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The purpose of this paper is to show that mixed methods applied sequentially provide sufficient knowledge of topics under study.

This paper conducted an analysis of a real case using descriptive statistical and regression techniques.

The present study proposes the use of the so-called “sequential mixed-modes” in survey-based market research. This technique is based on the successive application of different information collection techniques (face-to-face, telephone and internet-based surveys); it offers four fundamental advantages: increased coverage rate; higher response rate; lower costs; and greater cooperation.

In addition to the normal limitations associated with conclusions derived from case studies, the data collection was carried out in only one autonomous community (Spain) and focussed only on one theme.

Firstly, it was found that data collection through mixed sequential modes substantially increases response rates in online surveys. This is particularly important as, in recent years, data collection through the internet has become almost standard market research practice. Secondly, the sample that resulted from the joint use of the three data collection modes more accurately reflected the distinctive features of the universe under study. A third recommendation is that the use of internet-based self-administered surveys is especially promising with individuals with a higher level of education and among students.

The decrease in the response rate is one of the greatest challenges of survey-based market research, given its impact on sample representativeness. This paper addresses this problem and exposes the advantages of the sequential use of mixed modes in the collection of information.

El objetivo de la presente investigación es mostrar que los modos mixtos aplicados de manera secuencial ofrecen un conocimiento adecuado de los temas objeto de estudio.

Se realiza el análisis de un caso real mediante técnicas descriptivas y regresión.

Este trabajo presenta los denominados “modos mixtos secuenciales” en la investigación a través de encuestas. Esta técnica se basa en la aplicación sucesiva de diferentes herramientas de recogida de información (encuestas presenciales, telefónicas y por Internet) y ofrece cuatro ventajas fundamentales; (1) aumento de la tasa de cobertura; (2) mayor tasa de respuesta; (3) menores costes; y (4) mayor cooperación.

Además de las limitaciones normalmente asociadas a los estudios de caso, la recogida de información se redujo a una única comunidad autónoma (España) y un único tema.

En primer lugar, se observa que la recogida de información mediante modos mixtos secuenciales aumenta de manera sustancial la tasa de respuesta en las encuestas online. Esto es particularmente relevante en la situación actual, pues la utilización de Internet casi se ha convertido en un estándar en la investigación de mercados. En segundo lugar, la muestra final obtenida como resultado del uso de tres modos de recogida refleja de manera más ajustada las características distintivas de la población objeto de estudio. Una tercera implicación es que el uso de encuestas online de carácter autoadministrado es especialmente prometedor en individuos de mayor nivel educativo y entre estudiantes.

摘要

本文的目的是要证明，按顺序应用的混合方法为研究的主题提供了充分的知识。

本文运用描述性统计和回归技术对一个实际案例进行了分析。

本文提议使用 “顺序混合模式” 来调查市场研究。这项技术是基于连续运用不同的信息收集技术(面对面、电话和基于互联网的调查) ，它提供了四个基础性优势: 增加覆盖率; 更高的回复率; 降低成本; 和更大的协作。

除了常见的案例研究所存在的局限性之外，本文的数据收集仅在一个自治社区(西班牙)进行，并且只集中于一个主题。

首先，通过混合序列模式收集数据，大大提高了在线调查的回复率。这一点尤其重要，因为近年来，通过互联网收集数据几乎已成为标准的市场研究实践。其次，联合使用三种数据采集模式所得到的样本更准确地反映了所研究社区的鲜明特征。第三个建议是，使用基于互联网的自我管理调查对调查教育水平较高的个人和学生群体具有很大的调查前景。

回复率的下降是基于调查的市场研究面临的最大挑战之一， 因为它大大影响了样本代表性。本文解决了这一问题，并揭示了在信息收集中顺序使用混合模式的优点。

This study aims to propose a theoretical framework and provide empirical evidence on the most successful marketing strategies for obtaining behavioural loyalty in small and medium enterprises (SMEs).

The data are based on 475 telephone surveys conducted among Spanish hairdressers. The authors have used ordinary least squares to estimate the empirical model.

Pricing, services and communication (Web page and in-store communication) are the main drivers of customer loyalty. SMEs have to be cautious with the use of social networks to avoid damaging loyalty. In addition, those positioned at high-price segments should pay more attention to communication on the Web, and all companies should find a balance between in-store communication and the sale of products for use at home.

Further research should try to replicate the findings with data from consumers and firms.

Service managers need to understand the optimal strategy to succeed in the market. The key insights of this study could also apply to other sectors, such as health, personal care and wellness services.

Previous research focussed mainly on large companies, while the role of loyalty in the success of SMEs has been poorly studied, with focus only on the antecedents and the measurement of loyalty. This study contributes to the previous research by analysing the effect of the strategy (price, range of services, communication, size and location) in the achievement of loyalty in SMEs.

Este trabajo propone un marco teórico y aporta evidencia empírica sobre las estrategias de marketing más exitosas en la consecución de lealtad comportamental en PYMEs.

Se ha realizado una encuesta telefónica a 475 peluqueros españoles. El modelo utilizado para la estimación es el de mínimos cuadros ordinarios.

Precio, servicios, y comunicación (página web y comunicación en la tienda) son los principales generadores de lealtad. Las PYMEs tienen que ser cautelosas con el uso de las redes sociales para evitar dañar la lealtad. Además, aquellas posicionados en altos precios deben prestar más atención a la comunicación en la web y todas deben encontrar un equilibrio entre la comunicación en el tienda y la venta de productos para su uso en casa.

Investigaciones futuras podrían replicar este estudio usando datos de consumidores y de empresa.

Los gerentes necesitan entender la estrategia óptima para tener éxito en el mercado. Las ideas claves de este trabajo podrían aplicarse a otros servicios personalizados de salud y bienestar.

La investigación previa se centra principalmente en grandes empresas mientras que el papel de la lealtad en el éxito de las pymes ha sido escasamente investigado y se ha centrado en los antecedentes y la medición de la lealtad. Este estudio realiza una contribución al analizar el efecto de la estrategia (precio, surtido de servicios, comunicación, tamaño y localización) en la consecución de la lealtad en las pymes.

Lealtad; pequeñas y medianas empresas; Pymes; peluqueros; estrategia de marketing; salon

Artículo de investigación

This paper aims to explain variations in store brand penetration using trust. It aims to help both retailers and manufacturers predict store brand purchases through an improved understanding of the impact of trust in store brands across 10 different store brand product categories and among nine different grocery retailers.

Data were collected through a telephone survey of 904 participants responsible for the household grocery shopping with a quota of 100 respondents from each of the nine leading grocery retailers in Greece.

The findings provide empirical support that store brand purchases are positively influenced by the consumers’ perceived level of trust toward the retailer’s store brands. Results also confirmed variations in store brand penetration across the ten product categories that were tested, variations among the retailers and variations in the level of trust.

This paper is adding to the store brand literature from a quantitative perspective and is contributing to the theory, as there is no clear theoretical view on the effect of trust on store brand purchases.

El objetivo de este artículo es explicar las variaciones que se producen en la adopción y penetración de la marca de distribución a partir de la confianza que los consumidores depositan en esta. Con ello se pretende ayudar tanto a los distribuidores como a los fabricantes en la predicción de las compras de marcas de distribución a través del impacto de la confianza en diez categorías de producto distintas y diferentes cadenas de distribución de alimentación.

Se recogen datos a través de encuestas telefónicas a una muestra de 904 individuos responsables de la compra de productos de alimentación en el hogar distribuidos equitativamente entre las nueve marcas líderes de distribución alimentaria en Grecia.

Los resultados empíricos obtenidos apoyan el planteamiento del trabajo de que las compras de marcas de distribución están influidas positivamente por el nivel de confianza que los consumidores manifiestan hacia las mismas. Los resultados también confirman que la variación en el grado de penetración de las marcas de distribución en las distintas categorías de productos y cadenas de supermercados analizadas viene explicada por las variaciones en los niveles de confianza manifestados.

Este trabajo contribuye a la literatura de las marcas de distribución no sólo en aspectos teóricos sino también empíricos al no existir hasta la fecha un posicionamiento teórico claro sobre el efecto de la confianza en la adquisición de las marcas de distribución.

The main objective of the research is to examine whether the possession and the consumption of the service of a mobile telephone by the families of rural zones has improved their wellbeing in the last 10 years (2007–2016).

A quantitative analysis of panel data is proposed in order to analyze the effect of the use of the mobile telephone in rural zones by region of Peru during the last 10 years and capture the unobservable heterogeneity during the said period. In this manner, it is hoped to investigate the effect of the increased use of said technology in Peru.

The results obtained show that the increase in the acquisitions of mobile telephones in rural zones has had a positive impact on the wellbeing of households. Continuous business innovation driven by citizens’ needs and the greater accessibility of mobile telephones are the main reasons based on the Peruvian context under study.

In Peru, there has been an explosive increase in users of mobile telephones in the last 10 years. The use of this technology may be arriving in rural households before other basic services, provoking individual and social changes and creating new employment and income opportunities. This would support the recent recognition of the mobile telephone as an essential tool for development, especially in underdeveloped countries.

In this paper we address the question of how telecommunications affect economic growth, by estimating the effect of direct investment in telecommunications infrastructures on aggregate output, employment, and investment in Spain. In contrast with previous studies, the problem is analyzed in a dynamic multivariate framework which allows for explicit consideration of feedbacks among all the variables. We find significant effects of the investment in infrastructures of telecommunications on aggregate output, employment and investment which extend for several years. This might justify a policy for stimulating investment in this sector.

Call centers generate stress and absenteeism in staff and the literature suggests that people-oriented leadership is the right way of supervision for such a situation. This study compared its effects versus those of other types of leadership.

Absentee data of 379 representatives of customer services of a Peruvian call center were analyzed and the representatives answered a questionnaire about the Framework of Values in Competition and its four types of leadership. Day and night work shifts were compared.

It was observed that absenteeism declines with people-oriented leadership, although only during the day shift, and the addition of leadership oriented to change, results and control devalues models.

Future studies should cover the performance of the worker. The findings suggest a need to re-focus the theoretical focus on environmental contingencies that affect leadership effectiveness.

Leadership theorists will ask themselves in what circumstances the multiple leadership is effective. Call center managers will appreciate the organizational value of people-oriented leadership at the first level of supervision.

The purpose of this paper is to analyse the Spanish business sector’s economic exposure to currency risk in Latin America between 2010 and 2016, testing the effectiveness of hedging with derivatives for the reduction of this risk.

Economic exposure is tested with the Jorion model (1990) using both a currency basket and an individualised analysis for the main currencies sustaining business activities between Spain and Latin America: the Mexican peso, Brazilian real, Argentine peso, Chilean peso, and Colombian peso. For the hedging analysis, dynamic panel data models were estimated using a generalised method of moments.

The results reveal that the number of firms with significant economic exposure is sensitive to the temporal frequency of the observations. The evidence denotes that the firms’ export profile is predominant, both when considering a basket of Latin American currencies and when individually considering the five main pairs of currencies. The only exception is the Argentine peso, where firms’ import profile is slightly higher. The Chilean peso stands out as the currency with the greatest number of firms with significant exposure.

This work provides unpublished evidence on economic exposure to currency risk in Latin America in a recent period characterised by two main aspects: an important devaluation of some Latin American currencies with respect to the euro; and an enhancement of Spanish business activities in the region to favour growth during the recent recession of the Spanish economy.

este trabajo analiza la exposición económica al riesgo cambiario en Latinoamérica por parte del sector empresarial español entre 2010 y 2016. Asimismo, evalúa la efectividad de la cobertura con productos derivados en su reducción.

la exposición económica es estimada a través del modelo de Jorion (1990), utilizando tanto una cesta de divisas como un análisis individualizado para las principales divisas que sustentan la actividad entre España y Latinoamérica, a saber, Peso mexicano, Real brasileño, Peso argentino, Peso chileno, y Peso colombiano. Respecto al análisis de la cobertura, se estiman modelos dinámicos con datos de panel a través del método generalizado de momentos.

los resultados muestran que el número de empresas con exposición económica significativa es sensible a la frecuencia temporal de las observaciones. Asimismo, la evidencia denota que el perfil exportador de las empresas es mayoritario, tanto al considerar una cesta de divisas latinoamericanas como, individualmente, los cinco principales pares de divisas. La única excepción es el peso argentino, donde el perfil importador de las empresas es levemente superior. Asimismo, el peso chileno destaca como la divisa con mayor número de empresas con exposición significativa.

este trabajo aporta evidencia inédita sobre la exposición económica al riesgo cambiario en Latinoamérica en un período reciente caracterizado por dos aspectos principales: i) una importante depreciación de algunas divisas latinoamericanas respecto al euro; ii) una potenciación de la actividad empresarial española en esa región para favorecer su crecimiento durante la reciente recesión de la economía española.

This paper aims to focus on the interplay between the market of contents and telecom operators. Traditional telecom operators are vulnerable to the new markets and services that appear as a consequence of accessibility to the Internet and, in particular, in the face of over-the-top content as Netflix.

The authors build a conceptual framework to analyze the response strategies by telecom operators in the context of an evolving TV technology.

They argue that the technology that enabled bundling of services was the entry door of telecom operators to the content market and that, nowadays, online TV may be their exit door if they do not display innovative strategies to remain in this market.

This is the first paper exploring the interplay between the market of contents and telecom operators with a focus in countries from Latin America.

This article presents a new approach to modeling the relationships of eco-innovation. The impact of eco-innovation on organizational performance is well known, but the opposite direction has not been explored.

The research used an online questionnaire survey emailed to 100 Ecuadorian managers. Data obtained from the 62 respondents were analyzed through structural equation modeling.

The results confirm that while eco-innovation increases company performance, higher performance is negatively related to eco-innovation, with managers preferring to dedicate company resources to projects with more significant benefits and lower outlay.

This study was conducted in one country, so generalizability may be limited. Moreover, the cross-sectional data prevent inferences of causality.

Eco-innovation activities are important to managers and can help them with a new definition of company strategy. The findings confirm that eco-innovation drives performance but not vice versa. It could be necessary to modify the strategy to create a sustainable business.

The results elucidate both directions of the relationship between eco-innovation and performance, representing a new contribution to the literature. The results also confirm that eco-innovation activities are valuable tools in building and developing emerging economies.

Este documento presenta un nuevo enfoque del modelo de la eco-innovación. La relación entre la eco-innovación y el resultado empresarial es bien conocida. Sin embargo, la relación inversa no ha sido investigada con la misma dedicación.

En nuestra investigación utilizamos el método de encuesta electrónica. Se enviaron cuestionarios a 100 gerentes ecuatorianos, recibiendo las 62 respuestas válidas. Los datos obtenidos se analizaron mediante modelos de ecuaciones estructurales.

Los resultados confirman que las eco-innovaciones aumentan el resultado de la empresa. Sin embargo, la relación inversa tiene signo negativo; en este contexto, los directivos prefieren dedicar los recursos de la empresa a diferentes proyectos con mayores beneficios y menor gasto que aquellos centrados en la eco-innovación.

Nuestros resultados completan el análisis de las relaciones entre la eco-innovación y el rendimiento empresarial y representan una nueva contribución a la Academia. Los resultados también confirman que las actividades de eco-innovaciones son herramientas valiosas para construir y desarrollar economías en mercados emergentes.

Este estudio se realizó en un entorno específico de un país, por lo que las generalizaciones son limitadas. Nuestros datos son intersectoriales, lo que dificulta establecer relaciones de causalidad.

Los resultados de las actividades relacionadas con la eco-innovación son importantes para los gerentes y pueden ayudarlos redefinir la estrategia de la empresa. Los resultados confirman que la eco-innovación impulsa el rendimiento y muestra que no existe la misma relación entre el rendimiento y las eco-innovaciones. Se podría sugerir que es necesario modificar su estrategia para crear un negocio sostenible.