Using information technology to achieve management innovation

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to assess the relationship between information technology (IT) use and management innovation through the mediator role of knowledge-based resources.

Design/methodology/approach

The paper presents empirical evidence from a survey of 109 companies that run hotel establishments in the Spanish territory. A model of relationships is proposed and tested through a system of structural equations.

Findings

The use of IT favors the development of organizational knowledge and the ability to integrate this knowledge. Moreover, a positive and direct relationship was found between IT use and management innovation, and indirectly through organizational knowledge and knowledge integration capability.

Research limitations/implications

The designed questionnaire did not include any questions related to specific IT tools that could contribute to better knowledge management practices in hospitality organizations, but rather generic questions about IT use. The large number of IT tools that can potentially support knowledge management practices in hospitality companies would make the questionnaire unwieldy for its target respondents.

Originality/value

This paper sheds light on a topic that has hardly been studied in the services literature. Specifically, it addresses the way organizations can facilitate management innovation through the use of IT, while considering the mediator role of knowledge-based resources.

Objetivo

El objetivo de este estudio es evaluar la relación entre el uso de las tecnologías de la información (TIC) y la innovación organizativa a través del papel mediador de los recursos basados en el conocimiento.

Metodología

El trabajo presenta evidencia empírica a partir de una encuesta realizada a 109 empresas que gestionan establecimientos hoteleros en todo el territorio español. Un modelo de relaciones se propone y testa mediante un sistema de ecuaciones estructurales.

Resultados

El uso de TIC favorece el desarrollo del conocimiento organizacional y la capacidad para integrar dicho conocimiento. Además, se encontró una relación directa y positiva entre el uso de TIC y la innovación organizativa, así como una relación mediada por el conocimiento organizacional y la capacidad de integración del conocimiento.

Implicaciones/limitaciones

El cuestionario diseñado no incluyó preguntas relacionadas con herramientas de TIC específicas que pudieran contribuir a mejores prácticas de gestión del conocimiento en empresas de alojamiento turístico, sino preguntas genéricas sobre el uso de TIC. El gran número de herramientas de TIC que potencialmente pueden apoyar las prácticas de gestión del conocimiento en las empresas de alojamiento, complicaría la cumplimentación del cuestionario por parte de los encuestados.

Originalidad/valor

Este estudio amplía el conocimiento sobre un tema escasamente estudiado en la literatura de servicios. En concreto, se aborda la forma en que las organizaciones pueden facilitar la innovación organizativa a través del uso de TIC considerando, simultáneamente, el papel mediador de los recursos basados en el conocimiento.

Citation

Nieves, J. and Osorio, J. (2019), "Using information technology to achieve management innovation", Academia Revista Latinoamericana de Administración, Vol. 32 No. 1, pp. 20-39. https://doi.org/10.1108/ARLA-02-2016-0037