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1 – 10 of 122
Article
Publication date: 29 July 2014

Priscila L.S. Miguel, Luiz A.L. Brito, Aline R. Fernandes, Fábio V.C.S. Tescari and Guiherme S. Martins

Interfirm relationships create value, but buyers and suppliers can appropriate this value in different amounts. Using the relational-view of strategy, the purpose of this…

1549

Abstract

Purpose

Interfirm relationships create value, but buyers and suppliers can appropriate this value in different amounts. Using the relational-view of strategy, the purpose of this paper is to explain value creation and determine the portion of that value appropriated by each organization.

Design/methodology/approach

The data source was a survey with 166 respondents covering two industries. The authors used confirmatory factor analysis to validate construct measurement and structural equation modeling to test the hypotheses. A parallel qualitative investigation composed of 31 interviews assisted in interpreting the findings.

Findings

Based on the relational view of strategy, the authors found support for only two of the four hypotheses that sought to explain value creation. This result calls into question the applicability of this theory to contexts other than the automotive industry, in which it was developed. Only a joint construct combining Relational Governance and Resource Complementarity had a significant effect on relational value creation. With respect to value appropriation, although both buyers and suppliers captured part of the relational value created, the buyers tended to receive the great majority of this value.

Research limitations/implications

The focussed context of this study (Brazilian companies in the personal care/cosmetics and food/beverage industries) limits its generalizability but provides deeper insight into the interpretation of its results.

Practical implications

Both buyers and suppliers can benefit from collaborative relationships, but buyers appear to capture a larger share, forcing suppliers to continuously seek new sources of value.

Originality/value

This paper bridges the gap between the buyer-supplier literature and the definition of competitive advantage as value creation found in the strategic management literature. This study proposes and tests an integrative definition of the relational value that is created and appropriated in a dyad.

Keywords

Buyer-supplier, Relational-view of strategy, Value creation and appropriation

Paper type

Research paper

Resumen

Objetivo

Objetivo

Las relaciones entre empresas generan valor, pero los compradores y proveedores puede apropiarse de este valor en cantidades diferentes. Usando una perspectiva relacional (relational-view) de la estrategia, este articulo explica la creación de valor y determina la proporción de ese valor asignado por cada organización.

Diseño/metodología/enfoque

Nuestra fuente de datos fue una encuesta con 166 respuestas abarcando dos industrias. Usamos el Análisis Factorial Confirmatorio para validar los factores construidos y modelos de ecuaciones estructurales para evaluar las hipótesis. Una investigación cualitativa paralela compuesta por 31 entrevistas ayudó a interpretar los hallazgos.

Hallazgos

Basados en la perspectiva relacional de la estrategia, encontramos respaldo sólo para dos de las cuatros hipótesis que buscaban explicar la creación del valor. Este resultado invita a preguntar la aplicabilidad de esta teoría a contextos más allá de la industria automotriz, en donde se desarrolló. Solo un factor conjunto que combina la Gobernanza Relacional y Complementariedad de Recursos tuvo un efecto significativo en la Creación De Valor Relacional. En cuanto a la apropiación de valor, aunque ambos compradores y proveedores capturan parte del valor relacional creado, los vendedores tendieron a recibir la gran mayoría de este valor.

Limitaciones/implicaciones del estudio

El contexto en el cual se focalizó este estudio (Empresas Brasileñas de cosméticos y cuidado personal e industrias de comidas/bebidas) limita su generalización pero provee un conocimiento más profundos a la interpretación de sus resultados.

Implicaciones practices

Ambos, compradores y proveedores pueden beneficiarse de una relacion de colaboración, pero los compradores parecen capturar una mayor proporción, forzando a los proveedores a continuamente buscar nuevas fuentes de valor.

Originalidad/valor

Este articulo acerca la brecha entre la literatura del comprador y proveedor y la definición de la ventaja competitiva como creación de valor hallada en la literatura de estrategia de administración. Este estudio propone y prueba una definición integradora del valor relacional que es creado y apropiado en la díada.

Tipo de papel

Trabajo de investigación

Resumo

Objetivo

Objetivo

As relações entre empresas criam valor, mas os compradores e fornecedores podem apropriar-se deste valor em quantidades diferentes. Usando a Visão Relacional da Estratégia, este artigo explica a criação de valor e determina a proporção deste valor apropriado por cada organização.

Desenho/metodologia/enfoque

A base de dados foi uma survey respondida por 166 empresas de dois setores industriais. Foi utilizada uma Análise Fatorial Confirmatória para avaliação dos constructos e Modelagem de Equações Estruturais para teste de hipóteses. Uma pesquisa qualitativa paralela composta de 31 entrevistas ajudou a interpretar os resultados.

Achados

Baseado na Visão Relacional da Estratégia, foram confirmadas apenas duas das quatro hipóteses que buscavam explicar a criação de valor. Este resultado questiona assim a aplicabilidade desta teoria a outros setores que não a indústria automobilística, no qual esta abordagem originalmente foi desenvolvida. Somente um construto resultante da combinação dos construtos de Governança Relacional e de Complementaridade de Recursos teve um efeito significativo na criação de Valor Relacional. Quanto à apropriação de valor, embora compradores e fornecedores capturam parte do valor relacional criado, os compradores tendem a ficar com maior parte deste valor.

Limitações/implicações da pesquisa

O foco desta pesquisa (empresas brasileiras dos setores de alimentos, bebidas e higiene pessoal) limita a sua generalização, embora forneça um conhecimento mais profundo à interpretação dos resultados.

Implicações práticas

Tanto compradores e fornecedores podem se beneficiar de uma relação de colaboração, mas os compradores parecem capturar uma maior proporção forçando os fornecedores a continuamente buscar novas fontes de valor.

Originalidade/valor

Este artigo preenche uma lacuna na literatura de comprador-fornecedor e a definição da vantagem competitiva como resultado do valor. Esta pesquisa se propõe a testar uma definição integrada do valor relacional criado e apropriado dentro de uma díade.

Tipo de papel

Trabalhos de pesquisa

Details

International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, vol. 44 no. 7
Type: Research Article
ISSN: 0960-0035

Article
Publication date: 17 June 2021

Sut Ieng Lei, Dan Wang and Rob Law

Collecting information from and interacting with customers through mobile platforms for personalization purposes have become a trend. While mobile-based value co-creation…

Abstract

Purpose

Collecting information from and interacting with customers through mobile platforms for personalization purposes have become a trend. While mobile-based value co-creation has attracted wide research attention, a noticeable gap exists regarding what might potentially affect the firm–customer interaction process through which value is co-created. This paper aims to explore how customers exchange information and communicate with firms through mobile applications for value co-creation purposes in a travel context.

Design/methodology/approach

Based on a constructivist research paradigm, this study adopted a qualitative research design. Data were collected through semi-structured interviews and were analyzed following narrative analysis approach.

Findings

The findings highlight the contextual factors (individual characteristics, trip characteristics and computer-mediated communication characteristics) that facilitate and inhibit the firm–customer interaction process. Practitioners are suggested to put more efforts on creating stimuli for interactions and managing customer expectation.

Research limitations/implications

This study goes beyond technology adoption and focuses on customers’ post-adoption stage. The findings shed light on the important role of the service provider in facilitating effective interactions for value co-creation with customers.

Originality/value

This study focuses on the interaction process, rather than the antecedents and outcomes of mobile-based value co-creation. It contributes empirical evidence on how customers co-create value and why some situations present better opportunities for successful value co-creation.

基于移动资讯科技的价值共创:影响客户体验的情景因素

目的

通过移动资讯科技平台收集客户信息并与客户互动从而提供个性化服务和体验已成为一种趋势。尽管基于移动资讯科技的价值共创已经吸引了广泛的研究关注, 但是什么潜在因素可能会影响企业与客户为了共创价值而进行的互动的过程仍未被确定。这项研究探讨客户如何在旅行环境中透过移动应用程式与服务提供商交换信息和进行交流, 以实现价值共创的目的。

研究设计/方法

本研究基于建构主义研究范式, 采用了定性研究设计。通过半结构化访谈收集数据, 并根据叙述分析方法进行数据分析。

调查结果

调查结果突出了有助于和抑制企业与客户透过移动科技互动的情境因素(个人特征、行程特征和电脑媒介传播特征), 建议业界人士在促进互动和管理客户期望方面付出更多的努力。

独创性

本研究关注企业和客户的互动过程, 而非着重于价值共创的前提和结果。它提供了经验性证据解释客户如何与企业共创价值, 以及为什么某些情况为成功实现价值共创提供更好的机会。

研究意义

有别于过去着重探讨影响技术采用因素的研究, 本研究关注客户的采用后阶段。调查结果阐明了服务提供商在促进与客户进行有效互动从而与客户共创价值的重要角色。

El valor de la co-creación basado en dispositivos móviles: Factores contextuales sobre la experiencia de los clientes

Resumen

Diseño/metodología/enfoque

Basado en un paradigma de investigación constructivista, este estudio adopta un diseño de investigación cualitativa. Los datos se recopilaron a través de entrevistas semiestructuradas y se analizaron siguiendo un enfoque de análisis narrativo.

Propósito

Recopilar información e interactuar con los clientes a través de plataformas móviles con fines de personalización se ha convertido en tendencia. Si bien la co-creación de valor basada en dispositivos móviles ha atraído una amplia atención en la investigación, existe una brecha notable con respecto a lo que podría afectar potencialmente en el proceso de interacción empresa-cliente a través del cual se co-crea valor. Este estudio tiene como objetivo explorar cómo los clientes intercambian información y se comunican con las empresas a través de aplicaciones móviles con fines de creación conjunta de valor en el contexto de los viajes.

Hallazgos

Los resultados enfatizan los factores contextuales (características individuales, características del viaje y características de la comunicación mediada por ordenador) que facilitan e inhiben el proceso de interacción empresa-cliente. Se sugiere a los profesionales del turismo mayor esfuerzo para crear estímulos en las interacciones y gestionar las expectativas del cliente.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Este estudio va más allá de la adopción de tecnología y se centra en la etapa posterior a la adopción del uso de la tecnología por parte de los clientes. Los resultados proyectan luz sobre el importante papel del proveedor de servicios a la hora de facilitar interacciones efectivas para la creación conjunta de valor con los clientes.

Originalidad/valor

Este estudio se centra en el proceso de interacción, más que en los antecedentes y resultados de la co-creación de valor basada en dispositivos móviles. Aporta evidencia empírica sobre cómo los clientes co-crean valor y por qué algunas situaciones presentan mejores oportunidades para la co-creación de valor exitosa.

Open Access
Article
Publication date: 10 September 2020

Muhammad Mubushar, Norizan Bt Jaafar and Rossazana Ab Rahim

This paper aims to investigate the impact of external stakeholders-related corporate social responsibility (CSR) activities (local community and suppliers) on customer…

4865

Abstract

Purpose

This paper aims to investigate the impact of external stakeholders-related corporate social responsibility (CSR) activities (local community and suppliers) on customer value co-creation behavior. This study also aims to examine the mediating role of relationship marketing orientation (RMO) on the relationship of CSR activities and customer value co-creation behavior.

Design/methodology/approach

The main problem of dichotomy between customers and the management was existing in banking sector so that’s why through purposive sampling, banking customers were selected for data collection through a self-administered questionnaire. Structural equation modeling was used to test the proposed hypotheses.

Findings

The present study found that both local community-related and supplier-related CSR activities have a positive impact on customer value co-creation behavior. Relationship marketing orientation mediates between the link of CSR activities and customer value co-creation behavior. The strength of RMO in CSR supplier and customer value co-creation behavior is found to be more dominant.

Research limitations/implications

This study is restricted to one country under-investigation; therefore, it can be replicated with a larger and more geographically diverse sample.

Practical implications

This study offers insights to the banking sector that local community-related CSR activities contribute to the value co-creation behavior and minimize the social problems of Pakistan.

Originality/value

The findings of this study highlight that top management of banks can enhance the customer’s participation in services by using valuable CSR activities. The results imply the importance of interactions between the recipient of services and service providers. Stakeholder theory has previously been applied to examine stakeholders’ value maximization; this study uses stakeholder theory to examine shareholders’ value co-creation.

Propósito

Este estudio investiga el impacto de las actividades de responsabilidad social corporativa (RSC) relacionadas con las partes interesadas externas (comunidad local y proveedores) en el comportamiento de co-creación del valor del cliente. Este estudio también tiene como objetivo examinar el papel mediador de la orientación del marketing relacional (OMR) en la relación de las actividades de responsabilidad social corporativa y el comportamiento de co-creación del valor del cliente.

Diseño/metodología/enfoque

El principal problema de dicotomía entre los clientes y la gerencia existía en el sector bancario, por lo que a través de un muestreo intencional, los clientes bancarios fueron seleccionados para la recolección de datos a través de un cuestionario auto-administrado. Con el fin de verificar las hipótesis propuestas, se empleó un modelo de ecuaciones estructurales.

Hallazgos

El presente estudio encontró que tanto las actividades de RSC relacionadas con la comunidad local como las relacionadas con los proveedores tienen un impacto positivo en el comportamiento de co-creación del valor del cliente. La orientación del marketing relacional media entre el vínculo de las actividades de responsabilidad social corporativa y el comportamiento de co-creación del valor del cliente. La fuerza de la OMR en el comportamiento de co-creación del valor del cliente y el proveedor de RSC se encontró que era más dominante.

Limitaciones de la investigación

Este estudio se limita a un único país, por lo tanto, podría ser replicado con una muestra más amplia y con mayor diversidad geográfica.

Implicaciones prácticas

Este estudio ofrece información al sector bancario de que las actividades de RSE relacionadas con la comunidad local contribuyen al comportamiento de co-creación de valor y minimizan los problemas sociales de Pakistán.

Originalidad/valor

Los resultados de este estudio ofrecen a la alta dirección de los bancos la posibilidad de mejorar la participación de los clientes en los servicios mediante la utilización de valiosas actividades de RSC. Los resultados implican la importancia de las interacciones entre el receptor de los servicios y los proveedores de servicios. La teoría de las partes interesadas se ha aplicado anteriormente para examinar la maximización del valor de las partes interesadas; este estudio utiliza la teoría de las partes interesadas para examinar la co-creación de valor de los accionistas.

Article
Publication date: 12 May 2022

Resat Arıca, Inci Polat, Cihan Cobanoglu, Abdülkadir Çorbacı, Po-Ju Chen and Meng-Jun Hsu

The purpose of the study is to examine the effect of value co-destruction on customer citizenship and negative electronic word of mouth (e-WOM) behaviors. In addition, the…

Abstract

Purpose

The purpose of the study is to examine the effect of value co-destruction on customer citizenship and negative electronic word of mouth (e-WOM) behaviors. In addition, the study aims to determine the mediating role of tourist citizenship between value co-destruction and negative e-WOM behaviors.

Design/methodology/approach

By using a convenience sampling method, data were collected from 704 customers, who purchased their touristic products through co-creation. The exploratory and confirmatory factor analyses were applied to the data obtained to determine the factors that make up the dimensions in the research model. The partial least squares-structural equation modeling (PLS-SEM) was used to evaluate the relationship in the research model proposed in the study.

Findings

The results of the study indicated that value co-destruction had an effect on customer citizenship behavior and negative e-WOM. While the helping behavior of customer citizenship had an effect on negative e-WOM, the advocacy behavior of customer citizenship had no effect on negative e-WOM. However, this study found only an indirect mediation effect of helping behavior in the relationship between value co-destruction and negative e-WOM.

Research limitations/implications

The research examined the antecedent behaviors that cause value co-destruction and the effects of these behaviors on the outcomes of the holiday experience. This information then was combined in a model and evaluated in a holistic framework. Theoretically, the research helps us understand the impact of value co-destruction behavior on citizenship behavior and on tourists’ negative e-WOM tendency. The research examines value co-destruction behavior and its effect on holiday-experience outcomes simultaneously.

Practical implications

The research provides a framework that tourism enterprises can use to produce and offer value-attributing services for their customers and to manage dysfunctional and disruptive business processes and behaviors to reduce value co-destruction. The research also provides a new way for practitioners in the tourism sector to understand and generalize the behavioral changes of tourists caused by value co-destruction during and after their experience.

Originality/value

The paper contributes to an understanding of value co-destruction antecedents and outputs from the customer perspective. Further, the research provides information to tourism businesses to effectively and efficiently manage the value co-creation process and prevent value co-destruction. The findings of the study will provide useful suggestions that will contribute to researchers and sectoral representatives.

价值共毁和负面的电子口碑行为:游客公民身份的中介作用

摘要

研究目的

本论文研究价值共毁对于顾客公民行为和负面网络口碑行为的影响。此外, 本论文还将指明游客公民行为在价值共毁与负面网络口碑行为的中介作用。

研究方法

本论文采用便利抽样法, 研究样本为704名顾客, 他们曾通过价值共创过程来购买旅游产品。本论文使用了探索性数据分析和验证性数据分析法, 以分析研究模型中的各种变量和维度。通过偏最小平方-方程结构模型(PLS-SEM)数据分析, 本论文验证了研究模型中的各种假设变量关系。

研究结果

本论文研究结果表明, 价值共毁对顾客公民行为和负面网络口碑行为有显着影响。顾客公民行为中的帮助行为对负面网络口碑行为有显着影响, 然而, 顾客公民行为中的拥护行为并未对负面口碑传播行为有显着影响。此外, 本论文发现了一条中介因子的间接效应:帮助行为对于价值共毁和负面网络口碑行为之间的中介效应。

研究原创性

本论文从顾客角度, 解释了价值共毁的前因后果。此外, 本论文研究结果建议旅游业如何有效率和效能地管理价值共创过程, 防止价值共毁情况出现。本论文研究结果还为其他研究学者和行业代表提供了有用的建议。

研究理论启示

本论文研究了价值共创的影响因素, 以及其对于度假体验的影响。本论文创立了一个整体研究模型, 概括了价值共创的前因后果, 并且提供了模型实证结果。理论上, 本论文帮助认知了价值共毁行为对于公民行为和游客负面网络口碑意愿的影响。本论文研究了价值共毁行为, 以及同时其对于度假体验的影响。

研究管理启示

本论文中的模型可作为商业模型, 供旅游企业使用, 以向其顾客提供高价值服务, 同时能够管理失效和破坏性的商业服务流程和行为, 以减少价值共毁。本论文还为旅游行业人士提供了一条新思路, 以了解和总结在旅游度假中和度假后的价值共毁所造成的游客行为的种种改变。

研究限制与未来研究

本论文有几项限制以供未来研究考虑。本论文的样本为曾通过价值共创以购买旅游体验的顾客。因此, 本论文结果可能无法适用于其他类型的游客。本论文还只从需求方面来研究价值共毁。此外, 本论文提供了一些初级验证结果, 解释了旅游业中的价值共毁行为的前因后果, 未来研究应该拓展这个研究, 加入其他因素, 管理价值共毁和价值共毁的后果, 避免企业受到价值共毁的影响。

Co-destrucción de valor y comportamiento negativo de e-wom: el papel mediador de la ciudadanía de los turistas

Resumen

Objetivo/Propósito

La investigación ha examinado el efecto de la destrucción conjunta de valor en la ciudadanía del cliente y en los comportamientos negativos de e-WOM. Además, la investigación tuvo como objetivo determinar el papel mediador de la ciudadanía turística entre la co-destrucción de valor y los comportamientos negativos de e-WOM.

Metodología

Utilizando un método de muestreo por conveniencia, se recopilaron datos de 704 clientes que compraron sus productos turísticos a través de un proceso de cocreación. Se aplicaron análisis factoriales exploratorios y confirmatorios a los datos para determinar los factores que componen las dimensiones en el modelo de investigación. Se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para evaluar la relación en el modelo de investigación propuesto en la investigación.

Resultados

Los resultados de la investigación indicaron que la co-destrucción de valor afectó el comportamiento de ciudadanía del cliente y el e-WOM negativo. Mientras que el comportamiento de ayuda de la ciudadanía del cliente afectó al e-WOM negativo, el comportamiento de defensa de la ciudadanía del cliente no afectó al e-WOM negativo. La investigación, sin embargo, encontró un efecto de mediación solo indirecto: un comportamiento de ayuda en la relación entre la co-destrucción de valor y el e-WOM negativo.

Originalidad

El documento ayuda a explicar los antecedentes y los resultados de la co-destrucción de valor desde la perspectiva del cliente. Además, su información puede permitir a las empresas turísticas gestionar de forma eficaz y eficiente el proceso de creación conjunta de valor y evitar la destrucción conjunta de valor. Los datos de la investigación también proporcionarán sugerencias útiles a otros investigadores y representantes del sector.

Implicaciones Teóricas

La investigación ha examinado los comportamientos antecedentes que causan la destrucción conjunta de valores y los efectos de estos comportamientos en los resultados de la experiencia vacacional. Esta información luego se combinó en un modelo y se evaluó en un marco holístico. Teóricamente, la investigación nos ayuda a comprender el impacto del comportamiento de co-destrucción de valor en el comportamiento de la ciudadanía y en la tendencia negativa de e-WOM de los turistas. La investigación examina el comportamiento de co-destrucción de valor y su efecto en los resultados de la experiencia vacacional simultáneamente.

Implicaciones Gerenciales

La investigación proporciona un marco que las empresas turísticas pueden usar para producir y ofrecer servicios que atribuyan valor a sus clientes y para gestionar procesos y comportamientos comerciales disfuncionales y disruptivos para reducir la co-destrucción de valor. La investigación también proporciona una nueva forma para que los profesionales del sector turístico comprendan y generalicen los cambios de comportamiento de los turistas causados por la destrucción conjunta de valor durante y después de su experiencia.

Limitación e Investigación Futura

Esta investigación tiene varias limitaciones que podrían sugerir direcciones para investigaciones futuras. Se seleccionó como escenario de investigación a los clientes que compran experiencias turísticas a través de un proceso de co-creación. Por esta razón, los resultados de esta investigación podrían no aplicarse a otros turistas. Esta investigación también examinó la co-destrucción de valor solo desde el lado de la demanda. Además, la investigación proporcionó evidencia preliminar sobre las premisas y los resultados de los comportamientos de co-destrucción de valor en el contexto del turismo. Además, la investigación futura podría intentar ampliar el presente trabajo mediante la identificación de factores adicionales que pueden gestionar la destrucción conjunta de valor y otros resultados de la destrucción conjunta de valor para las empresas.

Article
Publication date: 5 November 2019

Jorge Cruz-Cárdenas, Jorge Guadalupe-Lanas, Ekaterina Zabelina, Andrés Palacio-Fierro, Margarita Velín-Fárez and Marcin Waldemar Staniewski

The purpose of this paper is to understand in-depth how consumers create value in their lives using WhatsApp, the leading mobile instant messaging (MIM) application.

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to understand in-depth how consumers create value in their lives using WhatsApp, the leading mobile instant messaging (MIM) application.

Design/methodology/approach

The study adopts the perspective of customer-dominant logic (CDL) and uses a qualitative multimethod design involving 3 focus groups and 25 subsequent in-depth interviews. The research setting was Ecuador, a Latin American country.

Findings

Analysis and interpretation of the participants’ stories made it possible to identify and understand the creation of four types of value: maintaining and strengthening relationships; improving role performance; emotional support; and entertainment and fun. In addition, the present study proposes a conceptual model of consumer value creation as it applies to MIM.

Practical implications

Understanding the way consumers create value in their lives using MIM is important not only for organizations that offer MIM applications, but also for those companies that develop other applications for mobile phones or for those who wish to use MIM as an electronic word-of-mouth vehicle.

Originality/value

The current study is one of the first to address the topic of consumer behavior in the use of technologies from the perspective of CDL; this perspective enables an integrated qualitative vision of value creation in which the consumer is the protagonist.

Propósito

El presente estudio busca comprender a profundidad la forma en que los consumidores crean valor en sus vidas usando WhatsApp, la aplicación líder de mensajería instantánea basada en móviles (MIM).

Diseño/metodología/aproximación

El estudio adopta la perspectiva de la lógica dominante del cliente y utiliza un diseño cualitativo multimétodo que involucra 3 grupos focales seguidos de 25 entrevistas a profundidad. El escenario de estudio es Ecuador, un país Latinoamericano.

Hallazgos

El análisis e interpretación de los relatos de los participantes hace posible identificar y comprender la creación de cuatro tipos de valor: Mantener y fortalecer relaciones, mejorar el desempeño de roles, apoyo emocional y, diversión y entretenimiento. Adicionalmente, el estudio propone un modelo conceptual de creación de valor aplicado a MIM.

Implicaciones prácticas

La comprensión de la forma en que los consumidores crean valor en sus vidas usando MIM, es importante no solo para las empresas que ofrecen aplicaciones MIM, sino también para las empresas que desarrollan otras aplicaciones para móviles o para aquellas que desean usar MIM como canal electrónico para estrategias boca a boca.

Originalidad/valor

El presente estudio es uno de los primeros en abordar el área del comportamiento del consumidor en el uso de tecnologías desde una perspectiva de la lógica dominante del cliente. Esta perspectiva permite presentar una visión cualitativa integrada de la creación de valor, en la cual el consumidor es el protagonista.

Article
Publication date: 5 June 2017

Jaime Ruiz, Francois Colbert and Alessandro Hinna

The purpose of this paper is to provide an overall picture of the five articles included in this issue highlighting their contributions and revealing the importance of…

1768

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to provide an overall picture of the five articles included in this issue highlighting their contributions and revealing the importance of academic research for arts and culture management as a nascent topic in the Latin American context.

Design/methodology/approach

This paper elaborates a critical description of the main aspects of the papers included. The contributions are grouped together around central topics pertaining to arts and culture management such as: audience creation and environment; museums, competition and efficiency; and management skills and entrepreneurship.

Findings

The contributions of the articles are as diverse as the topics included in them. Some highlight the importance of the context in audience creation processes, others reveal the determinants of the institutional variables in the efficiency of artistic organisations, and a final one, reveals the deconstruction of an artistic genre and its contribution to the comprehension of organisations’ innovation processes. However, the most important contribution, within the Latin American context, consists basically in a process of dissemination and knowledge of the research developed in different international contexts and which may apply to the analysis of arts and culture management in the region.

Originality/value

As noted in the body of this paper, the topic of cultural management is novel and has acquired notable importance in developed economies in which the arts and culture sector has strategic value. Latin America reveals an institutional revolution which situates the cultural sector in a predominant position where its contribution to the creation of social and economic value turns it into a key field in Latin American societies. Arts and culture constitute a factor of value creation which requires carefully planned and pertinent management processes. This publication, through its five contributions, all European, is a valuable tool of dissemination for knowledge and management in Latin America, where academic research into the sector is, as yet, incipient.

Propósito

El propósito del presente texto consiste en proporcionar una visión de conjunto de la Gestión del arte y la cultura, a través de cuatro artículos, señalando sus aportes y mostrando la importancia de la investigación académica, proceso naciente en el contexto Latinoamericano. Sus aportes son diversos, algunos muestran la importancia del contexto en los procesos de creación de públicos, otros la importancia del concepto de competencia en la gestión de los museos, y un último, la deconstrucción de un género artístico y su aporte a la comprensión de los procesos de innovación en las organizaciones.

Diseño/metodología/enfoque

El texto presenta una descripción crítica de los aspectos más importantes de los artículos incluidos. Las contribuciones incluidas se agrupan alrededor de temas centrales relacionados con la gestión del arte y la cultura como son: Creación de audiencias y entorno; Museos, competencia y eficiencia; y habilidades administrativas y emprendimiento.

Contribución

Sin embargo, la contribución más importante, dentro del contexto latinoamericano, consiste básicamente en un proceso de difusión y conocimiento de los procesos de investigación que se desarrollan en diferentes contextos internacionales y que pueden tener vigencia en el análisis de los procesos de gestión artística y cultura, propios de la región. Como se señala en el cuerpo del artículo, el tema de la gestión cultural es novedoso y ha adquirido una notable importancia en los países de economías desarrolladas donde el sector del arte y la cultura cumple un valor estratégico.

Originalidad/valor

En América Latina se observa una evolución institucional que está situando al sector cultural en un lugar preponderante, donde su contribución a la creación de valor social y económico, lo convierte en un dominio clave en las sociedades latinoamericanas. El arte y la cultura es un factor de creación de valor que requiere procesos de gestión cuidadosos y pertinentes. La presente publicación a través de sus cinco contribuciones, todas Europeas, constituye una valiosa herramienta de difusión para el conocimiento y gestión en América Latina, donde el desarrollo de la investigación académica del sector es aún incipiente.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 30 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Open Access
Article
Publication date: 27 June 2018

Riccardo Rialti, Alessandro Caliandro, Lamberto Zollo and Cristiano Ciappei

This paper presents an in-depth investigation on how brands may concur to the co-creation of consumers’ experiences. In particular, the purpose of this paper is to clarify…

5459

Abstract

Purpose

This paper presents an in-depth investigation on how brands may concur to the co-creation of consumers’ experiences. In particular, the purpose of this paper is to clarify the main types of co-created experiences that consumers may encounter as a result of social media brand communities.

Design/methodology/approach

To identify the main types of co-created experiences, a digital investigation has been used as the main method of analysis. The authors draw their digital investigation on the digital methods paradigm.

Findings

Four principal types of co-created experiences have been identified and conceptualized, namely, brand’s products’ individual usage experiences, auto-celebrative experiences, brand’s products’ communal usage experiences and collective celebration experiences.

Originality/value

Results stress the importance for brand strategists to involve members of social media brand communities to stimulate co-creation experiences. Specifically, it emerges that the simultaneous interaction among members of the community and the brand may directly affect co-creation experiences.

Propósito

La presente investigación se propone analizar en profundidad cómo las marcas pueden estar de acuerdo con la co-creación de las experiencias de los consumidores. En particular, el objetivo de la investigación es aclarar cuáles son los principales tipos de experiencias co-creadas que los consumidores pueden experimentar debido a su participación en las comunidades de marcas de redes sociales.

Diseño/metodología/enfoque

Para hacerlo, en primer lugar, se han identificado los factores que influyen en la co-creación de las experiencias de los miembros de las comunidades de marcas. En particular, el punto de partida de esta investigación está representado por el papel de otros consumidores y de la marca en la co-creación de experiencias. Con el fin de identificar los principales tipos de experiencias co-creadas, se ha utilizado una investigación digital como el principal método de análisis. Dibujamos nuestra investigación digital en el paradigma de Métodos Digitales.

Hallazgos

Se identificaron y conceptualizaron cuatro tipos principales de experiencias co-creadas.

Originalidad/valor

Los resultados enfatizan la importancia de que los estrategas de marca involucren a los miembros de las comunidades de marcas de medios sociales para estimular la co-creación de experiencias. Específicamente, surgió cómo la interacción simultánea de otros miembros de la comunidad y la marca puede afectar la co-creación.

Palabras clave:

Co-creación de valor, Comunidades de marca, Experiencias de los consumidores, Experiencias co-creadas, Investigación digital, Marketing experiencial

Details

Spanish Journal of Marketing - ESIC, vol. 22 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 2444-9709

Keywords

Article
Publication date: 19 March 2021

Lishan Xie, Xinhua Guan, Yingxin He and Tzung-Cheng Huan

This study aims to evaluate the process of value co-creation within wellness tourism by constructing a structural equation model of customer interactions with the…

Abstract

Purpose

This study aims to evaluate the process of value co-creation within wellness tourism by constructing a structural equation model of customer interactions with the environment, service employees and other customers relating to customer-perceived value and customer engagement.

Design/methodology/approach

Questionnaires, including wellness tourists’ customer-environment interaction, customer-service employee interaction, customer-customer interaction, customer-perceived value, customer engagement and demographic background, were developed and distributed at well-known wellness tourism destinations around Guangzhou City, Guangdong Province, China. This study collected 528 valid questionnaires from hot spring resorts, national forest parks, mountain parks and spa wellness facilities located in Guangdong Province, China. Structural equation modeling (SEM) was used to analyze the obtained data.

Findings

The results reveal that all three types of interactions, which include the customer-environment interaction (CEI), the customer-service employee interaction (CSI) and the customer-customer interaction (CCI), have positive effects on customer-perceived value (CPV) and that CPV positively affects customer engagement (CE). Based on these findings, recommendations for the management of wellness tourism service enterprises are given.

Originality/value

The causes and effects of CPV in wellness tourism, from the perspective of value co-creation, is a rather unexplored area of study. It contributes not only to knowledge about factors that foster CPV but also to the understanding of connections between CPV and CE.

目的

本研究通过构建顾客与环境、服务员工和其他顾客之间互动对顾客感知价值和顾客契合的结构方程模型, 探究养生旅游中的价值共创过程。

设计/方法/步骤

本研究在中国广东省广州市附近知名的养生旅游目的地发放问卷, 问卷内容包括养生旅游者的顾客-环境互动, 顾客-服务员工互动, 顾客-顾客互动, 顾客感知价值, 顾客契合和人口统计学背景。本研究从广东省温泉度假区、国家森林公园、山脉等旅游目的地收集了有效问卷528份, 使用结构方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)对所获得的数据进行分析。

研究结果

本研究数据分析结果显示, 顾客与环境互动、顾客与服务人员互动和顾客与顾客互动三种互动类型均对顾客感知价值有正向影响, 而顾客感知价值正向影响顾客契合。在此基础上, 本文针对养生旅游服务企业提出了管理建议。

独创性/价值

本研究从价值共同创造的角度对养生旅游中顾客感知价值的因果关系进行了一项未被探索的研究, 这不仅有助于我们识别并培育影响顾客感知价值的因素, 而且有助于我们理解顾客感知价值与顾客契合之间的联系。

Objetivo

Este estudio evaluó el proceso de la creación conjunta de valor dentro del turismo de bienestar, mediante la construcción de un modelo de ecuación estructural de las interacciones de los clientes con (1) el medio ambiente, (2) los empleados de servicio y (3) otros clientes relacionados con el valor percibido por el cliente y el compromiso del cliente.

Diseño/Metodología/Enfoque

Los cuestionarios fueron distribuidos en destinos de turismo de bienestar conocidos cerca de la ciudad de Guangzhou, provincia de Guangdong, China. El contenido del cuestionario incluye: interacción cliente-medio ambiente, interacción cliente-empleado de servicio, interacción cliente-cliente, valor percibido por el clientes, compromiso del clientes y el contexto demográficos. Este estudio recopiló 528 cuestionarios válidos de centros turísticos de aguas termales, parques forestales nacionales, montañas y spas de bienestar localizados en la provincia de Guangdong,China. Se utilizó el modelo de la ecuación estructural (Structural Equation Modeling, SEM) para analizar los datos obtenidos.

Resultados

Los resultados revelan que los tres tipos de interacciones, que incluyen la interacción cliente-medio ambiente (ICMA), la interacción cliente-empleados de servicio (ICES), y la interacción cliente-cliente (ICC), tienen efectos positivos en el valor percibido por el cliente (VPC), y que el VPC afecta positivamente el compromiso del cliente (CC). Con base en estos resultados, se dan recomendaciones de gestión para las empresas de servicios de turismo de bienestar.

Originalidad/Valor

Este es un estudio bastante inexplorado sobre la causa y el efecto del VPC en el turismo de bienestar, desde la perspectiva de la creación conjunta de valor (CCV). Este estudio no solo contribuye al conocimiento sobre los factores que fomentan el VPC, sino también a la comprensión de las conexiones entre el VPC y el CC.

Article
Publication date: 12 November 2020

Francisco Layrisse, Ezequiel Reficco and Andrés Barrios

The purpose of this study is to identify how the value dynamics of the freemium business model (BM) play out in a social enterprise.

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to identify how the value dynamics of the freemium business model (BM) play out in a social enterprise.

Design/methodology/approach

We draw on a multiple case study of two social enterprises –one nonprofit (Aravind Eyecare) in Asia and one for-profit in Latin America (Biodent)– to analyze the implications of applying the value architecture of a freemium BM to social enterprises.

Findings

The freemium BM departs from standard practice when applied in social enterprises. Meaningful differences include the feasibility/desirability of converting free users to paying ones, the presence of significant variable costs –which requires balancing the ratio of free and paying customers– and the use of nontraditional pricing schemes to enhance value capture. The social freemium BM can increase scalability, value creation and value capture. Under this model, “beneficiaries” can be more than passive recipients of value and contribute to a venture's success in various ways –such as lowering its operational costs or enhancing its value proposition toward third parties.

Originality/value

While in the past years commercial enterprises have been disrupted by the emergence of freemium platforms, the social enterprise field has barely taken notice. We extract lessons and implications from this paradigmatic change for the theory and practice of business model innovation in social enterprises, of particular relevance to Latin America, where social and environmental disequilibria remain a recurring feat.

Propósito

Identificar cómo el modelo de negocio freemium impacta el desarrollo de un emprendimiento social.

Diseño/metodología/enfoque

realizamos un estudio de caso múltiple de dos emprendimientos sociales –uno sin fines de lucro (Aravind Eyecare) ubicada en Asia y el otro con fines de lucro ubicada en América Latina (Biodent)– para analizar las dinámicas qué genera el modelo de negocio freemium en la arquitectura de valor de los emprendimientos sociales.

Hallazgos

Cuando el modelo freemium se aplica a un emprendimiento social, surgen diferencias respecto de la práctica estándar en empresas comerciales. Estas diferencias incluyen la viabilidad/conveniencia de convertir a los usuarios gratuitos en clientes de pago, la presencia de costos variables significativos –que imponen la necesidad de equilibrar la proporción de usuarios gratuitos y clientes de pago– y el uso de esquemas de precios no tradicionales para mejorar la captura de valor. El modelo freemium social puede contribuir a facilitar la escalabilidad, así como la creación y captura de valor de un emprendimiento social. Bajo este modelo, los “beneficiarios” pueden ser más qué receptores pasivos de valor y contribuir al éxito de la empresa de diversas formas –por ejemplo, reduciendo sus costos operativos o mejorando su propuesta de valor.

Originalidad/valor

En las últimas dos décadas, varias industrias sufrieron grandes disrupciones por el surgimiento de modelos de negocio basados en plataformas, como el freemium. Sin embargo, hasta ahora el campo del emprendimiento social parecía no haber tomado nota de este cambio paradigmático. En este artículo, extraemos lecciones e implicaciones de este cambio para la teoría y la práctica de los emprendimientos sociales. Nuestros hallazgos son particularmente relevantes para América Latina, en donde subsisten profundos déficits socio-ambientales.

Case study
Publication date: 13 December 2019

Nathaniel C. Lupton, Angélica Sánchez and Annette Kerpel

1. Entender los desafíos contextuales que enfrenta una empresa de mercado emergente, y qué se debe hacer para superarlos. 2. Entender el rol de una empresa a la hora de

Abstract

Learning outcomes

1. Entender los desafíos contextuales que enfrenta una empresa de mercado emergente, y qué se debe hacer para superarlos. 2. Entender el rol de una empresa a la hora de desarrollar una competencia nacional en la industria de los productos agrícolas. 3. Demostrar la creación devalor compartido” y examinar cómo la misión social de una compañía puede reforzar y sostener las actividades que generan valor económico. 4. Generar y evaluar opciones para desarrollar mercados internacionales cuando una empresa tiene recursos limitados para invertir en actividades de mercadeo.

Case overview/synopsis

Pacari Chocolate es la marca insignia de SKS Farms CIA Ltda., ubicada en Quito Ecuador. La compañía se especializa en producir chocolate orgánico que vende en Ecuador y exporta a otros mercados de Latinoamérica, Europa y Norteamérica. La compañía inició operaciones en 2002, fundada por Carla Barbotó y su esposo Santiago Peralta. Carla es la Directora de SKS y Santiago es el Gerente General. El caso se desarrolla justo después de que Santiago negoció un trato para suplir a Emirates Airlines con minibarras de chocolate para los pasajeros de la aerolínea. Santiago se encuentra emocionado por este nuevo trato, que proporcionará una corriente de ingresos nueva, mejorará la imagen de la marca, y potencialmente creará nuevos clientes. Carla y Santiago buscan la excelencia de sus productos, como lo evidencian más de 160 premios, muchos de estos reconocidos a nivel global. Sin embargo, su misión también es sumamente social, pues buscan mejorar las vidas de los agricultores andinos, de los pueblos indígenas y de la sociedad ecuatoriana en general. El autor principal emplea este caso en un curso sobre enfoques innovadores para aprovechar oportunidades en mercados emergentes, en los cuales el valor compartido (social + económico) y la creación de industrias nacionales fuertes son resultados clave, que se deben abordar mediante estrategias de emprendimiento mercantiles y no mercantiles.

Complexity academic level

de licenciatura, maestría.

Supplementary materials

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Subject code

CSS 3: Entrepreneurship.

Supplementary materials

Hay varios videos en Youtube que se pueden usar para complementar este caso: Pacari Chocolates Reino Unido por Fair Business Alliance: www.youtube.com/watch?v=_yH_aKyQiwU&t=2s En este video en inglés, de cinco minutos, Santiago Peralta discute el cultivo de cacao y la producción de chocolate en Ecuador, discute los productos de Pacari y los sabores de “fino de aroma” propios de sus productos. El video incluye imágenes de todo el proceso de producción del chocolate, incluyendo el cultivo y cosecha del cacao y la producción de chocolate en las instalaciones de SKS Farm. Hay una variedad de videos en español, incluyendo: Pacari Chocolates Ecuador: www.youtube.com/watch?v=eK_Do0tnZJc Chocolate con una misión: Carla Barboto y Santiago Peralta (TEDx Talks, Quito): www.youtube.com/watch?v=-W3BdtHjbKs&t=199s Es posible que los instructores quieran usar imágenes de la presentación de mercadeo de Pacari, que está en ESTAS DIAPOSITIVAS.

Details

Emerald Emerging Markets Case Studies, vol. 9 no. 4
Type: Case Study
ISSN: 2045-0621

Keywords

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