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Article
Publication date: 25 April 2020

André Luiz Vieira Soares, Luiz Mendes-Filho and Ulrike Gretzel

The purpose of this paper is to apply institutional theory to demonstrate if and how mimetic, coercive and normative pressures shape technology adoption in hotels and lead…

1141

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to apply institutional theory to demonstrate if and how mimetic, coercive and normative pressures shape technology adoption in hotels and lead to institutional isomorphism.

Design/methodology/approach

The study uses a qualitative approach involving interviews with managers representing 20 different hotels. A theory-driven thematic analysis was carried out with institutional theory concepts serving as guidance. The data analysis involved three phases, namely, pre-analysis, exploration and finalizing of results. Nvivo software was used to assist with the coding.

Findings

The results show signs of isomorphism on a large scale across several items related to technology adoption practices and uses of technological tools. For instance, hoteliers adopt similar standards, feel the need to mimic competition and all strive to be well-evaluated on sites such as TripAdvisor to achieve legitimacy in the marketplace. In contrast, coercive pressures from trade associations or other governing bodies seem to have little influence on technology adoption decisions. Instead, consumers are seen as powerful agents driving technology adoption in the industry. Regarding normative pressures, certification from third parties is perceived as a more important source of legitimization than recognition from government institutions or trade associations.

Originality/value

This study contributes to the still limited literature on institutional theory in tourism and provides an alternative perspective to understanding technology adoption from a rational technology acceptance model point-of-view.

旅館中的技術æ¡用:將製度理論應用於旅遊業

目的

該研究應用制度理論來證明模仿壓力, å¼·制壓力和規範壓力是否以及如何影響酒店的技術æ¡用並導致制度同構.

設計/方法/方法

該研究æ¡用定性方法, 涉及與代表20家不同酒店的經理進行的訪談。以製度理論為指導, 進行了理論é©動的主題分析。數æ分析涉及三個é段:預分析, 探索和確定結果。 Nvivoè»件用於協助編碼.

調查結果

結果表明, 在與技術æ¡用實踐和技術工具使用有關的若干項目中, 同構現像出現了大規模的跡象。例如, 酒店經ç者æ¡用類似的æ¨æº, 覺得有必要模仿競爭, 並且所有人都努力在TripAdvisor等網站上進行良好的評估, 以實現市å ´合法性。相反, 來自行業協會或其他理事機構的å¼·制壓力似乎對技術æ¡用決策幾乎沒有影響。相反, 消費者被視為推動行業技術æ¡用的å¼·大代理商。關於規範壓力, 與政府機構或行業協會的認可相比, 第三方的認證被認為是更重要的合法化來源。

原åµ性價值

這項研究為仍然有限的旅遊業體制理論文ç»做出了è²¢ç», 並提供了從理性技術接受模型的角度理解技術æ¡用的替代視角。

关键词: 關éµ字制度理論, 技術æ¡用, 合法性, 技術, 酒店, 制度同構

Adopción de tecnología en hoteles: aplicación de la teoría institucional al turismo

Propósito

la investigación aplica la teoría institucional para demostrar si las presiones miméticas, coercitivas y normativas influyen en la adopción de tecnología en los hoteles y cómo conducen al isomorfismo institucional.

Diseño/metodología/enfoque

el estudio utiliza un enfoque cualitativo que involucra entrevistas con gerentes que representan a 20 hoteles diferentes. Se llevó a cabo un análisis temático basado en la teoría con conceptos de teoría institucional que sirven de guía. El análisis de datos incluyó tres fases: preanálisis, exploración y finalización de resultados. El software Nvivo se utilizó para ayudar con la codificación.

Resultados

los resultados muestran signos de isomorfismo a gran escala en varios elementos relacionados con las prácticas de adopción de tecnología y el uso de herramientas tecnológicas. Por ejemplo, los hoteleros adoptan estándares similares, sienten la necesidad de imitar la competencia y todos se esfuerzan por ser bien evaluados en sitios como TripAdvisor para lograr legitimidad en el mercado. En contraste, las presiones coercitivas de las asociaciones comerciales u otros órganos de gobierno parecen tener poca influencia en las decisiones de adopción de tecnología. En cambio, los consumidores son vistos como agentes poderosos que impulsan la adopción de tecnología en la industria. Con respecto a las presiones normativas, la certificación de terceros se percibe como fuentes más importantes de legitimación que el reconocimiento de instituciones gubernamentales o asociaciones comerciales.

Originalidad/valor

este estudio contribuye a la literatura aún limitada sobre teoría institucional en turismo y proporciona una perspectiva alternativa para comprender la adopción de tecnología desde un punto de vista racional del modelo de aceptación de tecnología.

Palabras clave

Teoría institucional, Adopción de tecnología, Legitimidad, Tecnología, Hoteles, Isomorfismo institucional

Details

Tourism Review, vol. 76 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Keywords

Content available
Article
Publication date: 4 February 2019

Chulmo Koo, Luiz Mendes-Filho and Dimitrios Buhalis

1135

Abstract

Details

Tourism Review, vol. 74 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Article
Publication date: 3 May 2016

Andréa Cacho, Luiz Mendes-Filho, Daniela Estaregue, Brunna Moura, Nélio Cacho, Frederico Lopes and Cristiano Alves

– The purpose of this paper is to describe a smart city initiative presenting a mobile tourist guide developed for Natal, Brazil.

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Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to describe a smart city initiative presenting a mobile tourist guide developed for Natal, Brazil.

Design/methodology/approach

This study has employed an exploratory case study approach to gain more knowledge about a smart city initiative and a mobile tourist guide in Brazil. The city of Natal was selected for this case study since it was one of the host cities during the FIFA World Cup 2014. The collected data for this research came from government (e.g. Natal Smart City plan), academic sources (e.g. Metropole Digital Institute (IMD)), and tourists’ information from the mobile tourist guide application.

Findings

The smart city initiative of Natal, and the mobile tourist guide (named Find Natal) responsible for collecting, processing, sharing, storing and analysing the tourist behaviour were detailed in the paper. The Smart City Consortium in Natal is developing an interoperable and distributed infrastructure that is advancing the state-of-the-art in information and communication technologies (ICT) for planning and managing smart cities. The IMD implemented an application, which aims to enhance the traveller’s experience through software programs designed to leverage the infrastructure mechanisms behind the city. The data gathered by the application was analysed to show how it was used during the 2014 FIFA World Cup.

Originality/value

The results show a developed ICT initiative in a Latin American country. This study offers a starting point for destinations willing to implement and deploy a smart city initiative.

Details

International Journal of Tourism Cities, vol. 2 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 2056-5607

Keywords

Abstract

Purpose

Different from most academic publications about tourism in Brazil, this paper provides an overarching and comprehensive perspective. Analysing key developments, and focusing on the period 2000–2019, this paper also considers long-standing structural issues that hinder tourism development. Although this viewpoint paper deals with Brazil, very similar issues can be identified for many countries worldwide.

Design/methodology/approach

This viewpoint paper is a combination of reflections by leading Brazilian tourism academics; most are members of ABRATUR, the International Academy for the Development of Tourism Research in Brazil. This paper uses secondary data from the grey (e.g. government reports) and academic literature to support this opinion paper. The tourism-related topics covered in this paper include economics, policy and planning, marketing, transport, nature-based tourism, gastronomy, hospitality and education, amongst others.

Findings

Brazil has missed several unique opportunities to place it as a destination of international renown. Since the 1990s, efforts to support regional tourism development have achieved only moderate success as political instability, violence and corruption have impacted tourism. A lack of a coordinated approach between the various levels of government, a shortage of tourism data and a long-term supra-government marketing campaign, among other factors, have meant Brazil has missed several critical opportunities in the 2010s to establish itself as a leading tourism destination in the global market.

Originality/value

From leading tourism academic experts in Brazil, a unique opinion paper offers an overview of the critical development issues in 2000–2019. The paper presents matters that have hindered potential tourism contributions to the largest nation in South America. While these matters may be specific to Brazil, many of these challenges are not dissimilar to those in other emerging (democratic) nations. The authors offer several public policies and technical recommendations to scaffold tourism development towards the 2030 agenda.

设计/方法/途径

本篇观点论文是巴西前沿旅游学者们思考的集合, 其中大多数的学者是巴西旅游发展国际研究院ABRATUR的成员。这篇论文使用了诸如政府工作报告的二手数据和学术文献来支撑文章观点。其中涉及的与旅游相关的主题包括经济学, 政策和规划, 市场营销, 交通, 自然旅游, 烹饪学, 酒店, 教育等等。

目的

与巴西大多数旅游研究的出版物不同, 本文提供了一个重要且全面的视角。文章重点分析了从2000-2009年的旅游业主要发展状况, 同时考虑了阻碍旅游业发展的长期结构性问题。尽管此观点论文涉及巴西, 但在世界许多国家都可以发现非常相似的问题。

结果

巴西已经错失了作为国际知名旅游目的地的几个独特机会。二十世纪九十年代以来, 因为政治动荡, 暴力和腐败对旅游业的影响, 支持区域旅游业发展的努力仅仅取得了有限的成功。各级政府之间缺乏协调方式, 旅游数据短缺和长期的跨政府营销活动等因素, 已经意味着巴西在二十一世纪前十年已经错失了将自己在全球市场中确立为领先旅游目的地的几个重要机会。

创新/价值

这篇来源于一些巴西学术旅游届的领头羊的独特观点论文概述了从2000年到2019年巴西旅游业发展的关键问题。本文介绍了那些已经阻碍南美洲最大旅游国家潜在旅游业贡献的重要事项。尽管这些事项可能是巴西独有的, 但是其中许多问题与其他新兴的(民主的)国家也没有什么不同。我们提供了一些公共政策和技术建议, 以支持旅游业向2030年议程迈进。

Diseño/metodología/enfoque

Este artículo de opinión es una combinación de reflexiones de destacados académicos brasileños del turismo, la mayoría miembros de ABRATUR, la Academia Internacional para el Desarrollo de la Investigación en Turismo en Brasil. Se utilizan fuentes secundarias (por ejemplo, informes gubernamentales) y literatura académica para respaldar este artículo. Los temas relacionados con el turismo que se tratan en este documento incluyen economía, política y planificación, marketing, transporte, turismo basado en la naturaleza, gastronomía, hotelería, y educación, entre otros.

Propósito

A diferencia de la mayoría de las publicaciones académicas sobre el turismo en Brasil, este artículo ofrece una perspectiva global e integral. Al analizar los desarrollos clave y centrarse en 2000–2019, este documento también considera problemas estructurales de larga data que obstaculizan el desarrollo del turismo. Aunque este documento trata de Brasil, se pueden identificar problemas muy similares en muchos otros países del mundo.

Resultados

Brasil ha perdido varias oportunidades únicas para colocarse como un destino de renombre internacional. Los esfuerzos realizados desde la década de 1990 para apoyar el desarrollo del turismo regional solo han logrado un éxito moderado debido a que la inestabilidad política, la violencia y la corrupción han impactado al turismo. La falta de un enfoque coordinado entre los distintos niveles de gobierno, la escasez de datos turísticos, una campaña de marketing supra gubernamental a largo plazo, entre otros factores, han significado que Brasil haya perdido varias oportunidades críticas en la década de 2010 para establecerse como un destino turístico líder en el mercado global.

Originalidad/valor

Un artículo de opinión único de destacados expertos académicos en turismo en Brasil, que ofrece por primera vez una visión general de los problemas críticos del desarrollo desde la década del 2000. El documento presenta asuntos que han obstaculizado las posibles contribuciones del turismo a la nación más grande de América del Sur. Si bien estos asuntos pueden ser específicos de Brasil, muchos de estos desafíos no son diferentes a los de otras naciones (democráticas) emergentes. Ofrecemos diversas recomendaciones técnicas y de políticas públicas para impulsar el desarrollo turístico hacia la agenda 2030.

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