership was a positive predictor of trust in leadership and affective commitment. In addition to the positive contribution to commitment, trust in leadership also mediated the relationship between transformational leadership and organizational commitment.

The current study contributes to the literature on leadership and organizational commitment. The results of this study may provide a valuable guide to organizations, leaders and young employees.

变革型领导对员工信任及员工情感承诺的影响研究

本文旨在研究在新冠疫情背景下, 变革型领导对员工信任度以及情感承诺的影响。

本文研究对象为旅游及酒店行业工作人员, 由于新冠疫情, 调查问卷通过线上的方式向居家办公的酒店工作人员进行发放, 调查结束共收集到580份有效问卷, 利用AMOS软件对收集到的数据进行结构方程分析。

本研究发现, 变革型领导对员工组织信任具有正向影响, 员工信任对员工的组织情感承诺具有正向影响, 变革型领导正向影响员工的组织情感承诺, 并且, 变革型领导通过增强员工信任度, 正向影响员工的组织情感承诺, 即员工信任在变革型领导和情感承诺中间起中介作用。

本研究为拓展企业管理领域研究做出了贡献, 本文研究结果验证了相关的领导理论及组织管理理论, 丰富了职业承诺领域的研究, 为组织、领导以及青年员工的职业发展提供了参考借鉴。

Investigación sobre la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados

Este artículo tiene como objetivo estudiar la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados bajo el impacto del Covid-19.

El objeto de investigación de este artículo es el personal del sector turístico y hotelero. Se recogieron un total de 580 cuestionarios válidos y se analizaron los datos recopilados mediante ecuación estructural utilizando el software AMOS.

Esta investigación encontró que el liderazgo transformacional tiene una influencia positiva en la confianza de los empleados, la confianza de los empleados tiene una influencia positiva en el compromiso emocional de los empleados, el liderazgo transformacional afecta positivamente el compromiso emocional de los empleados y la confianza de los empleados juega un papel intermediario entre el liderazgo transformacional y el compromiso emocional.

Esta investigación enriquece la investigación sobre la teoría del liderazgo y el compromiso organizacional, y proporciona una referencia para el desarrollo profesional de organizaciones, líderes y empleados jóvenes.

This chapter provides a literature review on the topic of emotional intelligence (EI) in the workplace. Quantitative methods were used, with surveys sent to a predetermined sample and processed with the SPSS statistical package. The overall aim of the study was to investigate the effect of EI based on self-awareness, self-management, empathy, and relationship management on work engagement in a public university. One hundred eight professors at the public university. The data for this study were collected by means of a questionnaire. In total, there are 23 questions on a Likert scale. Cronbach's alpha showed that the reliability of the instrument was higher than 0.763. In light of the data, it has been shown that there is correlation between self-awareness, self-management, relationship management, empathy with both work engagement and job satisfaction. Furthermore, the results show that EI is significantly related to both university loyalty and job happiness. Only a conditional link was created between professors' achievements and the success of the public university.

This study aims to understand the bi-directional relationship between residents’ perceived community-oriented factors and residents’ emotional solidarity with tourists. It compares the mutual influences between the human–place relationship and the resident–tourist relationship.

A research model with two arrows was constructed, presenting two sets of research hypotheses. Hypothesis A formalizes the effect of community-oriented factors on emotional solidarity, while Hypothesis B formalizes the effect of emotional solidarity on community-oriented factors. Using systematic sampling, this study received 462 valid questionnaires in Macau. These samples were used in confirmation factor analysis and stepwise multiple regression analysis.

In the one-way influence of community-oriented factors on emotional solidarity, residents’ community attachment, commitment and involvement have the greatest effect, respectively, on their welcoming nature, sympathetic understanding and emotional closeness to tourists. In the one-way influence of emotional solidarity on community-oriented factors, residents’ welcoming nature to tourists has the greatest impact on community attachment and commitment while residents’ emotional closeness has the greatest impact on community involvement. Besides, the impact of community-oriented factors on emotional solidarity has stronger explanatory power than the impact of emotional solidarity on community-oriented factors.

Contrary to most tourism studies on residents’ perspectives that only focus on one-way influence, this study suggested a dual-way approach that helps researchers further build complex models to better explain the complex relationships between places, residents and tourists. Furthermore, this study provides a contribution to tourism research on emotional solidarity by clarifying the flexible roles of community-oriented factors on residents’ emotional solidarity.

本研究旨在了解居民感知的社区导向因素与居民对游客情感团结之间的双向关系。它比较了人-地关系和居民-游客关系之间的相互影响。

本研究构建了一个有两套研究假设的双箭头模型。假设A确定了社区导向因素对情感团结的影响, 而假设B确定了情感团结对社区导向因素的影响。本研究通过系统抽样在澳门收到462份有效问卷。这些样本被用于确认因子分析和逐步多元回归分析。

在社区导向因素对情感团结的单向影响中, 居民的社区依恋、承诺和参与分别对他们对游客的欢迎本质、同情理解和情感亲密有最大影响。在情感团结对社区导向因素的单向影响中, 居民对游客的欢迎本质对社区依恋和承诺的影响最大, 而居民的情感亲密对社区参与的影响最大。此外, 社区导向因素对情感团结的影响比情感团结对社区导向因素的影响具有更强的解释力。

不同于大多数关于居民视角的旅游研究只关注单向影响, 本研究提出了一种双向的方法, 有助于研究者进一步建立复杂的模型, 以更好地解释地方、居民和游客之间的复杂关系。此外, 本研究通过阐明社区导向因素对居民情感团结的灵活作用, 为旅游业的情感团结研究提供了贡献。

Este estudio pretende comprender la relación bidireccional entre los factores orientados a la comunidad percibidos por los residentes y la solidaridad emocional de éstos con los turistas. Compara las influencias mutuas entre la relación persona-lugar y la relación residente-turista.

Se construyó un modelo de investigación con dos flechas, que presenta dos conjuntos de hipótesis de investigación. La hipótesis A formaliza el efecto de los factores orientados a la comunidad sobre la solidaridad emocional, mientras que la hipótesis B formaliza el efecto de la solidaridad emocional sobre los factores orientados a la comunidad. Mediante un muestreo sistemático, este estudio recibió 462 cuestionarios válidos en Macao. Estas muestras se utilizaron en el análisis factorial de confirmación y en el análisis de regresión múltiple por pasos.

en la influencia unidireccional de los factores orientados a la comunidad sobre la solidaridad emocional, el apego a la comunidad, el compromiso y la implicación de los residentes tienen el mayor efecto, respectivamente, sobre su carácter acogedor, su comprensión y su cercanía emocional a los turistas. En la influencia unidireccional de la solidaridad emocional sobre los factores orientados a la comunidad, el carácter acogedor de los residentes hacia los turistas tiene el mayor impacto sobre el apego y el compromiso comunitarios, mientras que la cercanía emocional de los residentes tiene el mayor impacto sobre la implicación comunitaria. Además, el impacto de los factores orientados a la comunidad en la solidaridad emocional tiene mayor poder explicativo que el impacto de la solidaridad emocional en los factores orientados a la comunidad.

A diferencia de la mayoría de los estudios turísticos sobre las perspectivas de los residentes que sólo se centran en la influencia unidireccional, este estudio sugiere un enfoque bidireccional que ayuda a los investigadores a seguir construyendo modelos complejos para explicar mejor las complejas relaciones entre lugares, residentes y turistas. Además, este estudio contribuye a la investigación turística sobre la solidaridad emocional aclarando el papel flexible de los factores orientados a la comunidad en la solidaridad emocional de los residentes.

On the basis of the social identity and congruity theories, the present research aims to propose that value congruity directly affects customer–brand identification (CBI), affective brand commitment and customer–brand engagement (CBE), which, in turn, paves the way for advancing consumer relationships with hospitality brands, as measured through brand loyalty. As such, this study serves to enhance existing insight into customer relationship management dynamics, with a particular focus on hospitality brands.

The present study develops a theoretical framework that is empirically investigated by using confirmatory factor analysis and structural equation modelling analyses. Data were collected by using a self-administered questionnaire of 340 customers of four- and five-star hotel brands in India.

The results suggest value congruity as an important driver of CBI, affective commitment and CBE within hospitality brands. The results also reveal CBI to act as a significant predictor of affective commitment, CBE and brand loyalty. Furthermore, affective commitment and CBE are the significant drivers of loyalty to hospitality brands.

The research is exploratory in nature and is restricted to four- and five-star hotel customers, thereby reflecting important limitations of this study. Given these issues, ample opportunities exist for further research to further explore and/or validate the reported findings.

The current research provides new insights for marketing practitioners planning or implementing long-term customer relationship management strategi3es that centre on customer–brand identification, customer–brand engagement and brand loyalty.

Despite existing insights, empirical investigation into the proposed conceptual relationships remains limited to date, particularly in the hospitality industry. By offering empirical evidence in this area, this study adds to the extant body of knowledge on CBI/CBE-centric customer relationship management.

Sobre la base de los planteamientos teóricos de las Teorías de la identidad social y de la congruencia, este trabajo propone que la congruencia de valores afecta directamente a la identificación del consumidor con la marca, al compromiso afectivo y vínculo emocional con la misma, lo cual clarifica la manera con la que construir relaciones de los consumidores con las marcas hoteleras, aproximado a través de la lealtad. Es por ello que este estudio sirve para poner en valor las dinámicas existentes actualmente en la gestión de las relaciones con los clientes con un particular énfasis en el mercado hotelero.

Este trabajo desarrolla un marco teórico que es empíricamente contrastado a través del análisis de ecuaciones estructurales. Los datos fueron recogidos a partir de cuestionarios auto-administrados a una muestra de 340 clientes de hoteles de 4 y 5 estrellas en la India.

Los resultados sugieren que la congruencia de valores es un importante factor explicativo de la identificación del consumidor con la marca, el compromiso afectivo y el vínculo emocional con las marcas de hoteles. También se demuestra que la identificación con la marca actúa como un significativo predictor del compromiso afectivo, el vínculo emocional y la lealtad a la marca. Adicionalmente, el compromiso afectivo y el vínculo emocional ejercen un efecto significativo en la lealtad con la marca.

Esta investigación tiene una naturaleza exploratoria y sus resultados se limitan al contexto de los hoteles de 4 y 5 estrellas. Sobre la base de los resultados obtenidos, se abre un amplio número de oportunidades para el desarrollo de futuras investigaciones que confirmen validez de los resultados obtenidos.

Los resultados obtenidos proporcionan interesantes líneas de actuación para que los directivos de marketing planifiquen e implementen sus estrategias de desarrollo de relaciones con los clientes en torno a la identificación con la marca, el vínculo emocional y la lealtad hacia la misma.

Las evidencias empíricas existentes hasta la fecha son bastantes limitadas hasta la fecha, en particular en la industria hotelera. En este sentido, el presente trabajo proporciona evidencias empíricas en este ámbito y enriquece la literatura existente sobre la gestión de las relaciones con los clientes bajo un enfoque de identificación y vínculo emocional con la marca.

This study aims to determine the main antecedents of customer engagement (market orientation, satisfaction, emotions and self-brand connection) and the relationship between customer engagement and customer loyalty in the retail-banking context.

A theoretical model of effects is tested using dyadic methodology, based on 225 dyads (bank branch manager–average of five branch customers). The authors use structural equation modelling (EQS 6.1) to test the relationships.

The results reveal a strong relationship between customer engagement and customer loyalty. Satisfaction is the main antecedent of customer engagement. Self-brand connection and emotions during the service also have a significant influence. Finally, branch market orientation has a positive influence on satisfaction and emotions.

The first concerns the transversal data used. Geographical context is the second limitation. Third, the study sample only included customers with experience of the financial services of a specific bank (online customers are not included). Finally, the dyads are based on the opinion of the branch manager, on one hand, and an average of five customers per branch, on the other.

The combination of the branding strategy at the corporate level and the relationship marketing strategy at branch office level creates a situation in which customer engagement and customer loyalty can thrive. The communication campaigns designed to promote the brand image and associate brand values with the personality of the banks’ current and potential customers help to create an emotional bond that represents a switching cost for the customer. The moments of truth in branch offices are crucial aspects in the retail bank strategy.

First, from the conceptual perspective, it establishes a direct relationship between customer engagement and customer loyalty. Second, it empirically tested Pansari and Kumar’s (2017) customer engagement framework, which establishes customer satisfaction and customer emotions as the antecedents of customer engagement. Third, the study took an innovative step in establishing two levels of customer emotions in the retail bank context: emotions generated by corporate branding and emotions that arise during the experience of purchase and consuming. Fourth, the study shows that the market orientation adopted not at the macro corporate level but at the individual branch level is crucial to the generation of positive relational outcomes in the service the customer receives. The fifth contribution is related to the fact that the research streams associated with market orientation and relationship quality have traditionally been studied in isolation.

Este estudio identifica los principales antecedentes del compromiso del cliente (orientación al mercado, satisfacción, emociones y conexión con la propia marca) así como la relación entre compromiso y lealtad en la banca minorista.

Se contrasta un modelo de efectos utilizando la metodología de diadas, basada en 225 asociaciones (director de la sucursal bancaria-promedio de cinco clientes por sucursal). Las relaciones se contrastan usando SEM (EQS 6.1).

El trabajo presenta diversas limitaciones como son el empleo de datos transversales, su aplicación en el mercado español, la inclusión de exclusiva de clientes con experiencia con un banco específico y no operan exclusivamente online. Por último, las díadas se basan en la opinión del director de la sucursal, por un lado, y de una media de cinco clientes por sucursal, por otro.

La combinación de la estrategia de marca a nivel corporativo y la estrategia de marketing relacional a nivel de sucursal crea una situación en la que el compromiso y la lealtad del cliente pueden desarrollarse. Las campañas de comunicación diseñadas para promover la imagen de marca y asociar los valores de marca con la personalidad de clientes actuales y potenciales ayudan a crear un vínculo emocional que supone un coste de cambio para el cliente. Los momentos de verdad en las sucursales son aspectos cruciales en la estrategia de la banca minorista.

Primero, se establece una relación directa entre el compromiso y la lealtad del cliente. Segundo, se contrasta la satisfacción y las emociones del cliente son antecedentes del compromiso. Tercero, se establecen dos niveles de emociones del cliente en banca minorista: las generadas por el branding corporativo y las que surgen durante la experiencia de compra. Cuarto, el estudio muestra que la orientación de mercado adoptada a nivel de oficina es crucial para generar resultados relacionales positivos con el cliente. Quinto, se combinan las corrientes de investigación asociadas con la orientación al mercado y la calidad de las relaciones.

Compromiso del cliente, Lealtad del cliente, Satisfacción, Emociones, Orientación al mercado, Banca minorista

Trabajo de investigación

This paper aims to understand what it takes for an organization to transform itself into a great and healthy place to work. A comprehensive fivefold framework has been used to assess employees’ practices in the organization under study. This framework focuses on five aspects of a human being where he/she may like to satisfy his needs, i.e. physical, intellectual, social, emotional and spiritual. Organizations need to design various programs to address employees’ needs at these five dimensions to get their best and for making an organization a healthy and desired place to work at.

For collecting data for this study, a triangular approach peculiar to a survey research was adopted, i.e. the use of questionnaires, interviews and documented evidence. SPSS was used to analyze the data. Results from survey were supplemented with gaps identified through desk study. Confirmatory factor analysis was carried out to check the validity of the instrument.

A wider role of the human resources department is being envisaged by proposing to set up a separate “people management office”, which will be responsible for project people management and developing a “CONDUCIVE” culture. Further, innovative recommendations are proposed for making an organization a great place to work in.

This study has several important implications for the practitioners. First, this study developed a comprehensive five-fold framework, which focuses on five aspects or levels or dimensions of a human being, i.e. physical, intellectual, emotional, social and spiritual. A person would have needs corresponding to each of these levels. This framework can be used to study employees’ practices in the organizations on these five crucial dimensions. Organizations can design various programs to address employee needs around these five dimensions to get their best and for making an organization a healthy and desired place to work. Second, the “CONDUCIVE” model proposed in this study for developing conducive culture adds a novel insight to the growing body of literature in this area. This model can be used by human resources managers to have better employee engagement, which in turn will make their organization a healthy workplace.

This paper makes use of a comprehensive five-fold framework developed by the author to study employees’ practices in the organizations on five dimensions. It is proposed to develop a “CONDUCIVE” culture, a model developed by the author with a number of activities. This model will enhance the employee engagement in an organization, which eventually will make the organization a healthy place to work in. As suggested, organizations can set up a people management office as well to harness people power.

El presente artículo aspira a entender como una empresa puede convertirse en un gran lugar de trabajo. Se emplea un modelo de cinco factores para valorar las prácticas de gestión de personas en la empresa estudiada. El modelo considera cinco factores que los individuos pueden considerar a la hora de satisfacer sus necesidades: físicos, intelectuales, emocionales, sociales y espirituales. Las empresas necesitan diseñar diferentes programas para evaluar las necesidades de los empleados en estas cinco dimensiones para extraer lo mejor de ellos y desarrollar una organización saludable y en la que deseen trabajar.

Combina información de cuestionarios, entrevistas orales y evidencia documental. Los datos se analizan mediante SPSS. Los resultados del análisis de encuestas se complementaron con información proveniente del análisis de la empresa. Se utilizó el análisis factorial confirmatorio para contrastar la validez de los instrumentos.

Se plantea un papel más amplio de los departamentos de RRHH proponiendo la creación de una oficina de gestión de personas (PMO) que sería responsable de la gestión de proyectos de personas (PPM) y de desarrollar una cultura “conducente”. Además se realizan recomendaciones innovadoras para hacer de la empresa un gran lugar de trabajo.

El estudio tiene importantes implicaciones prácticas. Primero, desarrolla un nuevo modelo de cinco factores que los individuos pueden considerar a la hora de satisfacer sus necesidades: físicos, intelectuales, emocionales, sociales y espirituales. Una persona puede tener necesidades en cada uno de estos niveles. Este modelo se puede emplear para estudiar las prácticas organizativas para con los empleados en estas cinco dimensiones clave. Las organizaciones pueden diseñar varios programas para analizar las necesidades en estas cinco dimensiones y generar un mejor lugar de trabajo. Segundo, el modelo “conducente” propuesto añade nuevas pistas a la creciente investigación en esta área. El modelo puede emplearse por parte de los gerentes de RRHH para conseguir un mayor compromiso por parte de los empleados y hacer de la empresa un gran lugar de trabajo.

El artículo presenta un modelo de cinco factores desarrollado por el autor para estudiar las prácticas de gestión de personas. Se propone desarrollar una cultura “conducente” que generaría un mayor compromiso de los empleados que a su vez haría a la empresa un mejor lugar de trabajo. Las empresas pueden crear oficinas de gestión de personas para aprovechar el poder de las personas.

Palabras clave Lugar de trabajo, Gestión de personas, Cultura organizativa

Artículo de investigación

Este artigo é um esforço para entender o que é necessário para uma empresa se transformar em um lugar saudável e ótimo para trabalhar. Um marco de referência de cinco fatores foi usado para avaliar as práticas dos funcionários na empresa estudada. Este marco de referência centra-se em cinco aspectos do ser humano, onde ele/ela pode satisfazer suas necessidades; física, intelectual, emocional, social e espiritual. As empresas precisam projetar vários programas para atender às necessidades dos funcionários nessas cinco dimensões, a fim de obter o melhor deles e tornar a empresa um local saudável e desejado para trabalhar.

Para a coleta de dados, se adotou uma abordagem triangular, ou seja, questionários, entrevistas e evidências documentadas. Os dados foram analisados com SPSS. Os resultados da pesquisa foram complementados com lacunas identificadas através da análise da empresa. A análise fatorial confirmatória foi utilizada para verificar a validade do instrumento.

Um papel mais amplo do departamento de RH está sendo planejado, propondo a criação de um “Escritório de Gestão de Pessoas” (PMO) separado, que será responsável pelo Gerenciamento de Pessoas do Projeto (PPM) e pelo desenvolvimento de uma cultura “CONDUTIVA”. Além disso, recomendações inovadoras são propostas para tornar a empresa um ótimo lugar para se trabalhar.

Este estudo tem várias implicações práticas importantes. Em primeiro lugar, este estudo desenvolveu um amplo marco de referência com cinco fatores que se centra em cinco aspectos ou níveis ou dimensões do ser humano, ou seja, físico, intelectual, emocional, social e espiritual. Uma pessoa teria necessidades correspondentes a cada um desses níveis. Essa estrutura pode ser usada para estudar as práticas dos funcionários nas empresas nessas cinco dimensões cruciais. As empresas podem projetar vários programas para atender às necessidades dos funcionários nessas cinco dimensões, a fim de obter o melhor desempenho e tornar a empresa um local saudável e desejado para trabalhar. Em segundo lugar, o modelo “CONDUCENTE” proposto neste estudo para o desenvolvimento da cultura condutiva, acrescenta uma visão inovadora a crescente literatura nessa área. Esse modelo pode ser usado pelos gerentes de RH para obter um melhor engajamento dos funcionários, o que, por sua vez, tornará sua empresa um local de trabalho saudável.

Este artigo usa de um amplo marco de referência de cinco fatores desenvolvido pelo autor para estudar as práticas dos funcionários nas empresas em cinco dimensões. Propõe-se desenvolver uma cultura “CONDUTIVA”, um modelo desenvolvido pelo autor com uma série de atividades. Este modelo de desenvolvimento da cultura condutiva levará ao engajamento dos funcionários, o que tornará a empresa um ótimo lugar para se trabalhar. Como sugerido, as empresas podem configurar o Escritório de Gestão de Pessoas (PMO) para aproveitar o poder das pessoas.

Palavras-chave Local de Trabalho, Gestão de Pessoas, Cultura Organizacional

Artigo de pesquisa

The purpose of this study is to present validation evidence of a Portuguese version of the Multidimensional Work Motivation Scale, an instrument within the framework of the Self-Determination Theory, suitable for both Brazil and Portugal.

The current study demonstrates the suitability of this version in both Portugal (N = 999) and Brazil (N = 720). The authors applied confirmatory factor analyses (CFA) and tested the invariance between samples.

Results from CFA found the same structural dimensions as in the original study, invariant across both samples. Convergent and discriminant validity were shown through correlations between motivation subscales with affective commitment and emotional exhaustion.

Overall, the data provided strong evidence for the reliability and validity of the Portuguese version of the scale and reinforces the instrument as a cross-culturally valid measure of work motivation.

O objetivo deste estudo é apresentar evidências de validação de uma versão portuguesa da Escala Multidimensional de Motivação para o Trabalho, um instrumento enquadrado na Teoria da Autodeterminação, apropriado para utilização no Brasil e em Portugal.

O presente estudo demonstra a adequação desta versão da escala tanto em Portugal (N = 999), quanto no Brasil (N = 720). Realizámos Análise Fatorial Confirmatória e testámos a invariância da medida entre as amostras.

Os resultados da Análise Fatorial Confirmatória mostram a mesma estrutura fatorial encontrada no estudo original, assim como invariância entre as presentes amostras. As validades convergente e discriminante foram evidenciadas pelas correlações com as escalas de comprometimento organizacional afetivo e exaustão emocional.

Em geral, os dados mostraram forte evidência de confiabilidade e validade da versão da escala para português e reforça a validade intercultural desta medida de motivação para o trabalho

motivação para o trabalho, Escala multidimensional de motivação para o trabalho, Teoria da autodeterminação.

Artigo de pesquisa

El objetivo de este estudio es presentar evidencia de validación de una versión portuguesa de la Escala Multidimensional de Motivación Laboral, un instrumento en el marco de la Teoría de la Autodeterminación, adecuado tanto para Portugal como para Brasil.

El presente estudio demuestra la adecuación de esta versión de la escala tanto en Portugal (N = 999) como en Brasil (N = 720). Realizamos un análisis factorial confirmatoria y probamos la invariancia de medición entre muestras.

Los resultados del análisis factorial confirmatorio muestran la misma estructura factorial encontrada previamente en el estudio original, así como la invariancia entre las medidas. La validez convergente y discriminante se mostró mediante correlaciones con las escalas de compromiso organizacional afectivo y de agotamiento emocional.

En general, los datos mostraron una fuerte evidencia de confiabilidad y validez de la versión en portugues de la escala y refuerza la validez intercultural de la medida de motivación laboral.

motivación laboral, Escala multidimensional de motivación labora, Teoría de la autodeterminación

Artículo de investigación

This study aims to contribute to social identity theory in tourism by exploring the reflections of Chinese tourists visiting North Korea and how they negotiate their intergroup identity in this similar-others destination.

Data were collected via online platforms and in-depth interviews. A qualitative approach, i.e. thematic analysis, was used to analyse the two sets of data.

Results showed that when encountering North Koreans perceived as similar others amid the social, economic and political environments in which they were embedded, Chinese tourists often categorised themselves as ordinary tourists, preferentially treated tourists and vicarious tourists based on intergroup similarities to North Koreans. They also performed intergroup comparison to boost their self-esteem at group and collective levels and developed corresponding strategies to generate distinct emotional group commitments.

It is recommended that destinations reinforce the friendly and unique relationship with their similar-others source markets to improve their attractiveness. Destinations should also strive to enhance the experience of tourists from their similar-others markets by arousing their positive collective-level affection, emotional resonance and nostalgic memories and avoiding negative emotions.

This study offers a theoretical framework analysing the features of tourists’ social identities while visiting a similar-others destination, contributing to our understanding of the interactive and contingency nature of social identity in tourism, and responding to the call for addressing the broader social contexts in which tourists’ group identity is embedded.

本文致力于探索赴朝中国游客的反思以及他们在这个“类似他者”目的地如何协商群际身份, 以对旅游领域的身份认同理论做出贡献。

本文运用主题分析方法; 资料来源于网络文本和深度访谈。

当中国游客面对被视为“类似他者”的朝鲜人时（具有相似的社会、经济和政治环境）, 他们会根据与朝鲜人的群际相似性, 将自我分类为“普通游客”、“受优待者”和“过来人”三类。此外, 他们还会通过群际比较来提高群体层面和集体层面的自尊, 并且采取对应策略以产生不同的群体承诺。

本文提出了一个分析游客访问“类似他者”目的地时的社会认同的理论框架, 对理解旅游中的社会认同的互动性和偶然性做出了贡献, 并响应了在考察游客群体认同时关注其所处的更广泛的社会背景的呼吁。

目的地应该强化它们与“类似他者”客源市场之间友好且独特的关系, 以提升自身吸引力。目的地还应该唤醒游客积极的集体情感和怀旧, 产生主客情感共鸣, 并避免负面情绪, 以尽力提升来自“类似他者”客源地的游客的体验。

Este estudio pretende contribuir a la teoría de la identidad social en turismo mediante la exploración de las reflexiones de los turistas chinos que visitan Corea del Norte y cómo negocian su identidad intergrupal en este destino similar a otros.

Los datos se recogieron mediante plataformas en línea y entrevistas en profundidad. Se utilizó un enfoque cualitativo a través de análisis temático para analizar los dos conjuntos de datos.

Los resultados mostraron que, al encontrarse con norcoreanos percibidos como otros similares en el entorno social, económico y político en el que estaban integrados, los turistas chinos a menudo se categorizaban a sí mismos como turistas ordinarios, turistas con trato preferente y turistas vicarios basándose en las similitudes intergrupales con los norcoreanos. También, realizaban comparaciones intergrupales para aumentar su autoestima a nivel grupal y colectivo, y desarrollaban las estrategias correspondientes para generar distintos compromisos emocionales grupales.

Se presenta un marco teórico en el que se analizan las características de las identidades sociales de los turistas que visitan un destino similar a otro, lo que contribuye a nuestra comprensión de la naturaleza interactiva y contingente de la identidad social en turismo y responde a la necesidad de abordar los contextos sociales más amplios en los que se inserta la identidad de grupo de los turistas.

Se recomienda que los destinos refuercen las relaciones amistosas y únicas con sus mercados emisores similares para mejorar su atractividad. Los destinos deberían esforzarse por mejorar la experiencia de los turistas de sus mercados emisores similares, estimulando su afecto positivo a nivel colectivo, su resonancia emocional y sus recuerdos nostálgicos, y evitando las emociones negativas.

Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to achieving successful organisations. The purpose of the current study is to assess the WB of female managers in the European workplace. The research analyses three dimensions (job satisfaction, comfort and enthusiasm) and the effect of job‐related factors on each one of these.

The Mental Health and Vitamin models (Warr, 1987) were taken as the starting‐point of the research. An alternative econometric method – an artificial neural network known as extreme learning machine was applied to a sample of 99 female managers collected from the 5th European Working Conditions Survey‐2010

The results obtained confirm that this methodology is valid to efficiently classify European female managers into those who feel satisfied with their jobs, calm and relaxed, and cheerful and in good spirits, and those who do not. Furthermore, the resulting model identifies the strongest factors important in determining the varied dimensions of occupational WB achieved.

Even today, despite the important contribution women managers make to the management of organisations, they have to face many challenges and overcome serious barriers in achieving and staying in positions of leaderships when compared to their male counterparts.

El bienestar laboral constituye un referente estratégico de primer orden por su impacto sobre el capital humano – salud y calidad de vida laboral de los empleados –, en aras de alcanzar organizaciones exitosas. El objetivo del presente artículo es analizar el bienestar laboral a partir de sus tres dimensiones (satisfacción, confort y entusiasmo) de las mujeres que ocupan puestos de dirección en Europa y el efecto de ciertos factores laborales.

Se adopta como punto de partida los modelos teóricos de salud mental y vitamínico (Warr, 1987), aplicando un método econométrico novedoso – redes neuronales artificiales –, a una muestra de 99 mujeres directivas extraída de la V Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (2010).

Los resultados obtenidos confirman la validez de esta novedosa metodología para clasificar eficazmente a las mujeres directivas que presentan un elevado grado de bienestar laboral. Por otra parte, con el modelo resultante se identifican los factores más determinantes para el logro de cada una de las dimensiones que constituyen el bienestar laboral.

Las mujeres directivas, quienes a pesar de lo mucho que tienen que aportar en la gestión de las organizaciones, aún hoy encuentran que su acceso y permanencia en los puestos de dirección está colmado de desafíos y barreras difíciles de superar en comparación con sus homólogos masculinos.

Call centers generate stress and absenteeism in staff and the literature suggests that people-oriented leadership is the right way of supervision for such a situation. This study compared its effects versus those of other types of leadership.

Absentee data of 379 representatives of customer services of a Peruvian call center were analyzed and the representatives answered a questionnaire about the Framework of Values in Competition and its four types of leadership. Day and night work shifts were compared.

It was observed that absenteeism declines with people-oriented leadership, although only during the day shift, and the addition of leadership oriented to change, results and control devalues models.

Future studies should cover the performance of the worker. The findings suggest a need to re-focus the theoretical focus on environmental contingencies that affect leadership effectiveness.

Leadership theorists will ask themselves in what circumstances the multiple leadership is effective. Call center managers will appreciate the organizational value of people-oriented leadership at the first level of supervision.