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Article
Publication date: 11 January 2022

Ricardo Godinho Bilro and Fernando Dias

This study aims to analyse the effect of brand interactions such as personal interaction, problem-solving, reliability and store physical appearance on channel loyalty and…

Abstract

Purpose

This study aims to analyse the effect of brand interactions such as personal interaction, problem-solving, reliability and store physical appearance on channel loyalty and purchase intention in optical physical stores.

Design/methodology/approach

The hypotheses are tested through quantitative research based on a questionnaire with a sample of 414 respondents. Researchers conduct multiple regressions to analyse the data.

Findings

The findings reveal that channel loyalty and purchase intention are positively influenced differently. Person-to-person interactions play a vital role in both constructs (dependent variables). This study also offers relevant managerial implications and future research avenues.

Originality/value

Despite the relevance of purchase intention in the literature, almost no studies have been published about the intention to buy glasses in the optical physical stores, a relevant contribution this paper offers to the literature. The finding that the store’s physical aspect did not prove to be influential for channel loyalty is also an innovative and relevant contribution of this research.

Objetivo

Este estudio analiza el efecto de las interacciones de marca, como la interacción personal, la resolución de problemas, la fiabilidad y la apariencia física de las tiendas en la lealtad al canal y la intención de compra en las tiendas ópticas físicas.

Diseño/metodología/enfoque

Las hipótesis se prueban a través de una investigación cuantitativa basada en un cuestionario con una muestra de 414 encuestados. Los investigadores utilizan regresiones múltiples para analizar los datos.

Conclusiones

Los resultados revelan que la lealtad al canal y la intención de compra están influenciadas positivamente de manera diferente. Las interacciones de persona a persona juegan un papel vital en los constructos (variables dependientes). Esta investigación también ofrece implicaciones de gestión relevantes y futuras vías de investigación.

Originalidad

A pesar de la relevancia de la intención de compra en la literatura, casi no se han publicado estudios sobre la intención de comprar gafas en tiendas ópticas físicas, una contribución relevante que este trabajo ofrece a la literatura. La constatación de que el aspecto físico de la tienda no ha demostrado ser influyente en la lealtad del canal también es una contribución innovadora y relevante de esta investigación.

Objetivo

Este estudo analisa o efeito das interações das marcas, tais como interação pessoal, resolução de problemas, fiabilidade e aparência física das lojas na fidelização de canais e intenção de compra em lojas físicas de ótica.

Conceção/metodologia/abordagem

As hipóteses são testadas através de investigação quantitativa com base num questionário com uma amostra de 414 inquiridos. Os investigadores usam regressões múltiplas para analisar os dados.

Conclusões

As conclusões revelam que a lealdade ao canal e a intenção de compra são positivamente influenciadas de forma diferente. As interações pessoa-a-pessoa desempenham um papel vital em ambos os constructos (variáveis dependentes). Este estudo oferece também implicações de gestão relevantes e futuras vias de investigação.

Originalidade

Apesar da relevância da intenção de compra na literatura, quase não foram publicados estudos sobre a intenção de compra de óculos nas lojas físicas de ótica, uma contribuição relevante que este trabalho oferece à literatura. A constatação de que o aspeto físico da loja não se revelou influente na fidelização ao canal é também um contributo inovador e relevante desta investigação.

Article
Publication date: 2 November 2018

Débora Regina Schneider Locatelli, Marco Antonio Pinheiro da Silveira and Paulo Mourão

This paper aims to focus on Brazilian business fairs primarily attended by metalworking companies.

Abstract

Purpose

This paper aims to focus on Brazilian business fairs primarily attended by metalworking companies.

Design/methodology/approach

Using a qualitative and exploratory approach, data were collected through semi-structured interviews answered by exhibitor companies from two of the most relevant Brazilian states in this industrial sector: Santa Catarina and Rio Grande do Sul.

Findings

The results recognize the four pillars of the interorganizational relationship developed among exhibitors at business fairs and launch serious implications for the effective development of business fairs as spaces of interorganizational relationship and of value creation.

Originality/value

This is the first study discussing the trade fairs of the Brazilian emerging industry related to the metal-mechanic sector of two of the most significant states in the country: Rio Grande do Sul and Santa Catarina.

Details

Journal of Business & Industrial Marketing, vol. 34 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 0885-8624

Keywords

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