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The purpose of this study is to increase the understanding of how local residents in tourism destinations perceive their role in the creation of tourist experiences.

Qualitative research was conducted with 16 local residents in Garmisch-Partenkirchen, a tourism hotspot in Germany. The study used thematic analysis combined with qualitative content analysis to identify various themes associated with host–guest-based tourist experience creation.

Findings demonstrate how diverse local residents contribute to tourist experiences. A model was developed that suggests a distinction between active and passive contribution to tourist experiences. Only little evidence was found that the concept of co-creation plays a role in host–guest relationships, which contradicts other literature.

The chosen qualitative research approach does not allow for generalisation of the research findings. The examination of perceptions raises epistemological questions.

This paper includes implications for improved internal marketing strategies and the involvement of local residents in tourism destination development.

This study contributes to knowledge by conceptualizing the role of local residents in tourist experience creation. The paper closes research gaps by using a qualitative study design in Germany to explore the underlying conditions that affect host–guest encounters to the discussion of tourist experience creation. Research findings may be adapted to other geographical or cultural settings with similar levels of tourism development.

本文对来自德国热门旅游景点加米施·帕滕基兴的16名当地居民进行了定性研究。本研究采用主题分析与定性内容分析相结合的方法, 探究与创造主客旅游体验相关的各个主题。

本研究旨在探索旅游地居民如何感知自身在旅游体验创造中的作用。

研究结果表明不同当地居民对旅游体验的贡献。本文通过建立模型, 表明旅游体验的主动贡献和被动贡献之间的显著区别。与其他文献相矛盾的是, 只有很少的证据表明共创的概念在主客关系中起到了一定作用。

本研究所选择的定性研究方法无法对研究结果进行概括总结。对知觉的考察提出了认识论的问题。

本文提出了对改进内部营销策略和当地居民参与旅游目的地发展的一些启示。

本研究的理论贡献在于概念化的提出本地居民在旅游体验创造中的作用。本研究采用定性研究方法探索影响主客接触的潜在条件, 从而探讨旅游体验的创造, 填补研究空白。本文研究结果同样适用于其他相似旅游发展水平的地理或文化环境。

Se llevó a cabo una investigación cualitativa con 16 residentes locales en Garmisch-Partenkirchen, un lugar turístico de Alemania. En el estudio se utilizó un análisis temático combinado con un análisis de contenido cualitativo para identificar diversos temas relacionados con la creación de experiencias turísticas por parte de los anfitriones.

El objetivo de este estudio exploratorio es aumentar la comprensión de cómo los residentes locales de los destinos turísticos perciben su papel en la creación de experiencias turísticas.

Los hallazgos demuestran cómo los diversos residentes locales contribuyen a las experiencias turísticas. Se elaboró un modelo que sugiere una distinción entre la contribución activa y pasiva a las experiencias turísticas. Se encontraron pocas pruebas de que el concepto de co-creación desempeñe un papel en las relaciones anfitrión-huésped, lo que contradice otras publicaciones.

El enfoque de investigación cualitativa elegido no permite generalizar los resultados de la investigación. El examen de las percepciones plantea cuestiones epistemológicas.

Este documento incluye las implicaciones para mejorar las estrategias de comercialización interna y la participación de los residentes locales en el desarrollo de los destinos turísticos.

Este estudio contribuye al conocimiento al conceptualizar el papel de los residentes locales en la creación de experiencias turísticas. El documento cubree ciertas lagunas de la investigación utilizando un diseño de estudio cualitativo para explorar las condiciones subyacentes que afectan a los encuentros entre huéspedes y anfitriones para el debate sobre la creación de experiencias turísticas. Las conclusiones de la investigación pueden adaptarse a otros entornos geográficos o culturales con niveles similares de desarrollo turístico.

Information and communication technologies have been widely implemented and made radical changes for several decades in the hospitality and tourism industry. This rapid development also generates considerable data in social media. This trend opens the door to analyze unstructured data and gain increased attention of a qualitative research approach from hospitality and tourism researchers and industry professionals. Therefore, this paper aims to describe how a computer-assisted qualitative data analysis (CAQDA) approach can be used in the hospitality and tourism technology literature to uncover the trends and thematic concepts of hospitality and tourism technology research and their dynamics in Journal of Hospitality and Tourism Technology (JHTT)

To achieve the proposed research goals, the current study used CAQDA software, Leximancer, to analyze 218 articles published in JHTT between Volume 1(1) in 2010 and Volume 10(4) in 2019. Based on the rigorous CAQDA processes, the study performed the thematic analysis using all articles and subgroup analyses in the five-year periods.

Using CAQDA, the study reveals the critical research trends and insights on hospitality and tourism technology for 10 years in the JHTT. The findings of this study can provide strong evidence of what hospitality and tourism technology research topics have been examined and how these topics were connected and changed over time. More importantly, the current study illustrates how the CAQDA approach can be applied to uncover the hidden trends and thematic concepts from text data in the hospitality and tourism literature.

This study is the first attempt to apply CAQDA software to identify research trends and thematic concepts and gain insights from past JHTT’s articles. Moreover, this study applies this software to describe how hospitality and tourism researchers can use one of the modern computer-assisted qualitative techniques. Based on the findings of this study, theoretical and methodological implications for hospitality and tourism researchers are provided. More importantly, the current study presents the specific guidelines of how the CAQDA approach can be used for the literature review.

在酒店与旅游研究中, 信息和通讯技术被广泛应用了数十载, 也在发展中经历了巨大变革。如此迅速的发展在社交媒体中产生了大量数据。此项趋势为分析非结构化的数据以及为酒店旅游界增加定性研究打开了大门。因此, 以 Journal of Hospitality and Tourism Technology（JHTT） 发表的论文为例, 本研究旨在介绍在酒店旅游文献中如何运用计算机辅助的定性研究方法来发现研究趋势, 主题概念, 以及发展进程。

为达到研究目的, 本研究运用 CAQDA 软件, Leximancer, 来分析了 JHTT 从2010 年第1卷第1期截止到 2019 年第 10 卷第4期之间发表的 218 篇论文。基于 CAQDA 的严谨分析, 本研究对所有发表的论文进行了以5年为阶段的主题分析和分主题分析。

通过 CAQDA, 本研究发现了 10 年间在 JHTT 发表论文中凸显出来的酒店和旅游科技的研究趋势。研究结果为了解酒店旅游研究中出现的以科技为核心主题, 以及主题之间是如何关联以及发展提供了科研证据。更重要的是, 本论文为阐述 CAQDA 是如何可被应用到酒店旅游研究的文本分析中提供了例证。

本论文首次应用了 CAQDA 软件来发现科研趋势和研究主题, 从 JHTT 发表的论文中得到了深刻见解。此外, 通过应用此软件, 本研究也为酒店旅游学者展示了如何运用此项现代计算机辅助定性分析技术。本文结果对理论和方法论具有深远意义。更重要的是, 本研究提供了在文献综述中如何运用 CAQDA 提供了指导方针。

定性研究, 文献综述, 主题分析, 文本分析, 酒店和旅游科技, 计算机辅助定量分析, CAQDA, Journal of Hospitality and Tourism Technology, JHTT.

文章类型 研究论文

Repeat tourists are invaluable to tourist destinations. However, their perceptions and reactions toward unfavorable destination changes remain underexplored. This paper aims to answer two important and unresolved questions: how do repeat tourists react to perceived unfavorable changes? and what are the main unfavorable destination changes for repeat tourists?

This research builds on the strategic memory protection theory. This paper consists of two studies (a quantitative one and a qualitative one) conducted in China. The quantitative study proposed and tested a structural equation model linking perceived unfavorable changes, tainted memories, revisit satisfaction and destination loyalty. Data were collected via a questionnaire distributed on an online survey platform with 416 valid responses. The qualitative study was conducted to determine the unfavorable destination changes that repeat tourists perceive. Ninety-five valid responses were used for analysis.

This research empirically shows that perceived unfavorable changes diminish repeat tourists’ destination loyalty by tainting their initial memories and reducing revisit satisfaction. This full mediation confirms the importance of personal memories and psychology in tourism experiences. This research further uncovers two main types of unfavorable destination changes: destination mismanagement (i.e. overcommercialization, insufficient facilities, poor destination management, excessive prices and a decline in service qualities) and negative environmental changes (overtouristification, changes to natural and social environments and changes in tourist sites and activities).

This research adds to the destination loyalty literature by unveiling actual repeat tourists’ revisit perceptions and psychological processes toward unfavorable destination changes. This research also identifies the typical unfavorable changes perceived by repeat tourists.

重游游客对旅游目的地来说极其重要。然而, 他们对不利的目的地变化的看法和反应仍未得到充分探讨。本研究旨在回答两个重要且未解决的问题：重游游客如何对感知到的不利变化做出反应？ 对重游游客来说, 不利的目的地变化主要有哪些？

本研究以策略性记忆保护理论为理论基础, 包括两项在中国开展的研究（一项定量研究和一项定性研究）。定量研究提出并验证了一个将感知的不利变化、记忆破坏、重游满意度和目的地忠诚度相关联的结构方程模型。定量研究数据通过在线问卷平台收集, 共有 416份有效数据。定性研究的开展旨在确定重游游客所感知的不利目的地变化的类型, 共有95份有效访谈数据用于定性分析。

本研究通过实证分析表明, 感知到的不利变化会破坏重游游客最初的记忆和降低重游满意度, 进而降低了他们的目的地忠诚度。这种完全中介效应证实了个人记忆和心理在旅游体验中的重要性。本研究进一步揭示了两种主要的目的地不利变化类型：目的地管理不善（即过度商业化、设施不足、目的地管理缺位、价格过高、服务质量下降）和负面环境变化（过度旅游化、自然和社会环境变化、旅游景点和活动变化）。

本研究通过揭示真实的重游游客的重游感知和对不利目的地变化的心理过程, 丰富了目的地忠诚度研究的文献, 同时还总结了重游游客所感知的典型的不利的目的地变化的类型。

Los turistas que repiten son muy valiosos para los destinos turísticos. Sin embargo, sus percepciones y reacciones ante los cambios desfavorables en el destino han sido poco exploradas. Esta investigación tiene como objetivo responder dos preguntas importantes y no resueltas: ¿Cómo reaccionan los turistas que repiten un destino ante los cambios desfavorables percibidos? ¿Cuáles son los principales cambios desfavorables en el destino para los turistas que repiten?

Esta investigación se fundamenta en la teoría de la protección estratégica de la memoria. Consta de dos estudios (uno cuantitativo y otro cualitativo) realizados en China. El estudio cuantitativo propuso y evaluó un modelo de ecuación estructural que vincula los cambios desfavorables percibidos, los recuerdos contaminados, la satisfacción de la revisita y la lealtad al destino. Los datos se recopilaron a través de un cuestionario distribuido en una plataforma de encuestas en línea con 416 respuestas válidas. El estudio cualitativo se realizó para determinar los cambios desfavorables en el destino que perciben los turistas. Se utilizaron noventa y cinco respuestas válidas para el análisis.

Esta investigación demuestra empíricamente que los cambios desfavorables percibidos disminuyen la lealtad de los turistas que repiten un destino, al empañar sus recuerdos iniciales y reducir la satisfacción de la revisita. Esta mediación total confirma la importancia de los recuerdos personales y la psicología en las experiencias turísticas. Esta investigación descubre, además, dos tipos principales de cambios desfavorables en el destino: mala gestión del destino (es decir, comercialización excesiva, instalaciones insuficientes, mala administración, precios excesivos y disminución de la calidad del servicio) y cambios ambientales negativos (turistificación excesiva, cambios en los entornos naturales y sociales, y cambios en los sitios y actividades turísticas).

Esta investigación contribuye a la literatura sobre la lealtad al destino, al desvelar las percepciones de los turistas que repiten visita, y sus procesos psicológicos hacia los cambios desfavorables en los destinos. También identifica los cambios desfavorables típicos percibidos por los turistas que vuelven a un destino.

The purpose of this study is to apply the triangle model of technology and the technology readiness index (TRI) in a qualitative study design to explore the geocaching phenomenon in state parks.

A framework was developed to examine the triangular relationships between the park, geocaching and visitors. A total of 12 semi-structured interviews were conducted with Texas state park officials. A thematic analysis was used to analyze the interview data.

Three types of interactions (i.e. park-visitor, visitor-technology and park-technology) were identified. Although geocaching leads to positive recreational experiences for park visitors, the study also revealed the decreasing popularity of geocaching along with park officials’ apprehension regarding the placement of caches. The findings suggest that Texas state parks fall within the “Avoiders” stage in terms of technology readiness because of a low level of optimism and innovation and a high level of discomfort and insecurity toward geocaching technology.

The study contributes to the extant literature by adding new knowledge regarding geocaching in the context of state parks. This study is one of the first to apply the triangle model of technology to examine the trilateral relationships between parks, geocaching and visitors. The study also innovatively adopts the TRI in a qualitative study to identify the technology readiness stage of state parks.

本研究旨在运用科技三角模型以及科技准备度指数（TRI）以定性研究为方法来探索地理藏宝这一现象。

本研究为探索公园, 地理藏宝以及访客的三角结构关系提出了理论框架。研究对德克萨斯州立公园行政人员进行了12项半结构化访谈。主题分析发进行了访谈数据分析。

研究发现了三种形式的互动：公园访客, 访客科技装备, 和公园的科技装备。尽管地理藏宝活动提高了公园访客的体验, 本研究通过公园人员的视角也发现访客的热情有所降低。研究结果发现德州州立公园在科技准备度意义来说仍处于“回避”阶段, 基于较低的积极度和创新意识, 以及对地理藏宝活动表现较高的不适以及不安。

本研究为已有的文献增添了有关州立公园地理藏宝的新发现。本研究是首次运用科技三角模型来研究公园, 地理藏宝和访客之间的三边关系。本论文也创新性的在定性研究中运用了TRI对州立公园科技准备度进行研究。

The purpose of this study was to investigate eVisa applications. eVisa is a service that falls under eTourism, whose growing use can be attributed to its ability to simplify the process of obtaining a visa. The objectives of this study were twofold: to explore the eVisa experience of tourists who have previously visited Turkey by using the service and to analyse the perceptions of stakeholders who have contributed to eVisa.

The present research has utilised two methodologies within the context of qualitative research methods. Data were gathered from tourists by using reviews (n = 1690) and in-depth interviews key actors (n = 4), which represent consumers and contributors’ perspectives on the eVisa system, respectively. While consumers dictate the demand of the service, contributors control its supply. The contributors referenced herein are relevant eVisa stakeholders in Antalya.

The research findings revealed eVisa facilitation’s positive effects on a destination’s image and tourists’ intentions to revisit destinations compared to when they use traditional visa-obtaining processes. The research findings then present suitable data for destination managers and policymakers regarding eVisa facilitation, followed by this study’s conclusions and implications.

eVisa facilitation can foster demand for travel and tourism while maintaining bureaucratic elements of the traditional visa procedure. From a psychological perspective, eVisa facilitation can positively affect travel motivation to certain destinations where eVisas are applicable, as well as positively influence intentions to revisit tourist destinations.

The originality and uniqueness of the present study lies in its contribution to the increasing recognition of the significance and positive impacts of eVisa facilitation on travel and tourism demand.

本论文采用定性研究方法, 旨在探索电子签证的各种应用。电子签证属于电子化旅游范畴, 使申请签证的过程简化便捷。本研究目的共有两方面：探索土耳其游客的电子签证的旅游体验; 以及分析各方利益相关者对于电子签证所持的态度感知。

本论文主要采用定性研究方法。研究样本构成为游客评论（样本数据：1690条）和关键利益相关者的深度访谈（样本数据：4人）, 分别代表消费者和管理者对于电子签证系统的态度和观点。其中关键利益相关者是安塔利亚省的电子签证官员。

本研究结果表明电子签证, 相比对传统签证申请过程, 对于旅游目的地形象和游客再次访问动机有着积极作用。因此本研究结果对于旅游目的地管理人员和政策制定者有着重要启示作用。

本研究表明电子签证在保留传统签证申请程序的行政性能的同时, 还有助于促进旅游需求。从心理学角度, 电子签证对特定目的地的旅游动机有着积极影响, 此外, 电子签证还对游客的再次访问动机有着显著作用。

本研究结果对于电子签证在旅游需求和旅游业发展方面有着积极的贡献。

This study aims to achieve three objectives: to explore the perception of consumers about supersized foods (in both pre- and post-consumption scenarios), to identify why consumers prefer supersized options over other available options and to determine the types of situations that push consumers to make such decisions.

This qualitative study uses the triangulation of projective methods, coupled with semi-structured interviews with 120 participants. The data was collected from major cities of Pakistan, using a convenient sample of 25 semi-structured interviews, 35 narratives and 60 sentence completions and constructions analyzed by performing thematic analysis.

The findings indicate that the antecedents of the purchase of supersized food include price/quantity trade-off, hunger, liking and the social setting of consumption. Such purchase decisions also lead to consequences such as saving after purchase, health concerns, food waste, guilt and satisfaction. The findings also reveal the factors that play a dual role of an antecedent and a consequence: sharing, social status, quantity and leisure time.

The knowledge of factors that make consumers select supersized foods can help marketers design deals that can control overconsumption and food waste. Instead of only focusing on the motivations behind the purchase of supersized foods, the authors also discuss the aspects of food purchase and consumption.

This study advances the literature on purchase decision, consumption and post-consumption of supersized foods, providing insights for food retailers, regulators and policymakers.

¿Cuándo y por qué los consumidores eligen alimentos de gran tamaño?

Este estudio busca alcanzar tres objetivos: 1) explorar la percepción de los consumidores sobre los alimentos de gran tamaño (tanto en escenarios previos como posteriores al consumo), 2) identificar por qué los consumidores prefieren las opciones de gran tamaño sobre otras opciones disponibles, y 3) determinar qué tipo de situaciones empujan a los consumidores a tomar tales decisiones.

Este estudio cualitativo emplea la triangulación de métodos proyectivos, junto con entrevistas semiestructuradas con 120 participantes. Los datos se recopilaron en las principales ciudades de Pakistán, utilizando una muestra conveniente de 25 entrevistas semiestructuradas, 35 narraciones y 60 terminaciones y construcciones de frases analizadas mediante la realización de un análisis temático.

Los resultados indican que los antecedentes de la compra de alimentos de gran tamaño incluyen la relación precio/cantidad, el hambre, el gusto y el entorno social del consumo. Estas decisiones de compra también conllevan consecuencias como el ahorro después de la compra, la preocupación por la salud, el desperdicio de alimentos, el sentimiento de culpa y la satisfacción. Los resultados también revelan los factores que desempeñan un doble papel de antecedente y consecuencia: compartir, estatus social, cantidad y tiempo de ocio.

El conocimiento de los factores que hacen que los consumidores seleccionen alimentos de gran tamaño puede ayudar a los responsables de marketing a diseñar ofertas que puedan controlar el consumo excesivo y el desperdicio de alimentos. En lugar de centrarse únicamente en las motivaciones que subyacen a la compra de alimentos de mayor tamaño, los autores también analizan los aspectos de la compra y el consumo de alimentos.

Este estudio supone un avance en la literatura sobre la decisión de compra, el consumo y el posconsumo de los alimentos de gran tamaño, proporcionando información a los minoristas de alimentos, a los reguladores y a los responsables políticos.

Gran tamaño, Alimentos de gran tamaño, Consumo de alimentos, Estudio cualitativo, Técnicas proyectivas

Investigación

消费者何时以及为何选择超大号食品？

本研究旨在实现三个目标。1）探索消费者对超大号食品的认知看法（在消费前和消费后的场景下）, 2）确定消费者为什么喜欢超大号食品而不是其他现有选择, 以及3）确定促使消费者做出这种决定的情况类型。

这项定性研究采用了投射方法中的的三角测量, 以及对120名参与者的半结构化访谈。这些数据是从巴基斯坦的主要城市收集的, 研究者使用了一个方便性样本, 其中包括25个半结构式访谈, 35个叙述, 以及60个句子的完成和结构。这些数据通过主题分析来进行解析。

研究结果表明, 购买超大号食品的前因包括价格/数量的权衡、饥饿感、喜好和消费的社会环境。这样的购买决定也导致了购买后的节省、健康问题、食物浪费、内疚和满足感等后果。研究结果还揭示了几个即是前因又是结果的双角色因素：分享、社会地位、数量和休闲时间。

了解促使消费者选择超大号食品的因素可以帮助营销人员设计能够控制过度消费和食品浪费的交易。作者不仅仅关注了购买超大号食品背后的动机, 还讨论了食品购买和消费的各个方面。

这项研究推进了关于超大食品的购买决策、消费和消费后的文献, 为食品零售商、监管者和政策制定者提供了见解。

关键词 超大, 超大食品, 食品消费, 定性研究, 投射技术

文章类型： 研究型论文

This study aims to explore how businesswomen running micro and small enterprises (MSEs) use social media (SM) to engage customers. The study also investigates how SM (vs traditional media) and customer engagement improve business performance.

This qualitative study is based on interviews with businesswomen.

Businesswomen use SM actively but not effectively. SM are used primarily for advertising and promotion. External factors, such as family and friends, are more influential in the decision of women to use SM in business. Women mostly use defensive rather than offensive strategies. Effective use of SM in conjunction with conventional marketing tools can improve customer engagement and increase business performance.

The research findings are valuable for marketing managers, women entrepreneurs and micro and small businesses in making decisions to effectively use SM.

This study investigates customer engagement from the owner/manager’s perspective in contrast to the general customer-centric approach. The study contributes analysing an important and scarcely explored area, which is the use of SM by women-run MSEs in less developed countries to engage consumers.

Este estudio explora cómo las mujeres de negocios que dirigen micro y pequeñas empresas (MSE) utilizan las redes sociales para atraer a los clientes. El estudio también investiga cómo las redes sociales (frente a los medios tradicionales) y la involucración de los clientes mejoran el rendimiento empresarial.

Este estudio cualitativo se basa en entrevistas con mujeres empresarias.

Las mujeres empresarias utilizan las redes sociales de forma activa, pero no eficaz. Las redes sociales se utilizan principalmente para la publicidad y la promoción. Los factores externos, como la familia y los amigos, influyen más en la decisión de las mujeres de utilizar las redes sociales en los negocios. Las empresarias utilizan sobre todo estrategias defensivas en lugar de ofensivas. El uso eficaz de las redes sociales junto con las herramientas de marketing convencionales puede mejorar el compromiso de los clientes y aumentar el rendimiento de la empresa.

Los resultados de la investigación son valiosos para las directivas de marketing, las mujeres empresarias y las micro y pequeñas empresas a la hora de tomar decisiones y para utilizar eficazmente las redes sociales.

Este estudio investiga el compromiso del cliente desde la perspectiva del propietario/gerente en contraste con el enfoque general centrado en el cliente. El estudio contribuye a analizar un área importante y escasamente explorada, que es el uso de las redes sociales por parte de las microempresas dirigidas por mujeres en los países menos desarrollados para involucrar a los consumidores.

本研究探讨了经营微型和小型企业（MSEs）的女商人如何使用社交媒体来吸引客户。该研究还调查了社交媒体（相对于传统媒体）和客户参与如何提高企业绩效。

这项定性研究是基于对女商人的采访。

女商人积极使用社交媒体, 但并非有效。社交媒体主要用于广告和推广。外部因素, 如家庭和朋友, 对妇女在商业中使用社交媒体的决定更有影响力。女性大多使用防御性而非进攻性策略。将社交媒体与传统的营销工具有效地结合起来使用, 可以提高客户的参与度, 增加企业的业绩。

研究结果对营销经理、女企业家和小微企业做出有效使用社交媒体的决定很有价值。

本研究从业主/经理的角度调查了客户参与度, 与一般的以客户为中心的方法不同。该研究有助于分析一个重要的、很少被探索的领域, 即欠发达国家的妇女经营的微型企业使用社交媒体来吸引消费者。

Language and dialect, customs and service attitudes are just a few of the characteristics that make each culture unique. Consequently, the presence of people from different cultures during a service encounter may impact service quality, as what constitutes good service quality is perceived differently across cultures. As a country with a multicultural society, culturally diverse migrants from non-English speaking backgrounds (NESB) play an increasingly important role in the Australian hospitality and accommodation sector. Within this regional context, this study aims to contribute to a more robust understanding of the influence of workforce cultural diversity on different aspects of front-desk accommodation service quality in the accommodation industry.

In this qualitative study, 31 semi-structured in-depth interviews with guests, front-desk staff and managers at service apartments in Western Australia were conducted, followed by validation interviews with five hospitality human resource management experts.

The results of the interviews suggest that cultural diversity of NESB staff affects several aspects of Australian accommodation front-desk services, including communication quality, staff-guest interaction and guest satisfaction. Findings point out that culturally diverse NESB front-desk staff may face cross-cultural communication barriers due to different foreign accents and the presence of local slang, improve guest-staff interaction and the overall guest experience in case of similar cultural backgrounds with guests and provide authentic representations of multiculturalism in Australia.

The study sheds new light on tourists’ shifting perceptions and expectations of authenticity, particularly in Australia, where cultural diversity has increased in prominence. Moreover, in the Australian accommodation service, many NESB employees who have learned American/British English have difficulty conversing with people with Australian accents, especially when Australian slang is also present.

本项定性研究针对西澳大利亚州服务公寓的客户、前台工作人员和经理进行了 31 次半结构化深度访谈, 随后对五位酒店人力资源管理专家进行了验证性访谈。

语言和方言、习俗和服务态度是能体现每种文化独特性的几个特征。因此, 在服务过程中人们文化背景的差异可能会影响服务质量, 因为不同文化对于良好服务质量的认知各不相同。澳大利亚作为一个多元文化社会的国家, 其酒店和住宿行业的发展愈发受到来自非英语背景（NESB）的多元文化移民的影响。因而, 本研究以澳大利亚为案例地有助于更深入地了解劳动力文化多样性对住宿行业前台住宿服务质量的多层面影响。

访谈结果表明, NESB 员工的文化多样性对于澳大利亚住宿前台服务的沟通质量、员工-宾客互动、以及宾客满意度等多方面都有影响。调查结果指出, 文化多元化的 NESB 前台工作人员：（1）可能由于不同的外国口音和当地俚语的存在而面临跨文化沟通障碍; （2） 接待相似文化背景的宾客时员工-宾客互动和整体宾客体验都会得到提升（3）代表澳大利亚多元文化的真实现状。

本研究为游客对原真性的看法和期望的转变提供了新的线索, 特别是在文化多样性日益突出的澳大利亚。此外, 在澳大利亚的住宿服务中, 许多学习过美式/英式英语的NESB员工很难与带有澳大利亚口音的宾客沟通, 更何况还需面对澳大利亚俚语。

El idioma y el dialecto, las costumbres y las actitudes de servicio son sólo algunas de las características que hacen que cada cultura sea única. En consecuencia, la presencia de personas de diferentes culturas durante un encuentro de servicio puede repercutir en la calidad del servicio, ya que lo que constituye una buena calidad de servicio se percibe de forma diferente en las distintas culturas. Como país con una sociedad multicultural, los inmigrantes culturalmente diversos de origen no angloparlante (NESB) desempeñan un papel cada vez más importante en el sector de la hostelería y el alojamiento en Australia. Dentro de este contexto regional, este estudio contribuye a una comprensión más sólida de la influencia de la diversidad cultural de la mano de obra en diferentes aspectos de la calidad del servicio de recepción en el sector del alojamiento.

En este estudio cualitativo se realizaron 31 entrevistas en profundidad semiestructuradas a huéspedes, personal de recepción y gerentes de apartamentos en Australia Occidental, seguidas de entrevistas de validación con cinco expertos en gestión de recursos humanos del sector de la hostelería.

Los resultados de las entrevistas sugieren que la diversidad cultural del personal de los NESB afecta a varios aspectos de los servicios de recepción de los alojamientos australianos, como la calidad de la comunicación, la interacción entre el personal y los huéspedes y la satisfacción de éstos. Los hallazgos señalan que el personal de recepción de los NESB culturalmente diverso puede (1) enfrentarse a barreras de comunicación intercultural debido a los diferentes acentos extranjeros y a la presencia de jerga local, (2) mejorar la interacción huésped-personal y la experiencia general del huésped en caso de tener antecedentes culturales similares con los huéspedes, y (3) proporcionar representaciones auténticas del multiculturalismo en Australia.

El estudio arroja nueva luz sobre las cambiantes percepciones y expectativas de autenticidad de los turistas, especialmente en Australia, donde la diversidad cultural ha cobrado mayor protagonismo. Además, en el servicio de alojamiento australiano, muchos empleados de NESB que han aprendido inglés americano/británico tienen dificultades para conversar con personas con acento australiano, sobre todo cuando también está presente la jerga australiana.

Local events play a significant role in rebuilding relationships and increasing engagement with local communities in the postpandemic. This study aims to investigate how potential attendees’ usage of local event hashtags facilitates social media engagement, further enhancing their intentions to attend local events.

This study adopted an exploratory sequential mixed approach. The qualitative phase used 12 semistructured in-depth interviews to explore motivations for hashtag usage and developed instruments to measure hashtag usage and social media engagement. The quantitative phase examined the relationship among motivations and behaviors of hashtag usage, social media engagement and behavioral intention through 522 online surveys.

Qualitatively, four themes manifest in hashtag users’ motivations in the context of local events: self-promoting, searching, summarizing and conforming. The quantitative findings show that these motivations influence active and passive hashtag usage differently, leading to different types of social media engagement (i.e. persistent, customized and triggered engagement). All social media engagements can significantly enhance the intention to attend local events.

This study divides active and passive hashtag users, conceptualizes social media engagement through hashtag usage under the affordance approach and develops instruments for these concepts. It emphasizes the importance of hashtag usage that drives social media engagement and provides insights for local event planners.

在后疫情时期, 本地活动在重建关系和增加与当地社区的参与方面发挥着重要作用。本研究调查了潜在参与者对当地活动话题标签的使用如何促进社交媒体的参与, 进一步增强了他们参加当地活动的意愿。

本研究采用了一种探索性的顺序混合方法。定性阶段采用了12次半结构化的深度访谈, 以探讨话题标签使用的动机, 并开发了用于测量话题标签使用和社交媒体参与的量表。定量阶段通过522份在线调查研究了动机与话题标签使用、社交媒体参与和行为意向之间的关系。

在定性研究中, 话题标签用户的动机在当地活动背景下表现为四个主题：自我推广、搜索、总结和顺应。定量研究结果显示, 这些动机以不同方式影响主动和被动话题标签使用, 从而导致不同类型的社交媒体参与（即持续型、定制型和触发型参与）。所有社交媒体参与都能显著增强参加当地活动的意愿。

本研究区分了主动和被动话题标签用户, 通过能力方法构想了话题标签使用下的社交媒体参与, 并为这些概念开发了测量工具。本研究强调了推动社交媒体参与的话题标签使用的重要性, 并为当地活动策划者提供了见解。

This review paper aims to contribute to the growing literature on women empowerment in tourism by identifying knowledge gaps that may offer opportunities for further research.

A critical review of the literature on women empowerment in tourism was conducted.

The review reveals four knowledge gaps in relation to methodology, geographical location, study context and theoretical framework adopted. Pertinent research includes mostly qualitative research with a focus on non-Western geographical locations. Studies examined women empowerment in relation to alternative tourism forms with several not adopting a theoretical framework. Based on these gaps, suggestions for further research are made.

Although this paper does not aim at providing an exhaustive review of the gender literature, it highlights the narrow focus placed on women empowerment in tourism and suggests avenues for further research.

Women empowerment has only recently begun to attract attention in tourism. This paper adds to extant knowledge on gender tourism studies by suggesting ways to achieve gender equality for sustainable development.

本综述旨在通过确定可能为进一步研究提供机会的知识差距, 对旅游业中妇女赋能的文献做出贡献。

对关于在旅游业中赋予妇女权利的文献进行了批判性综述。

在研究方法、地理位置、研究情境和所采用的理论框架方面, 本综述揭示了四个知识差距。相关研究主要包括关注非西方地理位置的定性研究。研究检验了与其他旅游形式有关的妇女赋权问题, 其中有几项研究没有采用理论框架。基于这些差距提出进一步研究的建议。

虽然本文的目的不是对性别文献进行详尽的审查, 但它强调了对旅游业中妇女赋能的狭隘关注, 并提出了进一步研究的途径。

妇女赋能最近才开始在旅游业引发关注。本文通过提出实现可持续发展的性别平等的途径, 拓展了性别旅游研究的现有知识。

El objetivo de este trabajo de revisión es contribuir a las crecientes publicaciones sobre el empoderamiento de la mujer en el turismo, identificando la brecha de conocimiento que puede ofrecer oportunidades para futuros estudios.

Se llevó a cabo una revisión crítica de la bibliografía sobre el empoderamiento de la mujer en el turismo.

El análisis revela cuatro brechas de conocimiento con relación a la metodología, situación geográfica, contexto de estudio y el marco teórico adoptado. La presente investigación incluye en su mayoría estudios cualitativos centrado en las localizaciones geográficas no occidentales. Los estudios examinaron el empoderamiento de la mujer con relación a las formas de turismo alternativo, y varios de ellos no adoptaron un marco teórico. A partir de estas lagunas, se hacen sugerencias para futuras investigaciones.

Aunque este artículo no pretende ofrecer una revisión exhaustiva de la literatura sobre género, pone de relieve la escasa atención prestada al empoderamiento de la mujer en el turismo y sugiere vías para futuras investigaciones.

El empoderamiento de la mujer sólo ha empezado a ser objeto de atención en el turismo recientemente. Este artículo se suma a los conocimientos existentes sobre estudios turísticos de género al sugerir vías para lograr la igualdad de género en aras del desarrollo sostenible.