Search results

1 – 10 of 326
Article
Publication date: 3 August 2018

Juan L. Gandía and David Huguet

Despite the extensive research on the determinants of audit pricing in both public and private settings, there is a lack of research about the differences in audit fees between…

1041

Abstract

Purpose

Despite the extensive research on the determinants of audit pricing in both public and private settings, there is a lack of research about the differences in audit fees between voluntary audits and mandatory audits. The purpose of this paper is to address this gap.

Design/methodology/approach

First, a theoretical framework is developed to justify differences in audit pricing between voluntary and mandatory audits. Next, using a sample of Spanish private small and medium enterprises (SMEs) running from 2009 to 2014, the authors empirically test whether the fees charged for voluntary audits differ from those charged for mandatory ones. The authors also examine whether the premium observed among large auditors is persistent in the SME setting, and whether this premium differs depending on whether the audits are voluntary or mandatory.

Findings

Although a preliminary analysis does not report significant differences in pricing between voluntary and mandatory audits, additional analyses using samples restricted by company size show that voluntary audits are charged with a premium. The authors observe a premium related to large auditors, and find no significant differences in the audit pricing of Big 4 auditors depending on the mandatory/voluntary nature of the audit, but the premium associated with Middle-Tier auditors disappears in the voluntary setting.

Originality/value

This paper contributes to the previous literature by introducing the examination of differences in audit pricing between voluntary and mandatory audits. As far as the authors know, this is the first study to examine the differences in audit pricing between voluntary and mandatory audits. It also elaborates on studies on audit pricing in SMEs.

Objetivo

A pesar de la extensa investigación sobre los determinantes de los honorarios de auditoría tanto en el entorno de las empresas cotizadas como de las no cotizadas, existe poca investigación sobre las diferencias en los honorarios entre las auditorías voluntarias y las obligatorias. El presente estudio aborda esta carencia.

Diseño/metodología/enfoque

En primer lugar, se desarrolla un marco teórico que trata de justificar diferencias en el precio de la auditoría entre auditorías voluntarias y obligatorias. Después, usando una muestra de pymes españolas no cotizadas para el período 2009–2014, testamos empíricamente si los honorarios cargados en las auditorías voluntarias difieren de los cargados en las auditorías obligatorias. Examinamos también si la prima observada entre los grandes auditores en el entorno de las pymes es persistente, y si esta prima difiere en función de si la auditoría es voluntaria u obligatoria.

Resultados

Aunque el análisis preliminar no reporta diferencias significativas en el precio de la auditoría entre auditorías voluntarias y obligatorias, análisis adicionales usando muestras restringidas por el tamaño de las compañías muestran que las auditorías voluntarias soportan una prima con respecto a las obligatorias. Observamos también una prima relacionada con los auditores grandes y medianos, y no encontramos diferencias significativas en el precio de la auditoría para las Big 4 en función de la naturaleza obligatoria/voluntaria de la auditoría, mientras que la prima asociada con los auditores medianos desaparece en el entorno voluntario.

Originalidad/Valor

El estudio contribuye a la literatura previa al introducir el análisis de las diferencias en el precio de la auditoría entre auditorías voluntarias y obligatorias. Hasta donde sabemos, éste es el primer estudio que examina las diferencias de precio entre ambos entornos. El estudio también extiende la literatura previa sobre los honorarios de auditoría en las pymes.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 31 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 21 June 2023

Steffen Raub, Margarita Cruz, Jens Gorka, Demian Hodari and Lionel Saul

In the wake of COVID-19, the cruise industry is experiencing an unprecedented talent management challenge. Extant research suggests a broad range of work values that may attract…

Abstract

Purpose

In the wake of COVID-19, the cruise industry is experiencing an unprecedented talent management challenge. Extant research suggests a broad range of work values that may attract job candidates to the cruise industry. The purpose of this study is to assess whether there are significant differences in the importance ratings of these work values for the millennials, compared to those of the preceding generation X.

Design/methodology/approach

With the support of a leading recruitment agency, the authors obtained responses to an online survey of 1,320 job candidates, of whom 830 were millennials. Using a quantitative approach, the authors asked them to assess the importance of eight work value domains. The authors ranked these domains for the millennials and for generation X and compared mean importance ratings using t-tests.

Findings

The results of this study reveal that differences between millennials and generation X in the ranking of the eight work value domains do exist. The authors did not find support for any systematic differences in terms of “extrinsic” versus “intrinsic” work values. However, the results show that the importance of “ego-driven” work values (e.g. support, development, compensation, work–life balance and comfort) is significantly higher for millennials. Conversely, for the more “altruistic” factors, there are no significant differences between the two generations.

Originality/value

Based on a very large sample of job candidates from the cruise industry, the results support the predictions of generational theories. The authors show that differences in work value ratings between generation X and the millennials exist. The authors also provide a novel perspective on the dimensions along which these differences materialize.

设计/方法/方法

在一家领先的招聘机构的支持下, 我们对1320名求职者进行了在线调查, 其中830名是千禧一代。利用定量方法定量评估求职者八个工作价值域的重要性。对千禧一代和X一代的这些领域进行了排名, 并使用t检验重要性评分平均值。

目的

新冠肺炎疫情后, 邮轮行业面临着前所未有的人才管理挑战。现有的研究表明, 广泛的工作价值观可能会吸引求职者进入邮轮行业。本研究的目的是评估千禧一代对这些工作价值的重要性评分与上一代X相比是否存在显著差异。

研究发现

研究结果显示, 千禧一代和X一代在这八个工作价值领域的排名上确实存在差异。在“外在”和“内在”工作价值方面, 没有任何系统差异的证据支持。然而, 研究结果指出, “自我驱动”的工作价值观(如支持、发展、薪酬、工作与生活的平衡和舒适)对千禧一代的重要性明显更高。相反, 对于更“利他”的因素, 两代人之间没有显著差异。

创意/价值

基于邮轮行业的大量求职者样本, 结果支持代际理论的预测。研究表明, X一代和千禧一代在工作价值评价上存在差异。还提供了一个关于这些差异实现维度的新视角。

Diseño/metodología/enfoque

Con el apoyo de una importante agencia de contratación, se obtuvieron respuestas a una encuesta online de 1.320 candidatos a un puesto de trabajo, de los cuales 830 eran de la generación del milenio (milenials). A partir de un enfoque cuantitativo, se preguntó que evaluaran la importancia de ocho dimensiones sobre valores laborales. Se clasificaron estas dimensiones para los milenials y para la generación X y se compararon las valoraciones medias de su importancia mediante pruebas t.

Objetivo

A raíz del Covid-19, el sector de los cruceros está experimentando un reto de gestión del talento sin precedentes. La investigación existente sugiere una amplia gama de valores laborales que pueden atraer a los candidatos al sector de los cruceros. El objetivo de esta investigación es evaluar si existen diferencias significativas en las puntuaciones sobre la importancia de estos valores laborales para los millenials, en comparación con los de la generación X precedente.

Resultados

Nuestros resultados revelan que existen diferencias entre los milenials y la generación X en la clasificación de las ocho dimensiones sobre valores laborales. No se encuentra apoyo para ninguna diferencia sistemática en términos de valores laborales “extrínsecos” frente a “intrínsecos”. Sin embargo, nuestros resultados muestran que la importancia de los valores laborales “impulsados por el ego” (por ejemplo, el apoyo, el desarrollo, la retribución, el equilibrio entre la vida laboral y personal y la comodidad) es significativamente mayor para los milenials. Por el contrario, para los factores más “altruistas” no hay diferencias significativas entre las dos generaciones.

Originalidad/valor

Basándonos en una muestra muy amplia de candidatos a un puesto de trabajo en el sector de los cruceros, nuestros resultados respaldan las predicciones de las teorías generacionales. Se demuestra que existen diferencias en las valoraciones del trabajo entre la generación X y los milenials. También, se aporta una perspectiva novedosa sobre las dimensiones a lo largo de las cuales se materializan estas diferencias.

Article
Publication date: 10 June 2013

Cristian Geldes and Christian Felzensztein

The purpose of this article is to analyse the characteristics and determinants of marketing innovation in companies, using the agribusiness sector as a case study due its economic…

12387

Abstract

Purpose

The purpose of this article is to analyse the characteristics and determinants of marketing innovation in companies, using the agribusiness sector as a case study due its economic and social importance in Latin America.

Design/methodology/approach

Data refer to the VI Innovation Survey undertaken in Chile (2010), based on the OECD guidelines. The authors compare the determinants of innovation in marketing, first among the agribusiness sector and other sectors of the economy, and then comparing their determinants using logistic regressions on other types of innovations in the agribusiness sector.

Findings

There are differences in the determinants of marketing innovation between agribusiness and other economic sectors. Also, there are differences in relation to the organisational, process and product innovations in the agribusiness sector.

Research limitations/implications

The results imply the need for further study of marketing innovation and its relationship to other innovations considering different economic sectors and territories.

Practical implications

Business strategies and public programs that promote innovation should consider the differences between types of innovations.

Originality/value

This paper highlights and differentiates the marketing innovation with respect to other types of innovations—a topic not widely developed, especially in the agribusiness sector and in emerging countries.

Propósito

El propósito de este artículo es analizar las características y determinantes de la innovación de marketing en empresas, tomando como estudio de caso el sector de agronegocios, de importancia económica y social en Latinoamérica.

Diseño/metodología/enfoque

Los datos corresponden a la VI Encuesta de Innovación de Chile (2010), basada en los lineamientos de la OECD. Se comparan los determinantes de las innovaciones en marketing, primero entre el sector de agronegocios y conjunto de otros sectores de la economía, para luego comparar mediante regresiones logísticas sus determinantes respecto de otros tipos de innovaciones en el sector de agronegocios.

Hallazgos

Se establecen diferencias en los determinantes de la innovación en marketing entre el sector de agronegocios y conjunto de otros sectores de la economía, así como respecto de las innovaciones organizacionales, de procesos y productos para el sector de agronegocios.

Limitaciones/implicancias de la investigación

Los resultados implican la necesidad de profundizar el estudio de la innovación en marketing y sus interrelaciones con otras innovaciones considerando distintos sectores económicos y territorios.

Implicaciones prácticas

Las estrategias empresariales para fomentar la innovación, así como los programas públicos debieran considerar las diferencias entre tipos de innovaciones.

Originalidad/valor

Este artículo destaca y diferencia la innovación en marketing de otros tipos de innovaciones, que es un tópico con poco desarrollo, especialmente en el sector de agronegocios y en países emergentes.

Article
Publication date: 15 June 2020

Cristian Mardones and Natalia Madrid Becerra

This study carries out an ex - post evaluation of the Research and Development (R&D) Tax Incentive Law in Chile.

Abstract

Purpose

This study carries out an ex - post evaluation of the Research and Development (R&D) Tax Incentive Law in Chile.

Design/methodology/approach

A subset of data from the 9th Innovation Survey is chosen, specifically those that were available for the years 2013 and 2014. Then, differences in differences (DID) and matching with differences in differences (MDID) techniques are used to identify the impact of this policy.

Findings

The results obtained allow us to affirm that the use of the R&D Tax Incentive Law had some positive but very low effects on some components of expenditure for innovation. Also, the positive effect of the tax credits on the total expenditure for innovation identified with MDID disappears when only firms that know the R&D Tax Incentive Law are used as a control group.

Originality/value

This work provides new evidence to evaluate innovation policies in Latin America, focusing on tax credits that have been much less studied than subsidy programs. Specifically, it is concluded that there is still a wide margin to improve and reformulate the R&D Tax Incentive Law in Chile.

Propósito

Este estudio realiza una evaluación ex - post de la Ley de Incentivo Tributario para la Investigación y Desarrollo (I+D) en Chile.

Diseño/Metodología/Enfoque

Se escogió un subconjunto de datos de la 9a Encuesta de Innovación, específicamente aquellos que estaban disponibles para los años 2013 y 2014. Luego, se aplicaron las metodologías de diferencias en diferencias (DID) y matching con diferencias en diferencias (MDID) para identificar el impacto de esta política.

Resultados

Los resultados obtenidos permiten afirmar que el uso de la Ley de Incentivo Tributario para la I+D tuvo algunos efectos positivos, pero bastante bajos en algunos componentes del gasto en innovación. Además, el efecto positivo del incentivo tributario sobre el gasto total en innovación identificado con MDID desaparece cuando se utiliza como grupo de control solamente a las firmas que conocen la ley.

Originalidad/Valor

Este trabajo aporta evidencia nueva para evaluar las políticas de innovación en Latinoamérica, enfocándose en los créditos tributarios que han sido mucho menos estudiados que los programas de subsidio. Específicamente, se concluye que existe todavía un amplio margen para mejorar y reformular la Ley de Incentivo Tributario para la I+D en Chile.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 33 no. 3/4
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 5 March 2018

Camelia Ilie and Guillermo Cardoza

Many studies have analyzed how gender diversity and local culture condition the cognitive styles of managers and affect decision-making processes in organizations. Gender…

1401

Abstract

Purpose

Many studies have analyzed how gender diversity and local culture condition the cognitive styles of managers and affect decision-making processes in organizations. Gender diversity has been defended from an equality perspective; it has been argued to improve decision-making processes and to have a positive impact on companies’ return on investment. The purpose of this paper is to analyze the differences between the thinking styles of men and women, in Latin America and the USA that support decision-making processes. An argument is given in favor of gender diversity in management teams, because of its positive implications in decision making.

Design/methodology/approach

The measurement instrument used was the Neethling Brain Instrument, developed based on recent neuroscience discovery. The sample comprised 1,216 executives from the USA and several countries in Latin America and the Caribbean, who have participated in executive training programs.

Findings

The results show differences in thinking styles by gender, but no differences were found in thinking styles or decision making between men and women at the same managerial level in either of the two regions. Similarly, results suggest that executives in the USA tend to base their management models on strategic thinking styles that focus on interpersonal relations and involve risk taking, while executives in Latin American countries tend to prefer thinking and management styles focusing on data analysis, execution, planning, and process control.

Originality/value

The results of the present study show that, in all regions, men score higher in rational thinking styles associated with the cortical areas, while women gravitate toward thinking styles where emotional schemes prevail, related to subcortical areas. These results could be useful for organizational leaders in charge of allocating roles and tasks to people, based on their thinking style strengths. The results can also be very valuable for Latin American organizations to design specific training and development programs for men and women accordingly with their individual needs and their managerial roles. They can also support the argument that diverse gender teams will guarantee complete decision-making processes.

Propósito

Diversos estudios han analizado cómo la diversidad de género y las culturas locales condicionan los estilos cognitivos de los gerentes y afectan los procesos de toma de decisiones en las organizaciones. La diversidad de género se ha defendido desde una perspectiva de equidad y se ha argumentado que mejora los procesos de toma de decisiones e impacta positivamente en el retorno a las inversiones de las empresas. En el presente estudio se analizan las diferencias en los estilos de pensamiento entre hombres y mujeres en América Latina y Estados Unidos que sustentan los procesos de toma de decisiones en cada región y se argumenta en favor de la diversidad de género en los equipos gerenciales por sus implicaciones positivas en la toma de decisiones.

Metodología

El instrumento de medición utilizado es el Neethling Brain Instrument (NBI) desarrollado con base en descubrimientos recientes en las neurociencias. La muestra está compuesta de 1216 ejecutivos de Estados Unidos y varios países de América Latina y el Caribe, participantes en programas de formación ejecutiva.

Resultados

Los resultados muestran diferencias en los estilos de pensamientos según el género de los ejecutivos, pero no se encontraron diferencias en los estilos de pensamiento y la toma de decisiones entre hombres y mujeres para los mismos niveles gerenciales en las dos regiones. De igual manera, los resultados sugieren que los ejecutivos de Estados Unidos tienden a basar sus modelos de gestión en estilos de pensamiento estratégicos centrados en las relacionales interpersonales y que involucran toma de riesgos, mientras que los ejecutivos de los países latinoamericanos, suelen preferir los estilos de pensamiento y gestión enfocados en el análisis de datos, la ejecución, la planificación y el control de los procesos.

Impacto

Los resultados del estudio muestran que en todas las regiones los hombres puntúan más alto en los estilos de pensamiento racionales asociados al ámbito cortical y las mujeres en los estilos de pensamiento donde tienden a prevalecer esquemas emocionales asociados a las áreas subcorticales. Estos resultados serían de utilidad para los líderes de las organizaciones responsables de asignar los roles y las tareas a las personas según sus fortalezas en estilos de pensamiento.

Article
Publication date: 10 November 2021

Rita R. Carballo, Carmelo J. León and María M. Carballo

This paper aims to study the influence of gender on the theoretical and empirical relationships between tourists’ risk perceptions and both destination image and behavioural…

Abstract

Purpose

This paper aims to study the influence of gender on the theoretical and empirical relationships between tourists’ risk perceptions and both destination image and behavioural intentions.

Design/methodology/approach

An empirical study was carried out with potential tourists at home in Germany and the UK considering travelling to Spain, Egypt, Morocco, Brazil, Colombia and Indonesia. Data were analysed using structural equation modelling with multi-group analysis.

Findings

Results show that gender moderates the theoretical relationships between risk perception and both destination image and behavioural intentions. Risk perception is higher for women than for men and depends on the type of risks and the characteristics of the destination. Women are more likely than men to reduce their visit to a destination whenever there is an increase in their risk perceptions. However, the influence of risk perception on destination image is higher for men than for women. Thus, results prove there are significant gender differences in the theoretical relationships between risk perceptions and destination image and visiting intentions.

Originality/value

This paper provides new evidence on the gender differences in risk perceptions in tourism and their impact on destination image and visiting intentions, showing that whenever there are higher risks at a tourist destination women do change more than men their behavioural intentions. The results are useful for designing risk management and promotion policies at destinations that avoid the masculinisation bias, thereby considering the impact of gender differences on travel behaviour and consumption decisions.

目的

本文研究了性別對遊客風險感知與目的地形象和行為意圖之間的理論和實證關係的影響。

设计/方法

對考慮前往西班牙, 埃及, 摩洛哥, 巴西, 哥倫比亞和印度尼西亞的德國和英國的潛在遊客進行了一項實證研究。使用具有多組分析的結構方程建模來分析數據。

研究结果

結果表明, 性別調節風險感知與目的地形象和行為意圖之間的理論關係。 女性的風險認知高於男性, 這取決於風險類型和目的地的特徵。每當風險認知增加時, 女性比男性更有可能減少前往目的地的次數。然而, 男性的風險感知對目的地形象的影響要高於女性。 因此, 結果證明風險感知與目的地形象和訪問意圖之間的理論關係存在顯著的性別差異。

独创性/价值

本文提供了關於旅遊風險認知的性別差異及其對目的地形象和訪問意圖的影響的新證據, 表明每當旅遊目的地的風險較高時, 女性的行為意圖變化確實比男性多。結果有助於在目的地設計風險管理和促銷政策, 避免男性化偏見, 從而考慮性別差異對旅行行為和消費決策的影響。

关键词:

行為 目的地 性別 性別化 形象 風險

文章类型:研究型论文

Propósito

Este artículo analiza la influencia del género en las relaciones teóricas y empíricas entre las percepciones de riesgo de los turistas y la imagen del destino y las intenciones de visitar.

Diseño/metodología/enfoque

Se ha llevado a cabo un estudio empírico a turistas potenciales en Alemania y Reino Unido que consideran viajar a España, Egipto, Marruecos, Brasil, Colombia e Indonesia en un futuro próximo. Los datos se analizaron utilizando un Modelado de Ecuaciones Estructurales con Análisis Multigrupo.

Resultados

Los resultados muestran que el género actúa como variable moderadora en las relaciones teóricas entre la percepción del riesgo, la imagen del destino y las intenciones de comportamiento. La percepción del riesgo es mayor para las mujeres que para los hombres y depende del tipo de riesgo y de las características del destino. Las mujeres están más dispuestas que los hombres no visitar un destino cuando aumenta la percepción del riesgo. Sin embargo, la influencia de la percepción del riesgo en la imagen del destino es mayor para los hombres que para las mujeres. Por tanto, los resultados demuestran que existen importantes diferencias de género en las relaciones teóricas entre las percepciones de riesgo, la imagen del destino y las intenciones de visitar.

Originalidad

Este estudio proporciona nuevas evidencias sobre las diferencias de género en las percepciones de riesgo en turismo y su impacto en la imagen del destino y las intenciones de visitar, demostrando que cuando aumenta el riesgo en un destino turístico, las mujeres estarán más dispuestas que los hombres a cambiar de destino. Los resultados son útiles para el diseño de políticas de promoción y gestión de riesgos en destinos desde la perspectiva de género, considerando las diferencias de género en los comportamientos de viaje y las decisiones de consumo.

Palabras clave:

Comportamiento, Destino, Género, Perspectiva de género, Imagen, Riesgo

Tipo de papel

Trabajo de investigación

Details

Tourism Review, vol. 77 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Keywords

Article
Publication date: 23 September 2019

Juan Francisco Martín-Ugedo, Antonio Mínguez-Vera and Fabrizio Rossi

The purpose of this paper is to examine the relationship between women on the board of directors and firm performance in a comparative analysis between Italy and Spain.

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to examine the relationship between women on the board of directors and firm performance in a comparative analysis between Italy and Spain.

Design/methodology/approach

The generalized method of moment is employed to examine this relationship in a sample of 1,393 firm-year observations.

Findings

The results show that the presence of women on the board has a positive impact on the performance of Italian and Spanish firms. However, when the whole sample is divided into Italy and Spain, some results are remarkable. For Spain, the presence of women on the board has a positive influence on firm performance, whereas for Italy the authors find a negative and significant effect on firm performance. This study also finds that the “masculinity” dimension has a negative impact on firm performance.

Practical implications

The results of this study have several practical implications. First, masculinity differences within the countries can have a large impact on firm performance and can explain some differences between similar countries. Second, the legal system of countries might not explain adequately some differences in the decision-making process. Third, cultural values and thinking styles, in terms of masculinity, might better explain why the results on the relationship between female directors and firm performance are mixed. Fourth, the findings suggest that it is very important to promote gender equality, not only by passing laws but also taking action about the educational system.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this is the first study that investigates the relationship between female directors and firm performance between Italy and Spain considering the cultural differences in term of “masculinity.”

Objetivo

el objetivo de este trabajo es examinar la relación entre la presencia de mujeres en el Consejo de Administración y el rendimiento de la empresa, realizando un análisis comparativo entre Italia y España.

Diseño/metodología/Enfoque

Se emplea el método generalizado de los Momentos (GMM), utilizando una muestra de 1.393 observaciones.

Resultados

los resultados muestran que la presencia de mujeres en el consejo tiene un impacto positivo en el rendimiento de las empresas italianas y españolas. Sin embargo, cuando se analizan por separado ambas submuestras se obtienen algunos resultados destacables. Para España, la presencia de mujeres en el consejo tiene un efecto positivo, mientras que para Italia la influencia resulta negativa. Este estudio también muestra que la dimensión “masculinidad” tiene un efecto negativo en la rentabilidad de la empresa.

Implicaciones prácticas

Los resultados de este estudio tienen varias implicaciones prácticas. En primer lugar, la diferencia en la masculinidad entre países puede tener un gran impacto en el rendimiento de las empresas y explicar algunas diferencias entre países de características similares. En segundo lugar, el sistema legal de los países podría no explicar adecuadamente algunas diferencias en el proceso de toma de decisiones. En tercer lugar, los valores culturales y el modo de pensar, en términos de “masculinidad” podría explicar mejor el hecho de que los resultados de la relación entre consejeras y rendimiento de la empresa no sea concluyente. En cuarto lugar, nuestros hallazgos sugieren que es muy importante promover la igualdad de género no sólo a través de la aprobación de leyes, sino también actuando sobre el sistema educativo.

Originalidad/Valor

Que tengamos conocimiento, este es el primer estudio que investiga la relación entre la presencia de consejeras y rendimiento de la empresa para Italia y España considerando las diferencias culturales en términos de “masculinidad.”

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 32 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 21 July 2022

Yujia Chen, Tao Xue, Aarni Tuomi and Ziya Wang

Given little light has been shed on the preference of Generation Z tourists or tourists from different cultural backgrounds toward service robot preference in hospitality…

1223

Abstract

Purpose

Given little light has been shed on the preference of Generation Z tourists or tourists from different cultural backgrounds toward service robot preference in hospitality contexts, this study aims to explore robot service preferences in the accommodation sector in the Chinese market, with a specific focus of Generation Z customers.

Design/methodology/approach

This study followed an exploratory sequential research design including two qualitative methods (i.e. projective techniques and semistructured interviews) to reach its objectives.

Findings

This study suggests that service robots are more preferred for routine tasks and gender differences exist in the preference of service robot’s anthropomorphism level. The preferences are driven by four factors based on different levels of hedonic and utilitarian values: experienced-hedonic value, utilitarian-hedonic value, task-relevant value and utilitarian value.

Research limitations/implications

First, because of the exploratory nature of this study, the data interpretation is unavoidably subjective; therefore, the results can be confirmed by using a more rigorous research method. Second, this study only focuses on the preference of Generation Z customers in China in the hotel sector; as the cultural differences exist in different countries, this study’s findings cannot be readily generalized across populations and service contexts. Finally, this study fails to dig into the effect of gender differences on varying levels of anthropomorphic attributes.

Practical implications

As hotels adopt service robots more widely, managers need to identify customers’ service preferences and prioritize tasks between robots and human resources for more efficient service. Particularly important is understanding the benefits and challenges of specific robot implementations rather than looking for a one-size-fits-all mode of operation.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this is the first study to understand robot service preference with regard to specific tourist groups in illustrating their preference for service delivery. Drawing on self-determination theory, this study potentially provides a theoretical basis for hotel service process optimization.

目的

本研究从接待业情景出发, 针对中国Z世代游客在住宿业环境下对机器人服务使用偏好进行了探索性研究, 并对导致该偏好所产生的关键因素进行了探索。

设计/方法学/方法

本研究遵循了探索性次序研究设计步骤, 通过投射技术和半结构化访谈相结合的定性方法对本文研究目标进行了回答。

研究发现

研究表明, 顾客对服务机器人日常服务事项表现出明显偏好, 但是, 对于服务机器人的拟人化水平偏好存在性别化差异。根据享乐主义和实用主义价值的不同维度角来看, 游客偏好差异的产生主要受到四种价值取向驱动, 包括:1)享乐—体验价值驱动; 2)实用—享乐价值驱动; 3)任务相关价值驱动; 4)实用价值驱动。

研究局限/启示

由于本研究是探索性研究, 且对投射技术和半结构化访谈数据的解释具有一定主观性, 建议未来通过更加严格的研究方法来验证分析结果。此外, 由于是在中国酒店行业特殊的语境和背景下进行的研究, 存在一定跨国文化差异, 其结论在跨种族和跨服务背景的适用性仍待进一步验证。最后, 本研究未能进一步深入探讨性别差异对不同层次拟人化属性的影响。

实践启示

随着服务机器人在酒店业的普及, 管理者需要识别顾客的服务偏好, 在具体任务分配过程中, 需要对服务机器人和员工的使用安排进行优先等级划分, 以此全面提高服务效率。最重要的是, 要充分了解使用机器人的利与弊, 而不是通过一刀切的方式管理酒店服务。

原创性/价值

本研究首次对特定游客群体(Z世代)对于服务机器人使用偏好进行了研究, 从自主决策理论出发阐述了他们对服务提供者的使用偏好差异及其驱动因素, 为优化酒店服务流程提供了理论指导和实证证据。

Diseño/metodología/enfoque

Este estudio se diseñó bajo una investigación secuencial exploratoria que incluyó dos métodos cualitativos (es decir, técnicas proyectivas y entrevistas semiestructuradas) para alcanzar sus objetivos.

Propósito

Dado que se ha arrojado poca luz sobre la preferencia de los turistas de la Generación Z o de los turistas de diferentes orígenes culturales hacia los servicios de robótica en el sector alojativo, este estudio tiene como objetivo explorar las preferencias de servicios de robots en el sector del alojamiento en China, con un enfoque específico hacia la Generación Z.

Conclusiones

Este estudio sugiere que los robots de servicio son más preferidos para tareas rutinarias, existiendo diferencias de género en la preferencia del nivel de antropomorfismo del robot de servicio. Las preferencias están impulsadas por cuatro factores basados en diferentes niveles de valores hedónicos y utilitarios: 1) valor hedónico experimentado, 2) valor hedónico utilitario, 3) valor relevante para la tarea y 4) valor utilitario.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Primero, debido a la naturaleza exploratoria de este estudio, la interpretación de los datos es inevitablemente subjetiva, por lo tanto, los resultados pueden confirmarse utilizando un método de investigación más riguroso. Además, este estudio solo se enfoca en la preferencia de los clientes de la Generación Z para el sector hotelero en China, ya que las diferencias culturales existentes en diferentes países, no pueden generalizarse fácilmente entre poblaciones y contextos de servicio. Por último, este estudio no profundiza en el efecto de las diferencias de género en los distintos niveles de atributos antropomórficos.

Implicaciones prácticas

A medida que los hoteles vayan adoptando servicios con robots, los gerentes deberían identificar las preferencias de servicio de los clientes y priorizar tareas para robots o para recursos humanos cara a un servicio más eficiente. Particularmente importante es comprender los beneficios y desafíos de las implementaciones de robots específicos, en lugar de buscar un modo de operación único para todos.

Originalidad/valor

Este es el primer estudio que comprende la preferencia de servicios de robots con respecto a grupos de turistas específicos para ilustrar su preferencia por la prestación de servicios. Basándose en la teoría de la autodeterminación, este estudio proporciona potencialmente una base teórica para la optimización del proceso de servicio del hotel.

Article
Publication date: 16 November 2021

Shama Nazneen, Hong Xu, Nizam Ud Din and Rehmat Karim

The COVID-19 pandemic and the travellers’ behaviour towards travel risk is an emerging issue. Nonetheless, the travellers’ perceived COVID-19 impacts, travel risk perception…

2275

Abstract

Purpose

The COVID-19 pandemic and the travellers’ behaviour towards travel risk is an emerging issue. Nonetheless, the travellers’ perceived COVID-19 impacts, travel risk perception, health and safety perception and travel avoidance concerning protection motivation theory is unnoticed. Following the protection motivation theory, the current study investigates the direct and indirect relationships between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. Moreover, the travellers’ cognitive perceptions of risk may vary with their demographic characteristics; therefore, the present study aims to test the differences in group-specific parameter estimates using a multi-group analysis.

Design/methodology/approach

The authors approached travellers from Tianjin, China using different communication services, including WeChat and email, through a snowball sampling technique. The study used 553 valid questionnaires for analysis.

Findings

The results of 553 questionnaires in structural equation modelling (SEM) with AMOS 21 indicated that travellers’ perceived Covid-19 impacts positively correlate with travel avoidance. The study model based on protection motivation theory specifies that travel risk perception and health and safety perception as a cognitive mediating process partially mediated the relationship between perceived COVID-19 impacts and travel avoidance. The findings specified that during COVID-19, travellers assessed the severity of travel risks and adopted preventive measures which influenced their travel behaviour and led to travel avoidance. The multi-group analysis results indicated no difference in perception for gender and education; however, concerning age, the significant nested p-value specifies a difference in perception.

Practical implications

The study offers implications for policymakers and the tourism industry to understand the travellers’ perceptions of travel during the pandemic and ensure health and safety measures to encourage travelling and reviving the tourism industry.

Originality/value

The application of protection motivation theory to analyse the travellers’ perceived COVID-19 impacts and travel avoidance in the presence of travel risk perception and health and safety perceptions as a cognitive mediating process is novel.

研究目的

COVID-19大流行下的旅行风险问题日益重要。目前, 有关旅游者COVID-19影响感知、旅行风险感知以及健康安全感知与避免旅行之间关系的问题尚未引起学者广泛关注。基于保护动机理论, 本文对COVID-19影响感知与避免旅行之间的直接关系和间接关系进行深入研究。鉴于旅游者旅行风险认知因其人口特征而异, 本文采纳多组分析来检验群体间特定参数估计差异。

研究方法

采用滚雪球抽样方法在中国天津利用微信和电子邮件共收集了553份有效问卷。

研究结果

结构方程模型分析结果显示, 旅游者Covid-19影响感知与避免旅行之间呈正相关关系。基于保护动机理论的研究模型表明, 旅行风险感知和健康安全感知作为认知中间过程, 在COVID-19影响感知与避免旅行之间起到部分中介作用。这说明在COVID-19期间, 旅游者首先评估旅行风险等级并采取预防措施, 而这将影响他们的旅行行为, 甚至导致放弃旅行。此外, 多组分析结果表明, Covid-19影响感知在性别和受教育程度上并不存在显著差异, 但在年龄上差异显著。

实践启示

研究对于政策制定者和旅游业界理解旅游者在疫情期间对旅行的看法以及采取健康和安全措施鼓励游客出游进而实现旅游业复苏具有重要启示。

研究贡献

基于保护动机理论, 引入旅行风险感知和健康安全感知作为中介变量来分析旅游者Covid-19影响感知对避免旅行的影响是本研究的重要创新点。此外, 本研究通过检验Covid-19影响感知在受访者人口学特征上的差异也对现有研究具有一定理论贡献。

Objetivo

La pandemia de COVID-19 y el comportamiento de los viajeros hacia el riesgo del viaje es un asunto emergente. No obstante, los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros, la percepción del riesgo de viaje, la percepción de salud y seguridad, así como la evitación de viajes con respecto a la teoría de la motivación de protección es desapercibida. Por lo tanto, el estudio actual basado en la teoría de la motivación de protección investiga las relaciones directas e indirectas entre los impactos percibidos del COVID-19 y la evitación del viaje. Las percepciones cognitivas del riesgo de los individuos varían con sus características demográficas; por lo tanto, el estudio actual que utiliza un análisis de multigrupo prueba las diferencias en las estimaciones de los parámetros de grupo específico.

Metodología

Nos acercamos a los viajeros de Tianjin, China, utilizando diferentes servicios de comunicación, incluidos WeChat y email, a través de una técnica de muestreo de bola de nieve. El estudio utilizó 553 cuestionarios válidos para el análisis.

Hallazgos

Los resultados empíricos de los 533 cuestionarios en los modelos de ecuaciones estructurales (MES) indican que los impactos percibidos de Covid-19 se correlacionan positivamente con la evitación del viaje. El resultado implica que los encuestados primero evalúan los riesgos y luego toman las decisiones de viajar; por consiguiente, los hallazgos apoyaron la teoría de la motivación de protección. Los hallazgos también mostraron que la percepción del riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad median entre los impactos percibidos de Covid-19 y la evitación de viajes. Además, los resultados del análisis de multigrupo indican que para el género y la educación, no existe una diferencia; sin embargo, en cuanto a la edad, existe una diferencia significativa en la percepción.

Implicaciones practices

Las implicaciones del estudio son importantes para que los legisladores y la industria del turismo comprendan la percepción de los viajeros durante la pandemia y garanticen las medidas de salud y seguridad para animar a viajar.

Originalidad

La aplicación de la teoría de la motivación de protección para analizar los impactos percibidos de COVID-19 por los viajeros y la evitación del viaje en la presencia de la percepción de riesgo de viaje y la percepción de salud y seguridad como variables mediadoras es novedosa. También, el estudio actual contribuye a la literatura a través de probar el modelo teórico sobre las características demográficas de los encuestados.

Article
Publication date: 29 January 2021

Marina Laškarin Ažić and Natali Suštar

This study aims to understand the push and pull motivations of leisure tourists who stay for one or more nights on the Opatija Riviera and explores the causal connection between…

Abstract

Purpose

This study aims to understand the push and pull motivations of leisure tourists who stay for one or more nights on the Opatija Riviera and explores the causal connection between motivations and loyalty intention with regard to holiday style. It verifies path discrepancy based on generational and educational differences.

Design/methodology/approach

The data were collected over a four-month period that included the low and high seasons of 2019. In total, 246 useable questionnaires were collected through on-site research. First, exploratory factor analysis was conducted as this was the first tourist loyalty study to be conducted in the Opatija Riviera region. Then, to test for causal significance amongst relationships and differences at the path level, the partial least square method and multigroup analysis (MGA) was undertaken.

Findings

The results showed that overall satisfaction fully mediates the relationship between the two established motivations (novelty seeking and outdoor activity) and loyalty to holiday style and partially between relaxation and loyalty to holiday style. Further, MGA results indicated a significant discrepancy in the relationship between preferred holiday style with regard to educational and age difference.

Originality/value

This study offers new insights regarding a relatively new type of tourist loyalty by developing a theoretical framework that assesses the relationship between loyalty intention and motivation, as well as overall satisfaction.

度假方式忠诚度:动机决定因素

目标

本研究旨在了解在奥帕提亚里维埃拉 度假一晚或多晚的休闲游客的推拉动机, 并探究了度假方式方面的动机和忠诚意愿之间的因果关系。它基于代际和教育差异来验证路径差异。

方法

这些数据是在4个月的时间内收集的, 包括2019年的淡季和旺季。通过现场调研, 共收集到246份可用问卷。首先, 进行了探索性因素分析(EFA), 因为这是在奥帕提亚里维埃拉 (Opatija Riviera) 地区进行的第一次游客忠诚度研究。然后, 采用偏最小二乘法(PLS)和多组分析(MGA)检验各关系之间的因果意义和路径层次上的差异。

结果

结果显示, 总体满意度完全调节了两种已确立的动机(寻求新奇、户外活动)和对度假方式忠诚度之间的关系, 部分调节了寻求放松和对度假方式忠诚度之间的关系。此外, MGA结果显示, 受教育程度与年龄差异的度假方式偏好之间存在显著差异。

创新性

本研究通过建立一个理论框架来评估忠诚意愿和动机以及总体满意度之间的关系, 为一种相对新型的游客忠诚度提供了新的见解。

Lealtad al estilo de vacaciones: determinantes motivacionales

Propósito

El objetivo del presente estudio es entender las motivaciones push y pull de turistas de ocio que permanecen una noche o más noches en la Riviera de Opatija y explorar la relación de causalidad entre las motivaciones y la intención de lealtad con respecto al estilo de vacaciones. El estudio evalúa las discrepancias de trayectoria basadas en las diferencias generacionales y educacionales.

Diseño/metodología/aproximación

La recolección de datos se realizó durante un período de cuatro meses que incluía las temporadas bajas y altas del año 2019. En total se recogieron 246 cuestionarios usables a través de las investigaciones de campo. En primer lugar, se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio (AFE), dado que éste fue el primer estudio de lealtad turística llevado a cabo en la región de la Riviera de Opatija. En segundo lugar, para comprobar la significancia causal entre las relaciones y las diferencias a nivel de trayectoria, han sido realizados el método de los mínimos cuadrados parciales (MCP) y el análisis multigrupo (AMG).

Conclusiones

Los resultados indican que la satisfacción general revela enteramente la relación entre las dos motivaciones establecidas (búsqueda de novedad, actividad al aire libre) y la lealtad al estilo de vacaciones, y, parcialmente, la relación entre el relax y la lealtad al estilo de vacaciones. Además, los resultados de AMG indican una discrepancia relevante en la relación entre el estilo de vacaciones preferido con respecto a las diferencias de educación y edad.

Originalidad

El presente estudio ofrece nuevas perspectivas en cuanto a un tipo relativamente nuevo de lealtad turística, desarrollando un marco teórico que establece la relación entre la intención de lealtad, la motivación y la satisfacción general.

1 – 10 of 326