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Esta investigación utiliza la Teoría Basada en Recursos como base para un modelo que permite integrar las acciones organizacionales con las variables que pueden moderar, directa o indirectamente, su impacto en el alto desempeño de los clubes de fútbol.

Se desarrolla una contrastación empírica en tres fases. La primera fue la técnica de regresión lineal. En segundo lugar, un análisis multivariado de covarianza (MANCOVA) y el tercer procedimiento, una regresión por mínimos cuadrados en dos fases. El objetivo de usar estos dos últimos procedimientos fue evaluar el efecto conjunto de las variables independientes sobre las variables dependientes, así como los efectos de interacción entre las mismas.

Se validan las relaciones, directas e indirectas, entre las variables organizacionales y decisionales previstas en el modelo. También se valida la importancia de las acciones promocionales del club, para lograr competitividad basada en su desempeño o resultados.

Investigaciones futuras se podrían replicar en otros países, usando muestras más grandes con técnicas estadísticas más complejas. También, se podría contrastar si las relaciones encontradas pueden variar según las culturas, o pueden usarse otras variables no contempladas en este estudio.

El cuestionario usado es una fuente de información fiable para los directivos de marketing de los clubes de fútbol, puesto que las escalas pueden ser usadas como guías para evaluar y diagnosticar su potencial de competitividad basada en el desempeño.

Los clubes de fútbol tienen un desarrollo e impacto directo en la sociedad. Por ello, las implicancias en el club recaerán en el entorno cercano (aficionados y sociedad) a este.

Esta investigación aporta varias contribuciones fundamentales a la literatura sobre la competitividad organizacional en el sector deportivo, con aplicación específica a los clubes de fútbol. Este es uno de los escasos estudios que muestran que la competitividad es el resultado de una dinámica motivacional y organizativa, y que el éxito de los clubes se basa en un fenómeno más complejo que solo la asistencia a los eventos. También, es una investigación en un país emergente, lo cual extiende la aplicabilidad teórica y práctica del fenómeno estudiado.

This study aims to examine the direct and indirect relationship between self-congruity and destination brand loyalty (DBL) based on the conceptual linkages of cognition, affect and conation. A multiple-step, multiple mediator model is investigated to explain the indirect effect of self-congruity on DBL through perceived destination quality (PDQ) and tourist satisfaction (TS). The moderating impact of visit frequency in these relationships is also proposed and empirically evaluated.

The conceptual model and research hypotheses were assessed by applying covariance-based structural equation modeling (SEM), mediating and multi-group analysis. An online survey was used to collect data from 347 domestic tourists visiting a destination in Vietnam.

The results support the link from self-congruity to PDQ, TS and then to DBL. Visit frequency was found to moderate the links between the research concepts.

Future research would benefit from considering other self-congruity components (e.g. social self-congruity and ideal social self-congruity) and moderating variables (e.g. cultural distance). This would provide insights into the relationships between self-congruity and tourist behaviors and could be based on comparisons in different destinations to achieve more wide-ranging results.

The effect of self-congruity on DBL that evolves from linking self-congruity to PDQ and TS to increase DBL was examined within a tourism destination context. This study is valuable to destination managers as it provides suggestions to improve DBL.

这项研究旨在基于认知、影响和意图的概念链路, 并检验自洽性和目的地品牌忠诚度之间的直接和间接关系。研究了一个多步骤、多媒介模型之后, 该模型通过感知的目的地质量和游客的满意度来解释自洽性对目的地品牌忠诚度的间接影响。在这些关系中, 游览频率的调节作用也被提出并通过经验评估。

应用基于协方差的SEM（CB-SEM), 中介和多群组分析对概念模型以及研究假设进行了评估。一项在线调查被用来收集来自347个游览越南目的地的国内游客的数据。

结果显示从自洽性到感知的目的地质量, 然后是游客满意度, 最后是目的地品牌忠诚度的链接。从此发现游览频率可以缓和研究概念之间的关系。

未来的研究将通过考虑其他自洽性组成的要素（例如：社会自洽性和理想的社会自洽性）以及自洽性和游客关系之间的其他调节变量（例如：文化距离）而受益, 基于在不同目的地进行比较的行为, 以获得更广泛的结果。

在旅游目的地背景下, 研究了自洽性对目的地品牌忠诚度的影响, 这种影响从链路自洽性与感知到的目的地质量和游客满意度联系起来, 从而, 提高了目的地品牌忠诚度。 这项工作对目的地管理者而言是有价值的, 因为该工作可提供有关提高目的地品牌忠诚度的建议。

关键词 自洽性, 感知的目的地质量, 游客满意度, 目的地品牌忠诚度, sem, 中介分析, 多群组分析

文章类型： 研究型论文

Vinculación de la autocongruencia, la calidad percibida y la satisfacción con la lealtad a la marca en un destino turístico: El papel moderador de la frecuencia de visita

Este estudio tiene como objetivo examinar la relación directa e indirecta entre la autocongruencia y la lealtad a la marca del destino basado en los vínculos conceptuales de cognición, afecto y conación. Se investiga un modelo de múltiples pasos y múltiples mediadores para explicar el efecto indirecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino a través de la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista. El impacto moderador de la frecuencia de visita en estas relaciones también se propone y evalúa empíricamente.

El modelo conceptual y las hipótesis de investigación se evaluaron a través de la aplicación de SEM basado en covarianza (CB-SEM), mediación y análisis multigrupo. Se utilizó una encuesta en línea para recopilar datos de 347 turistas nacionales que visitaban un destino en Vietnam.

Los resultados respaldan el vínculo entre la autocongruencia y la calidad percibida del destino, la satisfacción del turista y luego a la lealtad a la marca del destino. Se encuentra que la frecuencia de visita modera los vínculos entre los conceptos de investigación.

Las investigaciones futuras se beneficiarían de considerar otros componentes de la autocongruencia (por ejemplo, la autocongruencia social y la autocongruencia social ideal) y otras variables moderadoras (por ejemplo, la distancia cultural) entre la relación de la autocongruencia y los comportamientos del turista basado en comparación en diferentes destinos para lograr resultados más amplios.

El efecto de la autocongruencia en la lealtad a la marca del destino que evoluciona desde la vinculación de la autocongruencia con la calidad percibida del destino y la satisfacción del turista para aumentar la lealtad a la marca del destino se examina en el contexto del destino turístico. Este trabajo es valioso para los administradores del destino, ya que brinda consejos para mejorar la lealtad a la marca del destino.

Autocongruencia, Calidad percibida del destino, Satisfacción del turista, Lealtad de la marca de destino, structural equation modeling (SEM), Análisis de mediación, Análisis multigrupo

The purpose of this study is to examine the impact of experience dimensions on the engagement in pro-environmental behaviour (PEB) within nature-based tourism in China. The focus was on sustainable/responsible consumer behaviour by the Chinese Gen Z (18–26 years).

Firstly, a conceptual model was suggested, drawn on experiential marketing approach. Secondly, an empirical study (online survey) with a sample of 580 young persons was conducted and data were analysed using structural equation modeling (SEM).

It was revealed that the act and feel dimensions significantly influence experiential value (EV), and EV positively affects satisfaction, significantly impacting arousal and memory. Positive outcomes of experience impact Gen Z members’ engagement in PEBs. Furthermore, arousal and memory play a similar and partial mediating role between satisfaction and engagement in PEB.

The insights gained give support and guidance to tourism destinations and suppliers to promote environmentally friendly behaviour among tourists. This understanding is valuable and useful to industry practitioners in elaborating and implementing the appropriate strategies to stimulate, motivate and promote tourists’ PEB.

This study elaborates an integrative framework, drawn on a marketing approach and establishing a relationship between experiential dimensions and engagement in PEB through the mediating factors of perceived EV, satisfaction, memory and arousal. It provides tourism researchers with new perspective and insights on tourism experience and consumption behaviour.

本研究证实了体验维度对于中国自然旅游地游客的亲环境旅游行为(PEB)的影响。研究对象聚焦于中国Z世代(18 至26 岁)游客的亲环境行为。

本研究基于体验营销, 提出了一个概念模型, 对580名Z世代游客进行了实证研究(在线调查), 并采用结构方程模型（SEM）对数据进行分析。

结果表明, 行动维度和情感维度显著影响体验价值, 体验价值正向影响满意度, 满意度显著影响唤醒度和记忆。体验后的积极结果会影响Z世代游客的亲环境行为的参与。此外, 唤醒度和记忆在满意度和亲环境行为参与之间起平行的部分中介作用。

研究结果可为旅游目的地的管理者和从业者提供借鉴和参考, 以促进游客的环保行为。这对于旅游业从业者制定和采取恰当的策略来促进和激励游客的亲环境行为也具有重要意义。

本研究基于营销方法, 构建了一个整合框架, 并通过体验价值、满意度, 记忆和唤醒度等中介, 建构了体验维度和参与亲环境行为之间的关系, 拓展了旅游体验及消费行为的研究视角。

El propósito de este estudio fue examinar el impacto de las dimensiones de la experiencia en el comportamiento turístico proambiental (CTP) en el turismo de naturaleza en China, centrándose en el comportamiento sostenible y responsable de la Generación Z china (entre 18 y 26 años).

Se propuso un modelo conceptual basado en el enfoque del marketing experiencial. Posteriormente, se llevó a cabo un estudio empírico mediante una encuesta en línea a 580 jóvenes, y los datos obtenidos se analizaron utilizando SEM (Modelado de Ecuaciones Estructurales).

Se encontró que las dimensiones “actuar” y “sentir” tienen una influencia significativa en el valor experiencial, y este último impacta positivamente en la satisfacción, lo cual a su vez influye en la excitación y la memoria. Los resultados positivos de la experiencia turística tienen un efecto en el compromiso de los miembros de la Generación Z con el comportamiento turístico proambiental. Además, tanto la excitación como la memoria desempeñan un papel parcialmente mediador entre la satisfacción y el compromiso en el CTP.

Los conocimientos obtenidos en este estudio brindan apoyo y orientación a los actores del sector turístico para fomentar un comportamiento respetuoso con el medio ambiente entre los turistas y visitantes. Esta comprensión es valiosa y útil para los profesionales del sector al diseñar e implementar estrategias adecuadas que estimulen, motiven y promuevan el comportamiento turístico proambiental.

Este estudio presenta un marco integrador basado en el enfoque del marketing experiencial, estableciendo una relación entre las dimensiones experienciales y el compromiso en el CTP a través de factores mediadores como el valor experiencial percibido, la satisfacción, la memoria y la excitación. Proporciona a los investigadores del turismo una nueva perspectiva y conocimientos sobre la experiencia turística y el comportamiento de consumo.

This study aims to explore the relationships amongst football fans’ travel motivations (FFTMs), their satisfaction (SAT), their perceived destination image (PDI) and their behavioural intentions (BIs). On the other hand, the mediating effects of SAT on the relationships among FFTMs, PDI and BIs are analyzed.

An approach based on a quantitative research method was used, and the data were gathered from Italian and British tourists who visited Istanbul, aiming to attend the Champions League Final match of Manchester City versus Inter Milan.

Based on 277 applicable surveys, Smart-PLS was conducted to test the conceptual model. The results indicated positive and meaningful relationships amongst FFTMs, SAT, PDI and Bis. Moreover, the results also demonstrated that the effect of FFTMs and PDI on BIs is mediated by SAT.

This research makes a contribution to the football tourism literature by first examining the theory of planned behaviour in conjunction with FFTMs, SAT, PDI and BIs. Furthermore, the findings of this study could offer valuable insights to assist tourism marketers in gaining a deeper understanding of FFTMs, BIs, SAT and PDI.

本研究探讨了足球迷的旅行动机、满意度 (SAT)、感知目的地形象 (PDI) 和旅游后行为(BI) 之间的关系。 另一方面, 分析了 SAT 对 FFTMs、PDI 和 BIs 之间关系的中介效应。

采用定量研究方法, 数据收集对象为前往伊斯坦布尔观看曼城对阵国际米兰的欧洲冠军联赛决赛的意大利和英国游客。

基于 277 份调查问卷, 采用Smart-PLS对概念模型进行了检验。 结果表明, 足球迷的旅行动机、满意度、目的地形象感知及旅游后行为之间存在积极且有意义的关系。此外, 结果还表明, FFTMs 和 PDI 对 BIs 的影响是由 SAT 介导的。

这项研究首先将计划行为理论与 FFTMs、SAT、PDI 和 BIs 结合起来进行检验, 为足球旅游文献做出了贡献。

Este estudio explora las relaciones entre las motivaciones de viaje de los aficionados al fútbol (FFTM), su satisfacción (SAT), su imagen percibida del destino (PDI) y sus intenciones de comportamiento (BI). Por otra parte, se analizan los efectos mediadores de la SAT en las relaciones entre las FFTM, la PDI y las BI.

Se adoptó un enfoque de investigación cuantitativa y se recopilaron datos de turistas italianos y británicos que visitaron Estambul con el objetivo de asistir al partido de la final de la Liga de Campeones entre el Manchester City y el Inter de Milán.

Sobre la base de 277 encuestas aplicables, se llevó a cabo un PLS-Smart para probar el modelo conceptual. Los resultados indicaron relaciones positivas y significativas entre los FFTM, el SAT, el PDI y los BI. Además, los resultados también demostraron que el efecto de los FFTM y el PDI sobre las BI está mediado por el SAT.

Esta investigación contribuye a la literatura sobre el turismo futbolístico al examinar por primera vez la Teoría del Comportamiento Planificado en conjunción con los FFTM, el SAT, el PDI y las BI. Además, los resultados de este estudio podrían ofrecer ideas valiosas para ayudar a los profesionales del marketing turístico a comprender mejor los FFTM, los BI, el SAT y el PDI.

This study aims to explore the hidden connectivity among words by semantic network analysis, further identify salient factors accounting for customer satisfaction of coffee shops through analysis of online reviews and, finally, examine the moderating effect of business types of coffee shops on customer satisfaction.

Two typical major procedures of big data analytics in the hospitality industry were adopted in this research: one is data collection and the other is data analysis. In terms of data analysis, frequency analysis with text mining, semantic network analysis, CONCOR analysis for clustering and quantitative analysis with dummy variables were performed to dig new insights from online customer reviews both qualitatively and quantitatively.

Different factors were extracted from online customer reviews contributing to customer satisfaction or dissatisfaction, and among these factors, the brand-new factor “Sales event” was examined to be significantly associated with customer satisfaction. In addition, the moderating effect of business types on the relationship between “Value for money” and customer satisfaction was verified, indicating differences between customers from different types of coffee shops.

The present study broadened the research directions of coffee shops by adopting online customer reviews through relative analytics. New dimensions such as “Sales event” and detailed categorization of “Coffee quality”, “Interior” and “Physical environment” were revealed, indicating that even new cognition could be generated with new data source and analytical methods. The industry professionals could develop their decision-making based on information from online reviews.

The present study used online reviews to understand coffee shop costumer experience and satisfaction through a set of analytical methods. The textual reviews and numeric reviews were concerned simultaneously to unearth qualitative perception and quantitative data information for customers of coffee shops.

本研究的目的在于通过网络评论分析了解网络评论中关键词之间的隐含联系, 然后探究影响咖啡店顾客满意度的因素, 最后验证不同咖啡店经营类型的调节作用。

本研究使用文本挖掘的频率分析、语义网络分析、聚类分析和通过虚拟变量进行的定量分析, 从网络评论中挖掘对咖啡店行业的新见解。此外, 还检验了咖啡店经营类型的调节作用。

从网络评论中提取影响顾客满意度的不同因素, 探索出“销售活动”对顾客满意度的显著影响。同时, 相较于连锁咖啡店, 独立经营咖啡店对“物有所值”到顾客满足度的关系具有调节作用。  

本研究通过使用相关的分析方法对顾客网络评论进行分析, 拓宽了咖啡店研究的方向。研究结果发现“销售活动”和“咖啡品质”的细分等新方面, 揭示了利用新的数据源和分析方法可以为相关产业提供全新的认知。本研究的研究结果表明行业从业者可以根据顾客网络评论来制定相应的营销策略。

本研究利用网络顾客评论及相关分析方法, 了解顾客咖啡店体验及满意度。本研究同时利用文本评论和数字评论来挖掘和分析咖啡店顾客的定性感知和定量数据信息。

关键词咖啡店 在线顾客评论 文本挖掘 语义网络分析 经营类型

文章类型： 研究型论文

Este estudio intenta explorar las relaciones encubiertas de palabras, mediante el análisis de redes semánticas, pero aún más, identificar los factores destacados que explican la satisfacción de los clientes de las cafeterías a través del análisis de reseñas online y, por último, examinar el efecto moderador de los tipos de negocios de cafeterías en la satisfacción al cliente.

En esta investigación se adoptaron dos procedimientos principales de análisis de “Big Data” en la industria hotelera, uno es la recopilación de datos y el otro es el análisis de datos. En términos de análisis de datos, se efectuó un análisis de frecuencia con minado de texto (text mining), análisis de red semántica, análisis CONCOR para agrupamiento y análisis cuantitativo con variables ficticias para extraer nuevas perspectivas de las reseñas de los clientes online, tanto cualitativa como cuantitativamente.

Diferentes factores fueron extraídos de las reseñas de clientes online que contribuyen a la satisfacción o insatisfacción de estos y, entre estos factores, se examinó que el nuevo factor “Evento de Ventas” está significativamente asociado con la satisfacción al cliente. Además, se verificó el efecto moderador de los tipos de negocios entre la relación de “Valor por Dinero” y la satisfacción del cliente, indicando las diferencias entre los clientes de distintos tipos de cafeterías.

El presente estudio amplia la perspectiva de investigación de las cafeterías, al adoptar las reseñas de clientes online a través de un análisis relativo. Se revelaron nuevas dimensiones como “Evento de Ventas” y la categorización detallada de la “Calidad del Café”, “Interior” y “Entorno Físico”, lo que indica que se podría generar una nueva cognición con una nueva fuente de datos y métodos analíticos. Los profesionales de la industria podrían llevar a cabo la toma de decisiones en función de la información obtenida a través de las reseñas en línea.

El presente estudio utilizó reseñas de clientes online para comprender la experiencia y satisfacción de los clientes de las cafeterías a través de un conjunto de métodos analíticos. Las revisiones numéricas y de texto se tomaron en cuenta simultáneamente para revelar la percepción tanto cualitativa como cuantitativa de la información de los clientes de las cafeterías.

Cafetería, Reseñas de clientes online, Minado de texto, Análisis de redes semánticas, Tipos de negocios

Trabajo de investigación

The purpose of this study is to propose and test a model that is composed of immersion, perceived attractiveness, happiness, satisfaction and behavioral intention in light of the extended cognitive-affective-conative model.

To test the suggested research model, 271 genuine on-site questionnaires were gathered.

Immersion was found to positively affect perceived attractiveness and happiness. It is also suggested that perceived attractiveness and happiness mediate the association between immersion and tourist satisfaction.

This study also has advantageous marketing and management implications for destination managers and marketers to improve tourist satisfaction.

As per the authors’ knowledge, this is the very first study that inspects the mechanism by which how immersion influences tourist satisfaction.

利用拓展的认知-情感-意动理论, 本研究旨在提出和测试一个将沉浸感、感知吸引力、幸福感和行为意图联系起来的模型。

本研究收集线下有效样本271份。

本研究发现沉浸对感知吸引力和幸福感有正向影响。本研究还提出感知吸引力和幸福感在沉浸感和游客满意度之间的关系中起中介作用。

本研究还为目的地营销人员提供有用的营销和管理启示, 以提高游客满意度。

这是探索沉浸感如何影响游客满意度的机制的研究首批研究之一。

Este estudio tiene como objetivo proponer y probar un modelo que vincula la inmersión, el atractivo percibido, la felicidad, la satisfacción y la intención de comportamiento basado en el modelo cognitivo-afectivo-conativo (CAC) extendido.

Se recogieron un total de 271 cuestionarios in situ válidos para probar el modelo de investigación propuesto.

Se encontró que la inmersión afecta positivamente el atractivo y la felicidad percibidos. También se propone que el atractivo percibido y la felicidad median la relación entre la inmersión y la satisfacción del turista.

Este estudio también proporciona implicaciones útiles de marketing y gestión para que los comercializadores de destinos mejoren la satisfacción del turista.

Este es el primer estudio que explora el mecanismo detrás de cómo la inmersión influye en la satisfacción del turista.

The purpose of this paper is to examine the relationship between the price charged for a guest room in a farmhouse with an educational farm, the farmhouse characteristics and the visitor evaluation of the principal external and internal farmhouse attributes.

A large sample of 10,880 visitor reviews, extrapolated from the websites of 399 Italian farmhouses with an educational farm (FEF), was analyzed. Principal component analysis (PCA) was performed to identify the main latent dimensions of the farmhouses (visitor satisfaction with farmhouse attributes, farmhouse dimensions, visitor frequency, farmhouse services, types of accommodation and altitude) that affect the price charged for a guest room. Subsequently, multivariate regression was applied to measure the impact of these new latent factors on the price.

Overall, the results indicate that the price of a farmhouse with an educational farm – in the context of this niche of the Italian agritourism sector – reflects the visitor evaluation of the farmhouse attributes (especially activities and facilities available in the surrounding countryside), the farmhouse dimensions, the types of accommodation, the number of services on offer and the presence of connectivity (WI-FI). In addition, the results reveal that the price represents an important driver that guides guests in their choice of a farmhouse and that it affects visitor satisfaction with farmhouse attributes.

Because of the sample chosen, the data gathered are limited to one type of organization – Italian FEF. Furthermore, it may be important to investigate in more depth some issues that remain partly unanswered that concern this niche of the Italian agritourism sector.

Thanks to the identification of latent dimensions by PCA and the examination of their impact on the farmhouse price, farmhouse operators can understand a priori the main determinants on which to focus to improve the quality of activities and facilities available in the farmhouse location to better satisfy visitor expectations.

This study provides new and practical insights into the farmhouse experience in Italian municipalities, an area where very limited research has been conducted. Indeed, this is one of the few studies to focus on online reviews to evaluate more than two farmhouse attributes and their impact on pricing.

本文旨在探讨教育农场的农舍房间价格、农舍特性与游客对农舍内外主要属性的评价之间的关系。

本研究从意大利农舍的网站上, 对399教育农场里, 选出10880条访客评论, 对其进行了样本分析。采用主成分分析法确定影响客房价格的农舍主要潜在维度（游客对农舍属性的满意度、农舍规模、游客频率、农舍服务、住宿类型和海拔高度）。之后, 运用多元回归方法来衡量这些新的潜在因素对价格的影响。

总的来说, 结果表明, 在意大利农业旅游大环境下的这一小众市场, 即有教育农场的农舍, 其价格反映了游客对农舍属性（特别是周边乡村可用的活动和设施）、农舍规模、住宿类型的评价, 提供的服务以及网络（WI-FI）的评价。此外, 研究结果还显示, 价格是引导客人选择农舍的一个重要因素, 它影响了游客对农舍的满意度。

由于所选的样本限制, 所收集的数据仅限于一种类型——有教育意义的意大利农舍。此外, 更深入地调查一些与意大利农业旅游业这一小众市场有关的问题是十分必要的, 因为这些问题仍有一部分没有得到解决。

通过主成分分析识别潜在维度并检查其对农舍价格的影响, 农舍经营者可以预先了解需要关注的主要决定因素, 以提高农舍所在地的活动和设施的质量, 从而更好地满足游客的需求期望。

这项研究为意大利市政当局的农舍经验提供了新的和实际的见解, 这一领域的现有研究非常有限。实际上, 这是为数不多的侧重于在线评论的研究, 以评估两个以上的农舍属性对定价的影响。

关键词 有教育农场的农舍；农舍属性；在线评论；价格；访客评价。

El objetivo de este articulo es examinar la relación entre el precio cobrado por una habitación de invitados en una granja con una granja educativa, las características de la granja y la evaluación de los visitantes de los principales atributos externos e internos de la granja.

Se analizó una gran muestra de 10.880 comentarios de visitantes, extrapolados de los sitios web de 399 granjas Italianas con una granja educativa. El análisis del componente principal se realizó para identificar las principales dimensiones latentes de las casas de campo (satisfacción del visitante con los atributos de la casa de campo, dimensiones de la casa de campo, frecuencia de visitantes, servicios de casa de campo, tipos de alojamiento y altitud) que afectan el precio cobrado por una habitación de invitados. Posteriormente, se aplicó la regresión multivariada para medir el impacto de estos nuevos factores latentes en el precio.

En general, los resultados indican que el precio de una granja con una granja educativa, en el contexto de este nicho del sector del agroturismo Italiano, refleja la evaluación de los visitantes de los atributos de la granja (especialmente las actividades e instalaciones disponibles en el campo circundante), la granja dimensiones, los tipos de alojamiento, la cantidad de servicios ofrecidos y la presencia de conectividad (WI-FI). Además, los resultados revelan que el precio representa un factor importante que guía a los huéspedes en su elección de una granja y que afecta la satisfacción del visitante con los atributos de la granja.

Debido a la muestra elegida, los datos recopilados se limitan a un tipo de organización: granjas Italianas con granjas educativas. Además, puede ser importante investigar con mayor profundidad algunos temas que quedan en parte sin respuesta y que conciernen a este nicho del sector del agroturismo Italiano.

Gracias a la identificación de las dimensiones latentes mediante el análisis de componentes principales y el examen de su impacto en el precio de la granja, los operadores de la granja pueden entender a priori los principales determinantes en los que enfocarse para mejorar la calidad de las actividades e instalaciones disponibles en la ubicación de la granja. para satisfacer mejor las expectativas de los visitantes.

Este estudio proporciona información nueva y práctica sobre la experiencia de la granja en los municipios Italianos, un área donde se han realizado investigaciones muy limitadas. De hecho, este es uno de los pocos estudios que se centra en las revisiones en línea para evaluar más de dos atributos de la granja y su impacto en los precios.

Cortijo con granjas educativas, atributos de la granja, revisiones en línea, precio, juicios de visitantes

Artificial intelligence (AI) agents have been increasingly applied in the tourism and hospitality industry. However, AI service failure is inevitable. Thus, AI service recovery merits empirical investigation. This study aims to explore how AI empathic accuracy affects customers’ satisfaction in the context of AI service recovery.

A moderated mediation model was presented to describe the effect of empathic accuracy on customer satisfaction via four scenario-based experiments.

The results reveal the positive impact of AI empathic accuracy on customer satisfaction and the mediating effects of perceived agency and perceived experience. Moreover, anthropomorphism moderates the empathic accuracy effect.

This paper expanded AI service studies by exploring the significance of empathic accuracy in customer recovery satisfaction. The results provide a novel theoretical viewpoint on retaining customers following AI service failure.

人工智能（AI）设备已越来越多地应用于旅游业和酒店业。然而, AI服务失败是不可避免的。因此, AI服务补救值得进一步实证研究。本研究探讨了AI共情准确性如何影响顾客对AI服务补救的满意度。

通过四个基于场景的实验, 提出了一个有调节的中介模型来描述共情准确性对顾客满意度的影响。

结果揭示了AI共情准确性对顾客满意度有积极影响, 感知能动性和感知感受性具有中介效应。此外, 拟人化调节了共情准确性的效应。

本文通过探讨共情准确性在顾客服务补救满意度中的作用, 拓展了AI服务研究。研究结果为AI服务失败后如何留住顾客提供了新的理论视角。

Las agentes de inteligencia artificial (IA) se aplican cada vez más en el sector del turismo y la hostelería. Sin embargo, los fallos de los servicios de IA son inevitables. Por lo tanto, la recuperación de servicios de IA merece una investigación empírica. Esta investigación explora cómo la precisión empática de la IA afecta a la satisfacción de los clientes con la recuperación del servicio de IA.

Se presentó un modelo de mediación moderado para describir el efecto de la precisión empática en la satisfacción del cliente mediante cuatro experimentos basados en escenarios.

Los resultados revelan el impacto positivo de la precisión empática de la IA en la satisfacción del cliente y los efectos mediadores de la agencia percibida y la experiencia percibida. Además, el antropomorfismo modera el efecto de la precisión empática.

Este artículo amplía los estudios sobre los servicios de IA al investigar el papel de la precisión empática en la satisfacción del cliente. Los resultados aportan un punto de vista teórico novedoso sobre la retención de clientes tras el fallo de un servicio de IA.

The purpose of this paper is to analyse the influence of perceived quality and customer engagement on perceived value and satisfaction in a model to evaluate loyalty in users of fitness centres.

Through an online questionnaire, the study uses a large sample of 6,584 users from 44 low-cost fitness centres from different cities in Spain. After validating the measurement model, the hypotheses were tested through structural equation (SEM) modelling technique, noting the existence of significant relationships.

The results showed that two dimensions of perceived quality have a positive influence on perceived value (employees) and satisfaction (facilities). However, the enthused participation dimension of customer engagement also indicated an important impact on perceived value and satisfaction, thus confirming the influence of this dimension in the context of sports services for users' loyalty.

With a large sample, the importance of this study lies in the use of strategies to achieve a greater influence on perceived value and satisfaction, with the aim of increasing customer loyalty in fitness centres. This is why, in addition to the service quality, the influence of the customer engagement dimensions is included, which have not been previously analysed in this emerging business model.

El propósito de este trabajo es analizar la influencia de la calidad percibida y el compromiso del cliente sobre el valor percibido y la satisfacción en un modelo para evaluar la lealtad en usuarios de centros de fitness.

A través de un cuestionario online, el estudio utiliza una muestra amplia de 6.584 usuarios de 44 centros de fitness low-cost de diferentes ciudades de España. Tras validar el modelo de medida, las hipótesis fueron contrastadas utilizando análisis de ecuaciones estructurales, observándose la existencia de relaciones significativas.

Los resultados mostraron que dos dimensiones de la calidad percibida tienen una influencia positiva en el valor percibido (empleados) y la satisfacción (instalaciones). Sin embargo, la dimensión de participación entusiasta del compromiso del cliente también indicó un impacto importante en el valor percibido y la satisfacción, lo que confirma la influencia de esta dimensión en el contexto de los servicios deportivos para la fidelización de los usuarios.

Con una extensa muestra, la importancia de este estudio radica en el uso de estrategias para lograr una mayor influencia en el valor percibido y la satisfacción, con el objetivo de fidelizar a los clientes de los centros de fitness. Por eso, además de la calidad del servicio, se incluye la influencia de las dimensiones del compromiso con el cliente, que no han sido analizadas previamente en este modelo de negocio emergente.

The purpose of this paper is to examine the role that positive emotional experiences play in the generation of electronic word-of-mouth (eWOM) and the influence both variables have, together with customer satisfaction and brand reputation, on customer loyalty in the context of hospitality services.

An online survey has been conducted including customers of an important hotel chain in the holiday up-market segment. The study sample is composed of 878 customers from Germany and the UK. The model has been tested using partial least squares technique.

Results indicate that positive emotional experiences have a positive effect on satisfaction, eWOM generation and company reputation. This study identifies the provision of emotional experiences as a powerful generator of positive eWOM in the hospitality context and it states that customer satisfaction, in itself, does not guarantee positive eWOM generation.

Designing unique, tailor-made, memorable experiences can become a key element to increase loyalty and, particularly, to foster the generation of recommendations, that is positive eWOM, in the hotel industry.

The study makes a contribution on the antecedents of customer satisfaction, eWOM engagement and loyalty in the specific context of hotel services.

Este trabajo analiza el papel que juegan las experiencias emocionales positivas en la generación de eWOM y la influencia que ambas variables, junto con la satisfacción del cliente y la reputación de la marca, ejercen en la lealtad del cliente en el contexto de los servicios hoteleros.

Se ha realizado una encuesta online a los clientes de una importante cadena hotelera de categoría media-alta del segmento vacacional. La muestra estaba compuesta por 878 clientes de Alemania y Reino Unido. El modelo ha sido analizado mediante Mínimos Cuadrados Parciales (PLS).

Los resultados indican que las experiencias emocionales positivas tienen un impacto positivo sobre la satisfacción, la generación de eWOM y la reputación de la empresa. El estudio demuestra que la provisión de experiencias emocionales positivas constituye un poderoso factor generador de eWOM positivo en el contexto de los servicios hoteleros, mientras que la satisfacción del consumidor no garantiza, por sí misma, la generación de eWOM positivo.

El diseño de experiencias únicas y memorables puede convertirse en un elemento clave para aumentar la lealtad y, en particular, fomentar la generación de recomendaciones positivas (eWOM) por parte de los clientes en el contexto de los servicios hoteleros.

Este trabajo realiza una contribución al estudio de los precursores de la satisfacción del cliente, la generación de eWOM y la lealtad en el contexto específico de los servicios hoteleros.

Experiencias emocionales, eWOM, lealtad, satisfacción, reputación, hoteles

Trabajo de investigación