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1 – 1 of 1Ricardo Godinho Bilro and Fernando Dias
This study aims to analyse the effect of brand interactions such as personal interaction, problem-solving, reliability and store physical appearance on channel loyalty and…
Abstract
Purpose
This study aims to analyse the effect of brand interactions such as personal interaction, problem-solving, reliability and store physical appearance on channel loyalty and purchase intention in optical physical stores.
Design/methodology/approach
The hypotheses are tested through quantitative research based on a questionnaire with a sample of 414 respondents. Researchers conduct multiple regressions to analyse the data.
Findings
The findings reveal that channel loyalty and purchase intention are positively influenced differently. Person-to-person interactions play a vital role in both constructs (dependent variables). This study also offers relevant managerial implications and future research avenues.
Originality/value
Despite the relevance of purchase intention in the literature, almost no studies have been published about the intention to buy glasses in the optical physical stores, a relevant contribution this paper offers to the literature. The finding that the store’s physical aspect did not prove to be influential for channel loyalty is also an innovative and relevant contribution of this research.
Objetivo
Este estudio analiza el efecto de las interacciones de marca, como la interacción personal, la resolución de problemas, la fiabilidad y la apariencia física de las tiendas en la lealtad al canal y la intención de compra en las tiendas ópticas físicas.
Diseño/metodología/enfoque
Las hipótesis se prueban a través de una investigación cuantitativa basada en un cuestionario con una muestra de 414 encuestados. Los investigadores utilizan regresiones múltiples para analizar los datos.
Conclusiones
Los resultados revelan que la lealtad al canal y la intención de compra están influenciadas positivamente de manera diferente. Las interacciones de persona a persona juegan un papel vital en los constructos (variables dependientes). Esta investigación también ofrece implicaciones de gestión relevantes y futuras vías de investigación.
Originalidad
A pesar de la relevancia de la intención de compra en la literatura, casi no se han publicado estudios sobre la intención de comprar gafas en tiendas ópticas físicas, una contribución relevante que este trabajo ofrece a la literatura. La constatación de que el aspecto físico de la tienda no ha demostrado ser influyente en la lealtad del canal también es una contribución innovadora y relevante de esta investigación.
Objetivo
Este estudo analisa o efeito das interações das marcas, tais como interação pessoal, resolução de problemas, fiabilidade e aparência física das lojas na fidelização de canais e intenção de compra em lojas físicas de ótica.
Conceção/metodologia/abordagem
As hipóteses são testadas através de investigação quantitativa com base num questionário com uma amostra de 414 inquiridos. Os investigadores usam regressões múltiplas para analisar os dados.
Conclusões
As conclusões revelam que a lealdade ao canal e a intenção de compra são positivamente influenciadas de forma diferente. As interações pessoa-a-pessoa desempenham um papel vital em ambos os constructos (variáveis dependentes). Este estudo oferece também implicações de gestão relevantes e futuras vias de investigação.
Originalidade
Apesar da relevância da intenção de compra na literatura, quase não foram publicados estudos sobre a intenção de compra de óculos nas lojas físicas de ótica, uma contribuição relevante que este trabalho oferece à literatura. A constatação de que o aspeto físico da loja não se revelou influente na fidelização ao canal é também um contributo inovador e relevante desta investigação.
Details
Keywords
- Purchase intention
- Channel loyalty
- In-store experience
- Optical stores
- Personal interactions
- Store physical appearance
- Lealtad al canal
- Intención de compra
- Interacción personal
- Apariencia física de las tiendas
- Tiendas de óptica
- Experiencia en tienda
- Lealdade ao canal
- Intenção de compra
- Interações pessoais
- Armazene a aparência física
- Lojas de ótica
- Experiência na loja