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This study aims to investigate the influence of cognitive and affective trust on the revisit intention of medical tourists to a developing country like India, focusing on the role of country image as a moderator.

This study used partial least square-based structural equation modelling to test the hypotheses using data from 297 medical tourists visiting India from abroad for treatment.

The findings of this study confirmed that all the dimensions of cognitive trust, namely, perceived expertise, performance and reputation of the health-care service providers, have a positive and significant impact on the revisit intention of medical tourists to India. In contrast, none of the two dimensions of affective trust have a significant effect on the revisit intention of medical tourists to India. This study also confirmed that country image significantly moderates the relationship between performance dimensions of cognitive trust and medical tourists’ revisit intention to India.

The study’s findings have significant theoretical and managerial implications as they explore the effect of cognitive and affective trust on medical tourists’ the revisit intention to visit an emerging economy, considering the country’s image as a moderator.

本研究旨在调查认知和情感信任对印度等发展中国家医疗游客重游意愿的影响, 重点关注国家形象的调节作用。

本研究采用基于偏最小二乘的结构方程模型, 使用 297 名从国外到印度接受治疗的医疗游客的数据来检验假设。

本研究的结果证实, 认知信任的所有维度, 即医疗服务提供者的专业知识、绩效和声誉, 对印度医疗游客的重游意愿产生积极且显着的影响。相比之下, 情感信任的两个维度都没有对印度医疗游客的重游意愿产生显着影响。这项研究还证实, 国家形象显着调节认知信任绩效维度与医疗游客重访印度意愿之间的关系。

该研究的结果具有重要的理论和管理意义, 因为他们探讨了认知和情感信任对医疗游客重访新兴经济体的意愿的影响, 并考虑到该国作为调节者的形象。

Este estudio tiene como objetivo investigar la influencia de la confianza cognitiva y afectiva en la intención de volver a visitar a un país en desarrollo como la India por parte de turistas médicos, centrándose en el papel de la imagen del país como moderador.

Este estudio empleó un modelo de ecuaciones estructurales parcial basado en mínimos cuadrados para probar las hipótesis utilizando datos de 297 turistas médicos que visitaron la India desde el extranjero para recibir tratamiento.

Los hallazgos de este estudio confirmaron que todas las dimensiones de la confianza cognitiva, es decir, la experiencia percibida, el desempeño y la reputación de los proveedores de servicios de atención médica, tienen un impacto positivo y significativo en la intención de volver a visitar a la India por parte de los turistas médicos. Por el contrario, ninguna de las dos dimensiones de la confianza afectiva tiene un efecto significativo en la intención de volver a visitar la India por parte de los turistas médicos. Este estudio también confirmó que la imagen del país modera significativamente la relación entre las dimensiones de desempeño de la confianza cognitiva y la intención de los turistas médicos de volver a visitar la India.

Los hallazgos del estudio tienen importantes implicaciones teóricas y administrativas, ya que exploran el efecto de la confianza cognitiva y afectiva en la intención de los turistas médicos de visitar una economía emergente, considerando la imagen del país como moderador.