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This study seeks to analyze the influence of the consumer's perceived benefits deriving from two different promotional incentives offered via social media on the perceived quality of the heritage complex.

A quasi-experimental study was carried out among online users, implementing two different promotional stimuli. Facebook was selected as the social network through which the promotional incentives were offered in the experiment. The sample was obtained via a panel of Internet users provided by Sondea Internet SL.

The results showed that the benefits perceived by the tourists will depend on the sales promotion type offered. On the one hand, free VIP pass was found to be mostly related to hedonic benefits that positively affect perceived quality. On the other hand, 2 × 1 offer would be perceived as a utilitarian benefit and is likely to exert a fairly negative effect on perceived quality.

Tourism managers and practitioners are encouraged to analyze the characteristics of certain types of sales promotions, as each promotional incentive bears different values and associated benefits. The findings of this study suggest managers and practitioners to implement non-monetary promotions to enhance brand equity and perceived quality. Thus, it is paramount for the managers of cultural institutions and heritage sites to trust in sales promotions which can be very helpful if they are designed carefully.

This study pioneers the analysis of the impact of the benefits associated with different typologies of sales promotions on social networks on the perceived quality of a heritage site.

Este estudio busca analizar la influencia de los beneficios percibidos por el consumidor derivados de dos incentivos promocionales diferentes ofrecidos a través de las redes sociales sobre la calidad percibida del complejo patrimonial.

Se realizó un estudio cuasi-experimental entre usuarios en línea, implementando dos estímulos promocionales diferentes. Facebook fue seleccionada como la red social a través de la cual se ofrecieron los incentivos promocionales en el experimento. La muestra se obtuvo a través de un panel de internautas facilitado por Sondea Internet SL.

Los resultados mostraron que los beneficios percibidos por los turistas dependerán del tipo de promoción de ventas ofrecida. Por un lado, se descubrió que el pase VIP gratuito se relaciona principalmente con los beneficios hedónicos que afectan positivamente la calidad percibida. Por otro lado, la oferta 2 × 1 se percibiría como un beneficio utilitario y es probable que ejerza un efecto bastante negativo en la calidad percibida.

Este estudio es pionero en el análisis del impacto de los beneficios asociados a diferentes tipologías de promociones de ventas en redes sociales sobre la calidad percibida de un sitio patrimonial.

Se alienta a los gerentes y profesionales del turismo a analizar las características de ciertos tipos de promociones de ventas, ya que cada incentivo promocional tiene diferentes valores y beneficios asociados. Los hallazgos de este estudio sugieren que los gerentes y profesionales implementen promociones no monetarias para mejorar el valor de la marca y la calidad percibida. Por tanto, es primordial que los gestores de las instituciones culturales y los sitios patrimoniales confíen en las promociones de venta que pueden resultar muy útiles si se diseñan con cuidado.

This paper aims to understand how the perceived usefulness of voice assistants (VAs) is affected by the perceived quality of the process (interaction) and the outcome (information). The authors also aim to determine the extent to which the perceived usefulness of VAs improves the perceived privacy associated with their use and increases users’ intention to continue using them. Consumer technology innovativeness is included as a personal trait moderator, to compare the results between tech and nontech innovators. For this purpose, the authors use the framework of the uses and gratifications theory (U&GT).

A survey of 467 VA users was conducted and structural equation modeling was used to analyze the data.

The authors identify two main determinants of the perceived usefulness of VAs that influence users’ intention to continue using this technology, process quality and outcome quality. These two factors influence the continued use of VAs in different ways depending on the technology innovativeness of the consumers. The results show that tech innovators are oriented toward the interactive experience, and therefore, mainly value the process quality. In addition, nontech innovators are oriented toward a satisfactory response from VAs, and therefore, primarily value the outcome quality. In addition, the positive effect of perceived usefulness on perceived privacy is higher for tech innovators.

This study enhances the literature on the perceived usefulness of VAs within the framework of U&GT. It identifies two antecedents (process quality and outcome quality) of perceived usefulness and observes significant differences based on technological innovativeness.

This study enhances the literature on the perceived usefulness of VAs within the framework of U&GT. It identifies two antecedents (process quality and outcome quality) of perceived usefulness and observes significant differences based on technological innovativeness.

Este artículo tiene como objetivo entender cómo la utilidad percibida de los Asistentes de Voz (AV) se ve afectada por la calidad percibida del proceso (interacción) y el resultado (información). Asimismo, busca determinar hasta qué punto la utilidad percibida de los AVs mejora la privacidad percibida asociada con su uso y, consecuentemente, la intención de los usuarios de seguir utilizándolos. La innovación tecnológica se incluye como moderador personal para comparar los resultados entre innovadores tecnológicos y no tecnológicos. Para este propósito, utilizamos la Teoría de Usos y Gratificaciones (U&GT).

Se realizó una encuesta a 467 usuarios de AVs, y se utilizó la modelización de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar los datos.

La calidad del proceso y la calidad del resultado son antecedentes claros de la utilidad percibida de los AVs, que afecta a la intención de los usuarios de seguir usándolos. La influencia de ambos factores difiere entre usuarios según su nivel de innovación tecnológica. Los resultados muestran que los innovadores tecnológicos valoran más la experiencia interactiva y la calidad del proceso, mientras que los no innovadores tecnológicos se enfocan en obtener respuestas satisfactorias de los AVs. Además, la influencia positiva de la utilidad percibida en la privacidad percibida es más pronunciada en los innovadores tecnológicos.

Este estudio enriquece la literatura sobre la utilidad percibida de los AVs dentro del marco de la U&GT. Identifica dos factores previos (calidad del proceso y calidad del resultado) de la utilidad percibida y observa diferencias significativas basadas en la innovación tecnológica.

本文旨在了解语音助手（VAs）的感知有用性如何受到过程（交互）和结果（信息）的感知质量的影响。我们还旨在确定语音助手的感知有用性在多大程度上改善了与使用语音助手相关的感知隐私, 并提高了用户继续使用语音助手的意愿。我们将消费者的技术创新性作为个人特质调节因素, 以比较技术创新者和非技术创新者的结果。为此, 我们使用了 “使用与满足理论"（U&GT）框架。

我们对 467 名增值服务用户进行了调查, 并使用结构方程模型（SEM）对数据进行了分析。

我们确定了影响用户继续使用该技术意向的虚拟机构感知有用性的两个主要决定因素：（1）过程质量和（2）结果质量。根据消费者的技术创新能力, 这两个因素以不同的方式影响着虚拟现实技术的持续使用。结果显示, 技术创新者以互动体验为导向, 因此主要看重过程质量。此外, 非技术创新者倾向于从虚拟机构获得令人满意的回应, 因此主要看重结果质量。此外, 对于科技创新者来说, 感知有用性对感知隐私的积极影响更大。

本研究在 U&GT 框架内加强了有关虚拟机构感知有用性的文献。它确定了感知有用性的两个前因（过程质量和结果质量）, 并观察到了基于技术创新性的显著差异。

Given little light has been shed on the preference of Generation Z tourists or tourists from different cultural backgrounds toward service robot preference in hospitality contexts, this study aims to explore robot service preferences in the accommodation sector in the Chinese market, with a specific focus of Generation Z customers.

This study followed an exploratory sequential research design including two qualitative methods (i.e. projective techniques and semistructured interviews) to reach its objectives.

This study suggests that service robots are more preferred for routine tasks and gender differences exist in the preference of service robot’s anthropomorphism level. The preferences are driven by four factors based on different levels of hedonic and utilitarian values: experienced-hedonic value, utilitarian-hedonic value, task-relevant value and utilitarian value.

First, because of the exploratory nature of this study, the data interpretation is unavoidably subjective; therefore, the results can be confirmed by using a more rigorous research method. Second, this study only focuses on the preference of Generation Z customers in China in the hotel sector; as the cultural differences exist in different countries, this study’s findings cannot be readily generalized across populations and service contexts. Finally, this study fails to dig into the effect of gender differences on varying levels of anthropomorphic attributes.

As hotels adopt service robots more widely, managers need to identify customers’ service preferences and prioritize tasks between robots and human resources for more efficient service. Particularly important is understanding the benefits and challenges of specific robot implementations rather than looking for a one-size-fits-all mode of operation.

To the best of the authors’ knowledge, this is the first study to understand robot service preference with regard to specific tourist groups in illustrating their preference for service delivery. Drawing on self-determination theory, this study potentially provides a theoretical basis for hotel service process optimization.

本研究从接待业情景出发, 针对中国Z世代游客在住宿业环境下对机器人服务使用偏好进行了探索性研究, 并对导致该偏好所产生的关键因素进行了探索。

本研究遵循了探索性次序研究设计步骤, 通过投射技术和半结构化访谈相结合的定性方法对本文研究目标进行了回答。

研究表明, 顾客对服务机器人日常服务事项表现出明显偏好, 但是, 对于服务机器人的拟人化水平偏好存在性别化差异。根据享乐主义和实用主义价值的不同维度角来看, 游客偏好差异的产生主要受到四种价值取向驱动, 包括：1）享乐—体验价值驱动; 2）实用—享乐价值驱动; 3）任务相关价值驱动; 4）实用价值驱动。

由于本研究是探索性研究, 且对投射技术和半结构化访谈数据的解释具有一定主观性, 建议未来通过更加严格的研究方法来验证分析结果。此外, 由于是在中国酒店行业特殊的语境和背景下进行的研究, 存在一定跨国文化差异, 其结论在跨种族和跨服务背景的适用性仍待进一步验证。最后, 本研究未能进一步深入探讨性别差异对不同层次拟人化属性的影响。

随着服务机器人在酒店业的普及, 管理者需要识别顾客的服务偏好, 在具体任务分配过程中, 需要对服务机器人和员工的使用安排进行优先等级划分, 以此全面提高服务效率。最重要的是, 要充分了解使用机器人的利与弊, 而不是通过一刀切的方式管理酒店服务。

本研究首次对特定游客群体（Z世代）对于服务机器人使用偏好进行了研究, 从自主决策理论出发阐述了他们对服务提供者的使用偏好差异及其驱动因素, 为优化酒店服务流程提供了理论指导和实证证据。

Este estudio se diseñó bajo una investigación secuencial exploratoria que incluyó dos métodos cualitativos (es decir, técnicas proyectivas y entrevistas semiestructuradas) para alcanzar sus objetivos.

Dado que se ha arrojado poca luz sobre la preferencia de los turistas de la Generación Z o de los turistas de diferentes orígenes culturales hacia los servicios de robótica en el sector alojativo, este estudio tiene como objetivo explorar las preferencias de servicios de robots en el sector del alojamiento en China, con un enfoque específico hacia la Generación Z.

Este estudio sugiere que los robots de servicio son más preferidos para tareas rutinarias, existiendo diferencias de género en la preferencia del nivel de antropomorfismo del robot de servicio. Las preferencias están impulsadas por cuatro factores basados en diferentes niveles de valores hedónicos y utilitarios: 1) valor hedónico experimentado, 2) valor hedónico utilitario, 3) valor relevante para la tarea y 4) valor utilitario.

Primero, debido a la naturaleza exploratoria de este estudio, la interpretación de los datos es inevitablemente subjetiva, por lo tanto, los resultados pueden confirmarse utilizando un método de investigación más riguroso. Además, este estudio solo se enfoca en la preferencia de los clientes de la Generación Z para el sector hotelero en China, ya que las diferencias culturales existentes en diferentes países, no pueden generalizarse fácilmente entre poblaciones y contextos de servicio. Por último, este estudio no profundiza en el efecto de las diferencias de género en los distintos niveles de atributos antropomórficos.

A medida que los hoteles vayan adoptando servicios con robots, los gerentes deberían identificar las preferencias de servicio de los clientes y priorizar tareas para robots o para recursos humanos cara a un servicio más eficiente. Particularmente importante es comprender los beneficios y desafíos de las implementaciones de robots específicos, en lugar de buscar un modo de operación único para todos.

Este es el primer estudio que comprende la preferencia de servicios de robots con respecto a grupos de turistas específicos para ilustrar su preferencia por la prestación de servicios. Basándose en la teoría de la autodeterminación, este estudio proporciona potencialmente una base teórica para la optimización del proceso de servicio del hotel.

Si è consentito un approfondimento dell'indagine relativa all'intervento dello Stato e degli altri enti pubblici in materia di propulsione del turismo, pur senza perdere di vista i rapporti di necessaria correlazione fra attività pubblica e privata sopratutto nei riguardi dei limiti imposti alla prima dalla libera espansione della seconda. È sempre la iniziativa privata che può e deve avere la preminenza come funzione di primaria importanza nello sviluppo di qualsiasi attività economica e l'azione dei pubblici poteri non può e non deve interferire se non in quanto il suo intervento volga ad integrare e completare la libera operosità privata.