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Publication date: 5 March 2018

María Consuelo Pucheta-Martínez, Inmaculada Bel-Oms and Gustau Olcina-Sempere

Companies, politicians, the mass media, legislators, scholars and society in general have shown a growing interest in how board gender diversity affects a firm’s…

Abstract

Purpose

Companies, politicians, the mass media, legislators, scholars and society in general have shown a growing interest in how board gender diversity affects a firm’s decisions. This concept has been developed because some nations have introduced voluntary policies to regulate and increase the proportion of female directors on corporate boards. Thus, the purpose of this paper is to review previous research based on board gender diversity as a corporate governance mechanism and its effect on some firms’ business decisions: financial reporting quality (FRQ), firm performance and corporate social responsibility (CSR) reporting.

Design/methodology/approach

The authors focus on the agency and stakeholder theory to examine the link between female directors on boards and FRQ, CSR disclosure and firm performance.

Findings

This review provides researchers a structure that can identify the benefits and disadvantages of including female directors on boards regarding three particular corporate outcomes (FRQ, firm performance and CSR reporting).

Originality/value

This study provides a review of past literature on firm performance, CSR disclosure and FRQ from 1975 to 2017, and it contributes to past research by giving a broad overview of the main results of the association between female board directors and corporate decisions. The findings have implications for governments, academics and company managers.

Objetivo

Las empresas, los políticos, los medios de comunicación, los legisladores, los investigadores y la sociedad, en general, han incrementado su interés en cómo la diversidad de género de los Consejos de Administración impacta en las decisiones empresariales. El concepto de diversidad de género en los Consejos ha sido desarrollado porque algunos países han implementado políticas voluntarias para regular e incrementar la proporción de mujeres consejeras en los Consejos de Administración de las empresas. Por tanto, el objetivo de este trabajo es revisar la literatura previa que se ha centrado en analizar la diversidad de género del Consejo de Administración como mecanismo de buen gobierno corporativo y su efecto en algunas decisiones empresariales: calidad de la información financiera, desempeño empresarial y divulgación de información sobre la responsabilidad social corporativa.

Diseño/metodología/perspectiva

Para examinar la relación entre la presencia de mujeres consejeras en los Consejos de Administración y la calidad de la información financiera, la divulgación de información sobre la responsabilidad social empresarial y el desempeño empresarial nos hemos basado en la teoría de la agencia y la de los stakeholders.

Resultados

Esta revisión de la literatura previa proporciona a los investigadores una sólida estructura para que puedan identificar las ventajas y desventajas de incorporar mujeres consejeras en los Consejos de Administración con respecto a tres decisiones empresariales en particular (calidad de la información financiera, desempeño empresarial y la divulgación de información sobre la responsabilidad social corporativa).

Originalidad/contribución

Este trabajo realiza una revisión de la literatura previa sobre el desempeño empresarial, sobre la revelación de información sobre la responsabilidad social empresarial y sobre la calidad de la información financiera desde 1975 hasta 2017, y contribuye a la literatura previa ofreciendo una amplia perspectiva de los principales resultados de la relación entre la presencia de mujeres en los Consejos de Administración y estas tres decisiones empresariales. Los resultados tienen implicaciones para los gobiernos, los académicos y los gerentes de las empresas.

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Publication date: 5 November 2019

David Parra Camacho, Manuel Alonso Dos Santos and Daniel Duclos Bastias

The purpose of this paper is to compare and contrast the influence of enthusiasm, fair social distribution of costs and benefits and the quality of the information…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to compare and contrast the influence of enthusiasm, fair social distribution of costs and benefits and the quality of the information received through the media in the support for holding sporting events and in future intentions of the Football Copa America held in Chile.

Design/methodology/approach

Through partial least squares structural equation modelling, two samples from two host cities (Concepción=373; Viña del Mar=267) are analysed.

Findings

Enthusiasm, the perception of the fair distribution and the quality of the information positively influence the support for sporting events and the future intentions. In the same way, the quality of the information positively influences enthusiasm and fair social distribution. Significant changes were observed between the two cities in the relationships between the quality of the information and the variables of future intentions and enthusiasm and between this variable and those of support and the future intentions of the residents.

Research limitations/implications

The convenience sampling limits the extrapolation of the results.

Practical implications

An adequate management of the quality of the information, social justice and enthusiasm can contribute to forming a social representation of the event that determines the backing or the behaviour of the citizens.

Social implications

Examination of the negative perceptions that cause bad feeling amongst the population receives a mega-event.

Originality/value

The contribution of theoretical evidence about possible data can determine the social backing and the behaviour of the residents in welcoming a major sporting event.

Objetivo

Comparar y comprobar la influencia del entusiasmo, la distribución social justa de los beneficios y costes y la calidad de la información recibida a través de los medios de comunicación en el respaldo a la celebración de los eventos deportivos y en las intenciones futuras de los residentes de la Copa América de Fútbol (CAF) celebrada en Chile.

Diseño/Metodología/Enfoque

A través de PLS-SEM se analizan dos muestras de dos ciudades anfitrionas (Concepción=373; Viña del Mar=267).

Resultados

El entusiasmo, la percepción sobre la distribución social justa y la calidad de la información influyen positivamente en el apoyo a los eventos deportivos y en las intenciones futuras. Asimismo, la calidad de información influye positivamente en el entusiasmo y la distribución social justa. Se observaron cambios significativos entre las dos ciudades en las relaciones entre la calidad de información y las variables de intenciones futuras y entusiasmo y entre esta variable y las de apoyo y las intenciones futuras de los residentes.

Limitaciones de la investigación/implicaciones

El muestreo de conveniencia limita la extrapolación de los resultados.

Implicaciones prácticas

Una adecuada gestión de la calidad de la información, la justicia social y el entusiasmo puede contribuir a formar una representación social del evento que determine el respaldo o el comportamiento de los ciudadanos.

Implicaciones sociales

Examinar las percepciones negativas que causan malestar entre la población que recibe un mega-evento.

Originalidad/valor

Aporta evidencias teóricas sobre posibles datos que pueden determinar el respaldo social y el comportamiento de los residentes en la acogida de un gran evento deportivo.

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Publication date: 6 March 2017

Andrea Pérez and Carlos Lopez-Gutierrez

Supported by the principles of the legitimacy theory, the purpose of this paper is to explore the relationship that exists between the information quality of the corporate…

Abstract

Purpose

Supported by the principles of the legitimacy theory, the purpose of this paper is to explore the relationship that exists between the information quality of the corporate social responsibility (CSR) reporting provided by the most liquid companies operating in the Spanish Stock Market and their corporate reputation.

Design/methodology/approach

Three regression models are tested with panel data collected for a sample of the 35 most liquid companies operating in the Spanish Stock Market between 2004 and 2014.

Findings

The findings show that two axes of information quality (i.e. content and management systems) should be necessarily controlled by companies in order to improve their corporate reputation through their CSR reporting. The content axis refers to the compliance of CSR reports with the provision of qualitative, quantitative, and evaluative information concerning the impacts of the CSR of the company on society and the environment. The management systems axis refers to the compliance of CSR reports with the disclosure of details about the policies, plans, and actions that companies implement to assure an effective management of CSR initiatives.

Originality/value

Previous literature exploring the relationship between corporate reporting and reputation has frequently focused on either the impact of the quantity of financial and CSR information reported by companies and the role of information quality, but only in reference to a number of specific themes (environment, customers) and not to the full range of information covered by CSR reports. The authors of this paper extend on previous academic literature by empirically evaluating the relationship between two dimensions of the information quality of CSR reporting (content and management systems) and the corporate reputation of companies operating in the Spanish Stock Market.

Objetivo

Basándose en la teoría de la legitimidad, los autores de este trabajo exploran la relación que existe entre la calidad de la información contenida en las memorias de responsabilidad social corporativa (RSC) de las principales empresas cotizadas en la bolsa española y su reputación corporativa.

Diseño/metodología/enfoque

Se testean tres modelos de regresión con un panel de datos recopilados entre 2004 y 2014 para una muestra de las 35 empresas más sólidas de la bolsa española.

Resultados

Los resultados muestran que los dos ejes principales de la calidad de la información (es decir, contenido y sistemas de gestión) deben ser necesariamente controlados por las empresas con el fin de mejorar su reputación corporativa a través de sus memorias de RSC. El eje de contenido se refiere al cumplimiento de las memorias de RSC con el suministro de información cualitativa, cuantitativa y de evaluación en relación con los impactos de la RSC de la empresa en la sociedad y el medio ambiente. El eje de los sistemas de gestión se refiere al cumplimiento de las memorias de RSC con la divulgación de información acerca de las políticas, planes y acciones que las empresas implementan para asegurar una gestión eficaz de las iniciativas de RSC.

Originalidad/valor

La literatura previa que ha explorado la relación entre la información corporativa y la reputación se ha centrado con frecuencia en (1) el impacto de la cantidad de información financiera y de RSC que generan las empresas o (2) el papel de la calidad de la información, pero sólo en referencia a una serie de temas concretos (principalmente medio ambiente y clientes) y no a toda la gama de información cubierta por las memorias de RSC. Los autores de este trabajo amplían esta línea de investigación mediante la evaluación empírica de la relación entre dos dimensiones de la calidad de la información de las memorias de RSC (contenido y sistemas de gestión) y la reputación corporativa de las empresas que operan en la bolsa española.

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Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 30 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

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Publication date: 3 April 2019

Francisca Blasco-Lopez, Nuria Recuero Virto, Joaquin Aldas Manzano and Daniela Cruz Delgado

The purpose of this paper is to examine the role that Facebook Fan Pages (FFPs) play in the generation of visit intention. The study has three objectives: first, to…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to examine the role that Facebook Fan Pages (FFPs) play in the generation of visit intention. The study has three objectives: first, to examine the effects of museum-generated content (MGC) on perceived information quality and perceived customer service and perceived information quality and perceived customer service on visit intention and, second, to test the model with two samples to make comparisons that provide useful insights.

Design/methodology/approach

Data were collected through an online survey that achieved 308 valid responses. A multi-group analysis was conducted to compare the results from two groups: users of the Frida Kahlo museum and Anahuacalli museum FFPs.

Findings

The results reveal that there are significant differences between the two samples regarding the direct effects of perceived information quality on visit intention and perceived customer service on visit intention. The authors also noted a slight difference between the two museums’ FFPs in the relationship between MGC and perceived information quality.

Research limitations/implications

Further research is needed to examine other FFP factors that influence visit intention to clarify the results obtained from the two samples and to analyse the proposed model in other settings. This research contributes to the literature concerning the impact of online platforms on visit intention.

Originality/value

The findings provide useful insights for managers as to how to increase their FFP followers’ intention to visit their establishments.

Objetivo

El propósito de esta investigación es examinar el papel que desempeñan las páginas de fans de Facebook (PFFs) en la generación de intenciones de visita. El objetivo de este estudio es doble: primero, examinar los efectos del contenido generado por el museo sobre la calidad de la información percibida y el atención al cliente percibido, y la calidad de la información percibida y el atención al cliente percibido sobre las intenciones de la visita y el segundo, probar el modelo en dos muestras para establecer una comparación que proporcione ideas útiles.

Diseño/metodología

Los datos fueron recogidos a través de una encuesta online de 308 respuestas válidas. Se realiza un análisis multigrupo para comparar los resultados entre dos grupos: PFF del museo de Frida Kahlo y la PFF del museo Anahuacalli.

Resultados

Los resultados revelan que existen diferencias significativas entre las dos muestras con respecto a los efectos directos de la calidad de la información percibida en las intenciones de visita y el servicio al cliente percibido en las intenciones de visita. También se ha observado una ligera diferencia entre las PFF de los dos museos en la relación entre el contenido generado por el museo y la calidad de la información percibida.

Limitaciones/implicaciones

Se necesita más investigación para examinar otros factores en las PFF que influyen en las intenciones de visitar, aclarar los diferentes resultados obtenidos en las dos muestras y analizar el modelo propuesto en otros entornos. Esta investigación contribuye a la literatura sobre el impacto de las plataformas online en las intenciones de visitar.

Originalidad/valor

Los resultados proporcionan información útil para los gerentes sobre cómo aumentar las intenciones de sus seguidores de visitar sus establecimientos.

Palabras clave

Intención de visitar, Contenido generado por el museo, Calidad de la información percibida, Atención al cliente percibido, Facebook

Tipo de artículo

Trabajo de investigación

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Spanish Journal of Marketing - ESIC, vol. 23 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 2444-9709

Keywords

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Publication date: 10 June 2013

Enrique Ogliastri

This issue sees the Emerald Group join the journal as a partner and includes five papers about innovation and two general pieces. The introduction to the theme of…

Abstract

This issue sees the Emerald Group join the journal as a partner and includes five papers about innovation and two general pieces. The introduction to the theme of innovation reviews international and Latin American literature and analyzes Latin American patents in the USA. There is a study of university patents in Mexico from 1995 to 2009, as well as a case study of two new technology companies in Brazil and the positive role played in their development by a family conglomerate which filled the institutional voids around them. A data analysis is conducted on the dissemination of eight electronic products in the nine largest Latin American countries, and econometric studies look at agro‐industrial marketing in Chile. Another paper examines the effect of adopting new international accounting laws (IFRS) on the quality of information provided by companies in the Chilean market. Finally, the paper examines the influence of managerial perceptions on the strategic responses adopted by four Colombian organizations when facing a political crisis. This edition includes contributions from Chile, Colombia, Costa Rica, Spain, Mexico, Nicaragua and the UK.

Resumen

En este número el Grupo Editorial Emerald ha ingresado como socio a la revista. Se publican cinco artículos sobre innovación, más dos artículos de índole general. El artículo de introducción a innovaciones revisa la literatura internacional y latinoamericana y hace un análisis de las patentes latinoamericanas en Estados Unidos. Se presenta un estudio sobre las patentes universitarias en México 1995‐2009. Se estudian dos casos de nuevas empresas tecnológicas en Brasil, y el positivo papel que tuvo para su desarrollo un conglomerado familiar que compensó los vacíos institucionales del entorno. Se analizan los datos sobre la difusión de ocho productos electrónicos en los nueve mayores países latinoamericanos. Se realizan estudios econométricos sobre las innovaciones en mercadeo de negocios agroindustriales en Chile. Otro artículo trabaja el efecto de adoptar las nuevas normas contables internacionales (NIIF o IFRS) en la calidad de la información que emiten las empresas en el mercado chileno. Finalmente, un artículo estudia la influencia de la percepción gerencial sobre las respuestas estratégicas adoptadas por cuatro empresas colombianas ante una crisis política. Este número contiene contribuciones provenientes de Chile, Colombia, Costa Rica, España, México, Nicaragua y Reino Unido.

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Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 26 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

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Publication date: 5 March 2018

Enrique Ogliastri, Carlos Pombo and Elvira Salgado

The purpose of this paper is to introduce the anniversary issue marking 30 years of academic publication.

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to introduce the anniversary issue marking 30 years of academic publication.

Design/methodology/approach

This anniversary issue contains 12 articles from 11 countries and 17 academic institutions which present literature reviews, meta-analyses, and novel studies. It also contains testimonials about the history of the journal from Enrique Ogliastri (Editor and/or Director between 1998 and 2018), Elvira Salgado (Editor between 2002 and 2013), and Carlos Pombo (Chief Editor, 2013 to the present).

Findings

The history of the journal may be divided into five stages: first, the foundation at the Universidad de Chile (1988-1998); second, the move to the Universidad de los Andes (Bogotá) and the preparation of a proposal to the Institute of Scientific Information (ISI) for inclusion among the scientific journals of the world (1999-2004); third, a period of consolidation in Latin America (2004-2007); fourth, the acceptance of the journal in ISI and the development of an electronic platform with free access to the journal (2008-2013); and fifth, the entry of the Emerald group as editorial partner (2013-2018).

Originality/value

The 12 articles present literature reviews, meta-analyzes, and novel studies.

Propósito

El propósito de este editorial es presentar el tema del aniversario.

Diseño/metodología/enfoque

Se publican doce artículos provenientes de once países y 17 instituciones académicas. Se presentan los testimonios de Enrique Ogliastri (editor y/o director entre 1998 y 2018), Elvira Salgado (Editora entre 2002 y 2013), y Carlos Pombo (jefe editorial 2013-2018).

Hallazgos

Se publican doce artículos provenientes de once países y 17 instituciones académicas. Se presentan los testimonios de Enrique Ogliastri (editor y/o director entre 1998 y 2018), Elvira Salgado (Editora entre 2002 y 2013), y Carlos Pombo (jefe editorial 2013-2018). La historia de la revista de CLADEA se podría dividir en cinco etapas: la fundación en la Universidad de Chile (1988-1998); pasó a cargo de la Universidad de los Andes (Bogotá), un período de puesta a punto para presentar al Institute of Scientific Information (ISI) la solicitud de ser analizada e incluida entre las revistas científicas del mundo (1999-2004); el período de consolidación en América Latina (2004-2007); la aceptación en ISI y el desarrollo de una plataforma electrónica de acceso libre a la revista (2008-2013); y el ingreso del grupo Emerald como socio editorial (2013-2018).

Originalidad/valor

Los 12 artículos presentan revisiones de literatura, metanálisis y estudios novedosos

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Publication date: 10 June 2013

Mauricio Jara Bertin and José Tomás Arias Moya

The authors aim to analyze whether the adoption of IFRS accounting standards in Chilean capital markets affects the earnings conservatism of the firms that adopt them.

Abstract

Purpose

The authors aim to analyze whether the adoption of IFRS accounting standards in Chilean capital markets affects the earnings conservatism of the firms that adopt them.

Design/methodology/approach

Using a conditional earnings conservatism model, the authors compare the conservatism of the firms by periods of using or not using IFRS standards for a sample of 95 listed Chilean firms between 1999 and 2010.

Findings

The authors’ results show that conditional earnings conservatism is more pronounced under IFRS standards and suggest that the use of IFRS improves the relevance and reliability of the reported accounting information.

Originality/value

The authors provide new evidence from a Latin‐American emerging market and they shed some light on the potential effect of IFRS implementation for several Latin‐American countries that are in the on‐going process of convergence.

Propósito

Este artículo analiza si la adopción de las normas internacionales de información financiera (NIIF o IFRS) en el mercado de capitales chileno afecta el conservadurismo de las utilidades de las empresas que las adoptan.

Diseño/metodología/enfoque

Utilizando un modelo de conservadurismo condicional de las utilidades, se compara el conservadurismo de las empresas pre y post adopción de las normas IFRS para una muestra de 95 empresas que cotizan en el mercado de capitales chileno para el período entre 1999 y 2010.

Resultados

Los resultados obtenidos evidencian que el conservadurismo condicional en las utilidades es más pronunciado bajo la normativa IFRS y sugieren que el uso de IFRS mejora la relevancia y confiabilidad de la información contable reportada.

Originalidad

Se provee nueva evidencia para una economía emergente y algunas luces acerca del efecto potencial que el proceso de convergencia contable puede tener sobre la calidad de la información financiera para algunos países latinoamericanos.

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Publication date: 13 September 2019

Rafael Anaya-Sánchez, Sebastian Molinillo, Rocío Aguilar-Illescas and Francisco Liébana-Cabanillas

This paper aims to focus on understanding how restaurant review sites generate trust among travellers and the effect of trust on the intention to visit and recommend…

Abstract

Purpose

This paper aims to focus on understanding how restaurant review sites generate trust among travellers and the effect of trust on the intention to visit and recommend restaurants while travelling.

Design/methodology/approach

The research model was assessed with data from a sample of 439 Spanish tourists using partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM).

Findings

Information quality and source credibility are key for generating website trust. Website quality does not influence trust. Website trust is a key variable for explaining both intention to visit and recommend a restaurant, offline and online. Age is a significant moderator.

Research limitations/implications

This study expands the literature by assessing the antecedents and consequences of travellers’ trust in restaurant review sites during their trips.

Practical implications

Strategies are suggested for review sites, restaurants and destination managers.

Originality/value

This research enhances the knowledge of how consumers perceive restaurant review sites, and their behavioural intention while travelling.

目的

这项研究重点关注餐馆的评论平台是如何使旅行者产生信任的, 以及信任对旅行者对餐馆的访问意愿和推荐意愿的影响。

设计/方法/办法

本文根据439名西班牙游客的数据, 采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM)来对研究模型进行评估。

發現

信息质量和来源可信度是产生网站信任的关键。网站质量对信任没有影响。网站信任是一个关键的变量, 可解释人们线下或线上访问和推荐该餐馆的意愿。年龄是一个重要的调节因素。

啟示

本研究通过评估旅行者在旅途中对餐厅点评网站产生信任的前因与后果, 扩展了相关文献。

實際影響

为点评网站、餐厅和目的地管理者提供策略。

这项研究帮助了解了消费者如何认知餐厅点评网站, 以及他们在旅行时的行为意向。

關鍵字

口碑,網站信任,訪問意向,餐飲業,評論網站

Propósito

El objetivo de esta investigación es comprender cómo las páginas webs de reseñas de restaurantes generan confianza entre los viajeros, y cómo esta confianza afecta a la intención de visitar y recomendar restaurantes durante el viaje.

Diseño/metodología/enfoque

El modelo de investigación fue evaluado a partir de una muestra de 439 turistas españoles mediante la técnica de mínimos cuadrados parciales en un modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM).

Resultados

La calidad de la información y la credibilidad de la fuente son variables clave en la generación de confianza hacia la página web. La calidad de la web no influye en la confianza. La confianza en la web es una variable fundamental para explicar tanto la intención de visitar como de recomendar un restaurante, dentro y fuera de Internet. La edad modera las relaciones del modelo.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Este estudio expande la literatura al evaluar los antecedentes y consecuentes de la confianza de los viajeros en las webs de reseñas de restaurantes durante sus viajes.

Implicaciones prácticas

Se sugieren varias estrategias para las webs de reseña, los restaurantes y los destinos turísticos.

Originalidad/valor

Esta investigación mejora el conocimiento sobre cómo los consumidores perciben a las webs de reseñas de restaurantes, así como sus intenciones de comportamiento mientras viajan.

Palavras-chave

Boca a boca, Confianza en el sitio web, Intención de visitar, Industria de la restauración, Sitios webs de opinión

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Tourism Review, vol. 74 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Keywords

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Publication date: 3 August 2015

Francisco Bravo, Cristina Abad and Joaquina Laffarga Briones

The purpose of this paper is to test the association between board of director characteristics and corporate reputation.

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to test the association between board of director characteristics and corporate reputation.

Design/methodology/approach

Logistic and multivariate regressions are performed to analyse whether the board of director characteristics are associated with the level of corporate reputation. The sample is composed of listed companies in the Madrid Stock Exchange (Índice General de la Bolsa de Madrid) at least once during the period 2004-2010. Corporate governance data were manually extracted from governance reports released by Spanish companies. The data for the design of a corporate reputation measure were obtained from the Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO) institute web site.

Findings

Results from the empirical analysis show that Spanish companies that appear high up in terms of ranking in the reputation index provided by MERCO tend to have a higher percentage of independent directors as well as more female directors on their board. Firm size and the image of the president of a firm are also linked to corporate reputation.

Originality/value

The results have direct implications for the management of corporate governance mechanisms by shareholders who should take into account their role in the creation and maintenance of corporate reputation.

Objetivo

El objetivo de este trabajo es analizar la asociación entre las características de los consejos de administración y la reputación corporativa.

Metodología

La metodología empleada se basa en el uso de regresiones logísticas y multivariantes. Nuestra muestra se compone de las empresas que cotizaron en el Índice General de la Bolsa de Madrid (IGBM) durante el período 2004-2010. Los datos sobre gobierno corporativo se obtuvieron manualmente a partir de los informes de gobierno corporativo publicados por las empresas españolas. La información para diseñar la medida de la reputación corporativa se obtuvo de la página web de MERCO (Monitor Español de Reputación Corporativa).

Resultados

Los resultados del análisis empírico muestran que las empresas españolas que aparecen en las posiciones más altas del ranking de reputación corporativa proporcionado por MERCO tienden a tener un mayor porcentaje de directores independientes y de mujeres en sus consejos de administración. El tamaño de la empresa y la reputación del presidente también están relacionados con la reputación corporativa.

Originalidad

Los resultados tienen implicaciones directas para la gestión de los mecanismos de gobierno corporativo por parte de los accionistas, que deberían considerar el papel de los consejos de administración en la creación y mantenimiento de la reputación corporativa.

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Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 28 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

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Publication date: 1 May 2002

Leticia Santos and Carmen Escanciano

The purpose of this paper is to present the results of an exploratory study carried out on a sample of certified companies that operate in Spain, with the aim of obtaining…

Abstract

The purpose of this paper is to present the results of an exploratory study carried out on a sample of certified companies that operate in Spain, with the aim of obtaining empirical evidence on the benefits of the implantation of standardised quality systems. This study delves into the theoretical implications of a growing field of research that attempts to combine total quality management, its synergy with market orientation and the certification’s consequences. The empirical evidence obtained enables us to affirm that the benefits attained by companies as a result of ISO certification are basically linked to an improvement in internal efficiency. This points to the need for evolution towards more complex systems where total quality management may find its place together with the market orientation philosophy.

Details

International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 19 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 0265-671X

Keywords

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