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This study aims to take boutique luxury hotels as its research subject to enrich the view on the self-positioned image of luxury hotels and simultaneously compare this image with the one perceived by customers. It also investigates whether a gap exists between the two images.

The best-rated boutique luxury hotel in Hong Kong is selected as the case hotel. Through the interpretation and discussion of high-frequency wordlists and semantic co-occurrence network charts, major topics in the hotel’s self-presented image and customers’ perceived image are identified accordingly.

Five dimensions (event making, exquisite food, excellent amenities and services, special function venue and promotion) used by hotels to form their boutique luxury image are recognised. Between hotels’ self-positioned image and customers’ perceived images, minor similarities such as the recognition of excellent amenities and services were confirmed but considerable differences were identified, indicating the ineffective marketing by the boutique luxury hotel despite its success in terms of ranking. Managerial suggestions on how to address the image discrepancy were proposed.

This study contributes insights into hotel image discrepancy among social media platforms in luxury hotel segments by adding the category of boutique luxury hotels. It also identifies the implications for enhancing the development of a hotel image to meet customers’ needs and expectations.

酒店的自我定位形象与顾客感知形象——以香港某精品豪华酒店为例

本研究试图以精品豪华酒店为研究对象, 丰富豪华酒店自我定位形象的视角, 同时将其与顾客感知的形象进行比较, 考察二者之间是否存在差距。

本文选取香港评分最佳的精品豪华酒店为案例酒店。通过对高频词表和语义共现网络图的解读和讨论, 识别出酒店自我呈现形象和顾客感知形象中的主要话题。

酒店利用五个维度（活动打造、精致的食物、优质的设施和服务、特殊的功能场所和促销）来塑造其精品豪华形象。在酒店的自我定位形象和顾客的感知形象之间, 发现了一些细微的相似之处, 如对优质设施和服务的认可, 但差异之处相当大, 表明尽管精品豪华酒店取得了优秀的排名, 但其营销效果不佳。本文提出了解决形象差异的管理建议。

本研究通过增加精品豪华酒店类别的案例, 有助于深入了解豪华酒店细分市场中社交媒体平台之间的酒店形象差异。本文还确定了促进酒店形象发展的影响, 以满足客户需求和期望。

Imagen auto-posicionada del hotel versus imagen percibida por los clientes: un estudio de caso de un hotel boutique de lujo en Hong Kong.

Este estudio se esfuerza por tomar a los hoteles boutique de lujo como tema de investigación para profundizar en el conocimiento sobre la imagen de los hoteles de lujo y compar el posicionamiento presentado por el hotel con el que perciben los clientes. También investiga si existe una brecha entre las dos imágenes.

Para el caso se selecciona el mejor hotel de lujo calificado en Hong Kong. A través de la interpretación y discusión de listas de palabras de alta frecuencia y gráficos de redes de coincidencia semántica se identifican los principales temas en la imagen presentada por el hotel y la imagen percibida de los clientes.

Se reconocen cinco dimensiones (creación de eventos, comida exquisita, excelentes comodidades y servicios, lugar de funciones especiales y promoción) utilizadas por los hoteles para formar su imagen de lujo boutique. Entre la imagen auto-posicionada de los hoteles y las imágenes percibidas por los clientes, se confirmaron pequeñas similitudes, como el reconocimiento de excelentes comodidades y servicios, pero se identificaron diferencias considerables, lo que indica la comercialización ineficaz del hotel boutique de lujo a pesar de su éxito en términos de clasificación. Se propusieron sugerencias gerenciales sobre cómo abordar la discrepancia de imagen.

Este estudio aporta información sobre la discrepancia de imagen del hotel entre las plataformas de redes sociales en los segmentos de hoteles de lujo al agregar la categoría de hoteles boutique de lujo. También identifica las implicaciones para mejorar el desarrollo de una imagen de hotel que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente.

This study aims to extend the theory of planned behaviour (TPB) to develop finer understanding about tourist’s attitude and intention towards visiting a politically unstable and conflict-ridden destination such as Kashmir.

A research instrument adapted from previous studies is administered on 490 tourists. The data collected is subjected to exploratory factor analysis followed by structural equation modelling using SPSS and AMOS. The study tests and validates a more robust behavioural prediction model grounded on the TPB.

The results of the study found that the tourists’ destination choice intention in a politically sensitive area such as Jammu and Kashmir is collectively determined by perceived destination attractiveness, perceived destination image, familiarity with place, media exposure and perceived value. However, quite interestingly, perceived risk and attitude were found to be insignificant determinants of choice intentionality.

The study empirically validates extended TPB to predict tourist behaviour in a politically sensitive setting. Furthermore, the study provides vital inputs to the destination managers, policy makers and practitioners to develop strategies to enhance destination image and attractiveness. Although the study provides critical insights into the tourist’s decision-making process, nonetheless, certain limitations, such as restricted geographical approach, convenience sampling and ignoring the inter-group variations, warrant attention.

The study is essentially a pioneering effort in applying an integrated TPB model in determining destination choice intentionality in a politically sensitive region of Jammu and Kashmir. The region has the potential to be one of the best destinations in the world. Therefore, studying the tourist perceptions and attitudes and intention towards Kashmir could help the local government and other destination management organizations in charting future courses of action.

本研究旨在扩展计划行为理论（TPB）, 以便更深入地了解游客对以克什米尔为例的政治动荡、冲突不断型旅游目的地的态度和意向。

基于以往研究, 本文修订开发了适用于本研究的研究工具, 并据此采集了490个游客样本。运用SPSS软件和AMOS软件, 本研究对样本数据进行了结构方程建模, 并以此进行探索性因子分析。本研究检验并验证了基于计划行为理论（TPB）的更有力的行为预测模型。

研究发现对于查谟和克什米尔这类政治敏感的目的地, 游客的目的地选择意向由目的地感知吸引力、目的地感知形象、感知价值、媒体曝光度和游客对地方的熟悉程度共同决定。研究还有一项有趣的发现：感知风险和态度对游客的目的地选择意向的影响并不显著。

研究实证检验了扩展计划行为理论对政治敏感环境下游客行为的预测作用, 为目的地管理人员、政策制定人员和从业人员等提升目的地形象和吸引力提供了重要参考。然而, 尽管本研究揭示了游客的决策行为过程, 但研究结论仍受限于以下几点：单一的地理研究方法、方便抽样法、忽视了群体间的差异。

本文开创性地利用扩展的计划行为理论模型研究游客对政治敏感地区——查谟和克什米尔的选择意向。克什米尔地区有潜力成为全球最佳的旅游目的地之一, 因此研究游客对该地区的感知、态度和意向对于当地政府和其他管理组织制定未来的行动方案具有重要意义。

Este estudio se centra en extender la teoría del comportamiento planificado para una mejor comprensión de la actitud y la intención de los turistas de visitar un destino políticamente inestable y conflictivo como Kashmir.

Se administró un cuestionario adaptado de estudios previos a 490 turistas. Los datos recogidos se analizaron mediante análisis factorial exploratorio seguido de un modelo de ecuaciones estructurales mediante SPSS y AMOS. El estudio prueba y valida un modelo de predicción de comportamiento más robusto basado en la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB).

Los resultados del estudio muestran que la intención de elección del destino en un área políticamente sensible como Jammu y Kashmir está determinada conjuntamente por el atractivo percibido del destino, la imagen percibida del destino, la familiaridad con el lugar, la exposición a los medios y el valor percibido. Sin embargo, el riesgo percibido y la actitud resultaron ser determinantes no significativos de la intencionalidad de elección.

El estudio valida empíricamente la TPB ampliada para predecir el comportamiento de los turistas en un entorno políticamente sensible. Además, el estudio proporciona información relevante a los gestores de destinos, los responsables políticos y los profesionales para desarrollar estrategias que mejoren la imagen y el atractivo de los destinos. Aunque el estudio proporciona una visión crítica del proceso de toma de decisiones del turista, ciertas limitaciones, como el enfoque geográfico restringido, el muestreo de conveniencia y el hecho de ignorar las variaciones intergrupales, merecen atención.

La investigación presenta un esfuerzo pionero en la aplicación de un modelo TPB integrado que determina la intencionalidad de la elección del destino en una región políticamente sensible de Jammu y Kashmir. La región tiene potencial para ser uno de los mejores destinos del mundo. Por consiguiente, el estudio de las percepciones, actitudes e intención de los turistas hacia Kashmir podría ayudar al gobierno local y a otras organizaciones de gestión de destinos a trazar acciones futuras.

This study aims to explore the visual social media (SM) (Instagram) communication and the visual characteristics of smart tourism destination (STD) communication from destination marketing/management organizations (DMOs) and user-generated content (UGC) perspectives, which refer to projected image and perceived image, respectively.

Three DMO official accounts of STDs (Helsinki, Gothenburg and Lyon) and corresponding official hashtags were selected for the sample and total 6,000 post data (1,000 × 6) were retrieved from Instagram. Visual communication content was examined with a netnographic design over a proposed four-level visual content framework using corresponding methodological approaches (thematic analysis, visual analysis, object detection and text mining) for each level.

Among the eight emerging themes dominating the images, communication of smart elements conveys far less than expected textual and visual signals from DMOs despite their smart status, and in turn, from UGC as well. UGC revealed three extra image themes regardless of smartness perception. DMOs tend to project and give voice to their standard metropolitan areas and neighborhoods while UGCs focus on food-related and emotional elements. The findings show a partial overlap between DMOs and UGCs, revealing discrepancies in objects contained in visuals, hashtags and emojis. Additionally, as a rare attempt, the proposed framework for visual content analysis showed the importance of integrated methods to investigate visual content effectively.

The number of attributes in visual analysis and focusing on the observed elements in text content (text, hashtags and emojis) are the limitations of the study in terms of methodology.

Apart from the multiple integrated methods used over a netnographic design, this study differs from existing SM and smart destinations intersection literature by attempting to fill a gap in focusing on and exploring visual SM communication, which is scarce in tourism context, for the contents generated by DMOs and users.

本研究旨在探讨从目的地营销管理组织（DMO）和用户生成的内容（UGC）获取的视觉社交网站传播（instagram）以及智慧旅游目的地的视觉特征。这两个角度在本文中分别命名为投射形象和感知形象。

本文收集了三个智慧旅游目的地（赫尔辛基、哥德堡、里昂）的DMO官方账号及其对应的官方标签数据, 其中从Instagram获取了一共6000个帖子（1000 x 6）。视觉传播内容是通过网络民族志设计进行分析的, 该设计采用四层视觉内容框架, 每一层使用相应的方法, 包括主题分析、视觉分析、目标检测、文本挖掘。

在8个新兴的主导形象中, 智慧元素, 尽管是智能的, 但其传达的信息远不如预期的来自DMO的文本和视觉信号, 同样, 也不如来自UGC的信息。无论智慧感知程度如何, UGC显示了3个额外的形象。DMO倾向于展现和表达目的地标准的大都会地区及其临近社区, 而UGC专注于与食物相关的和情感的元素。我们的研究显示了DMO和UGC内容的部分重叠, 但揭示了两者在图像、标签和表情符号中包含对象的差异。此外, 作为一个少有的尝试, 我们提出的视觉内容分析框架展示了集成方法对有效研究视觉内容的重要性。

从方法上来说, 视觉分析中属性的数量和在文本语境中对观察元素的关注是本研究的局限性

除了在网络民族志设计中使用多个集成方法,本文和以往社交媒体和智慧目的地交互文献的区别还体现在关注和探索DMO和UGC生成内容的视觉社交媒体沟通, 这类研究旅游研究情境下是少见的。

This study aims to validate a conceptual definition of airportscape and develop a multidimensional scale that integrates servicescape and service quality dimensions to comprehensively investigate airport service management. In addition, this study examines the structural relationships amongst airportscape, sense of place, airport image and destination image.

Covariance-based structural equation modelling has been used. This study has collected the responses from 1,189 Thai respondents who had their experience in an international airport in the past 12 months.

Key findings reveal the set of three airportscape attributes which positively influenced the air traveller’s perceived sense of place. Four other dimensions were found to positively influence the airport image. The results also suggested the positive relationships amongst sense of place, airport image and destination image. Sense of place strongly predicted the destination image and airport image and was found to be an important mediator of the relationship between airportscape dimension and perceived image variables.

This study validates the airportscape scale and introduces “sense of place”, a concept that has not been objectively investigated in the airport context, and in relation to tourism. The findings provide insights to airport managers and tourism authorities by examining areas that highlight an airport’s sense of place and representation of the destination. The study also strengthens the theoretical link between airport and tourism knowledge, by showing that the airport’s sense of place can strongly influence airport image and destination image. The result ascertains that the airport can be a representative of a destination through the creation of a sense of place.

本研究旨在確定機å ´景觀的概念性定義, 並開發一個將服åå ´景和服å品質維度整合在一起的多維尺度, 為機å ´的服å管理調查帶來全面性。此外, 研究還調查了機å ´景觀、地方感、機å ´形象和目的地形象之間的結構關係。

æ 用基於協方差的結構方程建模。本研究收集了曾在過去12個月中體驗過國際機å ´的1189名泰國受訪者的回答。

關é?µ結果揭示了三個機å ´景觀屬性的集合, 這些屬性對航空旅行者的感知地方感產生了ç©?極影響。 其他四個維度被發現對機å ´形象產生ç©?極影響。結果還表明, 地方感、機å ´形象和目的地形象之間存在正相關關係。地方感å¼·烈地預測了目的地形象和機å ´形象, 並被發現是機å ´景觀維度與感知形象變量之間關係的重要中介。

研究確定了機å ´景觀尺度, 並引入了“地方感”, 這是一個尚未在機å ´背景內和旅遊相關領域客觀研究的概念。研究結果é¡釋了突出機å ´地方感並代表目的地的項目和區域, 為機å ´管理者和旅遊當局提供洞察。研究還表明, 機å ´的地方感可以極大地影響機å ´形象和目的地形象, 從而加å¼·機å ´與旅遊認知之間的理論聯繫。研究結果發現, 通過構建地方感, 機å ´可以成為目的地的一個代表。

Este estudio tiene como objetivo validar una definición conceptual del paisaje aeroportuario y desarrollar una escala multidimensional que integre el paisaje de servicios y las dimensiones de la calidad del servicio con el fin de aportar exhaustividad a la investigación de gestión de servicios del aeropuerto. Además, el estudio examina las relaciones estructurales entre el paisaje aeroportuario, la percepción del lugar, la imagen del aeropuerto y la imagen del destino.

Se ha empleado el modelado de ecuaciones estructurales basado en covarianza. Este estudio ha recopilado las respuestas de 1.189 encuestados tailandeses que tuvieron su experiencia en un aeropuerto internacional en los últimos 12 meses.

Los hallazgos clave revelan el conjunto de tres atributos del paisaje del aeropuerto que influyeron positivamente en la percepción del sentido de lugar del viajero aéreo. Se encontró que otras cuatro dimensiones influyen positivamente en la imagen del aeropuerto. Los resultados también sugirieron las relaciones positivas entre el sentido de lugar, la imagen del aeropuerto y la imagen del destino. El sentido del lugar predijo fuertemente la imagen del destino y la imagen del aeropuerto, y se encontró que era un mediador importante de la relación entre la dimensión del paisaje del aeropuerto y las variables de la imagen percibida.

El estudio valida la escala del paisaje del aeropuerto e introduce la “percepción del lugar”, concepto que no ha sido investigado objetivamente en el contexto aeroportuario y en relación con el turismo. Los resultados proporcionan información a los gestores de los aeropuertos y a las autoridades turísticas al elaborar elementos y áreas que destacan el sentido del lugar del aeropuerto y representan el destino. El estudio también refuerza el vínculo teórico entre el conocimiento del aeropuerto y el turismo, al mostrar que el sentido del lugar del aeropuerto puede influir fuertemente en la imagen de este y en la imagen del destino. El resultado demuestra que el aeropuerto puede ser representativo de un destino a través de la creación de un paisaje.