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The purpose of this paper is to explain student loyalty beyond its customary relationship with student satisfaction by including two relational variables, trust and commitment, two cognitive traits (service familiarity and communication) and one affective trait (opportunism) as moderators of the impact of trust and commitment on loyalty.

Two relational constructs (trust and commitment) are employed to improve the loyalty model and key comparisons are performed to know if career, cohort and sourcing school generate differences in the explanation of student loyalty.

Results show that the explanation chain that starts with student satisfaction but continues with the development of student trust and the reaching of student commitment culminates with student loyalty. The moderators (student opportunism, service familiarity, communication, age and available income for education) significantly contribute to the explanatory power of the model. Career is a meaningful differentiator in reaching student loyalty as are student cohort and the type of high school from which the student came.

This is one of first empirical studies on university student loyalty. Future research could test the same or new hypotheses using different samples and contexts.

University policies may benefit from the inclusion of norms regarding relational processes and outcomes such as the value of trust in the interactions and systematic recognition and awards assigned to student commitment achievements.

The explanation chain of customer loyalty was successfully applied to student loyalty, and strengthened with the addition of meaningful moderating variables.

Esta investigación tiene como objetivo explicar la lealtad del estudiante más allá de su relación habitual con la satisfacción del estudiante al incluir dos variables relacionales, confianza y compromiso, dos rasgos cognitivos (familiaridad con el servicio y comunicación) y un rasgo afectivo (oportunismo) como moderadores del impacto de la confianza y Compromiso de lealtad.

Se emplean dos construcciones relacionales (confianza y compromiso) para mejorar el modelo de lealtad y se realizan comparaciones clave para saber si la carrera, la cohorte y la escuela de recursos generan diferencias en la explicación de la lealtad de los estudiantes.

los resultados muestran que la cadena de explicación que comienza con la satisfacción del estudiante, pero continúa con el desarrollo de la confianza del estudiante y el logro del compromiso del estudiante culmina con la lealtad del estudiante. Los moderadores (el oportunismo de los estudiantes, la familiaridad con el servicio, la comunicación, la edad y los ingresos disponibles para la educación) contribuyen significativamente al poder explicativo del modelo. La carrera es un diferenciador significativo para alcanzar la lealtad de los estudiantes, al igual que la cohorte del estudiante y el tipo de escuela secundaria de la cual provino el estudiante.

Este es uno de los primeros estudios empíricos sobre la lealtad de los estudiantes universitarios. Las investigaciones futuras podrían probar las mismas o nuevas hipótesis utilizando diferentes ejemplos y contextos.

Las políticas de la universidad pueden beneficiarse de la inclusión de normas con respecto a los procesos y resultados relacionales, como el valor de la confianza en las interacciones y el reconocimiento sistemático y los premios asignados a los logros de compromiso de los estudiantes.

La cadena de explicación de la lealtad del cliente se aplicó con éxito a la lealtad del estudiante y se fortaleció con la adición de variables moderadoras significativas.

This research involves a review of the principal aspects of the concept of perceived price fairness in consumer purchasing behaviour.

The research reviews the principal aspects of perceived price fairness analysed in the literature. First, it tackles the dimensions of the concept of fairness before examining the dual entitlement principle, from which the idea of reference prices and the term fair price derive.

The research establishes research ideas for further research into this important topic, which is not currently the subject of much research.

The principal limitation of the research is that it only focuses on the consumer, without analysing the vendor's point of view in pricing. Additionally, it is limited to considering the effects of perceived unfairness on satisfaction. In future research it will be important to include aspects such as loyalty or confidence in the decision making process.

The research offers a thorough overview of the concept of perceived price fairness, proposing several future research areas that are better adjusted to the real‐world functioning of this important concept and should lead to improved understanding.

El objetivo de este trabajo es hacer una revisión de los principales aspectos relacionados con la percepción de justicia de precios en el comportamiento de compra del consumidor.

Este trabajo revisa los principales aspectos relacionados con la percepción de justicia de precios analizados en la literatura. Así, en primer lugar se abordan las distintas dimensiones que componen el concepto de justicia, y en segunda instancia, el denominado principio de doble derecho que introduce el precio de referencia y da lugar al término de precio justo.

Este trabajo plantea líneas de investigación futuras para profundizar en un tema tan importante, pero poco analizado en la actualidad.

La principal limitación de este trabajo es que se centra solo en la perspectiva del consumidor sin analizar el punto de vista del vendedor cuando fija los precios. Además, se ha considerado únicamente los efectos que la percepción de injusticia tiene sobre la satisfacción, siendo interesante incluir elementos como la lealtad o la confianza en la decisión.

Este trabajo aporta una visión integrada del concepto de percepción de justicia de precios, planteando una serie de líneas de investigación que pueden permitir un conocimiento mejor y más adaptado a la realidad de un concepto tan relevante.

The purpose of this paper is to systematize the strategic capabilities of seven surviving industrial Catalan companies which were going through explosive growth in 1999.

We use the comparative case studies method to draw on the common features among the seven in‐debt cases we built. We are well aware that the method of comparative case studies does not provide a sufficient base for bold generalizations. However, the qualitative approach adopted here allows for the first in‐depth look at the strategies that bring surviving entrepreneurs from explosive growth to a more balanced growth path.

We identify four organizational capabilities as key to the survival of these businesses ten years later: first, ability to prioritize product and market development, including internationalization, over operations; second, ability to reorganize internally and delegate in a timely manner; third, ability to manage innovation and support creativity linked to productivity; and finally, ability to manage economic and financial resources.

Implications for the culturally proximate and less‐studied Latin‐American gazelles are presented.

El propósito de este artículo es sistematizar las capacidades estratégicas de siete empresas catalanas sobrevivientes y consideradas gacelas en 1999.

Se usa el método de estudio de casos comparativos para identificar las características de interés investigativo. Se es consciente de que el método de estudio de casos empleado, no proporciona una base suficiente para hacer generalizaciones de los hallazgos. No obstante, el enfoque cualitativo adoptado proporciona una primera mirada en profundidad de las estrategias que permitieron a los empresarios que sobrevivieron al crecimiento explosivo, seguir una senda de crecimiento más equilibrada.

Se identificaron cuatro capacidades organizacionales consideradas clave para la supervivencia de la empresa diez años después del crecimiento explosivo: 1) capacidad para priorizar dentro de sus operaciones el desarrollo de productos y mercados, incluyendo la internacionalización, 2) capacidad de reorganizar internamente y delegar de manera oportuna, 3) capacidad de gestión de la innovación y apoyar la creatividad ligada a la productividad y 4) capacidad de gestionar los recursos económicos y financieros.

Se presentan implicaciones para las gacelas localizadas en países latinoamericanos, las cuales son culturalmente próximas y escasamente estudiadas.

The study of citizens' perceptions of the performance of public services and their relationship with the taxes allocated to them is of great interest in the context of public and fiscal management and the welfare state. This study has a twofold objective in defining a structural equation modeling (SEM) model: on the one hand, to measure the relationship between the perception of the performance of public services and the taxes allocated to them and on the other hand, to study the reflection of the perception of the performance of public services on the happiness and satisfaction of citizens.

To achieve this objective, a descriptive cross-sectional study was carried out based on data from the “Public opinion and fiscal policy, 2022” questionnaire of the Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) through a survey with a sample of 2,543 citizens representative of the Spanish population. The partial least squares (PLS) method was applied to test the following hypotheses.

The result of this research allows us to know which variables in relation to citizens' perception of the functioning of public services have a positive influence on use of taxes and on citizens' happiness and satisfaction.

One of the novelties of this study is to analyse the effect of consumer perception on the performance of public services from the perspective of the welfare state by improving citizens' happiness and satisfaction.