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Disruptive retailing technologies improve productivity and cost optimization, but there is a lack of academic literature about their effects on shoppers’ perceptions and behaviors. This paper aims to develop and test a conceptual model regarding the effects of retail technology on store image and purchase intentions and to measure how human interaction services (HIS) moderate this relationship. Two relevant retail technologies are explored.

The results of this study indicate that retailing technology has notable influences on consumer perceptions. Thus, shopping technologies improve store image perceptions and increase purchase intention, moderated by HIS.

Future field experiments in actual stores should attempt to corroborate the results of this study and offer greater internal validity.

The results should help reduce retailers’ resistance to technology adoption. In-store technology can help retailers leverage their store image and increase purchase intentions. HIS could offer a bridge between consumers and new technology.

This paper is an original research paper, given that few research papers are experimentally based to measure consumer’s reactions to new technology implementation.

Las tecnologías disruptivas de ventas al por menor mejoran la productividad y la optimización de costes, pero hay una falta de literatura académica sobre los efectos de estas tecnologías en las percepciones y actitudes de los compradores. Este artículo desarrolla y prueba un modelo conceptual de los efectos de la tecnología minorista en la imagen de la tienda y las intenciones de compra y mide cómo los servicios de interacción humana moderaron las relaciones. Este artículo explora dos tecnologías comerciales relevantes para investigarlo.

Un total de 480 personas participaron en los tres experimentos en un laboratorio y utilizaron las etiquetas electrónicas de estanterías (ESL) y el carro inteligente de la misma manera que podían usarlo en las tiendas.

Los resultados indican que la tecnología de venta al por menor tiene influencias notables en las percepciones de los consumidores. Por lo tanto, las tecnologías de compra mejoran la percepción de la imagen de la tienda e incrementa la intención de compra moderada por los servicios de interacción humana.

Es una contribución original porque pocos trabajos de investigación se basan en experimentos para medir las reacciones de los consumidores debido a la implementación de la nueva tecnología.

Los experimentos de campo en tiendas reales deben intentar corroborar estos resultados y ofrecer una mayor validez interna.

Los resultados deberían ayudar a reducir la resistencia de los minoristas a su adopción. La tecnología en la tienda puede ayudar a los minoristas a aprovechar su imagen de tienda y aumentar las intenciones de compra. Los servicios de interacción humana podrían ser un puente entre los consumidores y las nuevas tecnologías.

The purpose of this paper is to explore the deployment of RFID technology in fashion supply chain management (FSCM). It highlights the contribution of RFID to FSCM, supporting faster logistics activities, with greater products quality, cheaper and with more responsiveness, improving customer satisfaction.

An inductive theory building approach is used to develop a conceptual model for RFID deployment in the FSCM context. Secondary data analysis from a sample of six companies supports the identification and discussion of the real advantages, disadvantages and barriers felt by companies in a fashion supply chain when RFID technology is introduced.

The logistics activities in the fashion supply chain where RFID technology is most widely deployed are: shipping operations, tracking of raw materials, semi‐finished components and finished garments, collecting finished goods, handling processes, tracking containers, tracking products from factory to store, receiving operations, monitoring, and sorting of merchandise. In most cases, the tagging operation is performed at some stage in the production process and tag reading occurs at distribution centres or at stores. The main barrier identified to the deployment of RFID is the problem of interoperability. The costs associated with the technology are the main disadvantage pointed out by the companies.

A conceptual framework is proposed exploring the RFID advantages and disadvantages across the fashion supply chain, the main barriers to its introduction and the fashion supply chain logistics activities in which RFID could be found. This represents an important contribution to companies in this industry to become more aware of RFID. Also, new companies which are thinking of introducing this technology could overcome its barriers easily, improving its advantages and minimizing its disadvantages.

This paper explores the deployment of RFID in the fashion supply chain from the perspective of technology users.

The purpose of this paper is to explore the role of information technologies (IT) in the impact of environmental practices on environmental performance.

The authors use data from the fifth (2009) round of the International Manufacturing Strategy Survey (IMSS) which includes responses from manufacturing plants within the manufacturing industry in Brazil, China, Germany, Hungary and USA. The authors use multiple regression analysis to test the relationship between environmental practices and environmental performance and the moderating effect of IT.

The paper finds evidence that IT strengthens the relationship between environmental practices and environmental performance. The IT construct is operationalized through IT-enabled control and IT-enabled coordination. The results confirm the established relationship between environmental practices and environmental performance and show that IT-enabled coordination moderates the relationship between environmental practices and environmental performance.

This research contributes to the literature of green operations in the following ways: First, this paper offers an alternative explanation about the role of IT; the authors provide evidence that existing IT resources that support the coordination between product design and manufacturing strengthen the effect of environmental practices. Second, this paper provides evidence that environmental practices can take advantages of the IT resources embedded in daily plants’ routines to enhance plants’ environmental performance. Overall, this research provides suggestions to managers about the role that IT plays in the implementation of environmental practices.

Este artículo explora el rol que las tecnologías de información tienen en la relación entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental de la empresa.

Este artículo utiliza datos de la quinta ronda (2009) de la encuesta internacional de estrategia de manufactura (IMSS por sus siglas en inglés), la cual incluye datos de plantas manufacturadoras en Brasil, China, Alemania, Hungría y Estados Unidos. Se utiliza análisis de regresión múltiple para evaluar el efecto entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental de la empresa; y el efecto moderador de tecnologías de información en la relación anterior.

Este artículo encuentra que las tecnologías de información fortalecen la relación entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental de la empresa. El constructo de tecnologías de información es operacionalizado a través de indicadores de tecnologías de la información que facilitan el control de la producción y la coordinación. Los resultados confirman la relación positiva entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental; y evidencian que tecnologías de información que facilitan la coordinación moderan la relación anterior.

Esta investigación contribuye a la literatura de “operaciones verdes” de la siguiente forma: Primero, esta ofrece una explicación alternativa sobre el rol de tecnologías de información; se provee evidencia que tecnologías de información existentes en la empresa que apoyan la coordinación entre diseño de producto y manufactura hacen más efectivas a las prácticas medio ambientales empresariales. Segundo, este artículo presenta evidencia que la implementación de prácticas medio ambientales empresariales puede apalancarse sobre la tecnología de información existente para mejorar el rendimiento ambiental de la empresa. En general, esta investigación ofrece sugerencias a los empresarios sobre el rol que las tecnologías de información tienen en la implementación de prácticas medio ambientales.

This paper aims to assess information and communication technologies (ICT) policies for digital transformation in Colombia to determine their effectiveness in technology readiness for Internet of Things (IoT) adoption in small and medium enterprises (SMEs) in the trading sector.

The authors conducted a longitudinal study using the ICT module of the Annual Trade Survey (2017–2018) to determine the relationship between SMEs in the trading sector adopting ICT applications and ICT policy enforcement. In this sense, this study applied a chi-square test for independence and addressed a descriptive analysis to determine SMEs’ causes for adopting or rejecting ICT applications.

This study presents the state of ICT adoption in Colombian SMEs in the trading sector between 2017 and 2018, highlighting that technology readiness is crucial for adopting technological trends.

The data source used for the study is only available for analysis one year after implementing ICT policies focused on digital transformation.

The results support the need for the National Government to formulate IoT policies that favor the adoption of e-commerce based on IoT technologies in SMEs in the trading sector.

IoT adoption can mitigate e-commerce problems strengthening SMEs’ competitiveness in the trading sector leading the digital transformation in Colombia.

This study presents the need to formulate IoT policies in Colombia focused on deploying IoT applications to strengthen e-Commerce in SMEs in the trading sector.

The purpose of this paper is to identify avenues for future research in mobile supply chain management (mSCM) in the advent of Industry 4.0.

A systematic literature review was used to identify, classify, and analyze current knowledge, identify trends, and propose recommendations for future research.

Other research fields, such as operations, production, industrial engineering, and computer science, seem to have a head start in research into Industry 4.0. Several avenues are suggested for investigation under an information systems lens.

Despite the care taken in the systematic literature review, the language (English), the selected keywords, and selected databases represent a natural limitation.

With Industry 4.0 at the top of the agenda of managers and countries, it is important to identify relevant research avenues.

A gap between the extant literature on mSCM and new concerns raised by Industry 4.0 is presented, and some research opportunities to close those gaps are proposed.

The aim of this paper is to investigate the potential impact of Industry 4.0 (I4.0) digital technologies on promoting sustainability in small and medium-sized enterprises (SMEs) within developing economies such as Brazil. Additionally, we present a comprehensive framework that consolidates this correlation.

Qualitative research was conducted through semi-structured interviews with leaders of SMEs to identify the specific challenges in achieving sustainability. Additionally, interviews were conducted with technology provider firms to evaluate the existing solutions available to SMEs. The interview results were analyzed, and technological solutions were proposed through a focus group session involving four experts in I4.0. These proposed solutions were then compared with the offerings provided by the technology providers. Based on this, a second round of meetings was conducted to gather feedback from the SMEs.

The findings of this study confirm the feasibility of implementing I4.0 and sustainable practices in SMEs. However, it is crucial to tailor the technologies to the specific circumstances of SMEs. The study presents propositions on how specific applications of technology can address the economic, environmental and social demands of SMEs. Furthermore, a framework is proposed, emphasizing the integration of smart technologies as essential components across sustainability dimensions.

This study makes a significant contribution to the current body of literature as it pioneers the examination of the relationship between I4.0 technologies and sustainability, focusing specifically on SMEs in a developing country context.

El objetivo de este estudio es investigar el potential impacto de las tecnologías digitales de la Industria 4.0 en la promoción de la sostenibilidad en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en economías en desarrollo, como Brasil.

Realizamos una investigación cualitativa mediante entrevistas semiestructuradas a líderes de PYMES para identificar los desafíos que enfrentan en la búsqueda de la sostenibilidad. También llevamos a cabo entrevistas con empresas proveedoras de tecnología para evaluar las soluciones existentes. Los resultados de las entrevistas se analizaron y se propusieron soluciones tecnológicas a través de una sesión de grupo focal con cuatro expertos en la Industria 4.0. Estas soluciones se compararon con las ofertas proporcionadas por los proveedores de tecnología. Posteriormente, se realizaron una segunda reunión para recopilar comentarios de las PYMES.

Los hallazgos de este estudio confirman la viabilidad de implementar la Industria 4.0 y prácticas sostenibles en las PYMES. Sin embargo, es crucial adaptar las tecnologías a las circunstancias de las PYMES. Presentamos propuestas sobre cómo las aplicaciones de la tecnología pueden abordar las demandas económicas, ambientales y sociales de las PYMES. Además, proponemos un marco que destaca la integración de tecnologías como componentes esenciales de la sostenibilidad.

Este estudio es pionero en examinar la relación entre las tecnologías de la Industria 4.0 y la sostenibilidad, centrándose específicamente en las PYMES en un contexto de país en desarrollo.

The purpose of this paper is to explore the current state of logistics practices in healthcare organizations in Bogota, Colombia.

The assessment is based on case study research using open interviews, focused interviews, a questionnaire and direct observations as sources of evidence. Seven Colombian health care settings are analyzed: four public hospitals and three private clinics. Cross-case analysis allows the identification of patterns regarding supply management, inventory management, replenishment and use of information and communication technologies.

Manual procedures, poor planning, little recognition from top management and a lack of specialized personnel characterize the current situation. Innovative practices with a potential to improve the efficacy of logistics activities are rare, particularly in public hospitals.

Future research could replicate this study in other Colombian cities, in order to generalize the results to the whole country. It could also be interesting to document successful and less successful implementations of innovative logistics practices in Colombian hospitals to guide and promote their adoption.

The small number of cases considered, and the fact that the research is concentrated in one city, limits the generalizability of the results.

To the best of the authors’ knowledge, this research is the first to explore the state of healthcare logistics practices in Colombia.

Este artículo explora el estado actual de las prácticas logísticas en los hospitales de Bogotá, Colombia.

La evaluación se basa en la investigación de un estudio de caso utilizando entrevistas abiertas, entrevistas centradas, un cuestionario y observaciones directas como fuentes de evidencia. Se analizan siete establecimientos de salud colombianos: cuatro hospitales públicos y tres clínicas privadas. El análisis cruzado de casos permite la identificación de patrones relacionados con la gestión del abastecimiento, la gestión de inventarios, la reposición y el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC).

Los procedimientos manuales, la mala planificación, el escaso reconocimiento de la alta dirección y la falta de personal especializado caracterizan la situación actual. Las prácticas innovadoras con un potencial para mejorar la eficacia de las actividades logísticas son raras, particularmente en los hospitales públicos.

Este estudio se podría replicar en otras ciudades colombianas, con el fin de generalizar los resultados a todo el país. También podría ser interesante documentar implementaciones exitosas y menos exitosas de prácticas logísticas innovadoras en hospitales colombianos para guiar y promover su adopción.

El pequeño número de casos considerados, y el hecho de que la investigación se concentra en una ciudad, limita la generalización de nuestros resultados.

Según nuestro conocimiento, esta investigación es la primera en explorar el estado de las prácticas de logística hospitalaria en Colombia.

This study aims to survey the existing body of knowledge about digital innovation within museums. Academic and practitioner interest in digital innovation has been piqued as technological advances that enable the rapid personalisation of information to cater towards increasingly sophisticated end-user expectations. Yet, the literature on digital innovation in the museum environment appears fragmented and lacks theoretical grounding.

Drawing on a systematic scoping review of 199 articles published during 2010–2021, this paper provides an initial indication of the size and scope of current research literature on digital innovation of museums.

This literature review elucidates the status quo and future directions of digital innovation in museum space. An integral conceptual framework is proposed to provide a comprehensive lens to steer future research and practice in this area in a theoretically grounded and systemic manner.

This study mixes both quantitative and qualitative analyses of the literature to produce an up-to-date understanding of extant research by illuminating inspiring processes, foregrounding commonly encountered challenges, framing theoretical and practical implications and proposing avenues for future research.

本文旨在考察有关博物馆数字创新的既有知识。当前学界与业界对于数字创新均抱有浓厚的兴趣, 因为技术进步使信息能够快速个性化, 以满足日益复杂的终端用户需求。然而, 关于博物馆数字创新的文献显得零散且缺乏理论基础。

基于对2010至2021年期间发表的199篇文章的系统性范围性综述, 本文初步描绘了有关博物馆数字创新的既有文献的规模和研究范围。

本文献综述阐明了博物馆数字创新的现状和未来方向, 提出了一个整合的概念框架, 从而期望以一个全面的视角引导该领域今后开展基于理论和系统化的研究与实践。

本研究综合了文献的定量和定性分析, 以呈现对既有研究的最新理解：包括阐明激发过程, 突出常见挑战, 框定理论和实践影响, 并提出未来研究的途径。

Este estudio tiene como objetivo examinar el conocimiento existente acerca de la innovación digital en los museos. El interés del mundo académico y de los profesionales por la innovación digital se ha visto avivado por los avances tecnológicos que permiten una rápida personalización de la información para satisfacer las expectativas cada vez más sofisticadas de los usuarios finales. Sin embargo, la bibliografía sobre la innovación digital en el entorno museístico parece fragmentada y carece de base teórica.

A partir de una revisión sistemática del alcance de 199 artículos publicados entre 2010 y 2021, este documento proporciona una indicación inicial del tamaño y el alcance de la literatura de investigación actual sobre la innovación digital de los museos.

Esta revisión bibliográfica dilucida el statu quo y las direcciones futuras de la innovación digital en el espacio museístico. Se propone un marco conceptual integral que proporcione una lente comprensiva para dirigir la investigación y la práctica futuras en este ámbito de una manera teóricamente fundamentada y sistémica.

Este estudio mezcla análisis cuantitativos y cualitativos de la bibliografía para producir una comprensión actualizada de la investigación existente iluminando los procesos inspiradores, poniendo en primer plano los retos comúnmente encontrados, enmarcando las implicaciones teóricas y prácticas y proponiendo vías para futuras investigaciones.

This study aims to investigate the key determinants predicting users’ behavioural intention (BI) in adopting mobile payment (m-payment) in the new normal era.

The mobile technology acceptance model (MTAM) was extended through attitudes, perceived trust, perceived risk and personal innovativeness (PI) with government support (GS) functioning as a moderator. A total of 245 valid responses were gathered from Malaysian m-payment users with purposive sampling and subsequently evaluated through partial least square-structural equation modelling.

Mobile usefulness and PI significantly predicted user BI to use m-payment. Based on the moderation analysis, GS strengthened attitude-based impacts on BI towards m-payment adoption.

The empirical outcomes provide stakeholders with pivotal implications to develop holistic policies and strategies that potentially catalyse m-payment usage in the new normal era.

This research expands the current body of knowledge by assessing the factors impacting m-payment usage intention in the new normal era. The four aforementioned MTAM elements and GS (moderator) were recommended to boost model workability and offer novel evidence from a distinct viewpoint.

El objetivo de este estudio es investigar los determinantes clave que predicen la intención de comportamiento de los usuarios a la hora de adoptar el pago por móvil (m-payment) en la nueva era normal.

El modelo de aceptación de la tecnología móvil (MTAM) se amplió a través de las actitudes, la confianza percibida, el riesgo percibido y la capacidad de innovación personal, con el apoyo gubernamental como moderador. Se recogió un total de 245 respuestas válidas de usuarios malasios de pago por móvil mediante muestreo intencionado y se evaluó posteriormente mediante modelización de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

La utilidad del móvil y la capacidad de innovación personal predijeron significativamente la intención de los usuarios de utilizar el pago por móvil. Según el análisis de moderación, el apoyo gubernamental reforzó los efectos basados en la actitud sobre la intención conductual de adoptar el pago por móvil.

Los resultados empíricos proporcionan a las partes interesadas implicaciones fundamentales para desarrollar políticas y estrategias holísticas que catalicen potencialmente el uso del pago móvil en la nueva era de la normalidad.

Esta investigación amplía el corpus actual de conocimientos al evaluar los factores que influyen en la intención de uso del pago por móvil en la nueva era normal. Se recomiendan los cuatro elementos MTAM mencionados y el apoyo gubernamental (moderador) para impulsar la viabilidad del modelo y ofrecer pruebas novedosas desde un punto de vista distinto.

本研究旨在探讨新常态时代用户使用移动支付（m-payment）行为意向的主要决定因素。

通过态度、感知信任、感知风险和个人创新能力, 并以政府支持作为调节因素, 对移动技术接受模型（MTAM）进行了扩展。通过有目的的抽样, 从马来西亚移动支付用户中收集了 245 份有效回复, 随后通过偏最小二乘法结构方程模型（PLS-SEM）进行了评估。

移动实用性和个人创新性可显著预测用户使用移动支付的行为意向。根据调节分析, 政府支持加强了态度对采用移动支付的行为意向的影响。

实证研究的结果为利益相关者提供了重要的启示, 有助于他们制定全面的政策和战略, 在新常态时代促进移动支付的使用。

本研究通过评估新常态时代影响移动支付使用意向的因素, 拓展了现有的知识体系。研究推荐了上述四个 MTAM 要素和政府支持（调节器）, 以提高模型的可操作性, 并从一个独特的视角提供了新的证据。

The purpose of this article is to explore the new concept of TQM 4.0 as a way of adapting quality management (QM) in Industry 4.0 (I4.0), guiding industries to this new phase, which has generated adaptations in numerous areas, one of which is QM and human resources.

A systematic review of the literature was carried out. Methodi Ordinatio was applied to build the portfolio of articles with scientific relevance, which is the source of data collections and content analysis. To help out in the analysis, NVivo 12 and VOSviewer software programs were used.

The results demonstrate that when adapting the QM to the technologies of I4.0, the result is an ecosystem that supports the integration between technology, quality and people in the industrial scenario.

This article presents a systematic review of the literature, but without delving into specific issues such as the different industrial sectors and the culture of countries in which industries may be inserted, for example, which characterizes a limitation of this research.

This study provides an ecosystem model that can guide future research, regarding the concept of TQM 4.0, in addition to pointing out some ways of combining technologies, quality and people in the industrial context.

This is one of the first articles to employ a systematic review of the literature using Methodi Ordinatio to build a bibliographic panorama on the intertwining of the themes total QM (TQM) and I4.0, focusing on the emerging concept of TQM 4.0.