Search results

This paper aims to analyse the influence of the cultural sensitivity of tourists on the change in image that occurs for tourist destinations prior to and after a visit; understanding cultural sensitivity as the recognition of and respect for different beliefs, values and customs.

A structural equations model is carried out with a representative sample of 411 tourists from Tenerife (Canary Islands).

Cultural sensitivity directly and positively influences the gap in the global image of the destination, so greater cultural sensitivity improves the post-visit image compared to the pre-visit image at a global level. Likewise, there are significant differences in cultural sensitivity according to the sociodemographic characteristics of tourists.

Although this study is based on a single case (Tenerife) and the generalisation of the results must be treated tentatively, the developed model could be applied in other destinations.

This study contributes to a better understanding of the influence of cultural sensitivity on the image gap in tourist destinations, as there is still little empirical evidence on the subject.

The results of this study represent an advance in the literature, as there are few studies in the tourism marketing literature that studied the effect of the cultural sensitivity on the image of a tourist destination.

El presente trabajo tiene por objeto analizar la influencia de la sensibilidad cultural de los turistas en el cambio de imagen de un destino turístico pre y post-visita, entendiendo por sensibilidad cultural el reconocimiento y el respeto a las creencias, los valores y las costumbres diferentes.

Se utilizó un Modelo de Ecuaciones Estructurales con una muestra representativa de 411 turistas de Tenerife (Islas Canarias).

La sensibilidad cultural influye directa y positivamente en el gap de la imagen global del destino, por lo que la mayor sensibilidad cultural mejora la imagen post-visita frente a la imagen pre-visita a nivel global. Igualmente, se observan diferencias significativas en la sensibilidad cultural en función de las características sociodemográficas de los turistas.

Dado que este estudio se basa en un único caso (Tenerife), lo cual afecta a la generalización de los resultados, el modelo desarrollado podría aplicarse a otros destinos.

Este trabajo contribuye a una major comprensión de la influencia de la sensibilidad cultural en el gap de la imagen de un destino turístico, ya que todavía hay poca evidencia empírica sobre el tema.

Los resultados de este trabajo representan un avance en la literatura ya que existen pocos trabajos en la literatura de marketing turístico que estudien el efecto de la sensibilidad cultural en la imagen de un destino turístico.

The purpose of this study is to further explore the effects of customer participation (CP) and service personal values (SPVs) on cruise customer satisfaction (CS) and customer loyalty (CL) by applying the empirical research approach.

A self-administered questionnaire was prepared and used to collect data. Exploratory factor analysis and structural equation modeling analysis was used to test the proposed model and hypotheses.

The empirical results indicate that CP positively influences SPVs, CS and CL. SPVs have a significant and positive impact on CS as well. Moreover, the study also finds that collectivism has a strong positive effect on CP. Price sensitivity negatively moderates the relationship among CP, CPV, CS and CL.

The generalizability of the current study findings should be considered or scrutinized in light of the fact that limited samples and cross-sectional data were used. This limitation positions the findings as a continuation of the developing path toward a better understanding of customer behavior rather than a definitive conclusion.

The study results show that CP has a positive direct effect on SPVs, CS and CL. Even though many researchers have verified the importance and function of CP, there is a lack of literature, which assesses the influence of CP in a cruise industry context. By focusing on this gap, this research makes it feasible to empirically analyze the different effects of CP in relation to SPVs, CS and CL in Chinese cruise preferences.

The study results suggest that CP is a new predictor of CS and CL in the cruise industry. Thus, creating a positive experience through participation is crucial. As customers are co-producers, it is beneficial for the cruise companies to raise labor productivity and reduce cost by guiding and stimulating them to take part in the service-producing process.

Based on the perspective of service-dominant logic, the purpose of this study is to shed light on the formation process of loyalty behavior of Chinese cruise tourists. The empirical results indicate that CP positively influences SPVs, CS and CL. SPVs have a significant and positive impact on CS as well. Moreover, the study also finds that collectivism has a strong positive effect on CP. Price sensitivity negatively moderates the relationship among CP, CPV, CS and CL.

标题:中国邮轮游客的忠诚度:顾客参与和服务个人价值观的影响

本研究通过实证研究方法, 旨在深入探讨顾客参与(CP)与服务个人价值观(SPVs)对邮轮游客满意度(CS)与顾客忠诚度(CL)的影响。

本文编制了一份自填问卷用于收集数据。采用探索性因子分析(EFA)和结构方程模型(SEM)分析进行模型和假设检验。

结果表明, CP对SPVs、CS、CL均有正向影响。SPVs对CS也有显著的正向影响。此外, 本研究还发现, 集体主义对CP有很强的正向影响, 价格敏感性对CP、CPV、CS和CL之间的关系起负向调节作用。

鉴于样本有限和横断面数据的采用, 应仔细考虑和检查本文研究结果的普遍性。这一局限意味着本研究结果是顾客行为研究道路上的延续, 而不是一个确定的结论。

研究结果表明, CP对SPVs、CS、CL有直接的正向影响。尽管许多研究者已经证实了CP的重要性和作用, 但是对于CP在邮轮业中的影响的评价文献还很缺乏。基于对这一研究空白的关注, 本文通过实证研究, 分析在中国人的邮轮偏好中, CP对SPVs、CS、CL的不同影响。

研究结果表明, CP是邮轮行业CS和CL的一个新的预测因子。因此, 通过参与来创造积极体验是至关重要的。由于顾客是共同生产者, 通过引导和激励他们参与服务生产过程, 有利于提高邮轮公司的劳动生产率, 降低成本。

基于服务主导逻辑的视角, 本研究旨在揭示中国邮轮游客忠诚行为的形成过程。实证结果表明, 顾客参与(CP)对顾客个人价值(SPVs)、顾客满意度(CS)和顾客忠诚度(CL)具有正向影响。SPVs对CS也有显著的正向影响。此外, 本研究还发现, 集体主义对CP有很强的正向影响, 价格敏感性负向调节CP、CPV、CS和CL之间的关系。

关键词 顾客参与, 服务个人价值, 顾客忠诚度, 价格敏感度,中国邮轮游客

研究论文

La lealtad de los clientes chinos de cruceros: el impacto de la participación de los clientes y los valores personales del servicio

El propósito de este estudio es explorar, en profundidad, los efectos de la participación del cliente (CP) y los valores personales del servicio (SPV) en la satisfacción del cliente de cruceros (CS) y la lealtad del cliente (CL) aplicando el enfoque de la investigación empírica.

La obtención de datos se realizó a través de un cuestionario autoadministrado. El modelo y las hipótesis propuestas fueron contrastados a través del análisis factorial exploratorio (EFA) y el análisis de ecuaciones estructurales (SEM).

Los resultados empíricos indican que la CP influye positivamente en los SPV, CS y CL. Los SPVs también tienen un impacto significativo y positivo en la CS. Además, el estudio también encuentra que el colectivismo tiene un fuerte efecto positivo en el CP. La sensibilidad al precio modera negativamente la relación entre CP, CPV, CS y CL.

La posibilidad de generalizar las conclusiones del presente estudio debe considerarse teniendo en cuenta que se utilizaron muestras limitadas y datos transversales. Esta limitación hace que los hallazgos avancen en la senda para una mejor comprensión del comportamiento del cliente y no sean una conclusión definitiva.

Los resultados del estudio muestran que el CP tiene un efecto directo positivo en las SPVs, CS y CL. Aunque muchos investigadores han verificado la importancia y la función de la CP, falta literatura que evalúe la influencia de la CP en el contexto del sector de los cruceros. Al centrarse en esta carencia, esta investigación permite analizar empíricamente los diferentes efectos de la CP en relación con las SPVs, CS y CL en las preferencias de los cruceristas chinos.

Los resultados del estudio sugieren que la CP es un nuevo predictor de la CS y la CL en el sector de los cruceros. Por tanto, crear una experiencia positiva a través de la participación es crucial. Dado que los clientes son coproductores, es beneficioso para las compañías de cruceros aumentar la productividad laboral y reducir los costes guiándolos y estimulándolos a participar en el proceso de producción del servicio.

Basado en la perspectiva de la lógica dominante del servicio, el propósito de este estudio es arrojar luz sobre el proceso de formación de la lealtad de los turistas chinos de cruceros. Los resultados empíricos indican que la participación del cliente (CP) influye positivamente en los valores personales del servicio (SPV), la satisfacción del cliente (CS) y la lealtad del cliente (CL). Los SPVs también tienen un impacto significativo y positivo en la CS. Además, el estudio también encuentra que el colectivismo tiene un fuerte efecto positivo en el CP. La sensibilidad al precio modera negativamente la relación entre CP, CPV, CS y CL.

participación del cliente, valores personales del servicio, lealtad del cliente, sensibilidad al precio, turistas chinos de cruceros.

Trabajo de investigación

In this paper, the authors adopt the theory of the circular economy to study the transitions that take place in three case studies in Mexico and Ecuador. The work is aimed to systematize a circular economy assessment tool that fosters opportunities for improvement in business practices.

The methodology is based on a descriptive quantitative analysis, where a checklist is made with 91 items and nine study variables. This is from the study of the bibliography and business practice. Furthermore, the neural network method is used in a case study to predict the level of circular economy and the importance of each variable according to the sensitivity by the Lek’s profile method.

It is based on a descriptive quantitative analysis, where a checklist with 91 items and nine study variables is made, defined from a bibliographic study and business practice. Furthermore, the neural network method is used in a case study to predict the level of circular economy and the importance of each variable based on sensitivity.

The application of the tool requires prior knowledge of the circular economy approach, which is why specialized personnel are needed for its application. This makes research more expensive in time and human resources.

The practical and methodological contribution of this work lies in the feasibility of the tool that favors the definition of improvement actions for the implementation contribution to the circular economy in business practices.

The social contribution is framed in the gradual transition to circular economy approaches in underdeveloped countries.

The use of the neural network method to predict the level of circular economy in a case study allows making decisions in a predictive way. This encourages the development of the circular economy according to the context needs.

En este trabajo adoptamos la teoría de la economía circular para estudiar las transiciones que ocurren en tres casos de estudio en México y Ecuador. El trabajo tiene como objetivo sistematizar una herramienta de evaluación de la economía circular que fomente oportunidades de mejora en las prácticas empresariales.

La metodología se basa en un análisis cuantitativo descriptivo, donde se elabora un checklist con 91 ítems y nueve variables de estudio. Esto a partir del estudio de la bibliografía y la práctica empresarial. Además, el método de la red neuronal se utiliza en un estudio de caso para predecir el nivel de economía circular y la importancia de cada variable según la sensibilidad utilizando el método Lekprofile.

Los resultados muestran que la herramienta es aplicable a diferentes contextos y simultáneamente permite la evaluación de la economía circular de forma holística. Además, la herramienta se puede vincular a técnicas predictivas, como el método de red neuronal. Esto se demostró en un estudio de caso.

en el uso del método de redes neuronales para predecir el nivel de economía circular en un caso de estudio. Esto permite la capacidad de tomar decisiones de forma predictiva y esto incentiva el desarrollo de la economía circular según la necesidad del contexto.

Las limitaciones se centran en la necesidad de conocer el tema de la economía circular para la aplicación de la herramienta. Por lo tanto, se necesita capacitación antes de comenzar un nuevo estudio. Esto encarece la investigación en tiempo y recursos humanos.

El aporte práctico y metodológico de este trabajo radica en la viabilidad de la herramienta que favorece la definición de acciones de mejora para la contribución de la implementación a la economía circular en las prácticas empresariales.

La contribución social es parte de la transición gradual a enfoques de economía circular en países subdesarrollados.

This chapter is focused in a methodological frame to study the practices of entrepreneurial agents and the startups in nontechnological sectors in the middle-income countries. The startup of ideas involves three phases that comprise the first life cycle of a possible company considering too sociocultural aspects as external factors implied in the creation, prototype, and entry to markets. In Latin America, the type of risks experienced by companies in their early stages of life and incubation are not known in a timely manner. The lack of information on entrepreneurship and its agents in countries such as Mexico also inhibits visualization of heterogeneity of contexts to business development, and how some regions are more propensity to boost startups than others, in different sectorial and branches of knowledge. Mexico like rest countries in Latin America has a high percentage of SMEs focused in sectors that are innovative but not are participating in the last technological waves. For this reason, it is necessary to know how these agents prepare, manage, and apply entrepreneurship in accordance with institutional, technological, and sociocultural dispositions to structure their experiences and make more vigorous the territorial entrepreneurial. Small and medium businesses are building new paths taking advantage of territorial and cultural opportunities. Applying the framework proposed in the last part of this chapter is presented a case of study of an entrepreneur oriented to craft brewer production in Tijuana, Mexico.

Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to achieving successful organisations. The purpose of the current study is to assess the WB of female managers in the European workplace. The research analyses three dimensions (job satisfaction, comfort and enthusiasm) and the effect of job‐related factors on each one of these.

The Mental Health and Vitamin models (Warr, 1987) were taken as the starting‐point of the research. An alternative econometric method – an artificial neural network known as extreme learning machine was applied to a sample of 99 female managers collected from the 5th European Working Conditions Survey‐2010

The results obtained confirm that this methodology is valid to efficiently classify European female managers into those who feel satisfied with their jobs, calm and relaxed, and cheerful and in good spirits, and those who do not. Furthermore, the resulting model identifies the strongest factors important in determining the varied dimensions of occupational WB achieved.

Even today, despite the important contribution women managers make to the management of organisations, they have to face many challenges and overcome serious barriers in achieving and staying in positions of leaderships when compared to their male counterparts.

El bienestar laboral constituye un referente estratégico de primer orden por su impacto sobre el capital humano – salud y calidad de vida laboral de los empleados –, en aras de alcanzar organizaciones exitosas. El objetivo del presente artículo es analizar el bienestar laboral a partir de sus tres dimensiones (satisfacción, confort y entusiasmo) de las mujeres que ocupan puestos de dirección en Europa y el efecto de ciertos factores laborales.

Se adopta como punto de partida los modelos teóricos de salud mental y vitamínico (Warr, 1987), aplicando un método econométrico novedoso – redes neuronales artificiales –, a una muestra de 99 mujeres directivas extraída de la V Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (2010).

Los resultados obtenidos confirman la validez de esta novedosa metodología para clasificar eficazmente a las mujeres directivas que presentan un elevado grado de bienestar laboral. Por otra parte, con el modelo resultante se identifican los factores más determinantes para el logro de cada una de las dimensiones que constituyen el bienestar laboral.

Las mujeres directivas, quienes a pesar de lo mucho que tienen que aportar en la gestión de las organizaciones, aún hoy encuentran que su acceso y permanencia en los puestos de dirección está colmado de desafíos y barreras difíciles de superar en comparación con sus homólogos masculinos.

Taking as reference a sample of around a hundred biographical materials on entrepreneurs in Mexico and Colombia, the purpose of this chapter is dual. Both to show the relevance and varied modalities that the biographical approach has enjoyed in business history research since the 1990s, and to display the intrinsic potential this modality of scholarship entails for entrepreneurship endeavors. In particular, it discusses the prospects to incorporate this body of empirical works into the large Latin American audience attending undergraduate, graduate and executive education programs in business, economic history and related fields. The chapter is organized into three sections. The first two are devoted to illustrate relevant patterns in the entrepreneurial trajectory of individuals and entrepreneurial families studied in each of the two countries under consideration. The last section identifies some conceptual issues that may impact current debates on Latin American business development as exemplified in recent business and economic history journal venues and scholarly conferences.

This research involves a review of the principal aspects of the concept of perceived price fairness in consumer purchasing behaviour.

The research reviews the principal aspects of perceived price fairness analysed in the literature. First, it tackles the dimensions of the concept of fairness before examining the dual entitlement principle, from which the idea of reference prices and the term fair price derive.

The research establishes research ideas for further research into this important topic, which is not currently the subject of much research.

The principal limitation of the research is that it only focuses on the consumer, without analysing the vendor's point of view in pricing. Additionally, it is limited to considering the effects of perceived unfairness on satisfaction. In future research it will be important to include aspects such as loyalty or confidence in the decision making process.

The research offers a thorough overview of the concept of perceived price fairness, proposing several future research areas that are better adjusted to the real‐world functioning of this important concept and should lead to improved understanding.

El objetivo de este trabajo es hacer una revisión de los principales aspectos relacionados con la percepción de justicia de precios en el comportamiento de compra del consumidor.

Este trabajo revisa los principales aspectos relacionados con la percepción de justicia de precios analizados en la literatura. Así, en primer lugar se abordan las distintas dimensiones que componen el concepto de justicia, y en segunda instancia, el denominado principio de doble derecho que introduce el precio de referencia y da lugar al término de precio justo.

Este trabajo plantea líneas de investigación futuras para profundizar en un tema tan importante, pero poco analizado en la actualidad.

La principal limitación de este trabajo es que se centra solo en la perspectiva del consumidor sin analizar el punto de vista del vendedor cuando fija los precios. Además, se ha considerado únicamente los efectos que la percepción de injusticia tiene sobre la satisfacción, siendo interesante incluir elementos como la lealtad o la confianza en la decisión.

Este trabajo aporta una visión integrada del concepto de percepción de justicia de precios, planteando una serie de líneas de investigación que pueden permitir un conocimiento mejor y más adaptado a la realidad de un concepto tan relevante.

The purpose of this paper is to examine the origins and the business model of department stores in Mexico between 1891 and 1910.

Primary and secondary source material support an historical and comparative study of retailing and marketing evolution in a market on the global periphery.

This paper finds that Mexico's vanguard position in establishing the first purpose‐built department stores in Latin America is closely linked to the strong presence of an immigrant entrepreneurial class from the Barcelonnette region of France in the retailing and textile manufacturing sectors. Mexican department stores followed Parisian models, policies, and innovations closely, yet accommodated local customs and conditions. The stores served as showcases for the success of the national government's economic and cultural modernization program and as cultural primers for Mexican consumers.

Scholarly work on department stores, consumerism, and the influential French community in Mexico is extremely limited, especially so in English. This is the first work that brings these together and analyzes them within – and in relation to – the context of Mexico's rapid modernization during the era of President Porfirio Díaz from 1876 to 1911. It also undermines the notion that the USA is the first and most influential foreign influence on modern Mexican consumer culture.

The purpose of this paper is to focus on the state of entrepreneurship research in the Latin American context, with special emphasis on international entrepreneurship research developed in this region. Therefore, the aim and contribution are to identify the main themes in the literature about entrepreneurship and show the evolution of entrepreneurship research in Latin America to stimulate the research and provide future research lines.

The methodology is based in a systematic literature review, using 128 articles published between 2002 and 2018, in scientific journals in the region according to SCImago Journal & Country Rank.

The results show the evolution through the journals, authors, topics and methodologies used by the researchers. It is emphasized that there is a very low level of research in international entrepreneurship in Latin America. This result is coherent with higher levels of entrepreneurship in Latin American countries but very few oriented to international markets. This is one of the challenges considering the importance of this field.

Entrepreneurship is a field of study that has grown throughout history. Even so, in the Latin American context, research published in high impact journals is limited. This paper is the first systematic literature review and thematic analysis of research on the field of entrepreneurship in the Latin American context. In this way, it serves as encouragement for future research, providing possibilities and challenges within the field of study.

Este artículo presenta el estado de la investigación en emprendimiento en el contexto latinoamericano, haciendo énfasis en el emprendimiento internacional.

Se llevó a cabo una revisión sistemática de la literatura en la cual se encontraron 147 artículos, publicados entre 2002 y 2018 en revistas científicas de la región de acuerdo con el ranking SCImago Journal & Country Rank (SJR).

Los hallazgos presentan la evolución de las revistas, los autores, los temas y las metodologías usadas por los investigadores. Se resalta el bajo nivel de investigaciones en emprendimiento internacional en la región, lo cual es coherente con altas tasas de actividad emprendedora de Latinoamérica, pero baja orientación a la internacionalización. Este es uno de los retos de los países, considerando la importancia de esta área.

Aunque la investigación en emprendimiento ha aumentado a través de la historia, en el contexto latinoamericano las publicaciones en revistas de alto impacto son limitadas. Este estudio es la primera revisión sistemática de la literatura y análisis temático de la investigación en emprendimiento. En este sentido, los resultados sirven somo estímulo a la investigación futura mostrando las oportunidades y los desafíos dentro de este campo de estudio.

The purpose of this paper is to describe the perceptions that older people in Argentina have about the use of cell phones and to analyze their influence on user behavior. At the same time, it was intended to analyze whether sociodemographic factors influence these perceptions.

The authors conducted a study with a non-experimental, cross-sectional and cross-correlational design; a non-probabilistic sample of 138 intentionally selected older people was chosen.

The frequency and years of cell phone use, as well as the applications used, are influenced by the perceptions that older people have about cell phone use. In addition, it was found that age, gender and socio-educational level determine the perceptions that older people have about cell phone use.

This research has implications for interventions aimed at improving older people’s functional health. Understanding the perceptions of older people in relation to technology will enable the enhancement of its utility to foster an autonomous lifestyle and social integration in old age.