Search results

1 – 10 of 218
Article
Publication date: 20 April 2020

Mehmet Ali Köseoglu, Fuad Mehraliyev, Mehmet Altin and Fevzi Okumus

This study aims to propose a competitor intelligence and analysis (CIA) model that can be used for the analysis of a firm’s competitors. Empirically, it investigates the…

1964

Abstract

Purpose

This study aims to propose a competitor intelligence and analysis (CIA) model that can be used for the analysis of a firm’s competitors. Empirically, it investigates the application of the CIA model on online reviews. This proposed model clarifies the confusion between terms such as competitive intelligence, competitor intelligence and competitor analysis and provides a more efficient process for managers.

Design/methodology/approach

The approach of the model integrates text mining techniques as a big data method with network analysis to form a competitor analysis. This study has considered two centrality metrics – degree centrality and betweenness centrality – to identify the functional associations among the resources elaborated by the customers of the hotels.

Findings

Findings show online reviews may be used as a solid source of intelligence. The intelligence maps visualized through the text-net technique is an efficient representation of tourist satisfaction and dissatisfaction with a tourism company and its competitors.

Practical implications

The proposed approach can be used in the hotel industry along with many others. The implications for scholars and managers and the possible directions for future research are also discussed in the study.

Originality/value

This study develops a new approach for competitive intelligence practices in the hotel industry and tests a new method for competitor analysis as a part of the competitive intelligence and analysis approach developed in this study.

Purpose

本研究提出了一个竞争对手情报与分析(CIA)模型, 可用于分析企业的竞争对手。对CIA模型在网络评论中的进行了实证研究。该模型厘清了竞争情报、竞争对手情报和竞争对手分析等术语之间的概念混淆, 为管理者提供了一个更有效的流程。

Design/methodology/approach

该模型将文本挖掘技术作为大数据方法与网络分析相结合, 来进行竞争对手分析。本研究考虑了两个中心性指标——度中心性和中介中心性——来识别酒店客户精心设计的资源之间的功能关联。

Findings

结果表明, 在线评论可被用作可靠的情报来源。情报地图通过文本网络技术可视化有效地展示了游客对旅游公司及其竞争对手的满意度和不满意度。

Practical implications

本文所提出的方法可用于酒店行业及许多其他行业。同时, 本文也探讨了本研究对学者与管理者的启示, 以及未来可能的研究方向。

Originality/value

本文提出了一种新的酒店行业竞争情报的实践方法, 并测试了一种新的竞争对手分析法, 作为竞争情报和分析方法的一部分。

Keywords

关键词 竞争情报, 竞争对手情报, 文本挖掘, 网络分析, 在线评论, 酒店

Objetivo

Este estudio propone un modelo de análisis de la inteligencia competitiva (CIA) que puede utilizarse para el análisis de los competidores de la empresa. Empíricamente, investiga la aplicación del modelo de la CIA a las reseñas on line. El modelo propuesto aclara la confusión entre términos como inteligencia competitiva, inteligencia de la competencia y análisis de la competencia y proporciona un procedimiento más eficiente para los gerentes.

Diseño/metodología/enfoque

El enfoque del modelo integra las técnicas de minería de textos, como método de Big Data, con el análisis de redes para realizar el análisis de la competencia. En este estudio se han considerado dos métricas de centralidad -centralidad de grado e intermediación- para identificar las asociaciones funcionales entre los recursos elaborados por los clientes de los hoteles.

Resultados

Los hallazgos muestran que las reseñas on line pueden ser utilizadas como una fuente sólida de inteligencia. Los mapas de inteligencia visualizados mediante la técnica de redes de texto son una representación eficiente de la satisfacción e insatisfacción de los turistas con la empresa turística y sus competidores.

Implicaciones prácticas

El enfoque propuesto puede utilizarse en la industria hotelera junto con otros muchos. En el estudio también se analizan las implicaciones para los investigadores y los gerentes y las posibles directrices para investigaciones futuras.

Originalidad/interés

Este artículo desarrolla un nuevo enfoque para la aplicación de la inteligencia competitiva en la industria hotelera y prueba un método nuevo para el análisis de la competencia como parte del enfoque del Análisis de la Inteligencia Competitiva desarrollado en este estudio.

Palabras clave Inteligencia competitiva, Inteligencia del competidor, Minería de textos, Análisis de redes, Reseñas on line, hoteles

Article
Publication date: 25 September 2019

Pablo Galaso, Adrián Rodríguez Miranda and Santiago Picasso

This paper aims to analyze the relationship between inter-firm collaboration network and the type of innovation strategies that can be followed by firms: buy or make innovation…

Abstract

Purpose

This paper aims to analyze the relationship between inter-firm collaboration network and the type of innovation strategies that can be followed by firms: buy or make innovation. In particular, the authors seek to analyze which are the network topologies that facilitate firms following a buy innovation strategy compared to those network properties that encourage internal R&D activities.

Design/methodology/approach

The authors use data from a fieldwork with face-to-face interviews applied to managing directors of firms in the rubber and plastic cluster of Uruguay. Subsequently, they combine social network analysis with regression techniques to determine how inter-firm networks can influence different types of innovation activities.

Findings

The authors find that degree centrality facilitates a buy innovation strategy, while betweenness centrality is positively associated with making innovation. Thus, having many direct links with other firms and organizations is relevant to buy innovation. However, indirect links that allow the firm to occupy a strategic position in the network are crucial to develop in-house innovation strategies.

Research limitations/implications

The results offer an advance in the explanation of the incidence of the cluster network structure on the firms innovation strategies; however, they should be contrasted with similar analysis in others clusters and complemented with in depth case studies on the mechanisms behind these phenomena.

Practical implications

These findings have practical implications for business innovation strategy. One factor that should be taken into account is the way in which firms interact with other actors in the cluster. On the one hand, firms can decide to establish and maintain many direct collaboration links, which may contribute to buy innovation. On the other hand, they can follow a more strategic and selective collaboration strategy to make innovation, a strategy that carefully studies not only its direct collaborations, but also what the potential indirect connections would be.

Social implications

These findings have policy implications regarding industry support organizations. The findings show that such organizations contribute significantly to the overall connectivity and cohesion of networks. This fact allows some firms to register high levels of betweenness centrality, and therefore, organizations can be an interesting instrument to support firms aiming to follow a make innovation strategy.

Originality/value

This study contributes to the literature that analyzes how inter-firm collaboration networks can influence innovation. In line with previous research, results verify that centrality is positively associated with innovation. However, the main contribution of this research is to provide evidence on different ways in which inter-firm networks are related to different innovation strategies (make or buy). In addition, the authors contribute to the understanding of collaboration dynamics and innovation activities in inter-firm interactions within a typical case of a low-tech cluster created under the so-called state-led industrialization model in Latin America.

Objetivo

Este artículo busca estudiar la relación entre las redes de colaboración entre empresas y las diferentes estrategias de innovación. En concreto, se centra en la clásica distinción entre comprar la innovación o desarrollarla en el seno de la empresa.

Diseño/metodología/aproximación

El artículo estudia el clúster del caucho y plástico de Uruguay, situado en el área metropolitana de Montevideo y Canelones. Los datos se obtuvieron de un trabajo de campo, con 118 entrevistas cara a cara a gerentes de empresas del clúster. Se combinan técnicas de análisis de redes sociales con regresiones logísticas para estimar cómo la posición en la red influye sobre las estrategias de innovación.

Resultados

Los resultados prueban que la red tiene efectos diferenciados en las estrategias de innovación: mientras que la centralidad de grado (tener muchas conexiones) facilita que las empresas compren innovación, la centralidad de intermediación (ocupar una posición estratégica en la red) está positivamente asociada con el desarrollo de innovación dentro de la empresa.

Originalidad/valor

El artículo realiza una contribución relevante a la literatura sobre redes de innovación al aclarar la relación entre diferentes formas de colaboración en red y distintas estrategias de innovación. Además, resulta de especial interés su estudio de la innovación y las interacciones entre empresas en un caso típico de industria de baja tecnología, creada bajo el llamado modelo de industrialización dirigido por el estado.

Palabras clave

Análisis de redes sociales, Innovación, Industrias de baja tecnología, Clúster industrial, Caucho y plástico, Uruguay

Objetivo

O objetivo deste artigo é estudar como as redes de colaboração entre empresas estão relacionadas a diferentes estratégias de inovação seguidas pelas empresas. Em particular, concentra-se na chamada distinção entre comprar e fazer inovação.

Design/metodologia/abordagem

O artigo estuda o cluster industrial de borracha e plásticos do Uruguai, localizado nas regiões metropolitanas de Montevidéu e Canelones. Os dados foram obtidos a partir do trabalho de campo, através de 118 entrevistas face-a-face aplicadas a diretores executivos de empresas. Ele combina análise de redes sociais com técnicas de regressão logística para determinar como a posição nas redes de colaboração influencia as estratégias de inovação.

Resultados

Os resultados provam que a rede tem efeitos diferentes pelo tipo de estratégia de inovação: a centralidade dos graus das firmas (isto é, ter muitos links diretos) facilita a compra de inovações externas, enquanto a centralidade entre as posições (estando localizada em uma posição estratégica na rede) é positivamente associado com a inovação dentro da empresa.

Originalidade/valor

O artigo fornece uma contribuição relevante para a literatura sobre redes de inovação, elucidando a relação entre diferentes formas de colaboração e diferentes estratégias de inovação. Além disso, faz uma contribuição especial, concentrando-se em inovações e interações entre firmas dentro de um caso típico de uma indústria de baixa tecnologia criada sob o chamado modelo de industrialização liderado pelo Estado.

Palavras-chave

Análise de redes sociais, Inovação, Indústrias de baixa tecnologia, Cluster industrial, Borracha e plásticos, Uruguai

Details

Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management, vol. 17 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1536-5433

Keywords

Article
Publication date: 29 June 2022

Shuting Tao and Hak-Seon Kim

This study aims to explore the hidden connectivity among words by semantic network analysis, further identify salient factors accounting for customer satisfaction of coffee shops…

1372

Abstract

Purpose

This study aims to explore the hidden connectivity among words by semantic network analysis, further identify salient factors accounting for customer satisfaction of coffee shops through analysis of online reviews and, finally, examine the moderating effect of business types of coffee shops on customer satisfaction.

Design/methodology/approach

Two typical major procedures of big data analytics in the hospitality industry were adopted in this research: one is data collection and the other is data analysis. In terms of data analysis, frequency analysis with text mining, semantic network analysis, CONCOR analysis for clustering and quantitative analysis with dummy variables were performed to dig new insights from online customer reviews both qualitatively and quantitatively.

Findings

Different factors were extracted from online customer reviews contributing to customer satisfaction or dissatisfaction, and among these factors, the brand-new factor “Sales event” was examined to be significantly associated with customer satisfaction. In addition, the moderating effect of business types on the relationship between “Value for money” and customer satisfaction was verified, indicating differences between customers from different types of coffee shops.

Research limitations/implications

The present study broadened the research directions of coffee shops by adopting online customer reviews through relative analytics. New dimensions such as “Sales event” and detailed categorization of “Coffee quality”, “Interior” and “Physical environment” were revealed, indicating that even new cognition could be generated with new data source and analytical methods. The industry professionals could develop their decision-making based on information from online reviews.

Originality/value

The present study used online reviews to understand coffee shop costumer experience and satisfaction through a set of analytical methods. The textual reviews and numeric reviews were concerned simultaneously to unearth qualitative perception and quantitative data information for customers of coffee shops.

目的

本研究的目的在于通过网络评论分析了解网络评论中关键词之间的隐含联系, 然后探究影响咖啡店顾客满意度的因素, 最后验证不同咖啡店经营类型的调节作用。

设计/方法

本研究使用文本挖掘的频率分析、语义网络分析、聚类分析和通过虚拟变量进行的定量分析, 从网络评论中挖掘对咖啡店行业的新见解。此外, 还检验了咖啡店经营类型的调节作用。

结果

从网络评论中提取影响顾客满意度的不同因素, 探索出“销售活动”对顾客满意度的显著影响。同时, 相较于连锁咖啡店, 独立经营咖啡店对“物有所值”到顾客满足度的关系具有调节作用。  

研究局限性/启示意义

本研究通过使用相关的分析方法对顾客网络评论进行分析, 拓宽了咖啡店研究的方向。研究结果发现“销售活动”和“咖啡品质”的细分等新方面, 揭示了利用新的数据源和分析方法可以为相关产业提供全新的认知。本研究的研究结果表明行业从业者可以根据顾客网络评论来制定相应的营销策略。

原创性/价值

本研究利用网络顾客评论及相关分析方法, 了解顾客咖啡店体验及满意度。本研究同时利用文本评论和数字评论来挖掘和分析咖啡店顾客的定性感知和定量数据信息。

关键词咖啡店 在线顾客评论 文本挖掘 语义网络分析 经营类型

文章类型: 研究型论文

Propósito

Este estudio intenta explorar las relaciones encubiertas de palabras, mediante el análisis de redes semánticas, pero aún más, identificar los factores destacados que explican la satisfacción de los clientes de las cafeterías a través del análisis de reseñas online y, por último, examinar el efecto moderador de los tipos de negocios de cafeterías en la satisfacción al cliente.

Diseño/metodología/enfoque

En esta investigación se adoptaron dos procedimientos principales de análisis de “Big Data” en la industria hotelera, uno es la recopilación de datos y el otro es el análisis de datos. En términos de análisis de datos, se efectuó un análisis de frecuencia con minado de texto (text mining), análisis de red semántica, análisis CONCOR para agrupamiento y análisis cuantitativo con variables ficticias para extraer nuevas perspectivas de las reseñas de los clientes online, tanto cualitativa como cuantitativamente.

Hallazgos

Diferentes factores fueron extraídos de las reseñas de clientes online que contribuyen a la satisfacción o insatisfacción de estos y, entre estos factores, se examinó que el nuevo factor “Evento de Ventas” está significativamente asociado con la satisfacción al cliente. Además, se verificó el efecto moderador de los tipos de negocios entre la relación de “Valor por Dinero” y la satisfacción del cliente, indicando las diferencias entre los clientes de distintos tipos de cafeterías.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

El presente estudio amplia la perspectiva de investigación de las cafeterías, al adoptar las reseñas de clientes online a través de un análisis relativo. Se revelaron nuevas dimensiones como “Evento de Ventas” y la categorización detallada de la “Calidad del Café”, “Interior” y “Entorno Físico”, lo que indica que se podría generar una nueva cognición con una nueva fuente de datos y métodos analíticos. Los profesionales de la industria podrían llevar a cabo la toma de decisiones en función de la información obtenida a través de las reseñas en línea.

Originalidad/valor

El presente estudio utilizó reseñas de clientes online para comprender la experiencia y satisfacción de los clientes de las cafeterías a través de un conjunto de métodos analíticos. Las revisiones numéricas y de texto se tomaron en cuenta simultáneamente para revelar la percepción tanto cualitativa como cuantitativa de la información de los clientes de las cafeterías.

Palabras claves

Cafetería, Reseñas de clientes online, Minado de texto, Análisis de redes semánticas, Tipos de negocios

Tipo de papel

Trabajo de investigación

Details

Tourism Review, vol. 77 no. 5
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Keywords

Article
Publication date: 10 October 2022

Fredy Vargas Lama

Identificar los aspectos que los Actores Sociales consideran en la construcción de futuros compartidos en las comunidades. En su aplicación en los países emergentes, especialmente…

Abstract

Propósito

Identificar los aspectos que los Actores Sociales consideran en la construcción de futuros compartidos en las comunidades. En su aplicación en los países emergentes, especialmente en el Sur Global, a menudo se pasan por alto las particularidades socioculturales de las comunidades y los actores, generando fricciones o conflictos sociales. Este artículo presenta dos elementos críticos que contribuyen al debate: a) la importancia de entender a los Actores Sociales dentro de un modelo de generación de futuros comunitarios en los países emergentes; b) los factores relevantes que influyen en los actores en un ejercicio de construcción de futuros en las comunidades.

Diseño/metodología/enfoque

A partir de la investigación cualitativa, se utilizó un estudio de caso de prospectiva comunitaria del futuro: El futuro de Puerto Gaitán 2037 (Meta, Colombia). Se aplicó un método de recolección de información a partir de la observación de los participantes y el análisis de la documentación. El método de análisis fue el DQA (Análisis Cualitativo Deductivo).

Hallazgos

La participación de Los Actores Sociales presenta un modelo de cinco elementos relevantes que influyen en los actores para la construcción exitosa de futuros en las comunidades. Los primeros cuatro factores, revelados por la teoría, existen en la realidad. Asimismo, se demuestra un quinto factor: el Pensamiento a Largo Plazo, que se evidencia en un Modelo de aplicación de Estudios de Futuros para el contexto específico, aplicable al caso de comunidades en países del Sur Global.

Originalidad/valor

Si bien existen ejemplos aislados de recomendaciones respecto a estudios para generar el futuro de las comunidades, este es el primer estudio que presenta factores concretos que contribuyen a orientar la construcción de futuros comunitarios desde Actores Sociales, especialmente en países del Sur Global como Colombia. También es uno de los primeros estudios en utilizar el DQA como método de análisis en un tema de Estudios de Futuros.

Details

foresight, vol. ahead-of-print no. ahead-of-print
Type: Research Article
ISSN: 1463-6689

Keywords

Article
Publication date: 19 May 2023

Jose Luis Rivas, Erica Salvaj and Miguel Cordova

The purpose of this study is to analyze interlocking directorate (ID) networks of family and nonfamily firms (FFs) in Chile, Mexico and Peru.

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to analyze interlocking directorate (ID) networks of family and nonfamily firms (FFs) in Chile, Mexico and Peru.

Design/methodology/approach

Social network analysis methodology allowed us to analyze the position of FFs within the structure of IDs at the local and transnational levels.

Findings

FFs tend to have a higher proportion of board interlocks to other firms, especially FFs. In addition, FFs are more likely to occupy a brokerage position in national IDs structures. Finally, they also have a higher proportion of interlocks to other domestic firms in and nearby geographic areas. Thus, they create transnational networks.

Originality/value

This paper finds evidence that supports three of the premises of interorganizational familiness literature (Lester and Cannella, 2006). FFs are part of national as well as international corporate networks more than other types of firms, through interlocking directorships.

Proposito

Analizar redes de consejeros de empresas familiares y no familiares en Chile, México y Perú.

Metodologia

El análisis de redes sociales nos permitió analizar la posición de empresas familiares dentro de la estructura de redes a nivel local y transnacional.

Hallazgos

Las empresas familiares tienen un nivel más alto de entrecruzamientos con otras empresas, especialmente con las familiares. Además, las empresas familiares son mas propensas a ocupar posiciones de intermediación en las estructuras nacionales de redes. Finalmente, también tienen más entrecruzamientos con otras empresas nacionales y en regiones geográficas cercanas por lo que crean redes transnacionales.

Originalidad

Encontramos evidencia que apoya los tres pilares de la literatura de familiaridad interorganizacional (Lester y Cannella 2006). Las empresas familiares son parte de una red nacional e internacional más que otros tipos de empresas a través de las interconexiones de posiciones en consejos.

Objetivo

Analisar redes de diretores de empresas familiares e não familiares no Chile, México e Peru.

Metodologia

A análise das redes sociais permitiu analisar a posição das empresas familiares na estrutura das redes a nível local e transnacional.

Resultados

As empresas familiares têm um nível mais elevado de ligações cruzadas com outras empresas, especialmente as empresas familiares. Além disso, é mais provável que as empresas familiares ocupem posições intermediárias nas estruturas das redes nacionais. Por último, têm também mais referências cruzadas com outras empresas nacionais e em regiões geográficas próximas, pelo que criam redes transnacionais.

Originalidade

Encontramos evidências que sustentam os três pilares da literatura sobre familiaridade interorganizacional (Lester e Cannella 2006). As empresas familiares fazem parte de uma rede nacional e internacional mais do que outros tipos de empresas através do interconexões de cargos nos conselhos de administração.

Article
Publication date: 5 May 2021

Ionela Mihaela Damian, Enrique Navarro and Francisco Ruiz

This study aims to examine the similarity of opinions regarding the stakeholder’s perception about the importance of the different aspects considered when measuring the…

Abstract

Purpose

This study aims to examine the similarity of opinions regarding the stakeholder’s perception about the importance of the different aspects considered when measuring the sustainability of a tourism destination (through the assignment of weights to a previously established system of indicators). Besides, the use of stakeholder analysis networks is validated as a means to understand the different perceptions.

Design/methodology/approach

A combination of techniques is used. The stakeholders have been identified using a snowball sample. The network analysis examines the relationships. A power measure based on resource dependency theories is proposed. Possible tensions, as results of different perceptions among individual stakeholders in the context of the measurement of sustainability, are examined using a degree of similarity of opinions based on the Euclidean distance.

Findings

Although a large number of stakeholders communicate quite frequently to carry out their activities and believe that they greatly share viewpoints regarding sustainability, the social network analysis reveals that there are significant diversities of opinion. The power indicator and the degree of similarity measure proposed are found to be useful tools for studying the similarities of opinions among the stakeholders.

Practical implications

This approach is applied to sustainability governance conditions. Democratic processes are enhanced to measure sustainability. Directions to improve the sustainability of a tourist destination can be provided by achieving a consensus about sustainability policies. The conclusions about the similarities and differences among the perceptions of different stakeholders can be considered in decision-making processes about sustainability.

Originality/value

No previous studies have identified and analyzed the stakeholder network from the perspectives of measurement of sustainability of a tourism destination and the degree of similarity of their opinions.

目的

本研究旨在考察利益相关者对衡量旅游目的地可持续性时考虑的不同方面的重要性的看法的相似性(通过对先前建立的指标体系分配权重)。此外,我们验证了分析利益相关者使用的社交网络情况是了解不同看法的一种手段。

研究结果

利用对社交网络的分析,本研究发现,虽然大量的利益相关者为了开展他们的活动而进行频繁的交流,并且分享了大量对可持续发展的看法,但仍然还是存在明显的意见分歧。此外,我们发现所提出的权力指标和相似度测量是研究利益相关者之间意见相似性的有用工具。

设计/方法/途径

本文采用了多种技术的结合。通过雪球抽样的方式来确定利益相关者,并利用对社交网络的分析来研究他们之间的关系。我们提出了基于资源依赖理论的权力衡量方法。我们利用基于欧几里得距离的意见相似度,考察在衡量可持续性的过程中,各个利益相关者之间的不同看法是否会造成紧张

实践意义这是

种应用于可持续发展治理条件下的方法,通过加强民主进程来衡量可持续发展,并通过对可持续发展政策达成共识,为改善旅游目的地的可持续发展提供方向。我们分析不同利益相关者的看法的异同,之后可以在关于可持续性的决策过程中加以考虑。

原创性/价值

目前还没有从衡量旅游目的地的可持续性角度和分析有关利益相关者以及他们意见相似程度的有关研究。

Objetivo

Este estudio tiene como objetivo examinar la similitud de opiniones en relación a la percepción de los grupos de interés acerca de la importancia de los diferentes aspectos considerados a la hora de medir la sostenibilidad de un destino turístico (mediante la asignación de ponderaciones a un sistema de indicadores previamente establecido). Además, se valida el uso del análisis de redes sociales de los actores como herramienta para comprender las diferentes percepciones.

Hallazgos

Utilizando el análisis de redes sociales, el estudio concluye que, aunque un gran número de grupos de interés se comunican con bastante frecuencia para llevar a cabo sus actividades y creen que comparten en gran medida sus puntos de vista sobre la sostenibilidad, existen importantes diversidades de opinión. Además, se constata que el indicador de poder y la medida de grado de similitud propuestos son herramientas útiles para estudiar las similitudes de opiniones entre los actores.

Diseño / metodología / enfoque

En este artículo se utiliza una combinación de técnicas. Los actores se han identificado mediante la técnica de bola de nieve. Un análisis de redes sociales examina las relaciones. Se propone una medida de poder basada en teorías de dependencia de recursos. Se analiza si puede haber diferencias como resultado de las diferentes percepciones entre los grupos de interés individuales en el contexto de la medición de la sostenibilidad, utilizando un grado de similitud de opiniones basado en la distancia euclidiana.

Implicaciones prácticas

Éste es un enfoque aplicado a las condiciones de gobernanza de la sostenibilidad de un destino turístico, al potenciar los procesos democráticos para medirla y al brindar orientaciones para mejorarla, logrando un consenso sobre sus políticas. Se analiza las similitudes y diferencias entre las percepciones de diferentes grupos de interés, que podrían ser consideradas en los procesos de toma de decisiones sobre la sostenibilidad.

Originalidad / valor

Ningún estudio previo ha identificado y analizado la red de grupos de interés desde las perspectivas de medición de la sostenibilidad de un destino turístico, y el grado de similitud de sus opiniones.

Open Access
Article
Publication date: 17 May 2022

Hasan Evrim Arici, Mehmet Ali Köseoglu and Levent Altinay

This study aims to explore past and present service research and to provide a future research agenda for service researchers by presenting a big picture of the intellectual…

1795

Abstract

Purpose

This study aims to explore past and present service research and to provide a future research agenda for service researchers by presenting a big picture of the intellectual connections and emerging topics in the discipline.

Design/methodology/approach

This study is an empirical analysis of citations and cocitations on a sample of 5,837 articles published in leading service journals (from 1981 to December 2020). Network analysis was adopted to analyze the data. This study is exclusive in conducting the inquiry at the individual publication level, rather than using the normal aggregated author co-citation analysis approach.

Findings

The findings reveal that the main themes of service research centered on customer satisfaction, service quality, service-dominant logic, methodological foundations, market orientation and service encounter. Also clarified is the periphery domain that may become more important in the future (i.e. technology). The findings also present anchor points for conceptual framing and conceptual development – five main themes that are momentous to navigate theory discovery and justification in the knowledge domain.

Research limitations/implications

It calls for a more academic effort to evaluate the service research by considering different epistemological paradigms, such as positivism, monologic and hermeneutic, to better understand the process and progress of the discipline.

Practical implications

Through exploring the transformation of service research into a customer-centric model and technology-based service logic, this study offers possible implications for practitioners and further research areas for service researchers.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this study is the first to use a citation, cocitation and network analysis to examine service research published in leading service journals. This study provides a significant contribution to the theory by combining main conceptual areas and interests in the given discipline.

Propósito

Este estudio explora la investigación de servicios pasada y presente y proporciona una agenda de investigación, presentando un panorama general de las conexiones intelectuales y los temas emergentes en la disciplina.

Metodología

Este estudio es un análisis empírico de las citas y co-citas sobre una muestra de 5.837 artículos publicados en las principales revistas de servicios (1981–2020). Se utilizó el análisis de redes para examinar los datos. Este trabajo es único en la realización de la investigación a nivel de publicación individual, en lugar de utilizar el enfoque habitual de análisis de co-citación de autores agregados.

Conclusiones

Los resultados revelan que los temas principales de la investigación sobre servicios se centran en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio, la lógica del servicio dominante, los fundamentos metodológicos, la orientación al mercado y el encuentro de servicios. También se clarifica un ámbito periférico que puede adquirir mayor importancia en el futuro (la tecnología). Los resultados también presentan puntos de anclaje para el encuadre y el desarrollo conceptual de diversos temas importantes.

Originalidad

Este estudio es el primero que utiliza un análisis de citas, co-citas y redes para analizar la investigación en servicios publicada en las principales revistas de servicios. Proporciona una importante contribución a la teoría al combinar las principales áreas conceptuales y los intereses de la disciplina.

Implicaciones prácticas

Mediante la exploración de la transformación de la investigación en servicios en un modelo centrado en el cliente y en la lógica de los servicios basados en la tecnología, este estudio ofrece posibles implicaciones para los profesionales y nuevas áreas de investigación para los investigadores.

Implicaciones

Se reclama un mayor esfuerzo académico para evaluar la investigación de servicios considerando diferentes paradigmas epistemológicos, como el positivismo, el monologismo y la hermenéutica, para comprender mejor el proceso y el progreso de la disciplina.

目的

本研究旨在探索过去和现在的服务研究, 并通过展示该学科的知识联系和新兴主题的全局, 为服务研究领域的学者提供未来的研究议程。

设计/方法/途径

本文是基于1981年到2020年12月期间发表在五个领先服务类期刊上的5,837篇文章进行引用和共同引用的实证分析, 并采用网络分析法对数据进行分析和分类。这项研究的独到之处在于在单个出版物层面上进行调查, 而不是采用正常的汇总作者共被引分析方法。

研究结果

我们的调查结果显示, 服务研究的主题主要集中在顾客满意度、服务质量、服务主导逻辑、方法论基础、市场导向和服务遭遇。同时, 还阐明了未来可能变得更加重要的外围领域(即技术)。研究结果还提出了概念框架和概念发展的锚点–概念图的五个主要主题对导航知识领域的理论发现和论证至关重要。

原创性

本研究首次使用引文、共同引文和网络分析来考察发表在领先服务期刊上的服务研究。它结合特定学科的主要概念领域和兴趣, 为理论研究做出了重要的贡献。它还确定了我们在服务学术研究中已知和未知的内容。

实践意义

通过探索服务研究转变为以客户为中心的模式和基于技术的服务逻辑, 本研究为从业者提供了启示, 也为后续服务研究指引了值得进一步研究的领域。

研究局限/意义

本文呼吁更多的学术研究通过考虑不同的认识论范式, 例如实证主义、一元论和解释学来评估服务研究, 以便更好地了解该学科的过程和进展。本文还呼吁未来研究可以尝试填补本文研究结果提出的知识空白。

Article
Publication date: 1 October 2019

Paulo Roberto Cintra, Janaina Costa and André Luiz Sica de Campos

The formation of an aerospace complex in São José dos Campos (SP-Brazil) reflects a process of path dependence, which has favored sectorial technological development and…

Abstract

Purpose

The formation of an aerospace complex in São José dos Campos (SP-Brazil) reflects a process of path dependence, which has favored sectorial technological development and innovation. In this sense, the purpose of this paper is to investigate the pattern of relationships established between Embraer, the Technological Institute of Aeronautics, the National Institute of Space Research (INPE) and the institutes linked to the Aerospace Technical Center (CTA).

Design/methodology/approach

Using patents as a proxy for inventive activity, the authors carried out social networks analysis based on collaboration maps elaborated considering co-assignees in institutional patents.

Findings

Over time, Embraer became the main inventor of patentable technologies and a central player in the network of the aerospace complex at São José dos Campos.

Research limitations/implications

Several public institutions analyzed pertain to the Brazilian Ministry of Defence. Therefore, inventive activity may be confidential, which implies a limitation in the analysis.

Originality/value

With acquisition of Embraer by the US company Boeing, there could be a loss of the company's technical capacity in product development. The paper argues that the aerospace complex itself might also be impacted, considering that Embraer is the most relevant inventor of patentable knowledge locally in recent decades.

Propósito

La formación de un complejo aeroespacial en São José dos Campos (SP-Brasil) refleja un proceso de path dependence de la ciudad en pro del desarrollo tecnológico y la innovación en el sector aeroespacial. En este sentido, el objetivo de este artículo fue investigar las relaciones establecidas entre la Embraer, el Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), el Instituto Nacional de Investigaciones Espaciales (INPE) y los institutos vinculados al Centro Técnico Aeroespacial (CTA).

Metodología

Utilizando las patentes como proxy para atividade inovativa, se realizaron análisis de redes sociales a partir de mapas de colaboración elaborados considerando la copropiedad de patentes pertenecientes a las instituciones analizadas.

Resultados

A través del tiempo, Embraer se convirtió en la principal inventora de tecnologías patentables y actor central en la red del complejo tecnológico de São José dos Campos.

Limitaciones de la investigación

La mayoría de las instituciones seleccionadas para la realización del artículo pertenecen al organigrama del Ministerio de Defensa. Por lo tanto, pueden existir proyectos que son sigilosos, no siendo expuestos al conocimiento público, lo que implica una limitación de los análisis a las patentes encontradas.

Originalidad/valor

Con la adquisición de Embraer por Boeing, es posible la pérdida de la capacidad técnica de la empresa para el desarrollo de nuevas productos, el artículo discute que el propio complejo tecnológico aeronáutico también pondrá ser impactado, que Embraer es la mayor productora de conocimiento patentable en el sector en el período reciente.

Propósito/Objetivo

A formação de um complexo aeroespacial em São José dos Campos (SP-Brasil) reflete um processo de path dependence da cidade em prol do desenvolvimento e da inovação tecnológica no setor aeroespacial. Nesse sentido, o objetivo deste artigo foi investigar os padrões de relacionamento entre a Embraer, o Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA), o Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) e os institutos vinculados ao Centro Técnico Aeroespacial (CTA).

Metodologia

Utilizando as patentes como proxy para atividades inovativas, foram realizadas análises de redes sociais a partir de mapas de colaboração elaborados considerando a co-titularidade de patentes pertencentes às instituições analisadas.

Resultados

Ao longo do tempo, a Embraer tornou-se a principal inventora de tecnologias patenteáveis e ator central na rede do complexo tecnológico de São José dos Campos.

Limitações da pesquisa

Diversas instituições analisadas pertencem ao Ministério da Defesa brasileiro. Logo, a atividade inovativa pode ser sigilosa, não sendo exposta ao conhecimento público, o que implica em uma limitação das análises às patentes encontradas.

Originalidade/valor

A conclusão da compra da Embraer pela Boeing pode implicar na perda da capacidade técnica da empresa para o desenvolvimento de novos produtos, o artigo discute que o próprio complexo aeroespacial também seria impactado, considerando que Embraer é a maior inventora de conhecimento patenteável no setor em período recente.

Details

Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management, vol. 18 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1536-5433

Keywords

Article
Publication date: 6 November 2023

Ramzi Al Rousan, Nermin Khasawneh and Sujood

The Arab world has witnessed a remarkable surge in the growth of its tourism and hospitality (T&H) industry, positioning it as a vital cornerstone for sustainable development…

Abstract

Purpose

The Arab world has witnessed a remarkable surge in the growth of its tourism and hospitality (T&H) industry, positioning it as a vital cornerstone for sustainable development. However, an exclusive bibliometric analysis of T&H research contributed by the Arab world has not yet been conducted in the past 30 years, that is, 1993–2022. Therefore, the purpose of this study is to provide a first-of-its-kind bibliometric assessment and visualization of T&H research produced by the Arab world spanning from 1993 to 2022.

Design/methodology/approach

A comprehensive collection of 1,327 scientific publications related to T&H research contributed by the Arab world was acquired from the Web of Science Core Collection database. To perform a large-scale bibliometric analysis, encompassing performance analysis, science mapping and network analysis, this study used state-of-the-art analytical tools, namely, Bibliometrix package of R Studio and VOSviewer.

Findings

The findings of this study show that the Arab world’s research on T&H has significantly surged since COVID-19, contributing nearly half (50.56%) of the total literature in the T&H domain between 2020 and 2022. Elshaer IA (Suez Canal University, Egypt) emerged as the most productive author, while Nusair K (Sultan Qaboos University, Oman) was identified as the most impactful author in the T&H domain in the Arab world. The most productive journal was found to be Sustainability (MDPI), while Tourism Management (Elsevier) was identified as the most impactful journal in the field of T&H. Furthermore, the thematic analysis highlights that research themes in T&H are not static but rather constantly evolving in response to dynamic changes in the industry, such as emerging trends, shifts in tourist preferences and the impact of global events like the COVID-19 pandemic.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this is the first bibliometric analysis of T&H research contributed by the Arab world, specifically covering the period from 1993 to 2022. This study's findings can inform the development of strategies and policies for the sustainable and competitive growth of the T&H industry in the Arab world. This study highlights the importance of continued research and collaboration among industry professionals, academics and policymakers to promote innovation and drive positive change in the T&H sector in the Arab world.

目的

阿拉伯世界已经目睹了其旅游和酒店(T&H)行业增长的显著激增, 将其定位为可持续发展的重要基石。然而, 在过去30年中, 即1993年至2022年, 尚未进行关于阿拉伯世界贡献的T&H研究的专属文献计量分析。因此, 这项研究代表了提供阿拉伯世界自1993年至2022年间T&H研究的首创性文献计量评估和可视化的先驱努力。

设计/方法

从Web of Science核心合集数据库收集了1327篇与阿拉伯世界贡献的T&H研究相关的科研论文。为进行大规模的计量分析, 包括性能分析、科学映射和网络分析, 我们采用了先进的分析工具, 即R Studio的Bibliometrix软件包和VOSviewer。

发现

研究结果显示, 自COVID-19以来, 阿拉伯世界对T&H的研究显著增加, 占2020年至2022年期间发表文献总数的近一半(50.56%)。关键词分析揭示了阿拉伯世界T&H领域的当前研究热点, 包括“旅游”、 “影响”、“满意度”、“管理”、“酒店业”、“绩效”、“决定因素”、“感知”、“忠诚度”、“质量”和“顾客满意度”。然而, 阿拉伯世界的T&H学者和从业者需要进一步研究一些研究空白, 包括“器官移植旅游”、“伦理领导”、“消费者感知”、“生态足迹”、“员工参与”、“爱彼迎”、“目的地营销”、“顾客不文明行为”、“可持续旅游发展”和“环境可持续性”等主题。主题分析突显了T&H领域的研究主题不断随行业动态变化而不断演化, 如新兴趋势、游客偏好变化以及全球事件如COVID-19大流行的影响。

独创性/价值

据我们所知, 这是首次对阿拉伯世界贡献的T&H研究进行的计量分析, 特别涵盖了1993年至2022年的时期。研究结果可为阿拉伯世界T&H行业可持续和竞争性增长的战略和政策提供信息。这项研究强调了继续研究和行业专业人员、学者和政策制定者之间的合作的重要性, 以促进创新并推动阿拉伯世界T&H行业的积极变革。

Propósito

El mundo árabe ha presenciado un notable aumento en el crecimiento de su industria de turismo y hostelería (T&H), posicionándola como una piedra angular vital para el desarrollo sostenible. Sin embargo, aún no se ha realizado un análisis bibliométrico exclusivo de la investigación en T&H realizada por el mundo árabe en los últimos 30 años, es decir, de 1993 a 2022. Por lo tanto, este estudio se erige como el esfuerzo pionero en proporcionar una evaluación bibliométrica y visualización sin precedentes de la investigación en T&H producida por el mundo árabe desde 1993 hasta 2022.

Diseño/metodología/enfoque

Se recogieron 1327 publicaciones científicas relativas a la investigación en T&H elaboradas por el mundo árabe, a partir de la base de datos Web of Science Core Collection. Para llevar a cabo un análisis bibliométrico a gran escala que abarcara el análisis de rendimiento, el mapeo científico y el análisis de redes, se emplearon herramientas analíticas de última generación, como el paquete Bibliometrix de R Studio y VOSviewer.

Resultados

Los resultados muestran que la investigación del mundo árabe en T&H ha aumentado significativamente desde la COVID-19, representando casi la mitad (50.56%) de la literatura total publicada entre 2020 y 2022. El análisis de palabras clave reveló que “turismo,” “impacto,” “satisfacción,” “gestion,” “hospitalidad,” “rendimiento,” “determinantes,” “percepción,” “lealtad,” “calidad” y “satisfacción del cliente” son los temas de investigación actuales más destacados en T&H en el mundo árabe. Sin embargo, existen varias lagunas de investigación que requieren una investigación adicional por parte de académicos y profesionales de T&H en el mundo árabe, incluyendo temas como “turismo de trasplante,” “liderazgo ético,” “percepción del consumidor,” “huella ecológica,” “compromiso de los empleados,” “Airbnb,” “marketing de destinos,” “incivilidad del cliente,” “desarrollo de turismo sostenible,” y “sostenibilidad ambiental.” El análisis temático destaca que los temas de investigación en T&H evolucionan constantemente en respuesta a cambios dinámicos en la industria, como tendencias emergentes, cambios en las preferencias de los turistas y el impacto de eventos globales como la pandemia de COVID-19.

Originalidad/valor

Hasta dónde llega nuestro conocimiento, este es el primer estudio bibliométrico de la investigación en T&H realizada por el mundo árabe, cubriendo específicamente el período de 1993 a 2022. Los hallazgos del estudio pueden desplegar el desarrollo de estrategias y políticas para el crecimiento sostenible y competitivo de la industria de T&H en el mundo árabe. Este estudio resalta la importancia de la investigación continua y la colaboración entre profesionales de la industria, académicos y responsables políticos para promover la innovación y generar un cambio positivo en el sector de T&H en el mundo árabe.

Article
Publication date: 23 August 2013

Ana María Lucia‐Casademunt, J. Antonio Ariza‐Montes and Alfonso Carlos Morales‐Gutiérrez†

Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to…

1130

Abstract

Purpose

Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to achieving successful organisations. The purpose of the current study is to assess the WB of female managers in the European workplace. The research analyses three dimensions (job satisfaction, comfort and enthusiasm) and the effect of job‐related factors on each one of these.

Design/methodology/approach

The Mental Health and Vitamin models (Warr, 1987) were taken as the starting‐point of the research. An alternative econometric method – an artificial neural network known as extreme learning machine was applied to a sample of 99 female managers collected from the 5th European Working Conditions Survey‐2010

Findings

The results obtained confirm that this methodology is valid to efficiently classify European female managers into those who feel satisfied with their jobs, calm and relaxed, and cheerful and in good spirits, and those who do not. Furthermore, the resulting model identifies the strongest factors important in determining the varied dimensions of occupational WB achieved.

Originality/value

Even today, despite the important contribution women managers make to the management of organisations, they have to face many challenges and overcome serious barriers in achieving and staying in positions of leaderships when compared to their male counterparts.

Propósito

El bienestar laboral constituye un referente estratégico de primer orden por su impacto sobre el capital humano – salud y calidad de vida laboral de los empleados –, en aras de alcanzar organizaciones exitosas. El objetivo del presente artículo es analizar el bienestar laboral a partir de sus tres dimensiones (satisfacción, confort y entusiasmo) de las mujeres que ocupan puestos de dirección en Europa y el efecto de ciertos factores laborales.

Diseño/metodología/enfoque

Se adopta como punto de partida los modelos teóricos de salud mental y vitamínico (Warr, 1987), aplicando un método econométrico novedoso – redes neuronales artificiales –, a una muestra de 99 mujeres directivas extraída de la V Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (2010).

Resultados

Los resultados obtenidos confirman la validez de esta novedosa metodología para clasificar eficazmente a las mujeres directivas que presentan un elevado grado de bienestar laboral. Por otra parte, con el modelo resultante se identifican los factores más determinantes para el logro de cada una de las dimensiones que constituyen el bienestar laboral.

Originalidad

Las mujeres directivas, quienes a pesar de lo mucho que tienen que aportar en la gestión de las organizaciones, aún hoy encuentran que su acceso y permanencia en los puestos de dirección está colmado de desafíos y barreras difíciles de superar en comparación con sus homólogos masculinos.

1 – 10 of 218