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Counterproductive work behavior (CWB) has grown into a significant problem in the tourism industry, for both individual employees and organizations. Employees who feel ostracized in their workplace often engage in negative and disruptive behaviors. The purpose of this study is to explore the psychological mechanism between workplace ostracism and CWB among tourism employees.

Drawing on psychological contract theory and social cognitive theory, the study proposed a research framework to explain tourism employees’ counterproductive behavior. Data were collected from 228 hotel employees at two time points in Huangshan, China. Hierarchical regression and SPSS-PROCESS Macro were used to test all the hypotheses.

Findings show that workplace ostracism significantly increases employee CWB, mediated by psychological contract violation. Workplace ostracism increases perceptions of psychological contract violation when employee self-esteem is higher. The mediating effect of psychological contract violation is also moderated by self-esteem.

Using the framework of psychological contract theory and social cognitive theory, the authors advance the organizational behavior literature in the tourism field. The authors contextualize the uniqueness of Chinese workplace behavior and highlight the need to understand “losing face (mianzi) view” in workplace relationships. This research contributes to better understanding the dark side of tourism workplace behavior by examining the effects of psychological contract violation and employee’s self-esteem on workplace ostracism and CWB.

旅游业中的反生产行为（CWB）已经成为一个重要问题, 反生产行为对员工和组织都会产生影响。在工作场所感到被排斥的员工往往会从事消极和破坏性的行为。本文的目的是研究旅游业员工工作场所排斥与反生产行为之间的心理机制。

基于心理契约理论和社会认知理论, 本研究提出了一个研究框架来解释旅游业员工的反生产行为发生机制。我们在中国黄山景区对228名酒店员工进行了两个时间点的问卷调查。采用分层回归和SPSS PROCESS Macro来测试所有假设。

结果表明 工作场所排斥显著增加员工反生产行为, 心理契约违背在其中起着中介作用。当员工自尊心较高时, 职场排斥对心理契约违反的感知影响更强。心理契约违背的中介效应也受到自尊心的调节。

我们运用心理契约理论和社会认知理论的框架, 推动了旅游领域的组织行为研究进展。我们讨论了中国情境下职场行为的独特性, 并强调在职场关系中需要考虑“面子观”。我们通过展示心理契约违背和员工自尊心对工作场所排斥和反生产行为（CWB）的影响, 有助于更好地理解旅游工作场所行为的负面影响。

El comportamiento laboral contraproducente (CLC) en la industria turística se ha convertido en un problema significativo tanto para los empleados individuales como para las organizaciones. Los empleados que se sienten marginados en su lugar de trabajo suelen participar en comportamientos negativos y disruptivos. El objetivo de este trabajo es examinar los efectos de la violación del contrato psicológico y la autoestima del empleado en el ostracismo en el lugar de trabajo y en el comportamiento laboral contraproducente CLC y agregar nuevos conocimientos para comprender mejor el lado oscuro del comportamiento laboral turístico.

Realizamos una encuesta de cuestionario a 228 empleados de hotel en dos momentos en Huangshan, China. Se utilizaron la regresión jerárquica y el SPSS PROCESS Macro para probar todas las hipótesis.

Los resultados muestran que 1) el ostracismo en el lugar de trabajo aumenta significativamente la CLC de los empleados. 2) La violación psicológica del contrato juega un papel mediador entre el ostracismo en el lugar de trabajo y CLC. 3) El ostracismo en el lugar de trabajo aumenta las percepciones de violación psicológica del contrato cuando la autoestima de los empleados es mayor. 4) El efecto mediador de la violación psicológica del contrato también es moderado por la autoestima.

Utilizando el marco de la teoría del contrato psicológico y la teoría cognitiva social, avanzamos en la literatura del comportamiento organizacional en el campo del turismo. Contextualizamos la singularidad del comportamiento en el lugar de trabajo chino y destacamos la necesidad de comprender la 'pérdida de la visión de la cara (mianzi)' en las relaciones laborales. Esta investigación contribuye con nuevos conocimientos para comprender mejor el lado oscuro del comportamiento turístico en el lugar de trabajo al examinar los efectos de la violación psicológica del contrato y la autoestima de los empleados en el ostracismo en el lugar de trabajo.

This study aims to investigate the indirect effects of workplace ostracism on service performance and on employees’ procrastination behaviour via job insecurity and the intention to sabotage. It further examines the moderating effect of intrinsic motivation between ostracism and job insecurity and ostracism and intention to sabotage.

The empirical data were collected from 256 employees of the hotel industry in metropolitan cities in Uttar Pradesh, India, and for hypothesis testing, SmartPLS was used.

Based on the conservation of resources theory, the findings disclose that job insecurity mediates the link concerning ostracism and service performance to some extent, whereas job insecurity and sabotage intent both partially mediate the affirmative linkages between workplace ostracism and procrastinating behaviour. Furthermore, the study also confirms that intrinsic motivation dampens the positive relationship between ostracism and job insecurity and the intention to sabotage.

To deal with negative work behaviour at the workplace due to ostracism, hospitality establishments may incorporate interpersonal score-based assessment, acknowledge and appreciate intrinsically motivated employees for developing a positive work environment. Apart from this, the learning and development department of the tourism and hospitality industries may introduce “buddy learning” and the “smart buddy” concept to develop a culture of appreciating and accepting colleagues rather than bullying them.

This study investigated the mediating effect of job insecurity and sabotage intention on the association between ostracism and service performance and ostracism and workplace procrastination behaviour for the first time in the tourism and hospitality literature. Furthermore, it is a unique study that investigated the buffering effect of intrinsic motivation on the linkage concerning ostracism, job insecurity and employees’ sabotage intentions.

实证数据收集自印度北方邦大都市的酒店行业的256名员工, 并采用SmartPLS模型进行假设检验。

本研究探讨了工作场所排斥经由工作不安全感和破坏意图对服务绩效及员工拖延行为的间接影响。进一步检验了排斥和工作不安全感与排斥和破坏意图之间的内在动机的调节作用。

基于资源保存理论, 研究发现揭示了工作不安全感在一定程度上中介了排斥与服务绩效之间的关系, 而工作不安全感和破坏意图在部分地中介了工作场所排斥与拖延行为之间的正向联系。进一步地, 该研究证明了内在动机抑制了排斥、工作不安全感和破坏意图之间的正相关关系。

为了处理工作中由于排斥而导致的消极工作行为, 酒店机构可以采用基于人际关系得分的评估, 承认和鼓励受内在激励的员工创造积极的工作环境。此外, 旅游及酒店业的学习及发展(L&D)部门可引入“伙伴学习”和“聪明伙伴”的概念, 建立一种欣赏和接纳同事的文化, 而不是霸凌他们。

本研究在旅游与酒店文献中首次研究了工作不安全感和破坏意图在排斥和服务绩效、排斥与工作拖延行为之间的中介作用。此外, 本研究是一个考察内在动机在排斥、工作不安全感和员工破坏意图之间的缓冲作用的独特的研究。

Los datos empíricos se recogieron de 256 empleados de la industria hotelera de ciudades metropolitanas de Uttar Pradesh, India, y para la comprobación de hipótesis se empleó SmartPLS.

Este estudio analiza los efectos indirectos del ostracismo laboral en el rendimiento del servicio y en el comportamiento de procrastinación de los empleados a través de la inseguridad laboral y la intención de sabotaje. Asimismo, examina el efecto moderador de la motivación intrínseca entre el ostracismo y la inseguridad laboral y el ostracismo y la intención de sabotaje.

Basándose en la teoría de la conservación de los recursos (COR), los resultados revelan que la inseguridad laboral media en cierta medida el vínculo relativo al ostracismo y el rendimiento en el servicio, mientras que tanto la inseguridad laboral como la intención de sabotaje median parcialmente los vínculos afirmativos entre el ostracismo laboral y el comportamiento procrastinador. Adicionalmente, el estudio también confirma que la motivación intrínseca modera la relación positiva entre el ostracismo y la inseguridad laboral y la intención de sabotaje.

Para hacer frente a los comportamientos laborales negativos en el lugar de trabajo debidos al ostracismo, los establecimientos hosteleros pueden incorporar una evaluación basada en la puntuación interpersonal, reconocer y apreciar a los empleados intrínsecamente motivados para desarrollar un entorno laboral positivo. Además, el departamento de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) del sector turístico y hotelero puede introducir el concepto de “Aprendizaje de compañero/as” y el de “Compañero/a inteligente” para desarrollar una cultura de aprecio y aceptación de los compañero/as en lugar de intimidarlos.

Este estudio investiga por primera vez en la literatura del turismo y la hostelería el efecto mediador de la inseguridad laboral y la intención de sabotaje en la asociación entre el ostracismo y el rendimiento del servicio, y el ostracismo y el comportamiento de procrastinación en el lugar de trabajo. Además, se trata de un estudio único que investiga el efecto moderador de la motivación intrínseca en la relación entre el ostracismo, la inseguridad laboral y las intenciones de sabotaje de los empleados.