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The importance of workers in labour-intensive industries, such as tourism, is undeniable. In this sense, it has been investigated for decades from various methodological approaches. However, in the academic literature on tourism, the partial least squares-structural equation modelling (PLS-SEM) technique has hardly been used.

Therefore, this work uses that technique to contrast which factors define the employees' wages in the Spanish tourism industry. Additionally, an importance-performance map analysis (IPMA) analysis is carried out, which provides informed decision-making.

Thus, the main results obtained are the verification and measurement of the relationships of Human Capital, Labour Conditions and Market with Wages, and the relation between Human Capital and Labour Conditions. Besides, the improvement points in each variable are identified. Especial emphasis is given to those related to Human Capital and, partially, to the Market.

However, there are certain limitations to this study. Mainly, as the indicators used are given by the 2018 Salary Structure Survey, they are stiff and so the design of the model turns to be more difficult.

Considering the turning point that the temporary cessation of the tourism industry activity due to the COVID-19 pandemic has been, it is essential to take advantage of it to identify and correct existing deficiencies. Therefore, this work aims to be a base document for the identification of these problems.

La importancia de los trabajadores de industrias intensivas en mano de obra, como el turismo, es innegable. En este sentido, se ha investigado durante décadas desde diferentes metodologías. Sin embargo, en la literatura académica en turismo, la técnica PLS-SEM path modelling apenas ha sido utilizada.

Por ello, este trabajo emplea esta técnica para contrastar los factores que definen los salarios de los empleados en la industria turística española. Además, se lleva a cabo un análisis IPMA, que permite la toma de decisiones informada.

Así, los principales resultados obtenidos son la verificación y medida de las relaciones del Capital Humano, Condiciones Laborales y Mercado con los Salarios, y la relación entre Capital Humano y Condiciones Laborales. Además, se identifican los puntos de mejora de cada variable. Se presta un interés especial a aquellos relacionados con el Capital Humano y, parcialmente, el Mercado.

Considerando el punto de inflexión que el cese de actividad temporal de la actividad de la industria turística ha supuesto a causa de la pandemia COVID-19, es esencial aprovechar para identificar y corregir las deficiencias existentes. Además, este trabajo pretende ser un documento base para la identificación de estos problemas.

No obstante, existen algunas limitaciones en este estudio. Principalmente los indicadores utilizados proceden de la Encuesta de Estructura Salarial de 2018, son fijos y, por ende, el diseño del modelo se torna más difícil.

The purpose of this study was to examine the extent to which chief executive officers (CEOs) deserve the pay they receive both in terms of over and underpayment.

Rather than using the traditional normal distribution view in which CEO performance clusters around the mean with relatively little variance, the authors adopt a novel power law approach. They studied 22 industries and N = 4,158 CEO-firm combinations for analyses based on Tobin’s Q and N = 5,091 for analyses based on return on assets. Regarding compensation, they measured the CEO distribution based on total compensation and three components of CEO total pay: salary, bonus, and value of options exercised.

In total, 86 percent of CEO performance and 91 percent of CEO pay distributions fit a power law better than a normal distribution, indicating that a minority of CEOs are producing top value for their firms (i.e. CEO performance) and a minority of CEOs are appropriating top value for themselves (i.e. CEO pay). But, the authors also found little overlap between CEOs who are the top performers and CEOs who are the top earners.

The findings shed new light on CEO pay deservingness by using a novel conceptual and methodological lens that highlights systematic over and underpayment. Results suggest a violation of distributive justice and offer little support for agency theory’s efficient contracting hypothesis, which have important implications for agency theory, equity theory, justice theory, and agent risk sharing and agent risk bearing theories.

Results highlight erroneous practices when trying to benchmark CEO pay based on average levels of performance in an industry because the typical approach to CEO compensation based on averages significantly underpays stars and overpays average performers.

Results offer new insights on the extent of over and underpayment. The findings uncover an extremely large non-overlap between the top earning and top performing CEOs and to an extent far greater in magnitude than previously suggested.

Objetivo – El objetivo de nuestro estudio fue examinar si los directores ejecutivos (CEOs) merecen la remuneración monetaria que reciben.

Metodología – En lugar de utilizar el enfoque tradicional que asume que la distribución del rendimiento de CEOs sigue la curva normal (con la mayoría de CEOs agrupados en torno a la media y relativamente poca variación), adoptamos un enfoque diferente basado en la ley de potencia. Incluimos 22 industrias y N = 4.158 combinaciones de CEO-firma para análisis basados en Tobin’s Q y N = 5.091 para análisis basado en la rentabilidad de los activos. En cuanto a la remuneracion, medimos distribuciones basadas en la remuneración total y tres componentes del pago completo a los CEOs: salario, bonos, y el valor de las opciones ejercitadas.

Resultados – 86% de las distribuciones de rendimiento de CEOs y el 91% de las distribuciones de pago de los CEO se aproximan mejor a una distribución de ley de potencia que a una distribución normal. Esto indica que una minoría de los CEOs produce un valor muy superior para sus empresas (es decir, el rendimiento CEO) y una minoría de los CEOs apropia valor superior para sí mismos (es decir, pago de los CEO). Sin embargo, encontramos muy poco solapamiento entre aquellos CEOs que se desempeñan mejor y los CEOs que ganan más.

Implicaciones – Nuestros hallazgos usando una conceptualización y metodología novedosas ponen en relieve que a muchos CEOs se les paga demasiado y que a muchos no se les paga suficiente (en comparación con su desempeño). Los resultados sugieren una violación de los principios de justicia distributiva y no apoyan la hipótesis de “contratación eficiente,” y tienen implicaciones para para la teoría de la agencia, de la equidad, de la justicia, y de la distribución de riesgos.

Implicaciones prácticas – Los resultados destacan las prácticas erróneas con respecto a la distribución de compensación a CEOs que se basan en los niveles medios de rendimiento en una industria. Estas prácticas llevan a no pagar suficiente a los directivos “estrella” y pagar demasiado a los directivos con desempeño medio.

Originalidad/valor – Los resultados ofrecen nuevas perspectivas sobre la relación entre desempeño y compensación de CEOs y que los que se desempeñan mejor no son los que reciben más pago, y viceversa. Estas diferencias son mucho más grandes de que lo que se creía anteriormente.

Objetivo – O objetivo do nosso estudo foi examinar se os CEOs merecem a compensação monetária que recebem.

Metodologia – Em vez de utilizar a abordagem tradicional que assume que a distribuição do desempenho do CEO segue a curva normal (com a maioria dos CEOs agrupados em torno da média e relativamente pouca variação), adotamos uma abordagem diferente com base num enfoque inovador da lei de potência. Incluímos 22 indústrias e N = 4.158 combinações de CEO-empresa para análise baseada no Q de Tobin e N = 5091 para análise baseado na rentabilidade dos ativos. Em relação à compensação, medimos as distribuições de CEO com base no total de compensação e três componentes do pagamento total dos CEOs: salário, bônus e o valor das opções exercidas.

Resultados – 86% do desempenho do CEO e 91% das distribuições de pagamento do CEO correspondem a uma lei de potência melhor do que uma distribuição normal, indicando que uma minoria de CEOs está produzindo valor superior para suas empresas (ou seja, desempenho do CEO) e uma minoria de CEOs se apropriando do valor superior para si próprios (isto é, o salário do CEO). Mas, também encontramos pouca sobreposição entre CEOs que tem os melhores desempenhos e os CEOs que tem as maiores ganancias.

Implicações – Nossas descobertas lançam nova luz sobre o merecimento do pagamento do CEO, usando uma nova lente conceitual e metodológica que destaca o excessivo e o baixo pagamento sistemático. Os resultados sugerem uma violação da justiça distributiva e não apoiam a hipótese da contratação eficiente, e tem implicações para a teoria da agência, teoria da igualdade, teoria da justiça e distribuição de riscos.

Implicações práticas – Os resultados destacam práticas errôneas quando se tenta benchmark de remuneração do CEO baseado em níveis médios de desempenho em uma indústria, porque essas práticas levam a não pagar o suficiente aos CEOs “estrela” e pagar em excesso CEOs com desempenho médio.

Originalidade/valor – Os resultados oferecem novas perspectivas sobre a relação entre desempenho e retribuição dos CEOs e que os que desempenham melhor não são os que recebem um pagamento maior, e vice-versa. Estas diferenças são muito maiores do que se pensava anteriormente.

This paper aims to compare job satisfaction in public and private sectors and the mediating role of several job demands and resources on the relationship between the employment sector and job satisfaction.

Drawing on the job demands-resources model, this study argued that differences in job satisfaction were explained largely by the job characteristics provided in each sector. Data comes from the quality of working life survey, a representative sample of 6,024 Spanish public and private employees.

This study revealed that public employees were more satisfied than private ones. This relationship was partially mediated by job demands and job resources, meaning that the public and private employment sectors provided different working conditions. Public employees, in general, had fewer demands and more job resources than private ones, which resulted in different levels of job satisfaction. Additionally, partial mediation indicated that public employees are more satisfied than private ones, despite accounting for several job demands and job resources.

While the findings of this study highlighted the relative importance of job demands and job resources in affecting job satisfaction of public and private employees, the generalizability of the results to other countries should be limited as the study only used data from a single country.

A significant portion of the positive effect on job satisfaction of public employees is channeled through the lower levels of routine work and lower number of required working hours and through better job resources such as higher salary, more telework, greater prospects at work and more training utility. To improve job satisfaction, it is apparent that managers should pay special attention to things such as routine work, working hours, training and telework.

This paper contributes to the comprehension of how several job demands and resources simultaneously play a mediating role in explaining the relationship between the employment sector and job satisfaction.

Este artículo compara la satisfacción laboral en los sectores público y privado y el papel mediador de varias demandas y recursos laborales en la relación entre el sector laboral y la satisfacción laboral.

Basándonos en el modelo Demandas del Trabajo-Recursos (JD-R), argumentamos que las diferencias en la satisfacción laboral se explican en gran medida por las características del trabajo que se ofrece en cada sector. Los datos proceden de la Encuesta de Calidad de Vida Laboral (ECVT), una muestra representativa de 6.024 empleados públicos y privados españoles.

El estudio reveló que los empleados públicos estaban más satisfechos que los privados. Esta relación estaba parcialmente mediada por las exigencias del trabajo y los recursos laborales, lo que significa que los sectores de empleo público y privado ofrecían condiciones de trabajo diferentes. Los empleados públicos, en general, tenían menos exigencias y más recursos laborales que los privados, lo que dio lugar a diferentes niveles de satisfacción laboral. Además, la mediación parcial indicó que los empleados públicos están más satisfechos que los privados, a pesar de tener en cuenta varias demandas y recursos laborales.

Si bien los resultados de este estudio ponen de manifiesto la importancia relativa de las exigencias y los recursos del puesto de trabajo a la hora de afectar a la satisfacción laboral de los empleados públicos y privados, la generalización de los resultados a otros países debería ser limitada, ya que el estudio sólo utilizó datos de un único país.

Una parte importante del efecto positivo sobre la satisfacción laboral de los empleados públicos se canaliza a través de los niveles más bajos de trabajo rutinario y el menor número de horas de trabajo exigidas y a través de mejores recursos laborales como un salario más alto, más teletrabajo, mayores perspectivas en el trabajo y más utilidad de la formación. Para mejorar la satisfacción laboral, es evidente que los directivos deben prestar especial atención a aspectos como el trabajo rutinario, el horario laboral, la formación y el teletrabajo.

Este artículo contribuye a la comprensión de cómo varias exigencias y recursos del trabajo desempeñan simultáneamente un papel mediador en la explicación de la relación entre el sector del empleo y la satisfacción laboral.

Este artigo compara a satisfação profissional nos sectores público e privado e o papel mediador de várias exigências e recursos de emprego na relação entre o sector do emprego e a satisfação profissional.

Com base no modelo Job Demands-Resources (JD-R), defendemos que as diferenças na satisfação no emprego eram em grande parte explicadas pelas características do emprego fornecidas em cada sector. Os dados provêm do Inquérito à Qualidade da Vida Profissional (QWLS), uma amostra representativa de 6.024 funcionários públicos e privados espanhóis.

O estudo revelou que os funcionários públicos estavam mais satisfeitos do que os privados. Esta relação foi parcialmente mediada por exigências e recursos de emprego, o que significa que os sectores público e privado de emprego proporcionavam condições de trabalho diferentes. Os funcionários públicos, em geral, tinham menos exigências e mais recursos de emprego do que os privados, o que resultou em diferentes níveis de satisfação no emprego. Além disso, a mediação parcial indicou que os funcionários públicos estão mais satisfeitos do que os privados, apesar de contabilizarem várias exigências de emprego e recursos laborais.

Embora os resultados deste estudo tenham salientado a importância relativa das exigências e dos recursos do emprego para a satisfação dos trabalhadores públicos e privados, a generalização dos resultados para outros países deve ser limitada, uma vez que o estudo apenas utilizou dados de um único país.

Uma parte significativa do efeito positivo na satisfação profissional dos funcionários públicos é canalizada através dos níveis mais baixos de trabalho de rotina e do menor número de horas de trabalho necessárias e através de melhores recursos laborais, tais como salários mais elevados, mais teletrabalho, maiores perspectivas no trabalho, e mais utilidade na formação. Para melhorar a satisfação profissional, é evidente que os gestores devem prestar especial atenção a coisas como o trabalho de rotina, horas de trabalho, formação, e teletrabalho.

Este artigo contribui para a compreensão de como várias exigências e recursos laborais desempenham simultaneamente um papel de mediação na explicação da relação entre o sector do emprego e a satisfação profissional.

In this chapter, the authors examine the turnover of employees in Latin America, with a particular focus on Mexico. Employee turnover is important in Latin America and in Mexico, as it is in many other places, because the cost of labor typically accounts for 70% of a firm’s operating cost. When employees leave, it requires that the employer replaces the workers through human resource management processes that include recruiting, selection, orientation, and training. These costs are a significant expense to firms that they could avoid if turnover was lower. The authors identify cultural, economic, legal, and other factors that could influence employee turnover. The authors also summarize many managerial practices that can help employers to effectively manage employee turnover. Finally, the authors provide insights for future research on employee turnover in this important region of the world.

This paper aims to undertake an ideal-typical analysis of the implications of overtourism on employment at the level of the destination.

The paper offers a theoretical analysis that uses as a starting point a traditional labour market model to explore the employment implications of a labour demand shock as a result of overtourism at a destination level. Although a theoretical exploration, examples are provided offering empirical support for the theoretical propositions.

Overtourism may lower nominal and real wages, further deepen divisions in an already divided labour market (particularly between local and migrant workers), increase productivity without its benefits accruing to the worker and result in deterioration of working conditions. The study also sets tourism employment within a broader politico-economic framework of neoliberalism.

This study offers scope for further empirical testing of hypothesized relationships. It also provides a platform to adopt and adapt the theoretical propositions to suit different contexts.

This study uses overtourism as an ideal-type, combined with an analysis of the labour market to theorise the impacts of a labour demand shock.

过度旅游以及旅游工作者的就业结果: 对劳动力市场的影响

就过度旅游对当地就业的影响进行理想类型分析。

以传统劳动力市场模型为出发点, 对因过度旅游引起的劳动力需求冲击进而给当地就业带来的影响进行理论探索与分析。虽为理论探索, 本文也提供实证案例以支持有关理论观点。

过度旅游可能会降低名义和实际工资, 造成本已分割的劳动力市场的进一步分割（特别是在当地和外地劳动者之间）, 提高生产力但并不惠及其劳动者, 并导致工作环境恶化。本研究将旅游就业置于广义新自由主义政治经济框架下进行讨论。

将过度旅游作为一种理想类型, 并与劳动力市场分析相结合, 以理论化劳动力需求冲击所带来的影响。

为进一步实证测试假设关系提供机会。为不同背景下采纳和适应有关理论观点提供平台。

El exceso de turismo y las repercusiones en el empleo turístico: Impactos en los mercados laborales

Realizar un análisis típico-ideal sobre cómo la masificación turística de los destinos influye sobre el empleo.

Un análisis teórico que utiliza como punto de partida el modelo de mercado laboral tradicional para explorar las implicaciones que la masificación de los destinos turísticos tiene sobre la demanda de trabajo. La investigación proporciona ejemplos que respaldan empíricamente las proposiciones teóricas.

Los excesos turísticos tienden a reducir los salarios nominales y reales, a profundizar aún más las divisiones de un mercado laboral ya dividido (en particular entre los trabajadores locales y los migrantes), a aumentar la productividad sin que sus beneficios repercutan en el trabajador y a provocar un deterioro de las condiciones de trabajo. El estudio también sitúa el empleo en el sector del turismo dentro del marco político-económico, más amplio, del neoliberalismo.

Utiliza la masificación turística, como “ideal-típico”, junto con un análisis del mercado laboral turístico para teorizar sobre los impactos en la demanda laboral.

Ofrece la posibilidad de realizar más investigaciones empíricas a partir de las relaciones hipotéticas postuladas. Proporciona una plataforma para adoptar y adaptar las proposiciones teóricas para que se adecúen a diferentes contextos.

This research aims to study the effects of information (on salary, salary reductions and the pandemic's impact on the organization) on the salary satisfaction of workers whose salary had been cut during the coronavirus disease 2019 (COVID-19) pandemic, analyzing the mediating role of salary equity in this relationship.

Information was acquired with a structured questionnaire sent by email in May 2021 from 251 employees in Spain during the “third wave” of COVID-19. The model was estimated using the weighted least squares mean and variance adjusted (WLSMV).

Results collected reveal that workers' perceptions of equity fully mediated the relationship between salary information, information on salary cuts and salary satisfaction.

Learning more about the effects of information on salary satisfaction can contribute to communication policies that reduce the negative impact of sensitive salary decisions, practical implications for employees, organizations and policymakers.

This study examines the central role of organizational information as a mechanism for managing problems arising from the pandemic-induced unfavorable working conditions. This study analyzes how this information affects workers' attitudes, highlighting the role of equity as a mediator in this process.

Esta investigación pretende estudiar los efectos de la información (sobre el salario, las reducciones salariales y el impacto de la pandemia en la organización) en la satisfacción salarial de los trabajadores que sufrieron reducciones salariales durante la pandemia de COVID-19, analizando el papel mediador de la equidad salarial en esta relación.

La información se obtuvo mediante un cuestionario estructurado enviado por correo electrónico en mayo de 2021 a 251 empleados en Espa durante la “tercera ola” de COVID-19. El modelo se estimó utilizando la media ponderada de mínimos cuadrados, y varianza ajustada (WLSMV).

Los resultados recogidos revelan que la percepción de equidad de los trabajadores media totalmente la relación entre la información salarial y la información de recortes salariales sobre la satisfacción salarial.

Aprender más sobre los efectos de la información en la satisfacción salarial puede contribuir a políticas de comunicación que reduzcan el impacto negativo de decisiones salariales delicadas, implicaciones prácticas para empleados, organizaciones y responsables políticos.

Este estudio examina el papel central de la información organizativa como mecanismo de gestión de los problemas derivados de las condiciones laborales desfavorables inducidas por la pandemia. Analiza cómo esta información afecta a las actitudes de los trabajadores, destacando el papel de la equidad como mediador en este proceso.

This paper aims to elaborate upon the work of Aguinis and colleagues (this issue), who showed that there is almost no overlap between the chief executive officers (CEOs; of American publicly traded corporations) who are in the upper tail of the CEO pay distribution and the firms that are in the upper tail of the performance distribution.

This paper is an essay/commentary regarding the merits and implications of the paper by Aguinis and colleagues.

Drawing upon prior work, the author proposes that CEOs’ tenure-long pay patterns are established – essentially baked-in or hardwired – when CEOs first get hired. For various reasons, some CEOs receive ultra-grand pay packages at the outset of their tenures, and nothing – including mediocre performance – brings about subsequent diminishment of those sweet terms.

This paper sheds new light on the work by Aguinis and colleagues, in turn contributing new insights about the fairness (or lack thereof) of CEO pay determinations.

This paper integrates Aguinis and colleagues with prior works on CEO over- and underpayment.

El presente comentario se sustenta sobre el trabajo de Aguinis y colegas (este número) que muestra que apenas existe coincidencia entre los Consejeros Delegados (CEOs) de las empresas cotizadas americanas con mayor retribución y las empresas que mejores resultados obtienen.

Este artículo es un ensayo/comentario acerca de los méritos y las implicaciones del artículo de Aguinis y colegas.

Tomando como base un trabajo previo, el autor propone que los patrones de antigüedad-retribución se definen cuando el Consejero Delegado es contratado por primera vez. Por varias razones, algunos Consejeros Delegados reciben una gran retribución al inicio de su carrera en la empresa, y nada –ni siquiera unos resultados mediocres- reduce esa retribución.

El artículo arroja luz sobre el trabajo de Aguinis y colegas, y contribuye al debate acerca de la justicia (o ausencia de ésta) en la definición de los salarios de los Consejeros Delegados.

El artículo integra el trabajo de Aguinis y otros en la literatura previa sobre la sobre o infra-retribución de los Consejeros Delegados.

Este comentário sobre o trabalho de Aguinis e colaboradores (este número), que mostram que quase não há coincidência entre os CEOs (das empresas americanas de capital aberto) que estão na parte superior da distribuição de pagamento do CEO e as empresas que estão na parte superior da distribuição de desempenho.

Este artigo é um ensaio/comentário sobre os méritos e as implicações do artigo de Aguinis e colaboradores.

Tomando como base um trabalho prévio, o autor propõe que os padrões de antiguidade/retribuição se definam quando o CEO é contratado pela primeira vez. Por várias razões, alguns CEOs recebem uma retribuição grande ao início da sua carreira na empresa, y nada – nem uns resultados medíocres -reduzem essa retribuição.

O artigo lança nova luz sobre o trabalho de Aguinis e colaboradores, contribuindo com novos conhecimentos sobre a equidade (ou a falta) das determinações de pagamento dos CEOs.

O artigo integra o trabalho de Aguinis y colaboradores na literatura prévia sobre a infra-retribuição dos CEOs.

The purpose of this paper is to investigate the effect of risk aversion (RA) on expected income and job satisfaction (JS) with pay in the case of sales agents under a compensation system based on pay-for-performance.

Data were collected from 125 sales agents of an outbound call center via questionnaires and controlled experiments. Seemingly unrelated equations using maximum likelihood estimation was employed to estimate the proposed model and test relationships.

Findings show that income expectations (IE) respond to a model of trade-off between value and risk. The sales agents trade off their expected value of performance (i.e. expected income) with RA. Additionally, IE and actual performance of the salesperson have influence on JS with pay with opposite signs.

The results of this research may need to be modified to consider jobs with compensation systems with a higher proportion of fixed component of the wage than the variable component. Also, a broader concept of JS and not just related to the pay, should be considered.

Given the importance of RA in the attitudes of employees in relation to their expectations, the authors believe that it should be necessary and useful to incorporate measures of RA in the process of selection and recruitment for these jobs.

This paper assessed an important element as the RA at the micro level inside of an organization. This element could be very important for job environments with high uncertainty in income that could influence JS via employee expectations.

El propósito de esta investigación fue investigar el efecto de la aversión al riesgo sobre la remuneración esperada para agentes de ventas, bajo un sistema de compensación basado en resultados, a través de un modelo de ecuaciones estructurales.

Los datos fueron recolectados de 125 agentes de ventas de un Call Center de telemarketing y ventas a través de encuestas estructuradas y experimentos controlados. Se utilizó “Seemingly unrelated equations” utilizando estimación por máxima verosimilitud para estimar el modelo propuesto.

Los resultados mostraron que las expectativas de remuneración responden a un modelo de compensación entre “valor y riesgo”. Los agentes de ventas compensan el valor de su desempeño (en términos de remuneraciones esperadas) con su aversión al riesgo. Adicionalmente, las expectativas de remuneración y el desempeño actual del agente, poseen una influencia significativa en la satisfacción con el sueldo, pero con signos opuestos.

Los resultados de esta investigación debieran ser tomados con cautela, particularmente en trabajos con sistemas de compensación cuya proporción entre el componente fijo y variable del salario es alto. Además, debiera considerarse un concepto más amplio de satisfacción en el trabajo, y no sólo el de la satisfacción con el sueldo obtenido por el agente de ventas.

Dada la importancia de la aversión al riesgo en las actitudes de los empleados en relación a sus expectativas, nosotros sugerimos que es posible y útil, incorporar medidas de aversión al riesgo en los procesos de selección y reclutamiento en este tipo de sistemas de compensación.

Este trabajo evalúa un elemento importante, tal como lo es la aversión al riesgo, a nivel individual al interior de una organización. Este elemento podría ser muy importante en ambientes de trabajo que se caracterizan por tener alta incertidumbre en las remuneraciones, lo cual puede influir en las satisfacción de los empleados, vía expectativas salariales.

The purpose of this paper is to propose a model of voluntary employee turnover based on the theory of met expectations and self-perceived efficacy of the employee, using data from a field survey conducted in a call center.

The paper formulates a model of employee turnover. First explaining the fulfillment of expectations from initial expectations of the employee (before starting work) and their experience after a period of time. Second, explaining the turnover of employees from the fulfillment of their expectations.

Some of the variability in the fulfillment of expectations can be explained by the difference between expectations and experiences in different job dimensions (e.g. income levels and job recognition). Results show that the level of fulfillment of expectations helps explain the process of employee turnover.

This work provides evidence for the met expectation theory, where the gap between the individual’s expectations and subsequent experiences lead to abandonment behaviors in the organization.

The results suggest two paths of action to reduce the high turnover rates in the call center: the first, through realistic expectations setting of the employee, and the second, with a constant monitoring of the fulfillment of those expectations.

A statistical model of survival is used, which is appropriate for the study of the employee turnover processes, and its inherent temporal nature.

El propószito de este trabajo es proponer un modelo de rotación voluntaria de empleados basado en la teoría de cumplimiento de expectativas y autoeficacia del empleado, utilizando datos de un estudio de campo llevado a cabo en un centro de llamados (call center).

Este trabajo fomula un modelo de rotación de empleados. Primero, explica el cumplimiento de expectativas laborales a partir de las expectativas iniciales (antes de comenzar a trabajar), y las experiencias laborales después de un período de tiempo. Segundo, explica la rotación de empleados a partir del cumplimiento de las expectativas laborales.

Parte de la variabilidad del cumplimiento de expectativas laborales puede ser explicado a partir de la diferencia entre expectativas y experiencias en distintas dimensiones del trabajo (por ejemplo, niveles de salario y reconocimientos laborales). Los resultados muestran que el nivel de cumplimiento de expectativas ayuda a explicar el proceso de rotación de empleados.

Este trabajo porvee evidencia empírica de la teoría del cumplimiento de expectativas, en donde la brecha entre las expectativas individuales y las subsecuentes experiencias, conducen a comportamientos de abandono en la organización.

Los resultados sugieren dos distintas vías de acción para reducir la alta rotación de empleados en los centros de llamados. La primera es a través de fijación de expectativas iniciales realistas al empleado, y la segunda, un monitoreo constante del cumplimiento de tales expectativas.

Se utiliza un modelo estadísitico de sobrevivencia, el cual es apropiado para estudios de procesos de rotación, cuya naturaleza es inherentemente temporal.

The purpose of this paper is to estimate the impact of one productive development program (PROPYME) in a developing nation like Costa Rica. This program seeks to increase the capacity of small and medium-sized firms (SMEs) to innovate.

Impacts have been estimated assuming that beneficiary firms are trying to maximize their profits and that PROPYME aims to increase these firms productivity. The impacts were measured in terms of three result variables real average wages employment demand and the probability of exporting. A combination of fixed effects and propensity score matching techniques was used in estimations to correct for any selection bias. The authors worked with panel data companies treated and untreated for the period 2001-2011.

PROPYME’s beneficiaries performed better than other firms in terms of labor demand and their probability of exporting. In addition, the dose and the duration of the effects of the treatment (timing effects) are important.

The authors study the impact in ways that go beyond the average treatment effects on the treated (ATT) usually estimated in the existing literature. Specifically, the research focusses on the identification of the timing or dynamic effects (i.e. how long should we wait to see results?) and treatment intensity (dosage effects).

Se estima el impacto de un programa de desarrollo productivo (Propyme) en un país en vías de desarrollo como Costa Rica. El Propyme busca incrementar la capacidad innovadora de las pequeñas y medidas empresas (pymes) costarricenses.

el impacto se ha estimado y evaluado asumiendo que las pymes beneficiaras buscan maximizar sus beneficios y que Propyme se enfoca en incrementar la productividad de esas empresas. El impacto se valoró en función de tres variables: salarios reales medios, empleo demandado y la probabilidad de exportar. Se utilizó una combinación de técnicas de efectos fijos y emparejamiento en las estimaciones con el fin de prevenir sesgos de selección. Se trabajó con un panel de datos, incluyendo empresas tratadas (beneficiarias de Propyme) así como no tratadas para el periodo 2001-2011.

los beneficiarios de Propyme tuvieron mejor desempeño que las restantes empresas en términos de empleo demandado y su posibilidad de exportar. Adicionalmente los efectos dinámicos (dosis y duración) de los tratamientos son importantes.

este artículo evalúa el impacto de una forma que va más allá de lo usual en la literatura por medio de los efectos promedios de los tratamientos sobre los beneficiarios. Esto por cuanto se enfoca en efectos dinámicos como la duración así como la intensidad.