Search results

This study aims to provide an overview, the state-of-the-art “research fronts”, the emerging themes of investigation and a research agenda of crisis communication for destinations’ image.

This research is conducted with a bibliographic coupling study, complemented with an H-Classic classification and a thematic analysis of the articles included in the four clusters provided by the bibliometric methodology (papers dating from 2017 to 2021, both years included).

Based on the bibliometric analysis, four thematic clusters were identified. Two of these clusters supply the “research fronts”, the most current themes in a scientific field: Cluster 1 addresses communication related to tourists’ safety, and cluster 2 enhances the role of stakeholders’ collaboration to create destinations resilience in crisis communication. The other two clusters highlight emerging themes for future investigation: Cluster 3 focuses on recovery marketing communication strategies for a post-crisis era, and cluster 4 analyses how crisis communication strategies contribute to reduce tourists’ risk perception and boosting travel intention. Finally, a future research agenda is proposed, based on the emerging themes from this study.

To the best of the authors’ knowledge, this is the first bibliometric study to analyse crisis communication for destinations’ image (pre-crisis, crisis and post-crisis). This study, which covers the most recent academic literature in this field, provides insights of communication strategies from recent crises and disasters within the “research fronts”. Besides, a research agenda useful for future scholar investigation is proposed with its emerging themes. These rising topics and learnings from past events could be used by destination marketing organisations in crisis communication for destination image recovery in the current post-pandemic scenario or in upcoming crises or disasters.

危机和灾难中目的地形象沟通：回顾和未来研究议程

摘要

本研究提供了目的地形象危机沟通的概述、最先进的“研究前沿”、新兴的研究主题以及研究议程。

本文进行了书目耦合研究, 辅以 H-经典分类和对文献计量方法提供的四个集群中包含的文章的主题分析 (论文日期为 2017–2021 年间)。

根据文献计量分析, 确定了四个主题集群。 其中两个集群提供“研究前沿”, 这是科学领域的最新主题：集群 一 解决与游客安全相关的沟通, 集群 二 加强利益相关者合作的作用, 以在危机沟通中创造目的地恢复力。 其他两个集群突出了未来调查的新兴主题：集群 三 侧重于后危机时代的复苏营销传播策略, 集群 四分析危机传播策略如何有助于降低游客的风险感知和提高旅行意愿。最后, 本文提出了基于新兴主题的未来研究议程。

据我们所知, 这是第一个分析了目的地形象的危机传播（危机前、危机和危机后）的, 独特的文献计量研究。该研究涵盖了该领域最新的学术文献, 通过其“研究前沿”提供了有关近期危机和灾难的沟通策略的见解。此外, 本文还提出了具有新兴主题的研究议程。这些新兴话题以及从过去事件中吸取的教训, 可以被目的地营销组织 (DMO) 用来进行灾难沟通, 以便在当前的大流行后情景或未来的危机或灾难中恢复目的地的形象。

Comunicación Para la imagen de destinos en crisis y desastres: revisión y futura agenda de investigación

Resumen

Este estudio proporciona una perspectiva general, los “research fronts”- los temas más actuales de una disciplina científica-, los temas emergentes y una agenda de investigación sobre comunicación de crisis de la imagen de los destinos turísticos.

La investigación está basada en un análisis bibliográfico coupling, complementado con una clasificación h-Classics y un análisis temático de todos los artículos examinados con esta metodología bibliométrica (artículos fechados entre 2017 y 2021, ambos años incluidos).

Con este análisis bibliométrico, se identifican cuatro clusters temáticos. Dos de ellos, presentan los “research fronts”, los temas más vigentes de un campo científico: el cluster 1 se refiere a la comunicación realizada para transmitir el concepto de seguridad a los turistas, y el cluster 2 destaca la relevancia de la colaboración de todos los agentes turísticos para crear resiliencia en los destinos en la comunicación de crisis. Los otros dos clusters recogen los temas emergentes de investigación futura: el cluster 3 se centra en las estrategias de marketing para la época de postcrisis y el cluster 4 analiza cómo la comunicación contribuye a reducir la percepción de riesgo de los turistas y, por tanto, a potenciar su intención de viaje. Por último, el artículo propone una agenda de investigación basada en estos temas emergentes.

Hasta donde tenemos conocimiento, éste es el primer estudio bibliométrico especialmente enfocado a la comunicación de crisis para la imagen de los destinos turísticos (con sus tres etapas, precrisis, crisis y poscrisis). Esta investigación, que analiza la literatura más reciente en este campo, proporciona conocimiento sobre la comunicación de las crisis y desastres más recientes, a través de sus “research fronts”. Asimismo, propone una agenda con nuevos temas que están surgiendo en esta disciplina, útil para futuras investigaciones académicas. Dichos temas, junto con los aprendizajes de incidentes pasados, pueden ser usados por las Organizaciones de Marketing de Destinos (DMO, en sus siglas en inglés) para incorporarlos en su comunicación de crisis destinada a la recuperación de la imagen de los destinos turísticos en el actual escenario post pandemia o en futuras crisis o desastres.

This study aims to reveal the triggering mechanism and boundary conditions of tourists’ cross-border travel anxiety (CBTA) from different crisis information sources.

Drawing on the heuristic-systematic model (HSM), this study constructs a theoretical formation path of tourists’ CBTA. Based on competence-based and moral-based crises, hypotheses were examined through three situational experiments, targeting Chinese and Malaysian potential tourists.

Organization-released crisis information triggers higher tourists’ CBTA than government ones, with perceived uncertainty mediating it. Crisis communication message appeals (CCMAs) (rational vs emotional) negatively moderate the above relationships. Rational CCMAs work for governmental crisis communication, while emotional CCMAs work for organizational ones.

This study proposes a heuristic cross-border tourism crisis information dissemination strategy for destination management organizations and highlights the advantages of CCMAs in preventing secondary crises.

This study reexamines the cause-and-effect and the intervention mechanisms of tourists’ reactions to crisis information, which expands the cross-border tourism crisis management research and the application of the HSM in such a context.

本研究旨在从不同的危机信息源中揭示游客跨境旅行焦虑的触发机制和边界条件。

本研究借鉴启发式-系统式模型（HSM）, 构建了游客跨境旅游焦虑的理论形成路径。基于能力型和道德型目的地危机事件, 以中国及马来西亚潜在游客为例, 通过三组情境实验验证所提出的假设。

与政府发布的危机信息相比, 组织发布的危机信息会引发更高的游客跨境旅游焦虑, 而感知不确定性会对该路径起到中介作用。危机沟通信息诉求（理性vs.感性）对上述关系起负向调节作用。理性的信息诉求适用于政府危机沟通, 而感性的信息诉求适用于组织危机沟通。

本研究为目的地管理组织提出了启发式跨境旅游危机信息传播策略, 并强调了危机沟通信息诉求在预防二次危机方面的优势。

本研究重新审视了游客对危机信息反应的因果关系和干预机制, 拓展了跨境旅游危机管理研究和HSM在此背景下的应用。

Este estudio pretende revelar el mecanismo desencadenante y las condiciones límite de la ansiedad de los turistas ante los viajes transfronterizos (CBTA) a partir de diferentes fuentes de información sobre crisis (CIS).

Basándose en el modelo heurístico-sistemático (HSM), este estudio construye una vía teórica de formación de la CBTA de los turistas. A partir de las crisis basadas en la competencia y en la moral, se examinaron las hipótesis mediante tres experimentos situacionales, dirigidos a turistas potenciales chinos y malayos.

La información sobre crisis difundida por organizaciones desencadena una mayor CBTA de los turistas que la gubernamental, con la incertidumbre percibida como mediadora. Los recursos de los mensajes de comunicación de crisis (CCMA) (racionales frente a emocionales) moderan negativamente las relaciones anteriores. Los CCMA racionales funcionan para la comunicación de crisis gubernamental, mientras que los CCMA emocionales para las organizativas.

Los resultados proponen que las organizaciones de gestión de destinos (OGD) deberían considerar estrategias heurísticas a la hora de difundir información sobre crisis turísticas transfronterizas. Prestar atención al efecto diferencial de las CCMA ayuda a prevenir crisis secundarias.

Este estudio reexamina la causa-efecto y los mecanismos de intervención de las reacciones de los turistas a la información sobre crisis, lo que amplía la investigación sobre la gestión de crisis turísticas transfronterizas y la aplicación de la HSM en dicho contexto.

COVID-19 is currently the most serious crisis facing the world, and scholars in the medical and social sciences are working to save lives and mitigate the societal effects of the pandemic. This global public health emergency requires interdisciplinary work to provide comprehensive insight into a rapidly changing situation. However, attempts to integrate the medical and social sciences have met several barriers. This paper aims to identify feasible research opportunities for interdisciplinary studies across tourism and public health regarding COVID-19.

This paper presents a critical review of the literature and generates corresponding conceptual and theoretical frameworks to provide an in-depth discussion.

Tourism-related issues of destination management policies and capital are addressed from an interdisciplinary perspective. The conclusions encourage interdisciplinary research into global health problems, which will promote tourism’s renaissance and sustainable development while enhancing social welfare.

This study focuses on integrating tourism and public health to offer stakeholders recommendations regarding destination management and tourism industry recovery amid COVID-19.

This paper represents a frontier study, critically uncovering a host of innovative interdisciplinary research directions and tourism-focused collaboration opportunities related to COVID-19.

新冠疫情是当今世界面对的最严重的危机, 医学和社会科学领域的学者们在共同努力, 拯救生命, 减轻疫情的社会影响。基于快速变化的形势, 这项全球突发的公共卫生事件亟需跨学科工作来进行全面的调查, 但目前医学和社会科学的融合存在一些阻碍因素。为了应对新冠疫情的爆发, 本文旨在探讨旅游与公共卫生跨学科合作的可行性和研究机会, 并总结潜在的研究主题和未来的研究议程。

本研究对文献进行了批判性的回顾, 并生成了相应的概念和理论框架, 以提供一个全面的, 深入的主题讨论。

研究结果从跨学科的角度讨论了旅游产业中的目的地管理、政策和资本问题。我们的结论鼓励对全球健康问题进行跨学科研究, 这将促进旅游业的复兴和可持续发展, 同时提高社会福利。

目前的研究重点是旅游研究和公共卫生的融合, 为利益攸关方提供关于在危机中目的地管理和旅游业复苏的建议。

本文是一项前沿研究, 批判性地、全面地确定了一系列与新冠疫情相关的旅游领域的跨学科研究方向和合作机会。

关键词：医学, 社会科学, 公共健康, 旅游管理, 跨学科研究, 新冠肺炎

文章类型： 研究型论文

Este trabajo presenta una revisión crítica de la literatura y genera los correspondientes marcos conceptuales y teóricos para proporcionar una discusión en profundidad.

El COVID-19 es actualmente la crisis más grave a la que se enfrenta el mundo, y los especialistas en ciencias médicas y sociales están trabajando para salvar vidas y mitigar los efectos sociales de la pandemia. Esta emergencia de salud pública mundial requiere un trabajo interdisciplinario para proporcionar una visión completa de una situación que cambia rápidamente. Sin embargo, los intentos de integrar las ciencias médicas y sociales han encontrado varios obstáculos. El objetivo de este artículo es identificar las oportunidades de investigación viables para los estudios interdisciplinares entre el turismo y la salud pública en relación con la COVID-19.

Las cuestiones relacionadas con el turismo en materia de gestión de destinos, políticas y capital se abordan desde una perspectiva interdisciplinar. Nuestras conclusiones alientan la investigación interdisciplinaria de los problemas de salud global, lo que promoverá el renacimiento del turismo y el desarrollo sostenible, al tiempo que aumentará el bienestar social.

Este estudio se centra en la integración del turismo y la salud pública para ofrecer a las partes interesadas recomendaciones relativas a la gestión de los destinos y la recuperación de la industria turística en medio de COVID-19.

Este trabajo representa un estudio de frontera, que descubre de forma crítica una serie de direcciones innovadoras de investigación interdisciplinaria y oportunidades de colaboración centradas en el turismo en relación con COVID-19.

Palabras clave Ciencias médicas, ciencias sociales, salud pública, gestión del turismo, investigación interdisciplinaria, COVID-19

Investigación

The purpose of this paper is to examine how crises impact overall tourist behaviour and travel preferences in times of crisis events, both man-made and natural disasters. In doing so, the present paper has been designed to provide a new conceptualization of travellers’ shifting preferences in terms of the selection of holiday destinations through the new concept of tourophobia and to classify this as a new type of tourist behaviour.

The present study uses a literature review as a qualitative deductive content analysis of 58 field studies published by major hospitality and tourism journals. By using a deductive content analysis approach, the current paper is designed to delineate tourist behaviour through a generic review of relevant literature detailing travellers’ preferences in times of crisis.

The developed concept of tourophobia and the suggested model, which proposes two possible scenarios, shows that traveller behaviour is heterogeneous in terms of the destination selection process; this finding is based on a content analysis of the articles chosen. Further, by using the developed model, the decline in travel and tourism can also be explained by an increase in what is termed in this paper “tourophobia”, which results from the various devastating effects of crises.

The proposed model is expected to help destination managers and marketers to segment and forecast the future market demand of tourist travel preferences, thereby enabling them to form effective marketing strategies and increase their responsiveness during difficult times. Only articles from hospitality and tourism journals were subjected to content analysis; this is a major limitation of the study.

The present research contributes to current knowledge by describing the concept of tourophobia as a tourist behaviour in times of crisis. As an emerging phenomenon, it is also introduced as being one criterion for the selection of destinations and, therefore, is regarded as a driver for tourist behaviour, thus generating the originality of the paper. This study strives to provide a new direction for future studies on tourist behaviour, rather than offering new empirical data.

本文旨在研究在人为和自然灾害的危机事件中, 危机是如何影响旅游者的整体行为和旅游偏好的。在此过程中, 本论文旨在通过旅游恐惧症的概念, 对旅游者在选择度假目的地方面的偏好变化提供一个新的概念化过程, 并将其归类为一种新的旅游行为类型。

本研究采用文献回顾的方法, 对发表在主流酒店和旅游学术期刊上的58个实地研究进行定性演绎分析。本文运用演绎内容分析法, 通过对危机时期旅游者偏好的相关文献的综述, 勾勒出旅游者的行为特征。

旅游恐惧症的发展概念和假设模型提出了两种可能的情况, 表明旅行者的行为在目的地选择过程中是异质的；这一发现是基于对所选文章的内容分析。此外, 通过使用已开发的模型, 旅游业和旅游业的衰退也可以用本文所称的“旅游恐惧症”的增加来解释, 这是由危机的各种破坏性影响造成的。

该模型有望帮助旅游目的地管理者和营销者对旅游偏好的未来市场需求进行细分和预测, 从而形成有效的营销策略, 增强他们在困难时期的反应能力。本文的一个主要局限是, 仅对酒店和旅游期刊的文章进行了内容分析。

本研究通过将旅游恐惧症的概念描述为危机时期的一种旅游行为, 为当前的知识做出了贡献。旅游恐惧症作为一种新出现的现象, 也是旅游目的地选择的一个标准, 因此它被认为是旅游行为的驱动因素, 从而体现了本文的独创性。本研究旨在为未来的旅游行为研究提供一个新的方向, 而不是提供新的实证数据。

El objetivo del presente documento es examinar cómo las crisis impactan el comportamiento turístico general y las preferencias de viaje en tiempos de crisis, relacionadas con desastres naturales, así como, provocadas por el hombre. Al hacerlo, el presente documento ha sido diseñado para proporcionar una nueva conceptualización de las preferencias cambiantes de los viajeros en términos de la selección de destinos de vacaciones a través del nuevo concepto de “tourophobia”, y para clasificar esto como un nuevo tipo de comportamiento turístico.

El presente estudio emplea una revisión de la literatura basado en un análisis de contenido deductivo cualitativo de 58 estudios de campo publicados por las principales revistas de hotelería y turismo. Al utilizar un enfoque de análisis de contenido deductivo, el documento actual está diseñado para delinear el comportamiento turístico a través de una revisión genérica de literatura relevante que detalla las preferencias de los viajeros en tiempos de crisis.

El concepto desarrollado de “tourophobia” y el modelo sugerido, que propone dos escenarios posibles, muestra que el comportamiento del viajero es heterogéneo en términos del proceso de selección del destino; Este hallazgo se basa en un análisis de contenido de los artículos elegidos. Además, mediante el uso del modelo desarrollado, la disminución de los viajes y el turismo también puede explicarse por un aumento en lo que se denomina en este documento “tourophobia”, que resulta de los diversos efectos devastadores de las crisis.

Se espera que el modelo propuesto ayude a los directores de planificación turística de destinos, así como a los de marketing a segmentar y pronosticar la demanda futura del mercado con respecto a las preferencias de viajes turísticos, lo que les permite formar estrategias de marketing efectivas y aumentar su capacidad de respuesta en tiempos difíciles. Solo los artículos de revistas de hotelería y turismo fueron sometidas al análisis de contenido; ésta constituye una limitación importante del estudio.

La presente investigación contribuye al conocimiento actual al describir el concepto de “tourophobia” como un comportamiento turístico en tiempos de crisis. Como fenómeno emergente, también se presenta como un criterio para la selección de destinos y, por lo tanto, se considera un motor del comportamiento turístico, generando así la originalidad del documento. Este estudio se esfuerza por proporcionar una nueva dirección para futuros estudios sobre el comportamiento turístico, en lugar de ofrecer nuevos datos empíricos.

Diasporas represent a unique yet often overlooked stakeholder in tourism crisis management. Their strong bonds with their homeland often result in continued engagement with an extended community, which is valuable to their homeland during unsettling times. This study aims to examine the engagement of the Indonesian diaspora in the USA to revive tourism in Indonesia during the early stages of the COVID-19 pandemic and their motivation behind such efforts.

This study is rooted in a social constructivism paradigm and uses a qualitative approach. Four focus groups (n = 25) and ten individual interviews with the Indonesian diaspora in the USA were conducted. Thematic analysis was used to identify major themes.

The findings indicate that diaspora engagement stemmed from two broad categories: social activism, such as information liaison, skills and knowledge transfer, and economic activism, including philanthropic activities, investment and remittance and return-home travel. Both altruistic and social exchange motives drive their continuous engagement. The findings exemplify “diaspora diplomacy” that can be harnessed as social capital for homeland tourism recovery post-crisis.

This study provides an in-depth analysis of diaspora engagement in destination recovery. This study highlights the importance of diasporas as social capital for destinations and offers insights into tourism crisis management by incorporating this overlooked stakeholder group.

侨民是旅游管理中一个独特但经常被忽视的利益相关群体。他们与祖国的紧密联系往往让他们团结在一起成为一个扩展社区, 并对于旅游目的地的灾后复苏做出贡献。本文通过实证研究来探索印度尼西亚侨民在新冠初期对于印度尼西亚旅游业做出的贡献以及他们的动机。

本研究植根于社会建构主义范式并采用了定性方法。这个研究项目进行了四个焦点小组访谈和十个个人访谈。这个研究应用了主题分析方法来分析这些访谈数据。

调查结果表明, 侨民群体在经济和社会方面都参与了目的地恢复。他们参与的动机主要是来自于(1)社会行动主义, 例如信息、技能、和知识的分享, 以及（2）社会行动主义, 包括募捐, 投资, 汇款和回国旅行。除此以外, 利他主义和社会交换动机也推动了他们的持续参与活动。 这些研究结果也表明了“侨民外交”可以作为有效推动旅游目的地的灾后复苏。

本研究深入分析了侨民参与目的地恢复的情况。本研究强调了侨民作为目的地社会资本形式的重要性, 并通过整合这个被忽视的利益相关者群体为旅游危机管理提供了见解。

Este estudio se basó en el paradigma de constructivismo social y empleó un enfoque cualitativo. Se realizaron cuatro grupos focales (n = 25) y diez entrevistas individuales con emigrantes indonesios en Estados Unidos. Se utilizó el análisis temático para identificar los temas principales.

La dispersión de grupos humanos que abandonan su lugar de origen, también denominado, diáspora o emigrantes, representan un grupo único y, sin embargo, a menudo ignorado en la gestión del turismo. Sus fuertes lazos con su tierra natal a menudo dan como resultado una relación con una comunidad extendida, la cual es valiosa para su tierra natal durante tiempos difíciles. Este estudio examinó el rol de los emigrantes indonesios en Estados Unidos para revivir el turismo en Indonesia durante las primeras etapas de la pandemia de COVID-19 y su motivación detrás de esos esfuerzos.

Los hallazgos muestran que el rol de la diáspora provino de dos amplias categorías: 1) activismo social, como transferencia de información, transferencia de habilidades y conocimientos, y 2) activismo económico, incluidas actividades filantrópicas, inversión y remesas, y viajes de regreso a casa. Tanto los motivos altruistas como los de intercambio social son las causas de esta relación. Los hallazgos ejemplifican la “diplomacia de la diáspora” que puede ser aprovechada como capital social para la recuperación del turismo en tierra natal después de una crisis.

Este estudio ofrece un análisis profundo del rol de la diáspora en la recuperación del turismo. Este estudio destaca la importancia de los emigrantes como capital social para los destinos y ofrece información sobre el manejo de crisis turísticas mediante la incorporación de este interesante pero ignorado grupo.

The business ambiguity because of COVID-19 has brought the tourism industry under stress. Using the service-dominant-logic and elaboration-likelihood-model, this study tested the effects of destination-based cognitive, affective and behavioral customer brand engagement (CBE) on customer brand co-creation (CBC). This research also examined the effects of involvement and CBC on customer revisit intention (CRI) during the COVID-19 pandemic. This study also tested the moderating role of customers’ age among the modeled relationships.

Investigating these matters, a sample of 315 tourists was recruited and adopted a mixed-method approach, including structural equation modeling (SEM) as well as fuzzy set qualitative-comparative analysis (fsQCA).

SEM results render that CBE’s dimensions exercise different impacts on CBC, which affect revisit-intention. Results ascertain customer involvement’s direct effects on CBC and revisit intention. Multi-group analysis uncovers that consumer age significantly moderates the CBC and CRI relationship, and their effect increases as consumers get older. The fsQCA results revealed more heterogenous combinations to predict CBC and revisit intention.

This study focuses on CBE, CBC and involvement, and contributes unique insight to tourism marketing research; thus, it identifies plentiful opportunities for further research, as summarized.

This study offers key implications for destinations to build tourism/marketing strategies to strengthen the CBE/CBC or tourist/destination–brand relationship.

Though CBE/CBC and involvement are identified as important research priorities, empirically derived insights among these and related factors remain limited in the course of the COVID-19 crisis.

本文采用结构方程模型(SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)相结合的方法, 对315名游客进行了调查。

由于新型冠状病毒感染症(COVID-19)产生的业务不定性给旅游业带来了压力。本研究运用服务主导逻辑和精细似然模型, 检验了基于目的地的认知、情感和行为顾客品牌参与(CBE)对顾客品牌共同创造(CBC)的影响。本研究还考察了COVID-19大流行期间参与和CBC对客户重访意愿(CRI)的影响。检验了顾客年龄在模型关系中的调节作用。

SEM结果表明, CBE的维度对CBC有不同的影响, 而这种影响又会影响着重游意愿。结果确定了游客参与对CBC和重访意愿的直接影响。多群体分析发现, 消费者年龄显著调节CBC和CRI关系, 且随着消费者年龄的增长, 其作用增强。fsQCA结果显示需更多的异质组合来预测CBC和再访意向。

-本研究关注CBE、CBC和参与, 为旅游营销研究提供了独特的见解, 因此总结出了许多进一步研究的机会。

本研究为目的地建立旅游/营销策略以加强CBE/CBC或游客/目的地-品牌关系提供了重要启示。

尽管CBE/CBC和参与被认为重要的研究重点, 但在covid −19危机期间, 从这些因素和相关因素中得出的经验见解仍然有限。

Para investigar estas cuestiones, se seleccionó una muestra de 315 turistas y se utilizó un enfoque metodológico mixto que incluía el modelo de ecuaciones estructurales (SEM) y el análisis cualitativo-comparativo de conjuntos difusos (fsQCA).

La confusión empresarial debida a la pandemia del COVID-19 ha sometido al sector turístico a una fuerte tensión. Utilizando la lógica dominante del servicio y el modelo de elaboración de verosimilitud, este estudio examinó los efectos del compromiso cognitivo, afectivo y comportamental del cliente con la marca del destino (CBE) en la cocreación de la marca (CBC). Esta investigación también analizó los efectos de la implicación y la CBC en la intención de revisita (IRC) durante la pandemia COVID-19. Este estudio también evaluó el papel moderador de la edad de los clientes entre las relaciones establecidas.

Los resultados del SEM muestran que las dimensiones de la CBE ejercen diferentes impactos sobre la CBC, que afectan a la intención de revisita. Los resultados determinan los efectos directos de la implicación del cliente sobre la CBC y la intención de revisita. El análisis multigrupo revela que la edad del consumidor modera significativamente la relación entre el CBC y el IRC, y que su efecto aumenta a medida que los consumidores envejecen. Los resultados del fsQCA revelaron combinaciones más heterogéneas para predecir el CBC y la intención de volver a visitar.

Este estudio se centra en la CBE, la CBC y la implicación, y aporta una visión única a la investigación del marketing turístico, por lo que identifica numerosas oportunidades para futuras investigaciones.

Este estudio ofrece implicaciones clave para que los destinos construyan estrategias de turismo/marketing en el fortalecimiento de la relación CBE/CBC o turista/destino-marca.

Aunque la CBE/CBC y la implicación se identifican como importantes prioridades de investigación, las percepciones derivadas empíricamente entre estos factores y otros relacionados siguen siendo limitadas en el transcurso de la crisis del COVID-19.

This study aims to identify the factors influencing Chinese outbound tourists’ perceptions of safety in Thailand. A media coverage analysis compares the safety perceptions of visitors and non-visitors.

A mixed-methods approach was adopted. Based on a content analysis of 204 news items related to safety incidents in Thailand, this paper divides the factors of safety perception into four dimensions. The quantitative data were gathered by self-administered questionnaires from 370 visitors who have previously visited Thailand and 407 potential visitors yet to visit Thailand.

The results demonstrated significant differences in the safety perceptions of visitors and non-visitors, indicating non-visitors’ fear of uncertainty and intolerance of the exotic. The study also confirmed social-demographic characteristics influence destination safety perceptions. For non-visitors, safety issues tend to have a negative influence on future visit intention, but those with previous travel experience have less concerns.

The findings provide valuable insights to industry practice. More publicity campaigns within the Chinese media may reduce the spillover effects of crisis events and correct the potentially inaccurate images of disease and terrorism risk. Thai government is suggested to develop the Chinese inbound market, improve the quality of tourism infrastructure and standardisation and efficiency of tourism services.

The media plays a significant role in destination image, tourist decision-making and safety measures imposed by governments. This study identified the factors influencing Chinese outbound tourists’ perceptions of safety in Thailand through an analysis of media coverage. The study provides a better understanding of the differences in safety perceptions between visitors and non-visitors to Thailand. The segmentation of visitors and non-visitors also may help destination managers to cater to differing expectations of safety.

本研究旨在探讨中国赴泰游客和潜在赴泰游客对泰国安全认知的影响因素。本研究通过对媒体报道文本的分析，识别出中国出境游客泰国安全感的影响因素，并进一步对游客与潜在游客在安全感知上的差异进行对比。

本研究采用了混合方法。本文通过对204篇泰国安全事件新闻报道的内容进行分析，将安全感知因素分为四个维度。定量研究数据是从370名有泰国旅游经历的游客和407名没有去过泰国的潜在游客中收集的。

研究结果显示游客与潜在游客在安全认知上有显著差异，体现了潜在访客对异国情调的不确定性和不宽容。本研究也证实了社会人口学特征对两个群体的目的地安全感知都有影响。此外，对于潜在游客来说，大多数安全问题都会对他们未来的访问意图产生负面影响，但对于游客来说，结果则相反。

媒体在目的地形象、旅游决策和政府安全措施方面发挥着重要作用。本研究以媒体报导为分析工具，探讨中国出境游客泰国安全感的影响因素。这项研究有助于更好地了解中国赴泰游客和潜在游客在安全认知方面的差异。游客和潜在游客的细分也有助于目的地管理者满足他们对安全的特定期望。

我们的发现为行业实践提供了有价值的见解。在中国媒体上开展更多的宣传活动，可以减少危机事件的外溢效应，纠正有关疾病和恐怖主义风险的潜在地不准确形象。此外，泰国政府应提高旅游基础设施的质量，提高旅游服务的标准化和效率。

Este estudio identifica los factores que influyen en la seguridad percibida de Tailandia por los turistas emisores chinos, con el análisis de la cobertura de los medios, y además compara las diferencias en las percepciones de seguridad entre visitantes y no visitantes.

Se ha adoptado una metodología mixta. Basado en el análisis de contenido de 204 noticias sobre incidentes de seguridad en Tailandia, este trabajo divide los factores de percepción de seguridad en cuatro dimensiones. Los datos cuantitativos se recopilaron mediante cuestionarios autoadministrados de 370 visitantes que tenían experiencia en viajes a Tailandia y 407 visitantes potenciales que no habían estado en Tailandia.

Los resultados demuestran diferencias significativas en la percepción de seguridad de los visitantes y no visitantes, lo que indica el miedo de los no visitantes a la incertidumbre y la intolerancia de lo exótico. Este estudio también confirma que las características sociodemográficas influyen en la percepción de seguridad del destino de cada grupo. Además, para los no visitantes, la mayoría de las cuestiones de seguridad influyen negativamente en su intención de visita futura, pero para los turistas, los resultados son contrarios.

Los resultados brindan información valiosa para la práctica de la industria. Más campañas publicitarias en los medios chinos podrían reducir los efectos secundarios de los eventos de crisis y corregir las imágenes potencialmente inexactas sobre los riesgos de enfermedades y terrorismo. Además, el gobierno tailandés debería mejorar la calidad de su infraestructura turística y aumentar la estandarización y eficiencia de los servicios turísticos.

Los medios de comunicación juegan un papel importante en la imagen del destino, la toma de decisiones turísticas y las medidas de seguridad de los gobiernos. Este estudio identifica los factores que influyen en la seguridad percibida de Tailandia por parte de los turistas chinos, con el análisis de la cobertura de los medios. El estudio proporciona una mejor comprensión de las diferencias en las percepciones de seguridad entre visitantes y no visitantes de Tailandia. La segmentación de visitantes y no visitantes también ayuda a los gestores de los destinos a satisfacer expectativas específicas de seguridad.

This study aims to confirm the expected impact of coronavirus (COVID-19) related to perceived travel risk on the likelihood of tourists to visit a destination. It then aims at identifying the key predictors of perceived travel risk in the aftermath of the COVID-19 pandemic. A theoretically grounded framework is proposed which can be further improved to understand and predict international travel behaviours within the context of global pandemics.

A mixed-methods design is adopted. In the first phase referred to as Study 1, a cross-sectional design is used based on a sample of 217 international outgoing tourists surveyed at the Mauritian International Airport and data is analysed using hierarchical regression. In Phase 2, referred to as Study 2, a purposive sample of tourists around the world are interviewed and data is analysed using the thematic analysis technique.

The results show that amongst those tourists who are willing to travel in the aftermath of the COVID-19 crisis, the related perceived risk is likely to influence their travelling intention. Several key predictors of perceived travel risks are uncovered, those are categorised as COVID-19 status; transportation services; national sanitary measures; health-care services; accommodation services; ecotourism facilities. Moreover, the potential effects of those factors on perceived COVID-19 related travel risk are likely to be moderated by the trustworthiness of the information.

The implications of the study are important for researchers and policymakers to better understand and predict travellers’ behaviour in times of pandemics. These implications are also important to tourism marketers and transport and hospitality service providers to more effectively manage and mitigate the effect of such events.

The study provides an original comprehensive model grounded in the social cognitive theory and protection motivation theory to understand the predictors of perceived travel risks in relation to COVID-19 at a destination.

本文采用了混合的研究方法设计。在研究1的第一阶段中, 本文采用了横向比较研究设计, 对在毛里求斯国际机场进行调查收集的217名国际出境游客样本, 使用分层回归分析了数据。在第二阶段（研究2）中, 采用了立意取样的抽样方法, 采访了来自世界各地的旅游者, 并使用主题分析技术对数据进行了分析。

这项研究证实了与COVID-19相关的感知旅行风险对游客访问目的地的可能性的预期影响。然后, 它旨在确定COVID-19大流行后感知的旅行风险的关键影响因子。

结果表明, 在COVID-19危机之后愿意旅行的那些游客中, 相关的感知风险很可能会影响他们的旅行意图。感知的旅行风险的几个关键影响因素分为：COVID-19状况; 运输服务; 国家卫生措施; 医疗服务; 住宿服务; 生态旅游设施。而且, 这些因素对与COVID-19相关的感知旅行风险的潜在影响可能会受到信息的可信度的调节影响。

该研究对于研究人员和决策者更好地了解和预测大流行期间旅客的行为, 以及旅游营销人员以及运输和酒店服务供应商提供有效管理和减轻此类事件的影响具有重要意义。

该研究提供了一个原创且全面的模型, 以了解与目的地COVID-19相关的感知旅行风险的影响因素。

Se adopta un diseño de métodos mixtos. En la primera fase, denominada estudio 1, se adopta un diseño transversal basado en una muestra de 217 turistas internacionales encuestados salientes del Aeropuerto Internacional de Mauricio y los datos se analizan mediante regresión jerárquica. En la segunda fase, denominada estudio 2, se entrevista a una muestra intencional de turistas de todo el mundo y se analizan los datos mediante la técnica de análisis temático.

Este estudio confirma empíricamente el impacto esperado de la percepción del riesgo de viaje relacionado con COVID-19 sobre la probabilidad de que los turistas visiten un destino. A continuación, tiene por objeto identificar los principales factores de predicción del riesgo percibido de los viajes tras la pandemia de COVID-19.

Los resultados muestran que entre los turistas que están dispuestos a viajar tras la crisis de COVID-19, es probable que el riesgo percibido relacionado influya en su intención de viaje. Se han descubierto varios predictores clave de los riesgos percibidos de los viajes, que se clasifican como: Situación de COVID-19; servicios de transporte; medidas sanitarias nacionales; servicios de salud; servicios de alojamiento; instalaciones de ecoturismo. Además, es probable que los posibles efectos de esos factores en la percepción de los riesgos de viaje relacionados con COVID-19 se vean moderados por la fiabilidad de la información.

Las repercusiones del estudio son importantes para que los investigadores y los encargados de formular políticas comprendan y prevean mejor el comportamiento de los viajeros en épocas de pandemia y también para que el mercado turístico y los proveedores de servicios de transporte y hostelería gestionen y mitiguen más eficazmente el efecto de esos acontecimientos.

El estudio proporciona un modelo original y completo para comprender los predictores de los riesgos percibidos en los viajes en relación con COVID-19 en un destino.

The public health emergency of COVID-19 (Corona-virus disease) pandemic has greatly impacted tourism industry, especially in the rural tourism. This paper aims to study how rural tourism practitioners can get out of the mire of the pandemic. By analyzing the behaviors of various stakeholders and the logic of the impact of the pandemic, the behaviors of participants and future development were sorted out. The key elements that promote the recovery of rural tourism were discovered.

Based on the framework of institute analysis and development (IAD), this research selected six rural tourist communities in China as subjects for the studies. Based on the seven basic principles of hermeneutics and the inductive research method, following the analysis method of “first-order coding, second-order coding, aggregated dimensions,” the texts obtained through in-depth interview and work reports were analyzed and concepts were extracted.

The paper extracted 44 first-order concepts and 14 second-order concepts, and obtained 7 aggregation dimensions, including policy formulation and implementation, improvement of integrated marketing capabilities, improvement of tourism product quality, restrictions on rural tourism development, protection and optimization of environmental resources, industrial integration strategies and improvement of managerial and coordinating capabilities. During the pandemic, the government, enterprises and associations, as the service providers of rural tourism, can optimize the environmental resources and industrial resources of rural tourism by formulating policies, refining products and strengthening marketing in the action arena, to promote the industrial integration of rural tourism and provide better products and services for tourists.

This paper uses the IAD framework to study how rural tourism communities can successfully recover from the impact of the pandemic. It is found that the rapid recovery of rural tourism is the result of collective action. The core of establishing the collective action mechanism of rural tourism is consensus mechanism, co-construction mechanism and sharing mechanism. By studying the path and possibility of collective action of rural tourism communities, this paper explores the approach of multi-center governance of rural tourism communities to promote the imminent recovery of rural tourism.

新冠疫情（COVID-19）对旅游业，尤其是乡村旅游产生了极大影响。本文旨在探究乡村旅游从业者如何摆脱疫情危机。研究通过分析疫情带来的影响及各利益相关者的反应，梳理旅游从业者的行为，探究乡村旅游未来的发展。研究指出了促进乡村旅游复苏的关键因素。

基于制度分析与发展（IAD）理论框架，本文选取中国境内6个乡村旅游目的地作为研究对象。采用解释学七大基本原则和归纳式研究方法，通过对深度访谈和政府工作报告获得的文本进行分析，提取出“一阶编码、二阶编码、聚合维度”。

研究提取44个一阶编码和14个二阶编码，最终得到7个聚合维度，包括政策制定与实施、整合营销能力提升、旅游产品质量提升、乡村旅游发展制约因素、保护和优化环境资源、实施产业整合战略和提高管理协调能力。疫情期间，政府、企业和协会作为乡村旅游的服务提供者，可以通过制定政策、改善产品、加强营销，优化乡村旅游的环境资源和产业资源，推动乡村旅游产业融合，为游客提供更好的产品和服务。

本文利用IAD框架研究乡村旅游在疫情中的复苏。研究发现，乡村旅游的快速复苏是集体行动的结果。建立乡村旅游集体行动机制的核心是共识机制、共建机制和共享机制。本文通过研究乡村旅游社区集体行动的路径和可能性，探索乡村旅游多中心治理的途径，促进乡村旅游复苏。

This paper aims to report on the findings emerging from an international study focused on the COVID-19 pandemic impact on travel attitudes and behavioral intentions .

An online survey created with SurveyMonkey was distributed to a sample of 216 international travelers who were at least 18 years of age.

The findings suggest that attribution theory (locus of control) may account for international travel. Individuals attributing the spread of COVID-19 to their own countries (internal locus of control) are more likely to travel abroad. Statistically significant differences are observed between various generational cohorts concerning perceived travel risk, domestic and international travel.

The impact of a health crisis on domestic and international travels conceptualized in a single model is absent from the literature. The authors propose a model to account for the influence of pandemics on tourists’ attitudes and intentions to travel and whether attribution of blame influences travel destination choices (domestic or international).

本研究旨在报告一项国际研究的发现——该研究主要关注2019冠状病毒（COVID-19）疫情对出行态度和行为意图的影响。

通过向216名18岁以上的国际旅行者发放一份由Survey Monkey（“调查猴子”——美国知名网络调查公司）创建的在线调查问卷, 收集样本信息。

研究结果表明, 归因理论（控制点）可用于解释与国际旅行相关的行为。将2019冠状病毒（COVID-19）的传播归因于本国（内部控制点）的个体选择出国旅行的概率更高。不同世代的人群在旅行风险感知以及对国内和国际旅行的态度方面, 存在统计学上的显著性差异。

在现有文献中, 尚未观察到借助单一模型将新冠疫情所致健康危机对国内和国际旅行的影响概念化的研究。因此我们设计了一个模型, 用于阐释新冠疫情对游客出行态度和行为意向的影响, 并揭示归因差异是否影响（国内或国际）旅行目的地的选择。

En el presente trabajo se muestran los resultados de un estudio internacional centrado en el impacto de la pandemia de COVID 19 sobre las actitudes e intenciones de viaje.

Se diseñó una encuesta online mediante la aplicación SurveyMonkey que fue distribuida a una muestra de 216 viajeros internacionales mayores de 18 años.

Los resultados sugieren que la teoría de la atribución (locus de control) puede ser aplicada para explicar los viajes internacionales. Las personas que atribuyen la propagación de COVID 19 as sus propios países (locus de control interno) tienen más probabilidades de viajar al extranjero. Se observan diferencias estadísticamente significativas entre las distintas cohortes generacionales en relación con la percepción de riesgo en los viajes, tanto nacionales como internacionales.

La conceptualización en un único modelo del impacto de una crisis sanitaria sobre los viajes tanto internacionales como nacionales está ausente de la literatura. Se propone un modelo que pretende explicar la influencia de las pandemias en las actitudes e intenciones de los turistas para viajar y si la atribución de culpas influye en la elección de destino, ya sea nacional o internacional.