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This study aims to develop a holistic and dynamic model that governs the various relationships among the critical factors of crisis management from a stakeholder perspective in the context of China’s COVID-19 epidemic outbreak.

Data were collected from 731 textual sources, and the text mining technique identified the themes of a holistic crisis management model. Then, content analysis was applied to reveal in-depth insights into the themes.

From a stakeholder perspective, the model comprises six elements: political environment, economic environment, technology, social environment, health and science and international relationships, which relate significantly to four procedural actions: prevention, response, recovery and adaptation. The overlapping stages and situational dynamic mechanisms of the process are another two new major findings of this study; learning and preparing are threaded throughout the whole dynamic process.

Hospitality stakeholders are advised to collaborate under the guidance of the dynamic crisis management model and adopt high-technology tools for the industry’s recovery management. Developing a new business model and marketing strategy is a useful approach to face similar crisis management challenges in the future.

This paper fills an existing research gap by presenting a health-related crisis management model that can be used to evaluate the dynamic process of collaborations among stakeholders in coping with external challenges forced upon the hospitality industry.

利益相关者视角下的危机管理动态模型：以covid-19在中国的发展为例

本研究以中国新冠肺炎疫情为背景, 从利益相关者的角度构建危机管理关键因素之间各种关系的整体动态模型。

本研究从731个文本来源收集定量数据, 并通过文本挖掘技术识别危机管理模型的构成要素,并运用内容分析对构成要素进行深入剖析。

从利益相关者的角度来看, 该模型包括六个要素:政治环境、经济环境、技术、社会环境, 健康科学和国际关系。这些要素与预防、反馈、恢复和适应这四项运行程序密切相关。本研究的两大发现是防疫机制的动态机制和重叠特性, 学习和预备贯穿于疫情防控的整个动态过程。

酒店利益相关者应在动态危机管理模型的指导下进行合作, 并运用高科技进行行业复苏管理。此外, 开发新的商业模式和营销策略也是面对新的外部环境的有效途径。

本文通过提出一个健康相关的危机管理模型来填补现有研究的空白, 该模型可用于评估酒店行业外部环境中利益相关者之间的动态合作过程。

En este estudio se recogieron datos cuantitativos de 731 fuentes textuales, se identificaron los elementos constitutivos del modelo de gestión de crisis a través de la minería textual y se analizaron en profundidad los elementos constitutivos mediante el análisis de contenido.

este estudio utiliza una combinación de minería de texto y análisis de contenido para explorar el manejo de crisis del brote de covid-19 en el sector turístico y hotelero de China. En primer lugar, se recogieron datos cuantitativos de 731 fuentes textuales y se identificaron los elementos constitutivos del modelo de gestión de crisis a través de la minería textual. En segundo lugar, se utiliza el análisis de contenido para analizar en profundidad los elementos constitutivos y, sobre la base de UN análisis de datos exhaustivo y una revisión de la literatura, se llega a UN marco teórico para el manejo de crisis.

Desde el punto de vista de las partes interesadas, el modelo consta de seis elementos: el entorno político, el entorno económico, el entorno tecnológico, el entorno social, la ciencia de la salud y las relaciones internacionales. Estos elementos están estrechamente relacionados con los cuatro procedimientos operativos: prevención, retroalimentación, recuperación y adaptación. Los dos principales hallazgos de este estudio son los mecanismos dinámicos y las características de superposición de los mecanismos de prevención de epidemias, y el aprendizaje y la preparación a lo largo de todo el proceso dinámico de prevención y control de brotes.

las partes interesadas del sector hotelero deben colaborar bajo la guía de UN modelo dinámico de gestión de crisis y utilizar la alta tecnología para la gestión de la recuperación del sector. Además, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y estrategias de marketing es también una forma eficaz de afrontar el nuevo entorno externo.

este artículo colma las lagunas de la investigación existente proponiendo UN modelo de gestión de crisis relacionadas con la salud que pueda ser utilizado para evaluar procesos dinámicos de colaboración entre los interesados en el entorno externo del sector hotelero.

Taking Tibet as a case study, this paper aims to develop an in-depth understanding of the influence that off-season tourism promotion (OTP) has on seasonal destinations from a multi-stakeholder perspective.

A qualitative research method was designed using participatory observation, in-depth interviews and focus group interviews in Tibet from March 2018 to February 2019.

The results revealed the different effects of OTP on destinations from a multi-stakeholder perspective. Residents report place change as a perceived threat from off-season tourists. Additionally, the irregular nature of seasonal employment can lead to service provider–related failures. While traditional seasonal tourists viewed OTP promotions as the destruction of place identity, promotion-motivated tourists presented a lesser degree of place loyalty. The prospect of off-season tourism has also led to concerns among scholars regarding deteriorating environmental sustainability.

This paper can help destination managers and policymakers re-assess the effects of seasonality and off-season tourism policies.

This paper discusses the phenomenon of seasonality from a multi-stakeholder perspective. The study explores residents’ perception of OTP-related place change, the causes of seasonal employment and how the market segments in off-season tourism, all of which complement existing research. Lastly, using a mixed data collection and analysis method, the study provides a feasible approach to analyze tourism phenomena.

标题:淡季旅游促销如何影响季节性目的地?多元利益相关者视角下的西藏

本(límite de 100 palabras)文以西藏为例, 从多方利益相关者的角度深入了解了旅游淡季促销（OTP）对季节性旅游目的地的影响。

本文采用参与式观察法、深度访谈法、焦点小组访谈法, 于2018年3月至2019年2月在西藏开展定性研究。

研究结果从多方利益相关者的角度揭示了旅游淡季促销（OTP）对目的地的不同影响。根据居民的报告, 地方的变化被视为来自淡季游客的威胁。此外, 季节性就业的不规律性可能导致服务提供方出现相关问题。传统的季节性游客认为OTP是对地方认同的破坏, 而以促销为动机的游客对地方的忠诚度较低。淡季旅游的前景也引起了学者们对环境可持续性恶化的担忧。

本文可以帮助旅游地管理者和决策者重新评估季节性和淡季旅游政策的影响。

本文从多方利益相关者的角度探讨了季节性现象。本研究探讨了居民对OTP相关的地点变化的感知、季节性就业的原因以及淡季旅游的市场细分, 这些都弥补了现有研究的不足。最后, 运用混合数据收集与分析方法, 为旅游现象的分析提供了一条可行的途径。

季节性, 淡季旅游, 定性, 利益相关者, 可持续性, 西藏

Cómo la promoción del turismo fuera de temporada afecta los destinos estacionales？ Una perspectiva de múltiples actores en el Tíbet

Tomando el Tíbet como un estudio de caso, este documento desarrolla una comprensión profunda de la influencia que la promoción turística fuera de temporada (OTP) tiene en los destinos estacionales desde una perspectiva de múltiples actores.

Se diseñó un método de investigación cualitativa utilizando observación participativa, entrevistas en profundidad y entrevistas de grupos focales en el Tíbet desde marzo de 2018 hasta febrero de 2019.

Los resultados revelaron los diferentes efectos de OTP en los destinos desde una perspectiva de múltiples actores. Desde el punto de vista de los residentes los cambios en el destino se percibe como una amenaza de los turistas fuera de temporada. Además, la naturaleza irregular del empleo estacional puede conducir a fallos relacionados con los proveedores de los servicios. Mientras que los turistas tradicionales de temporada vieron en las promociones de OTP una pérdida de identidad del lugar, los turistas motivados por la promoción presentaron un menor grado de lealtad al lugar. La perspectiva del turismo fuera de temporada también ha generado preocupaciones entre los académicos sobre el deterioro de la sostenibilidad ambiental.

Este documento puede ayudar a los gerentes de destino y a los responsables políticos a reevaluar los efectos de la estacionalidad y las políticas de turismo fuera de temporada.

Este artículo discute el fenómeno de la estacionalidad desde una perspectiva de múltiples actores. El estudio explora la percepción de los residentes sobre los cambios del destino relacionado con la OTP, las causas del empleo estacional y la percepción que tienen los segmentos de mercado en el turismo fuera de temporada, todo lo cual complementa la investigación existente. Por último, utilizando un método mixto de recopilación y análisis de datos, el estudio proporciona un enfoque factible para analizar los fenómenos turísticos.

estacionalidad, turismo fuera de temporada, cualitativo, partes interesadas, sostenibilidad, Tíbet

Trabajo de investigacion