Search results

This study aims to examine the moderated-mediation impact of consumer involvement and destination preference on travel intentions. Stimulus-Organism-Response (SOR) and elaboration likelihood model (ELM) guided the conceptual framework of this study.

Churchill’s (1979) guidelines instrumentalize the scientific development and validation of measurement scales for data collection. The authors used higher-order multivariate analyzes such as structural equation modeling (SEM) and the Hayes process model for evaluating the hypotheses. The study uses Bauer et al. (2006) method to assess the conditional indirect effects of Electronic word of mouth (eWOM) on travel intention through destination preference at varying levels of consumer involvement.

SOR and ELM model successfully explained the moderated-mediation effect of eWOM, consumer involvement and destination preference in influencing the travel intentions. Results broaden the applicability of SOR and ELM in tourism marketing. Results indicate that consumer involvement moderated the direct and indirect influence of eWOM on travel intention via destination preference, such that the eWOM influence in shaping travel intention is stronger for highly involved consumers.

The present study broadens the applicability of integrated SOR and ELM models to explain the moderated-mediation network between eWOM and travel intentions. Study findings offer new avenues to tourism marketers for the magnified effect of eWOM for promoting tourism. Tourism marketers may use customer journeys to build destination preference through organic information exchange with prospective travelers. Future researchers and practitioners can build prescriptive and predictive models based on altered levels of consumer involvement.

Present study pioneers in examining the interactive effect of moderated mediation network of consumer involvement and destination preference in shaping the travel intention. Grounded in SOR and ELM model, the present study is a trailblazer to offer the integrated moderated-mediation model between eWOM, destination preference, consumer involvement and travel intention.

电子口碑、目的地偏好和消费者参与 – 刺激-机体-响应 (SOR) 视角

本研究考察了消费者参与和目的地偏好对旅行意图的适度中介影响。刺激-有机体-响应 (SOR) 和精细化可能性模型 (ELM) 指导了本研究的概念框架。

Churchill (1979) 指南将科学发展和数据收集测量尺度的验证工具化。我们使用高阶多元分析, 如结构方程模型 (SEM) 和 Hayes 过程模型来评估假设。该研究使用 Bauer et al. (2006) 的方法来评估 eWOM 通过不同消费者参与水平的目的地偏好对旅行意愿的条件间接影响。

SOR 和 ELM 模型成功解释了 eWOM、消费者参与和目的地偏好在影响旅行意图方面的调节中介效应。结果拓宽了 SOR 和 ELM 在旅游营销中的适用性。结果表明, 消费者参与通过目的地偏好调节了 eWOM 对旅行意愿的直接和间接影响, 因此对于高度参与的消费者而言, eWOM 在塑造旅行意愿方面的影响更强。

本研究扩大了综合 SOR 和 ELM 模型的适用性, 以解释 eWOM 和旅行意图之间的调节中介网络。研究结果为旅游营销人员提供了新的途径, 以扩大电子口碑对促进旅游业的影响。旅游营销人员可以通过与潜在旅行者的有机信息交换, 利用客户旅程来建立目的地偏好。未来的研究人员和从业者可以根据消费者参与程度的变化建立规范和预测模型。

目前的研究先驱在检验消费者参与和目的地偏好的调节中介网络在塑造旅行意图方面的交互作用。本研究以 SOR 和 ELM 模型为基础, 是提供 eWOM、目的地偏好、消费者参与和旅行意图之间的综合调节中介模型的开拓者。

关键词 – 目的地偏好、eWOM、旅行意图、消费者参与度、SOR 模型、ELM 模型

eWOM, preferencia de destino y participación del consumidor: una lente de estímulo-organismo-respuesta (SOR)

Resumen

el presente estudio examina el impacto de la mediación moderada de la participación del consumidor y la preferencia de destino en las intenciones de viaje. Estímulo-Organismo-Respuesta (SOR) y Modelo de probabilidad de elaboración (ELM) guiaron el marco conceptual de este estudio.

las directrices de Churchill (1979) instrumentalizan el desarrollo científico y la validación de escalas de medición para la recopilación de datos. Usamos análisis multivariados de orden superior como el modelado de ecuaciones estructurales (SEM) y el modelo de proceso de Hayes para evaluar las hipótesis. El estudio utiliza el método de Bauer et al. (2006) para evaluar los efectos indirectos condicionales de eWOM sobre la intención de viaje a través de la preferencia de destino en diferentes niveles de participación del consumidor.

los modelos SOR y ELM explicaron con éxito el efecto de mediación moderada de eWOM, la participación del consumidor y la preferencia de destino para influir en las intenciones de viaje. Los resultados amplían la aplicabilidad de SOR y ELM en el marketing turístico. Los resultados indican que la participación de los consumidores moderó la influencia directa e indirecta de eWOM en la intención de viaje a través de la preferencia de destino, de modo que la influencia de eWOM en la configuración de la intención de viaje es más fuerte para los consumidores altamente involucrados.

el presente estudio amplía la aplicabilidad de los modelos integrados de SOR y ELM para explicar la red de mediación moderada entre eWOM y las intenciones de viaje. Los resultados del estudio ofrecen nuevas vías a los comercializadores del turismo para el efecto magnificado de eWOM para promover el turismo. Los especialistas en marketing de turismo pueden utilizar el recorrido del cliente para crear preferencias de destino a través del intercambio de información orgánica con posibles viajeros. Los futuros investigadores y profesionales pueden construir modelos prescriptivos y predictivos basados en el nivel alterado de participación del consumidor.

el presente estudio es pionero en examinar el efecto interactivo de la red de mediación moderada de la participación del consumidor y la preferencia de destino en la configuración de la intención de viaje. Basado en el modelo SOR y ELM, el presente estudio es un pionero en ofrecer el modelo integrado de mediación moderada entre eWOM, preferencia de destino, participación del consumidor e intención de viaje.

This study used an integrated model that incorporates the Technology Acceptance Model (TAM) and the Theory of Planned Behaviour (TPB) to empirically investigate how eco-gamification stimulates users' sustainability knowledge and, consequently, their pro-sustainable intentions through the mediating roles of sustainable knowledge and psychological and social norms. Thus, the study aims to examine users'’ experiences with the JouleBug app, which is designed to encourage users to complete at least one daily green task.

After a trial period of two weeks, a total of 360 participants completed the post-game survey during the research process.

The findings from the structural equation modeling and data analysis indicated a good fit for the model. The findings demonstrate that usefulness, ease of use and enjoyment of eco-gamification enrich users' sustainability knowledge, which, in turn, strongly influences their pro-sustainable intentions. According to the findings, the three factors of TPB have a significant impact on users' pro-sustainability intentions. Both sustainable knowledge and social cues play mediating roles in such relationships.

This study advocates that eco-gamification can be used as a platform to modify tourists’ pro-sustainability intentions in emerging tourism and technology destinations such as Egypt. Hence, this study offers significant information to tourism planners and other stakeholders on tourists’ behavioural intentions.

This study examined the effectiveness of an integrated model of TAM and TBP in predicting tourists’ intentions to use eco-gamification to improve the sustainability of tourist destinations.

本研究采用结合技术接受模型（TAM）和计划行为理论（TPB）的综合模型, 旨在探究生态游戏化如何提升用户对可持续性的认知, 从而影响他们支持环保行为的意愿。通过研究可持续性知识以及心理和社会规范在其中的中介作用来实现这一目标。因此, 本研究调查了用户使用JouleBug应用程序的体验, 该应用程序旨在鼓励用户每天完成至少一个环保任务。

在为期两周的试验期后, 共有360名参与者在研究过程中完成了后测问卷调查。

通过结构方程模型和数据分析, 研究结果表明模型拟合良好。研究发现, 生态游戏化的实用性、易用性和乐趣能够丰富用户的可持续性知识, 从而强烈影响他们支持可持续性的意愿。研究结果还显示, 计划行为理论（TPB）的三个因素对用户的支持可持续性意愿有显著影响。可持续性知识和社会提示在这些关系中发挥着中介作用。

本研究主张, 生态游戏化可以作为一个平台, 用于引导游客在埃及等新兴旅游和科技目的地中支持可持续性的意愿。因此, 该研究为旅游规划者和其他利益相关者提供了有关游客行为意向的重要信息。

本研究考察了TAM和TPB综合模型在预测游客使用生态游戏化改善旅游目的地可持续性意愿方面的有效性。

Este estudio utilizó un modelo integrado que combina el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB) para investigar cómo la eco-gamificación aumenta el conocimiento de los usuarios sobre la sostenibilidad y, en consecuencia, sus intenciones para actuar favorablemente en el medio ambiente. Esto se logró analizando cómo el conocimiento sostenible y las normas psicológicas y sociales actuaban como mediadores. Para ello, la investigación examina las experiencias de los usuarios con la aplicación JouleBug, diseñada para fomentar que los usuarios realicen al menos una tarea verde diaria.

Tras un período de prueba de dos semanas, un total de 360 participantes completaron la encuesta posterior al juego durante el proceso de investigación.

Los resultados del modelo de ecuaciones estructurales y análisis de datos indicaron un buen ajuste del modelo. Los resultaros evidencian que la utilidad, facilidad de uso y disfrute de la eco-gamificación enriquecen el conocimiento de sostenibilidad de los usuarios y, a su vez, influye significativamente en sus intenciones pro-sostenibilidad. Conforme a los resultados, los tres factores de la TPB tienen un impacto significativo en las intenciones pro-sostenibilidad de los usuarios. Tanto el conocimiento sostenible como las señales sociales desempeñan roles mediadores en estas relaciones.

Este estudio aboga por el uso de la eco-gamificación como una plataforma para modificar las intenciones pro-sostenibilidad de los turistas en destinos emergentes de turismo y tecnología, como Egipto. Por tanto, esta investigación proporciona información significativa para los planificadores de turismo y otros interesados en las intenciones conductuales de los turistas.

Este estudio examinó la eficacia de un modelo integrado de TAM y TPB para predecir las intenciones de los turistas de utilizar la eco-gamificación para mejorar la sostenibilidad de los destinos turísticos.

The purpose of this paper is to investigate the factors affecting citizens’ intentions toward sustainable tourism based on a research model integrating two theories: protection motivation theory (PMT) and theory of interpersonal behavior (TIB).

After in-depth interviews with ten people, the authors determined the official research model and builds a complete survey. With the random sampling method, data were collected from 628 Vietnamese respondents at some schools, enterprises and supermarkets. Using the PLS-SEM method, measurement and structural models were evaluated before testing the research hypotheses about the influence of factors on intention toward sustainable tourism.

This paper shows that all constructs of the integrated model PMT-TIB are related to intention toward sustainable tourism, and response efficacy is the most influential factor among the factors included in the research model. PMT-TIB integration model is proven to be superior to the original PMT and TIB models when studying factors affecting intention toward sustainable tourism.

The main limitation of this paper is that the PMT-TIB integration model only mentions motivational and interpersonal factors that influence intention toward sustainable tourism.

The findings indicate that state management agencies and enterprises need to develop specific action programs about each harmful environmental pollution caused by unsustainable tourism, raising awareness about the possibility of environmental protection through sustainable tourism.

This study contributes to the existing theoretical framework by integrating PMT and TIB for the first time in explaining intention toward sustainable tourism. This paper gives implications for Vietnam in particular and developing countries in general in promoting sustainable tourism intentions toward sustainable development according to the government’s goals.

本文的目的是基于保护动机理论（PMT）和人际行为理论（TIB）理论相结合的研究模型, 调查影响公民可持续旅游意愿的因素。

在对10人进行深入访谈后, 作者确定了正式研究模型并建立了完整的调查。 采用随机抽样的方法, 从部分学校、企业和超市收集了628名越南受访者的数据。 在检验有关因素对可持续旅游意向影响的研究假设之前, 使用 PLS-SEM 方法对测量和结构模型进行了评估。

本文表明, 综合模型 PMT-TIB 的所有构造都与可持续旅游的意愿相关, 而响应效能是研究模型中包含的因素中影响最大的因素。 在研究影响可持续旅游意愿的因素时, PMT-TIB集成模型被证明优于原始PMT和TIB模型。

本文的主要局限性是 PMT-TIB 整合模型仅提到动机和人际因素影响可持续旅游的意愿。

研究结果表明, 国家管理机构和企业需要针对不可持续旅游业造成的各种有害环境污染制定具体的行动计划, 提高人们对通过可持续旅游业保护环境的可能性的认识。

本研究首次整合PMT和TIB来解释可持续旅游业的意图, 为现有的理论框架做出了贡献。 论文对越南和广大发展中国家在促进可持续旅游意愿、根据政府目标实现可持续发展方面给出了启示。

El objetivo de este artículo es investigar los factores que influyen en la intención de los ciudadanos hacia el turismo sostenible basándose en un modelo conceptual que integra la teoría de la motivación hacia la protección (PMT) y la teoría del comportamiento interpersonal (TIB).

Tras la realización de entrevistas en profundidad con 10 personas, los autores determinaron el modelo de investigación y elaboraron un cuestionario. Utilizando un muestreo aleatorio para la recogida de datos, se obtuvieron 628 encuestados vietnamitas en escuelas, empresas y supermercados. Se empleó el análisis PLS-SEM para evaluar los modelos de medición y modelos estructurales antes del contraste de las hipótesis de investigación sobre la influencia de los factores en la intención hacia el turismo sostenible.

Este artículo muestra que todos los constructos del modelo integrado PMT-TIB están relacionados con la intención hacia el turismo sostenible y la eficacia de la respuesta es el factor más influyente entre los factores incluidos en el modelo conceptual. Se comprueba que el modelo integrador PMT-TIB es superior a los modelos PMT y TIB originales al estudiar los factores que afectan la intención hacia el turismo sostenible.

La principal limitación de este artículo es que el modelo de integración PMT-TIB solo utiliza factores motivacionales e interpersonales que influyen en la intención hacia el turismo sostenible.

Las conclusiones indican que los organismos estatales de gestión y las empresas deben desarrollar programas de acción específicos sobre cada contaminación ambiental nociva causada por el turismo insostenible, concienciando sobre la posibilidad de proteger el medio ambiente a través del turismo sostenible.

Este estudio contribuye al marco teórico existente al integrar por primera vez la PMT y la TIB en la explicación de la intención hacia el turismo sostenible. El trabajo ofrece implicaciones para Vietnam en particular y para los países en desarrollo en general en la promoción de las intenciones de turismo sostenible, hacia un desarrollo sostenible de acuerdo con los objetivos gubernamentales.

This study aims to extend the theory of planned behaviour (TPB) to develop finer understanding about tourist’s attitude and intention towards visiting a politically unstable and conflict-ridden destination such as Kashmir.

A research instrument adapted from previous studies is administered on 490 tourists. The data collected is subjected to exploratory factor analysis followed by structural equation modelling using SPSS and AMOS. The study tests and validates a more robust behavioural prediction model grounded on the TPB.

The results of the study found that the tourists’ destination choice intention in a politically sensitive area such as Jammu and Kashmir is collectively determined by perceived destination attractiveness, perceived destination image, familiarity with place, media exposure and perceived value. However, quite interestingly, perceived risk and attitude were found to be insignificant determinants of choice intentionality.

The study empirically validates extended TPB to predict tourist behaviour in a politically sensitive setting. Furthermore, the study provides vital inputs to the destination managers, policy makers and practitioners to develop strategies to enhance destination image and attractiveness. Although the study provides critical insights into the tourist’s decision-making process, nonetheless, certain limitations, such as restricted geographical approach, convenience sampling and ignoring the inter-group variations, warrant attention.

The study is essentially a pioneering effort in applying an integrated TPB model in determining destination choice intentionality in a politically sensitive region of Jammu and Kashmir. The region has the potential to be one of the best destinations in the world. Therefore, studying the tourist perceptions and attitudes and intention towards Kashmir could help the local government and other destination management organizations in charting future courses of action.

本研究旨在扩展计划行为理论（TPB）, 以便更深入地了解游客对以克什米尔为例的政治动荡、冲突不断型旅游目的地的态度和意向。

基于以往研究, 本文修订开发了适用于本研究的研究工具, 并据此采集了490个游客样本。运用SPSS软件和AMOS软件, 本研究对样本数据进行了结构方程建模, 并以此进行探索性因子分析。本研究检验并验证了基于计划行为理论（TPB）的更有力的行为预测模型。

研究发现对于查谟和克什米尔这类政治敏感的目的地, 游客的目的地选择意向由目的地感知吸引力、目的地感知形象、感知价值、媒体曝光度和游客对地方的熟悉程度共同决定。研究还有一项有趣的发现：感知风险和态度对游客的目的地选择意向的影响并不显著。

研究实证检验了扩展计划行为理论对政治敏感环境下游客行为的预测作用, 为目的地管理人员、政策制定人员和从业人员等提升目的地形象和吸引力提供了重要参考。然而, 尽管本研究揭示了游客的决策行为过程, 但研究结论仍受限于以下几点：单一的地理研究方法、方便抽样法、忽视了群体间的差异。

本文开创性地利用扩展的计划行为理论模型研究游客对政治敏感地区——查谟和克什米尔的选择意向。克什米尔地区有潜力成为全球最佳的旅游目的地之一, 因此研究游客对该地区的感知、态度和意向对于当地政府和其他管理组织制定未来的行动方案具有重要意义。

Este estudio se centra en extender la teoría del comportamiento planificado para una mejor comprensión de la actitud y la intención de los turistas de visitar un destino políticamente inestable y conflictivo como Kashmir.

Se administró un cuestionario adaptado de estudios previos a 490 turistas. Los datos recogidos se analizaron mediante análisis factorial exploratorio seguido de un modelo de ecuaciones estructurales mediante SPSS y AMOS. El estudio prueba y valida un modelo de predicción de comportamiento más robusto basado en la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB).

Los resultados del estudio muestran que la intención de elección del destino en un área políticamente sensible como Jammu y Kashmir está determinada conjuntamente por el atractivo percibido del destino, la imagen percibida del destino, la familiaridad con el lugar, la exposición a los medios y el valor percibido. Sin embargo, el riesgo percibido y la actitud resultaron ser determinantes no significativos de la intencionalidad de elección.

El estudio valida empíricamente la TPB ampliada para predecir el comportamiento de los turistas en un entorno políticamente sensible. Además, el estudio proporciona información relevante a los gestores de destinos, los responsables políticos y los profesionales para desarrollar estrategias que mejoren la imagen y el atractivo de los destinos. Aunque el estudio proporciona una visión crítica del proceso de toma de decisiones del turista, ciertas limitaciones, como el enfoque geográfico restringido, el muestreo de conveniencia y el hecho de ignorar las variaciones intergrupales, merecen atención.

La investigación presenta un esfuerzo pionero en la aplicación de un modelo TPB integrado que determina la intencionalidad de la elección del destino en una región políticamente sensible de Jammu y Kashmir. La región tiene potencial para ser uno de los mejores destinos del mundo. Por consiguiente, el estudio de las percepciones, actitudes e intención de los turistas hacia Kashmir podría ayudar al gobierno local y a otras organizaciones de gestión de destinos a trazar acciones futuras.

Awe is an important yet largely overlooked emotion in tourism. This paper aims to reveal the underlying mechanism of the effects of nature-inspired awe on stimulating tourists' environmentally responsible behavior (TERB) intention by delving into the serial mediation effect of state construal level, small-self perception and state connectedness to nature (CNT).

This research was built upon the appraisal theory of emotion. Study 1 was a scenario-induced quasi-experimental study to test the proposed model linking awe, small-self perception, state CNT and TERB intention. A total of 271 valid questionnaires were collected via an online questionnaire platform. Study 2 was a field study designed to replicate the findings of Study 1 and further uncover the mediating role of the state construal level. Study 2 was conducted in Baiyun Mountain Scenic Area, China. A total of 229 valid questionnaires were used for analysis.

This research deepens our understanding of the effects of nature-inspired awe in the tourism and travel fields. This research uncovers the underlying mechanism by which awe increases TERB intention through serial mediation. Specifically, awe inspires tourists to apply a higher level of construal, which makes tourists perceive a smaller self, making them feel more connected to nature and exert more intention to adopt ERB.

This research linked tourists' mindset (i.e. state construal level), internal (i.e. small-self perception) and external (i.e. state CNT) cognition in an integrated model, explaining how nature-inspired awe contributes to eliciting TERB intention. The findings add critical theoretical contributions to the travel and tourism literature and provide important implications for the tourism industry to inspire awe and benefit from such emotion.

敬畏在旅游中是一种十分重要的情绪, 但却鲜少被关注。本研究旨在深入研究解释水平状态、小我感知和自然关联感的链式中介效应, 揭示自然敬畏激发游客环境责任行为意向的内在作用机制。

本研究的基础理论为情绪评价理论。研究一通过场景诱导的准实验研究, 检验将敬畏、小我感知、自然关联感和游客责任行为意向的假设模型; 研究一以网络问卷平台收集的271份有效问卷数据进行分析。研究二是一项在中国白云山风景区开展的实地研究, 旨在检验研究一的研究结果, 并进一步揭示解释水平状态的中介效应; 研究二采用229份有效问卷数据进行分析。

本研究揭示了敬畏通过链式中介作用影响游客环境责任行为意向的内在作用机制, 深化了对自然敬畏在旅游和旅行领域价值的理解。具体而言, 本研究发现敬畏激发了游客启动更高的解释水平, 这使游客感知到更渺小的自我, 并促使他们感到与自然的联系更加紧密, 从而提升了游客的环境责任行为意向。

本研究将游客的心理定式（即解释水平状态）、内在认知（即小我感知）和外部认知（即自然关联感）整合到一个综合模型中, 解释了自然敬畏引发游客环境责任行为意向的作用机制。研究结果为旅游研究提供了重要的理论贡献, 也为旅游行业如何在实践中激发敬畏感并从中获得效益提供了重要的实践启示。

El asombro es una emoción importante pero en gran medida ignorada en el turismo. Esta investigación pretende revelar el mecanismo subyacente de los efectos del asombro inspirado por la naturaleza en la estimulación de la intención del comportamiento responsable con el medio ambiente (TERB) de los turistas, profundizando en el efecto mediador en serie del nivel de interpretación del estado, la percepción del pequeño yo y la conexión del estado con la naturaleza (CNT).

Esta investigación se basó en la teoría de la valoración de la emoción. El estudio 1 fue un estudio cuasiexperimental inducido por escenarios para probar el modelo propuesto que vincula el sentimiento de asombro, la percepción del pequeño yo, el estado CNT y la intención TERB. Se recogieron 271 cuestionarios válidos a través de una plataforma de cuestionarios en línea. El Estudio 2 fue un estudio de campo diseñado para replicar los hallazgos del Estudio 1 y descubrir más a fondo el papel mediador del nivel de interpretación del estado. El estudio 2 se llevó a cabo en la zona escénica de la montaña de Baiyun (China). Se utilizó un total de 229 cuestionarios válidos para el análisis.

Esta investigación profundiza en nuestra comprensión de los efectos del asombro inspirado por la naturaleza en los ámbitos del turismo y los viajes. Esta investigación descubre el mecanismo subyacente por el que el asombro aumenta la intención de TERB a través de la mediación en serie. En concreto, el asombro inspira a los turistas a aplicar un mayor nivel de interpretación, lo que hace que los turistas perciban un yo más pequeño, lo que les hace sentirse más conectados con la naturaleza y ejercer así una mayor intención de adoptar TERB.

Esta investigación vinculó la mentalidad de los turistas (es decir, el nivel de nterpretación del estado), la cognición interna (es decir, la percepción de un yo más pequeño) y la externa (es decir, la CNT del estado) en un modelo integrado, explicando cómo el asombro inspirado por la naturaleza contribuye a suscitar la intención TERB. Los hallazgos añaden contribuciones teóricas críticas a la literatura sobre viajes y turismo y proporcionan implicaciones importantes para que la industria turística inspire asombro y se beneficie de dicha emoción.

This study aims to examine the relationship between sellers’ ethical behaviour and customer loyalty. The mediating effect of trust and satisfaction in the relationship between ethical behaviour and loyalty was also assessed in the sportswear industry.

Data were collected from 265 consumers. Ten hypotheses were developed and tested by applying structural equation modelling.

There is a significant influence between sellers’ ethical behaviour and consumers’ loyalty. Also, satisfaction and trust mediate the relationship between sellers’ ethical behaviour and consumers’ loyalty. Trust is also found as the most proximal antecedent to customer loyalty.

This study empirically justifies the relationship between sellers’ ethical behaviour towards customer satisfaction and trust. This study also provides insight into the relationships between customer satisfaction, trust and loyalty in an integrated model.

Este estudio examina la relación entre el comportamiento ético de los vendedores y la lealtad de los clientes. También se evaluó el efecto mediador de la confianza y la satisfacción en la relación entre el comportamiento ético y la lealtad en la industria de la ropa deportiva.

Se recogieron datos de 265 consumidores. Se elaboraron diez hipótesis y se comprobaron aplicando un modelo de ecuaciones estructurales.

Existe una influencia significativa entre el comportamiento ético de los vendedores y la lealtad de los consumidores. Además, la satisfacción y la confianza median en la relación entre el comportamiento ético de los vendedores y la fidelidad de los consumidores. La confianza también se revela como el antecedente más próximo a la lealtad de los consumidores.

Este estudio justifica empíricamente la relación entre el comportamiento ético de los vendedores con la satisfacción y la confianza de los clientes. Este estudio también proporciona una visión de las relaciones entre la satisfacción del cliente, la confianza y la lealtad en un modelo integrado.

本研究考察了卖家的道德行为与顾客忠诚度之间的关系。同时评估了在体育用品行业中, 信任和满意度在道德行为和忠诚度之间的中介效应。

收集了265名消费者的数据。通过运用结构方程模型, 提出并检验了10个假设。

卖方的道德行为和消费者的忠诚度之间存在着显著的影响。同时, 满意度和信任感对销售者的道德行为和消费者的忠诚度之间的关系起到了中介作用。信任也被认为是顾客忠诚度的最接近的前因。

本研究从经验上证明了卖家的道德行为与顾客满意度和信任之间的关系。本研究还对顾客满意度、信任和忠诚度之间的关系提供了一个综合模型的见解。

Drawing on Schumpeter’s theory of innovation and stereotype content model, this study aims to arrive at an integrated model that relates destination innovation type, destination innovativeness and revisit intention to uncover more about the drivers and outcomes of destination innovativeness from a consumer-centric perspective.

Three studies, including content analysis of news media, an onsite survey and an online survey in Chinese special featured towns, were conducted.

This study develops a consumer-centric destination innovation measure. The results reveal that input innovation and product innovation positively influence revisit intention through the serial mediation of destination innovativeness and perceived competence.

As the data was collected from tourists in China, any generalization of the results to other regions should be made with caution; accordingly, replication is needed to test the proposed model in different cultural contexts. Second, during the onsite data collection period, special featured town destinations were still recovering from the COVID-19 pandemic, which may have affected the perceptions of tourists. Third, the second round of data was collected using an online survey, which may have introduced bias due to a potential lack of representativeness. Fourth, some potential missing variables could also influence the links among innovation, destination innovativeness and revisit intention.

This study presents the first empirical test of the impact of innovation type and innovativeness on tourists’ response to tourism destinations. The results of this study could guide destinations to deliver more effective consumer-centric innovations to generate competitiveness.

本研究基于熊彼特的创新理论和刻板印象内容模型构建并且实证检验了目的地创新对游客重游意愿的中介影响机制, 旨在从消费者视角探究目的地创新性的驱动因素和影响结果。

本研究通过收集研究主题相关新闻稿件并进行内容分析获得高度情境化的测量问项, 并通过开展两轮问卷调查收集的数据对研究模型进行了检验。共回收有效问卷598份。

本研究开发了以消费者为中心的目的地创新量表。研究结果表明, 目的地投入创新和产品创新可能会影响游客对目的地创新性和感知能力的评价, 进而提升他们的重游意愿。并且, 研究发现目的地创新性和感知能力发挥了连续中介作用。

本研究从消费者感知角度出发, 揭示了目的地创新对游客重游意愿的影响作用及其内在机制, 为旅游目的地创新提供了启示。

Basándose en la teoría de la innovación de Schumpeter y en el modelo de contenido de los estereotipos, este estudio tiene como objetivo llegar a un modelo integrado que relacione el tipo de innovación del destino, capacidad de innovación del destino e intención de revisita del destino, para descubrir más acerca de los impulsores y resultados de la innovación desde una perspectiva centrada en el consumidor.

Se han llevado a cabo tres estudios entre los que se han incluido, el análisis del contenido de los medios de comunicación informativos, encuesta «in situ», además de una encuesta en línea en pueblos chinos que destacan por sus características especiales.

Esta investigación desarrolla una medición de la innovación del destino desde una perspectiva centrada en el consumidor. Los resultados revelan que la innovación en los recursos y la innovación del producto, influyen positivamente en la intención de revisitar a través de la mediación en serie de la innovación del destino y la competencia percibida.

Este trabajo presenta la primera prueba empírica del impacto del tipo de innovación, así como de innovaciones sobre la respuesta de los turistas a los destinos turísticos. Los resultados de este estudio podrían guiar a los gestores de los destinos en el ofrecimiento de innovaciones más efectivas centradas en el consumidor con el fin de generar competitividad.

The purpose of this paper is to investigate the key factors that explain intention to use e-wallet services (perceived usefulness, perceived ease of use, attitude, subjective norm, positive disconfirmation and perceived behavioral control). The moderating role of perceived value in the relationship between satisfaction and their intention to continue using the e-wallet is also examined.

A total of 257 e-wallet users participated in an online survey and hypotheses were tested with SPSS/PLS-SEM.

The constructs technology acceptance model (TAM), theory of planned behavior (TPB) and user satisfaction affect intention to use. However, perceived value does not strengthen the relationship between user satisfaction and e-wallet usage intention.

The TAM, TPB and expectancy disconfirmation model (EDM) constructs help explain the use of e-wallet services. These results will help the providers of these services to understand user behavior and to design their marketing strategies more appropriately to ensure consumer satisfaction and their intention to use e-wallet services.

This study adopts a holistic and integrative approach to explain the continued use of e-wallet services. The model integrates three basic adoption theories: TAM, TPB and EDM.

El propósito es investigar los factores clave que explican la intención de utilizar los servicios de monedero electrónico (utilidad percibida, facilidad de uso percibida, actitud, norma subjetiva y control conductual percibido). También se examina el papel moderador del valor percibido en la relación entre la satisfacción y su intención de seguir usando el monedero electrónico.

257 usuarios de monederos electrónicos participaron en una encuesta online y las hipótesis fueron contrastadas con SPSS/PLS-SEM.

los constructos TAM (modelo de aceptación de la tecnología), TPB (teoría del comportamiento planificado) y la satisfacción del usuario afectan a la intención de uso. Sin embargo, el valor percibido no refuerza la relación entre la satisfacción del usuario y la intención de uso del monedero electrónico.

Este estudio adopta un enfoque holístico e integrador para explicar el uso continuado de los servicios de monedero electrónico. El modelo integra tres teorías básicas de adopción: TAM, TPB y EDM (modelo de desconfirmación de expectativas).

los constructos TAM, TPB y EDM permiten explicar el uso de los servicios de monedero electrónico. Estos resultados ayudarán a los proveedores de estos servicios a comprender el comportamiento de los usuarios y diseñar sus estrategias de marketing de forma más adecuada para garantizar la satisfacción del consumidor y su intención de utilizar los servicios de monedero electrónico.

目的是研究解释使用电子钱包服务意向的关键因素（感知的有用性、感知的易用性、态度、主观规范和感知的行为控制）。此外, 还研究了感知价值在满意度和他们继续使用电子钱包的意向之间的调节作用。

257名电子钱包用户参与了一项在线调查, 用SPSS/PLS-SEM对假设进行了检验。

TAM（技术接受模型）、TPB（计划行为理论）和用户满意度影响使用意向。然而, 感知价值并没有加强用户满意度和电子钱包使用意向之间的关系。

本研究采用了一种整体和综合的方法来解释电子钱包服务的持续使用。该模型整合了三个基本的采用理论：TAM、TPB和EDM（期望不确认模型）。

TAM、TPB和EDM构造有助于解释电子钱包服务的使用。这些结果将有助于电子钱包服务提供商了解用户行为, 并更恰当地设计他们的营销策略, 以确保消费者的满意度和他们使用电子钱包服务的意向。

The purpose of this study is to investigate the perceived severity of service failure (PSSF) and service recovery strategies (SRSs) as antecedents of customer forgiveness (CF), customer reconciliation, negative word-of-mouth and re-patronage intention as outcomes across two Middle Eastern countries: Egypt and Oman.

A quantitative technique was used, using a questionnaire, to collect data from customers of the national airline companies of Egypt and Oman. The perspectives of 1,084 airline customers were analysed using partial least squares-structural equation modelling.

The results of this study show that service failure severity has a negative influence on the effectiveness of SRSs. In turn, proper SRSs strongly and positively affect both Egyptian and Omani CF. Furthermore, the findings of this study indicate that service failure habit plays an important role in increasing the negative influence of perceived service failure severity on Egyptian, but not Omani, CF. Overall, results suggest that CF differs considerably between Egyptians and Omanis.

This study developed and empirically examined a comprehensive conceptual model of the drivers and outcomes of CF of airline companies. This study provides academics with meaningful insights into how social and cultural differences between customers in different countries can result in sometimes dramatically different behaviours following a service failure.

本研究在埃及和阿曼两个中东国家调查了感知的服务失败严重性（PSSF）, 并将其作为服务恢复策略, 作为顾客宽恕, 顾客和解, 负面口碑和重购意向的前因变量。

本研究采用定量方法, 使用问卷调查, 从埃及和阿曼国家航空公司的顾客中收集数据。使用PLS-SEM分析了1084个航空公司客户的观点。

结果表明, 服务失败严重性对服务恢复策略的有效性有负面影响。相应地, 适当的服务恢复策略对埃及和阿曼顾客的宽恕度有强烈的积极影响。此外, 研究结果表明, 在埃及（而不是阿曼）的顾客中, 服务失败习惯对感知到的服务失败严重程度对宽恕的负面影响方面起着重要作用。总体而言, 结果表明, 埃及和阿曼顾客之间的顾客客户宽恕差异很大。

本研究开发并实证检验了航空公司顾客宽恕的驱动因素和结果的综合概念模型。本研究为学界提供了有意义的见解, 即了解不同国家/地区的顾客之间的社会和文化差异如何导致服务失败后出现截然不同的行为。

Este estudio analizó la gravedad percibida de los fallos del servicio de reclamaciones (PSSF) y quejas como antecedentes de respuesta a los clientes, la reconciliación con el mismo, el boca a boca negativo y la intención de patrocinio como resultados en dos países del Medio Oriente (MO): Egipto y Omán.

se empleó una técnica cuantitativa, utilizando un cuestionario, para recopilar datos de los clientes de las compañías aéreas nacionales de Egipto y Omán. Se analizaron las perspectivas de 1084 clientes de aerolíneas utilizando PLS-SEM.

los resultados muestran que la gravedad de los fallos en el servicio tiene una influencia negativa en la efectividad de las estrategias del servicio de reclamaciones. Asimismo, las estrategias de este tipo afectan fuerte y positivamente sobre la empatía de los clientes egipcios y omaníes. Además, los resultados indican que los fallos en el servicio de quejas, juega un papel importante en el aumento de la influencia negativa de la severidad percibida sobre el servicio y la consideración a la hora de perdonar por parte del cliente egipcio, pero no en el omaní. En general, los resultados sugieren que el perdón del cliente difiere considerablemente entre egipcios y omaníes.

el estudio se desarrolló y se implementó empíricamente sobre un modelo conceptual integrado de impulsores y resultados del perdón de los clientes de las compañías aéreas. El estudio brinda a los académicos información significativa sobre cómo las diferencias sociales y culturales entre los clientes en diferentes países pueden resultar en comportamientos a veces dramáticamente diferentes en los fallos en el servicio.

Reform of the government financial management system is part of every public sector reform program currently being implemented in Latin America. This is because of the emphasis on efficiency, effectiveness and economy that has become part of the development dialogue on public sector performance. Although it is still too early to measure the benefits derived from the reforms, it is possible to identify certain positive experiences, as well as lessons learned and problems encountered.