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The purpose of this study is to conceptually address the understanding of certain consumers and businesses that show new dynamics, including a heightened interest in quality and the concomitant development of entities and mechanisms designed to ensure certain standards as well as an increased level of involvement of the consumer with the product. These segments are identified and labeled as sophisticated markets.

Through a literature review following a conceptual model methodology, this study poses eight research propositions to seek a more profound and comprehensive understanding of this type of market that could potentially benefit several industries. This study explores and discusses some of the essential differences of sophisticated markets with a twofold purpose: to recognize the existence of sophisticated markets as a distinct category and suggest issues that may constitute interesting further research works.

The process of sophistication might occur in different industries. This study poses implications of sophisticated markets to better understand consumers and business through research propositions that can be classified into two main domains: consumer–firm relationships and communicational implications.

Previous studies addressing luxury or specialized markets have not considered these terms to be sufficient to describe what we propose be labeled as a sophisticated market. This study addresses this gap in literature and proposes a streamline of research that pursues a deeper understanding of this phenomenon.

Este estudio aborda de forma conceptual dinámicas novedosas que se están presentando en el ámbito de ciertos segmentos de consumidores y de ciertos sectores empresariales. Estas nuevas dinámicas incluyen elementos como un mayor interés en la calidad y en el desarrollo de satisfactores encaminados al aseguramiento de ciertos estándares, así como un mayor nivel de involucramiento del consumidor con el producto. Estos segmentos son identificados y etiquetados aquí como mercados sofisticados.

A través de una revisión de la literatura, siguiendo una metodología de modelo conceptual, este estudio plantea ocho proposiciones científicas dirigidas a la búsqueda de una comprensión más profunda y completa de este tipo de mercados. Este artículo explora y discute algunas de las diferencias esenciales de los mercados sofisticados, con respecto a los mercados tradicionales, con un doble propósito: (1) reconocer la existencia de los mercados sofisticados como una categoría distinta de negocio y (2) sugerir elementos y relaciones que pueden constituir trabajos interesantes de investigación a futuro.

Este proceso de sofisticación puede ocurrir en diferentes industrias. A través de estas proposiciones de investigación, este trabajo plantea elementos que pueden ayudar a incrementar el entendimiento que tenemos de este tipo de consumidores y empresas en dos grandes vertientes: la relación consumidor-empresa, y las implicaciones de la comunicación hacia estos segmentos sofisticados.

Estudios previos enfocados en bienes de lujo o mercados especializados no logran explicar lo que proponemos aquí como el fenómeno de mercados sofisticados. Este estudio busca cubrir este vacío en la literatura proponiendo líneas de investigación encaminadas a profundizar en el entendimiento de este fenómeno.

Este estudo aborda de forma conceitual dinâmicas inovadoras que estão surgindo no âmbito de certos segmentos de consumidores e setores empresariais. Essas novas dinâmicas incluem elementos como maior interesse na qualidade e no desenvolvimento de satisfatores voltados para garantir determinados padrões, bem como maior envolvimento do consumidor com o produto. Esses segmentos são identificados e rotulados aqui como mercados sofisticados.

Através de uma revisão da literatura, seguindo uma metodologia de modelo conceitual, este estudo apresenta oito proposições científicas voltadas para a busca de uma compreensão mais profunda e completa desse tipo de mercados. Este artigo explora e discute algumas das diferenças essenciais dos mercados sofisticados em relação aos mercados tradicionais, com um duplo propósito: (1) reconhecer a existência dos mercados sofisticados como uma categoria distinta de negócios e (2) sugerir elementos e relações que podem constituir trabalhos interessantes de pesquisa no futuro.

Este processo de sofisticação pode ocorrer em diferentes indústrias. Através dessas proposições de pesquisa, este trabalho apresenta elementos que podem ajudar a aumentar a compreensão que temos desse tipo de consumidores e empresas em duas grandes vertentes: a relação consumidor-empresa e as implicações da comunicação para esses segmentos sofisticados.

Estudos prévios focados em bens de luxo ou mercados especializados não conseguem explicar o que propomos aqui como o fenômeno de mercados sofisticados. Este estudo busca preencher essa lacuna na literatura propondo linhas de pesquisa com o objetivo de aprofundar a compreensão desse fenômeno.

This study aims to highlight the influence of co-creation experience (CCE) on tourists’ citizenship behavior (TCB), emphasizing the Indonesian ecotourism sector during the post-COVID pandemic.

By using a judgmental sampling, data were collected from 150 visitors who visits Indonesian ecotourism resort and acquired the wildlife experience through co-creation process. To evaluate the relationship model, partial least squares-structural equation modeling by SmartPLS 3rd version was used in this study.

The result indicated that CCE in terms of Indonesian ecotourism had an effect on involvement (INV) and satisfaction (SAT). Result ascertain INV and SAT direct effect on TCB. Multigroup analysis indicated that perceived risk of COVID-19 could moderate insignificantly the relationship among INV, SAT on TCB.

This study focuses on CCE, INV, SAT and TCB in Indonesian ecotourism with wildlife attraction and contributes an insight for tourism research; thus, the results cannot be generalized for other ecotourism worldwide.

The proposed model of this study suggests the need to review the current condition of citizenship behavior at destination level, especially regarding to cleanliness and crowd controlling on post-COVID pandemic to maintain tourists’ health and safety while traveling.

Achieving TCB in different types of destination (ecotourism) requires specific development models concerning environmental conditions.

Though CCE, INV, SAT and TCB have identified as main topics for tourism research especially in ecotourism sector, the related factors of TCB in post-COVID-19 era are remain limited.

本研究旨在强调共创体验（CCE）对游客公民行为（TCB）的影响, 重点是后疫情期间印尼生态旅游中的游客公民行为（TCB）。

通过判断抽样, 从访问印尼生态旅游胜地的 150 名游客收集了数据, 并通过共创过程获得了其野生动物体验。 为了评估关系模型, 本研究使用了 SmartPLS 第三版的偏最小二乘结构方程建模 (PLS-SEM)。

结果表明, 印尼生态旅游的 CCE 对参与度（INV）和满意度（SAT）有影响。 结果确定了INV和SAT对TCB的直接影响。 多组分析表明, covid-19 的感知风险对 INV 和 SAT 与 TCB 的关系影响不大。 本研究还描述了中介作用。

该研究重点关注印尼生态旅游中野生动物吸引力的CCE、INV、SAT, TCB, 为旅游研究提供见解; 因此, 研究结果不能推广到全世界其他生态旅游。

该研究提出的模型表明, 有必要审查目的地层面公民行为的现状, 特别是在新冠大流行后的卫生和人群控制方面, 以维护游客在旅行时的健康和安全。

在不同类型的目的地（生态旅游）中实现游客的公民行为需要针对不同的环境条件而选择开发模式。

尽管 CCE、INV、SAT 和 TCB 是旅游研究中, 特别是在生态旅游领域的重点研究对象, 但在后疫情旅游过程中, 其与目的地公民行为相关的因素研究仍然有限。

Este estudio pretende poner de relieve la influencia de la experiencia de cocreación (CCE) en el comportamiento ciudadano de los turistas (TCB) haciendo hincapié en el sector del ecoturismo indonesio durante el periodo post-pandémico de la COVID-19.

Mediante el uso de un muestreo de juicio, se recopilaron datos de 150 visitantes que visitaron un centro de ecoturismo en Indonesia y adquirieron la experiencia de la vida silvestre a través del proceso de co-creación. Para evaluar el modelo de relación, en este estudio se utilizó el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM) de SmartPLS 3.^a versión.

El resultado indicó que la CCE en términos de ecoturismo indonesio tuvo un efecto sobre la implicación (INV) y la satisfacción (SAT). El resultado determinó que INV y SAT tienen un efecto directo sobre el TCB. El análisis multigrupo indicó que el riesgo percibido del covid-19 modera de forma insignificante la relación INV y SAT con el TCB. Papel mediador también descrito en este estudio.

el estudio se centra en CCE, INV, SAT, TCB en el ecoturismo indonesio con atracción de vida silvestre y aporta información para la investigación turística; por lo tanto, los resultados no pueden generalizarse para otros ecoturismos en todo el mundo.

el modelo propuesto en el estudio sugiere la necesidad de revisar la condición actual del comportamiento ciudadano a nivel de destino, especialmente en lo relativo a la limpieza y el control de multitudes en la etapa poscovid para mantener la salud y la seguridad de los turistas durante el viaje

lograr un comportamiento ciudadano de los turistas en diferentes tipos de destino (ecoturismo) requiere modelos de desarrollo específicos en relación con las condiciones ambientales.

aunque CCE, INV, SAT y TCB se identifican como una prioridad para la investigación turística, especialmente en el sector del ecoturismo, los factores relacionados en el curso del turismo post-covid-19 que se relacionan con la ciudadanía a nivel de destino siguen siendo limitados.

The purposes of the present study were to analyse: (1) if there is a hierarchical relationship between cognitive dimension (attention) and emotional dimension (enthusiasm); (2) to what extent the cognitive and emotional dimensions of the customer engagement (CE) affect loyalty to consumer brands in traditional settings and in social media; and (3) if involvement moderates the relationships between cognitive and emotional dimensions of CE and between each CE dimension and the two kinds of loyalties (offline and social media).

The authors applied structural equation model on a sample of 272 passengers of main airlines operating the domestic Argentinian market in 2018. The authors also used multigroup analysis to combine involvement as a moderator variable.

Cognitive dimensions of engagement (attention) had a direct and positive effect on the emotional engagement (measured by enthusiasm). Capturing the attention of passengers is key to maintaining their loyalty both in offline and online environments, especially if they are lowly involved with brands.

The present study suggests and tests a model for the consequences of CE as a multidimensional construct in a specific service context.

Following the attitude formation approach and the hierarchy of effect of advertising theory, this study researched the dynamic of relationship between cognitive and emotional dimensions of CE. The results contribute on the line of considering CE as a process, including stages that consumers go through until they achieve the engagement with the brand. The results offer evidence of the specific impact of each CE dimension on loyalty at two environments (offline and social media).

本研究有以下三個目標：

(1) 、探討認知維度 (注意) 與情緒維度 (熱忱) 之間是否存在著一個等級關係;

(2) 、瞭解顧客契合的認知維度和情緒維度、分別在傳統的設置裡，以及在社交媒體內，影響消費者品牌忠誠的程度;和.

(3) 、研究參與會否調節顧客契合的認知維度和情緒維度之間的關係;再者，參與會否調節顧客契合每個維度與兩類忠誠 (即離線和社交媒體) 之間的關係。

我們以結構方程模型，分析一個涵蓋於2018年在阿根廷國內市場營運的主要航空公司272名乘客的樣本，我們亦以多組分析，把參與作為調節變數，合併在一起。

研究結果顯示，顧客契合的認知維度對情緒維度 (以熱忱來計量) 有直接和積極的影響。研究結果亦顯示，若要在離線、以及在網絡環境下維持乘客的忠誠，最重要的是公司需取得他們的注意，特別是當他們談及品牌時是卑微的。

本研究為瞭解在一個特定服務業的背景裡，顧客契合、作為多元的構建會帶來的結果，建議並測試了一個模型。

研究人員使用態度形成的理念和廣告的階層效果理論，去探討顧客契合的認知維度與情緒維度之間的關係的動態。研究的貢獻、在於視顧客契合為一個過程，而這個過程，包括了消費者若要與品牌齧合所需經過的階段。另外，研究結果為每個顧客契合，在離線和社交媒體兩個環境裡，對忠誠所產生特定的影響提供了證據。