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This study aimed to identify both visitors’ and residents’ general wine consumer typology as well as their typology specific to a wine destination, Florida, and investigated the influences of these typologies on consumer motivation to visit a winery in Florida and their motivations’ influences on their satisfaction with the winery visit and loyalty in the way of likelihood to revisit.

Two studies were conducted to identify the wine consumer typology and its influences, one with residents of a wine destination and one with its visitors. In both studies, the same cross-sectional survey design was conducted. The survey was designed using the survey design tools of Qualtrics.

Study results showed similar general wine consumer typology for both visitors and residents but slight differences in the destination-specific wine consumer typology. Results also revealed differences in the influences of these typologies on motivation, with different influences on satisfaction and loyalty for the two segments.

Even though consumer typologies have been discussed in tourism destination decision-making and choice, consumer typology in wine destination consumption has been lacking in the literature. To the best of the authors’ knowledge, this is the first study to identify both visitors’ and residents’ general wine consumer typology as well as their typology specific to a wine destination, Florida, and to investigate the influences of these typologies on consumer motivation to visit a winery in Florida and their motivations’ influences on their satisfaction with the winery visit and likelihood to revisit.

此文章通过两项研究来探讨葡萄酒消费者类型及其影响, 一项针对葡萄酒目的地的居民, 另一项针对其游客。这两项研究采用了设计相同的调查问卷, 该调查问卷的设计使用了 Qualtrics 的调查设计工具。

该研究旨在归纳游客和居民的葡萄酒消费者类型以及他们在佛罗里达州葡萄酒目的地的特定类型, 并调查了这些类型对消费者参观佛罗里达州酒庄的动机的影响以及他们的动机对其满意度和再次参观酒庄意愿的影响。

研究结果显示, 游客和居民的葡萄酒消费者类型相似, 但特定目的地的葡萄酒消费者类型略有不同。 结果还揭示了这些类型对动机的影响存在差异, 对游客和居民的满意度和忠诚度的影响也不同。

尽管文献已经讨论了旅游目的地决策和选择背景下的消费者类型, 有关葡萄酒目的地消费的消费者类型的研究却相对缺乏。此文章旨在发掘游客和居民的葡萄酒消费者类型以及佛罗里达州葡萄酒目的地特有的消费者类型, 并调查这些类型对消费者参观佛罗里达州酒庄动机的影响以及此动机对酒庄参观的满意度和再次参观的可能性的影响。

Se realizaron dos estudios para identificar la Tipología del Consumidor de Vino y sus influencias, uno con residentes de un destino enoturístico y otro con sus visitantes. En ambos estudios se llevó a cabo el mismo diseño de encuesta transversal. La encuesta se diseñó utilizando las herramientas de diseño de encuestas de Qualtrics.

El estudio identificó la tipología general del consumidor de vino tanto de los visitantes, como de los residentes, así como su tipología específica para un destino vinícola, como el de Florida, e investigó las influencias de estas tipologías en la motivación del consumidor para visitar una bodega en Florida y las influencias de sus motivaciones en su satisfacción con la visita a la bodega y la probabilidad de volver a visitarla

Los resultados del estudio mostraron una tipología general del consumidor de vino similar tanto para los visitantes, como para los residentes, pero ligeras diferencias en la tipología del consumidor de vino específica del destino. Los resultados también revelaron diferencias en las influencias de estas tipologías sobre la motivación, con distintas influencias sobre la satisfacción y la fidelidad para los dos segmentos.

Aunque se ha hablado de tipologías de consumidores en la toma de decisiones y la elección de destinos turísticos, la tipología de consumidores en el consumo de destinos vinícolas ha estado ausente en la literatura. Éste es el primer estudio que identifica tanto la tipología general del consumidor de vino de los visitantes y residentes como su tipología específica para un destino vinícola como el de Florida, e investiga las influencias de estas tipologías en la motivación del consumidor para visitar una bodega en Florida y las influencias de sus motivaciones en su satisfacción con la visita a la bodega y la probabilidad de volver a visitarla.

The purpose of this study is to critically review consumer knowledge in marketing and propose a future research agenda. Despite the many works that have examined this variable, given its strong influence on behaviour, it has generally been studied in association with other constructs, and no studies have focused on it in a specific way. Its definition, measurement and approaches to its role and usefulness are superficial and underdeveloped. After structuring and analysing the existing literature, the authors establish, (I) which aspects are of little use to the discipline, and (II) which research lines have the most potential and should be developed and studied in greater depth, to advance and complete the existing consumer knowledge framework.

A search was undertaken for documents in the main databases in which the term “consumer knowledge” appears in a marketing or consumer context, and a critical and reflexive approach was taken to analyse the main contributions and to structure them by content blocks.

Five main content blocks were identified. A set of research gaps were detected, mainly related to the lax conceptualisation of the topic, measurement problems and the scarcity of more useful works connected with business management, and several research lines are proposed that complement the existing framework to make it more complete and operational.

This paper offers a critical review and proposes a research agenda for one of the most used but little studied variables in the field of marketing, which may help academics and professionals in the discipline to continue developing useful theories and models.

El objetivo de este trabajo es revisar críticamente el conocimiento del consumidor en marketing y proponer una agenda de investigación futura. A pesar de los numerosos trabajos que han examinado esta variable, dada su fuerte influencia en el comportamiento, generalmente se ha estudiado en asociación con otros constructos, y ningún estudio se ha centrado en ella de manera específica. Su definición, medición y aproximaciones sobre su papel y utilidad son superficiales y poco desarrollados. Después de estructurar y analizar la literatura existente, establecemos (I) qué aspectos tienen poco uso para la disciplina y (II) qué líneas de investigación tienen más potencial y deben ser desarrolladas y estudiadas con mayor profundidad; para avanzar y completar el marco existente sobre conocimiento del consumidor.

Se realizó una búsqueda de documentos en las principales bases de datos en las que aparece el término “conocimiento del consumidor” en un contexto de marketing o consumo, y se adoptó un enfoque crítico y reflexivo para analizar las principales contribuciones y estructurarlas por bloques de contenido.

Se identificaron cinco bloques principales de contenido. Se detectó un conjunto de huecos de investigación, principalmente relacionados con la laxa conceptualización del tema, problemas de medición y la escasez de trabajos más útiles conectados con la gestión empresarial; y se proponen varias líneas de investigación que complementan el marco existente para hacerlo más completo y operativo.

Este documento ofrece una revisión crítica y propone una agenda de investigación para una de las variables más utilizadas pero poco estudiadas en el campo del marketing, lo que puede ayudar a académicos y profesionales en la disciplina a continuar desarrollando teorías y modelos útiles.

本文旨在对市场营销中的消费者知识进行批判性审视, 并提出未来的研究议程。虽然已有许多研究检验了该变量, 但由于其对行为产生强大影响, 通常会与其他结构变量一起研究, 而没有以特定方式专注于该变量。对其定义、测量以及其作用和用途的方法仍旧存在研究空白。通过对现有文献进行结构化分析后, 确定了以下两个方面：（I）哪些方面对该学科意义不大, （II）哪些研究方向最具研究潜力, 并且应该进一步深入发展和研究, 以推进和完善现有的消费者知识框架。

通过主要数据库检索市场营销或消费者背景下涉及“消费者知识”一词的文献, 采取批判性和反思性方法来分析其主要贡献, 并通过内容块对其进行结构化。

识别了五个主要内容块, 并发现存在一定程度的研究空白, 主要涉及该主题的概念松散化、测量问题以及与商业管理相关的有效研究的稀缺性。此外, 本文提出了几个研究线索, 这些线索为现有框架补充了信息, 使其更加完整且具备更强的操作性。

本文对市场营销领域中广泛使用但研究较少的变量进行了批判性评述, 并提出了相关研究议程。这一工作有助于学术界和专业人士继续发展实用的理论和模型。

Grounded on brand equity theory and theory of patronage behavior, this study aims to investigate the moderating effect of consumer involvement and shopping situations in the relationship between consumer-based retailer equity (CBRE) and retail patronage behavior.

The data is collected through a self-administered survey of 338 shoppers in the three biggest shopping centers in Pakistan. Moreover, the data is analyzed through multi-nominal (multiple) regression and interactions analysis.

Results revealed a significant effect of CBRE on patronage behavior and confirmed shopping purpose as a boundary condition in the CBRE-retail patronage behavior relationship. However, the study surprisingly reported that this relationship is not moderated by consumers’ involvement.

Considering our focus on CBRE-based retail patronage behavior, the authors contribute to extant marketing/retailing literature that also yields ample openings for further research. The study offers valuable implications for retailers, especially for evaluating consumers’ behaviors.

This study assists retail-brand managers in best comprehending the CBRE-based patronage behavior paves the way for managers to increase retail patronage behavior.

Regardless of the growing comprehension of consumer-based brand equity and patronage behavior in marketing, more needs to be acknowledged about the relationship between CBRE/retail patronage behavior and related variables, as thus examined in this research.

Basado en la teoría del valor de marca y la teoría del comportamiento de patrocinio, este estudio investiga el efecto moderador de la implicación del consumidor y las situaciones de compra en la relación entre el valor del minorista basado en el consumidor (CBRE) y el comportamiento de patrocinio minorista.

Los datos se recogen mediante una encuesta autoadministrada a 338 compradores en los tres mayores centros comerciales de Pakistán. Además, los datos se analizan mediante regresión multinominal (múltiple) y análisis de interacciones.

Los resultados revelaron un efecto significativo del CBRE en el comportamiento de patrocinio y confirmaron el propósito de compra como una condición límite en la relación CBRE-comportamiento de patrocinio minorista. Sin embargo, el estudio informó sorprendentemente de que esta relación no está moderada por la implicación de los consumidores.

Teniendo en cuenta que nos centramos en el comportamiento de patrocinio minorista basado en el CBRE, contribuimos a la literatura existente sobre marketing/minoristas que también ofrece amplias posibilidades para futuras investigaciones. El estudio ofrece valiosas implicaciones para los minoristas, especialmente para evaluar los comportamientos de los consumidores.

El presente estudio ayuda a los gestores de marcas minoristas a comprender mejor el comportamiento de patrocinio basado en la CBRE y allana el camino para que los gestores aumenten el comportamiento de patrocinio minorista.

A pesar de la creciente comprensión de la equidad de marca basada en el consumidor y el comportamiento de patrocinio en marketing, es necesario reconocer más sobre la relación entre el comportamiento de patrocinio basado en la CBRE y las variables relacionadas, como se examinó en esta investigación.

本研究以品牌资产理论和顾客行为理论为基础, 探讨了消费者参与和购物情境在基于消费者的零售商资产（CBRE）与零售顾客行为之间关系中的调节作用。

数据是通过对巴基斯坦三大购物中心的 338 名购物者进行自填式调查收集的。此外, 还通过多项式（多元）回归和交互分析对数据进行了分析。

结果表明, CBRE 对顾客光顾行为有显著影响, 并证实购物目的是 CBRE 与零售顾客光顾行为关系的边界条件。然而, 令人惊讶的是, 研究报告称这种关系并没有受到消费者参与度的调节。

考虑到我们对基于 CBRE 的零售顾客行为的关注, 我们为现有的市场营销/零售文献做出了贡献, 同时也为进一步研究提供了广阔的空间。本研究为零售商提供了宝贵的启示, 尤其是在评估消费者行为方面。

本研究有助于零售品牌管理者更好地理解基于 CBRE 的顾客行为, 为管理者提高零售顾客行为铺平了道路。

尽管市场营销中对基于消费者的品牌资产和顾客行为的理解不断加深, 但仍需进一步认识 CBRE/零售顾客行为与相关变量之间的关系, 正如本研究中所探讨的那样。

Artificial intelligence (AI) offers many benefits to improve predictive marketing practice. It raises ethical concerns regarding customer prioritization, market share concentration and consumer manipulation. This paper explores these ethical concerns from a contemporary perspective, drawing on the experiences and perspectives of AI and predictive marketing professionals. This study aims to contribute to the field by providing a modern perspective on the ethical concerns of AI usage in predictive marketing, drawing on the experiences and perspectives of professionals in the area.

The study conducted semistructured interviews for 6 weeks with 14 participants experienced in AI-enabled systems for marketing, using purposive and snowball sampling techniques. Thematic analysis was used to explore themes emerging from the data.

Results reveal that using AI in marketing could lead to unintended consequences, such as perpetuating existing biases, violating customer privacy, limiting competition and manipulating consumer behavior.

The authors identify seven unique themes and benchmark them with Ashok’s model to provide a structured lens for interpreting the results. The framework presented by this research is unique and can be used to support ethical research spanning social, technological and economic aspects within the predictive marketing domain.

La Inteligencia Artificial (IA) ofrece muchos beneficios para mejorar la práctica del marketing predictivo. Sin embargo, plantea preocupaciones éticas relacionadas con la priorización de clientes, la concentración de cuota de mercado y la manipulación del consumidor. Este artículo explora estas preocupaciones éticas desde una perspectiva contemporánea, basándose en las experiencias y perspectivas de profesionales en IA y marketing predictivo. El estudio tiene como objetivo contribuir a la literatura de este ámbito al proporcionar una perspectiva moderna sobre las preocupaciones éticas del uso de la IA en el marketing predictivo, basándose en las experiencias y perspectivas de profesionales en el área.

Para realizar el estudio se realizaron entrevistas semiestructuradas durante seis semanas con 14 participantes con experiencia en sistemas habilitados para IA en marketing, utilizando técnicas de muestreo intencional y de bola de nieve. Se utilizó un análisis temático para explorar los temas que surgieron de los datos.

Los resultados revelan que el uso de la IA en marketing podría tener consecuencias no deseadas, como perpetuar sesgos existentes, violar la privacidad del cliente, limitar la competencia y manipular el comportamiento del consumidor.

El estudio identifica siete temas y los comparan con el modelo de Ashok para proporcionar una perspectiva estructurada para interpretar los resultados. El marco presentado por esta investigación es único y puede utilizarse para respaldar investigaciones éticas que abarquen aspectos sociales, tecnológicos y económicos dentro del ámbito del marketing predictivo.

人工智能（AI）为改进预测营销实践带来了诸多益处。然而, 这也引发了与客户优先级、市场份额集中和消费者操纵等伦理问题相关的观点。本文从当代角度深入探讨了这些伦理观点, 充分借鉴了人工智能和预测营销领域专业人士的经验和观点。旨在通过现代视角提供关于在预测营销中应用人工智能时所涉及的伦理观点, 为该领域做出有益贡献。

本研究采用了目的性和雪球抽样技术, 与14位在人工智能营销系统领域具有丰富经验的参与者进行为期六周的半结构化访谈。研究采用主题分析方法, 旨在深入挖掘数据中显现的主要主题。

研究结果表明, 在营销领域使用人工智能可能引发一系列意外后果, 包括但不限于加强现有偏见、侵犯客户隐私、限制竞争以及操纵消费者行为。

本研究通过明确定义七个独特的主题, 并采用阿肖克模型进行基准比较, 为读者提供了一个结构化的视角, 以解释研究结果。所提出的框架具有独特之处, 可有效支持在跨足社会、技术和经济领域的预测营销中展开的伦理研究。

The primary objective of this study is to ascertain how Metaverse technologies, primarily virtual reality (VR) and augmented reality (AR), redefine tourism experiences. It aims to delve into the capabilities of these technologies in eliminating conventional physical and economic barriers and enabling virtual exploration of destinations. Additionally, this study seeks to understand how tourism enterprises can leverage Metaverse technologies for operational efficiency and enhance customer satisfaction.

This research uses a two-pronged methodological approach, incorporating bibliometric analysis techniques and a systematic literature review. Bibliometric analysis provides a quantitative assessment of existing literature, identifying key trends, authors and publications in the domain of Metaverse tourism. Concurrently, this systematic literature review qualitatively evaluates the content and context of these studies, focussing on the applications of VR and AR in tourism as well as the managerial and consumer implications therein.

The findings reveal a significant uptick in literature production in the Metaverse tourism domain post-2018, indicating a burgeoning interest in this field. Metaverse facilitates a unique blend of engaging and personalised tourism experiences from the comfort of one’s home. Moreover, tourism enterprises stand to gain from streamlined booking processes and to improve operational efficiency, which in turn augments customer satisfaction.

This research is confined to the analysis of the existing literature and does not involve primary data collection, which could limit the comprehensiveness of the insights. Moreover, the nascent stage of Metaverse technology in tourism presents a challenge in deriving conclusive implications. This study underscores the need for further empirical research to validate the theoretical frameworks discussed and explore the long-term implications of Metaverse technologies in the tourism sector.

Metaverse opens avenues for tourism enterprises to enhance their customer engagement and operational efficiency. It offers a novel platform for immersive and personalised travel experiences, thereby potentially increasing the market reach and customer satisfaction. The streamlined processes facilitated by Metaverse could also lead to cost reduction and increased profitability for tourism enterprises.

The integration of Metaverse technologies could democratise travel experiences, allowing individuals who might be economically or physically constrained to virtually explore global destinations. However, it also raises concerns regarding the digital divide and potential loss of authentic human interactions and cultural exchanges that traditionally characterise tourism.

This study is among the pioneering efforts to quantitatively and qualitatively analyse the burgeoning field of metaverse tourism. By amalgamating bibliometric analysis with a systematic literature review, it unveils the potential of Metaverse technologies in transcending conventional tourism paradigms, presenting a comprehensive understanding of the practical, managerial and consumer-centric implications therein.

本研究采用了双管齐下的方法, 既有文献计量分析技术, 又有系统的文献综述。文献计量分析对现有文献进行定量评估, 确定元旅游领域的主要趋势、作者和出版物。同时, 系统性文献综述对这些作品的内容和背景进行了定性评估, 重点关注虚拟现实（VR）和增强现实（AR）在旅游业中的应用以及对管理和消费者的影响。

本研究的主要目的是确定元宇宙技术（主要是 VR 和 AR）如何重新定义旅游体验。研究旨在深入探讨这些技术在消除传统物理和经济障碍以及实现目的地虚拟探索方面的能力。此外, 本研究还试图了解旅游企业如何利用元数据技术提高运营效率和客户满意度。

研究结果表明, 2018 年后, Metaverse 旅游领域的文献产量大幅上升, 表明人们对这一领域的兴趣日益浓厚。Metaverse 可以让人们在家中就能享受到独特的个性化旅游体验。此外, 旅游企业可从简化预订流程和提高运营效率中获益, 进而提高客户满意度。

本研究仅限于对现有文献的分析, 不涉及原始数据收集, 这可能会限制研究见解的全面性。此外, Metaverse 技术在旅游业中的应用尚处于起步阶段, 这对得出结论性影响提出了挑战。本研究强调有必要开展进一步的实证研究, 以验证所讨论的理论框架, 并探索元数据技术在旅游业中的长期影响。

Metaverse 为旅游企业提高客户参与度和运营效率开辟了道路。它为身临其境的个性化旅游体验提供了一个新颖的平台, 从而有可能提高市场覆盖率和客户满意度。Metaverse 推动的简化流程还可降低旅游企业的成本, 提高其盈利能力。

Metaverse 技术的整合可以使旅游体验平民化, 让经济或身体条件有限的人也能以虚拟方式探索全球旅游目的地。然而, 它也引发了人们对数字鸿沟的担忧, 以及对传统旅游业所特有的真实人际互动和文化交流的潜在损失的担忧。

本研究是定量和定性分析新兴的 Metaverse 旅游领域的开创性研究之一。通过将文献计量学分析与系统的文献综述相结合, 本研究揭示了元数据技术在超越传统旅游范式方面的潜力, 并对其中的实用、管理和以消费者为中心的含义提出了全面的理解。

Esta investigación utiliza un enfoque metodológico doble, que incorpora técnicas de análisis bibliométrico y una revisión sistemática de la literatura. El análisis bibliométrico proporciona una evaluación cuantitativa de la literatura existente, identificando tendencias, autores y publicaciones clave en el ámbito del turismo en el Metaverso. Al mismo tiempo, la revisión sistemática de la literatura evalúa cualitativamente el contenido y el contexto de estos trabajos, centrándose en las aplicaciones de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) en el turismo, así como en sus implicaciones para la gestión y el consumidor.

El objetivo principal de este estudio es determinar cómo las tecnologías asociadas al Metaverso, principalmente la RV y la RA, redefinen las experiencias turísticas. Pretende profundizar en las capacidades de estas tecnologías para eliminar las barreras físicas y económicas convencionales y permitir la exploración virtual de los destinos. Además, este estudio pretende entender cómo las empresas turísticas pueden aprovechar las tecnologías relacionadas con el Metaverso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Los resultados revelan un aumento significativo en la producción de literatura en el ámbito del turismo en el Metaverso desde el año 2018, lo que indica un creciente interés en este campo. El Metaverso facilita una combinación única de experiencias turísticas atractivas y personalizadas desde la comodidad del hogar. Además, las empresas turísticas se benefician de la agilización de los procesos de reserva y la mejora de la eficiencia operativa, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

La investigación se limita al análisis de la bibliografía existente y no incluye la recopilación de datos primarios, lo que podría limitar la exhaustividad de las conclusiones. Además, el estado incipiente de la tecnología relacionada con el Metaverso en el turismo supone un reto a la hora de extraer implicaciones concluyentes. Este estudio subraya la necesidad de realizar más estudios empíricos para validar los marcos teóricos discutidos y explorar las implicaciones a largo plazo de estas tecnologías en el sector turístico.

El Metaverso abre vías para que las empresas turísticas mejoren su compromiso con el cliente y su eficiencia operativa. Ofrece una plataforma novedosa para experiencias de viaje inmersivas y personalizadas, con lo que aumenta potencialmente el alcance del mercado y la satisfacción del cliente. La racionalización de los procesos facilitados por el Metaverso también podría conducir a la reducción de costes y al aumento de la rentabilidad de las empresas turísticas.

La integración de las tecnologías relacionadas con el Metaverso podría democratizar las experiencias de viaje, permitiendo a personas con limitaciones económicas o físicas explorar virtualmente destinos globales. Sin embargo, también suscita preocupación en relación con la brecha digital y la posible pérdida de interacciones humanas auténticas e intercambios culturales que tradicionalmente caracterizan al turismo.

Este estudio es uno de los pioneros en analizar cuantitativa y cualitativamente el creciente campo del turismo en el Metaverso. Amalgamando el análisis bibliométrico con una revisión sistemática de la literatura, desvela el potencial de las tecnologías relacionadas con el Metaverso para sacar a la luz los paradigmas turísticos convencionales, presentando una comprensión exhaustiva de sus implicaciones prácticas, de gestión y centradas en el consumidor.

A growing body of research suggests the detrimental impact animosity will likely have on destination image and intentions to visit. The purpose of this study is to conduct a state-of-the-art literature review to account for observed mixed findings by putting forth research propositions to be tested in future studies. This paper also aims to develop a future research agenda based on gaps identified in the literature.

A systematic quantitative method is adopted to review the consumer animosity literature published in tourism journals.

This paper identifies several gaps in the literature and suggests several avenues for future research.

To the best of the author’s knowledge, this paper is the first to conduct a state-of-the-art review of the literature dating back to the seminal consumer animosity research conducted in a tourist setting in 2014.

越来越多的研究表明, 敌意可能会对目的地形象和访问意图产生不利影响。本文的主要目的是进行先进的文献综述, 通过提出在未来研究中测试的研究命题来解释观察到的混合结果。本文还旨在根据文献中发现的空白制定未来的研究议程。

采用系统的定量方法来回顾旅游期刊上发表的消费者敌意文献。

本文指出了文献中的几个空白, 并提出了未来研究的几个方向。

据作者所知, 本文是第一篇自 2014 年在旅游学科中进行的开创性消费者敌意研究以来的文献回顾。

Un número creciente de investigaciones sugiere el impacto perjudicial que probablemente tendrá la animadversión en la imagen de los destinos y en las intenciones de visitarlos. El objetivo principal del presente ensayo es llevar a cabo una revisión bibliográfica actualizada que refleje los resultados mixtos observados, planteando propuestas de investigación que se pondrán a prueba en futuros estudios. El ensayo también pretende desarrollar una futura agenda de investigación basada en las lagunas identificadas en la bibliografía.

se adopta un método cuantitativo sistemático para revisar la literatura sobre la animadversión de los consumidores publicada en revistas de turismo.

El ensayo identifica varias lagunas en la bibliografía y sugiere varias vías para futuras investigaciones.

Hasta donde sabe el autor, este ensayo es el primero que realiza una revisión actualizada de la bibliografía que se remonta a la investigación seminal sobre la animadversión del consumidor realizada en un entorno turístico en 2014.

This study aims to introduce a dynamic perspective of tourism resilience by analyzing tourism demand in Spain during the 2020 and 2021 summers in the context of the COVID-19 pandemic.

This study uses regression and Lasso-type methods to demonstrate a great explanatory capacity of past determinants to explain the tourism demand of the Spanish provinces.

Results show how the previous specialization of the domestic market, the density and the geographic location related to the type of product are behind the bulk of the territorial differences in demand resilience, although in 2021 there has been a process of adaptation to the new context.

This study contributes to the theoretical understanding of tourist behavior and tourism destination management by introducing the concept of resilience dynamics of destinations.

The results are useful, on the one hand, for tourist destinations to understand the different stages of recovery from a shock, and on the other hand, to go in deep in consumer behavior after a shock.

These findings represent a paradigm shift in the static conception of resilience in tourism.

本文通过分析 2020 年和 2021 年夏季 COVID-19 大流行背景下西班牙的旅游需求, 介绍了旅游业复原力的动态视角。

我们使用回归和套索型方法来证明过去的决定因素解释西班牙各省旅游需求的能力。

我们的结果表明, 尽管 2021 年出现了一个适应新环境的过程, 但之前国内市场的专业化、密度以及提供的产品的位置相关类型是造成需求弹性的大部分地域差异的原因。

这些发现代表了旅游业复原力静态概念的范式转变。

本研究通过引入目的地特定弹性动态的概念, 有助于对游客行为和旅游目的地管理的理论理解。

一方面, 研究结果有助于旅游目的地了解从冲击中恢复的不同阶段, 另一方面有助于探索冲击后的消费者行为。

Este artículo presenta una perspectiva dinámica sobre la resiliencia del turismo mediante el análisis de la demanda turística en España durante los veranos de 2020 y 2021 en el contexto de la pandemia de COVID-19.

Utilizamos métodos de regresión y tipo Lasso para demostrar la capacidad de los determinantes pasados para explicar la demanda turística en las provincias españolas.

Nuestros resultados muestran cómo la especialización previa del mercado interno, la densidad y el tipo de producto ofrecido relacionado con la ubicación están detrás del grueso de las diferencias territoriales en la resiliencia de la demanda, aunque en 2021 hubo un proceso de adaptación al nuevo contexto.

Estos hallazgos representan un cambio de paradigma en la concepción estática de la resiliencia en el turismo.

Este estudio contribuye a la comprensión teórica de los comportamientos turísticos y la gestión de los destinos turísticos al introducir el concepto de dinámica de resiliencia específica del destino.

Por un lado, los resultados son útiles para que los destinos turísticos comprendan las diferentes etapas de recuperación de un shock y, por otro lado, para explorar el comportamiento del consumidor después de un shock.

Graphical abstract: The evaluation of the vulnerability of tourism.

The Arab world has witnessed a remarkable surge in the growth of its tourism and hospitality (T&H) industry, positioning it as a vital cornerstone for sustainable development. However, an exclusive bibliometric analysis of T&H research contributed by the Arab world has not yet been conducted in the past 30 years, that is, 1993–2022. Therefore, the purpose of this study is to provide a first-of-its-kind bibliometric assessment and visualization of T&H research produced by the Arab world spanning from 1993 to 2022.

A comprehensive collection of 1,327 scientific publications related to T&H research contributed by the Arab world was acquired from the Web of Science Core Collection database. To perform a large-scale bibliometric analysis, encompassing performance analysis, science mapping and network analysis, this study used state-of-the-art analytical tools, namely, Bibliometrix package of R Studio and VOSviewer.

The findings of this study show that the Arab world’s research on T&H has significantly surged since COVID-19, contributing nearly half (50.56%) of the total literature in the T&H domain between 2020 and 2022. Elshaer IA (Suez Canal University, Egypt) emerged as the most productive author, while Nusair K (Sultan Qaboos University, Oman) was identified as the most impactful author in the T&H domain in the Arab world. The most productive journal was found to be Sustainability (MDPI), while Tourism Management (Elsevier) was identified as the most impactful journal in the field of T&H. Furthermore, the thematic analysis highlights that research themes in T&H are not static but rather constantly evolving in response to dynamic changes in the industry, such as emerging trends, shifts in tourist preferences and the impact of global events like the COVID-19 pandemic.

To the best of the authors’ knowledge, this is the first bibliometric analysis of T&H research contributed by the Arab world, specifically covering the period from 1993 to 2022. This study's findings can inform the development of strategies and policies for the sustainable and competitive growth of the T&H industry in the Arab world. This study highlights the importance of continued research and collaboration among industry professionals, academics and policymakers to promote innovation and drive positive change in the T&H sector in the Arab world.

阿拉伯世界已经目睹了其旅游和酒店（T&H）行业增长的显著激增, 将其定位为可持续发展的重要基石。然而, 在过去30年中, 即1993年至2022年, 尚未进行关于阿拉伯世界贡献的T&H研究的专属文献计量分析。因此, 这项研究代表了提供阿拉伯世界自1993年至2022年间T&H研究的首创性文献计量评估和可视化的先驱努力。

从Web of Science核心合集数据库收集了1327篇与阿拉伯世界贡献的T&H研究相关的科研论文。为进行大规模的计量分析, 包括性能分析、科学映射和网络分析, 我们采用了先进的分析工具, 即R Studio的Bibliometrix软件包和VOSviewer。

研究结果显示, 自COVID-19以来, 阿拉伯世界对T&H的研究显著增加, 占2020年至2022年期间发表文献总数的近一半（50.56%）。关键词分析揭示了阿拉伯世界T&H领域的当前研究热点, 包括“旅游”、 “影响”、“满意度”、“管理”、“酒店业”、“绩效”、“决定因素”、“感知”、“忠诚度”、“质量”和“顾客满意度”。然而, 阿拉伯世界的T&H学者和从业者需要进一步研究一些研究空白, 包括“器官移植旅游”、“伦理领导”、“消费者感知”、“生态足迹”、“员工参与”、“爱彼迎”、“目的地营销”、“顾客不文明行为”、“可持续旅游发展”和“环境可持续性”等主题。主题分析突显了T&H领域的研究主题不断随行业动态变化而不断演化, 如新兴趋势、游客偏好变化以及全球事件如COVID-19大流行的影响。

据我们所知, 这是首次对阿拉伯世界贡献的T&H研究进行的计量分析, 特别涵盖了1993年至2022年的时期。研究结果可为阿拉伯世界T&H行业可持续和竞争性增长的战略和政策提供信息。这项研究强调了继续研究和行业专业人员、学者和政策制定者之间的合作的重要性, 以促进创新并推动阿拉伯世界T&H行业的积极变革。

El mundo árabe ha presenciado un notable aumento en el crecimiento de su industria de turismo y hostelería (T&H), posicionándola como una piedra angular vital para el desarrollo sostenible. Sin embargo, aún no se ha realizado un análisis bibliométrico exclusivo de la investigación en T&H realizada por el mundo árabe en los últimos 30 años, es decir, de 1993 a 2022. Por lo tanto, este estudio se erige como el esfuerzo pionero en proporcionar una evaluación bibliométrica y visualización sin precedentes de la investigación en T&H producida por el mundo árabe desde 1993 hasta 2022.

Se recogieron 1327 publicaciones científicas relativas a la investigación en T&H elaboradas por el mundo árabe, a partir de la base de datos Web of Science Core Collection. Para llevar a cabo un análisis bibliométrico a gran escala que abarcara el análisis de rendimiento, el mapeo científico y el análisis de redes, se emplearon herramientas analíticas de última generación, como el paquete Bibliometrix de R Studio y VOSviewer.

Los resultados muestran que la investigación del mundo árabe en T&H ha aumentado significativamente desde la COVID-19, representando casi la mitad (50.56%) de la literatura total publicada entre 2020 y 2022. El análisis de palabras clave reveló que “turismo,” “impacto,” “satisfacción,” “gestion,” “hospitalidad,” “rendimiento,” “determinantes,” “percepción,” “lealtad,” “calidad” y “satisfacción del cliente” son los temas de investigación actuales más destacados en T&H en el mundo árabe. Sin embargo, existen varias lagunas de investigación que requieren una investigación adicional por parte de académicos y profesionales de T&H en el mundo árabe, incluyendo temas como “turismo de trasplante,” “liderazgo ético,” “percepción del consumidor,” “huella ecológica,” “compromiso de los empleados,” “Airbnb,” “marketing de destinos,” “incivilidad del cliente,” “desarrollo de turismo sostenible,” y “sostenibilidad ambiental.” El análisis temático destaca que los temas de investigación en T&H evolucionan constantemente en respuesta a cambios dinámicos en la industria, como tendencias emergentes, cambios en las preferencias de los turistas y el impacto de eventos globales como la pandemia de COVID-19.

Hasta dónde llega nuestro conocimiento, este es el primer estudio bibliométrico de la investigación en T&H realizada por el mundo árabe, cubriendo específicamente el período de 1993 a 2022. Los hallazgos del estudio pueden desplegar el desarrollo de estrategias y políticas para el crecimiento sostenible y competitivo de la industria de T&H en el mundo árabe. Este estudio resalta la importancia de la investigación continua y la colaboración entre profesionales de la industria, académicos y responsables políticos para promover la innovación y generar un cambio positivo en el sector de T&H en el mundo árabe.

The increased utilization of artificial intelligence-enabled applications (AI-ETs) across the customer journey has transformed customer experience (CX), introducing entirely new forms of the concept. This paper aims to explore existing academic research on the AI-enabled customer experience (AICX), identifying gaps in literature and opportunities for future research in this domain.

A systematic literature review (SLR) was conducted in March 2022. Using 16 different keyword combinations, literature search was carried across five databases, where 98 articles were included and analysed. Descriptive analysis that made use of the Theory, Characteristics, Context, Methods (TCCM) framework was followed by content analysis.

This study provides an overview of available literature on the AICX, develops a typology for classifying the identified AI-ETs, identifies gaps in literature and puts forward opportunities for future research under five key emerging themes: definition and dynamics; implementation; outcomes and measurement; consumer perspectives; and contextual lenses.

This study establishes a fresh perspective on the interplay between AI and CX, introducing the AICX as a novel form of the experience construct. It also presents the AI-ETs as an integrated and holistic unit capturing the full range of AI technologies. Remarkably, it represents a pioneering review exclusively concentrating on the customer-facing dimension of AI applications.

随着人工智能应用程序 (AI-ET)在旅途中的使用不断增加, 消费者体验 (CX)得以转变, 引入了全新的概念形式。 本文旨在探索有关人工智能客户体验（AICX）的现有学术研究, 从中找出文献中的空白以及该领域未来研究的机会。

本系统性文献综述（SLR）于2022 年 3 月开工。基于16 个不同的关键词组合, 本综述统共收录并分析了来自 5 个数据库98 篇文献, 采用理论-特征-背景-方法 (TCCM) 框架先后进行描述性分析和内容分析。

该研究概述了 AICX 的现有文献, 开发了对已识别的 AI-ET 进行分类的类型学, 确定了现有文献中的空白, 并在 5 个关键新兴主题下提出了未来研究的机会：1. 定义和动态, 2 . 实施, 3. 结果和衡量, 4. 消费者视角, 5. 情境视角。

本研究建立了全新的视角看待 AI 和 CX 之间的相互作用, 引入了 AICX 这种新颖的体验构造形式, 还将 AI-ET 展示为一个集成了全方位人工智能技术的整体单元。 值得一提的是, 本文代表了一项专门关注人工智能应用面向客户维度的开创性综述。

La creciente utilización de aplicaciones habilitadas por inteligencia artificial (AI-ET) a lo largo del recorrido del cliente han transformado la experiencia del cliente (CX), introduciendo formas totalmente nuevas del concepto. Este artículo pretende explorar la investigación académica existente sobre la experiencia del cliente a través de la IA (AICX), identificando las lagunas en la literatura y las oportunidades para futuras investigaciones en este ámbito.

En marzo de 2022 se llevó a cabo una revisión bibliográfica sistemática (SLR). Utilizando 16 combinaciones diferentes de palabras clave, se realizó una búsqueda bibliográfica en 5 bases de datos en las que se incluyeron y analizaron 98 artículos. El análisis descriptivo que hizo uso del marco Teoría, Características, Contexto, Métodos (TCCM) fue seguido del análisis de contenido.

El estudio ofrece una visión general de la bibliografía disponible sobre la AICX, desarrolla una tipología para clasificar las AICX detectadas, identifica lagunas en la literatura y plantea oportunidades para futuras investigaciones bajo cinco temas emergentes claves: 1. Definición y dinámica, 2. Implementación, 3. Resultados y medición, 4. Perspectivas del consumidor, 5. Lentes contextuales.

El estudio establece una nueva perspectiva sobre la interacción entre la IA y la CX, introduciendo la AICX como una forma novedosa del constructo experiencia. También presenta las AICX como una unidad integrada y holística que capta toda la gama de tecnologías de la IA. Notablemente, representa una revisión pionera que se concentra exclusivamente en la dimensión orientada al cliente de las aplicaciones de la IA.

The purpose of this paper is to examine FaceReader as a tool to compare the olfactory preferences of two selected countries. This paper examines the olfactory preferences of customers in the bakery department of a grocery store in the Slovak and the Spanish market.

The aim of this study is to examine subconscious/unconscious preferences in the selection of aromas suitable for the bakery department in the Slovak and the Spanish market. In this case, it is not a classical qualitative sensory testing of the perception of fragrances. The aim is to identify the associations of scents related to the selected sales department through images of the selected aromas. A special platform is used to obtain subconscious/unconscious feedback, which allows online collection of implicit feedback using the software FaceReader 7.

The authors noticed the different moods of the two groups of respondents when they answered the question about what they associate with the smell of bakery products. The Spanish respondents were slightly pleasantly disposed, while the Slovak respondents were slightly unpleasantly disposed. The smell of bakery products evoked more memories and emotions in the Spanish respondents than in the Slovak respondents, which can be explained by the higher pleasant mood. The main contribution of this work lies in the new opportunities to obtain feedback that can be used in marketing research and that rely not only on explicit but also implicit data. The extension of the methodological apparatus to implicit feedback presupposes some form of control of the data collected by the questionnaire. The use of biometric tools can represent an efficient alternative in terms of time and money to the use of neuroimaging tools in the selection/research of aromas for specific stores/departments.

It must be noted that the sample is small, and adequate conclusions cannot be made about entire population. Based on empirical findings and pandemic-related limitations, the authors plan to conduct similar research with real aroma samples and with even larger sample of tested respondents, considering weather, season, olfactory sensitivity (anosmia, hyposmia and normosmia) and participant fatigue (beginning and end of the week).

Today, marketers are facing the greatest challenge of how to attract consumers’ attention. Every individual has a different perception of the shopping environment based on his own experience, beliefs and attitudes. This is why new marketing techniques and approaches are becoming increasingly popular in the marketing environment.

El objetivo de esta investigación es examinar FaceReader como una herramienta para comparar las preferencias olfativas entre dos países. Concretamente, examinamos las preferencias olfativas de los clientes en el departamento de panadería de un supermercado en el mercado eslovaco y español.

El objetivo de este estudio es examinar las preferencias subconscientes/inconscientes en la selección de aromas adecuados para el departamento de panadería en el mercado eslovaco y español. En este caso, no se trata de una prueba sensorial cualitativa clásica de la percepción de fragancias. El objetivo es identificar las asociaciones de olores relacionados con el departamento de ventas seleccionado a través de imágenes de los aromas seleccionados. Se utiliza una plataforma especial para obtener comentarios subconscientes/inconscientes, que permite la recopilación en línea de comentarios implícitos utilizando el software FaceReader 7.

Observamos diferentes estados de ánimo de los dos grupos de encuestados cuando respondieron a la pregunta sobre qué asociaban con el olor de los productos de panadería. Los encuestados españoles estaban ligeramente más predispuestos hacia aromas más agradables, mientras que los encuestados eslovacos estaban ligeramente más predispuestos hacia aromas menos agradables. El olor de los productos de panadería evocó más recuerdos y emociones en los encuestados españoles que en los eslovacos, lo que puede explicarse por el estado de ánimo. La principal contribución de este trabajo radica en las nuevas oportunidades para obtener comentarios que pueden ser utilizados en investigaciones de marketing y que no solo se basan en datos explícitos, sino también implícitos. La ampliación del aparato metodológico para obtener comentarios implícitos presupone algún tipo de control de los datos recopilados mediante el cuestionario. El uso de herramientas biométricas puede representar una alternativa eficiente en términos de tiempo y dinero al uso de herramientas de neuroimagen en la selección/investigación de aromas para tiendas/departamentos específicos.

Debe tenerse en cuenta que la muestra utilizada es pequeña y no se pueden extrapolar conclusiones para toda la población. Basándonos en los resultados empíricos y con las limitaciones relacionadas con la pandemia, planeamos realizar una investigación similar con muestras de aroma reales y con una muestra aún más grande de encuestados, considerando el clima, la temporada, la sensibilidad olfativa (anosmia, hiposmia, normosmia) y la fatiga de los participantes (inicio y fin de semana).

Hoy en día, los profesionales del marketing se enfrentan al gran desafío de cómo atraer la atención de los consumidores. Cada individuo tiene una percepción diferente del entorno de compra basada en su propia experiencia, creencias y actitudes. Es por eso que las nuevas técnicas y enfoques de marketing se están volviendo cada vez más populares en el entorno del marketing.

本文旨在探讨FaceReader在比较斯洛伐克和西班牙两个国家的顾客嗅觉偏好方面的效用。我们以斯洛伐克和西班牙市场一家食品杂货店的面点部门顾客为研究对象, 考察其嗅觉偏好。

本研究的目标是探讨在斯洛伐克和西班牙市场选择适合面点部门的香气时潜在的/无意识的偏好。与传统的定性感官测试不同, 我们旨在通过选定香气的图像识别与选定销售部门相关的气味的联想, 并通过FaceReader 7软件在线收集隐性反馈。

我们观察到两组受访者在回答关于面点产品气味联想时的心境差异。西班牙受访者略带愉悦, 而斯洛伐克受访者略带不悦。西班牙受访者对面点产品的气味引起的记忆和情感更为丰富, 这可能是由更高愉悦心境所解释的。该研究的主要贡献在于提供了在营销研究中利用反馈的新机会, 该反馈不仅依赖于明确的数据, 还依赖于隐性数据。将方法学工具扩展到隐性反馈的前提是以某种形式对问卷收集的数据进行控制。在为特定商店/部门选择/研究香气方面, 相对于使用神经影像工具在时间和金钱方面的花费, 生物测定工具的使用可以作为高效替代。

由于本研究的样本量较小, 因此不能对整个人口做出充分的结论。基于经验发现和受到大流行病限制, 我们计划进行类似研究, 使用真实的香气样本, 并考虑更大规模的受试者样本, 同时考虑到天气、季节、嗅觉敏感度（嗅觉缺失、嗅觉减退、正常嗅觉）和参与者疲劳程度（周初和周末）对受试者的影响。

当今, 营销人员面临着吸引消费者注意的最大挑战。每个个体根据其自身经验、信仰和态度对购物环境有着不同的感知。因此, 在营销环境中, 新的营销技术和方法变得越来越受欢迎。