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Previous research acknowledges the importance of stakeholders for destination branding. However, there is a lack of studies examining which specific online user discourses are triggered by stakeholder responses to destination brand communication. To address this gap, the purpose of this study is to analyze online user discourses initiated by stakeholder’s reactions to a destination image video and thus enhance knowledge on brand communication and management.

The authors investigated 2,187 online comments to 19 medial stakeholder reactions to a destination management organization (DMO) image video both by running a manual as well as a software-based content analysis. The explorative empirical study identifies seven major categories reflecting online user discourses triggered by stakeholder reactions to destination brand communication.

The explorative study indicates that stakeholder reactions to destination brand communication trigger online comments evolving within both the inner and outer tourism system. The discourse subjects, in turn, reflect both user-generated content of brand cocreation and brand codestruction. The findings expand literature in that previous studies on brand cocreation mainly refer to service encounters.

By identifying which online user discourses are triggered by stakeholder reactions to DMO brand communication, the authors provide managerial implications. Specifically, the authors suggest guidelines for all stages of destination communication campaigns to support online user discourses reflecting brand value cocreation and preventing brand value codestruction.

The study responds to a lack of research on online user discourses initiated by stakeholder reactions to DMO brand communication. Contrary to previous studies, the authors identify specific online user discourses relating not only to the inner but also to the outer tourism interest system. Revealed discourses, in turn, reflect brand cocreation and brand codestruction.

先前的研究确认了利益相关者对于目的地品牌塑造的重要性。然而, 目前缺乏研究探讨利益相关者对目的地品牌传播的反应, 会引发哪些特定的线上使用者论述。针对这个缺口, 本研究分析由利益相关者对目的地形象影片的反应所引发的线上使用者论述, 进而增进品牌传播与管理的知识。

作者通过手动和软件内容分析, 调查了 2,187 条在线评论, 涉及 19 个媒体利益相关者对目的地管理组织形象视频的反应。这项探索性实证研究确定了七个主要类别, 反映了利益相关者对目的地品牌传播的反应所引发的在线用户讨论。

本探索性研究表明, 利益相关者对目的地品牌传播的反应, 引发了在旅游系统内部和外部演变的在线评论。话语主体反过来反映了用户生成的品牌共创和品牌共建内容。 以往关于品牌共创的研究主要涉及服务接触, 而我们的研究结果拓展了这一研究领域。

通过确定利益相关者对目的地管理组织品牌传播的反应引发的在线用户话语, 我们提供了管理方面的启示。具体来说, 我们为目的地传播活动的各个阶段提出了指导方针, 以支持反映品牌价值共创和防止品牌价值共毁的在线用户话语。

我们的研究回应了由利益相关者对目的地管理组织品牌传播的反应所引发的线上使用者论述研究的缺乏。与先前的研究相反, 我们发现特定的线上使用者论述不仅与内部旅游利益体系有关, 也与其外部有关。所揭示的论述反过来反映了品牌共创和品牌共建。

Investigaciones anteriores reconocen la importancia de las partes interesadas en la creación de marcas de destino. Sin embargo, faltan estudios que examinen si los discursos específicos de los usuarios en línea son desencadenados por las respuestas de las partes interesadas a la comunicación de la marca de destino. Para colmar esta laguna, el presente estudio analiza los discursos de los usuarios en línea iniciados por las reacciones de los grupos de interés a un vídeo de imagen de un destino, mejorando con esto los conocimientos sobre comunicación y gestión de marcas.

Los autores investigan 2.187 comentarios en línea a 19 reacciones de grupos de interés mediáticos a un vídeo de la imagen de una OMD mediante un análisis de contenido tanto manual como basado en software. El estudio empírico explorativo identifica siete categorías principales que reflejan los discursos de los usuarios en línea desencadenados por las reacciones de las partes interesadas a la comunicación de la marca de destino.

El estudio exploratorio indica que las reacciones de las partes interesadas a la comunicación de la marca del destino desencadenan comentarios en línea que evolucionan dentro del sistema turístico interno y externo. A su vez, los temas del discurso reflejan tanto el contenido generado por los usuarios como la cocreación y la codestrucción de la marca. Nuestros hallazgos amplían la literatura en el sentido de que los estudios anteriores sobre cocreación de marcas se refieren principalmente a encuentros de servicios.

Al identificar qué discursos en línea de los usuarios desencadenan las reacciones de las partes interesadas a la comunicación de marca de los OMD, aportamos implicaciones para la gestión. En concreto, sugerimos directrices para todas las fases de las campañas de comunicación de los destinos, con el fin de apoyar los discursos en línea de los usuarios que reflejan la cocreación del valor de la marca y evitar la codestrucción de dicho valor.

Nuestro estudio responde a la falta de investigación sobre los discursos en línea de los usuarios iniciados por las reacciones de las partes interesadas a la comunicación de marca de las OMD. A diferencia de estudios anteriores, identificamos discursos específicos de usuarios en línea relacionados no sólo con el sistema de intereses turísticos interno, sino también con el externo. Los discursos revelados reflejan a su vez la cocreación y la codestrucción de la marca.

This research endeavours to achieve two primary objectives within the context of regenerative tourism (RT). Firstly, the study aims to explore the trends and conceptual structure of RT, mapping its scope through a bibliometric analysis. Building upon the knowledge garnered from the initial exploration, the second aim is to establish a regenerative stakeholder framework for tourism, grounded in biodiversity.

Data from the Web of Science (WoS) and Scopus were collected for a bibliometric analysis in this research. The merged database found a total of 42 publications.

Based on bibliometric analysis in Biblioshiny, six indicators were identified (e.g. the annual publications, the most cited studies, productive countries, journals and thematic map). Furthermore, the authors' keyword analysis was conducted using the VOSviewer software package, revealing four clusters, namely, stakeholders, ecotourism, circular economy and climate change.

This research's scope is restricted to Scopus and WoS through 21 February 2024. Future research could broaden RT perspectives through different databases.

The research offers the RT stakeholder framework developed based on the RT and stakeholder theory.

This research advances awareness of the Earth's current needs and the literature on tourism stakeholders by establishing a biodiversity-based regenerative stakeholders' framework in which both human and non-human stakeholders can coexist.

本研究旨在实现再生旅游背景下的两个主要目标。首先, 研究旨在通过文献计量分析探讨再生旅游的趋势和概念结构, 通过映射其范围来实现目标。第二个目标是在从初步探索中获得的知识基础上, 建立一个以生物多样性为基础的旅游再生利益相关者框架。

本研究收集了来自Web of Science（WoS）和Scopus的数据, 进行了文献计量分析。合并后的数据库共找到42篇出版物。

基于Biblioshiny中的文献计量分析, 识别了六个指标（例如, 年度出版物, 最常引用的研究, 富有成效的国家, 期刊和主题图）。此外, 使用VOSviewer软件包进行了作者的关键词分析, 揭示了四个簇, 即利益相关者, 生态旅游, 循环经济和气候变化。

本研究的范围限于截至2024年2月21日的Scopus和WoS。未来的研究可以通过不同的数据库拓宽再生旅游的视角。

该研究提供了基于再生旅游和利益相关者理论发展的再生旅游利益相关者框架。

本研究通过建立一个以生物多样性为基础的再生利益相关者框架, 增进了对地球当前需求和旅游利益相关者文献的认识, 在这个框架中, 人类和非人类利益相关者可以共存。

Esta investigación tiene dos objetivos principales dentro del contexto del turismo regenerativo. El primer objetivo es explorar las tendencias y la estructura conceptual del turismo regenerativo, mapeando su alcance a través de un análisis bibliométrico. El segundo objetivo, basándose en el conocimiento obtenido en la exploración inicial, es establecer un marco de agentes del turismo regenerativo fundamentado en la biodiversidad.

En esta investigación se recopilaron datos de la Web of Science (WoS) y de Scopus para realizar un análisis bibliométrico. La base de datos combinada encontró un total de 42 publicaciones.

A partir del análisis bibliométrico en Biblioshiny se identificaron seis indicadores (por ejemplo, las publicaciones anuales, los estudios más citados, los países productivos, revistas y el mapa temático). Además, se realizó un análisis de palabras clave de los autores utilizando el software VOSviewer, que reveló cuatro grupos, a saber: agentes, ecoturismo, economía circular y cambio climático.

El alcance de esta investigación se limita a Scopus y WoS hasta el 21 de febrero de 2024. Futuras investigaciones podrían ampliar las perspectivas del turismo regenerativo a través de diferentes bases de datos.

La investigación ofrece el marco de los agentes del turismo regenerativo desarrollado a partir de la teoría del turismo regenerativo y los grupos de interés.

Esta investigación avanza en el conocimiento de las necesidades actuales de la Tierra y en la literatura sobre los grupos de interés del turismo al establecer un marco de actores regenerativos basado en la biodiversidad en el que pueden coexistir agentes humanos y no humanos.

This study aims to address the need for robust conceptual foundations in the digital nomadism discourse through a systematic literature review (SLR). It delves into digital nomadism within sustainable tourism, providing valuable insights to foster community development.

This study uses a rigorous eight-step process that combines an SLR and a system dynamics approach. In the SLR phase, the authors use the theory, context, characteristics and methodology framework to identify key variables for a dynamic model of sustainable tourism through digital nomadism, following detailed search and selection criteria based on PRISMA guidelines. The second phase uses causal loop diagrams (CLDs) from the literature review to visualize relationships and inform future research directions. The CLD model is validated through literature-based and stakeholder interaction processes, focusing on the social, economic and environmental dimensions, resulting in the development of a robust conceptual model.

This study identified 28 theories, including agency–structure theory, travel career ladder theory, stakeholder theory and grounded theory, among others. Semi-structured interviews were the primary research method. Major themes explored encompass community interactions, work lifestyles, cultural aspects, financial considerations, infrastructure and policy. The proposed conceptual model aims to scrutinize relationships across economic, environmental and social dimensions, providing a foundation for investigating and promoting sustainable tourism.

Policy implications involve refining taxation policies to maintain tax bases, promoting collaborative economic models and enforcing environmental regulations. Additionally, integrating community planning infrastructure and implementing demographic strategies to manage potential population shifts are crucial. Policies supporting education, skill transfer, health and well-being initiatives contribute significantly to fostering sustainable tourism practices and enhancing community vitality.

To the best of authors’ knowledge, this study is the first in the digital nomadism space to propose a conceptual model for sustainable tourism adoption.

本研究通过系统的文献综述解决了数字游牧话语中对坚实概念基础的需求。它深入研究了可持续旅游业中的数字游牧主义, 为促进社区发展提供了宝贵的见解。

本研究采用严格的八步流程, 结合了系统文献综述（SLR）和系统动力学方法。在 SLR 阶段, 我们利用 TCCM 框架, 遵循基于 PRISMA 指南的详细搜索和选择标准, 通过数字游牧主义确定可持续旅游业动态模型的关键变量。第二阶段利用文献综述中的因果循环图（CLD）来可视化关系并为未来的研究方向提供信息。 CLD 模型通过基于文献和利益相关者互动过程进行验证, 重点关注社会、经济和环境维度, 从而开发出稳健的概念模型。

本研究确定了 28 种理论, 包括代理结构理论、旅游职业阶梯理论、利益相关者理论和扎根理论等。半结构化访谈是主要的研究方法。探讨的主要主题包括社区互动、工作生活方式、文化方面、财务考虑、基础设施和政策。提出的概念模型旨在审查经济、环境和社会维度之间的关系, 为调查和促进可持续旅游业提供基础。

政策影响包括完善税收政策以维持税基、促进协作经济模式以及执行环境法规。此外, 整合社区规划基础设施和实施人口战略以管理潜在的人口变化也至关重要。支持教育、技能转让、健康和福祉举措的政策对促进可持续旅游实践和增强社区活力做出了重大贡献。

据作者所知, 这项研究是数字游牧领域第一个提出可持续旅游业概念模型的研究。

Este estudio aborda la necesidad de fundamentos conceptuales sólidos en el discurso del nomadismo digital, mediante una revisión sistemática de la literatura. Profundiza en el nomadismo digital dentro del turismo sostenible, proporcionando un conocimiento valioso para fomentar el desarrollo comunitario.

Este estudio emplea un riguroso proceso de ocho pasos que combina una revisión sistemática de la literatura (SLR) y un enfoque de dinámica de sistemas. En la fase SLR, utilizamos el marco Teoría-Contexto-Características-Metodología (TCCM) para identificar variables clave para un modelo dinámico de turismo sostenible a través del nomadismo digital, siguiendo criterios detallados de búsqueda y selección basados en las directrices del método de elementos de notificación preferidos para revisiones sistemáticas y metaanálisis (PRISMA). La segunda fase utiliza diagramas de bucles causales (CLD) a partir de la revisión de la literatura para visualizar las relaciones e informar sobre futuras direcciones de investigación. El modelo CLD se valida mediante procesos basados en la literatura y en la interacción con las partes interesadas, centrándose en las dimensiones social, económica y medioambiental, lo que da como resultado el desarrollo de un modelo conceptual sólido.

Este estudio identificó 28 teorías, entre ellas la teoría de la estructura de agencia, la teoría de la carrera profesional en los viajes, la teoría de las partes interesadas y la teoría fundamentada. Las entrevistas semiestructuradas fueron el método de investigación primordial. Los principales temas explorados abarcan las interacciones comunitarias, los estilos de vida laborales, los aspectos culturales, las consideraciones financieras, la infraestructura y la política. El modelo conceptual propuesto tiene como objetivo examinar las relaciones entre las dimensiones económica, medioambiental y social, proporcionando una base para investigar y promover el turismo sostenible.

Las implicaciones políticas conllevan el perfeccionamiento de las políticas fiscales para mantener las bases impositivas, el fomento de modelos económicos colaborativos y el cumplimiento de la normativa medioambiental. Además, es fundamental integrar la infraestructura de planificación comunitaria y aplicar estrategias demográficas para gestionar los posibles cambios en la población. Las políticas de apoyo a las iniciativas de educación, transferencia de habilidades, salud y bienestar contribuyen significativamente a fomentar prácticas de turismo sostenible y a mejorar la vitalidad de la comunidad.

Hasta donde el autor sabe, este estudio es el primero en el espacio del nomadismo digital que propone un modelo conceptual para la adopción del turismo sostenible.

This paper is part of Horizon 2050 series of papers. This paper aims to highlight the importance of stronger engagement with ethical philosophy in tourism. A number of potential research streams are identified.

The paper first introduces several theories of ethics. It then reviews the history of tourism’s engagement with ethics, especially within academia. Subsequently, several themes for the future of research on tourism ethics are discussed according to four scales: the tourist, tourism business, tourism destination and the tourism system.

At the individual tourist level, future research should focus on better understanding tourist (un)ethical behaviour by considering the hedonic and cross-cultural nature of tourism. At business level, motivations to be ethical, ethical corporate models should be studied. Endurance of tourist products that are deemed unethical needs further analysis. At destination level, further understanding of stakeholder relations, stakeholder values and dissemination of those values is required. Fair and just options to sustainably manage visitation merit further discussion. At tourism system level, a stronger engagement with political philosophies and more creative alternatives for the current global tourism system require exploration.

While several reviews of ethics of tourism research exist, this paper is oriented towards opportunities for future research. The paper does not intend to cover all current ethical debates; however, it provides a number of topics within the tourism ethics field that merit further exploration in hope to inspire new research.

本文是地平线 2050 系列论文的一部分。 它强调了在旅游业中加强参与道德哲学的重要性。 确定了许多潜在的研究方向。

文章首先介绍了伦理学的几种理论。 然后回顾了旅游业与道德的接触历史, 特别是在学术界。 随后, 从游客、旅游企业、旅游目的地和旅游系统四个层面讨论了旅游伦理研究未来的几个主题。

在个体游客层面, 未来的研究应侧重于考虑旅游的享乐性和跨文化性质, 更好地理解游客的（不）道德行为。 在商业层面, 应该研究道德的动机、道德的企业模式。 被认为不道德的旅游产品的耐久性需要进一步分析。 在目的地层面, 需要进一步了解利益相关者关系、利益相关者价值观以及这些价值观的传播。 可持续管理访问的公平公正的选择值得进一步讨论。 在旅游系统层面, 需要探索更深入地参与政治哲学, 并为当前的全球旅游系统提供更具创意的替代方案。

虽然存在一些关于旅游研究伦理的评论, 但本文面向未来研究的机会。 本文并不打算涵盖当前所有的伦理辩论, 但它提供了旅游伦理领域内的一些值得进一步探索的主题, 以期激发新的研究。

Este artículo forma parte de la serie de artículos Horizonte 2050. El estudio destaca la importancia de un mayor compromiso con la filosofía ética en el ámbito turístico. Se identifican una serie de posibles líneas de investigación.

En primer lugar, el artículo presenta varias teorías de la ética. Luego revisa la historia del compromiso del turismo con la ética, especialmente dentro del mundo académico. Posteriormente, se discuten varios temas para el futuro de la investigación sobre la ética turística según cuatro escalas: el turista, la empresa turística, el destino turístico y el sistema turístico.

A nivel de turista individual, las investigaciones futuras deberían centrarse en comprender mejor el comportamiento (no)ético de los turistas considerando la fundamentación hedónica e intercultural del turismo. A nivel empresarial se deben estudiar tanto las motivaciones para ser éticos, como los modelos corporativos éticos. Además, la perdurabilidad de productos turísticos que se consideran poco éticos necesita un análisis más profundo. A nivel de destino, se requiere una mayor comprensión de las relaciones con las partes interesadas, sus valores y la difusión de esos valores. Las opciones justas y equitativas para gestionar de forma sostenible las visitas merecen un debate más profundo. A nivel del sistema turístico, es necesario explorar un compromiso más fuerte con las filosofías políticas y alternativas más creativas para el actual sistema turístico global.

Si bien existen varias revisiones de la ética de la investigación en turismo, este artículo está orientado hacia oportunidades para futuras investigaciones. El artículo no pretende cubrir todos los debates éticos actuales, sin embargo, proporciona una serie de temas dentro del campo de la ética del turismo que merecen una mayor exploración con la esperanza de inspirar nuevas investigaciones.

There is an ongoing discussion on tools that can lead to sustainable tourism, as well as attempts to implement them. In the selection of tools, the attitudes of residents – local stakeholders and their degree of acceptance of such tools should be analysed and taken into account. Some cause conflicts, and hence, the purpose of this study is the comparative analysis of three cities (Prague, Krakow and Braga).

Analysis of the basic types of conflicts was conducted using the division proposed by Moore. The research was conducted among residents – experts representing the tourism sector. Based on the literature review, three hypotheses were formulated. Statistical tests were used to analyse the results.

The results showed a strong impact of the conflict of information and the interests of those dependent on the degree of development of the city’s tourist function. It was established that in the process of achieving sustainable tourism, to minimize conflicts, the following are necessary: paying attention to communication and the involvement of local communities, creating attractions that benefit both residents and visitors, measuring and monitoring tourist traffic, supporting initiatives for new tourist offers and initiating discussions on development problems, and setting common goals for all residents.

The research was conducted during the pandemic and is based on the opinions of experts indicated by the city authorities. While the attitudes of the inhabitants towards the development of tourism were recognized in earlier studies, the awareness of tourists and their readiness to accept limitations related to respecting the needs of the inhabitants were not examined. This aspect may be an interesting direction for further research. A limitation of this research is the small scope of the study, caused both by the restrictions in force during the research period (related to the COVID-19 pandemic) and also by the inability to conduct in-depth interviews with experts. It should also be noted that among the experts participating in the research were tourist entrepreneurs directly interested in rebuilding tourism after the pandemic. Due to this, their opinions may have been biased, but there is no way to prove or disprove this. However, the answers gathered were considered collectively; therefore, the opinions obtained were considered to be objective. Attempts to balance tourism so far have focused mainly on limiting the access of tourists to attractions and tourist areas and introducing (or increasing) admission fees. It is still too early to assess the effectiveness of such tools, hence the lack of scientific analyses of implemented tourism policies.

The role and tasks of institutions managing tourism in cities will probably also change, in particular, so-called destination management organizations. The current declarations indicate the need to respect inhabitants and take measures to limit conflicts arising in the context of the development of the tourist function. However, there is no empirical evidence of the positive results achieved.

The results will allow the implementation of tourism balancing tools that are accepted by the local community.

The selection of the historical cities and the posing of a research problem based on the same tool allowed for comparative inference. The results can help shape tourism management in cities and the choice of tools for their sustainable development.

关于实现可持续旅游的工具以及运用这些工具的尝试始终是学界热议的话题。 在选择工具时, 应当分析和考虑居民和当地利益相关者的态度以及他们对工具的接受程度, 因为有些会引起冲突。基于此, 本文的目的是对三个城市（布拉格、克拉科夫、布拉加）的居民-当地利益相关者冲突进行比较分析。

本文采用摩尔提出的划分方法对冲突的基本类型进行了分析。 该研究是在居民——代表旅游部门的专家中进行的。文章基于文献综述提出了三个假设, 并 使用统计测试来分析结果。

结果表明, 信息冲突和利益冲突的强烈影响取决于城市旅游功能的发展程度。在实现可持续旅游的过程中, 为了尽量减少冲突, 有必要采取以下措施：注重当地社区的参与和沟通, 创造有利于居民和游客双方的景点, 测量和监测旅游流量, 支持旅游产品创新并发起针对发展问题的讨论, 同时为所有居民设定共同目标。

本文选择历史名城作为案例地, 加之基于同一工具提出的研究问题, 使得本研究具备用于比较推断的条件。 研究结果有助于塑造城市的旅游管理以及引导可持续发展工具的选择。

Hay un debate en curso sobre las herramientas que pueden conducir al turismo sostenible, así como los intentos de implementarlas. En la selección de herramientas, se deben analizar y tener en cuenta las actitudes de los residentes – agentes interesados locales y su grado de aceptación de dichas herramientas. Algunas provocan conflictos, de ahí que el objetivo de este artículo sea el análisis comparativo de tres ciudades (Praga, Cracovia, Braga).

El análisis de los tipos básicos de conflictos se realizó utilizando la división propuesta por Moore. La investigación se llevó a cabo entre residentes, expertos que representan el sector turístico. A partir de la revisión de la literatura se formularon tres hipótesis. Se utilizaron pruebas estadísticas para analizar los resultados.

Los resultados mostraron un fuerte impacto del conflicto de información y los intereses de quienes dependen del grado de desarrollo de la función turística de la ciudad. Se estableció que en el proceso de lograr un turismo sostenible, para minimizar los conflictos es necesario: prestar atención a la comunicación y a la implicación de las comunidades locales, crear atractivos que beneficien tanto a los residentes como a los visitantes, medir y monitorear el tráfico turístico, apoyar iniciativas de nuevas ofertas turísticas e iniciar debates sobre los problemas de desarrollo, y establecer objetivos comunes para todos los residentes.

La selección de las ciudades históricas y el planteamiento de un problema de investigación basado en la misma herramienta permitieron realizar una inferencia comparativa. Los resultados pueden ayudar a configurar la gestión del turismo en las ciudades y la elección de herramientas para su desarrollo sostenible.

The purpose of this paper is to reveal the knowledge evolution process, research hotspots and future trends in the inclusive tourism research literature from 2008 to 2023.

A total of 322 papers on inclusive tourism were selected from the core collection database of Web of Science and analyzed using CiteSpace.

Over the 16-year period between 2008 and 2023 an increasing number of studies have been published concerning inclusive tourism, but the overall base is still small. Among institutions, the Massey University and University of Gothenburg take the lead in international research on inclusive tourism. Country cooperation shifted from UK-centered in 2008 to Australia, US and Spain from 2010, expanded to more nations and recently increased with China, Japan and others. The essence of inclusive tourism is inherently linked to societal and generational development, necessitating the elimination of social exclusion and inequality to achieve sustainability. The research on inclusive tourism has undergone three stages, emphasizing tourism producers, consumers and stakeholder relationships respectively. “Employment”, “sustainable development” and “quality of life” possess the potential to emerge as future research hotspots.

By combining literature on inclusive tourism and other overlapping concepts, CiteSpace was used to construct data and network visualizations, including a burst and dynamic analysis for the period covered by the sample. The conclusions offer researchers insights into the existing body of work in inclusive tourism research and suggest directions for future research. In practice, tourism managers can gain a deeper understanding of the needs and limitations of marginalized groups in tourism, allowing them to offer more tailored products for inclusive tourism and further enhance the development of an inclusive tourism environment.

旨在揭示2008年到2023年包容性旅游研究文献的知识演变过程、研究热点和未来趋势。

从Web of Science的核心数据库中筛选322篇有关包容性旅游的文章, 并使用CiteSpace进行分析。

2008年至2023年的16年间, 发表的有关包容性旅游的研究越来越多, 但总体基数仍然较小。梅西大学和哥德堡大学在国际包容性旅游研究方面处于领先地位。国家合作从2008年的以英国为中心转向2010年的澳大利亚、美国和西班牙, 并扩展到更多国家, 最近又增加了与中国、日本和其他国家的合作。包容性旅游的本质与社会和代际发展有着内在联系, 必须消除社会排斥和不平等, 才能实现可持续发展。包容性旅游的研究经历了三个阶段, 分别强调旅游生产者、消费者和利益相关者的关系。“就业”、“可持续发展”和 “生活质量”有可能成为未来的研究热点。

结合包容性旅游和其他重叠概念的文献, 利用CiteSpace构建了数据和网络可视化, 包括对样本覆盖时期的突发和动态分析。结论为研究人员提供了对包容性旅游研究现有成果的见解, 并提出了未来研究的方向。实践上, 旅游管理者可以更深入地了解旅游中边缘化群体的需求和局限性, 从而为包容性旅游提供更多量身定制的产品, 进一步促进包容性旅游环境的发展。

El objetivo de este trabajo es presentar el proceso de evolución del conocimiento, los temas destacados de investigación y las tendencias futuras en la literatura de investigación sobre turismo inclusivo desde 2008 hasta 2023.

Se seleccionó un total de 322 artículos sobre turismo inclusivo de la base de datos de la colección principal de Web of Science (WoS) y se analizaron utilizando CiteSpace.

En el periodo de 16 años comprendido entre 2008 y 2023 se han publicado cada vez más estudios sobre turismo inclusivo, pero la base global sigue siendo pequeña. Entre las instituciones, la Universidad de Massey y la Universidad de Gotemburgo encabezan la investigación internacional sobre turismo inclusivo. La cooperación entre países pasó de estar centrada en el Reino Unido en 2008 a Australia, EE. UU. y España a partir de 2010, ampliándose a más naciones y, recientemente, ha aumentado con China, Japón y otros países. La esencia del turismo inclusivo está intrínsecamente ligada al desarrollo social y generacional, que requiere la eliminación de la exclusión social y la desigualdad para lograr la sostenibilidad. La investigación sobre el turismo inclusivo ha pasado por tres etapas, haciendo hincapié en los productores turísticos, los consumidores y las relaciones con las partes interesadas, respectivamente. El “empleo”, el “desarrollo sostenible” y la “calidad de vida” poseen el potencial para emerger como futuros focos de investigación.

A partir de la integración de la literatura sobre turismo inclusivo y otros conceptos superpuestos, se utilizó CiteSpace para visualizar los datos y redes, incluido análisis de ráfagas y dinámico para el periodo muestral. Las conclusiones ofrecen a los investigadores una visión de las contribuciones académicas en turismo inclusivo y sugieren direcciones para futuras investigaciones. En la práctica, los gestores turísticos pueden adquirir un conocimiento más profundo de las necesidades y limitaciones de los grupos marginados en turismo, permitiéndoles ofrecer productos más adaptados al turismo inclusivo y seguir mejorando el desarrollo de un entorno turístico inclusivo.

COVID-19 halted global tourism, prompting stakeholders to use virtual reality (VR) tourism to maintain interest. Due to technological advancements and wider internet access globally, VR tourism has become increasingly popular. Guided by the attention-interest-desire-action (AIDA) model and the technology acceptance model (TAM) frameworks, and with the inclusion of personal innovativeness, this study aims to clarify consumer intentions toward engaging with VR tourism by investigating factors such as personal innovativeness, interest, perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEOU), attitude and desire.

Data was gathered from 252 participants using a cross-sectional approach, with partial least squares structural equation modeling used to assess the research model.

The findings indicate consumers' personal innovativeness strongly influences VR tourism intention, mediated by PU, attitude and desire. VR tourism intention is also significantly impacted by interest in VR tourism and is mediated by PU and PEOU, attitude and desire. PEOU and PU are significantly linked to interest and determine attitude. Attitude, both directly and indirectly, significantly influences VR tourism intention through users' desire, which mediates the relationship. Through multiple group analysis, the path from desire to intention is found to be moderated by age, education and marital status.

Theoretically, this study pioneers a framework that merges AIDA, TAM and personal innovativeness to advance the understanding of VR tourism adoption dynamics and enrich tourism research. Managerially, it provides valuable guidance on targeting communications and technology toward increasing VR tourism engagement and presents a roadmap for industry practitioners.

This research addresses the identified gaps in extant literature by combining TAM and AIDA with personal innovativeness to investigate the process of consumers' VR tourism intention, triggered by consumers' personal innovativeness and interest in VR tourism. The study highlights significant managerial insights for both tourism industry practitioners and academic researchers, which can assist with decision-making to promote VR tourism development.

COVID-19 使全球旅游业停滞不前, 促使利益相关者使用虚拟现实 (VR) 旅游来保持兴趣。由于技术进步和全球互联网接入的增长, VR 旅游变得越来越受欢迎。基于注意-兴趣-渴望-行动模型 (AIDA) 和技术接受模型 (TAM) 框架, 并纳入个人创新性, 本研究旨在通过调查个人创新性、兴趣、感知有用性、感知易用性、态度和渴望等因素, 澄清消费者对参与 VR 旅游的意图。

使用横截面方法收集了252名参与者的数据, 并使用偏最小二乘结构方程建模来评估研究模型。

研究结果表明, 消费者的个人创新性通过感知有用性、态度和渴望显著影响 VR 旅游意图。VR 旅游意图也受到对 VR 旅游兴趣的显著影响, 并通过感知有用性、感知易用性、态度和渴望进行调节。感知易用性和感知有用性显著与兴趣相关, 并决定态度。态度通过用户的渴望直接和间接地显著影响 VR 旅游意图, 这些渴望调节了这种关系。通过多群组分析, 发现年龄、教育和婚姻状况对渴望与意图之间的路径具有调节作用。

本研究通过结合 TAM 和 AIDA 与个人创新性来研究消费者的 VR 旅游意图过程, 填补了现有文献中的空白。本研究强调了对旅游业从业者和学术研究人员的重大管理见解, 这些见解可以帮助决策者推动 VR 旅游的发展。

从理论上讲, 本研究开创了一个结合 AIDA、TAM 和个人创新性的框架, 以提升对 VR 旅游采用动态的理解, 并丰富旅游研究。从管理角度来看, 它提供了有价值的指南, 帮助定位通信和技术, 以增加 VR 旅游参与度, 并为行业从业者提供了发展路线图。

El COVID-19 detuvo el turismo global, lo que indujo a las partes implicadas a utilizar el turismo de realidad virtual para mantener el nivel de interés. Debido a los avances tecnológicos y al acceso más amplio a Internet a nivel mundial, el turismo de realidad virtual se ha vuelto cada vez más común. Basándose en el modelo de Atención-Interés-Deseo-Acción (AIDA) y en el modelo de aceptación tecnológica (TAM), y con la inclusión de la innovación personal, este estudio tiene como objetivo comprender las intenciones de los consumidores hacia el compromiso con el turismo de realidad virtual investigando factores como la innovación personal, el interés, la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida, la actitud y el deseo.

Se recopilaron datos de 252 participantes utilizando un enfoque transversal, y se utilizó la modelización de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales para evaluar el modelo de investigación.

Los resultados indican que la innovación personal de los consumidores influye fuertemente en la intención de turismo de realidad virtual mediada por la utilidad percibida, la actitud y el deseo. La intención de turismo de realidad virtual también se ve significativamente afectada por el interés en el turismo de realidad virtual y está mediada por la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida, la actitud y el deseo. La facilidad de uso percibida y la utilidad percibida están significativamente relacionadas con el interés y determinan la actitud. La actitud influye tanto directa como indirectamente de manera significativa en la intención de turismo de realidad virtual a través del deseo de los usuarios, que media en la relación. A través del análisis de múltiples grupos, se encontró que la edad, la educación y el estado civil moderan la relación entre el deseo y la intención.

Desde el punto de vista teórico, este estudio es pionero en la creación de un marco que aúna AIDA, TAM e innovación personal para avanzar en la comprensión de la dinámica de adopción del turismo de realidad virtual y enriquecer la investigación turística. Desde el punto de vista de la gestión, ofrece una valiosa orientación sobre cómo orientar las comunicaciones y la tecnología para aumentar la participación del turismo de realidad virtual y presenta una hoja de ruta para los profesionales del sector.

Esta investigación aborda las lagunas identificadas en la literatura existente mediante la integración de TAM y AIDA con la innovación personal para analizar el proceso de la intención de los consumidores de turismo de realidad virtual, provocada por la innovación personal de los consumidores y el interés en el turismo de realidad virtual. El estudio pone de relieve importantes perspectivas de gestión tanto para los profesionales del sector turístico como para los investigadores académicos, que pueden ayudar en la toma de decisiones para promover el desarrollo del turismo de realidad virtual.

ChatGPT has been receiving mounting research attention recently. However, its application and challenges to adopt for tourism and hospitality businesses remain relatively unexplored. To address this research gap, this study aims to systematically assess the application of ChatGPT and its challenges within the domain of tourism and hospitality.

This study conducts bibliometric and content analyses of papers retrieved from Web of Science and Scopus. Particularly, it systematically reviewed the tourism and hospitality research to identify critical applications of ChatGPT in the context of tourism and hospitality. In addition, this study identified challenges associated with the application of ChatGPT in this context.

It has been revealed that the use of generative artificial intelligence (AI), such as ChatGPT, in tourism and hospitality research is ascending, with an opportunity to advance the existing knowledge in customer service research. In addition, the results suggest an ongoing interest in assessing the role of AI and language modeling for tourism education and human resource management.

The results are constrained by the used search keywords and electronic databases. Additionally, this study covered only papers published in English. However, the findings shed light on existing knowledge concerning ChatGPT’s transformative potential, identify areas for further exploration and offer guidelines for practice in the tourism and hospitality industry. The findings also revealed various challenges that various stakeholders should keep a closer eye on to ensure the effective and safe use of ChatGPT accordingly.

This study initiates a discussion on ChatGPT’s role in tourism and hospitality and underscores the importance of comprehensive AI integration within the sector.

近年来, ChatGPT受到了越来越多的研究关注。然而, 它在旅游和酒店业中的应用及其面临的挑战仍然相对未被探索。为填补这一研究空白, 本研究系统评估了ChatGPT在旅游和酒店业中的应用及其挑战。

本研究通过对从Web of Science（WoS）和Scopus检索的文献进行文献计量分析和内容分析。特别是, 系统回顾了旅游和酒店业的研究, 以识别ChatGPT在这一背景下的关键应用, 并识别了与其应用相关的挑战。

研究揭示了生成式人工智能（如ChatGPT）在旅游和酒店业研究中的应用日益增多, 为推动客户服务研究的现有知识提供了机会。此外, 研究结果表明, 对人工智能和语言建模在旅游教育和人力资源管理中的作用存在持续的兴趣。

本研究开启了对ChatGPT在旅游和酒店业中作用的讨论, 并强调了在该行业中全面整合人工智能的重要性。

本研究受限于所用的搜索关键词和电子数据库。此外, 本研究仅涵盖了英文论文。然而, 研究结果揭示了关于ChatGPT变革潜力的现有知识, 确定了进一步探索的领域, 并为旅游和酒店业实践提供了指导。研究还揭示了各利益相关者应密切关注的各种挑战, 以确保ChatGPT的有效和安全使用。

This paper aims to cover mental health research related to tourism and hospitality, starting in 1984, and track its development until 2020. Relevant research published between 2020 and 2023 during the COVID-19 pandemic is also reviewed to determine how this research stream is evolving.

A detailed search of Scopus and Google Scholar yielded 4,790 mental health studies in tourism and hospitality; 102 were ultimately retained for systematic review. VOSviewer was used to visualize cluster analysis results.

Research on mental health in the context of tourism and hospitality is limited and can be classified into four themes. The most prominent involves mental health in relation to COVID-19. Thematic differences between studies published before and after the onset of the pandemic are also specified. The findings inform a critical reflection on the conceptual framework linking tourism and mental health, as well as potential research avenues, covering research populations, topics, methods, data sources and outcome measures.

This in-depth analysis of the extant literature provides a foundation for stakeholders to better understand, address and promote mental health in tourism and hospitality. Such insights can steer future research and enlighten industry practitioners, thus contributing to sustainable industry development.

This paper represents a pioneering effort to systematically review mental health studies in tourism and hospitality. It offers a holistic perspective and unique insights, bridging substantial knowledge gaps. This paper is also meant to prompt academics and practitioners to contemplate mental health-related research and practice.

本文系统性地回顾了自1984年以来与旅游和酒店业相关的心理健康研究, 以追踪该领域在2020年之前的研究进展。本研究还审视了在2020年至2023年COVID-19大流行期间发表的相关文章, 以洞察这一研究流派的演变趋势。

通过对Scopus和Google Scholar数据库进行详尽的搜索, 我们发现了4,790篇有关旅游和酒店业的心理健康研究。经过严格筛选, 我们最终保留了102篇文章进行系统性综述。为了更清晰地呈现聚类分析的结果, 我们采用了VOSviewer对相关研究主题进行可视化。

目前有关旅游与酒店业心理健康的研究十分有限, 主要分为四个主题。其中, 与COVID-19相关的心理健康研究是最突出的主题。此外, 本文还详细比较了大流行病爆发前后发表的相关研究之间存在的主题差异。我们创造性地提出了连接旅游和心理健康的概念模型, 并对未来研究方向进行了批判性反思, 涉及研究人群、主题、方法、数据来源和测量指标等方面。

本文对现有文献的深入分析为关键利益相关者更好地理解、应对和促进旅游和酒店业中的心理健康提供了基础。这些见解可以指导未来的学术研究, 并启示业界从业者, 从而促进行业的可持续发展。

本文是旅游和酒店业心理健康研究的一项开创性工作。它通过系统的文献回顾提供了全面的视角和独特的见解, 填补了这一领域的重要知识空白。本文还旨在促使学术界和从业者思考与心理健康相关的研究和实践。

Esta revisión sistemática abarca la investigación en salud mental relacionada con el turismo y la hostelería, a partir de 1984, para seguir su evolución hasta 2020. También se revisan las investigaciones pertinentes publicadas entre 2020 y 2023, durante la pandemia de COVID-19, para determinar cómo evoluciona esta corriente de investigación.

Una búsqueda detallada en Scopus y Google Scholar arrojó 4.790 estudios sobre salud mental en turismo y hostelería; finalmente se seleccionaron 102 para la revisión sistemática. Se utilizó VOSviewer para visualizar los resultados del análisis de conglomerados.

La investigación sobre la salud mental en el contexto del turismo y la hostelería es limitada y puede clasificarse en cuatro temas. El más destacado se refiere a la salud mental en relación con COVID-19. También se especifican las diferencias temáticas entre los estudios publicados antes y después del inicio de la pandemia. Los resultados aportan una reflexión crítica sobre el marco conceptual que vincula turismo y salud mental, así como posibles vías de investigación, que abarcan poblaciones de investigación, temas, métodos, fuentes de datos y medidas de resultados.

Este análisis en profundidad de la bibliografía existente sienta las bases para que las partes interesadas comprendan, aborden y promuevan mejor la salud mental en el turismo y la hostelería. Estos conocimientos pueden orientar futuras investigaciones e ilustrar a los profesionales del sector, contribuyendo así al desarrollo sostenible de la industria.

Este artículo representa un esfuerzo pionero por revisar sistemáticamente los estudios sobre salud mental en el turismo y la hostelería. Ofrece una perspectiva holística y una visión única, cubriendo importantes lagunas de conocimiento. Este artículo también pretende incitar a académicos y profesionales a contemplar la investigación y la práctica relacionadas con la salud mental.

This study aims to provide an overview, the state-of-the-art “research fronts”, the emerging themes of investigation and a research agenda of crisis communication for destinations’ image.

This research is conducted with a bibliographic coupling study, complemented with an H-Classic classification and a thematic analysis of the articles included in the four clusters provided by the bibliometric methodology (papers dating from 2017 to 2021, both years included).

Based on the bibliometric analysis, four thematic clusters were identified. Two of these clusters supply the “research fronts”, the most current themes in a scientific field: Cluster 1 addresses communication related to tourists’ safety, and cluster 2 enhances the role of stakeholders’ collaboration to create destinations resilience in crisis communication. The other two clusters highlight emerging themes for future investigation: Cluster 3 focuses on recovery marketing communication strategies for a post-crisis era, and cluster 4 analyses how crisis communication strategies contribute to reduce tourists’ risk perception and boosting travel intention. Finally, a future research agenda is proposed, based on the emerging themes from this study.

To the best of the authors’ knowledge, this is the first bibliometric study to analyse crisis communication for destinations’ image (pre-crisis, crisis and post-crisis). This study, which covers the most recent academic literature in this field, provides insights of communication strategies from recent crises and disasters within the “research fronts”. Besides, a research agenda useful for future scholar investigation is proposed with its emerging themes. These rising topics and learnings from past events could be used by destination marketing organisations in crisis communication for destination image recovery in the current post-pandemic scenario or in upcoming crises or disasters.

本研究提供了目的地形象危机沟通的概述、最先进的“研究前沿”、新兴的研究主题以及研究议程。

本文进行了书目耦合研究, 辅以 H-经典分类和对文献计量方法提供的四个集群中包含的文章的主题分析 (论文日期为 2017–2021 年间)。

根据文献计量分析, 确定了四个主题集群。 其中两个集群提供“研究前沿”, 这是科学领域的最新主题：集群 一 解决与游客安全相关的沟通, 集群 二 加强利益相关者合作的作用, 以在危机沟通中创造目的地恢复力。 其他两个集群突出了未来调查的新兴主题：集群 三 侧重于后危机时代的复苏营销传播策略, 集群 四分析危机传播策略如何有助于降低游客的风险感知和提高旅行意愿。最后, 本文提出了基于新兴主题的未来研究议程。

据我们所知, 这是第一个分析了目的地形象的危机传播（危机前、危机和危机后）的, 独特的文献计量研究。该研究涵盖了该领域最新的学术文献, 通过其“研究前沿”提供了有关近期危机和灾难的沟通策略的见解。此外, 本文还提出了具有新兴主题的研究议程。这些新兴话题以及从过去事件中吸取的教训, 可以被目的地营销组织 (DMO) 用来进行灾难沟通, 以便在当前的大流行后情景或未来的危机或灾难中恢复目的地的形象。

Este estudio proporciona una perspectiva general, los “research fronts”- los temas más actuales de una disciplina científica-, los temas emergentes y una agenda de investigación sobre comunicación de crisis de la imagen de los destinos turísticos.

La investigación está basada en un análisis bibliográfico coupling, complementado con una clasificación h-Classics y un análisis temático de todos los artículos examinados con esta metodología bibliométrica (artículos fechados entre 2017 y 2021, ambos años incluidos).

Con este análisis bibliométrico, se identifican cuatro clusters temáticos. Dos de ellos, presentan los “research fronts”, los temas más vigentes de un campo científico: el cluster 1 se refiere a la comunicación realizada para transmitir el concepto de seguridad a los turistas, y el cluster 2 destaca la relevancia de la colaboración de todos los agentes turísticos para crear resiliencia en los destinos en la comunicación de crisis. Los otros dos clusters recogen los temas emergentes de investigación futura: el cluster 3 se centra en las estrategias de marketing para la época de postcrisis y el cluster 4 analiza cómo la comunicación contribuye a reducir la percepción de riesgo de los turistas y, por tanto, a potenciar su intención de viaje. Por último, el artículo propone una agenda de investigación basada en estos temas emergentes.

Hasta donde tenemos conocimiento, éste es el primer estudio bibliométrico especialmente enfocado a la comunicación de crisis para la imagen de los destinos turísticos (con sus tres etapas, precrisis, crisis y poscrisis). Esta investigación, que analiza la literatura más reciente en este campo, proporciona conocimiento sobre la comunicación de las crisis y desastres más recientes, a través de sus “research fronts”. Asimismo, propone una agenda con nuevos temas que están surgiendo en esta disciplina, útil para futuras investigaciones académicas. Dichos temas, junto con los aprendizajes de incidentes pasados, pueden ser usados por las Organizaciones de Marketing de Destinos (DMO, en sus siglas en inglés) para incorporarlos en su comunicación de crisis destinada a la recuperación de la imagen de los destinos turísticos en el actual escenario post pandemia o en futuras crisis o desastres.