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Article
Publication date: 28 March 2023

Kaung-Hwa Chen and Ying Ye

This study motivated by humanistic care aims to identify hospitality frontline employees’ alienation in Taiwan during the COVID-19 pandemic, and based on the job demands-resources…

Abstract

Purpose

This study motivated by humanistic care aims to identify hospitality frontline employees’ alienation in Taiwan during the COVID-19 pandemic, and based on the job demands-resources (JD-R) model, the mediating role of alienation between job characteristics and organizational citizenship behavior (OCB) is discussed.

Design/methodology/approach

The authors drew on the JD-R model to delineate the mechanisms by which job demands (including emotional dissonance and work–home conflict) and job resources (including job support, training and possibility for career development) affect OCB through employees’ alienation. This study adopted snowball sampling and purposive sampling to conduct a questionnaire survey aimed at Taiwanese hospitality frontline employees. A total of 373 valid questionnaires were retained, and structural equation model was used to test the research hypotheses.

Findings

The results revealed that job demands of emotional dissonance and work–family conflict positively affect alienation; job resources of job support, training and possibility for career development negatively affect alienation; alienation negatively affects OCB; and alienation mediates the relationship between job characteristics and OCB fully.

Research limitations/implications

Considering that alienation plays a full mediating role between job characteristics and organizational outcomes, this study put forward specific suggestions on how to increase job resources and reduce job demands to weaken alienation and further improve organizational performance in management practices. And practical implications were provided to help hospitality human resource management deal with the issue of talents retention. In addition, “work authenticity” should be introduced as a mediator in the future research. “Work authenticity” reflects employees’ positive working life state and is the opposite of “alienation.” The effectiveness of employees’ positive and negative working life state in communicating job characteristics and organizational outcomes can be compared.

Originality/value

The specific alienation experience of hospitality frontline employees is defined. Moreover, by introducing the alienation theory, this study demonstrates the health impairment path of JD-R model and suggests that job characteristics affect OCB through the full mediation of alienation.

研究目的

本研究以人文关怀为动机, 明确了COVID-19疫情期间台湾酒店一线员工的异化状态, 并基于工作需求-资源理论模型, 探讨了异化在工作特性与组织公民行为之间发挥的中介作用。

研究设计/研究方法/研究路径

笔者运用工作需求-资源模型以阐释工作需求(包括情绪失调和工作-家庭冲突)和工作资源(包括工作支持、培训和职业发展潜能)透过员工的异化影响组织公民行为的机制。本研究采用滚雪球抽样和目的性抽样的抽样方式, 对台湾酒店一线员工开展问卷调查; 留存有效问卷373份, 并采用结构方程模型对研究假设进行检验。

研究发现

本研究揭示了情绪失调和工作-家庭冲突的工作需求正向影响异化; 工作支持、培训和职业发展潜能的工作资源对异化产生负面影响; 异化对组织公民行为产生负面影响; 异化在工作特性与组织公民行为的关系中起完全中介作用。

研究限制∕意涵

综合异化在工作特性与组织成果之间起着完全的中介作用, 本研究就管理实践中如何增加工作资源和减少工作需求以减弱异化并进一步提高组织绩效提出了具体建议, 以此帮助酒店人力资源管理部门处理留住人才的问题。此外, 应引入反映员工积极工作状态的“工作真实性”(即“异化”的对立面)作为中介, 比较员工积极和消极工作状态在沟通工作特性和组织成果上的有效性。

原创性

本研究明确了酒店一线员工具体的异化体验。此外, 透过引入异化理论, 本研究实证了工作需求-资源模型的健康损害路径, 并揭示了工作特性通过异化的完全中介作用影响组织公民行为。

Objetivoo

Este estudio motivado por la atención humanística identificó la alienación de los empleados de primera línea de la hostelería en Taiwán durante la pandemia de COVID-19 y, basándose en el modelo de exigencias laborales-recursos (JD-R), se analizó el papel mediador de la alienación entre las características laborales y el comportamiento de ciudadanía organizacional fue discutido.

Diseño/metodología/enfoque

Nos basamos en el modelo JD-R para delinear los mecanismos por los que las exigencias del puesto de trabajo (incluida la disonancia emocional y el conflicto entre el trabajo y el hogar) y los recursos del puesto de trabajo (incluido el apoyo laboral, la formación y la posibilidad de desarrollo profesional) afectan a la organización. Del comportamiento ciudadano (OCB) a través de la alienación de los empleados. Este estudio adoptó el muestreo de bola de nieve y el muestreo intencional para realizar una encuesta por cuestionario dirigida a los empleados de primera línea de la hostelería taiwanesa. Se obtuvieron 373 cuestionarios válidos y se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales para probar las hipótesis de la investigación.

Resultados

Los resultados revelaron que las demandas laborales de disonancia emocional y conflicto trabajo-familia afectan positivamente a la alienación; los recursos laborales de apoyo al trabajo, formación y posibilidad de desarrollo profesional afectan negativamente a la alienación; la alienación afecta negativamente al comportamiento de ciudadanía organizacional; la alienación media totalmente la relación entre las características laborales y el comportamiento de ciudadanía organizacional.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Teniendo en cuenta que la alienación desempeña un papel mediador total entre las características del puesto de trabajo y los resultados organizativos, este estudio presentó sugerencias específicas sobre cómo aumentar los recursos del puesto de trabajo y reducir las exigencias del mismo para debilitar la alienación y mejorar aún más el desempeño organizacional en las prácticas de gestión. Y se aportaron implicaciones prácticas para ayudar a abordar la cuestión de retención de talentos en la gestión de los recursos humanos en la hostelería. Además, la “autenticidad del trabajo” debería introducirse como mediador en la investigación futura. La “autenticidad laboral” refleja el estado de vida laboral positivo de los empleados y es lo contrario de la “alienación”. Se puede comparar la eficacia del estado de vida laboral positivo y negativo de los empleados en la comunicación de las características del trabajo y los resultados organizacionales.

Originalidad/valor

Se define la experiencia específica de alienación de los empleados de primera línea de la hostelería. Además, mediante la introducción de la teoría de la alienación, este estudio demuestra la trayectoria de deterioro de la salud del modelo JD-R, y sugiere que las características del puesto de trabajo afectan al comportamiento de ciudadanía organizacional a través de la mediación total de la alienación.

Article
Publication date: 10 January 2024

Bassam Samir Al-Romeedy and Hazem Ahmed Khairy

This study aims to explore how job performance (EJP) is affected by employees’ perception of organizational politics (POP). It also investigates the mediating roles of workplace…

Abstract

Purpose

This study aims to explore how job performance (EJP) is affected by employees’ perception of organizational politics (POP). It also investigates the mediating roles of workplace stress (WS) and counterproductive work behavior (CWB).

Design/methodology/approach

Data was gathered from employees working in category (A) travel agencies and five-star hotels in Egypt. A partial least squares structural equation modeling analysis was conducted using 468 valid responses.

Findings

The findings indicate that there is a negative correlation between POP and EJP. Additionally, there is a positive correlation between POP and CWB as well as WS. The results also demonstrate a negative correlation between WS and CWB with EJP. Moreover, the findings suggest that CWB and WS act as partial mediators in the relationship between POP and EJP.

Originality/value

The research included some ground-breaking investigations. Currently, research on the effects of POP on CWB, WS and EJP is insufficient. As well, the current study attempts to measure the mediating role of CWB and WS in the link between POP and EJP. The current study has filled a gap in the tourism and hospitality literature, human resources management literature and organizational behavior literature by empirically analyzing these links in the context of Egyptian hotels and travel agencies.

目的

本研究旨在探讨员工对组织政治(POP)的看法如何影响工作绩效(EJP)。它还调查了工作场所压力(WS)和适得其反的工作行为(CWB)的中介作用。

设计/方法论/途径

调查收集了埃及 (A) 类旅行社和五星级酒店员工的反馈。对 468 个有效回复进行了 PLS-SEM 分析。

发现

结果显示, POP与员工工作绩效呈负相关, 此外, POP与反生产力工作行为和工作场所压力呈正相关。研究结果还表明, 工作场所压力和适得其反的工作行为与员工的工作绩效之间存在负相关关系。此外, 研究结果表明 CWB 和 WS 调节 POP 和 EJP 之间的关系。

原创性/价值

该研究包括一些开创性的调查。目前, POP对CWB、WS、EJP影响的研究还不够。从上下文相关性的角度来看, 无法对酒店和旅行社中这些变量之间的联系进行实证分析。当前的研究通过在埃及酒店和旅行社的背景下对这些联系进行实证分析, 填补了旅游和酒店文献、人力资源管理文献和组织行为文献的空白。

Objetivo

Este estudio pretende explorar cómo el desempeño laboral (EJP) se ve afectado por la percepción que tienen los empleados de la política organizativa (POP). También investiga los papeles mediadores del estrés laboral (WS) y el comportamiento laboral contraproducente (CWB).

Diseño/metodología/enfoque

Se recopilaron datos de empleados que trabajaban en agencias de viajes de categoría (A) y hoteles de cinco estrellas en Egipto. Se realizó un análisis de Modelización de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM) utilizando 468 respuestas válidas.

Resultados

Los resultados indican que existe una correlación negativa entre POP y EJP. Además, existe una correlación positiva entre POP y CWB, así como WS. Los resultados también demuestran una correlación negativa entre WS y CWB con EJP. Además, los resultados sugieren que CWB y WS actúan como mediadores parciales en la relación entre POP y EJP.

Originalidad/valor

La investigación incluye algunas investigaciones pioneras. En la actualidad, la investigación sobre los efectos de la POP en la CWB, la WS y la EJP es insuficiente. Además, el presente estudio intenta medir el papel mediador de la CWB y la WS en el vínculo entre la POP y la EJP. El presente estudio ha llenado un vacío en la literatura sobre turismo y hotelería, en la literatura sobre gestión de recursos humanos y en la literatura sobre comportamiento organizativo al analizar empíricamente estos vínculos en el contexto de los hoteles y agencias de viajes egipcios.

Article
Publication date: 20 July 2023

Debolina Dutta, Chaitali Vedak and Varghees Joseph

High performance of new hires is of imminent interest to organizations in the hospitality sector. Yet, limited studies have focused on the relevant traits of new hires that…

Abstract

Purpose

High performance of new hires is of imminent interest to organizations in the hospitality sector. Yet, limited studies have focused on the relevant traits of new hires that improve on-job performance. This study aims to identify and understand a few critical traits that predict high performance across multilevel roles within the hospitality sector.

Design/methodology/approach

Drawing on the human capital theory, through a time-lagged field study spanning 16 months, this study used multisource data for 540 active job opportunities and 205 new hires within the hospitality industry. This study used partial least squares-based structural equation modeling and analyzed the various traits that predict high on-job performance.

Findings

This study finds that humility is a significant predictor of job performance and wholly mediates the effect of interpersonal understanding, self-confidence and flexibility on new hires’ performance.

Originality/value

This study enhances talent management research for the hospitality sector by determining the critical traits of new hires that can predict superior on-job performance.

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