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This study aims to provide insight into the determinants of wellness tourism satisfaction, thereby taking a nonlinear approach regarding the relationships between attribute-level performance of wellness facility attributes, on the one hand, and wellness destination attributes, on the other hand, and global wellness tourist satisfaction. In addition, scores of impact range are calculated to reveal the potentially most determinant wellness facility and destination attributes.

This study uses data from a survey-based study conducted among 1,331 wellness tourists who have engaged in wellness tourism activities at one of 28 hotels with wellness offerings and 10 spas in Croatia. Impact-asymmetry analysis and impact-range analysis are used to quantify the potential of individual wellness attributes to generate satisfaction and dissatisfaction among wellness tourists and to perform a classification of wellness attributes according to the three-factor theory of customer satisfaction.

Operators of wellness tourism facilities, as well as managers of wellness destinations, must not make any compromises in quality levels because most wellness attributes have significantly higher potential to frustrate than please tourists. Basic factors such as cleanliness, punctuality or safety turned out to have the strongest influence on global satisfaction levels. Moreover, in line with previous research, wellness tourists have large expectations from destinations to have a preserved and beautiful nature, which is by far the most influential destination attribute. In addition to a safe environment and high-quality accommodation, wellness tourists further prefer rich cultural offerings.

To the best of the authors' knowledge, this is the first study to apply a nonlinear analysis approach to the quality–satisfaction relationship in a wellness tourism setting. Moreover, to the knowledge of the authors, this is the only study that used separate attribute models for wellness facilities, on the one hand, and wellness destinations, on the other hand, based on a nation-wide sample that covers multiple cases (i.e. multiple facilities and destinations).

本研究旨在深入了解养生旅游满意度的决定因素, 从而采用非线性方法来研究（i）养生设施属性和 （ii）养生目的地属性对国际养生游客满意度的关系。此外, 本文还计算了影响范围的分数, 以揭示潜在的最具决定性的养生设施和目的地属性。

本研究使用了基于对 1,331 名养生游客进行调查问卷的数据, 这些游客曾在克罗地亚 28 的酒店以及10个水疗中心进行了养生旅游活动。本文采用影响不对称分析（IAA）和影响范围分析（IRA）来量化个体养生属性在健康游客中产生满意度和不满意的潜力, 并根据顾客三因素满意度理论对健康属性进行分类。

养生旅游设施的运营商以及养生目的地的管理者不能在质量水平上做出任何妥协, 因为大多数养生属性很可能使游客感到沮丧, 而不是取悦游客。事实证明, 清洁、准时及安全等基本因素对全球满意度影响最大。此外, 根据之前的研究, 健康游客对目的地抱有很大的期望, 希望拥有保存完好且美丽的自然风光, 这是最具影响力的目的地属性。除了安全的环境和高品质的住宿外, 养生游客更看重丰富的文化产品。

这是第一项将非线性分析方法应用于养生旅游环境中的质量与满意度关系的研究。此外, 据作者所知, 这是唯一一项基于涵盖多个案例（即多个设施及目的地）的国家样本, 一方面对养生设施使用单独的属性模型, 另一方面对养生目的地使用单独的属性模型的研究。

Este estudio tiene como objetivo proporcionar información sobre los determinantes de la satisfacción del turismo de bienestar, adoptando así un enfoque no lineal con respecto a las relaciones entre el rendimiento a nivel de atributos de (i) atributos de instalaciones de bienestar, por un lado, y (ii) atributos de destino de bienestar, por otro lado, y la satisfacción del turista de bienestar global. Además, se calculan puntajes de rango de impacto para revelar las instalaciones de bienestar y los atributos de destino potencialmente más determinantes.

este estudio utiliza datos de un estudio basado en encuestas realizado entre 1,331 turistas de bienestar que participaron en actividades de turismo de bienestar en uno de los 28 hoteles con ofertas de bienestar y diez spas en Croacia. El análisis de asimetría de impacto (IAA) y el análisis de rango de impacto (IRA) se utilizan para cuantificar el potencial de los atributos de bienestar individuales para generar satisfacción e insatisfacción entre los turistas de bienestar y para realizar una clasificación de los atributos de bienestar de acuerdo con la teoría de los tres factores del cliente. satisfacción.

Los operadores de instalaciones de turismo de bienestar, así como los administradores de destinos de bienestar, no deben comprometer los niveles de calidad porque la mayoría de los atributos de bienestar tienen un potencial significativamente mayor para frustrar que para complacer a los turistas. Los factores básicos, como la limpieza, la puntualidad o la seguridad, resultaron ser los que más influyeron en los niveles de satisfacción global. En consecuencia, estos atributos no deben verse como fuentes potenciales de satisfacción y deleite del cliente, sino que deben otorgarse altos niveles de desempeño para evitar una fuerte insatisfacción. Además, en línea con investigaciones anteriores, los turistas de bienestar tienen grandes expectativas de que los destinos tengan una naturaleza preservada y hermosa, que es, con mucho, el atributo de destino más influyente. Además de un entorno seguro y un alojamiento de alta calidad, los turistas de bienestar prefieren una rica oferta cultural. Aplicando la teoría de los tres factores, una visión más matizada de la formación de la satisfacción del turista de bienestar mostró que estos atributos del destino tienen un potencial mucho mayor para crear una fuerte insatisfacción que satisfacción.

Este es el primer estudio que aplica un enfoque de análisis no lineal a la relación calidad-satisfacción en un entorno de turismo de bienestar. Además, según el conocimiento de los autores, este es el único estudio que utilizó modelos de atributos separados para instalaciones de bienestar, por un lado, y destinos de bienestar, por el otro, en base a una muestra nacional que cubre múltiples casos (es decir, múltiples instalaciones y destinos).

The study of citizens' perceptions of the performance of public services and their relationship with the taxes allocated to them is of great interest in the context of public and fiscal management and the welfare state. This study has a twofold objective in defining a structural equation modeling (SEM) model: on the one hand, to measure the relationship between the perception of the performance of public services and the taxes allocated to them and on the other hand, to study the reflection of the perception of the performance of public services on the happiness and satisfaction of citizens.

To achieve this objective, a descriptive cross-sectional study was carried out based on data from the “Public opinion and fiscal policy, 2022” questionnaire of the Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) through a survey with a sample of 2,543 citizens representative of the Spanish population. The partial least squares (PLS) method was applied to test the following hypotheses.

The result of this research allows us to know which variables in relation to citizens' perception of the functioning of public services have a positive influence on use of taxes and on citizens' happiness and satisfaction.

One of the novelties of this study is to analyse the effect of consumer perception on the performance of public services from the perspective of the welfare state by improving citizens' happiness and satisfaction.

This paper aims to explore how different levels of involvement in the prevacation phase affect vacationers’ subsequent satisfaction, word of mouth (WOM) recommendations and loyal behavior with regard to the planning/booking process.

Data from a field study (N = 5,158) in a travel planning context are used to investigate the differences in WOM recommendations and loyalty between self-packagers (higher involvement) and package buyers (lower involvement).

Tourists who are less involved in the prevacation phase are more likely to recommend the planning/booking process, while more involved tourists are more likely to repeat the same planning/booking process than package buyers.

The findings have implications for tourist agencies, tour operators, tourism suppliers and tourism marketers in terms of customer retention and WOM communication. These findings also have theoretical implications for the WOM and loyalty literature.

This paper reveals how involvement in travel planning may affect satisfaction, WOM recommendation and loyalty behavior. These relationships have not been investigated before.

本文探讨了度假规划和预订模式的选择（自我安排行程与购买套餐）是否会影响度假者随后的满意度、口碑（WOM）推荐以及与规划和预订过程相关的忠诚行为。

使用在旅游规划背景下的一项实地研究（N = 5158）数据来研究自我安排行程者与套餐购买者之间的WOM推荐和忠诚度的差异。

较之自我安排行程者, 套餐购买者更有可能推荐规划/预订过程, 而自我安排行程者比套餐购买者更有可能重复相同的规划过程。

本文对参与旅游规划如何影响满意度、WOM推荐和忠诚度行为进行了深入探讨。尚无研究对这些关系进行探讨。

研究结果对旅游机构、旅游经营者、旅游供应商和旅游营销人员的客户保留和客户WOM沟通有启发意义。研究结果对WOM和忠诚度文献也有理论上的意义。

Este artículo explora si la elección de la planificación de vacaciones y la modalidad de reserva (independiente vs compra de paquetes) afecta la satisfacción posterior de los turistas, las recomendaciones boca a boca (WOM) y la fidelización relacionada con el proceso de planificación y reserva.

Se utilizaron datos de un estudio de campo (N = 5158) en un contexto de planificación de viajes para investigar las diferencias en las recomendaciones WOM y la fidelización entre viajeros independientes (mayor participación) y compradores de paquetes (menor participación).

Es más probable que los compradores de paquetes recomienden el proceso de planificación/reserva que los viajeros independientes, mientras que estos últimos tienen más probabilidades de repetir el mismo proceso de planificación que los compradores de paquetes.

El documento proporciona información sobre la manera como la participación en la planificación de viajes puede afectar la satisfacción, recomendaciones WOM y fidelización. Estas correlaciones no han sido investigadas anteriormente.

Estos hallazgos tienen implicaciones para las agencias, operadores, proveedores y comercializadores turísticos en términos de retención de clientes y comunicación WOM con el cliente. Los hallazgos también tienen implicaciones teóricas para el WOM y la literatura sobre fidelización.

This chapter provides a literature review on the topic of emotional intelligence (EI) in the workplace. Quantitative methods were used, with surveys sent to a predetermined sample and processed with the SPSS statistical package. The overall aim of the study was to investigate the effect of EI based on self-awareness, self-management, empathy, and relationship management on work engagement in a public university. One hundred eight professors at the public university. The data for this study were collected by means of a questionnaire. In total, there are 23 questions on a Likert scale. Cronbach's alpha showed that the reliability of the instrument was higher than 0.763. In light of the data, it has been shown that there is correlation between self-awareness, self-management, relationship management, empathy with both work engagement and job satisfaction. Furthermore, the results show that EI is significantly related to both university loyalty and job happiness. Only a conditional link was created between professors' achievements and the success of the public university.