Search results
1 – 1 of 1Ricardo Godinho Bilro and Sandra Maria Correia Loureiro
This paper aims to review the existing literature about consumer engagement, provide an accurate mapping of this research field, propose a consumer engagement typology and a…
Abstract
Purpose
This paper aims to review the existing literature about consumer engagement, provide an accurate mapping of this research field, propose a consumer engagement typology and a conceptual framework and offer a research agenda for this domain.
Design/methodology/approach
A systematic literature review using several quality filters was performed, producing a top-quality pool of 41 papers. After that, a text mining analysis was conducted, and five major research streams emerged.
Findings
This paper proposes five distinct research streams based on the text mining analysis, namely, consumer engagement, online brand community engagement, consumer-brand engagement, consumer engagement behaviours and media engagement. Based on this, a consumer engagement typology and a conceptual framework are suggested and a research agenda is proposed.
Originality/value
This paper presents scientific value and originality because of the new character of the topic and the research methods used. This research is the first study to perform a systematic review and using a text-mining approach to examine the literature on consumer engagement. Based on this, the authors define consumer engagement typology. A research agenda underlining emerging future research topics for this domain is also proposed.
Propósito
El presente artículo tiene por objeto revisar la bibliografía existente sobre el engagement de los consumidores, proporcionar una descripción precisa de este campo de investigación, proponer una tipología del engagement de los consumidores y un marco conceptual, y ofrecer una agenda de investigación.
Diseño/metodología/enfoque
Se realizó una revisión sistemática de la literatura utilizando varios filtros, lo que permitió seleccionar 41 trabajos de alta calidad. Después, se realizó un análisis de minería de textos y surgieron cinco corrientes principales de investigación.
Hallazgos
Este documento propone cinco corrientes de investigación distintas basadas en el análisis de minería de textos: i) Participación del consumidor; ii) Participación de la comunidad de marcas en línea; iii) Engagement del consumidor-marca; iv) Comportamientos de engagement del consumidor; v) y engagement de los medios de comunicación. Sobre esta base, proponemos una tipología de engagement del consumidor y un marco conceptual y proponemos una agenda de investigación.
Originalidad/valor
Este documento presenta el valor científico y la originalidad debido al nuevo carácter del tema y los métodos de investigación empleados. Esta investigación es el primer estudio que realiza una revisión sistemática y utiliza un enfoque de minería de textos para examinar la literatura sobre engagement de los consumidores. Sobre esta base, los autores definen la tipología de engagement del consumidor. También se propone un programa de investigación que subraya los temas de investigación futuros emergentes para este ámbito.
Details
Keywords
- Text mining
- Systematic literature review
- Consumer engagement
- Consumer-brand engagement
- Consumer engagement typology
- Online brand community engagement
- Engagement del consumidor
- Engagement del consumidor-marca
- Engagement de la comunidad de marcas en línea
- Revisión sistemática de la literatura
- Minería de textos
- Tipología de engagement del consumidor