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Although the number of guest houses in China is increasing rapidly, many of them are not performing well in developing customer loyalty. Self-congruity and functional congruity represent two cost-effective but inadequately researched ways for guest houses to maintain customers. In view of the lack of empirical research explaining the post-purchase behavior of guest house customers, the purpose of this study is to develop a congruity-based customer loyalty model for this specialized type of accommodation.

Based on a review of relevant literature, a robust conceptual framework of customer loyalty comprising satisfaction, self-congruity, functional congruity, perceived value and attractiveness of alternates was constructed. By means of an online panel survey, 828 valid questionnaires were obtained from customers who had stayed in a Chinese guest house within the previous year. Structural equation modeling was conducted to test the conceptual model and the hypothesized relationships among the constructs.

Significant relationships were found between the two congruity constructs in guest houses, which both led to positive customer post-purchase behaviors. The authors found that self-congruity, functional congruity and the attractiveness of alternates did not affect customer loyalty directly; rather, they influenced loyalty indirectly through customer satisfaction.

This study developed a unique, congruity-based model of customer loyalty in the context of guest houses. It enhances the body of knowledge regarding congruity in the field of tourism and hospitality, and it discusses relevant implications of the findings for tourism marketing researchers and for owner-managers of guest houses.

虽然民宿增长迅速, 多数民宿在顾客忠诚上表现较差。自我一致性和功能一致性作为民宿维持顾客的有效手段, 在学术上研究较少。鉴于学界缺乏对民宿顾客购后行为的实证研究, 本研究试图构建一个基于一致性的民宿顾客忠诚模型。

在文献综述基础上, 我们构建了一个基于一致性的顾客忠诚模型。用在线样本库的方法调查了过去一年有过民宿住宿体验的顾客, 最终收集了828份有效问卷。

研究发现, 两个一致性表现对顾客的购后行为存在显著影响。同时, 本研究显示, 自我一致性, 功能一致性和替代者吸引力并不直接影响顾客忠诚, 而是通过影响顾客满意影响忠诚。

基于一致性的新视角, 民宿顾客忠诚模型被重塑。本研究可以加深对接待业自我一致性研究的理解, 并为旅游营销研究提供启示。论文最后还讨论了研究结果对民宿研究和管理者的启示。

Aunque el número de casas de huéspedes en China está aumentando rápidamente, muchas de ellas no están funcionando bien en el desarrollo de la lealtad del cliente. La autocongruencia y la congruencia funcional representan dos formas rentables pero inadecuadamente investigadas para que las casas de huéspedes mantengan clientes. En vista de la falta de investigación empírica que explique el comportamiento posterior a la compra de los clientes de la casa de huéspedes, el presente estudio busca desarrollar un modelo de lealtad del cliente basado en la congruencia para este tipo especializado de alojamiento.

Con base en una revisión de literatura relevante, construimos un marco conceptual robusto de lealtad del cliente que comprende satisfacción, autocongruencia, congruencia funcional, valor percibido y atractivo de alternativas. Mediante una encuesta de panel en línea, obtuvimos 828 cuestionarios válidos de clientes que se habían alojado en una casa de huéspedes china durante el año anterior. Se realizó un modelado de ecuaciones estructurales para probar el modelo conceptual y las relaciones hipotéticas entre los constructos.

Se encontraron relaciones significativas entre las dos construcciones de congruencia en las casas de huéspedes, lo que condujo a comportamientos positivos posteriores a la compra del cliente. Descubrimos que la autocongruencia, la congruencia funcional y el atractivo de las alternativas no afectaban directamente la lealtad del cliente; más bien, influyeron indirectamente en la lealtad a través de la satisfacción del cliente.

Este estudio desarrolló un modelo único de lealtad del cliente basado en la congruencia en el contexto de las casas de huéspedes. Mejora el conjunto de conocimientos sobre congruencia en el campo del turismo y la hospitalidad, y analiza las implicaciones relevantes de los hallazgos para los investigadores de marketing turístico y para los propietarios-gerentes de casas de huéspedes.

Identificar los aspectos que los Actores Sociales consideran en la construcción de futuros compartidos en las comunidades. En su aplicación en los países emergentes, especialmente en el Sur Global, a menudo se pasan por alto las particularidades socioculturales de las comunidades y los actores, generando fricciones o conflictos sociales. Este artículo presenta dos elementos críticos que contribuyen al debate: a) la importancia de entender a los Actores Sociales dentro de un modelo de generación de futuros comunitarios en los países emergentes; b) los factores relevantes que influyen en los actores en un ejercicio de construcción de futuros en las comunidades.

A partir de la investigación cualitativa, se utilizó un estudio de caso de prospectiva comunitaria del futuro: El futuro de Puerto Gaitán 2037 (Meta, Colombia). Se aplicó un método de recolección de información a partir de la observación de los participantes y el análisis de la documentación. El método de análisis fue el DQA (Análisis Cualitativo Deductivo).

La participación de Los Actores Sociales presenta un modelo de cinco elementos relevantes que influyen en los actores para la construcción exitosa de futuros en las comunidades. Los primeros cuatro factores, revelados por la teoría, existen en la realidad. Asimismo, se demuestra un quinto factor: el Pensamiento a Largo Plazo, que se evidencia en un Modelo de aplicación de Estudios de Futuros para el contexto específico, aplicable al caso de comunidades en países del Sur Global.

Si bien existen ejemplos aislados de recomendaciones respecto a estudios para generar el futuro de las comunidades, este es el primer estudio que presenta factores concretos que contribuyen a orientar la construcción de futuros comunitarios desde Actores Sociales, especialmente en países del Sur Global como Colombia. También es uno de los primeros estudios en utilizar el DQA como método de análisis en un tema de Estudios de Futuros.

The price of a painting is determined by multiple variables, including color-related variables. Colors are important in an economic analysis. This study aims to analyze the paintings executed by Jean-Michel Basquiat (the famous street artist from the 1980s' New York City) and sold at auction to study the potential effect of color intensity, luminosity and color contrast on the prices of his paintings. The authors also study the case of the op art master, Carlos Cruz-Diez, as a robustness analysis to the main results. The analysis that the authors present may be of interest to academicians and to participants in the art market.

The authors run a hedonic regression model considering 306 paintings (executed by Basquiat alone), and 41 works painted collaboratively between Basquiat and Warhol and sold at auction (2003–2017). The data and the images corresponding to each painting were hand-collected from the websites of several auction houses and complemented with information obtained from the Artprice and Blouin websites.

Increases in color intensity, luminosity and color contrast have a positive effect on art prices. The authors also find that color intensity is even more recognized (as reflected by higher prices) for paintings belonging to Basquiat's most appreciated (understood as most expensive) artistic period (1980–1983) and during the second part of the sample period (2011–2017). The authors find similar results for Cruz-Diez. The authors also estimate that Basquiat's artworks made collaboratively with Andy Warhol are worth 55% less than those made only by Basquiat. An investment in Basquiat's paintings generated an average annual compounded return of 16.81% (2003–2017), clearly overperforming the S&P 500.

The main limitation of the hedonic regression method lies in the need to have a significant and varied sample to identify the true effect of each variable on the price of the good. Another limitation is that we are only able to use art prices from auctions, as this is the only comprehensive source of data that is publicly available. These two limitations are common to all studies that use the hedonic pricing model. This paper has implications not only for the art pricing (and more generally, asset pricing) literature, but also for the fields of psychology and marketing.

This is the first paper that highlights the importance of analyzing the price impact of color intensity throughout the artistic periods of a painter, finding that color intensity is even more appreciated (as reflected by higher prices) for paintings belonging to an artist's most recognized period. In the case of color contrast, the authors present a novel way to estimate this variable.

El precio de una pintura está determinado por múltiples variables, incluidas las relacionadas con el color. Los colores son importantes en el análisis económico. En este trabajo, se analizan las obras realizadas por Jean-Michel Basquiat (el famoso artista callejero latino de la escena artística neoyorquina de los años 80) y vendidas en subasta, para estudiar el efecto potential que la intensidad del color, la luminosidad y el contraste de sus pinturas pueden tener sobre sus precios También estudiamos el caso del maestro de op-art, Carlos Cruz-Diez, como análisis de robustez a nuestros principales resultados. El análisis que presentamos puede ser de interés tanto para académicos como para participantes del mercado del arte.

Realizamos un modelo de regresión hedónica considerando 306 obras (pintadas solo por Basquiat), y 41 obras realizadas de manera colaborativa entre Basquiat y Warhol y vendidas en subasta (2003–2017). Los datos y las imágenes correspondientes a cada obra fueron recolectados a mano de los sitios web de varias casas de subastas y complementados con información de los sitios web de Artprice y Blouin.

Incrementos en la intensidad, luminosidad y contraste del color (variable para la que proponemos una nueva medida), inciden positivamente en los precios del arte. También encontramos que la intensidad del color es aún más reconocida (como se refleja en los precios más altos en las subastas) para pinturas pertenecientes al período artístico más apreciado de Basquiat (1980–1983), entendido como el más caro, y durante la segunda parte del período muestral (2011–2017). Además, hallamos resultados similares para Cruz-Diez. De igual forma, estimamos que las obras de arte de Basquiat realizadas en colaboración con Andy Warhol valen un 55% menos que las realizadas solo por Basquiat. Una inversión en las pinturas de Basquiat generó un rendimiento compuesto anual promedio del 16,81% (2003–2017), claramente superando el rendimiento total del índice S&P 500.

La principal limitación del método de regresión hedónica radica en la necesidad de contar con una muestra significativa y variada para identificar el verdadero efecto de cada variable sobre el precio del bien en estudio. Otra limitación consiste en que solo es posible utilizar los precios de las obras de arte que son vendidas en subastas, ya que esta es la única fuente completa de datos que está disponible públicamente. Estas dos limitaciones son comunes a todos los estudios que utilizan el modelo de precios hedónicos. El artículo tiene implicaciones no solo para la literatura sobre precios de arte (y, más en general, sobre los precios de los activos), sino también para la literatura sobre psicología y mercadeo, en donde el estudio del impacto de los colores en las emociones y en el atractivo de un producto son de suma importancia.

Este es el primer estudio que destaca la importancia de analizar el impacto en precios de la intensidad del color a lo largo de los períodos artísticos de un pintor, debido a que se determinó que la intensidad de color es aún más apreciada (como se refleja en los precios más altos en las subastas), para las pinturas pertenecientes al período artístico más reconocido de un artista. En el caso del contraste de color, se propuso y utilizó una forma novedosa de estimar esta variable.

Call centers generate stress and absenteeism in staff and the literature suggests that people-oriented leadership is the right way of supervision for such a situation. This study compared its effects versus those of other types of leadership.

Absentee data of 379 representatives of customer services of a Peruvian call center were analyzed and the representatives answered a questionnaire about the Framework of Values in Competition and its four types of leadership. Day and night work shifts were compared.

It was observed that absenteeism declines with people-oriented leadership, although only during the day shift, and the addition of leadership oriented to change, results and control devalues models.

Future studies should cover the performance of the worker. The findings suggest a need to re-focus the theoretical focus on environmental contingencies that affect leadership effectiveness.

Leadership theorists will ask themselves in what circumstances the multiple leadership is effective. Call center managers will appreciate the organizational value of people-oriented leadership at the first level of supervision.

The purpose of this paper is to present the progress and trends of the literature on art as an investment and to outline potential research lines to be developed.

This work gathers, analyses and critically discusses the attributes of investments in art in general, and in Latin American art in particular.

Most studies report that art (art in general, and Latin American in particular) has offered relatively low but positive real returns, which have tended to be below those offered by stocks and similar to those realized by bonds. Art has a low correlation with other investments.

The literature on the attributes of Latin American art as an investment is limited and new research would help to close the knowledge gap with respect to this segment of the art market as it continues to grow.

Similarly to the research carried out into other segments of the art market, studies on Latin American art suggest that the works of art are worth more, ceteris paribus: the more renowned the artist, the larger the work, whether they were executed in oil, and if they were auctioned at Sotheby’s or Christie’s. The paper also details a series of practical implications for those who participate in the art market.

To the best of the authors’ knowledge, this is the first exhaustive review of the literature on the attributes of Latin American art as an investment. The findings of this study are useful for academics, art collectors, auction houses, gallerists and others who take part in the arts market.

Presentar los avances y las tendencias de la literatura sobre el arte como inversión, y delinear líneas de investigación a ser desarrolladas.

Este trabajo reúne, analiza y discute críticamente los atributos de inversión del arte, en general, y latinoamericano, en particular.

La mayoría de los estudios reportan que el arte (tanto el arte, en general, como el arte latinoamericano, en particular) ha ofrecido rendimientos reales positivos, aunque relativamente bajos, los cuales tienden a ser inferiores de los de las acciones y a ser similares a los de los bonos. El arte tiene una baja correlación con otras inversiones.

La literatura sobre los atributos del arte latinoamericano como inversión es limitada. Es de esperar que nuevas investigaciones permitan ir cerrando la brecha del conocimiento con respecto a esta parte del mercado del arte a la par que éste continúe creciendo.

Los estudios de arte latinoamericano sugieren, similar a las investigaciones sobre otros segmentos del mercado del arte, que las obras de arte valen más, ceteris paribus: cuando el artista es más reputado, a medida que el área de las obras es mayor, si han sido ejecutadas en óleo, y cuando son subastadas en las casas de subastas Sotheby’s o Christie’s. En el trabajo se detallan, además, una serie de implicaciones prácticas para los participantes del mercado de arte.

Hasta donde se ha podido comprobar, esta es la primera revisión exhaustiva acerca de los atributos del arte latinoamericano como inversión. Los resultados de esta investigación son de utilidad para: académicos, coleccionistas de arte, casas de subastas, galeristas, y demás participantes en el mercado del arte.

Experimental tourism can be understood as a new trend in tourist demand. Tourists want to experiment with lifestyles in different places. The information society shows how and where the best products are cultivated and is linked to how the quality of life should be. Nowadays, we are intended to know more and better things, both tangible and intangible, and new technologies show them to us immediately. One intends to live these opportunities as soon as they can.

From the experimental point of view Olive Oil Tourism (Oleotourism) emerges from the olive oil consumer’s interest in learning about the production process, so they can discover a lifestyle associated to this product. This research begins with an exploration of tourists’ motivations. Then, focusing on these consumers, this work has different targets: first, to assess how consumers perceive intangible aspects of olive oil and, second, to forecast the potential demand for oleotourism.

The development of tourism is the result of tourist entrepreneurs that react to the pre-existing demand/opportunity by identifying it in the tourist market.

The consumer’s experience is important, but touristic trends are changing. The importance of olive oil may grow in the future because the nutrition benefits are known by all countries. The natural experience around olive oil will drive it to other stakeholders.

It is very early to recognize if the olive oil tourism industry is economically interesting, and whether innovative offers can be created based in olive oil and the lifestyle in rural areas.

The local development around olive oil tourism could be a potential complement with the principal activities, which are usually agricultural activities, farmer interests and local and historical heritage. This is a means to foresee the plausible impacts of the development of oleotourism on tourist destinations, for which oleotourism might become a competitive advantage based on an agri-food product with many intangible profits: olive oil.

This is the first opportunity to learn about the personal interest of the consumer regarding olive oil. They give us the opportunity to know if the institutional offer about new destinations based on olive oil tourism will have a chance or will it be an economic complement with the principal activities.