To read this content please select one of the options below:

Technology adoption in hotels: applying institutional theory to tourism

André Luiz Vieira Soares (Department of Tourism, Federal University of Rio Grande do Norte, Natal, Brazil)
Luiz Mendes-Filho (Department of Tourism, Federal University of Rio Grande do Norte, Natal, Brazil)
Ulrike Gretzel (Department of Communication, Annenberg School for Communication and Journalism, University of Southern California, Los Angeles, California, USA)

Tourism Review

ISSN: 1660-5373

Article publication date: 25 April 2020

Issue publication date: 31 May 2021

1024

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to apply institutional theory to demonstrate if and how mimetic, coercive and normative pressures shape technology adoption in hotels and lead to institutional isomorphism.

Design/methodology/approach

The study uses a qualitative approach involving interviews with managers representing 20 different hotels. A theory-driven thematic analysis was carried out with institutional theory concepts serving as guidance. The data analysis involved three phases, namely, pre-analysis, exploration and finalizing of results. Nvivo software was used to assist with the coding.

Findings

The results show signs of isomorphism on a large scale across several items related to technology adoption practices and uses of technological tools. For instance, hoteliers adopt similar standards, feel the need to mimic competition and all strive to be well-evaluated on sites such as TripAdvisor to achieve legitimacy in the marketplace. In contrast, coercive pressures from trade associations or other governing bodies seem to have little influence on technology adoption decisions. Instead, consumers are seen as powerful agents driving technology adoption in the industry. Regarding normative pressures, certification from third parties is perceived as a more important source of legitimization than recognition from government institutions or trade associations.

Originality/value

This study contributes to the still limited literature on institutional theory in tourism and provides an alternative perspective to understanding technology adoption from a rational technology acceptance model point-of-view.

旅館中的技術æ¡用:將製度理論應用於旅遊業

目的

該研究應用制度理論來證明模仿壓力, å¼·制壓力和規範壓力是否以及如何影響酒店的技術æ¡用並導致制度同構.

設計/方法/方法

該研究æ¡用定性方法, 涉及與代表20家不同酒店的經理進行的訪談。以製度理論為指導, 進行了理論é©動的主題分析。數æ分析涉及三個é段:預分析, 探索和確定結果。 Nvivoè»件用於協助編碼.

調查結果

結果表明, 在與技術æ¡用實踐和技術工具使用有關的若干項目中, 同構現像出現了大規模的跡象。例如, 酒店經ç者æ¡用類似的æ¨æº, 覺得有必要模仿競爭, 並且所有人都努力在TripAdvisor等網站上進行良好的評估, 以實現市å ´合法性。相反, 來自行業協會或其他理事機構的å¼·制壓力似乎對技術æ¡用決策幾乎沒有影響。相反, 消費者被視為推動行業技術æ¡用的å¼·大代理商。關於規範壓力, 與政府機構或行業協會的認可相比, 第三方的認證被認為是更重要的合法化來源。

原åµ性價值

這項研究為仍然有限的旅遊業體制理論文ç»做出了è²¢ç», 並提供了從理性技術接受模型的角度理解技術æ¡用的替代視角。

关键词: 關éµ字制度理論, 技術æ¡用, 合法性, 技術, 酒店, 制度同構

Adopción de tecnología en hoteles: aplicación de la teoría institucional al turismo

Propósito

la investigación aplica la teoría institucional para demostrar si las presiones miméticas, coercitivas y normativas influyen en la adopción de tecnología en los hoteles y cómo conducen al isomorfismo institucional.

Diseño/metodología/enfoque

el estudio utiliza un enfoque cualitativo que involucra entrevistas con gerentes que representan a 20 hoteles diferentes. Se llevó a cabo un análisis temático basado en la teoría con conceptos de teoría institucional que sirven de guía. El análisis de datos incluyó tres fases: preanálisis, exploración y finalización de resultados. El software Nvivo se utilizó para ayudar con la codificación.

Resultados

los resultados muestran signos de isomorfismo a gran escala en varios elementos relacionados con las prácticas de adopción de tecnología y el uso de herramientas tecnológicas. Por ejemplo, los hoteleros adoptan estándares similares, sienten la necesidad de imitar la competencia y todos se esfuerzan por ser bien evaluados en sitios como TripAdvisor para lograr legitimidad en el mercado. En contraste, las presiones coercitivas de las asociaciones comerciales u otros órganos de gobierno parecen tener poca influencia en las decisiones de adopción de tecnología. En cambio, los consumidores son vistos como agentes poderosos que impulsan la adopción de tecnología en la industria. Con respecto a las presiones normativas, la certificación de terceros se percibe como fuentes más importantes de legitimación que el reconocimiento de instituciones gubernamentales o asociaciones comerciales.

Originalidad/valor

este estudio contribuye a la literatura aún limitada sobre teoría institucional en turismo y proporciona una perspectiva alternativa para comprender la adopción de tecnología desde un punto de vista racional del modelo de aceptación de tecnología.

Palabras clave

Teoría institucional, Adopción de tecnología, Legitimidad, Tecnología, Hoteles, Isomorfismo institucional

Keywords

Citation

Soares, A.L.V., Mendes-Filho, L. and Gretzel, U. (2021), "Technology adoption in hotels: applying institutional theory to tourism", Tourism Review, Vol. 76 No. 3, pp. 669-680. https://doi.org/10.1108/TR-05-2019-0153

Publisher

:

Emerald Publishing Limited

Copyright © 2020, Emerald Publishing Limited

Related articles