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Article

Ana Sabino, Fernanda Nogueira and Francisco Cesário

Individuals’ intentional responses to declining job satisfaction have been associated with the EVLN model. Employees’ silence, as an independent construct, can be…

Abstract

Purpose

Individuals’ intentional responses to declining job satisfaction have been associated with the EVLN model. Employees’ silence, as an independent construct, can be understood as an individual, intentional and deliberate decision to retain important information for the organization. The purpose of this paper is to analyze employees’ silence, which can be understood as a fifth individual response to job satisfaction declining, along with the remaining four responses proposed in the EVLN model. It is proposed as an extension to the original model through the introduction of employee silence; the model is referred to as the EVLNS model.

Design/methodology/approach

The present study is quantitative, hypothetical-deductive, correlational and transversal. The sample is composed of 756 professionals working in the higher education sector. The paper used structural equation modeling (SEM) analyses to test its hypotheses.

Findings

Results showed that employees’ silence has a dual factorial structure, which is composed of an adhesion dimension and a rejection dimension. The study also finds that these two dimensions can be integrated as an extension of the original EVLN model. It is found that, although they are related, these dimensions also capture a certain degree of independence, with different levels of influence of job satisfaction.

Practical implications

An important implication is that silence is a complex phenomenon, suggesting that this is more than the simple absence of voice and may have different motives. Additionally, it is important to emphasize that job satisfaction can contribute to different individual responses and managers must act accordingly.

Originality/value

The study contributes to a better understanding of the individuals’ potential responses to declining job satisfaction through the extension of the original EVLN model with the introduction of a fifth response – the employees’ silence.

Objetivo

As respostas intencionais dos indivíduos ao declínio da satisfação com o trabalho têm sido associadas ao Modelo EVLN. O silêncio dos colaboradores, enquanto construto independente de outros, pode ser entendido como uma decisão intencional e deliberada do indivíduo em reter informação importante para a organização. Pretende-se analisar medida o silêncio dos colaboradores pode ser entendido como uma resposta dos indivíduos ao declínio da satisfação com o trabalho, a par das restantes quatro estratégias propostas no Modelo EVLN. Propõe-se uma extensão ao modelo original através da introdução do silêncio denominando-se assim de modelo EVLNS.

Design/metodologia

O presente estudo caracteriza-se pela sua componente quantitativa, hipotético-dedutiva, correlacional e transversal. A amostra é construída 756 profissionais que atuam no sector do ensino superior. Os dados foram analisados fazendo recurso à técnica da modelagem por equações estruturais.

Resultados

Os resultados demonstraram que o silêncio dos colaboradores apresenta uma estrutura fatorial dual, composta por uma dimensão de adesão e uma de rejeição e que estas duas dimensões correspondem à expansão do modelo original EVLN sobre as respostas deliberadas dos indivíduos ao declínio da satisfação. Verifica-se assim que estas respostas apresar de relacionadas apresentam um determinado grau de independência nomeadamente pelos diferentes graus de influência da satisfação com o trabalho.

Implicações

Uma importante implicação deste estudo é o facto do silêncio ser um fenómeno complexo, sugerindo-se que este é mais que a simples ausência da voz e que pode ter diferentes motivos. Adicionalmente, destaca-se também a importância reforçar que a satisfação com o trabalho poderá contribuir para diferentes respostas dos indivíduos, devendo os gestores atuar em conformidade.

Originalidade/valor

O estudo contribui com um melhor entendimento das potenciais respostas dos indivíduos ao declínio da satisfação, nomeadamente através da extensão do modelo original com a introdução de uma quinta estratégia – o silêncio dos colaboradores.

Palavras-chave

Silêncio dos colaboradores, Modelo EVLN, Voz, Saída, Lealdade, Satisfação com o Trabalho

Tipo de artigo

Trabalho de investigação

Objetivo

Las respuestas intencionales de los individuos a la disminución de la satisfacción laboral se han asociado con el Modelo EVLN. El silencio de los empleados, como constructo independiente, puede entenderse como una decisión individual, intencional y deliberada de retener información importante para la organización. Nuestro objetivo es analizar el silencio de los empleados, que puede entenderse como una quinta respuesta individual a la disminución de la satisfacción laboral, junto con las cuatro respuestas restantes propuestas en el Modelo EVLN. Se propone como una extensión del modelo original a través de la introducción del silencio de los empleados; el modelo se conoce como el modelo EVLNS.

Diseño/metodología/enfoque

El presente estudio es cuantitativo, hipotético-deductivo, correlacional y transversal. La muestra está compuesta por 756 profesionales que trabajan en el sector de la educación superior. El artículo utilizó análisis de modelos de ecuaciones estructurales (SEM) para probar sus hipótesis.

Resultados

los resultados mostraron que el silencio de los empleados tiene una estructura factorial dual, que se compone de una dimensión de adhesión y una dimensión de rechazo. El estudio también encuentra que estas dos dimensiones se pueden integrar como una extensión del modelo EVLN original. Se observa que, aunque están relacionadas, estas dimensiones poseen un cierto grado de independencia, con diferentes niveles de influencia de la satisfacción laboral.

Implicaciones

una implicación importante es que el silencio es un fenómeno complejo, lo que sugiere que esto es más que la simple ausencia de voz y puede tener diferentes motivos. Además, es importante enfatizar que la satisfacción laboral puede contribuir a diferentes respuestas individuales y que los gerentes deben actuar en consecuencia.

Originalidad/valor

el estudio contribuye a una mejor comprensión de las posibles respuestas de los individuos a la disminución de la satisfacción en el trabajo mediante la extensión del modelo EVLN original con la introducción de una quinta respuesta: el silencio de los empleados.

Palabras clave

Silencio de los empleados, Modelo EVLN, Voz, Salida, Lealtad, Satisfacción laboral

Tipo de artículo

Trabajo de investigacion

Details

Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management, vol. 17 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 1536-5433

Keywords

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Article

Teresa Rebelo and Adelino Duarte Gomes

Interest in the relationship between organizational culture and performance is not new but it still attracts considerable attention from researchers. In the literature on…

Abstract

Purpose

Interest in the relationship between organizational culture and performance is not new but it still attracts considerable attention from researchers. In the literature on organizational learning, organizational culture is mainly conceived as an essential condition to facilitate and support learning and consequently as an important feature in achieving organizational performance nowadays. In the scope of this research topic, the purpose of this paper is to analyze the effect of organizational learning culture on two organizational outcomes – profitability and customer satisfaction, and the mediation effect of total quality management (TQM) in these relationships.

Design/methodology/approach

The data were collected from 107 firms and the technique used for data analysis was structural equation modeling.

Findings

The results reveal a positive direct impact of organizational learning culture on organizational profitability and a positive indirect effect, through TQM, on customer satisfaction.

Originality/value

These findings support to a body of literature that claims the relevance of developing a cultural orientation toward learning in organizations in order to contribute to organizational success. This study also takes into account some methodological features in order to increase the quality of culture-performance research.

Objetivo

O interesse na relação entre cultura organizacional e performance, embora não sendo novo, continua a atrair uma atenção considerável da investigação. Na literatura sobre aprendizagem organizacional, a cultura organizacional é maioritariamente entendida como uma condição essencial para facilitar a aprendizagem nas e das organizações e, consequentemente, como um aspeto importante para garantir um desempenho organizacional positivo. No âmbito desta temática, este estudo analisa o efeito de uma cultura organizacional orientada para a aprendizagem em dois tipos distintos de resultados organizacionais – a rentabilidade e a satisfação do cliente, assim como o papel mediador da gestão pela qualidade total nestas relações.

Método

Os dados foram recolhidos numa amostra de 107 empresas e utilizaram-se modelos de equações estruturais para a sua análise.

Resultados

Os resultados revelam um efeito positivo direto da cultura de aprendizagem na rentabilidade e um efeito positivo indireto, via gestão pela qualidade total, na satisfação dos clientes.

Originalidade/Valor

Estes resultados são consonantes com a literatura que defende a relevância de desenvolver uma orientação cultural para a aprendizagem nas organizações, de forma a contribuir para o sucesso organizacional. Este estudo tem, igualmente, em consideração vários aspetos metodológicos que visam contribuir para a qualidade da investigação da relação cultura-performance.

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Luísa Helena Pinto and Helena Salgueirinho Maia

The purpose of this paper is to examine the narratives of the work-life interface (WLI) of Portuguese international business travelers.

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to examine the narratives of the work-life interface (WLI) of Portuguese international business travelers.

Design/methodology/approach

Semi-structured interviews with 14 Portuguese international business travelers were conducted to expose the narratives of the WLI in terms of demands, resources, and coping and how these work-life events shape work-identity.

Findings

The findings show that: work-life events are interconnected and are sources of conflict and enrichment; work-life boundaries are personally managed and socially enacted; and WLI shapes work-identity. The analysis shows that occupational travel can be both a source of positive self-regard and fulfillment that entails high work-identity and low boundary control or a source of conflict and identity threat. In either case, work-life coping is devised to prompt self-worth.

Originality/value

Following the findings from this exploratory study, several research propositions are outlined for international business travelers, highlighting the interactions between work-life centrality, work-life boundary management and work-identity. In extending the work-life research to international business travelers this study reveals the extent to which the advancement of work-life research benefits from the theoretical and empirical contributions of the literature on work-identity.

Propósito/objetivo

Este estudo exploratório examina as narrativas dos viajantes de negócios internacionais quanto ao interface trabalho-vida pessoal.

Metodologia

Foram efetuadas catorze entrevistas semiestruturadas a viajantes de negócios internacionais portugueses com o objetivo de expor as suas narrativas de interface trabalho-vida pessoal, em termos de exigências, recursos e estratégias para lidarem com estes eventos. Adicionalmente examinou-se como os eventos relacionados com o trabalho e vida pessoal moldam a identidade profissional destes viajantes frequentes.

Resultados

Os resultados demonstram que: (1) os eventos relacionados com o trabalho e a vida pessoal estão interrelacionados e são fonte de conflito e enriquecimento; (2) as fronteiras entre o trabalho e a vida pessoal são geridas individualmente mas são ditadas socialmente; e (3) o interface trabalho-vida pessoal molda a identidade no trabalho destes viajantes internacionais. A análise revela que as viagens de trabalho frequentes podem ser fonte de autoestima e satisfação, associada a uma forte identidade profissional, assim como podem ser fonte de conflito e de ameaça a essa mesma identidade. Em qualquer dos casos, os indivíduos inquiridos acionaram estratégias para lidarem com os eventos de ambos os domínios que visam elevar a sua autoestima e identidade.

Originalidade/valor

Os resultados deste estudo permitem avançar várias proposições para investigação futura, salientando as interações entre a centralidade do trabalho e/ou da vida pessoal, a gestão das fronteiras entre estes domínios e a construção da identidade. Ao estudar o interface entre o trabalho e a vida pessoal dos viajantes frequentes, este estudo contribui para o avanço da investigação neste domínio ao revelar os benefícios de explorar as contribuições teóricas e práticas da literatura sobre a identidade associada ao trabalho.

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Article

Erich C. Dierdorff and Herman Aguinis

The purpose of the study is to deepen the understanding of job crafting and its consequences. An occupational framework is proposed as an alternative to the exclusive…

Abstract

Purpose

The purpose of the study is to deepen the understanding of job crafting and its consequences. An occupational framework is proposed as an alternative to the exclusive focus of current theory on the individual and job levels of analysis. This model extends job crafting theory by applying a multilevel framework, examining bottom-up and top-down influences of occupations, and explicates the interplay among occupation- and job-level autonomy and job crafting.

Design/methodology/approach

The authors conducted a two-study research program using multilevel modeling and moderated mediation analysis. Data were derived from two large-scale archival databases. Study 1 spanned 701 occupations and 50,729 individuals. Study 2 involved 270 occupations and 3,270 individuals.

Findings

Study 1 reveals that nearly one-third of the variability in job crafting is attributable to occupational context. Study 2 shows that occupational contexts moderate individual-level processes, whereby occupational-level crafting moderated the mediated effects between job-level autonomy, job-level crafting and individual-level outcomes.

Practical implications

Results inform interventions that can be used to facilitate job crafting. Increasing autonomy generally increases job crafting, yet this effect does not always hold. This result demonstrates the importance of attending to the occupations in which people work. Also, job crafting is related to positive outcomes for individuals (e.g. satisfaction) but is also linked to some negative consequences (e.g. burnout).

Originality/value

The research empirically demonstrates the need to expand job crafting theory beyond the individual and job levels, as well as offers a deeper and expanded understanding of job crafting and its relationship with people’s occupations.

Objetivo – El objetivo del presente artículo es profundizar en la comprensión de la creación del puesto (job craftig) y sus consecuencias. Se propone un marco ocupacional como alternativa al foco en el individuo y el puesto de trabajo que plantea la teoría existente. Este modelo extiende la teoría de la creación del puesto aplicando un marco teórico multinivel, examinando las influencias abajo-arriba y arriba-debajo de las ocupaciones, y explica la interrelación entre ocupación, autonomía en el puesto y la creación del puesto.

Diseño/metodología/aproximación

Llevamos a cabo dos estudios utilizando modelización multinivel y análisis de mediación-moderación. Los datos se obtuvieron de dos bases de datos a gran escala. El estudio 1 considera 701 ocupaciones y 50,729 individuos. El estudio 2 considera 270 ocupaciones y 3,270 individuos.

Resultados

El estudio 1 revela que casi un tercio de la variabilidad en la creación del puesto es atribuible al propio contexto de la ocupación. El estudio 2 muestra que el contexto ocupacional modera los procesos a nivel individual mientras que la creación a nivel ocupacional modera los efectos mediadores entre la autonomía del puesto, la creación del puesto y los resultados a nivel individual.

Implicaciones prácticas

Los resultados informa acerca de la actividades que pueden favorecer la creación del puesto. Aumentar la autonomía en general aumenta la creación del puesto, aunque este efecto no se da siempre. Este resultado demuestra la importancia de atender las ocupaciones en las que trabajan los empleados. También, la creación del puesto se relaciona con resultados positivos de los empleados (e.g. satisfacción), pero también con algunas consecuencias negativas (e.g. agotamiento).

Originalidad/valor

El trabajo de investigación demuestra empíricamente la necesidad de expandir la teoría sobre la creación del puesto más allá del estudio del individuo o el trabajo, al tiempo que ofrece una comprensión mayor y más profunda sobre la creación del puesto y su relación con la ocupación de los empleados.

Palabras clave

Creación del puesto (job crafting), multinivel, ocupación, autonomía del puesto

Tipo de artículo – Trabajo de investigación

Objetivo

O objetivo do presente artigo é aprofundar na compreensão da criação do posto de trabalho (job craftig) e suas consequências. Se propõe um marco ocupacional como alternativa ao foco no indivíduo e no posto de trabalho que a teoria existente planteia. Este modelo estende a teoria da criação do posto aplicando um marco teórico multinível, examinando as influências abaixo acima y acima abaixo das ocupações, e explica a inter-relação entre ocupação, autonomia no posto e a criação do posto de trabalho.

Design/metodologia/abordagem

Realizamos dois estudos usando modelagem multinível e análise de mediação-moderação. Os dados foram obtidos de dois bancos de dados de grande porte. O estudo 1 considera 701 ocupações e 50.729 indivíduos. O estudo 2 considera 270 ocupações e 3.270 indivíduos.

Resultados

O Estudo 1 revela que quase um terço da variabilidade na criação de empregos é atribuível ao próprio contexto de ocupação. O estudo 2 mostra que o contexto ocupacional modera os processos no nível individual, enquanto a criação no nível ocupacional modera os efeitos mediadores entre a autonomia do posto de trabalho, a criação do posto de trabalho e os resultados no nível individual.

Implicações práticas

Os resultados informam sobre as atividades que podem favorecer a criação do posto de trabalho. Aumentar a autonomia em geral aumenta a criação do posto, embora esse efeito nem sempre ocorra. Este resultado demonstra a importância de atender às ocupações em que os funcionários trabalhem. Além disso, a criação do posto de trabalho está relacionada a resultados positivos dos funcionários (por exemplo, satisfação), mas também a algumas conseqüências negativas (por exemplo, exaustão).

Originalidade/valor

O investigação demonstra empiricamente a necessidade de expandir a teoria da criação de empregos além do estudo do indivíduo ou do trabalho, ao mesmo tempo que oferece uma compreensão mais profunda da criação do posto de trabalho e sua relação com a ocupação dos funcionários.

Palavras-chave

Criação do posto de trabalho (job crafting), multinível, ocupação, autonomia do posto de trabalho

Tipo de artigo

Trabalho de investigação

Details

Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management, vol. 16 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 1536-5433

Keywords

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Book part

Luís Simões and Luís Borges Gouveia

This chapter describes a research study in which data about the uses of Facebook by higher education students were gathered simultaneously with measurements of a set of…

Abstract

This chapter describes a research study in which data about the uses of Facebook by higher education students were gathered simultaneously with measurements of a set of psychological dimensions (personal and collective self-esteem, self-concept, general self-efficacy, satisfaction with social support and with academic life, and several aspects of academic experiences: interpersonal, career, institutional, personal and course satisfaction). The final result of the study is a path model inspired on the structural model proposed by Mazman and Usluel (2010) in which the psychological variables that have a significant influence on the academic use of Facebook were incorporated. A positive total effect of identity collective self-esteem in the educational use of Facebook was found and a negative total effect was found for public collective self-esteem in the educational usage of Facebook (EUF). Institutional adaptation proved to have a significant positive total effect on students’ willingness to use Facebook for educational purposes. Satisfaction with life was not a direct predictor of the educational use of Facebook. However, it was a direct predictor of the use of Facebook for work-related purposes, which was the strongest predictor of educational use of Facebook. Therefore, although the effect of satisfaction with life in the educational use of Facebook was only indirect, it was nevertheless positive and statistically significant.

Details

Increasing Student Engagement and Retention Using Social Technologies
Type: Book
ISBN: 978-1-78190-239-4

Keywords

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Abstract

Details

Managing Urban Mobility Systems
Type: Book
ISBN: 978-0-85-724611-0

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Article

Maria Graça Casimiro Almeida and Arnaldo Coelho

The purpose of this paper is to understand the precursors of corporate reputation (CR) and their impacts on brand equity (BE), and to analyse the moderating role of…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to understand the precursors of corporate reputation (CR) and their impacts on brand equity (BE), and to analyse the moderating role of corporate social responsibility (CSR) perceptions.

Design/methodology/approach

This study proposes a theoretical model which is tested using structural equation modelling. In total, 464 valid questionnaires were collected from a sample of customers of the biggest union of dairy cooperatives of the Iberian Peninsula.

Findings

Results show that the better the reputation, the higher the BE; however, these findings are more robust among customers with higher perceptions of CSR.

Research limitations/implications

This study is based on cross-sectional data from a single company.

Practical implications

The results may help managers build a better reputation and therefore increase their BE. CSR practices are essential to reinforcing this relationship.

Social implications

This paper contributes to the competitiveness of a type of organisation which is closely associated to the social structure of the rural population.

Originality/value

The results may help cooperatives’ managers to increase CR and BE. The emphasis is on the need to adopt CSR practices.

Objectivo

O objectivo desta investigação é compreender os antecedentes da reputação corporativa (CR) e seus impactos sobre o valor da marca (BE) e analisar o papel moderador das percepções da responsabilidade social das empresas (RSE).

Desenho/metodologia/abordagem

Este estudo propõe testar um modelo teórico utilizando a modelagem de equações estruturais. Quatrocentos e sessenta e quatro questionários válidos foram recolhidos de uma amostra de clientes da maior organização corporativa de lacticínios da Península Ibérica.

Resultados

Os resultados mostram que uma melhor reputação faz aumentar o valor da marca (BE). No entanto, estes resultados são mais robustos entre os clientes com percepções mais altas de Responsabilidade Social Corporativa.

Limitações/Implicações para a pesquisa

Esta pesquisa é baseada nos dados transversais de uma empresa.

As implicações práticas

Os resultados podem ajudar os gestores a construírem uma reputação melhor e portanto, aumentarem o valor da marca, sabendo que as práticas de RSE são essenciais para fortalecer esse relacionamento.

Implicações sociais

Este trabalho contribui para a competitividade de um tipo de organização que está associada à estrutura social da população rural.

Originalidade/Valor

Os resultados podem ajudar os gestores das cooperativas a potenciarem a melhoraria da reputação corporativa e do valor da marca. A ênfase é sobre a necessidade de adoptar práticas de RSE.

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Article

Isabel Dórdio Dimas, Teresa Rebelo and Paulo Renato Lourenço

The purpose of this paper was to contribute to the clarification of the conditions under which teams can be successful, especially those related to team learning. To…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper was to contribute to the clarification of the conditions under which teams can be successful, especially those related to team learning. To attain this goal, in the present study, the mediating role played by team members’ motivation on the relationship between team learning conditions (shared learning beliefs and team learning support) and members’ satisfaction with the team was analysed.

Design/methodology/approach

An empirical study with a multilevel design was carried out. Data concerning learning conditions, motivation and satisfaction were obtained from a survey among 398 employees working in 71 teams that perform complex tasks from 24 companies. A multilevel analysis was conducted.

Findings

Overall, the results showed that both team learning conditions – shared learning beliefs and team learning support – had a significant positive effect on members’ satisfaction, which was mediated by members’ motivation.

Originality/value

The proliferation of groups in the organizational setting has set new challenges for organizational research. In fact, more than ever it is necessary to study the conditions under which teams can be successful. Our findings put forward the relevance of creating conditions in the team to learn to increase team effectiveness, namely, in terms of team members’ satisfaction.

Details

The Learning Organization, vol. 22 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 0969-6474

Keywords

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Article

Rui Biscaia, Abel Correia, Masayuki Yoshida, António Rosado and João Marôco

This paper aims to assess service quality in professional football and to examine the effects of service quality and ticket pricing on satisfaction and behavioural…

Abstract

This paper aims to assess service quality in professional football and to examine the effects of service quality and ticket pricing on satisfaction and behavioural intention. Data were collected among football fans and the results of a confirmatory factor analysis (CFA) supported the psychometric properties of the service quality model. A structural equation model (SEM) revealed that the service quality construct impacts both satisfaction and behavioural intention. Also, behavioural intention is influenced by ticket pricing and satisfaction. Managerial implications of these results are discussed and guidelines for future research are suggested.

Details

International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, vol. 14 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1464-6668

Keywords

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Abstract

Details

The Global Private Health & Fitness Business: A Marketing Perspective
Type: Book
ISBN: 978-1-80043-851-4

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