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This study aims to identify the main barriers and drivers that influence the role of communication in open innovation (OI) activities, and how these can support and enhance the innovative capacity of companies in the automotive industry. In order to get this, we carry out in an assembly plant of an automotive firm.

An action research study is carried out with the participation of the researchers, the Innovation and Communication managers of the assembly plant and four external stakeholders who have participated in OI dynamics carried out by the company.

It is observed that collaborative practices are integrated within the culture of the assembly plant. This is carried out according to the specific needs of the company, which limits the specificity of the stakeholders with which it collaborates. In terms of communication, the proposed functions are evidenced in practice. However, it is advisable to systematize these functions and to acquire, in the case of communication professionals, specific skills to support the integration of open practices.

Although studies exist that analyze OI in the automotive process, none have focused on how communication may help reinforce it. In addition, this study shows how communication may play a significant role in an assembly plant where research and development activities may not be important. Thus, the contribution of this study is twofold. On the one hand, it enriches the literature on OI; on the other hand, it proposes policies to improve the performance of OI practices by involving communication at all stages.

A gestão da inovação aberta (IA) sob uma perspectiva comunicativa tem sido um tema pouco estudado. Entretanto, estudos anteriores revelam que a comunicação poderia contribuir para a integração da dinâmica aberta, preparando as organizações para sua adoção. Por meio de um estudo realizado em uma montadora de veículos da indústria automotiva, temos por objetivo identificar as principais barreiras e os fatores determinantes que influenciam o papel da comunicação nas atividades de inovação aberta e como eles podem apoiar e melhorar a capacidade inovadora das empresas na indústria automotiva.

Um estudo de pesquisa-ação é realizado com a participação dos pesquisadores, dos gerentes de inovação e comunicação da montadora e representantes de quatro entidades externas que participaram da dinâmica de OI realizada pela empresa. As perspectivas destas partes interesadas sobre o papel que a comunicação tem e poderia ter na gestão da inovação na indústria nos permitem desenvolver uma nova proposta de comunicação com cinco funções comunicativas que poderão ajudar as empresas a lidar com os desafios da inovação aberta.

Observa-se que as práticas colaborativas estão integradas dentro da cultura organizacional da montadora. Em termos de colaboração, isto é realizado de acordo com as necessidades específicas da matriz, o que somado ao contexto da montadora limita o número e a especificidade das partes interessadas com as quais ela colabora. Em termos de comunicação, as funções propostas são evidenciadas na prática. Entretanto, é possível identificar a necessidade de formalizar e sistematizar estas funções e adquirir, no caso dos profissionais de comunicação, habilidades específicas para apoiar a integração de práticas abertas propostas pela IA.

Embora existam estudos que analisam a IA no processo automotivo, nenhum deles se concentrou em como a comunicação pode ajudar a reforçá-la. Além disso, mostramos como a comunicação pode desempenhar um papel significativo em uma montadora onde as atividades de pesquisa e desenvolvimento podem não ser importantes. Portanto, a contribuição deste estudo é dupla. Por um lado, enriquece a literatura sobre IA e, por outro lado, propõe políticas para melhorar o desempenho das práticas de IA, envolvendo a comunicação em todas as etapas.

Identificar las principales barreras y facilitadores que influyen en el papel de la comunicación en las actividades de innovación abierta en el contexto específico de una planta de ensamblaje en la industria de automoción.

Se lleva a cabo un estudio de investigación de acción, en el que investigadores y profesionales emprenden un proyecto en una planta de ensamblaje de automóviles. Ambos definen objetivos duales, y se describen las etapas de la metodología de investigación en acción. Dentro de este estudios, la recolección de información se realiza a través de entrevistas semiestructuradas.

Se observa que las prácticas colaborativas se integran dentro de la cultura de la planta ensambladora. Esto se lleva a cabo de acuerdo con las necesidades específicas de la empresa, lo que limita la especificidad de los grupos de interés con los que colabora. En términos de comunicación, las funciones propuestas se evidencian en la práctica. Sin embargo, es recomendable sistematizar estas funciones y adquirir, en el caso de los profesionales de la comunicación, habilidades específicas para apoyar la integración de prácticas abiertas.

Aunque existen estudios que analizan la IA en automoción, el doble análisis de la comunicación y la planta de ensamblaje es original dentro del ámbito de esta literatura. La creación de un marco de referencia propio para este contexto puede ayudar a las empresas a determinar los aspectos claves para que la IA tenga una mayor relevancia en este tipo de plantas. Cabe destacar también que la utilización de la metodología de investigación en acción aporta un valor añadido y originalidad, en cuanto que fomenta las relaciones colaborativas empresa-universidad.

Following the call of DeNisi and Smith Sockbeson (this issue) to integrate the literatures on feedback and feedback-seeking, the authors propose to view feedback and feedback-seeking as behaviors falling on a conversation continuum ranging from telling subordinates something about their behavior (feedback) to listening. The authors develop a model according to which listening creates a special type of supervisor–subordinate relationship (an I–thou experience), which in turn allows subordinates to recognize faults and strengths in their behavior as to facilitate performance improvement, without the costs of formal feedback.

Theory development and narrative research review.

Feedback and feedback-seeking are communication behaviors emitted by a supervisor, or a subordinate, that can be conceptualized as points on a continuum ranging from telling (i.e. supervisor or subordinate giving feedback), through question-asking (i.e. supervisor’s or subordinate’s feedback-seeking), to listening (e.g. supervisor or subordinate listening to one another).

Under many circumstances, listening can address organizational needs much better than feedback.

The feedforward interview in Listening Circles can be used to enhance performance at work.

Shifting the attention from feedback to listening by managers and researchers could facilitate a host of positive outcomes including better performance, lower burnout, higher job satisfaction and less extremism.

This paper shows that listening is found on the other pole of feedback (telling) and exposes the benefits of considering listening, and not only telling.

Atendiendo a la llamada de DeNisi y Smith Sockbeson (este número) para integrar las literaturas de feedback y búsqueda de feedback, ofrecemos algunas aportaciones teóricas que extienden el estudio del fenómeno en cuestión. Nuestro objetivo con esta contribución es la de señalar formas más efectivas, aunque largamente ignoradas, de mejorar la comunicación supervisor-subordinado, y el rendimiento resultante.

Sugerimos dos cambios teóricos a la hora de aproximarse al feedback y la búsqueda de feedback: viéndolos como un proceso de comunicación relacional (diádico), y ampliando los comportamientos de comunicación para incluir la escucha. A continuación revisamos los resultados existentes para evaluar nuestra teoría.

Nuestra teoría sugiere que el feedback y la búsqueda de feedback son comportamientos son parte de un continuo que va desde el decir a los subordinados algo sobre su comportamiento (feedback) hasta la escucha. Con esta visión, la escucha crea un tipo especial de relación supervisor-subordinado conocido como experiencia yo-tu, mientras que el feedback es más probable que genere una experiencia yo-eso, en la que el supervisor trata al subordinado como un objeto. La experiencia yo-tu, por el contrario, permite a los subordinados reconocer las debilidades y fortalezas de su comportamiento sin necesidad de un feedback formal. Además, el modelo teórico especifica condiciones de contorno. Específicamente, los beneficios de escuchar (a) se manifiestan principalmente cuando supervisor y subordinado forma una relación sobre una base segura, y (b) se ven comprometidos cuando las partes se relacionan de forma insegura.

La revisión de la literatura confirma los beneficios de escuchar, en relación al feedback y el feedback buscado, pero sugiere que el papel del estilo de relación es más complejo que el planteado en el modelo teórico.

Teóricamente, explicamos porqué el feedback, y en menor medida el grado de feedback buscado, crean problemas de comunicación que evitan que el rendimiento mejore. En la práctica, señalamos algunas técnicas para escuchar al empleado, tales como los círculos de escucha, y la entrevista de feedforward, que pueden mejorar la comunicación y en definitiva el rendimiento.

Feedback, Búsqueda de Feedback, Escuchar

Papel Conceptual

Atendendo a chamada de Denisi e Smith Sockbeson (este número) para integrar as literaturas sobre feedback e a busca do feedback, oferecemos propostas teóricas que expandem o estudo do fenômeno considerado. Nosso objetivo nesta proposta teórica é apontar mais eficácia, embora amplamente ignorada, de maneiras para melhorar a comunicação supervisor-subordinado e o desempenho resultante.

Sugerimos duas mudanças teóricas na aproximação do feedback e da busca do feedback: visualização do feedback e da busca do feedback como processos relacionais (diádica) de comunicação, e ampliando os mecanismos de comunicação para incluir a escuta. Revisamos os resultados existentes para avaliar nossa teoria.

Nossa teoria sugere que o feedback e a busca por feedback são comportamentos que fazem parte de um continuo que surge ao dizer aos subordinados algo sobre seu comportamento (feedback) para ouvir. Com essa visão, a escuta cria um tipo especial de relacionamento supervisor-subordinado conhecido como experiência eu-você, enquanto o feedback provavelmente gera uma experiência eu-isso, em que o supervisor trata o subordinado como um objeto. A experiência eu-tu, por outro lado, permite que os subordinados reconheçam as fraquezas e os pontos fortes do seu comportamento sem a necessidade de feedback formal. Além disso, o modelo teórico especifica as condições de contorno. Especificamente, os benefícios de ouvir(a) são manifestados principalmente quando supervisor e subordinado formam um relacionamento em uma base segura, e (b) comprometida quando as partes estão inseguramente anexadas.

A revisão da literatura confirma os benefícios de escutar, em relação ao feedback e o feedback procurado, mas sugere que o papel do estilo do relacionamento é mais complexo do que aquele proposto no modelo teórico.

Teoricamente, explicamos por que o feedback, e em menor medida o nível de feedback procurado, cria problemas de comunicação que impedem a melhoraria do desempenho. Na prática, nós apontamos algumas técnicas para escutar o subordinado, tal como círculos de escuta, e a entrevista de Feedforward, que pode melhorar a comunicação e finalmente o desempenho.

Feedback, Busca de feedback, Escutar

Papel conceitual

The digital relationship between brand and users, and brand and endorsers has been analyzed from different angles. The purpose of this paper is to investigate how these three elements co-create online the brand personality of the firm, through user-generated content.

This study gathered data from the hotels’ websites, Facebook, Twitter and TripAdvisor accounts, examining the content posted by the hotel, by tourists and by the celebrity endorsing some of the hotels. To pursue the aims, the brand personality dimensions communicated online were assessed through content analysis for the global presence and for each social network by user typology to establish the alignment of brand personality traits communicated.

Digital communication was found to vary significantly between the hotels and tourists in different social networks. The amount of content created by tourists is significantly higher than the ones produced by the hotel. The sincerity dimension of brand personality was confirmed in both communications. However, tourists’ brand image impacts brand personality differently than the hotels themselves. Furthermore, an analysis of the influence of customers on social networks indicates that celebrity personality traits seem to impact on the image of a hotel brand.

This research can be used to help brand managers to understand better the digital co-branding with clients and celebrity, as well as to identify gaps in their brand personality strategy. It could also assist future researchers focusing on digital celebrity endorsement since few researchers have analyzed digital communication in different social networks.

O relacionamento das marcas com os consumidores e das marcas com os endorsers tem sido analisado por diversos prismas. O objectivo deste trabalho é analisar como estes três elementos se relacionam e co-criam a personalidade de marca da empresa, através dos conteúdos digitais criados por estes.

Neste trabalho foram recolhidos os conteúdos e comentários com origem na empresa, nos clientes e nos endorsers existentes nas páginas web oficiais dos hotéis, bem como no Facebook, Twitter e TripAdvisor. Através da análise de conteúdo foram determinadas as dimensões da personalidade de marca existentes em cada uma das redes e para cada tipo de utilizador, com vista a determinar a consistência e o alinhamento da comunicação de marca existente.

Os resultados desta investigação apontam para a existência de diferenças significativas entre a comunicação com origem nos hotéis e a originada pelos turistas, nas redes sociais: os turistas criam mais conteúdos que os hotéis; e as dimensões da personalidade de marca comunicadas não são coincidentes, embora a dimensão sinceridade tenha sido encontrada nos conteúdos de ambos. As evidências sugerem que os traços de personalidade do endorser tendem a influenciar a personalidade da marca.

Este trabalho ajuda os gestores a se consciencializarem da importância da co-criação da imagem de marca que ocorre no domínio digital, bem como permite que identifiquem as lacunas existentes na comunicação da personalidade de marca das suas empresas. Este trabalho pode ser útil também para os investigadores que queiram analisar o papel das celebridades na comunicação digital.

This chapter presents a comparative study of the trends and patterns of communication and tourism research in Brazil and the United States over the last 20 years. Through a bibliometric analysis of the CAPES and EBSCO databases, the study identifies the main theoretical and methodological references, classifies the fundamental themes in the area, and describes the role of communication for tourism. The results indicate the predominance in North American scientific literature of research related to the image and the brand of the tourist destinations, as well as the measurement and the evaluation of the communicative strategies. On the other hand, Brazilian research presents a greater diversity of approaches: destination image studies, tourism consumption, tourist narrative analysis, identities, social networks, community-based tourism, sports, and ecological tourism, with an explicit recognition of the dangers of sexual objectification and dehumanization within tourism. The survey showed that the scientific community has a strong interest in this area, signaling a search for knowledge to deepen the conceptual understanding of the subject. Thus, this chapter provides insights regarding the opportunities and directions for the next decades of research in this field of study.

This chapter presents an overview of the Brazilian regional media groups that are characterized by cross-ownership of media outlets in the four main reference platforms for news coverage: daily print, radio, broadcast television, and Web.

The research uses institutional documents to explore the history and operating mode of the groups that own the 50 best-selling newspapers in the country. The theoretical approach is guided by the notion of “spatialization” applied to business communication by Vincent Mosco, and by the concepts of “region,” “regionality,” and “regionalization” based upon authors aligned with the critical thinking approach in the field of geography.

The study identifies the multiple geographical scales at which these groups operate, as well as their dominant business models and the sources of their owners’ capital. Based on this analysis, it argues that the variables which are applied to the large-circulation media at a national level cannot be automatically transferred to the regional and local levels.

The study of regional media reveals a landscape that has not received adequate attention from communications researchers worldwide. It also points to problems which deserve more investigation and elaboration. This represents a new challenge for media studies, for the political economy of communication, and for the nascent field of geography of communication.

This chapter provides a distinctive and nuanced approach to the Brazilian media system. It can inspire other studies on regional communication which take into account the specificities of their geographic scales.

This chapter elaborates a phenomenological framework for the concept of “communication” by drawing mainly on the notion “lifeworld,” created by Husserl and developed by Habermas. The concept of “lifeworld” is approached as a communication-grounded idea.

The chapter is a theoretical essay, grounded mainly on bibliographical research. Main sources are the two volumes of Habermas’ The Theory of Communicative Action (Habermas, 1987), seconded by other works by the German philosopher and some commentators as Stein (2004) e Pizzi (2006). The chapter endeavors to show that the phenomenological notion of “lifeworld” might be key to a critical understanding of main constructivist approaches in communication theory. It could be particularly illuminating where the focus is on a “reality,” which results from intersubjective interactions in everyday life. Most communication theories are media-centered, which means that they regard the “media,” both in its technical and institutional aspects as the main focus of the communication process. This chapter argues that the “lifeworld” is a far broader way to understand communication as a form of social interaction, whether mediated by media technologies or not. The chapter discusses the concept of “lifeworld,” framing its relational and communicative aspects as fundamental to the notion of “reality” as an interactive social creation. It also proposes the understanding of “communication” grounded on this phenomenological notion. Finally, it discusses some problems and limits of this approach, offering an alternative approach to conventional communication theory.

The purpose of this study is to explore how Danish and Mexican communication and management practices are recontextualized at the Latin American office of a Scandinavian multinational corporation (MNC) located in Mexico.

A case study based on interviews, observations and company documents was conducted.

Well-educated Mexican middle managers appreciate the participative communication and management practices of Scandinavian MNCs, which transcend most experiences at local workplaces, but their interpretations and meaning system are influenced by the colonial legacy and political and socioeconomic context framing their working conditions.

This paper provides a contextualized analysis of a rich case study to further illustrate the challenges faced by MNCs in their quest to establish a regional office in a Latin American context and offers a theoretical model of the elements involved in complex recontextualization processes.

El objetivo de este estudio fue explorar cómo las prácticas de comunicación y gestión Danesas y Mexicanas son recontextualizadas en la oficina latinoamericana de una empresa multinacional (EMN) escandinava, ubicada en México.

Se llevó a cabo un caso de estudio basado en entrevistas, observaciones y documentos de la empresa.

Gerentes de mandos medios mexicanos, con educación superior aprecian las prácticas de comunicación y gestión participativa de la EMN escandinava, que trascienden en la mayoría de las experiencias en el lugar de trabajo local, pero sus interpretaciones y sistema de significado son influenciados por el legado colonial y el contexto político y socioeconómico que enmarcan sus condiciones de trabajo.

Este artículo proporciona un análisis contextualizado de un caso de estudio para ilustrar más a fondo los desafíos que enfrentan las empresas multinacionales en su búsqueda por establecer una oficina regional en un contexto latinoamericano y ofrece un modelo teórico de los elementos involucrados en procesos complejos de recontextualización.

O principal propósito deste estudo foi explorar como as práticas de comunicação e gestão, tanto dinamarquesa quanto mexicana, são recontextualizadas no escritório latino-americano de uma multinacional escandinava (MNC) localizada no México.

Foi realizado um estudo de caso baseado nas entrevistas, observações e nos documentos da empresa.

As gerentes intermediárias mexicanas, que são bem qualificados, apreciam a comunicação participativa e as práticas de gestão das multinacionais escandinavas, que superam a maioria das experiências existentes nos trabalho locais, mas suas interpretações e seu sistema de significação são influenciados pelo legado colonial e pelo contexto político e socioeconômico que enquadra as suas condições de trabalho.

Este artigo fornece uma análise contextualizada de um estudo de caso completo, que visa ilustrar melhor os desafios que serão enfrentados pelas multinacionais na sua busca por estabelecer um escritório regional neste contexto latino-americano, além de oferecer um modelo teórico dos elementos envolvidos nestes complexos processos de recontextualização.

The study aims to investigate how the action research contributes to the collective construction of a discipline in management. This issue was the motivation for the present study, which was developed from the experience of master's degree students attending the post-graduate program in management of an institution in the State of Bahia, Brazil.

The overall objective of this study is to understand the method's effectiveness for this aim, whereas the specific objectives are to identify the commitment of the subjects in the activities proposed and to assess the effectiveness of the use of active methods in the discipline construction. The theoretical background is regarding digital education transformation, active teaching methods and action research. As for the qualitative perspective, the methodological approach of choice was that of participant observation (for data collection) and content analysis.

It was possible to highlight the awakening of critical sense and the effectiveness of action research in enhancing the protagonism of the master's degree students in the construction of their own knowledge.

This study not only contributes to the field of applied social sciences but also opens a precedent for the experience of collective construction of a discipline in another area of knowledge by means of action research. Another factor demonstrating the relevance of this study is the production of essays and articles by master's degree students in which active methodologies were related to themes of interest.