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This study aims to analyse the effect of brand interactions such as personal interaction, problem-solving, reliability and store physical appearance on channel loyalty and purchase intention in optical physical stores.

The hypotheses are tested through quantitative research based on a questionnaire with a sample of 414 respondents. Researchers conduct multiple regressions to analyse the data.

The findings reveal that channel loyalty and purchase intention are positively influenced differently. Person-to-person interactions play a vital role in both constructs (dependent variables). This study also offers relevant managerial implications and future research avenues.

Despite the relevance of purchase intention in the literature, almost no studies have been published about the intention to buy glasses in the optical physical stores, a relevant contribution this paper offers to the literature. The finding that the store’s physical aspect did not prove to be influential for channel loyalty is also an innovative and relevant contribution of this research.

Este estudio analiza el efecto de las interacciones de marca, como la interacción personal, la resolución de problemas, la fiabilidad y la apariencia física de las tiendas en la lealtad al canal y la intención de compra en las tiendas ópticas físicas.

Las hipótesis se prueban a través de una investigación cuantitativa basada en un cuestionario con una muestra de 414 encuestados. Los investigadores utilizan regresiones múltiples para analizar los datos.

Los resultados revelan que la lealtad al canal y la intención de compra están influenciadas positivamente de manera diferente. Las interacciones de persona a persona juegan un papel vital en los constructos (variables dependientes). Esta investigación también ofrece implicaciones de gestión relevantes y futuras vías de investigación.

A pesar de la relevancia de la intención de compra en la literatura, casi no se han publicado estudios sobre la intención de comprar gafas en tiendas ópticas físicas, una contribución relevante que este trabajo ofrece a la literatura. La constatación de que el aspecto físico de la tienda no ha demostrado ser influyente en la lealtad del canal también es una contribución innovadora y relevante de esta investigación.

Este estudo analisa o efeito das interações das marcas, tais como interação pessoal, resolução de problemas, fiabilidade e aparência física das lojas na fidelização de canais e intenção de compra em lojas físicas de ótica.

As hipóteses são testadas através de investigação quantitativa com base num questionário com uma amostra de 414 inquiridos. Os investigadores usam regressões múltiplas para analisar os dados.

As conclusões revelam que a lealdade ao canal e a intenção de compra são positivamente influenciadas de forma diferente. As interações pessoa-a-pessoa desempenham um papel vital em ambos os constructos (variáveis dependentes). Este estudo oferece também implicações de gestão relevantes e futuras vias de investigação.

Apesar da relevância da intenção de compra na literatura, quase não foram publicados estudos sobre a intenção de compra de óculos nas lojas físicas de ótica, uma contribuição relevante que este trabalho oferece à literatura. A constatação de que o aspeto físico da loja não se revelou influente na fidelização ao canal é também um contributo inovador e relevante desta investigação.

The purpose of this paper is to analyze the effect of the consumer’s emotional shopping experience on the perception of benefits and on the corporate reputation of a department store.

This study was applied to a non-probabilistic sample survey proportionally distributed among the main department stores in Chile and Mexico.

The findings show for both countries that the functional and symbolic benefit perceived by consumers significantly influences the reputation of department stores. However, the hedonic benefit perceived by the consumer had a negative effect on the reputation of the store.

The companies could redirect their marketing and commercial management strategies based on the variables and relationships of the model proposed in this study. For instance, managers should implement strategies to improve the emotional experience of their clients. In addition, future studies also could use other variables inherent to the consumer’s purchasing behavior to evaluate their effects on the corporate reputation of the department store.

This research contributes with the proposal of an explanatory model for decision making, using structural equations that suggest that the affective evaluation of the shopping experience is a key antecedent of the functional, hedonic and symbolic benefits perceived by the consumer. Moreover, the emotional experience plays a key role as an antecedent for the corporate reputation of a company.

El objetivo de esta investigación es analizar el efecto de la experiencia emocional de compra del consumidor en la percepción de los beneficios y en la reputación corporativa de una tienda por departamentos.

Este estudio se aplicó a una muestra no probabilística a través de una encuesta distribuida proporcionalmente entre las principales tiendas por departamentos de Chile y México.

Los resultados muestran para ambos países que el beneficio funcional y simbólico percibidos por los consumidores influye significativamente en la reputación de las tiendas por departamentos. Sin embargo, el beneficio hedónico percibido por el consumidor tuvo un efecto negativo en la reputación de la tienda.

Las empresas podrían redirigir sus estrategias de marketing y gestión comercial en función de las variables y relaciones del modelo propuesto en este estudio. Por ejemplo, los gerentes deben implementar estrategias para mejorar la experiencia emocional de sus clientes. Además, los estudios futuros también podrían usar otras variables inherentes al comportamiento de compra del consumidor para evaluar sus efectos en la reputación corporativa de las tiendas por departamentos.

Esta investigación contribuye con la propuesta de un modelo explicativo para la toma de decisiones, utilizando ecuaciones estructurales que sugieren que la evaluación afectiva de la experiencia de compra es un antecedente clave de los beneficios funcionales, hedónicos y simbólicos percibidos por el consumidor. Además, la experiencia emocional juega un papel clave como antecedente de la reputación corporativa de una empresa.

Long sales periods (i.e. Christmas time, Black Friday, etc.) and the risk of contagion while shopping (i.e. during pandemics like COVID-19) showed the extent to which crowded shopping environments have negative effects on consumers’ behavior. Hence, using terror management theory (TMT) and stimulus–organism–response (S–O–R) approach, the authors aims to develop a new model to investigate the effect of crowd-checking technology on shopping anxiety, the perceived value of shopping experience and willingness to pay.

Using a cross-sectional research design and with a help of an independent research company, the authors collected 1,000 valid responses from individuals residing in the UK.

Results showed that crowd-checking technology cues reduce shopping anxiety, improve value perceptions and increase willingness to pay. In addition, the efficacy of technology in reducing shopping anxiety is moderated by customers’ shopping orientation.

To the best of the authors’ knowledge, this research is the first one investigating crowd monitoring systems used at the initial stage of consumers’ journey to show the number of consumers in-store in real-time. It contributes to the literature on technology applications in retailing by providing evidence that technology cues reduce shopping anxiety, which in turn enhances customer-perceived value from the shopping experience and increases the willingness to pay in stores with embedded crowd-checker technology. The study also extends the application of TMT in a new context.

Los largos periodos de rebajas (ej. Navidades, Black Friday, etc.) y el riesgo de contagio durante las compras (ej. durante pandemias como la COVID-19) mostraron hasta qué punto los entornos de compras abarrotados tienen efectos negativos en el comportamiento de los consumidores. Utilizando la Teoría de la Gestión del Terror (TMT) y el enfoque Estímulo-Organismo-Respuesta (S-O-R), desarrollamos un nuevo modelo para investigar el efecto de la tecnología de control de multitudes sobre la ansiedad en las compras, el valor percibido de la experiencia de compra y la disposición a pagar.

Utilizando un diseño de investigación transversal y con la ayuda de una empresa de investigación independiente, recogimos 1.000 respuestas válidas de personas residentes en el Reino Unido.

Los resultados mostraron que las señales de la tecnología de comprobación de multitudes reducen la ansiedad en las compras, mejoran la percepción del valor y aumentan la disposición a pagar. Además, la eficacia de la tecnología en la reducción de la ansiedad de compra está moderada por la orientación de compra de los clientes.

Esta investigación es la primera que estudia los sistemas de seguimiento de multitudes utilizados en la fase inicial del viaje de los consumidores para mostrar el número de consumidores en la tienda en tiempo real. Contribuye a la literatura sobre aplicaciones tecnológicas en el comercio minorista aportando pruebas de que las señales tecnológicas reducen la ansiedad de compra, lo que a su vez mejora el valor percibido por el cliente de la experiencia de compra y aumenta la disposición a pagar en tiendas con tecnología de control de multitudes integrada. El estudio también amplía la aplicación de la Teoría de la Gestión del Terror en un nuevo contexto.

漫长的销售期（即圣诞节时间、黑色星期五等）和购物时的传染风险（即在COVID-19等大流行病期间）显示了拥挤的购物环境对消费者行为的负面影响程度。 因此, 利用恐怖管理理论（TMT）和刺激-组织-反应（S-O-R）方法, 我们建立了一个新的模型来研究人群检查技术对购物焦虑、购物体验的感知价值和支付意愿的影响。

在一家独立研究公司的帮助下, 我们采用横断面研究设计, 从居住在英国的个人中收集了1000份有效的答复。

结果显示, 人群检查技术提示减少了购物焦虑, 改善了价值认知, 并提高了支付意愿。此外, 技术在减少购物焦虑方面的功效受到顾客购物取向的调节。

这项研究是第一个调查在消费者旅程的初始阶段使用的人群监测系统, 以实时显示店内消费者的数量。它为零售业技术应用的文献做出了贡献, 提供了技术线索减少购物焦虑的证据, 这反过来又提高了顾客从购物体验中感知到的价值, 并增加了在有嵌入式人群检查器技术的商店中的支付意愿。该研究还扩展了恐怖管理理论在新环境中的应用。

The new omnichannel strategy aims to offer a holistic shopping experience through the integration of online and offline channels. The introduction of technology in the physical store is an essential factor to this end. The purpose of this study is twofold: first, to analyze how the intention to use different interactive technologies in a clothing store affects purchase intention and second, to test the moderating effect of gender on this relationship.

An original model is developed and tested with 628 omnichannel customers. A multi-group analysis is performed to compare the results between two groups: men and women.

The results show that the incorporation of new technologies in the physical store positively affects purchase intention, but no significant differences were found between the two groups.

This study furthers the understanding of the importance of the new connected retail system and offers new insights for both the theoretical framework and businesses.

La nueva estrategia omnicanal busca ofrecer una experiencia de compra holística a través de la integración de los canales físico y online. Para ello, la introducción de nuevas tecnologías en el establecimiento es un factor esencial. Este estudio tiene un doble objetivo: primero, analizar como la intención de usar diferentes tecnologías interactivas en una tienda de moda afecta a la intención de compra; y segundo, comprobar el efecto moderador del género en esta relación.

Se ha desarrollado un modelo original que fue testado en 628 consumidores omnicanal. Asimismo, se desarrolló un análisis multigrupo para comparar los resultados en dos grupos: hombres y mujeres.

Los resultados muestran que la incorporación de nuevas tecnologías en la tienda física afecta positivamente en la intención de compra, sin embargo, no se han encontrado diferencias significativas entre los dos grupos estudiados.

Este estudio mejora la comprensión de la importancia del nuevo comercio conectado y ofrece nuevas perspectivas tanto a nivel teórico como para los negocios.

The purpose of this paper is to examine FaceReader as a tool to compare the olfactory preferences of two selected countries. This paper examines the olfactory preferences of customers in the bakery department of a grocery store in the Slovak and the Spanish market.

The aim of this study is to examine subconscious/unconscious preferences in the selection of aromas suitable for the bakery department in the Slovak and the Spanish market. In this case, it is not a classical qualitative sensory testing of the perception of fragrances. The aim is to identify the associations of scents related to the selected sales department through images of the selected aromas. A special platform is used to obtain subconscious/unconscious feedback, which allows online collection of implicit feedback using the software FaceReader 7.

The authors noticed the different moods of the two groups of respondents when they answered the question about what they associate with the smell of bakery products. The Spanish respondents were slightly pleasantly disposed, while the Slovak respondents were slightly unpleasantly disposed. The smell of bakery products evoked more memories and emotions in the Spanish respondents than in the Slovak respondents, which can be explained by the higher pleasant mood. The main contribution of this work lies in the new opportunities to obtain feedback that can be used in marketing research and that rely not only on explicit but also implicit data. The extension of the methodological apparatus to implicit feedback presupposes some form of control of the data collected by the questionnaire. The use of biometric tools can represent an efficient alternative in terms of time and money to the use of neuroimaging tools in the selection/research of aromas for specific stores/departments.

It must be noted that the sample is small, and adequate conclusions cannot be made about entire population. Based on empirical findings and pandemic-related limitations, the authors plan to conduct similar research with real aroma samples and with even larger sample of tested respondents, considering weather, season, olfactory sensitivity (anosmia, hyposmia and normosmia) and participant fatigue (beginning and end of the week).

Today, marketers are facing the greatest challenge of how to attract consumers’ attention. Every individual has a different perception of the shopping environment based on his own experience, beliefs and attitudes. This is why new marketing techniques and approaches are becoming increasingly popular in the marketing environment.

El objetivo de esta investigación es examinar FaceReader como una herramienta para comparar las preferencias olfativas entre dos países. Concretamente, examinamos las preferencias olfativas de los clientes en el departamento de panadería de un supermercado en el mercado eslovaco y español.

El objetivo de este estudio es examinar las preferencias subconscientes/inconscientes en la selección de aromas adecuados para el departamento de panadería en el mercado eslovaco y español. En este caso, no se trata de una prueba sensorial cualitativa clásica de la percepción de fragancias. El objetivo es identificar las asociaciones de olores relacionados con el departamento de ventas seleccionado a través de imágenes de los aromas seleccionados. Se utiliza una plataforma especial para obtener comentarios subconscientes/inconscientes, que permite la recopilación en línea de comentarios implícitos utilizando el software FaceReader 7.

Observamos diferentes estados de ánimo de los dos grupos de encuestados cuando respondieron a la pregunta sobre qué asociaban con el olor de los productos de panadería. Los encuestados españoles estaban ligeramente más predispuestos hacia aromas más agradables, mientras que los encuestados eslovacos estaban ligeramente más predispuestos hacia aromas menos agradables. El olor de los productos de panadería evocó más recuerdos y emociones en los encuestados españoles que en los eslovacos, lo que puede explicarse por el estado de ánimo. La principal contribución de este trabajo radica en las nuevas oportunidades para obtener comentarios que pueden ser utilizados en investigaciones de marketing y que no solo se basan en datos explícitos, sino también implícitos. La ampliación del aparato metodológico para obtener comentarios implícitos presupone algún tipo de control de los datos recopilados mediante el cuestionario. El uso de herramientas biométricas puede representar una alternativa eficiente en términos de tiempo y dinero al uso de herramientas de neuroimagen en la selección/investigación de aromas para tiendas/departamentos específicos.

Debe tenerse en cuenta que la muestra utilizada es pequeña y no se pueden extrapolar conclusiones para toda la población. Basándonos en los resultados empíricos y con las limitaciones relacionadas con la pandemia, planeamos realizar una investigación similar con muestras de aroma reales y con una muestra aún más grande de encuestados, considerando el clima, la temporada, la sensibilidad olfativa (anosmia, hiposmia, normosmia) y la fatiga de los participantes (inicio y fin de semana).

Hoy en día, los profesionales del marketing se enfrentan al gran desafío de cómo atraer la atención de los consumidores. Cada individuo tiene una percepción diferente del entorno de compra basada en su propia experiencia, creencias y actitudes. Es por eso que las nuevas técnicas y enfoques de marketing se están volviendo cada vez más populares en el entorno del marketing.

本文旨在探讨FaceReader在比较斯洛伐克和西班牙两个国家的顾客嗅觉偏好方面的效用。我们以斯洛伐克和西班牙市场一家食品杂货店的面点部门顾客为研究对象, 考察其嗅觉偏好。

本研究的目标是探讨在斯洛伐克和西班牙市场选择适合面点部门的香气时潜在的/无意识的偏好。与传统的定性感官测试不同, 我们旨在通过选定香气的图像识别与选定销售部门相关的气味的联想, 并通过FaceReader 7软件在线收集隐性反馈。

我们观察到两组受访者在回答关于面点产品气味联想时的心境差异。西班牙受访者略带愉悦, 而斯洛伐克受访者略带不悦。西班牙受访者对面点产品的气味引起的记忆和情感更为丰富, 这可能是由更高愉悦心境所解释的。该研究的主要贡献在于提供了在营销研究中利用反馈的新机会, 该反馈不仅依赖于明确的数据, 还依赖于隐性数据。将方法学工具扩展到隐性反馈的前提是以某种形式对问卷收集的数据进行控制。在为特定商店/部门选择/研究香气方面, 相对于使用神经影像工具在时间和金钱方面的花费, 生物测定工具的使用可以作为高效替代。

由于本研究的样本量较小, 因此不能对整个人口做出充分的结论。基于经验发现和受到大流行病限制, 我们计划进行类似研究, 使用真实的香气样本, 并考虑更大规模的受试者样本, 同时考虑到天气、季节、嗅觉敏感度（嗅觉缺失、嗅觉减退、正常嗅觉）和参与者疲劳程度（周初和周末）对受试者的影响。

当今, 营销人员面临着吸引消费者注意的最大挑战。每个个体根据其自身经验、信仰和态度对购物环境有着不同的感知。因此, 在营销环境中, 新的营销技术和方法变得越来越受欢迎。

Identificar los aspectos que los Actores Sociales consideran en la construcción de futuros compartidos en las comunidades. En su aplicación en los países emergentes, especialmente en el Sur Global, a menudo se pasan por alto las particularidades socioculturales de las comunidades y los actores, generando fricciones o conflictos sociales. Este artículo presenta dos elementos críticos que contribuyen al debate: a) la importancia de entender a los Actores Sociales dentro de un modelo de generación de futuros comunitarios en los países emergentes; b) los factores relevantes que influyen en los actores en un ejercicio de construcción de futuros en las comunidades.

A partir de la investigación cualitativa, se utilizó un estudio de caso de prospectiva comunitaria del futuro: El futuro de Puerto Gaitán 2037 (Meta, Colombia). Se aplicó un método de recolección de información a partir de la observación de los participantes y el análisis de la documentación. El método de análisis fue el DQA (Análisis Cualitativo Deductivo).

La participación de Los Actores Sociales presenta un modelo de cinco elementos relevantes que influyen en los actores para la construcción exitosa de futuros en las comunidades. Los primeros cuatro factores, revelados por la teoría, existen en la realidad. Asimismo, se demuestra un quinto factor: el Pensamiento a Largo Plazo, que se evidencia en un Modelo de aplicación de Estudios de Futuros para el contexto específico, aplicable al caso de comunidades en países del Sur Global.

Si bien existen ejemplos aislados de recomendaciones respecto a estudios para generar el futuro de las comunidades, este es el primer estudio que presenta factores concretos que contribuyen a orientar la construcción de futuros comunitarios desde Actores Sociales, especialmente en países del Sur Global como Colombia. También es uno de los primeros estudios en utilizar el DQA como método de análisis en un tema de Estudios de Futuros.

L'activité économique des stations thermales a pris aujourd'hui un tournant important. Après des décennies de conflit entre le thermalisme et la médecine clinique et pharmacologique, les stations thermales ont reçus aujourd'hui une nouvelle mission toute aussi précise qu'importante pour l'humanité.

The Waorani are an Amazonian indigenous nationality with a population of 4,000. They inhabit three provinces of Ecuador: Pastaza, Napo and Orellana, and their ancestral lands contain a wealth of natural resources, which attracts the onslaught of the processes of extractivism. Significant social and economic asymmetries have also arisen in the decades since first contact. It is in this context that the Waorani Women's Association was created in 2005. Its main purpose is to end deforestation and illegal hunting of species in Waorani territory by promoting initiatives such as the cultivation of organic cocoa and handicrafts to improve the economy of families and to diminish the reliance on the preponderant economic system of use and abuse of non-renewable resources. This chapter analyzes how the spirituality of the Waorani nationality, manifested by the women who work in cocoa farms and chambira palm crafts, combine syncretism and ancestral knowledge in their daily work. It also analyzes the change of spiritual identity from the first contact with the Summer Language Institute missionaries, and subsequent evangelical, Catholic, Jehovah's Witnesses and the Church of Latter-day Saints missions to their lands.

This chapter discusses the findings of a qualitative study conducted on the US–Mexico border to investigate preservice bilingual teachers’ understandings of the effective practices needed to teach content in bilingual classrooms. Specifically, participants’ understandings of teaching language through content to emergent bilinguals and the role of academic language in a content methods course taught in Spanish for preservice bilingual teachers were explored. The results of the study show that preservice bilingual teachers struggled to internalize how to develop language objectives that embed the four language domains as well as the three levels of academic language into their content lessons. Although participants emphasized vocabulary development, they integrated multiple scaffolding strategies to support emergent bilinguals. Moreover, although preservice bilingual teachers struggled with standard Spanish, they used translanguaging to navigate the discourse of education in their content lessons. The use of academic Spanish was also evident in participants’ planning of instruction. The authors contend that bilingual teacher preparation would benefit from the implementation of a dynamic bilingual curriculum that: (a) incorporates sustained opportunities across coursework for preservice bilingual teachers to strengthen their understanding of content teaching and academic language development for emergent bilinguals; (b) values preservice bilingual teachers’ language varieties, develops metalinguistic awareness, and fosters the ability to navigate between language registers for teaching and learning; and (c) values translanguaging as a pedagogical strategy that provides access to content and language development.

The aim of this article is to describe Huawei's internationalization process in Venezuela and show how socio-political and economic conditions helped to expedite the company's development in this Latin American nation between 2006 and 2019. Through this internationalization process, Huawei participated in a large technological transition in Venezuelan telecommunications.

This research uses an integrative approach, developing a quasi-case study from a review of the academic literature, contemporary news stories and institutional and practitioner documents.

The review indicates that Huawei was engaged in business with the Venezuelan phone company before its renationalization. Secondly, Huawei's internationalization was a beneficiary of the increased relations between the Venezuelan and Chinese governments, mainly through “oil for loans/goods” agreements. Lastly, this internationalization process includes wholly owned subsidiaries, direct export, greenfield and government joint ventures.

This research provides an understanding to other firms and strategists about the benefits of strong bilateral economic relationships between home and host countries.

This paper is among the first academic articles that describe the internationalization process of Huawei in Venezuela. Considering the host country's changing political and economic conditions during the last 20 years, such research may provide a perspective for considering other Chinese business expansions in Venezuela and Latin America.