Search results

Grounded on brand equity theory and theory of patronage behavior, this study aims to investigate the moderating effect of consumer involvement and shopping situations in the relationship between consumer-based retailer equity (CBRE) and retail patronage behavior.

The data is collected through a self-administered survey of 338 shoppers in the three biggest shopping centers in Pakistan. Moreover, the data is analyzed through multi-nominal (multiple) regression and interactions analysis.

Results revealed a significant effect of CBRE on patronage behavior and confirmed shopping purpose as a boundary condition in the CBRE-retail patronage behavior relationship. However, the study surprisingly reported that this relationship is not moderated by consumers’ involvement.

Considering our focus on CBRE-based retail patronage behavior, the authors contribute to extant marketing/retailing literature that also yields ample openings for further research. The study offers valuable implications for retailers, especially for evaluating consumers’ behaviors.

This study assists retail-brand managers in best comprehending the CBRE-based patronage behavior paves the way for managers to increase retail patronage behavior.

Regardless of the growing comprehension of consumer-based brand equity and patronage behavior in marketing, more needs to be acknowledged about the relationship between CBRE/retail patronage behavior and related variables, as thus examined in this research.

Basado en la teoría del valor de marca y la teoría del comportamiento de patrocinio, este estudio investiga el efecto moderador de la implicación del consumidor y las situaciones de compra en la relación entre el valor del minorista basado en el consumidor (CBRE) y el comportamiento de patrocinio minorista.

Los datos se recogen mediante una encuesta autoadministrada a 338 compradores en los tres mayores centros comerciales de Pakistán. Además, los datos se analizan mediante regresión multinominal (múltiple) y análisis de interacciones.

Los resultados revelaron un efecto significativo del CBRE en el comportamiento de patrocinio y confirmaron el propósito de compra como una condición límite en la relación CBRE-comportamiento de patrocinio minorista. Sin embargo, el estudio informó sorprendentemente de que esta relación no está moderada por la implicación de los consumidores.

Teniendo en cuenta que nos centramos en el comportamiento de patrocinio minorista basado en el CBRE, contribuimos a la literatura existente sobre marketing/minoristas que también ofrece amplias posibilidades para futuras investigaciones. El estudio ofrece valiosas implicaciones para los minoristas, especialmente para evaluar los comportamientos de los consumidores.

El presente estudio ayuda a los gestores de marcas minoristas a comprender mejor el comportamiento de patrocinio basado en la CBRE y allana el camino para que los gestores aumenten el comportamiento de patrocinio minorista.

A pesar de la creciente comprensión de la equidad de marca basada en el consumidor y el comportamiento de patrocinio en marketing, es necesario reconocer más sobre la relación entre el comportamiento de patrocinio basado en la CBRE y las variables relacionadas, como se examinó en esta investigación.

本研究以品牌资产理论和顾客行为理论为基础, 探讨了消费者参与和购物情境在基于消费者的零售商资产（CBRE）与零售顾客行为之间关系中的调节作用。

数据是通过对巴基斯坦三大购物中心的 338 名购物者进行自填式调查收集的。此外, 还通过多项式（多元）回归和交互分析对数据进行了分析。

结果表明, CBRE 对顾客光顾行为有显著影响, 并证实购物目的是 CBRE 与零售顾客光顾行为关系的边界条件。然而, 令人惊讶的是, 研究报告称这种关系并没有受到消费者参与度的调节。

考虑到我们对基于 CBRE 的零售顾客行为的关注, 我们为现有的市场营销/零售文献做出了贡献, 同时也为进一步研究提供了广阔的空间。本研究为零售商提供了宝贵的启示, 尤其是在评估消费者行为方面。

本研究有助于零售品牌管理者更好地理解基于 CBRE 的顾客行为, 为管理者提高零售顾客行为铺平了道路。

尽管市场营销中对基于消费者的品牌资产和顾客行为的理解不断加深, 但仍需进一步认识 CBRE/零售顾客行为与相关变量之间的关系, 正如本研究中所探讨的那样。

In a context where retail stores are closing down and high streets are declining, the purpose of this paper is to analyse on-site shopping by tourists. This work identifies the drivers that lead tourists to use digital information sources at the beginning of the shopping process. Understanding these drivers can help destination managers and retailers encourage tourists to shop.

A personal survey was conducted in a Spanish city noted for its shopping facilities (Logroño), using a sample of 430 tourists with purchase intention. The survey was designed based on the extended unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2) model. A multivariate analysis, based on structural equation modelling, was carried out using partial least squares (PLS), based on variance.

The study’s finding is that performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions and habit influence intention to use digital sources of information to make purchases in a destination. Tourists prioritise utilitarian over hedonic motivations in the intention to use digital sources of information in tourist shopping.

It has been recognised that tourists are the perfect target to revitalise on-site shopping and, therefore, destinations must provide attractive shopping experiences from the outset. Prior to purchase, the search for available information is the first stage of the tourist shopping journey. Although many studies have analysed tourist shopping behaviour, none have focused, using the UTAUT2, on the digital information sources tourists consult pre-purchase. This research develops understanding of tourist shopping behaviour in this new technological context. This can help retailers/destinations provide better services and optimise the shopper's experience from the first stage of the process.

零售商店陸續倒閉，商業街的經營業務逐漸式微；本文旨在分析遊客在這背景下的現場購物活動。本文擬確定遊客在購物過程的初期驅使他們使用數位資訊來源的誘因；了解這些誘因，將有助目的地管理經理和零售商推動遊客購物活動。

研究人員在一個以購物設施馳名的西班牙城市(洛格羅尼奧) 進行個人調查，樣本為430名有意購物的遊客。調查是以整合性科技接受使用理論的延伸模型(UTAUT2)為基礎而設計的。研究人員使用以方差為基礎的偏最小平方，來進行以結構方程模型為基礎的多變數分析。

績效期望、付出期望、社群影響、促成條件和習慣均影響遊客為目的地購物而使用數位資訊來源的意慾。而就這意慾而言，功利動機在優先次序上比享樂動機佔更高的位置。

我們承認，要使現場購物得以復甦，遊客是最適當的目標。因此，旅遊目的地必須從一開始就要給遊客提供愉快的購物體驗。遊客購物前、尋找有關的購物資訊便是這個旅遊購物旅程的第一個階段。分析遊客購物行為的研究為數不少，唯使用第2代整合型科技接受理論(UTAUT2) 、重點探討遊客購物前使用數位資訊來源來尋找資訊的研究則從未見過。本研究讓我們更深入了解遊客在這個新技術背景下的購物行為，這有助零售商/目的地經營者為遊客提供更佳的服務、及優化遊客從購物過程首階段開始的購物體驗。

This study aims to understand how integration efforts at both communication and channel levels can foster customer engagement behavior in the retail sector from the perspective of employees.

Data were collected through 231 face-to-face questionnaires completed by frontline employees in shopping centers. A structural equation modeling approach was applied to test the proposed hypotheses.

The results highlight the importance of integration efforts as external stimuli for enhancing employees’ perceptions about customer engagement behavior. Findings extend the stimulus-organism-response model by predicting responses that go beyond employees’ behavior to predict customer engagement behavior. Results also confirm the mediating role of attitudes toward marketing communications and synergy realization in the proposed model.

Retailers should integrate their multiple channels and operate consistently and in coordination through them to develop employees’ perceptions about customer engagement behavior. Managers should regularly collect information from their employees as they represent an important touchpoint in omnichannel retailing.

There is a gap in the omnichannel retailing literature regarding how integration efforts at a communication level may complement integration efforts at a channel level for developing customer engagement. This study addresses this gap by adopting a novel perspective using frontline employees as a source of information for assessing customer engagement behavior. It extends knowledge about how customer engagement behavior may be developed and strengthened from the employees’ point of view.

Este estudio analiza, desde la perspectiva del empleado, cómo la integración de la comunicación y la coordinación de los canales de distribución fomenta el engagement de los clientes en el sector minorista.

Los datos fueron recogidos a través de 231 cuestionarios personales realizados a empleados de centros comerciales. Las hipótesis se contrastaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales.

Los resultados destacan la importancia de la integración para fomentar la percepción de los empleados acerca del engagement del cliente. Estos resultados extienden la aplicación del Modelo de Estimulo-Organismo-Respuesta para predecir no sólo el comportamiento de los empleados si no el engagement del cliente. Los resultados también corroboran el rol mediador de la actitud hacia las comunicaciones de marketing y la obtención de sinergias.

Los distribuidores deben integrar todos los canales y actuar de forma coordinada y consistente para mejorar la percepción de los empleados acerca del engagement del cliente. Se debe recabar información periódica sobre las percepciones de los empleados ya que constituyen un importante punto de contacto en la gestión omnicanal de los establecimientos comerciales.

Este estudio aborda un gap existente en la literatura acerca de cómo los esfuerzos de integración a nivel de comunicación complementan los esfuerzos a nivel de canal para fomentar el engagement del cliente. La novedad de este estudio reside en estudiar estos aspectos desde la perspectiva de los empleados.

本研究旨在从员工的角度了解沟通和渠道层面的整合工作如何促进零售部门的顾客参与行为。

数据收集于购物中心一线员工所填写的231份面对面问卷。应用结构方程建模方法来检验所提出的假设。

本文结果强调了整合工作作为外部激励对于提高员工对顾客参与行为的认知的重要性。研究结果通过预测超越员工行为的反应来预测客户参与行为, 从而扩展了刺激-机体-反应模型。结果还证实了对营销传播和协同实现的态度在所提出的模型中的中介作用。

零售商应该整合其多种渠道, 并通过这些渠道持续协调地运作, 以培养员工对顾客参与行为的认知。管理者应该定期从员工那里收集信息, 因为他们是全渠道零售的一个重要接触点。

在全渠道零售业的文献中, 关于沟通层面的整合工作如何补充渠道层面的整合工作以发展顾客参与的问题, 存在研究差距。本研究通过采用新颖的视角, 将一线员工作为评估顾客参与行为的信息来源来解决这一差距。它扩展了关于如何从员工的角度发展和加强顾客参与行为的知识。

This paper aims to identify the antecedents and postcedents of customer satisfaction, including utilitarian, social and emotional factors, in a fair trade (FT) coffee consumption context.

This paper is based on a broad range of 177 consumers of FT coffee in Spain, the data analysis used structural equation modeling (SEM) with SPSS/AMOS 26.0 software.

This paper supports that both customer social value and quality affect perceived value (PV). PV in turn has effects on customer satisfaction and the latter influences loyalty. Conversely, both customer emotional value and customer expectations were not confirmed as antecedents of PV.

The consumer satisfaction analysis conducted differs substantially from those of conventionally traded coffee, as social and emotional factors were considered along with utilitarian factors.

Practitioners, retailers and relevant institutions should design strategies to manage efficiently channel efforts to improve the consumer satisfaction and its loyalty.

This paper contributes to a substantial improvement in the understanding of consumer satisfaction and its consequences, in FT coffee consumption contexts. A new integrated theoretical model on customer satisfaction has been provided, which includes social and emotional perception factors, along with cognitive perception (quality and expectations) factors.

研究旨在確認在公平貿易咖啡消費的課題上，顧客滿意的誘因及其後因，這包括實用的因素，社會的因素和情感的因素。

研究之數據廣泛來自在西班牙177名公平貿易咖啡消費者; 分析則以結構方程模型，並以SPSS Amos 26軟件來進行。

研究結果證實，顧客社會價值和質量是會影響認知價值的;認知價值繼而影響顧客滿意度，而顧客滿意度又進而影響他們的忠誠。相反的，顧客情緒價值或他們的期望、均未能證實是認知價值的先決條件。

本研究所進行的消費者滿意度分析，與其它以傳統方法銷售的咖啡之相關研究有很大的分別，這是因為本研究除了考慮實用的因素外，還納入了社會因素和情感因素。

從業人員、零售商和有關的機構應制訂適切的策略，以能有效地管理各個管道，來提升消費者的滿意度和忠誠。

本研究的貢獻在於它幫助我們在公平貿易咖啡消費的課題上，對消費者滿意及其效果有更深入的認識。研究亦提供了一個探討顧客滿意度的嶄新、綜合的理論模型，而這個理論模型，除了涵蓋知覺認知 (質量和期望) 的因素外，還納入了社會的和情感的知覺因素。

Based on object–object congruity, this study aims to clarify the driving factors and antecedent mechanism of tourists’ willingness to purchase intangible cultural heritage (ICH)-souvenirs.

This study used a five-point Likert scale to collect data and proposed a structural equation model to explore this issue.

ICH-inheritor/souvenir-congruity is positively related to tourists’ purchase intention for ICH-souvenirs and perceived authenticity; perceived authenticity and brand identity play a chain mediating effect between ICH-inheritor/souvenir-congruity and the purchase intention for ICH-souvenirs.

This paper excludes individual, situational and cultural factors, ignoring the possible moderating roles of these factors. This treatment simplifies the feasibility of the present study but might lead to the deviation between the results of the current research and the actual outcomes.

The retailers of ICH-souvenirs should encourage the ICH-inheritors to endorse and promote their products while creating. They could tell a good story about their experience or create entertainment experiences for tourists through hand-in-hand teaching.

This study explores the driving factors and antecedent mechanism of tourists’ purchase intention for ICH-souvenirs from the third perspective of image congruity theory, namely, object–object congruity.

品：形象一致性与品牌对游客购买意向的影响

基于客-客一致性, 本研究旨在厘清游客购买非物质文化遗产纪念品的影响因素与驱动机制。

本研究利用5点式Likert量表收集数据, 并提出了一个结构方程模型来探讨这个问题。

非遗传承人/纪念品一致性正向显著影响非遗纪念品的购买意愿和本真性感知; 本真性感知和品牌认同在非遗传承人/纪念品一致性和非遗纪念品购买意愿之间起着链式中介作用。

本研究从形象一致性理论的第三个视角（客-客一致性）, 探讨了游客购买非遗纪念品的影响因素与驱动机制。

本研究进一步证明了客-客一致性的有效性和合理性, 拓宽了形象一致性理论的外延。

非遗纪念品的零售商应鼓励非遗传承人在创作的同时代言和推广他们的产品。他们可以讲述自己的经历, 或者通过手把手教学为游客创造娱乐体验。

本文排除了个人、情境和文化因素, 忽略了这些因素可能的调节作用。这种处理简化了当前研究的可行性, 但可能导致当前研究结果与实际结果之间的偏差。

la influencia de la consistencia de la imagen y la marca en la intención de compra de los turistas

Resumen

Basado en la congruencia objeto-objeto, el presente estudio busca esclarecer los factores impulsores y el mecanismo antecedente sobre la disposición de los turistas a adquirir recuerdos del PCI.

El presente estudio utiliza una escala de Likert de cinco puntos para recopilar datos y plantea un Modelo de Ecuaciones Estructurales (MEE) para estudiar este asunto.

La congruencia entre el heredero/recuerdo del PCI se relaciona de forma positiva con la intención de compra de recuerdos del PCI por parte de los turistas y con la autenticidad percibida; la autenticidad percibida y la identidad de marca ejercen un efecto mediador en cadena entre la congruencia entre el heredero/recuerdo del PCI y la intención de compra de recuerdos del PCI.

El presente estudio explora el mecanismo antecedente de la intención de compra de los turistas de recuerdos de PCI a partir de la tercera perspectiva de la teoría de congruencia de la imagen (la congruencia objeto-objeto).

El presente estudio justifica la validez y racionalidad de la congruencia objeto-objeto, extendiendo la teoría de la congruencia de imagen.

Los minoristas de los recuerdos del PCI deben fomentar que los herederos del PCI respalden y promocionen sus productos al mismo tiempo que los crean. Ellos pueden contar sus propias experiencias o crear experiencias entretenidas para turistas mediante la enseñanza mediante ejemplos.

El presente documento no tiene en cuenta los factores individuales, situacionales y culturales e ignora el posible papel moderador de estos factores. Dicho tratamiento simplifica la viabilidad de este estudio, aunque podría dar lugar a una desviación entre los resultados de la presente investigación y los resultados reales.

This study aims to achieve three objectives: to explore the perception of consumers about supersized foods (in both pre- and post-consumption scenarios), to identify why consumers prefer supersized options over other available options and to determine the types of situations that push consumers to make such decisions.

This qualitative study uses the triangulation of projective methods, coupled with semi-structured interviews with 120 participants. The data was collected from major cities of Pakistan, using a convenient sample of 25 semi-structured interviews, 35 narratives and 60 sentence completions and constructions analyzed by performing thematic analysis.

The findings indicate that the antecedents of the purchase of supersized food include price/quantity trade-off, hunger, liking and the social setting of consumption. Such purchase decisions also lead to consequences such as saving after purchase, health concerns, food waste, guilt and satisfaction. The findings also reveal the factors that play a dual role of an antecedent and a consequence: sharing, social status, quantity and leisure time.

The knowledge of factors that make consumers select supersized foods can help marketers design deals that can control overconsumption and food waste. Instead of only focusing on the motivations behind the purchase of supersized foods, the authors also discuss the aspects of food purchase and consumption.

This study advances the literature on purchase decision, consumption and post-consumption of supersized foods, providing insights for food retailers, regulators and policymakers.

¿Cuándo y por qué los consumidores eligen alimentos de gran tamaño?

Este estudio busca alcanzar tres objetivos: 1) explorar la percepción de los consumidores sobre los alimentos de gran tamaño (tanto en escenarios previos como posteriores al consumo), 2) identificar por qué los consumidores prefieren las opciones de gran tamaño sobre otras opciones disponibles, y 3) determinar qué tipo de situaciones empujan a los consumidores a tomar tales decisiones.

Este estudio cualitativo emplea la triangulación de métodos proyectivos, junto con entrevistas semiestructuradas con 120 participantes. Los datos se recopilaron en las principales ciudades de Pakistán, utilizando una muestra conveniente de 25 entrevistas semiestructuradas, 35 narraciones y 60 terminaciones y construcciones de frases analizadas mediante la realización de un análisis temático.

Los resultados indican que los antecedentes de la compra de alimentos de gran tamaño incluyen la relación precio/cantidad, el hambre, el gusto y el entorno social del consumo. Estas decisiones de compra también conllevan consecuencias como el ahorro después de la compra, la preocupación por la salud, el desperdicio de alimentos, el sentimiento de culpa y la satisfacción. Los resultados también revelan los factores que desempeñan un doble papel de antecedente y consecuencia: compartir, estatus social, cantidad y tiempo de ocio.

El conocimiento de los factores que hacen que los consumidores seleccionen alimentos de gran tamaño puede ayudar a los responsables de marketing a diseñar ofertas que puedan controlar el consumo excesivo y el desperdicio de alimentos. En lugar de centrarse únicamente en las motivaciones que subyacen a la compra de alimentos de mayor tamaño, los autores también analizan los aspectos de la compra y el consumo de alimentos.

Este estudio supone un avance en la literatura sobre la decisión de compra, el consumo y el posconsumo de los alimentos de gran tamaño, proporcionando información a los minoristas de alimentos, a los reguladores y a los responsables políticos.

Gran tamaño, Alimentos de gran tamaño, Consumo de alimentos, Estudio cualitativo, Técnicas proyectivas

Investigación

消费者何时以及为何选择超大号食品？

本研究旨在实现三个目标。1）探索消费者对超大号食品的认知看法（在消费前和消费后的场景下）, 2）确定消费者为什么喜欢超大号食品而不是其他现有选择, 以及3）确定促使消费者做出这种决定的情况类型。

这项定性研究采用了投射方法中的的三角测量, 以及对120名参与者的半结构化访谈。这些数据是从巴基斯坦的主要城市收集的, 研究者使用了一个方便性样本, 其中包括25个半结构式访谈, 35个叙述, 以及60个句子的完成和结构。这些数据通过主题分析来进行解析。

研究结果表明, 购买超大号食品的前因包括价格/数量的权衡、饥饿感、喜好和消费的社会环境。这样的购买决定也导致了购买后的节省、健康问题、食物浪费、内疚和满足感等后果。研究结果还揭示了几个即是前因又是结果的双角色因素：分享、社会地位、数量和休闲时间。

了解促使消费者选择超大号食品的因素可以帮助营销人员设计能够控制过度消费和食品浪费的交易。作者不仅仅关注了购买超大号食品背后的动机, 还讨论了食品购买和消费的各个方面。

这项研究推进了关于超大食品的购买决策、消费和消费后的文献, 为食品零售商、监管者和政策制定者提供了见解。

关键词 超大, 超大食品, 食品消费, 定性研究, 投射技术

文章类型： 研究型论文

Given the rising popularity of mobile commerce among young consumers, this study aims to examine the effect of mobile applications service quality (MASQ), service convenience (SERCON) and satisfaction contributing to the retention of young consumers towards mobile applications.

Primary data were collected from 213 active online young smartphone users who have used mobile apps for shopping through a structured questionnaire. Structural equation modelling is used to analyse the data.

The results of this study reveal that both MASQ and SERCON strongly support satisfaction, which leads to the retention of young customers.

This study is one of the few relevant pieces of research that would benefit mretailers encompassing mobile commerce applications to improve their MASQ and SERCON with cutthroat competition in gaining and retaining young customers for shopping through smartphone applications.

This study aims to explore whether investors’ inattention is associated with firms’ environmental, social and governance (ESG) decoupling, which is defined as the misalignment between the implementation and incorporation of ESG policies.

Focusing on a sample of the components of ESG ratings for China Securities Index (CSI) 300 companies between 2017 and 2019, the authors test the relationship between firms’ ESG decoupling level and mutual fund investors’ distraction by applying exogenous shocks to their portfolios.

The results show that firms with distracted mutual fund investors engage in more external than internal ESG actions, leading to a high ESG decoupling level. Mutual fund investors use “threat of exit” rather than “voice” as a governance mechanism to influence corporate ESG decoupling. While external ESG actions mitigate stock price crash risk, internal ESG actions increase firm value; firms with a high ESG decoupling level suffer lower valuations.

This study has implications for increasing the congruence between firms’ external and internal ESG actions, thereby improving firms’ ESG performance and long-term economic outcomes.

This paper helps policy-makers and regulators to reassess how ESG policies can be implemented to be consistent with organizations’ core business activities.

Contributing to prior studies of greenwashing and corporate social responsibility decoupling, this paper extends decoupling literature by revisiting ESG impacts in an integrated framework and explores the antecedents of corporate ESG decoupling from the perspective of institutional investor monitoring.