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1 – 10 of 104Rodrigo Silva, Joel Dutra, Elza Fátima Rosa Veloso and Leonardo Trevisan
The purpose of this study is to analyze the effect of the relationship between leadership and engagement on the individual performance of Millennial generation professionals.
Abstract
Purpose
The purpose of this study is to analyze the effect of the relationship between leadership and engagement on the individual performance of Millennial generation professionals.
Design/methodology/approach
A survey was carried out with higher education business school students in Brazil. The sampling procedure involved a convenience selection of Millennial generation professionals who are employed and have recently undergone a performance evaluation process. The professionals answered a questionnaire about their perception of an empowering and directive leader, engagement, human resource practices and performance.
Findings
The authors demonstrated the potential of leaders to generate engagement and influence performance, showing the need for companies to become involved in the leadership process by defining appropriate leader profiles and establishing clear practices and criteria for their actions with regard to Millennial generation.
Practical implications
The potential of empowering leadership to generate engagement, and that of directive leadership to influence performance, show the need for companies to become involved in the leadership process by defining appropriate leader profiles and establishing clear criteria for their actions toward Millennial generation.
Originality/value
In Brazil, empowering leaders do not directly influence their subordinates’ performance, unlike what was found in previous studies. Thus, it may be that they also do not perceive, or are not working in, more flexible or participative workplaces, which interferes with the perception of the direct relationship between the leadership’s actions and their personal performance.
Propósito
El propósito de este estudio es analizar el efecto de la relación entre el liderazgo y compromiso en el desempeño individual de los profesionales de la generación Milenial.
Diseño/metodología/enfoque
Se realizó una encuesta con estudiantes de educación superior específicamente de escuelas de negocios de Brasil. El procedimiento de involucró una muestra de conveniencia de empleados profesionales de la generación Milenial y recientemente se han sometido a un proceso de evaluación de desempeño. Los profesionales respondieron un cuestionario sobre su percepción sobre un líder empoderado y directivo, el compromiso, prácticas de recursos humanos y desempeño.
Hallazgos
Los autores demostraron el potencial de los líderes para generar compromiso e influencia en el desempeño, mostrando la necesidad de que las empresas se involucren en el proceso de liderazgo definiendo perfiles de líderes apropiados y estableciendo prácticas y criterios claros para sus acciones con respecto a la generación Milenial.
Implicaciones prácticas
el potencial de empoderar al liderazgo para generar compromiso, y el del liderazgo directivo para influir en el desempeño, muestra la necesidad de que las empresas se involucren en el proceso de liderazgo definiendo perfiles de líder apropiados y estableciendo criterios claros para sus acciones hacia la generación Milenial.
Originalidad/valor
en Brasil, el empoderamiento de los líderes no influye directamente en el desempeño de sus subordinados, a diferencia de lo que se encontró en estudios anteriores. Así, puede ser que tampoco perciban o no estén trabajando en lugares de trabajo más flexibles o participativos, lo que interfiere en la percepción de la relación directa entre las acciones del liderazgo y su desempeño personal.
Objetivo
O objetivo deste estudo é analisar o efeito da relação entre liderança e comprometimento no desempenho individual dos profissionais da geração Milênio.
Desenho/metodologia/abordagem
Foi realizada uma pesquisa com alunos do ensino superior especificamente em escolas de negócios no Brasil. O procedimento envolveu uma amostra de conveniência de funcionários profissionais da geração Milênio que passaram recentemente por um processo de avaliação de desempenho. Os profissionais responderam a um questionário sobre a percepção de um líder empoderador e diretivo, engajamento, práticas de recursos humanos e desempenho.
Resultados
Os autores demonstraram o potencial dos líderes para gerar engajamento e influência no desempenho, mostrando a necessidade das empresas se envolverem no processo de liderança, definindo perfis de liderança adequados e estabelecendo práticas e critérios claros para suas ações em relação a geração Milênio.
Implicações práticas
o potencial da liderança empoderadora para gerar engajamento e a liderança diretiva para influenciar o desempenho mostra a necessidade das empresas se envolverem no processo de liderança, definindo perfis de líderança adequados e estabelecendo critérios claros para suas ações para a geração Milênio.
Originalidade/valor
no Brasil, uma liderança empoderadora não influencia diretamente no desempenho de seus liderados, ao contrário do que foi encontrado em estudos anteriores. Assim, pode ser que os respondentes percebam ou não estejam trabalhando em ambientes de trabalho mais flexíveis ou participativos, o que interfere na percepção da relação direta entre as ações de liderança e seu desempenho.
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Keywords
Joan-Lluís Capelleras, Shpresim Domi and Giovanni Belletti
The purpose of this study is to investigate the interplay of skill-enhancing human resources (HR) practices, innovativeness and firm performance.
Abstract
Purpose
The purpose of this study is to investigate the interplay of skill-enhancing human resources (HR) practices, innovativeness and firm performance.
Design/methodology/approach
Data from 211 valid cases were gathered through an online survey and face-to-face interviews with Albanian tourism firms. Structural equation modeling was implemented to test the proposed hypotheses.
Findings
The results suggest that HR training has a positive influence on innovativeness, which in turn affects positively firm performance. Thus, there is a mediation effect of innovativeness in the link between training and performance.
Research limitations/implications
The findings are in line with the strategic perspective on HR management, which suggests that HR practices are likely to indirectly affect firm performance. However, results should be interpreted with caution due to the cross-sectional nature of the data.
Practical implications
HR training practices may help tourism firms to increase their innovation orientation and ultimately improve their performance outcomes.
Originality/value
Investigating the mediation role of innovativeness on the relationship between skill-enhancing HR practices and firm performance within the tourism context is the core contribution.
技能增强型人力资源实践和企业绩效:创新的中介作用
研究目的
此研究的目的是研究技能增强型人力资源(HR)做法, 创新性和公司绩效之间的相互作用。
研究设计/研究方法/研究方向
通过一系列在线调查, 我们收集了211例阿尔巴尼亚旅游行业公司的面对面访谈, 组成有效分析数据。实施结构方程模型以验证所提出的假设。
研究结果
研究结果表明人力资源培训对创新具有积极的意义。重要的是, 在培训和绩效之间, 创新具有重要的中介作用。
研究的局限性/研究意义
研究结果与人力资源管理的战略观点相当一致, 表明人力资源实践对企业绩效会带来间接的影响。但是, 由于数据具有跨行业性质, 所以在结果的分析上应当采取谨慎的态度。
研究的实际意义
人力资源的培训可以帮助旅游类的企业提高创新并最终改善其绩效成果。
研究原创性/研究价值
该项目的核心贡献是研究创新对提高技能的人力资源与公司绩效之间的中介作用。
Prácticas de recursos humanos que mejoran las habilidades y desempeño de la empresa: el papel mediador de la innovación
Propósito
El propósito de este estudio es investigar la interacción de las prácticas de recursos humanos (RRHH) que mejoran las habilidades, la innovación y el desempeño de la empresa.
Diseño/metodología/enfoque
Los datos de 211 casos válidos se recopilaron a través de una encuesta en línea y de entrevistas personales con empresas de turismo albanesas. Se implementó un modelo de ecuaciones estructurales para probar las hipótesis propuestas.
Resultados
Los resultados sugieren que la formación de RR.HH. tiene una influencia positiva en la innovación, la cual a su vez afecta positivamente al rendimiento de la empresa. Por tanto, existe un efecto mediador de la innovación en la relación entre formación y rendimiento.
Limitaciones/implicaciones de la investigación
Los hallazgos están en línea con la perspectiva estratégica sobre la gestión de RRHH, que sugiere que las prácticas de RRHH pueden afectar indirectamente el desempeño de la empresa. Sin embargo, los resultados deben interpretarse con precaución debido a la naturaleza transversal de los datos.
Implicaciones prácticas
Las prácticas de formación de RRHH pueden ayudar a las empresas de turismo a aumentar su orientación hacia la innovación y, en última instancia, mejorar sus resultados.
Originalidad/valor
Investigar el papel mediador de la innovación en la relación entre las prácticas de RRHH que mejoran las habilidades y el desempeño de la empresa dentro del contexto turístico es la contribución principal.
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Keywords
Annachiara Scapolan, Fabrizio Montanari, Sara Bonesso, Fabrizio Gerli and Lorenzo Mizzau
The purpose of this paper is to investigate the behavioural competencies of directors and managers working for cultural organizations and their relationship with organizational…
Abstract
Purpose
The purpose of this paper is to investigate the behavioural competencies of directors and managers working for cultural organizations and their relationship with organizational performance.
Design/methodology/approach
The study adopts an ESC competency modelling process and the technique of the Behavioural Event Interview as the primary source of data collection. In particular, the authors interviewed 14 directors and managers of six performing arts organizations operating in Emilia-Romagna, a region located in Northern Italy.
Findings
Findings show that directors and managers of cultural organizations are characterized by a specific set of social and emotional (e.g. persuasion and empathy), whereas cognitive competencies, such as quantitative analysis, are less frequent. Findings highlight also that a balanced portfolio of behavioural competencies emerges as importantly correlated with high organizational performance.
Practical implications
Findings offer relevant managerial implications for the design and implementation of a coherent set of human resource management practices, which allow cultural organizations to reach above-average performance.
Originality/value
This study contributes to a better understanding of the relationship between managerial competencies and the performance of cultural organizations, taking into account specific kinds of competencies – namely, behavioural competencies – which have been neglected by the previous literature.
Objectivo
Este estudio pretende investigar las competencias comportamentales de los directores y managers que trabajan en las organizaciones culturales, y la relación entre estas competencias y la el desempeño organizacional.
Diseño/metodología/enfoque
Este estudio usa el proceso ESC competency modelling y la técnica de la Behavioral Event Interview. Sobre todo, entrevistamos 14 directores y managers de seis organizaciones de espectáculos en vivo que operan en Emilia-Romagna, una región del Norte de Italia.
Hallazgos
Encontramos que los directores y managers de las organizaciones culturales muestran un conjunto especifico de competencias sociales y emocionales (persuasión, empatía, etc.), mientras que las competencias cognitivas son menos frecuentes. Hallazgos muestran también que un portfolio balanceado de competencias comportamentales está correlacionado con alto desempeño organizacional.
Implicaciones prácticas
Los Hallazgos ofrecen relevantes implicaciones administrativas por el diseño y la implementación de un sistema coherente de prácticas de recursos humanos, que permite a las organizaciones culturales conseguir un alto rendimiento organizacional.
Originalidad y valor
Este articulo contribuye a una mejor comprensión de la relación entre las competencias de los managers y el desempeño de las organizaciones culturales, sobre todo considerando competencias específicas (las competencias comportamentales) que los estudios pasados han descuidado.
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Keywords
Ana María Lucia‐Casademunt, J. Antonio Ariza‐Montes and Alfonso Carlos Morales‐Gutiérrez†
Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to…
Abstract
Purpose
Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to achieving successful organisations. The purpose of the current study is to assess the WB of female managers in the European workplace. The research analyses three dimensions (job satisfaction, comfort and enthusiasm) and the effect of job‐related factors on each one of these.
Design/methodology/approach
The Mental Health and Vitamin models (Warr, 1987) were taken as the starting‐point of the research. An alternative econometric method – an artificial neural network known as extreme learning machine was applied to a sample of 99 female managers collected from the 5th European Working Conditions Survey‐2010
Findings
The results obtained confirm that this methodology is valid to efficiently classify European female managers into those who feel satisfied with their jobs, calm and relaxed, and cheerful and in good spirits, and those who do not. Furthermore, the resulting model identifies the strongest factors important in determining the varied dimensions of occupational WB achieved.
Originality/value
Even today, despite the important contribution women managers make to the management of organisations, they have to face many challenges and overcome serious barriers in achieving and staying in positions of leaderships when compared to their male counterparts.
Propósito
El bienestar laboral constituye un referente estratégico de primer orden por su impacto sobre el capital humano – salud y calidad de vida laboral de los empleados –, en aras de alcanzar organizaciones exitosas. El objetivo del presente artículo es analizar el bienestar laboral a partir de sus tres dimensiones (satisfacción, confort y entusiasmo) de las mujeres que ocupan puestos de dirección en Europa y el efecto de ciertos factores laborales.
Diseño/metodología/enfoque
Se adopta como punto de partida los modelos teóricos de salud mental y vitamínico (Warr, 1987), aplicando un método econométrico novedoso – redes neuronales artificiales –, a una muestra de 99 mujeres directivas extraída de la V Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (2010).
Resultados
Los resultados obtenidos confirman la validez de esta novedosa metodología para clasificar eficazmente a las mujeres directivas que presentan un elevado grado de bienestar laboral. Por otra parte, con el modelo resultante se identifican los factores más determinantes para el logro de cada una de las dimensiones que constituyen el bienestar laboral.
Originalidad
Las mujeres directivas, quienes a pesar de lo mucho que tienen que aportar en la gestión de las organizaciones, aún hoy encuentran que su acceso y permanencia en los puestos de dirección está colmado de desafíos y barreras difíciles de superar en comparación con sus homólogos masculinos.
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Keywords
This work shows the importance of evaluating the efficiency of the human resource management system in the analysis of transfer/adaptation costs of human resources practices in…
Abstract
This work shows the importance of evaluating the efficiency of the human resource management system in the analysis of transfer/adaptation costs of human resources practices in multinational enterprises. In addition to the cost factors that have traditionally been considered, system cost and opportunity cost are examined. Concretely, I propose to estimate the latter in accordance with the quality of the human resources function and conclude that the optimum strategic option would depend on the effectiveness of the system as a source of competitive advantage.
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Keywords
Sergio Madero Gómez, Miguel R. Olivas-Lujan, Yanira Lizeth Rubio Leal and Mohd Yusoff Yusliza
Identifying and analyzing aspects related to sustainable human resources (HRs) in an emerging, Iberoamerican location (Monterrey, Mexico). Documenting employee experiences…
Abstract
Purpose
Identifying and analyzing aspects related to sustainable human resources (HRs) in an emerging, Iberoamerican location (Monterrey, Mexico). Documenting employee experiences regarding sustainable practices of HR in their companies to understand the enacted meaning of sustainable HR management (HRM). This study aims to seek answers to understand the ways environmental sustainability is present in HR subprocesses and the ways companies regard HRs from a sustainability perspective.
Design/methodology/approach
This exploratory research has a qualitative approach. The authors collected and summarized semi-structured interviews with 31 key informants that work fully or partially in HRs in a large, industrialized city in an Iberoamerican, emerging economy (Monterrey, Mexico).
Findings
The main findings based on responses from HR professionals are as follows: HR activities may contribute to the sustainability of the business and its physical environment; HR can create a culture of care for the resources, but training and development activities are not currently used optimally; and in addition to the economic sustainability of the employers, social and environmental sustainability are also within HR’s influence sphere.
Originality/value
This study contributes to the emerging literature on sustainability in HRM, due the dearth of information related to “green” or environmental practices in HRM. This study reports specifically on the ways this perspective adds value within Mexican enterprises, but the authors are confident that these findings also generalize across industries, enterprises and regions.
Propósito
Identificar y analizar aspectos relacionados con la sustentabilidad de los recursos humanos de empresas en una localidad iberoamericana emergente (Monterrey, México). Documentar las experiencias de los trabajadores respecto a las prácticas sustentables de recursos humanos en sus empresas para comprender el significado de la administración de Recursos Humanos (RR.HH.) sustentable en la práctica. Hemos buscado respuestas respecto a las maneras en que la sostenibilidad ambiental está presente en los subprocesos de RR.HH. y las maneras en que las organizaciones utilizan una perspectiva de sostenibilidad en la gestión de recursos humanos.
Metodología
Esta investigación exploratoria tiene un enfoque cualitativo. Recolectamos y resumimos treinta y un entrevistas semiestructuradas con informantes clave que trabajan total o parcialmente en en una ciudad grande e industrializada perteneciente a una economía iberoamericana emergente (Monterrey, México).
Hallazgos
Nuestros principales hallazgos basados en las respuestas de los profesionales de RR.HH. son: a) las actividades de RR.HH. pueden contribuir a la sostenibilidad del negocio y su medio ambiente físico, b) RR.HH. puede crear una cultura de cuidado de los recursos, pero las actividades de formación, entrenamiento y desarrollo no se utilizan actualmente de forma óptima, y c) Además de la sostenibilidad económica de las organizaciones, la sostenibilidad social y medioambiental también están dentro de la esfera de influencia de RR.HH.
Originalidad
Este estudio contribuye a la literatura emergente sobre sostenibilidad en la gestión de recursos humanos, debido a la falta de información relacionada con las prácticas “verdes” o ambientales de RR.HH. En este documento reportamos específicamente sobre las formas en que esta consideración de valor en RR.HH sostenible dentro de las empresas mexicanas, sin embargo, está claro que estos hallazgos tienen una importancia más amplia en todas las empresas y regiones.
Objetivo
Identificar e analisar aspectos relacionados à sustentabilidade dos recursos humanos em empresas de uma localidade ibero-americana emergente (Monterrey, México). Observar as experiências dos trabalhadores de práticas sustentáveis de RH em suas empresas para entender o que significa na prática a gestão sustentável de RH. Buscamos respostas sobre as formas como a sustentabilidade ambiental está presente nos subprocessos de RH e as formas como as organizações utilizam a perspectiva da sustentabilidade na gestão de recursos humanos.
Metodologia
Esta pesquisa exploratória tem abordagem qualitativa. Coletamos e resumimos trinta e uma entrevistas semiestruturadas com informantes-chave que trabalham total ou parcialmente em uma grande cidade industrializada pertencente a uma economia emergente ibero-americana (Monterrey, México).
Resultados
Nossos principais achados com base nas respostas dos profissionais de RH são: a) as atividades de RH podem contribuir para a sustentabilidade do negócio e seu ambiente físico, b) o RH pode criar uma cultura de cuidado com os recursos, mas as atividades de educação, treinamento e desenvolvimento atualmente não são utilizadas de forma otimizada, e c) Além da sustentabilidade econômica das organizações, a sustentabilidade social e ambiental também estão dentro da esfera de influência do RH.
Originalidade
Este estudo contribui a literatura emergente sobre sustentabilidade na gestão de recursos humanos, devido à falta de informação relacionada às práticas “verdes” ou ambientais de RH. Neste estudo reportamos especificamente sobre o valor dos RH nas empresas mexicanas, no entanto, fica claro que essas descobertas podem ser generalizadas a outras indústrias, empresas e regiões.
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Keywords
Departing from a so-called “modern civil service” as an ideal type, this chapter evaluates the status of public personnel management in Latin America. Such an ideal model is…
Abstract
Departing from a so-called “modern civil service” as an ideal type, this chapter evaluates the status of public personnel management in Latin America. Such an ideal model is considered a mix between the organizational principles of the traditional civil service and those of the new public management perspective. First, the chapter presents the different phases that public management practices have undergone in some developed countries. Secondly, following several studies and data provided by the IADB, the level of development of several civil service systems in Latin America is analyzed and several of their construction–destruction–reconstruction patterns are presented. Lastly, the cases that most approach a modern civil service are discussed and some recommendations offered to reformers in this region.
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Keywords
Jacobo Ramirez, Claudia Vélez-Zapata and Sergio Madero
The purpose of this paper is to analyze firms and employees’ strategies in illegitimate institutional contexts in which non-governmental armed groups enforce illegitimate…
Abstract
Purpose
The purpose of this paper is to analyze firms and employees’ strategies in illegitimate institutional contexts in which non-governmental armed groups enforce illegitimate activities in firms and civil society. The aim is to recognize employees as key and effective players in implementing ambidextrous organizational and human resource management (HRM) strategies. We know little regarding employee norms and behaviors in complying with global market standards while surviving in environments characterized by high levels of civil violence and crime.
Design/methodology/approach
This paper presents an explorative, qualitative study based on 65 semi-structured interviews and conversations with employees in Colombia and Mexico over four years.
Findings
The findings of this paper indicate that the presence of non-governmental armed groups forces firms, HR departments and front-line managers to strategically exploit security measures inspired by employees’ informal institutions to protect firm assets while implementing innovative exploration strategies to improve employee work conditions, survive in unsafe environments and remain internationally competitive.
Originality/value
The findings suggest that organization, HRM and employee ambidexterity are organizational advantages in illegitimate institutional contexts. This study contributes to the literature linking ambidexterity and institutional theory by emphasizing informal institutions when examining employment relationships in unsafe environments.
Objetivo
o objetivo deste trabalho é fazer uma análise das estratégias de empresas e empregados em contextos institucionais ilegítimos onde grupos armados afetam empresas e sociedade civil através da implementação de atividades fora da lei. O objetivo é reconhecer aos empregados como funcionários-chave e efetivos na implementação de estratégias de ambidestria organizacional e da gestão de recursos humanos (HRM). Conhecemos poucas informações sobre as políticas, estratégias, práticas e comportamentos dos funcionários para cumprir com os padrões globais, as suas responsabilidades e funções no cargo, enquanto procuram sobreviver em simultâneo em contextos que têm um alto nível de violência e criminalidade contra a população.
Design/metodologia/abordagem
Este artigo apresenta um estudo exploratório sob uma abordagem qualitativa com base em 65 entrevistas semiestruturadas e conversas com funcionários na Colômbia e no México ao longo de um período de quatro anos.
Conclusões
Nossas descobertas indicam que os grupos armados não governamentais têm forçado organizações, setores de recursos humanos e gerentes da linha de frente a explorar estrategicamente medidas de segurança inspiradas nas instituições informais para proteger os ativos da empresa. Além disso, as empresas têm adotado estratégias exploratórias inovadoras para melhorar as condições de trabalho dos funcionários, lidar e sobreviver em ambientes de risco e continuar sendo competitivas internacionalmente.
Originalidade/valor
Nossas descobertas sugerem que a organização, a gestão dos recursos humanos e ambidestria dos funcionários são uma vantagem organizacional em contextos institucionais ilegitimos. Nosso estudo tem como objetivo contribuir para a literatura que liga a ambidestria com a teoria institucional com o fim de destacar o papel das instituições informais na análise das relações de trabalho em ambientes inseguros.
Palabras chave
Instituições Informais, instituições ilegítimas, Ambidestria, Gupos armados não-governamentais, Colômbia, México
Tipo de artículo – Trabajo de pesquisa
Propósito
el propósito de este trabajo es analizar las estrategias de las empresas y los empleados en contextos institucionales ilegítimos en los que los grupos armados afectan a las empresas y la sociedad civil mediante la implementación de actividades al margen de la ley. El objetivo es reconocer a los empleados como actores clave y efectivos en la implementación de estrategias de ambidestreza organizacional y de gestión de recursos humanos (HRM). Sabemos poco sobre las políticas, estrategias, prácticas y comportamientos de los empleados para cumplir con los estándares mundiales, sus responsabilidades y funciones en el cargo y al mismo tiempo sobrevivir en entornos caracterizados por un alto grado de delincuencia y violencia hacia la población civil.
Diseño/metodología/enfoque
este documento presenta un estudio exploratorio bajo una perspectiva cualitativo basado en 65 entrevistas semiestructuradas y conversacionales con empleados en Colombia y México durante un período de cuatro años.
Hallazgos
nuestros hallazgos indican que grupos armados al margen de la ley han obligado a organizaciones, departamentos de recursos humanos y gerentes de primera línea a explotar estratégicamente medidas de seguridad inspiradas en instituciones informales para proteger activos de la empresa mientras implementan estrategias exploratorias innovadoras para mejorar las condiciones de trabajo de los empleados, sobrellevar y sobrevivir en entornos de riesgo e inseguros y, a la par, seguir siendo competitivos en el plano internacional.
Originalidad/valor
nuestros hallazgos sugieren que la organización, la gestión de recursos humanos y la ambidestreza de los empleados son una ventaja organizativa en contextos institucionales ilegítimos. Nuestro estudio tiene como objetivo contribuir a la literatura que vincula la ambidestreza y la teoría institucional destacando las instituciones informales para examinar las relaciones en entornos inseguros.
Palabras clave
Instituciones informales, Instituciones ilegítimas, Ambidestreza, Grupos armados no gubernamentales, Colombia, México
Tipo de artigo
Trabalho de investigação
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Keywords
Rodrigo Costamagna, Sandra Idrovo-Carlier, Pedro Mendi and Alfredo Rodriguez
This paper takes a closer look at the way firms combine human resources from different departments by analyzing firm-level data obtained from a series of innovation surveys…
Abstract
Purpose
This paper takes a closer look at the way firms combine human resources from different departments by analyzing firm-level data obtained from a series of innovation surveys conducted in Colombia by Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). In particular, the authors inquire into whether there are differences in innovation performance between firms that combine human resources from different departments and firms that choose not to do so.
Design/methodology/approach
The authors apply a complementarity test between firms that combine human resources from different departments and firms that choose not to do so. As performance variables, the authors consider the propensity to innovate, the number of new innovative products that the firm introduces, the proportion of sales coming from products new to the firm and sales from new products as a percentage of current innovation expenditures.
Findings
The authors find that firms with an internal research and development (R&D) department have a better innovation performance, but the authors do not find evidence of the existence of complementarity between workers in R&D and workers in other departments, and the authors find some evidence that suggests substitutability in the case of product innovations.
Practical implications
This paper provides managers with insights about how to deploy employees to improve firm innovation performance of employees.
Originality/value
This paper combines innovation literature with human resources management literature and applies a robust methodology to data not previously tested for the same purposes.
Propósito
Este artículo mira detenidamente la manera en que las empresas colombianas combinan recursos humanos de diferentes departamentos analizando datos de empresas obtenidos de una serie de encuestas sobre innovación realizada en Colombia por el DANE. En concreto, los autores se preguntan si existen diferencias en el desempeño de innovación entre las empresas que combinan recursos humanos de diferentes departamentos y aquellas que eligen no hacerlo.
Diseño/ metodología/ aproximación
Los autores aplican una prueba de complementariedad entre las empresas que combinan recursos humanos de diferentes departamentos y aquellas que eligen no hacerlo. Como variables de desempeño, los autore toman la disposición a innovar; número de nuevos productos innovadores que la empresa introduce, la proporción de venta que ingresa por productos nuevos de la empresa, y venta de nuevos productos como porcentaje de gastos actuales de innovación.
Resultados
Los autores encuentran que las empresas con un departamento de I&D tienen mejor desempeño de innovación, pero no encuentran evidencia de complementariedad entre trabajadores de I&D y trabajadores de otros departamentos. Los autores encontran alguna evidencia que sugiere sustitución en el caso de innovación de producto.
Originalidad
Este artículo combina literatura proveniente del área de innovación con literatura del área de gestión de recursos humanos y aplica una metodología robusta a datos que no han sido analizados previamente con este propósito.
Aplicaciones prácticas
Este artículo ofrece a los gerentes y directivos una mirada distinta sobre cómo desplegar colaboradores en las distintas áreas para mejorar el desempeño de innovación de las firmas.
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Keywords
Teresa Proenca and Helena Rodrigues
Call center is a large and growing sector worldwide and is facing important human resource management (HRM) and service challenges. The purpose of this study is to analyze the…
Abstract
Purpose
Call center is a large and growing sector worldwide and is facing important human resource management (HRM) and service challenges. The purpose of this study is to analyze the impact of structural empowerment (SE) and psychological empowerment (PE) on customer satisfaction (CS) through employee job satisfaction (JS) at a call center in Portugal.
Design/methodology/approach
Data were collected by means of a survey handed over personally to 267 employees at the call center of a telecommunication company. This was then linked to their respective net promoter score (CS) provided by the call center. Confirmatory factor analysis and structural equation modeling were used as analytical tools.
Findings
SE affects PE, and both have a positive impact on JS. Empowerment impacts CS: SE positively affects CS mediated by PE; and PE affects CS mediated by JS.
Practical implications
This study emphasizes the importance of the use of organizational practices of SE in call centers to achieve two important organizational outcomes: employee JS and CS.
Originality/value
This study tests a process model involving two domains, HRM (employee side) and service delivery (customer side), which are traditionally dealt with separately in the context of call centers. This helps to understand how HRM polices are connected to CS. Although some of these relationships have been studied separately in different contexts, the research offers a strong methodological design by linking employee perceptions of empowerment with data provided by the firm on CS.
Objetivo
O setor dos call centers é grande e está em crescimento em todo o mundo, enfrentando importantes desafios de Gestão de Recursos Humanos (GRH) e de Serviços. O objetivo principal deste estudo é analisar o impacto do empoderamento estrutural (EE) e do empoderamento psicológico (EP) na satisfação do cliente (SC) através da satisfação no trabalho (ST) dos colaboradores de um call center em Portugal.
Desenho/Metodologia
Os dados foram recolhidos por meio de um questionário entregue pessoalmente a 267 funcionários do call center de uma empresa de telecomunicações. Esses dados foram ligados aos dados fornecidos pela empresa em relação à satisfação do cliente para cada colaborador, utilizando o net promoter score. A análise fatorial confirmatória e a modelagem de equações estruturais foram utilizadas como ferramentas analíticas.
Resultados
O EE afeta o EP e ambos têm um impacto positivo na ST. O empoderamento impacta a SC: i) o EE afeta positivamente a SC mediada por o EP; ii) o EP afeta a SC mediado pela ST.
Implicações práticas
Este estudo enfatiza a importância do uso de práticas organizacionais de EE em call centers para atingir dois resultados organizacionais importantes: a ST do funcionário e a SC.
Originalidade/Valor
Este estudo testa um modelo processual envolvendo dois domínios, a gestão de recursos humanos (lado do funcionário) e a entrega de serviços (lado do cliente) no contexto de call centers, que tradicionalmente são tratados separadamente. O estudo ajuda a entender como as políticas de GRH estão conectadas à SC. Embora algumas dessas relações tenham sido estudadas separadamente em diferentes contextos, a pesquisa oferece um forte desenho metodológico ao vincular as perceções dos funcionários sobre o empoderamento com os dados fornecidos pela empresa sobre a satisfação do cliente.
Objetivo
El sector de los centros de llamadas es grande y está creciendo en todo el mundo, y se enfrenta a importantes desafíos de gestión de recursos humanos y servicios. El objetivo principal de este estudio es analizar el impacto del empoderamiento estructural (EE) y el empoderamiento psicológico (EP) en la satisfacción del cliente (SC) a través de la satisfacción laboral (SL) de los empleados de un centro de llamadas en Portugal.
Diseño/Metodología
Los datos fueron recolectados mediante una encuesta entregada personalmente a 267 empleados en el centro de llamadas de una empresa de telecomunicaciones. Estos datos se vincularon a los datos proporcionados por la empresa en relación con la satisfacción del cliente de cada empleado, utilizando el net promotor score. El análisis factorial confirmatoria y el modelado de ecuaciones estructurales se utilizaron como herramientas analíticas.
Resultados
El EE afecta el EP y ambas tienen un impacto positivo en la SL. El empoderamiento impacta el SC: i) EE afecta positivamente el SC mediado por el EP; ii) El EP afecta a la SC mediada por la SL.
Implicaciones practices
Este estudio enfatiza la importancia de utilizar prácticas organizacionales de EE en los centros de llamadas para lograr dos importantes resultados organizacionales: la SL del empleado y la SC.
Originalidad/Valor
Este estudio prueba un modelo de proceso que involucra dos dominios, la gestión de recursos humanos (lado del empleado) y la prestación de servicios (lado del cliente) en el contexto de los centros de llamadas, que tradicionalmente se tratan por separado. El estudio ayuda a comprender cómo las políticas de recursos humanos están conectadas a SC. Aunque algunas de estas relaciones se han estudiado por separado en diferentes contextos, la investigación ofrece un sólido diseño metodológico al vincular las percepciones de empoderamiento de los empleados con los datos proporcionados por la empresa sobre la satisfacción del cliente.
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Keywords
- Customer satisfaction
- Psychological empowerment
- Job satisfaction
- Call center
- Structural empowerment
- Empoderamento estrutural
- Empoderamento psicológico
- Satisfação no trabalho
- Satisfação do cliente
- Call center
- empoderamiento estructural
- Empoderamiento psicológico
- Satisfacción laboral
- Satisfacción del cliente
- Centros de llamadas