Search results

The purpose of this study is to further explore the effects of customer participation (CP) and service personal values (SPVs) on cruise customer satisfaction (CS) and customer loyalty (CL) by applying the empirical research approach.

A self-administered questionnaire was prepared and used to collect data. Exploratory factor analysis and structural equation modeling analysis was used to test the proposed model and hypotheses.

The empirical results indicate that CP positively influences SPVs, CS and CL. SPVs have a significant and positive impact on CS as well. Moreover, the study also finds that collectivism has a strong positive effect on CP. Price sensitivity negatively moderates the relationship among CP, CPV, CS and CL.

The generalizability of the current study findings should be considered or scrutinized in light of the fact that limited samples and cross-sectional data were used. This limitation positions the findings as a continuation of the developing path toward a better understanding of customer behavior rather than a definitive conclusion.

The study results show that CP has a positive direct effect on SPVs, CS and CL. Even though many researchers have verified the importance and function of CP, there is a lack of literature, which assesses the influence of CP in a cruise industry context. By focusing on this gap, this research makes it feasible to empirically analyze the different effects of CP in relation to SPVs, CS and CL in Chinese cruise preferences.

The study results suggest that CP is a new predictor of CS and CL in the cruise industry. Thus, creating a positive experience through participation is crucial. As customers are co-producers, it is beneficial for the cruise companies to raise labor productivity and reduce cost by guiding and stimulating them to take part in the service-producing process.

Based on the perspective of service-dominant logic, the purpose of this study is to shed light on the formation process of loyalty behavior of Chinese cruise tourists. The empirical results indicate that CP positively influences SPVs, CS and CL. SPVs have a significant and positive impact on CS as well. Moreover, the study also finds that collectivism has a strong positive effect on CP. Price sensitivity negatively moderates the relationship among CP, CPV, CS and CL.

标题:中国邮轮游客的忠诚度:顾客参与和服务个人价值观的影响

本研究通过实证研究方法, 旨在深入探讨顾客参与(CP)与服务个人价值观(SPVs)对邮轮游客满意度(CS)与顾客忠诚度(CL)的影响。

本文编制了一份自填问卷用于收集数据。采用探索性因子分析(EFA)和结构方程模型(SEM)分析进行模型和假设检验。

结果表明, CP对SPVs、CS、CL均有正向影响。SPVs对CS也有显著的正向影响。此外, 本研究还发现, 集体主义对CP有很强的正向影响, 价格敏感性对CP、CPV、CS和CL之间的关系起负向调节作用。

鉴于样本有限和横断面数据的采用, 应仔细考虑和检查本文研究结果的普遍性。这一局限意味着本研究结果是顾客行为研究道路上的延续, 而不是一个确定的结论。

研究结果表明, CP对SPVs、CS、CL有直接的正向影响。尽管许多研究者已经证实了CP的重要性和作用, 但是对于CP在邮轮业中的影响的评价文献还很缺乏。基于对这一研究空白的关注, 本文通过实证研究, 分析在中国人的邮轮偏好中, CP对SPVs、CS、CL的不同影响。

研究结果表明, CP是邮轮行业CS和CL的一个新的预测因子。因此, 通过参与来创造积极体验是至关重要的。由于顾客是共同生产者, 通过引导和激励他们参与服务生产过程, 有利于提高邮轮公司的劳动生产率, 降低成本。

基于服务主导逻辑的视角, 本研究旨在揭示中国邮轮游客忠诚行为的形成过程。实证结果表明, 顾客参与(CP)对顾客个人价值(SPVs)、顾客满意度(CS)和顾客忠诚度(CL)具有正向影响。SPVs对CS也有显著的正向影响。此外, 本研究还发现, 集体主义对CP有很强的正向影响, 价格敏感性负向调节CP、CPV、CS和CL之间的关系。

关键词 顾客参与, 服务个人价值, 顾客忠诚度, 价格敏感度,中国邮轮游客

研究论文

La lealtad de los clientes chinos de cruceros: el impacto de la participación de los clientes y los valores personales del servicio

El propósito de este estudio es explorar, en profundidad, los efectos de la participación del cliente (CP) y los valores personales del servicio (SPV) en la satisfacción del cliente de cruceros (CS) y la lealtad del cliente (CL) aplicando el enfoque de la investigación empírica.

La obtención de datos se realizó a través de un cuestionario autoadministrado. El modelo y las hipótesis propuestas fueron contrastados a través del análisis factorial exploratorio (EFA) y el análisis de ecuaciones estructurales (SEM).

Los resultados empíricos indican que la CP influye positivamente en los SPV, CS y CL. Los SPVs también tienen un impacto significativo y positivo en la CS. Además, el estudio también encuentra que el colectivismo tiene un fuerte efecto positivo en el CP. La sensibilidad al precio modera negativamente la relación entre CP, CPV, CS y CL.

La posibilidad de generalizar las conclusiones del presente estudio debe considerarse teniendo en cuenta que se utilizaron muestras limitadas y datos transversales. Esta limitación hace que los hallazgos avancen en la senda para una mejor comprensión del comportamiento del cliente y no sean una conclusión definitiva.

Los resultados del estudio muestran que el CP tiene un efecto directo positivo en las SPVs, CS y CL. Aunque muchos investigadores han verificado la importancia y la función de la CP, falta literatura que evalúe la influencia de la CP en el contexto del sector de los cruceros. Al centrarse en esta carencia, esta investigación permite analizar empíricamente los diferentes efectos de la CP en relación con las SPVs, CS y CL en las preferencias de los cruceristas chinos.

Los resultados del estudio sugieren que la CP es un nuevo predictor de la CS y la CL en el sector de los cruceros. Por tanto, crear una experiencia positiva a través de la participación es crucial. Dado que los clientes son coproductores, es beneficioso para las compañías de cruceros aumentar la productividad laboral y reducir los costes guiándolos y estimulándolos a participar en el proceso de producción del servicio.

Basado en la perspectiva de la lógica dominante del servicio, el propósito de este estudio es arrojar luz sobre el proceso de formación de la lealtad de los turistas chinos de cruceros. Los resultados empíricos indican que la participación del cliente (CP) influye positivamente en los valores personales del servicio (SPV), la satisfacción del cliente (CS) y la lealtad del cliente (CL). Los SPVs también tienen un impacto significativo y positivo en la CS. Además, el estudio también encuentra que el colectivismo tiene un fuerte efecto positivo en el CP. La sensibilidad al precio modera negativamente la relación entre CP, CPV, CS y CL.

participación del cliente, valores personales del servicio, lealtad del cliente, sensibilidad al precio, turistas chinos de cruceros.

Trabajo de investigación

This study aims to evaluate the process of value co-creation within wellness tourism by constructing a structural equation model of customer interactions with the environment, service employees and other customers relating to customer-perceived value and customer engagement.

Questionnaires, including wellness tourists’ customer-environment interaction, customer-service employee interaction, customer-customer interaction, customer-perceived value, customer engagement and demographic background, were developed and distributed at well-known wellness tourism destinations around Guangzhou City, Guangdong Province, China. This study collected 528 valid questionnaires from hot spring resorts, national forest parks, mountain parks and spa wellness facilities located in Guangdong Province, China. Structural equation modeling (SEM) was used to analyze the obtained data.

The results reveal that all three types of interactions, which include the customer-environment interaction (CEI), the customer-service employee interaction (CSI) and the customer-customer interaction (CCI), have positive effects on customer-perceived value (CPV) and that CPV positively affects customer engagement (CE). Based on these findings, recommendations for the management of wellness tourism service enterprises are given.

The causes and effects of CPV in wellness tourism, from the perspective of value co-creation, is a rather unexplored area of study. It contributes not only to knowledge about factors that foster CPV but also to the understanding of connections between CPV and CE.

本研究通过构建顾客与环境、服务员工和其他顾客之间互动对顾客感知价值和顾客契合的结构方程模型, 探究养生旅游中的价值共创过程。

本研究在中国广东省广州市附近知名的养生旅游目的地发放问卷, 问卷内容包括养生旅游者的顾客-环境互动, 顾客-服务员工互动, 顾客-顾客互动, 顾客感知价值, 顾客契合和人口统计学背景。本研究从广东省温泉度假区、国家森林公园、山脉等旅游目的地收集了有效问卷528份, 使用结构方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)对所获得的数据进行分析。

本研究数据分析结果显示, 顾客与环境互动、顾客与服务人员互动和顾客与顾客互动三种互动类型均对顾客感知价值有正向影响, 而顾客感知价值正向影响顾客契合。在此基础上, 本文针对养生旅游服务企业提出了管理建议。

本研究从价值共同创造的角度对养生旅游中顾客感知价值的因果关系进行了一项未被探索的研究, 这不仅有助于我们识别并培育影响顾客感知价值的因素, 而且有助于我们理解顾客感知价值与顾客契合之间的联系。

Este estudio evaluó el proceso de la creación conjunta de valor dentro del turismo de bienestar, mediante la construcción de un modelo de ecuación estructural de las interacciones de los clientes con (1) el medio ambiente, (2) los empleados de servicio y (3) otros clientes relacionados con el valor percibido por el cliente y el compromiso del cliente.

Los cuestionarios fueron distribuidos en destinos de turismo de bienestar conocidos cerca de la ciudad de Guangzhou, provincia de Guangdong, China. El contenido del cuestionario incluye: interacción cliente-medio ambiente, interacción cliente-empleado de servicio, interacción cliente-cliente, valor percibido por el clientes, compromiso del clientes y el contexto demográficos. Este estudio recopiló 528 cuestionarios válidos de centros turísticos de aguas termales, parques forestales nacionales, montañas y spas de bienestar localizados en la provincia de Guangdong,China. Se utilizó el modelo de la ecuación estructural (Structural Equation Modeling, SEM) para analizar los datos obtenidos.

Los resultados revelan que los tres tipos de interacciones, que incluyen la interacción cliente-medio ambiente (ICMA), la interacción cliente-empleados de servicio (ICES), y la interacción cliente-cliente (ICC), tienen efectos positivos en el valor percibido por el cliente (VPC), y que el VPC afecta positivamente el compromiso del cliente (CC). Con base en estos resultados, se dan recomendaciones de gestión para las empresas de servicios de turismo de bienestar.

Este es un estudio bastante inexplorado sobre la causa y el efecto del VPC en el turismo de bienestar, desde la perspectiva de la creación conjunta de valor (CCV). Este estudio no solo contribuye al conocimiento sobre los factores que fomentan el VPC, sino también a la comprensión de las conexiones entre el VPC y el CC.

Collecting information from and interacting with customers through mobile platforms for personalization purposes have become a trend. While mobile-based value co-creation has attracted wide research attention, a noticeable gap exists regarding what might potentially affect the firm–customer interaction process through which value is co-created. This paper aims to explore how customers exchange information and communicate with firms through mobile applications for value co-creation purposes in a travel context.

Based on a constructivist research paradigm, this study adopted a qualitative research design. Data were collected through semi-structured interviews and were analyzed following narrative analysis approach.

The findings highlight the contextual factors (individual characteristics, trip characteristics and computer-mediated communication characteristics) that facilitate and inhibit the firm–customer interaction process. Practitioners are suggested to put more efforts on creating stimuli for interactions and managing customer expectation.

This study goes beyond technology adoption and focuses on customers’ post-adoption stage. The findings shed light on the important role of the service provider in facilitating effective interactions for value co-creation with customers.

This study focuses on the interaction process, rather than the antecedents and outcomes of mobile-based value co-creation. It contributes empirical evidence on how customers co-create value and why some situations present better opportunities for successful value co-creation.

基于移动资讯科技的价值共创：影响客户体验的情景因素

通过移动资讯科技平台收集客户信息并与客户互动从而提供个性化服务和体验已成为一种趋势。尽管基于移动资讯科技的价值共创已经吸引了广泛的研究关注, 但是什么潜在因素可能会影响企业与客户为了共创价值而进行的互动的过程仍未被确定。这项研究探讨客户如何在旅行环境中透过移动应用程式与服务提供商交换信息和进行交流, 以实现价值共创的目的。

本研究基于建构主义研究范式, 采用了定性研究设计。通过半结构化访谈收集数据, 并根据叙述分析方法进行数据分析。

调查结果突出了有助于和抑制企业与客户透过移动科技互动的情境因素（个人特征、行程特征和电脑媒介传播特征）, 建议业界人士在促进互动和管理客户期望方面付出更多的努力。

本研究关注企业和客户的互动过程, 而非着重于价值共创的前提和结果。它提供了经验性证据解释客户如何与企业共创价值, 以及为什么某些情况为成功实现价值共创提供更好的机会。

有别于过去着重探讨影响技术采用因素的研究, 本研究关注客户的采用后阶段。调查结果阐明了服务提供商在促进与客户进行有效互动从而与客户共创价值的重要角色。

El valor de la co-creación basado en dispositivos móviles: Factores contextuales sobre la experiencia de los clientes

Resumen

Basado en un paradigma de investigación constructivista, este estudio adopta un diseño de investigación cualitativa. Los datos se recopilaron a través de entrevistas semiestructuradas y se analizaron siguiendo un enfoque de análisis narrativo.

Recopilar información e interactuar con los clientes a través de plataformas móviles con fines de personalización se ha convertido en tendencia. Si bien la co-creación de valor basada en dispositivos móviles ha atraído una amplia atención en la investigación, existe una brecha notable con respecto a lo que podría afectar potencialmente en el proceso de interacción empresa-cliente a través del cual se co-crea valor. Este estudio tiene como objetivo explorar cómo los clientes intercambian información y se comunican con las empresas a través de aplicaciones móviles con fines de creación conjunta de valor en el contexto de los viajes.

Los resultados enfatizan los factores contextuales (características individuales, características del viaje y características de la comunicación mediada por ordenador) que facilitan e inhiben el proceso de interacción empresa-cliente. Se sugiere a los profesionales del turismo mayor esfuerzo para crear estímulos en las interacciones y gestionar las expectativas del cliente.

Este estudio va más allá de la adopción de tecnología y se centra en la etapa posterior a la adopción del uso de la tecnología por parte de los clientes. Los resultados proyectan luz sobre el importante papel del proveedor de servicios a la hora de facilitar interacciones efectivas para la creación conjunta de valor con los clientes.

Este estudio se centra en el proceso de interacción, más que en los antecedentes y resultados de la co-creación de valor basada en dispositivos móviles. Aporta evidencia empírica sobre cómo los clientes co-crean valor y por qué algunas situaciones presentan mejores oportunidades para la co-creación de valor exitosa.

This paper aims to investigate the impact of external stakeholders-related corporate social responsibility (CSR) activities (local community and suppliers) on customer value co-creation behavior. This study also aims to examine the mediating role of relationship marketing orientation (RMO) on the relationship of CSR activities and customer value co-creation behavior.

The main problem of dichotomy between customers and the management was existing in banking sector so that’s why through purposive sampling, banking customers were selected for data collection through a self-administered questionnaire. Structural equation modeling was used to test the proposed hypotheses.

The present study found that both local community-related and supplier-related CSR activities have a positive impact on customer value co-creation behavior. Relationship marketing orientation mediates between the link of CSR activities and customer value co-creation behavior. The strength of RMO in CSR supplier and customer value co-creation behavior is found to be more dominant.

This study is restricted to one country under-investigation; therefore, it can be replicated with a larger and more geographically diverse sample.

This study offers insights to the banking sector that local community-related CSR activities contribute to the value co-creation behavior and minimize the social problems of Pakistan.

The findings of this study highlight that top management of banks can enhance the customer’s participation in services by using valuable CSR activities. The results imply the importance of interactions between the recipient of services and service providers. Stakeholder theory has previously been applied to examine stakeholders’ value maximization; this study uses stakeholder theory to examine shareholders’ value co-creation.

Este estudio investiga el impacto de las actividades de responsabilidad social corporativa (RSC) relacionadas con las partes interesadas externas (comunidad local y proveedores) en el comportamiento de co-creación del valor del cliente. Este estudio también tiene como objetivo examinar el papel mediador de la orientación del marketing relacional (OMR) en la relación de las actividades de responsabilidad social corporativa y el comportamiento de co-creación del valor del cliente.

El principal problema de dicotomía entre los clientes y la gerencia existía en el sector bancario, por lo que a través de un muestreo intencional, los clientes bancarios fueron seleccionados para la recolección de datos a través de un cuestionario auto-administrado. Con el fin de verificar las hipótesis propuestas, se empleó un modelo de ecuaciones estructurales.

El presente estudio encontró que tanto las actividades de RSC relacionadas con la comunidad local como las relacionadas con los proveedores tienen un impacto positivo en el comportamiento de co-creación del valor del cliente. La orientación del marketing relacional media entre el vínculo de las actividades de responsabilidad social corporativa y el comportamiento de co-creación del valor del cliente. La fuerza de la OMR en el comportamiento de co-creación del valor del cliente y el proveedor de RSC se encontró que era más dominante.

Este estudio se limita a un único país, por lo tanto, podría ser replicado con una muestra más amplia y con mayor diversidad geográfica.

Este estudio ofrece información al sector bancario de que las actividades de RSE relacionadas con la comunidad local contribuyen al comportamiento de co-creación de valor y minimizan los problemas sociales de Pakistán.

Los resultados de este estudio ofrecen a la alta dirección de los bancos la posibilidad de mejorar la participación de los clientes en los servicios mediante la utilización de valiosas actividades de RSC. Los resultados implican la importancia de las interacciones entre el receptor de los servicios y los proveedores de servicios. La teoría de las partes interesadas se ha aplicado anteriormente para examinar la maximización del valor de las partes interesadas; este estudio utiliza la teoría de las partes interesadas para examinar la co-creación de valor de los accionistas.

This study aims to examine the moderated-mediation impact of consumer involvement and destination preference on travel intentions. Stimulus-Organism-Response (SOR) and elaboration likelihood model (ELM) guided the conceptual framework of this study.

Churchill’s (1979) guidelines instrumentalize the scientific development and validation of measurement scales for data collection. The authors used higher-order multivariate analyzes such as structural equation modeling (SEM) and the Hayes process model for evaluating the hypotheses. The study uses Bauer et al. (2006) method to assess the conditional indirect effects of Electronic word of mouth (eWOM) on travel intention through destination preference at varying levels of consumer involvement.

SOR and ELM model successfully explained the moderated-mediation effect of eWOM, consumer involvement and destination preference in influencing the travel intentions. Results broaden the applicability of SOR and ELM in tourism marketing. Results indicate that consumer involvement moderated the direct and indirect influence of eWOM on travel intention via destination preference, such that the eWOM influence in shaping travel intention is stronger for highly involved consumers.

The present study broadens the applicability of integrated SOR and ELM models to explain the moderated-mediation network between eWOM and travel intentions. Study findings offer new avenues to tourism marketers for the magnified effect of eWOM for promoting tourism. Tourism marketers may use customer journeys to build destination preference through organic information exchange with prospective travelers. Future researchers and practitioners can build prescriptive and predictive models based on altered levels of consumer involvement.

Present study pioneers in examining the interactive effect of moderated mediation network of consumer involvement and destination preference in shaping the travel intention. Grounded in SOR and ELM model, the present study is a trailblazer to offer the integrated moderated-mediation model between eWOM, destination preference, consumer involvement and travel intention.

电子口碑、目的地偏好和消费者参与 – 刺激-机体-响应 (SOR) 视角

本研究考察了消费者参与和目的地偏好对旅行意图的适度中介影响。刺激-有机体-响应 (SOR) 和精细化可能性模型 (ELM) 指导了本研究的概念框架。

Churchill (1979) 指南将科学发展和数据收集测量尺度的验证工具化。我们使用高阶多元分析, 如结构方程模型 (SEM) 和 Hayes 过程模型来评估假设。该研究使用 Bauer et al. (2006) 的方法来评估 eWOM 通过不同消费者参与水平的目的地偏好对旅行意愿的条件间接影响。

SOR 和 ELM 模型成功解释了 eWOM、消费者参与和目的地偏好在影响旅行意图方面的调节中介效应。结果拓宽了 SOR 和 ELM 在旅游营销中的适用性。结果表明, 消费者参与通过目的地偏好调节了 eWOM 对旅行意愿的直接和间接影响, 因此对于高度参与的消费者而言, eWOM 在塑造旅行意愿方面的影响更强。

本研究扩大了综合 SOR 和 ELM 模型的适用性, 以解释 eWOM 和旅行意图之间的调节中介网络。研究结果为旅游营销人员提供了新的途径, 以扩大电子口碑对促进旅游业的影响。旅游营销人员可以通过与潜在旅行者的有机信息交换, 利用客户旅程来建立目的地偏好。未来的研究人员和从业者可以根据消费者参与程度的变化建立规范和预测模型。

目前的研究先驱在检验消费者参与和目的地偏好的调节中介网络在塑造旅行意图方面的交互作用。本研究以 SOR 和 ELM 模型为基础, 是提供 eWOM、目的地偏好、消费者参与和旅行意图之间的综合调节中介模型的开拓者。

关键词 – 目的地偏好、eWOM、旅行意图、消费者参与度、SOR 模型、ELM 模型

eWOM, preferencia de destino y participación del consumidor: una lente de estímulo-organismo-respuesta (SOR)

Resumen

el presente estudio examina el impacto de la mediación moderada de la participación del consumidor y la preferencia de destino en las intenciones de viaje. Estímulo-Organismo-Respuesta (SOR) y Modelo de probabilidad de elaboración (ELM) guiaron el marco conceptual de este estudio.

las directrices de Churchill (1979) instrumentalizan el desarrollo científico y la validación de escalas de medición para la recopilación de datos. Usamos análisis multivariados de orden superior como el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) y el modelo de proceso de Hayes para evaluar las hipótesis. El estudio utiliza el método de Bauer et al. (2006) para evaluar los efectos indirectos condicionales de eWOM sobre la intención de viaje a través de la preferencia de destino en diferentes niveles de participación del consumidor.

los modelos SOR y ELM explicaron con éxito el efecto de mediación moderada de eWOM, la participación del consumidor y la preferencia de destino para influir en las intenciones de viaje. Los resultados amplían la aplicabilidad de SOR y ELM en el marketing turístico. Los resultados indican que la participación de los consumidores moderó la influencia directa e indirecta de eWOM en la intención de viaje a través de la preferencia de destino, de modo que la influencia de eWOM en la configuración de la intención de viaje es más fuerte para los consumidores altamente involucrados.

el presente estudio amplía la aplicabilidad de los modelos integrados de SOR y ELM para explicar la red de mediación moderada entre eWOM y las intenciones de viaje. Los resultados del estudio ofrecen nuevas vías a los comercializadores del turismo para el efecto magnificado de eWOM para promover el turismo. Los especialistas en marketing de turismo pueden utilizar el recorrido del cliente para crear preferencias de destino a través del intercambio de información orgánica con posibles viajeros. Los futuros investigadores y profesionales pueden construir modelos prescriptivos y predictivos basados en el nivel alterado de participación del consumidor.

el presente estudio es pionero en examinar el efecto interactivo de la red de mediación moderada de la participación del consumidor y la preferencia de destino en la configuración de la intención de viaje. Basado en el modelo SOR y ELM, el presente estudio es un pionero en ofrecer el modelo integrado de mediación moderada entre eWOM, preferencia de destino, participación del consumidor e intención de viaje.

The purpose of this paper is to analyse the influence of perceived quality and customer engagement on perceived value and satisfaction in a model to evaluate loyalty in users of fitness centres.

Through an online questionnaire, the study uses a large sample of 6,584 users from 44 low-cost fitness centres from different cities in Spain. After validating the measurement model, the hypotheses were tested through structural equation (SEM) modelling technique, noting the existence of significant relationships.

The results showed that two dimensions of perceived quality have a positive influence on perceived value (employees) and satisfaction (facilities). However, the enthused participation dimension of customer engagement also indicated an important impact on perceived value and satisfaction, thus confirming the influence of this dimension in the context of sports services for users' loyalty.

With a large sample, the importance of this study lies in the use of strategies to achieve a greater influence on perceived value and satisfaction, with the aim of increasing customer loyalty in fitness centres. This is why, in addition to the service quality, the influence of the customer engagement dimensions is included, which have not been previously analysed in this emerging business model.

El propósito de este trabajo es analizar la influencia de la calidad percibida y el compromiso del cliente sobre el valor percibido y la satisfacción en un modelo para evaluar la lealtad en usuarios de centros de fitness.

A través de un cuestionario online, el estudio utiliza una muestra amplia de 6.584 usuarios de 44 centros de fitness low-cost de diferentes ciudades de España. Tras validar el modelo de medida, las hipótesis fueron contrastadas utilizando análisis de ecuaciones estructurales, observándose la existencia de relaciones significativas.

Los resultados mostraron que dos dimensiones de la calidad percibida tienen una influencia positiva en el valor percibido (empleados) y la satisfacción (instalaciones). Sin embargo, la dimensión de participación entusiasta del compromiso del cliente también indicó un impacto importante en el valor percibido y la satisfacción, lo que confirma la influencia de esta dimensión en el contexto de los servicios deportivos para la fidelización de los usuarios.

Con una extensa muestra, la importancia de este estudio radica en el uso de estrategias para lograr una mayor influencia en el valor percibido y la satisfacción, con el objetivo de fidelizar a los clientes de los centros de fitness. Por eso, además de la calidad del servicio, se incluye la influencia de las dimensiones del compromiso con el cliente, que no han sido analizadas previamente en este modelo de negocio emergente.

Esta investigación utiliza la Teoría Basada en Recursos como base para un modelo que permite integrar las acciones organizacionales con las variables que pueden moderar, directa o indirectamente, su impacto en el alto desempeño de los clubes de fútbol.

Se desarrolla una contrastación empírica en tres fases. La primera fue la técnica de regresión lineal. En segundo lugar, un análisis multivariado de covarianza (MANCOVA) y el tercer procedimiento, una regresión por mínimos cuadrados en dos fases. El objetivo de usar estos dos últimos procedimientos fue evaluar el efecto conjunto de las variables independientes sobre las variables dependientes, así como los efectos de interacción entre las mismas.

Se validan las relaciones, directas e indirectas, entre las variables organizacionales y decisionales previstas en el modelo. También se valida la importancia de las acciones promocionales del club, para lograr competitividad basada en su desempeño o resultados.

Investigaciones futuras se podrían replicar en otros países, usando muestras más grandes con técnicas estadísticas más complejas. También, se podría contrastar si las relaciones encontradas pueden variar según las culturas, o pueden usarse otras variables no contempladas en este estudio.

El cuestionario usado es una fuente de información fiable para los directivos de marketing de los clubes de fútbol, puesto que las escalas pueden ser usadas como guías para evaluar y diagnosticar su potencial de competitividad basada en el desempeño.

Los clubes de fútbol tienen un desarrollo e impacto directo en la sociedad. Por ello, las implicancias en el club recaerán en el entorno cercano (aficionados y sociedad) a este.

Esta investigación aporta varias contribuciones fundamentales a la literatura sobre la competitividad organizacional en el sector deportivo, con aplicación específica a los clubes de fútbol. Este es uno de los escasos estudios que muestran que la competitividad es el resultado de una dinámica motivacional y organizativa, y que el éxito de los clubes se basa en un fenómeno más complejo que solo la asistencia a los eventos. También, es una investigación en un país emergente, lo cual extiende la aplicabilidad teórica y práctica del fenómeno estudiado.

Intention to re-participate in co-creation (IRCC) is an essential indication of customers to their deal proneness. Therefore, this study aims to focus on the role of trust in the relationship between tourists’ motivation for IRCC activities and the perceived service outputs in the tourism research.

This study applies a quantitative method approach to achieve perceptions into this unfamiliar phenomenon of IRCC. A total of 305 valid questionnaires were collected from October 10 to October 30, 2020 in Istanbul, then analyzed with covariance-based structural equation modeling using the linear structural relations (LISREL) software package.

The findings of the study showed that the tourists’ IRCC is categorized under four factors: learning benefit, social interaction benefit, hedonic benefit and financial benefit. In the context of IRCC, organizational trust partially mediates the relationship between tourist intention and deal proneness motivation for IRRC.

The scope of research was limited to domestic tourists visiting Istanbul. Research must be conducted on tourists visiting other destinations and who differ in terms of cultural features to make assessments on a larger scale. Furthermore, when considering that co-creation is the consequence of the collaboration between the business and the customers, researching businesses’ initiatives based on promoting the participation in co-creation will make a contribution both for the managers and to the literature to formalize the co-creation process. In addition, social networks are one of the main platforms where tourists motivation to participate in co-creation, but tourists can both create and destroy value on social media regarding the businesses and touristic experience. In this respect, future research should analyze tourists’ motivation elements that urge them to co-create and co-destroy value on social networks, contributing to understanding and evaluating the co-creation process in all aspects.

In contrast with prior research, this study offers a model that integrates the antecedents and consequences of the IRCC process. In this perception, insight tourist motivational factors to IRCC activities provides a path for tourism businesses to strategically manage their activities. This study mostly uncovers the role of organizational trust positively in effect the re-participation.

IRCC is an issue that should be evaluated with its antecedents and outputs. In the literature, several studies evaluate co-creation outputs but research on antecedents promoting IRCC is limited. In this study, the antecedents (motivation to re-participate) and outputs of co-creation (trust and perceived benefit) are evaluated together.

应用量化分析方法研究再参与共创这一不熟悉的现象。2020年10月10日−30日在土耳其搜集了305份调查问卷。使用LISREL软件, 通过协方差结构方程模型（CB-SEM）进行分析。

再参与共创（IRCC）的意向是了解顾客交易倾向的重要标志。本文聚焦信任在游客再参与共创活动的动机与旅游研究方面的服务产出的关系之间所扮演的角色。

研究成果表明游客再参与共创的意向分为四个因素：1. 学习收益; 2. 社会互动收益; 3. 享乐收益 4. 财务收益。组织信任一定程度上调解了对于再参与共创的意向而言游客意向和交易倾向之间的关系。

本研究的范围仅限于访问伊斯坦布尔的国内游客。未来研究需对到访其他目的地、文化特征不同的游客进行研究, 以进行更大范围的评估。此外, 当考虑到共创是企业与客户合作的结果时, 研究企业在促进共创参与的基础上的举措将有助于管理者和学者将共创过程具体化。此外, 社交网络是游客 MPCC 的主要平台之一, 但游客可以在社交媒体上创造和破坏关于商业和旅游体验的价值。在这方面, 未来的研究应该分析游客在社交网络上共创和共毁价值的动机因素, 有助于从各个方面理解和评估共创过程。

不同于以前的研究, 本研究建立了综合再参与共创过程因果关系的模型。洞察游客再参与共创活动动机的因素为旅游业战略管理提供了一个路径。本研究基本上揭示了组织信任角色与再参与正向影响的关系。

再参与共创意向问题应该基于其因果进行评估。以前的研究虽然评估了共创产出, 但是, 对于促进再参与共创原因的研究有局限。本文同时研究了原因（再参与的动机）和共创的结果（信任与收益）

Se aplica una metodología cuantitativa para analizar las percepciones de un nuevo concepto, intención de volver a participar en la co-creación (Intention to Re-participate in Co-Creation, IRCC). Se recogieron un total de 305 cuestionarios válidos, en el período comprendido entre el 10 y 30 de octubre de 2020 en Estambul, y se analizaron con un modelo de ecuaciones estructurales basado en la covarianza (CB-SEM) utilizando el software LISREL.

La intención de volver a participar en la cocreación (IRCC) es un indicador esencial de los clientes para su propensión al trato. Por tanto, la finalidad de este estudio es centrarse en el papel de la confianza en la relación entre la motivación de los turistas para las actividades de IRCC y los resultados percibidos del servicio en la investigación en turismo

Los resultados del estudio mostraron que el IRCC de los turistas se agrupa en cuatro factores: (i) beneficio del aprendizaje, (ii) beneficio de la interacción social, (iii) beneficio hedónico y (iv) beneficio financiero. En el contexto del IRCC, la confianza organizativa media parcialmente en la relación entre la intención del turista y la motivación de propensión al trato para el IRCC.

El alcance de la investigación se limitó a los turistas nacionales que visitan Estambul. Es necesario investigar a los turistas que visitan otros destinos y que difieren en cuanto a sus características culturales para realizar evaluaciones a mayor escala. Además, al considerar que la cocreación es la consecuencia de la colaboración entre la empresa y los clientes, el análisis de las iniciativas de las empresas basadas en la promoción de la participación en la co-creación supondrá una contribución tanto para los gestores como para la literatura para formalizar el proceso de co-creación. Además, las redes sociales son una de las principales plataformas en las que los turistas están motivados para participar en co-creación de valor (MPCC), pero los turistas pueden tanto crear como destruir valor en los medios sociales en relación con las empresas y la experiencia turística. En este sentido, futuras investigaciones, deberían analizar los elementos de motivación de los turistas que les impulsan a co-crear y co-destruir valor en las redes sociales, contribuyendo a la comprensión y evaluación del proceso de co-creación en todos sus aspectos.

A diferencia de las investigaciones anteriores, el estudio ofrece un modelo que integra los antecedentes y las consecuencias del proceso del IRCC. En esta percepción, el conocimiento de los factores de motivación de los turistas hacia las actividades de IRCC proporciona una vía para que las empresas turísticas gestionen estratégicamente sus actividades. Este estudio se centra en el papel de la confianza organizativa en el efecto de la re-participación.

El IRCC es un tema que debe ser evaluado con sus antecedentes y resultados. En la literatura, varios estudios evalúan los resultados de la cocreación, pero la investigación sobre los antecedentes que promueven el IRCC es limitada. En este estudio se evalúan conjuntamente los antecedentes (motivación para volver a participar) y los resultados de la cocreación (confianza y beneficio percibido).

The aim of this study is to assess the mediating effect of source appearance (SA) and self-influencer congruence (SIC) on the relationship between visual content (VC) and customer engagement (CE) towards mobile advertisement.

This study uses a quantitative approach to test the proposed model based on the stimulus–organism–response (SOR) theory. The non-probability purposive sampling technique was used to collect data from Pakistani mobile users through a self-administered questionnaire.

The study results prove that VC alone cannot generate mobile users’ engagement. SA is the key in this regard, which has a relatively higher importance compared to SIC. Furthermore, the serial mediation effect of SA and SIC on CE shows that attractive sources are likely to induce higher SIC and subsequent CE.

The results reveal that without a pleasing SA and positive SIC, mobile users skip the ads by perceiving them to be irritating or interruptive. Mobile ads might cost relatively less, but the advertisers should understand the significance of the SA toward minimizing the mobile advertising skepticism.

Advertisers can enhance the user’s engagement on mobile devices by addressing both the SA and SIC in their VC. The combined effect of both the SA and SIC on CE has not been assessed before. Furthermore, this study has used the SOR mechanism to examine CE.

El objetivo general de esta investigación es evaluar el efecto mediador de la apariencia de la fuente (SA) y la congruencia del auto-influencer (SIC) en la relación entre el contenido visual (CV) y el compromiso del cliente (CE) hacia la publicidad móvil.

Este estudio utiliza un enfoque cuantitativo para probar el modelo propuesto basado en la teoría estímulo-organismo-respuesta (SOR). Se utilizó la técnica de muestreo intencional no probabilístico para recoger datos de usuarios de móviles paquistaníes mediante un cuestionario autoadministrado.

Nuestros resultados demuestran que el contenido visual por sí solo no puede generar el compromiso de los usuarios de móviles. La apariencia de la fuente es la clave a este respecto, que tiene una importancia relativamente mayor en comparación con la congruencia del auto-influencer. Además, el efecto de mediación en serie de SA y SIC en CE muestra que es probable que las fuentes atractivas induzcan un mayor SIC y el consiguiente compromiso del cliente.

Los resultados revelan que sin una SA agradable y una SIC positiva, los usuarios de móviles omiten los anuncios al percibirlos como irritantes o interruptores. Los anuncios para móviles pueden costar relativamente menos, pero los anunciantes deben comprender la importancia de la apariencia de la fuente para minimizar el escepticismo de la publicidad móvil.

Los anunciantes pueden mejorar la participación del usuario en los dispositivos móviles abordando tanto la AS como el SIC en sus contenidos visuales. Hasta ahora no se había evaluado el efecto combinado de la AS y el SIC en el CE. Además, este estudio ha utilizado el mecanismo del SOR para examinar el engagement del cliente.

本研究的总体目标是评估源外观（SA）和自我影响者一致性（SIC）对移动广告视觉内容（VC）和客户参与（CE）之间关系的中介效应。

本研究采用定量方法来检验基于刺激-有机体-反应（SOR）理论提出的模型。研究采用了非概率目的性抽样技术, 通过自填问卷的方式向巴基斯坦移动用户收集数据。

我们的研究结果证明, 仅靠视觉内容并不能引起移动用户的参与。在这方面, 源外观是关键, 与自我影响者一致性相比, 源外观的重要性相对更高。此外, SA 和 SIC 对 CE 的串联中介效应表明, 有吸引力的信息源可能会诱发更高的 SIC 和随后的客户参与。

研究结果表明, 如果没有令人愉悦的SA和积极的SIC, 移动用户就会认为广告具有刺激性或干扰性, 从而跳过广告。移动广告的成本可能相对较低, 但广告商应了解广告源外观对减少移动广告怀疑的重要性。

广告商可以通过在视觉内容中同时考虑广告联盟和广告投放中心这两个因素, 提高用户在移动设备上的参与度。之前从未有人评估过 “SA “和 “SIC “对消费者参与度的综合影响。此外, 本研究还使用了 SOR 机制来考察客户参与度。

Call centers generate stress and absenteeism in staff and the literature suggests that people-oriented leadership is the right way of supervision for such a situation. This study compared its effects versus those of other types of leadership.

Absentee data of 379 representatives of customer services of a Peruvian call center were analyzed and the representatives answered a questionnaire about the Framework of Values in Competition and its four types of leadership. Day and night work shifts were compared.

It was observed that absenteeism declines with people-oriented leadership, although only during the day shift, and the addition of leadership oriented to change, results and control devalues models.

Future studies should cover the performance of the worker. The findings suggest a need to re-focus the theoretical focus on environmental contingencies that affect leadership effectiveness.

Leadership theorists will ask themselves in what circumstances the multiple leadership is effective. Call center managers will appreciate the organizational value of people-oriented leadership at the first level of supervision.