Search results

This study aims to examine the direct and indirect relationship between self-congruity and destination brand loyalty (DBL) based on the conceptual linkages of cognition, affect and conation. A multiple-step, multiple mediator model is investigated to explain the indirect effect of self-congruity on DBL through perceived destination quality (PDQ) and tourist satisfaction (TS). The moderating impact of visit frequency in these relationships is also proposed and empirically evaluated.

The conceptual model and research hypotheses were assessed by applying covariance-based structural equation modeling (SEM), mediating and multi-group analysis. An online survey was used to collect data from 347 domestic tourists visiting a destination in Vietnam.

The results support the link from self-congruity to PDQ, TS and then to DBL. Visit frequency was found to moderate the links between the research concepts.

Future research would benefit from considering other self-congruity components (e.g. social self-congruity and ideal social self-congruity) and moderating variables (e.g. cultural distance). This would provide insights into the relationships between self-congruity and tourist behaviors and could be based on comparisons in different destinations to achieve more wide-ranging results.

The effect of self-congruity on DBL that evolves from linking self-congruity to PDQ and TS to increase DBL was examined within a tourism destination context. This study is valuable to destination managers as it provides suggestions to improve DBL.

这项研究旨在基于认知、影响和意图的概念链路, 并检验自洽性和目的地品牌忠诚度之间的直接和间接关系。研究了一个多步骤、多媒介模型之后, 该模型通过感知的目的地质量和游客的满意度来解释自洽性对目的地品牌忠诚度的间接影响。在这些关系中, 游览频率的调节作用也被提出并通过经验评估。

应用基于协方差的SEM（CB-SEM), 中介和多群组分析对概念模型以及研究假设进行了评估。一项在线调查被用来收集来自347个游览越南目的地的国内游客的数据。

结果显示从自洽性到感知的目的地质量, 然后是游客满意度, 最后是目的地品牌忠诚度的链接。从此发现游览频率可以缓和研究概念之间的关系。

未来的研究将通过考虑其他自洽性组成的要素（例如：社会自洽性和理想的社会自洽性）以及自洽性和游客关系之间的其他调节变量（例如：文化距离）而受益, 基于在不同目的地进行比较的行为, 以获得更广泛的结果。

在旅游目的地背景下, 研究了自洽性对目的地品牌忠诚度的影响, 这种影响从链路自洽性与感知到的目的地质量和游客满意度联系起来, 从而, 提高了目的地品牌忠诚度。 这项工作对目的地管理者而言是有价值的, 因为该工作可提供有关提高目的地品牌忠诚度的建议。

关键词 自洽性, 感知的目的地质量, 游客满意度, 目的地品牌忠诚度, sem, 中介分析, 多群组分析

文章类型： 研究型论文

Vinculación de la autocongruencia, la calidad percibida y la satisfacción con la lealtad a la marca en un destino turístico: El papel moderador de la frecuencia de visita

Este estudio tiene como objetivo examinar la relación directa e indirecta entre la autocongruencia y la lealtad a la marca del destino basado en los vínculos conceptuales de cognición, afecto y conación. Se investiga un modelo de múltiples pasos y múltiples mediadores para explicar el efecto indirecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino a través de la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista. El impacto moderador de la frecuencia de visita en estas relaciones también se propone y evalúa empíricamente.

El modelo conceptual y las hipótesis de investigación se evaluaron a través de la aplicación de SEM basado en covarianza (CB-SEM), mediación y análisis multigrupo. Se utilizó una encuesta en línea para recopilar datos de 347 turistas nacionales que visitaban un destino en Vietnam.

Los resultados respaldan el vínculo entre la autocongruencia y la calidad percibida del destino, la satisfacción del turista y luego a la lealtad a la marca del destino. Se encuentra que la frecuencia de visita modera los vínculos entre los conceptos de investigación.

Las investigaciones futuras se beneficiarían de considerar otros componentes de la autocongruencia (por ejemplo, la autocongruencia social y la autocongruencia social ideal) y otras variables moderadoras (por ejemplo, la distancia cultural) entre la relación de la autocongruencia y los comportamientos del turista basado en comparación en diferentes destinos para lograr resultados más amplios.

El efecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino que evoluciona desde la vinculación de la autocongruencia con la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista para aumentar la lealtad a la marca del destino se examina en el contexto del destino turístico. Este trabajo es valioso para los administradores del destino, ya que brinda consejos para mejorar la lealtad a la marca del destino.

Autocongruencia, Calidad percibida del destino, Satisfacción del turista, Lealtad de la marca de destino, structural equation modeling (SEM), Análisis de mediación, Análisis multigrupo

Although the number of guest houses in China is increasing rapidly, many of them are not performing well in developing customer loyalty. Self-congruity and functional congruity represent two cost-effective but inadequately researched ways for guest houses to maintain customers. In view of the lack of empirical research explaining the post-purchase behavior of guest house customers, the purpose of this study is to develop a congruity-based customer loyalty model for this specialized type of accommodation.

Based on a review of relevant literature, a robust conceptual framework of customer loyalty comprising satisfaction, self-congruity, functional congruity, perceived value and attractiveness of alternates was constructed. By means of an online panel survey, 828 valid questionnaires were obtained from customers who had stayed in a Chinese guest house within the previous year. Structural equation modeling was conducted to test the conceptual model and the hypothesized relationships among the constructs.

Significant relationships were found between the two congruity constructs in guest houses, which both led to positive customer post-purchase behaviors. The authors found that self-congruity, functional congruity and the attractiveness of alternates did not affect customer loyalty directly; rather, they influenced loyalty indirectly through customer satisfaction.

This study developed a unique, congruity-based model of customer loyalty in the context of guest houses. It enhances the body of knowledge regarding congruity in the field of tourism and hospitality, and it discusses relevant implications of the findings for tourism marketing researchers and for owner-managers of guest houses.

虽然民宿增长迅速, 多数民宿在顾客忠诚上表现较差。自我一致性和功能一致性作为民宿维持顾客的有效手段, 在学术上研究较少。鉴于学界缺乏对民宿顾客购后行为的实证研究, 本研究试图构建一个基于一致性的民宿顾客忠诚模型。

在文献综述基础上, 我们构建了一个基于一致性的顾客忠诚模型。用在线样本库的方法调查了过去一年有过民宿住宿体验的顾客, 最终收集了828份有效问卷。

研究发现, 两个一致性表现对顾客的购后行为存在显著影响。同时, 本研究显示, 自我一致性, 功能一致性和替代者吸引力并不直接影响顾客忠诚, 而是通过影响顾客满意影响忠诚。

基于一致性的新视角, 民宿顾客忠诚模型被重塑。本研究可以加深对接待业自我一致性研究的理解, 并为旅游营销研究提供启示。论文最后还讨论了研究结果对民宿研究和管理者的启示。

Aunque el número de casas de huéspedes en China está aumentando rápidamente, muchas de ellas no están funcionando bien en el desarrollo de la lealtad del cliente. La autocongruencia y la congruencia funcional representan dos formas rentables pero inadecuadamente investigadas para que las casas de huéspedes mantengan clientes. En vista de la falta de investigación empírica que explique el comportamiento posterior a la compra de los clientes de la casa de huéspedes, el presente estudio busca desarrollar un modelo de lealtad del cliente basado en la congruencia para este tipo especializado de alojamiento.

Con base en una revisión de literatura relevante, construimos un marco conceptual robusto de lealtad del cliente que comprende satisfacción, autocongruencia, congruencia funcional, valor percibido y atractivo de alternativas. Mediante una encuesta de panel en línea, obtuvimos 828 cuestionarios válidos de clientes que se habían alojado en una casa de huéspedes china durante el año anterior. Se realizó un modelado de ecuaciones estructurales para probar el modelo conceptual y las relaciones hipotéticas entre los constructos.

Se encontraron relaciones significativas entre las dos construcciones de congruencia en las casas de huéspedes, lo que condujo a comportamientos positivos posteriores a la compra del cliente. Descubrimos que la autocongruencia, la congruencia funcional y el atractivo de las alternativas no afectaban directamente la lealtad del cliente; más bien, influyeron indirectamente en la lealtad a través de la satisfacción del cliente.

Este estudio desarrolló un modelo único de lealtad del cliente basado en la congruencia en el contexto de las casas de huéspedes. Mejora el conjunto de conocimientos sobre congruencia en el campo del turismo y la hospitalidad, y analiza las implicaciones relevantes de los hallazgos para los investigadores de marketing turístico y para los propietarios-gerentes de casas de huéspedes.

This paper investigates the interrelationships of destination social responsibility (DSR), emotional attachment, self-congruity, experiential satisfaction and environmentally responsible behavior (ERB).

Using a sample of 294 visitors to the Guangzhou Zoo in China, this study tested the aforementioned relationships via structural equation modeling.

Emotional attachment mediates the effect of DSR on experiential satisfaction, while emotional attachment and experiential satisfaction mediate the effect of DSR on ERB sequentially. Moreover, self-congruity moderates the relationship between DSR and emotional attachment.

The management of zoos should use DSR communication strategies more proactively to make visitors become well-aware of their economic, philanthropic, environmental and social activities in the host community. This will result in many positive consequences, including visitors’ ERBs.

The study adds to the DSR literature by introducing multiple mediation mechanisms and paths that lead to visitors’ ERBs.

我们的论文调查了目的地社会责任 (DSR) 情感依恋、自我一致性、体验满意度和对环境负责的行为 (ERB) 之间的相互关系。

我们的研究以中国广州动物园的 294 名游客为样本, 通过结构方程模型测试了上述关系。

情感依恋介导 DSR 对体验满意度的影响, 而情感依恋和体验满意度依次介导 DSR 对 ERB 的影响。 此外, 自我一致性调节 DSR 与情感依恋之间的关系。

动物园的管理层应该更积极地使用 DSR 沟通策略, 让游客充分了解他们在东道社区的经济、慈善、环境和社会活动。 这将带来许多积极的后果, 包括访客的 ERB。

该研究通过引入多种调解机制和导致访客 ERB 的路径增加了 DSR 文献。

nuestro artículo investiga las interrelaciones de la responsabilidad social del destino (DSR), el apego emocional, la autocongruencia, la satisfacción experiencial y el comportamiento ambientalmente responsable (ERB).

utilizando una muestra de 294 visitantes del zoológico de Guangzhou en China, nuestro estudio probó las relaciones antes mencionadas a través del modelo de ecuaciones estructurales.

el apego emocional media el efecto de DSR en la satisfacción experiencial, mientras que el apego emocional y la satisfacción experiencial median el efecto de DSR en ERB secuencialmente. Además, la autocongruencia modera la relación entre DSR y apego emocional.

la administración de los zoológicos debe utilizar estrategias de comunicación de DSR de manera más proactiva para que los visitantes estén bien informados sobre sus actividades económicas, filantrópicas, ambientales y sociales en la comunidad anfitriona. Esto tendrá muchas consecuencias positivas, incluidos los ERB de los visitantes.

el estudio se suma a la literatura de DSR al presentar múltiples mecanismos de mediación y caminos que conducen a los ERB de los visitantes.