Search results

The correlation between work and life satisfaction varies substantially across studies, suggesting that the strength of the relationship may depend on the studied population and its circumstances. The purpose of this paper is to assess the strength of the relationship in the context of Chile and the moderator effect of self-employment (SE), whether a worker is self-employed or on a salary.

Based on the idea that work plays a more central role in the life of a self-employed person than in that of a salaried worker, the authors hypothesized that the strength of the relationship between work and life satisfaction will be stronger for the former. The measures used in this study were part of a large questionnaire administered to investigate several characteristics of the Chilean population. The authors used multiple regression analysis to test the moderator effect of SE on the strength of the relationship between work satisfaction and life satisfaction.

The results from a national sample of 658 Chilean workers indicate that the relationship between work satisfaction and life satisfaction is positive. Furthermore, the relationship is stronger for self-employed workers than for salaried workers. The authors also found a small negative direct effect of SE on life satisfaction, which suggests that the self-employed might be, on average, less satisfied with their lives than their salaried counterparts.

The sample used in the current study was not only substantially larger in size but also more representative of the current workforce because it included both genders. Consequently, the results are more robust and generalizable.

La correlación entre trabajo y satisfacción con la vida varía considerablemente entre estudios, lo cual sugiere que la fortaleza de la relación puede depender de la población estudiada y sus circunstancias. Dado lo anterior, evaluamos la fuerza de la relación en el contexto de Chile y el efecto moderador del trabajo por cuenta propia – si un empleado trabaja por cuenta propia o es asalariado.

Basándonos en la premisa de que el trabajo juega un rol más importante en la vida de un trabajador por cuenta propia que en la de un trabajador asalariado, se evalúa la hipótesis de que la relación entre el trabajo y la satisfacción con la vida será más fuerte para el primero. Las medidas utilizadas en este trabajo fueron parte de un estudio mayor destinado a investigar distintas características de la población chilena. Se utilizó análisis de regresión múltiple para probar el efecto moderador del trabajo por cuenta propia en la fuerza de la relación entre la satisfacción laboral y satisfacción con la vida.

Los resultados obtenidos a partir de una muestra nacional de 658 trabajadores chilenos indican que la relación entre la satisfacción laboral y la satisfacción con la vida es positiva. Además, esta relación es más fuerte para trabajadores autónomos que para trabajadores asalariados. De igual manera, también se determinó un leve efecto negativo directo del trabajo por cuenta propia en la satisfacción con la vida, lo cual sugiere que los trabajadores por cuenta propia podrían estar, en promedio, menos satisfechos con sus vidas que sus homólogos asalariados.

La muestra utilizada en este estudio no sólo es sustancialmente grande en tamaño, sino que es también altamente representativa de la fuerza laboral actual porque incluye ambos géneros. En consecuencia, los resultados son más robustos y generalizables.

Aiming to investigate the direct and indirect effects of community involvement on residents’ life satisfaction, this study builds a conceptual framework through the mediation effect of perceived impacts and trust in government based on social exchange theory. The moderating effect of place attachment among these variables is proposed and empirically examined.

The conceptual model and causal relationships were estimated by adopting structural equation modeling, a serial mediation and moderation analysis. A total of 362 valid questionnaire data from residents in five rural tourism communities of China were collected and used for data analysis.

The results indicate that residents’ community involvement directly influences their life satisfaction and indirectly through perceived benefits and trust in government. Place attachment is also found to moderate the effect of community involvement on residents’ life satisfaction.

This study tests the effect of community involvement on residents’ life satisfaction that evolves from linking community involvement to perceived tourism impacts and trust in government to increase life satisfaction within the rural tourism context. It simultaneously detects place attachment as a moderating variable. The findings of this study can provide valuable insights for rural tourism managers to improve residents’ life satisfaction.

为了探究社区参与对居民生活满意度的直接和间接影响, 本研究基于社会交换理论构建了通过感知影响和政府信任作为中介效应的理论模型。同时, 提出并实证检验了地方依恋在这些变量关系中的调节作用。

采用结构方程模型和一系列的中介和调节分析来估计概念模型和变量之间的因果关系。从中国五个乡村旅游社区收集了362份有效问卷并进行数据分析。

结果显示, 居民的社区参与不仅直接影响他们的生活满意度, 并且通过感知收益和政府信任对他们的生活满意度产生间接影响。研究还发现,地方依恋可以调节社区参与对居民生活满意度的影响关系。

本研究探讨了乡村旅游可持续发展中社区参与对生活满意度的影响, 这种影响从链接社区参与与旅游感知效应到政府信任, 从而提高生活满意度,同时检验了地方依恋的调节作用。本研究能够为乡村旅游管理者提高居民生活满意度提供有价值的建议。

Con el objetivo de investigar los efectos directos e indirectos de la participación de la comunidad en la satisfacción con la vida de los residentes, este estudio construye un marco conceptual a través del efecto mediador de los impactos percibidos y la confianza en el gobierno basado en la teoría del intercambio social. Se propone y examina empíricamente el efecto moderador del apego local entre estas variables.

La relación causal entre el modelo conceptual y la estructura se estima a través del modelo de ecuación estructural, y se lleva a cabo una serie de análisis de mediación y regulación. Los datos fueron recolectados de 362 cuestionarios válidos de cinco comunidades de turismo rural en China.

Los resultados muestran que la participación comunitaria de los residentes influye directamente en su satisfacción con la vida, e indirectamente a través de sus ingresos percibidos y la confianza en el Gobierno. El estudio también encontró que el apego local puede regular la participación de la comunidad en la satisfacción de los residentes con la vida.

Este estudio explora el impacto de la participación comunitaria en la satisfacción con la vida en el desarrollo sostenible del turismo rural, que va desde la vinculación de la participación comunitaria y la percepción turística hasta la confianza del Gobierno, mejorando así la satisfacción con la vida. Al mismo tiempo, se examina la función reguladora del apego local. Los resultados de este estudio proporcionan información de referencia valiosa para que los administradores del turismo rural mejoren la satisfacción de los residentes con la vida.

This issue includes six research papers originating from ten different institutions across four countries: Chile, Spain, the USA and Portugal. The first paper deals with staff turnover in service companies. The second is a study into life-work interaction for executives who have to take short but frequent international trips as part of their job. The third paper investigates how being self-employed (or alternatively, a salaried employee) affects the relationship between life and job satisfaction. The fourth paper looks at the impact of information technology (IT) on hotel marketing. The fifth examines marketing strategies for the growing segment of people with high purchasing power. And the sixth and final paper studies the impact of IT on the relationship between environmental practices and companies’ actual environmental performance.

Se incluyen seis artículos de investigación procedentes de diez instituciones en cuatro países: Chile, España, Estados Unidos y Portugal. El primero trata sobre la rotación de personal en empresas de servicios. El segundo es un estudio exploratorio sobre la interacción entre vida y trabajo de ejecutivos que deben realizar breves pero frecuentes viajes internacionales como parte de su trabajo. El tercero, estudia el efecto de trabajar por cuenta propia (o asalariado) en la relación entre la satisfacción con la vida y con el trabajo. El cuarto sobre el impacto de las tecnologías de información en el mercadeo de hoteles. El quinto sobre estrategias de mercadeo para el creciente segmento de personas en sectores de alto poder adquisitivo. El sexto estudia el impacto de la tecnología de información en la relación entre prácticas ambientales y el efectivo desempeño ambiental de las empresas.

This paper aims to understand the impact of smart working on employees’ quality of life. The service-dominant logic indicates that key actors, including employees, are resource integrators. This empirical study contributes to the current knowledge of transformative service by expounding on smart working practices and their relationship with self-efficacy and, ultimately, quality of life of employees.

This study contends that smart working enhances employees’ self-efficacy. The current research uses conservation of resources (COR) theory as a basis in hypothesizing that self-efficacy serves as a key resource, which can stimulate workplace creativity, job satisfaction and quality of life. An onsite survey is conducted among employees who have been involved in smart working in the travel agency context.

Smart working has a positive effect on self-efficacy, which positively influences workplace creativity, job satisfaction and quality of life. Workplace creativity enhances job satisfaction but does not influence quality of life. Job satisfaction boosts quality of life, which is important to tourism services and their employees amid various crises.

Consistent with COR theory, the immediate recommendation to managers is to invest in smart working, which can lead to employees’ creativity, job satisfaction and quality of life.

To the best of the authors’ knowledge, this empirical study is the first to assess the viability of smart working in the travel agency context. Smart working offers positive outcomes, such as convenience for employees to work independently, improving workplace creativity, job satisfaction and quality of life. Travel agencies are mainly categorized as small and medium enterprises (SMEs). In the future, SMEs may also introduce smart working that can eventually become their competitive advantage to retain talented employees.

旅行社中的智慧办公与员工的生活质量

本文旨在了解智慧办公对员工的影响.服务主导逻辑表明, 员工等关键人物是资源整合者。本文通过实证研究揭示了智慧办公实践及其与员工自我效能和生活质量的关系, 对现有转型服务知识做出贡献。

本研究认为智慧办公可以提高员工的自我效能。基于资源守恒理论(COR), 本研究假设自我效能是激发职场创造力、工作满意度和生活质量的关键因素, 对旅行社中参与智慧办公的员工进行了现场调查。

智慧办公对自我效能有正向影响, 同时自我效能对职场创造力、工作满意度和生活质量均产生正向影响。职场创造力能够提高工作满意度, 但对员工的生活质量不起作用。另外, 工作满意度有利于提升生活质量, 这对面临各种危机的旅游企业和员工具有重要意义。

根据COR理论, 即刻建议管理者投资推行智慧办公, 从而提升员工的创造力, 工作满意度和生活质量。

这一实证研究首次尝试评估旅行社中推行智慧办公的可行性。智慧办公可带来多种积极效果, 如为员工独立工作提供便利, 提升员工的职场创造力、工作满意度和生活质量等。旅行社属于中小型企业(SMEs)。未来, 中小型企业同样可尝试引入智慧办公, 这将成为其留住优秀员工的竞争优势。

关键词：智慧办公, 公平评估, 自我效能, 创造力, 自主, 生活质量

文章类型： 研究型论文

El trabajo inteligente en las agencias de viajes y la calidad de vida de los empleados

Resumen

Este artículo tiene como objetivo entender el impacto del trabajo inteligente en la calidad de vida de los empleados. Basándose en la lógica de servicio dominante, los actores clave, incluidos los empleados, son integradores de recursos. Este estudio empírico contribuye al conocimiento actual de lo que constituye un servicio transformador al exponer prácticas laborales inteligentes y su relación con la autoeficacia y, en última instancia, la calidad de vida de los empleados.

Este estudio sostiene que el trabajo inteligente mejora la autoeficacia de los empleados. Plantea la hipótesis de que la autoeficacia sirve como un recurso clave que puede estimular la creatividad en el lugar de trabajo, la satisfacción laboral y la calidad de vida utilizando la teoría de la conservación de recursos. Se ha realizado una encuesta in situ entre los empleados que han llevado a cabo trabajo inteligente en el contexto de la agencia de viajes.

El trabajo inteligente tiene un efecto positivo en la autoeficacia que influye positivamente en la creatividad en el lugar de trabajo, la satisfacción laboral y la calidad de vida. La creatividad en el lugar de trabajo mejora la satisfacción laboral, pero no influye en la calidad de vida. La satisfacción laboral mejora la calidad de vida, lo que es importante tanto para los servicios turísticos como para sus empleados durante las crisis.

De acuerdo con la teoría de la conservación de recursos, la recomendación inmediata a los gerentes es invertir en un trabajo inteligente que pueda conducir a la creatividad, la satisfacción laboral y la calidad de vida de los empleados.

Este estudio empírico es el primero del que tengamos constancia en evaluar la viabilidad del trabajo inteligente en el contexto de la agencia de viajes. El trabajo inteligente ofrece beneficios, como la posibilidad de que los empleados trabajen de forma independiente, mejorando así la creatividad profesional, la satisfacción laboral y la calidad de vida. Las agencias de viajes se incluyen principalmente en la categoría de pequeñas y medianas empresas (pymes). En el futuro, las pymes también pueden introducir el trabajo inteligente, que puede llegar a convertirse en su ventaja competitiva para retener a los empleados con talento.

Trabajo inteligente, Equidad en las valoraciones, Autoeficacia, Creatividad, Autonomía, Calidad de vida

Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to achieving successful organisations. The purpose of the current study is to assess the WB of female managers in the European workplace. The research analyses three dimensions (job satisfaction, comfort and enthusiasm) and the effect of job‐related factors on each one of these.

The Mental Health and Vitamin models (Warr, 1987) were taken as the starting‐point of the research. An alternative econometric method – an artificial neural network known as extreme learning machine was applied to a sample of 99 female managers collected from the 5th European Working Conditions Survey‐2010

The results obtained confirm that this methodology is valid to efficiently classify European female managers into those who feel satisfied with their jobs, calm and relaxed, and cheerful and in good spirits, and those who do not. Furthermore, the resulting model identifies the strongest factors important in determining the varied dimensions of occupational WB achieved.

Even today, despite the important contribution women managers make to the management of organisations, they have to face many challenges and overcome serious barriers in achieving and staying in positions of leaderships when compared to their male counterparts.

El bienestar laboral constituye un referente estratégico de primer orden por su impacto sobre el capital humano – salud y calidad de vida laboral de los empleados –, en aras de alcanzar organizaciones exitosas. El objetivo del presente artículo es analizar el bienestar laboral a partir de sus tres dimensiones (satisfacción, confort y entusiasmo) de las mujeres que ocupan puestos de dirección en Europa y el efecto de ciertos factores laborales.

Se adopta como punto de partida los modelos teóricos de salud mental y vitamínico (Warr, 1987), aplicando un método econométrico novedoso – redes neuronales artificiales –, a una muestra de 99 mujeres directivas extraída de la V Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (2010).

Los resultados obtenidos confirman la validez de esta novedosa metodología para clasificar eficazmente a las mujeres directivas que presentan un elevado grado de bienestar laboral. Por otra parte, con el modelo resultante se identifican los factores más determinantes para el logro de cada una de las dimensiones que constituyen el bienestar laboral.

Las mujeres directivas, quienes a pesar de lo mucho que tienen que aportar en la gestión de las organizaciones, aún hoy encuentran que su acceso y permanencia en los puestos de dirección está colmado de desafíos y barreras difíciles de superar en comparación con sus homólogos masculinos.

Quality of life is a concern of banking customers, but it has received little attention in studies conducted within the banking context. This study aims to investigate the influence of mindfulness on customers’ quality of life and the mediating role of service value, satisfaction and loyalty to the company in this relationship.

Three hundred banking customers participated in the survey. In this study, partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) was used to test the relationship between the variables. Then, complementary methods were used to assess the robustness of the PLS-SEM results.

In this study, it was found that mindfulness directly influences service value, satisfaction and quality of life. Service value was also found to directly influence satisfaction. Satisfaction directly influences loyalty to the company. In addition, loyalty to the company, but not satisfaction, directly influences quality of life. However, this study did not find any evidence that service value, satisfaction and loyalty to the company mediate the influence of mindfulness on quality of life.

Banking marketing managers need to ensure that their customers have an impressive moment-to-moment experience with the services provided to support improving their quality of life.

The findings help to advance the understanding of how banks can improve their customers’ quality of life while maintaining the well-being of other stakeholders.

La calidad de vida es una preocupación de los clientes de banca, pero ha recibido poca atención en los estudios realizados en el contexto bancario. Este estudio pretende investigar la influencia del mindfulness en la calidad de vida de los clientes y el papel mediador del valor del servicio, la satisfacción y la lealtad a la empresa en esa relación.

Trescientos clientes de banca participaron en la encuesta. Este estudio utilizó la modelización de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) para comprobar la relación entre las variables. A continuación, se utilizó métodos complementarios para evaluar la solidez de los resultados del PLS-SEM.

Este estudio halló que mindfulness influye directamente en el valor del servicio, la satisfacción y la calidad de vida. El valor del servicio también influye directamente en la satisfacción. La satisfacción influye directamente en la lealtad a la empresa. Además, la lealtad a la empresa, pero no la satisfacción, influye directamente en la calidad de vida. Sin embargo, este estudio no encontró pruebas de que el valor del servicio, la satisfacción y la lealtad a la empresa medien la influencia de mindfulness en la calidad de vida.

Los hallazgos ayudan a avanzar en la comprensión de cómo los bancos pueden mejorar la calidad de vida de sus clientes al tiempo que mantienen el bienestar de otras partes interesadas.

Los directores de marketing bancario deben asegurarse de que sus clientes tienen una experiencia impresionante en cada momento con los servicios prestados para apoyar la mejora de la calidad de vida de los clientes.

生活质量是银行业客户关心的问题, 但在银行业范围内的研究中, 它很少得到关注。本研究旨在研究正念对客户生活质量的影响, 以及服务价值、满意度和对公司的忠诚度在这种关系中的中介作用。

三百名银行业客户参与了调查。本研究采用偏最小平方结构方程模型（PLS-SEM）来检验各变量之间的关系。然后, 本研究使用补充方法来评估PLS-SEM结果的稳健性。

本研究发现, 正念直接影响了服务价值、满意度和生活质量。服务价值也被发现直接影响满意度。满意度直接影响到对公司的忠诚度。此外, 对公司的忠诚度, 但不是满意度, 直接影响了生活质量。然而, 本研究没有发现任何证据表明服务价值、满意度和对公司的忠诚度可以调解心态对生活质量的影响。

研究结果有助于推进人们对银行如何在保持其他利益相关者福祉的同时提高客户的生活质量的理解。

银行营销经理需要确保他们的客户对所提供的服务有令人印象深刻的时刻体验, 以支持改善客户的生活质量。

The purpose of this research is to determine whether dissatisfaction with salaried work and low potential for work–life balance can explain a person's intention to go into business using the entrepreneurial event model from Shapero and Sokol (1982) and whether these factors are more prevalent for women than men.

A sample of 36,129 salaried workers from 70 countries from the 2013 Global Entrepreneurship Monitor (GEM) Adult Population Survey is assembled to test the entrepreneurial event model's prediction.

In innovation-driven economies, job satisfaction and work–life balance in the current occupation decrease the likelihood of having the intention to start a business for a salaried person. The impact of work–life balance on the intention to start a business in the same for men and women.

In innovation-driven economies, organizations relying on employees with strong entrepreneurial potential to innovate and develop markets should also take into consideration job satisfaction and work–life balance factors to keep them engaged in entrepreneurial activities. A longitudinal analysis of the impact of institutional, economic and cultural factors associated with job satisfaction and work–life balance would be needed to identify the causal impacts.

Findings suggest that displacement factors related to the entrepreneurial event model (Shapero and Sokol, 1982) are relevant to study career transition from salaried work to entrepreneurship, and vice-versa.

Esta investigación investiga si la insatisfacción con el empleo actual aumenta la intención de crear su propio negocio. El propósito es ver si la insatisfacción con el trabajo asalariado y el bajo potencial de equilibrio entre la vida laboral y la personal pueden explicar la intención de una persona de entrar en el negocio más allá de los indicadores generalmente utilizados en investigaciones anteriores, como la autoeficacia o el reconocimiento de oportunidades. Además, descubrir si estos factores son más frecuentes en las mujeres que en los hombres es también uno de los objetivos.

Se reunió una muestra de 36 129 trabajadores asalariados de 70 países de la Encuesta de población adulta del Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2013 para probar la predicción del modelo de evento empresarial de que la falta de equilibrio entre el trabajo y la vida laboral de un empleado son factores de desplazamiento en una transición de carrera empresarial.

La satisfacción laboral y el equilibrio entre el trabajo y la vida en el trabajo actual disminuyen la probabilidad de que una persona asalariada desarrolle la intención de iniciar un nuevo negocio en los próximos tres años, pero solo para los países impulsados por la innovación. El impacto del equilibrio trabajo-vida en la intención de iniciar un negocio en el mismo para hombres y mujeres.

Se necesitaría un análisis detallado del impacto de los factores institucionales, económicos o culturales en este proceso, por ejemplo, el acceso a guarderías infantiles subvencionadas u oportunidades comerciales en el mercado. Sin embargo, en los países más desarrollados, las organizaciones que dependen de empleados con un fuerte potencial empresarial para innovar y desarrollar mercados deben tener en cuenta su satisfacción laboral y el equilibrio entre la vida laboral y familiar, para mantenerlos comprometidos y no verlos irse para comenzar su negocio propio.

Los hallazgos sugieren que los factores de desplazamiento relacionados con el modelo de evento empresarial (Shapero y Sokol, 1982) son relevantes para estudiar la transición de la carrera del trabajo asalariado al espíritu empresarial, y viceversa.

This study aims to examining how tourists’ activities condition the relationship between destination image, satisfaction and loyalty.

This study used a constructive replication design (CRD) to investigate the alleged critical role of tourism activities in impacting the tourism experience dimensions of image, satisfaction and loyalty. The CRD approach does not include new concepts or original relationships. However, what is new in the established relationship between image, satisfaction and loyalty is discerning the role of tourism activities as a moderator conditioning the relationship between the three dimensions. The purpose is to establish the external validity of previous studies’ findings through a more stringent test of the findings’ replicability. The analysis used partial least square modeling to examine the relationship between activities, dimensions and multigroup analysis to estimate potential significant differences in group-specific parameters, which are not often used in destination analysis, ensuring rigor in the data analysis and model. The number and type of activities practiced moderate the relationships between these constructs.

The results indicate that tourists’ type and several destination activities moderate the relationship between tourists’ satisfaction, perceived image and loyalty. The results also suggest that the more destination activities tourists practice, the greater is their satisfaction. These two theoretical propositions put activities at the center of destination management and marketing and identify potential experiential consumption spheres. The analysis of activities’ central role is a productive research field.

This study made several recommendations to destination managers to increase activities participation such as strategic marketing opportunities, expansion of the activities portfolio with sports, wellness, nature based and life observation wildlife, voluntary and educational activities, revamping of the UNESCO heritage site and festivals. This study also recommended a strategic use of technology for information dissemination, the design of a daily activity agenda based on the identified segments’ activity patterns and a destination one-stop online travel shopping.

To the best of the authors’ knowledge, this study is the first to apply the tourism activity-based approach to examine actual tourist behavior regarding their engaged activities instead of their experience or perceptions with those activities in a small island destination. Another contribution lies in examining if tourists’ type and activity engagement moderate the relationship between tourists’ satisfaction, perceived image and loyalty. This paper requires researchers to consider tourism activities’ impact on tourists’ image, satisfaction and loyalty.

小型海岛旅游目的地的旅游活动, 形象, 和旅客的满意度和忠诚度

本案例研究考察了旅游活动如何影响目的地形象、游客满意度和忠诚度之间的关系。

本研究采用建设性复制设计 (CRD) 来分析旅游活动在影响目的地形象、游客满意度和忠诚度等三个旅游体验维度起到的关键作用。 CRD 方法并没有引进新概念或关系。然而, 本研究新颖的地方在于认证旅游活动在目的地形象、游客满意度和忠诚度三个维度之间建立的调节关系。该研究通过严格测试研究结果的可复制来建立先前研究的外部有效性。该分析使用 PLS建模 和多组分析（MGA）来检验旅游活动和旅游体验的多维度之间的关系和估计特定组参数的潜在显著差异。 这些参数在目的地研究中不常使用, 从而确保我们数据分析和模型的严谨性。该研究结果表明旅游活动的数量和类型调节了这些旅游体验维度的关系。

研究结果表明游客的类型和某些旅游活动调节了游客满意度、目的地形象和忠诚度之间的关系。结果还表明, 游客参与的活动越多, 他们的满意度就越高。这两个研究结果确定了旅游活动在目的地管理和营销的中心地位, 同时也指出了潜在体验消费的范围。研究目的地活动的核心作用将会是一个富有成效的领域。

本研究首次应用基于旅游活动的理论方法 (TAB) 来检查旅客在小型海岛旅游目的地的实际行为, 而不是他们的体验或看法。本研究的另一个贡献在于检验游客的类型和活动参与是否会调节他们满意度、感知目的地形象和忠诚度之间的关系。该论文结果表明未来的研究需要考虑旅游活动对目的地形象、游客满意度和忠诚度的影响。

本研究向目的地管理人员提出了几项建议以提高旅游活动的参与度, 例如战略营销机会、扩大运动、康养、大自然和野生动物观摩的活动组合、志愿和教育活动、和改善联合国教科文组织遗产地和节日。该研究还建议战略性地使用技术进行信息传播, 根据确定的细分市场活动模式设计游客日常活动议程, 以及目的地一站式在线旅游购物。

Este caso de estudio examina cómo las actividades de los turistas condicionan la relación existente entre la imagen del destino, la satisfacción y la fidelidad.

El estudio empleó una replicación constructiva para investigar el supuesto papel crítico de las actividades turísticas en el efecto de la imagen, satisfacción y lealtad de los turistas en su experiencia turística. El enfoque usado no incluye nuevos conceptos ni relaciones originales. Sin embargo, lo novedoso de la relación establecida entre imagen, satisfacción y fidelidad es discernir el papel de las actividades turísticas como moderadoras condicionando la relación entre las tres dimensiones. El propósito es establecer la validez externa de los resultados de estudios previos a través de una prueba más estricta sobre la replicabilidad de dichos resultados. El análisis utilizó un modelo PLS para examinar la relación entre las actividades, las dimensiones mencionadas y el análisis multigrupo con el objetivo de estimar las posibles diferencias significativas entre los parámetros de cada grupo, método no se utiliza con frecuencia en el análisis de destinos turísticos, lo que garantiza el rigor de nuestro análisis y del modelo. El número y tipo de actividades practicadas moderan las relaciones entre los constructos.

Los resultados indican que el tipo de turistas y las diversas actividades del destino moderan la relación entre la satisfacción, la imagen percibida y la lealtad de los turistas. Los resultados también sugieren que cuantas más actividades del destino sean practicadas por los turistas, mayor es su satisfacción. Estas dos propuestas teóricas sitúan las actividades en el centro de la gestión y el marketing de destinos e identifican esferas potenciales de consumo experiencial. El análisis del papel central de las actividades es un campo de investigación en auge.

Este estudio es el primero en aplicar el enfoque basado en actividades turísticas para analizar el comportamiento del turista con respecto a las actividades realizadas en relación con su experiencia o percepciones con esas actividades en un destino insular pequeño. Otra contribución radica en estudiar si el tipo de turista y su compromiso con la actividad moderan la relación entre la satisfacción de los turistas, la imagen percibida y la fidelidad. El estudio sugiere que los investigadores deben considerar el impacto de las actividades turísticas en la imagen, satisfacción y fidelidad de los turistas.

El estudio realiza varias recomendaciones a los administradores de destinos para aumentar la participación en actividades, como oportunidades de marketing estratégico, expansión de la cartera de actividades con deportes, bienestar, observación de la vida y la naturaleza basada en la naturaleza, actividades voluntarias y educativas, renovación del sitio del patrimonio de la UNESCO y festivales. El estudio también recomendó un uso estratégico de la tecnología para la difusión de información, el diseño de una agenda de actividades diarias basada en los patrones de actividad de los segmentos identificados y una ventanilla única de viajes en línea.

Esta investigación utiliza la Teoría Basada en Recursos como base para un modelo que permite integrar las acciones organizacionales con las variables que pueden moderar, directa o indirectamente, su impacto en el alto desempeño de los clubes de fútbol.

Se desarrolla una contrastación empírica en tres fases. La primera fue la técnica de regresión lineal. En segundo lugar, un análisis multivariado de covarianza (MANCOVA) y el tercer procedimiento, una regresión por mínimos cuadrados en dos fases. El objetivo de usar estos dos últimos procedimientos fue evaluar el efecto conjunto de las variables independientes sobre las variables dependientes, así como los efectos de interacción entre las mismas.

Se validan las relaciones, directas e indirectas, entre las variables organizacionales y decisionales previstas en el modelo. También se valida la importancia de las acciones promocionales del club, para lograr competitividad basada en su desempeño o resultados.

Investigaciones futuras se podrían replicar en otros países, usando muestras más grandes con técnicas estadísticas más complejas. También, se podría contrastar si las relaciones encontradas pueden variar según las culturas, o pueden usarse otras variables no contempladas en este estudio.

El cuestionario usado es una fuente de información fiable para los directivos de marketing de los clubes de fútbol, puesto que las escalas pueden ser usadas como guías para evaluar y diagnosticar su potencial de competitividad basada en el desempeño.

Los clubes de fútbol tienen un desarrollo e impacto directo en la sociedad. Por ello, las implicancias en el club recaerán en el entorno cercano (aficionados y sociedad) a este.

Esta investigación aporta varias contribuciones fundamentales a la literatura sobre la competitividad organizacional en el sector deportivo, con aplicación específica a los clubes de fútbol. Este es uno de los escasos estudios que muestran que la competitividad es el resultado de una dinámica motivacional y organizativa, y que el éxito de los clubes se basa en un fenómeno más complejo que solo la asistencia a los eventos. También, es una investigación en un país emergente, lo cual extiende la aplicabilidad teórica y práctica del fenómeno estudiado.

This paper aims to develop an original model in the context of food-based experiences considering new experiential variables, such as to experience quality, memorability and quality of life (QOL), and their impact on marketing outcomes, namely, satisfaction and loyalty, approached from an experience perspective.

An empirical approach has been adopted. Data have been collected through an online and a paper-and-pencil method, using an original questionnaire addressed to tourists who had a food-based experience during their recent holidays. Partial least squares-structural equation modelling is the technique used for data analysis.

The results confirm that local food, enjoyed through quality experiences, is a determining factor in designing memorable products, achieving tourist satisfaction, improving their QOL and encouraging loyalty to experiential food-based practices.

Results should be interpreted within the context of this research because of the use of a sample conveniently selected.

Gastronomic experiences represent a successful strategic resource for tourist destinations and professionals who want to adapt their business/destination to the new requirements of the experiential context.

To the best of authors’ knowledge, this study is first to relate the impact of memorable and quality culinary experiences on the QOL of tourists, chasing, as a final result, loyal intentions towards a specific kind of experience (culinary) rather than towards the destination.

Este trabajo propone un modelo original en el contexto de las experiencias gastronómica que relaciona nuevas variables experienciales – Calidad de la Experiencia (EXPQ), Memorabilidad (MEM) y Calidad de vida (QOL) – con variables de resultado tradicionales del marketing turístico: satisfacción y lealtad, consideradas desde un nuevo enfoque experiencial.

Se ha optado por un enfoque empírico. Los datos han sido obtenidos por medio de una encuesta online y en papel, con un cuestionario original dirigido a turistas que han vivido una experiencia gastronómica en sus recientes vacaciones. Los datos han sido tratados con PLS-SEM.

Los resultados alcanzados confirman que las experiencias gastronómicas de calidad son un factor determinante para diseñar productos turísticos memorables, lograr la satisfacción de los turistas, mejorar su calidad de vida e incentivar la lealtad hacía prácticas experienciales vinculadas a la gastronomía.

Debido al uso de una muestra no-probabilística de conveniencia los resultados de este estudio sufren limitaciones en cuanto a su generalización.

Las experiencias gastronómicas representan un recurso estratégico para los destinos turísticos y los profesionales del sector que quieran adaptar su negocio/destino a las nuevas exigencias del entorno experiencial.

Este trabajo relaciona por primera vez el impacto de las experiencias gastronómicas memorables y de calidad en la calidad de vida de los turistas, planteando como resultado final la lealtad al tipo de experiencia, más que la intención de volver a visitar el destino.