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The purpose of this paper is to examine the relations between the concepts of service quality, perceived value, satisfaction and intention to pay in the context of theatrical services in the city of Medellín, Colombia.

Quantitative research was carried out on a sample of 274 individuals who had attended the theatre at least once in the previous year. The information was gathered in October 2014 using an online survey. Confirmatory factor analysis was used to test the validity and reliability of the measurement scales, and a structural equations model was developed to test the hypotheses.

Satisfaction with overall service and with the central service (i.e. with the performance itself) was the major predictors of consumer intention to pay.

Future research could replicate the analysis presented here for other cultural services and different geographical contexts.

Theatres should focus their efforts on offering a basic service (a theatrical presentation) that meets the cultural and artistic expectations of the public, but should also bear in mind that audiences expect to be treated well when they go out and want to feel comfortable.

This paper contributes to understand the factors that influence theatre clients’ intention to pay by taking into account the factors that affect satisfaction and perceived value of the theatregoing experience. It also contributes to academic reflections on the cultural consumption in the field of the theatrical arts in the Latin American region, where this is a new field of research.

El propósito de este artículo es analizar las relaciones entre los conceptos de calidad del servicio, valor percibido, satisfacción del cliente e intención de pago, en el contexto de los servicios teatrales de la ciudad de Medellín, Colombia.

Se hizo una investigación cuantitativa en la que se contó con una muestra de 274 personas que hubieran asistido al menos una vez a teatro en el último año. La información fue recopilada a través de un cuestionario en línea en octubre del 2014. Para el análisis de validez y fiabilidad de las escalas de medida se desarrolló un análisis factorial confirmatorio y para la contrastación de las hipótesis se probó un modelo de ecuaciones estructurales.

Tanto la satisfacción con el servicio general como la satisfacción con el servicio central (relacionado con la obra), son los principales predictores de la intención de pago de los consumidores.

Estudios futuros pueden replicar el análisis de las relaciones planteadas en otros servicios culturales y para diferentes ámbitos geográficos.

Los esfuerzos de las salas de teatro deben concentrarse en ofrecer un servicio básico (obra de teatro) que cumpla con el objetivo cultural y artístico que esperan los espectadores, pero, a su vez, considerar que estos esperan tener un trato amable y un espacio agradable donde puedan sentirse cómodos.

Este artículo permite una mejor comprensión de los factores que inciden en la intención de pago de los asistentes a las salas de teatro, entendiendo los conceptos que afectan la satisfacción y el valor percibido con la experiencia. Además, contribuye a la reflexión académica alrededor del consumo cultural en el sector de las artes escénicas en la región, donde la investigación enes aún incipiente.

The COVID-19 pandemic has significantly affected how consumers make payment choices. This study aims to develop a comprehensive model explaining customers’ continuance usage of mobile payment during the COVID-19 pandemic by investigating both the pull (positive) factors of mobile payment and the push (negative) factors of cash payment.

A survey was conducted on 508 mobile payment users. A quota sampling method was applied to collect the data. Then, the data were analyzed using structural equation modeling. This study employed SPSS and LISREL software.

This study reveals that four antecedent factors: favorable attitude toward mobile payment, social influence, facilitating conditions and unfavorable attitude toward cash payment, positively affect the continuance intention to use mobile payment during the COVID-19 pandemic. The finding also corroborates the effect of continuance intention on the actual use of mobile payment.

This research provides valuable insights for formulating business strategies. The results indicate that mobile payment providers should not only consider the positive aspects of mobile payments but also the negative aspects of cash payment when encouraging the continuance usage of mobile payments to customers.

This study is among the first to empirically test the effect of unfavorable attitudes toward cash payment on the continuing use of mobile payment. Specifically, the research extends the unified theory of acceptance and use of technology by adding the push–pull-mooring model to enhance the explanatory power.

La pandemia de COVID-19 ha afectado significativamente a la forma en que los consumidores toman sus decisiones de pago. Este estudio pretende desarrollar un modelo completo que explique el uso continuado del pago por móvil por parte de los clientes durante la pandemia COVID-19, investigando tanto los factores de atracción (positivos) del pago por móvil como los factores de empuje (negativos) del pago en efectivo.

Se realizó una encuesta a 508 usuarios de pago por móvil. Se aplicó un método de muestreo por cuotas para recoger los datos. A continuación, los datos se analizaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales. En este estudio se empleó el software SPSS y LISREL.

El estudio revela que cuatro factores antecedentes: la actitud favorable hacia el pago por móvil, la influencia social, las condiciones facilitadoras y la actitud desfavorable hacia el pago en efectivo; afectan positivamente a la intención de permanencia en el uso del pago por móvil durante la pandemia COVID-19. El hallazgo también corrobora el efecto de la intención de permanencia en el uso real del pago por móvil.

Esta investigación aporta valiosas ideas para la formulación de estrategias comerciales. Los resultados indican que los proveedores de pagos por móvil no sólo deben tener en cuenta los aspectos positivos de los pagos por móvil, sino también los aspectos negativos del pago en efectivo a la hora de fomentar el uso continuado de los pagos por móvil entre los clientes.

Este estudio es uno de los primeros en comprobar empíricamente el efecto de las actitudes desfavorables hacia el pago en efectivo en el uso continuado del pago por móvil. En concreto, la investigación amplía la teoría unificada de la aceptación y el uso de la tecnología (UTAUT) añadiendo el modelo push-pull-mooring (PPM) para mejorar el poder explicativo.

COVID-19疫情对消费者的支付方式产生了重大影响。本研究旨在通过研究移动支付的拉动（积极）因素和现金支付的推动（消极）因素, 建立一个综合模型来解释客户在COVID-19疫情期间持续使用移动支付的情况。

本研究采用配额抽样方法, 对508位移动支付用户进行了调查。然后通过SPSS和LISREL软件, 运用结构方程模型对数据进行了分析。

研究结果揭示了四个前因因素对COVID-19疫情期间持续使用移动支付的意愿有积极影响, 这四个因素分别是：对移动支付的有利态度、社会影响、便利条件和对现金支付的不利态度; 这一发现也证实了持续使用意愿对移动支付实际使用的影响。

这项研究为制定商业战略提供了宝贵的见解。结果表明, 移动支付供应商在鼓励客户持续使用移动支付时, 不仅要考虑移动支付的积极方面, 还要考虑现金支付的消极方面。

本研究首次通过实证检验了消费者对现金支付的不利态度对移动支付持续使用的影响。具体而言, 本研究通过加入推拉式模型（PPM）扩展了技术接受和使用的统一理论（UTAUT）, 从而增强了该理论的解释力。

This study aims to investigate the key determinants predicting users’ behavioural intention (BI) in adopting mobile payment (m-payment) in the new normal era.

The mobile technology acceptance model (MTAM) was extended through attitudes, perceived trust, perceived risk and personal innovativeness (PI) with government support (GS) functioning as a moderator. A total of 245 valid responses were gathered from Malaysian m-payment users with purposive sampling and subsequently evaluated through partial least square-structural equation modelling.

Mobile usefulness and PI significantly predicted user BI to use m-payment. Based on the moderation analysis, GS strengthened attitude-based impacts on BI towards m-payment adoption.

The empirical outcomes provide stakeholders with pivotal implications to develop holistic policies and strategies that potentially catalyse m-payment usage in the new normal era.

This research expands the current body of knowledge by assessing the factors impacting m-payment usage intention in the new normal era. The four aforementioned MTAM elements and GS (moderator) were recommended to boost model workability and offer novel evidence from a distinct viewpoint.

El objetivo de este estudio es investigar los determinantes clave que predicen la intención de comportamiento de los usuarios a la hora de adoptar el pago por móvil (m-payment) en la nueva era normal.

El modelo de aceptación de la tecnología móvil (MTAM) se amplió a través de las actitudes, la confianza percibida, el riesgo percibido y la capacidad de innovación personal, con el apoyo gubernamental como moderador. Se recogió un total de 245 respuestas válidas de usuarios malasios de pago por móvil mediante muestreo intencionado y se evaluó posteriormente mediante modelización de ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM).

La utilidad del móvil y la capacidad de innovación personal predijeron significativamente la intención de los usuarios de utilizar el pago por móvil. Según el análisis de moderación, el apoyo gubernamental reforzó los efectos basados en la actitud sobre la intención conductual de adoptar el pago por móvil.

Los resultados empíricos proporcionan a las partes interesadas implicaciones fundamentales para desarrollar políticas y estrategias holísticas que catalicen potencialmente el uso del pago móvil en la nueva era de la normalidad.

Esta investigación amplía el corpus actual de conocimientos al evaluar los factores que influyen en la intención de uso del pago por móvil en la nueva era normal. Se recomiendan los cuatro elementos MTAM mencionados y el apoyo gubernamental (moderador) para impulsar la viabilidad del modelo y ofrecer pruebas novedosas desde un punto de vista distinto.

本研究旨在探讨新常态时代用户使用移动支付（m-payment）行为意向的主要决定因素。

通过态度、感知信任、感知风险和个人创新能力, 并以政府支持作为调节因素, 对移动技术接受模型（MTAM）进行了扩展。通过有目的的抽样, 从马来西亚移动支付用户中收集了 245 份有效回复, 随后通过偏最小二乘法结构方程模型（PLS-SEM）进行了评估。

移动实用性和个人创新性可显著预测用户使用移动支付的行为意向。根据调节分析, 政府支持加强了态度对采用移动支付的行为意向的影响。

实证研究的结果为利益相关者提供了重要的启示, 有助于他们制定全面的政策和战略, 在新常态时代促进移动支付的使用。

本研究通过评估新常态时代影响移动支付使用意向的因素, 拓展了现有的知识体系。研究推荐了上述四个 MTAM 要素和政府支持（调节器）, 以提高模型的可操作性, 并从一个独特的视角提供了新的证据。

Esta investigación utiliza la Teoría Basada en Recursos como base para un modelo que permite integrar las acciones organizacionales con las variables que pueden moderar, directa o indirectamente, su impacto en el alto desempeño de los clubes de fútbol.

Se desarrolla una contrastación empírica en tres fases. La primera fue la técnica de regresión lineal. En segundo lugar, un análisis multivariado de covarianza (MANCOVA) y el tercer procedimiento, una regresión por mínimos cuadrados en dos fases. El objetivo de usar estos dos últimos procedimientos fue evaluar el efecto conjunto de las variables independientes sobre las variables dependientes, así como los efectos de interacción entre las mismas.

Se validan las relaciones, directas e indirectas, entre las variables organizacionales y decisionales previstas en el modelo. También se valida la importancia de las acciones promocionales del club, para lograr competitividad basada en su desempeño o resultados.

Investigaciones futuras se podrían replicar en otros países, usando muestras más grandes con técnicas estadísticas más complejas. También, se podría contrastar si las relaciones encontradas pueden variar según las culturas, o pueden usarse otras variables no contempladas en este estudio.

El cuestionario usado es una fuente de información fiable para los directivos de marketing de los clubes de fútbol, puesto que las escalas pueden ser usadas como guías para evaluar y diagnosticar su potencial de competitividad basada en el desempeño.

Los clubes de fútbol tienen un desarrollo e impacto directo en la sociedad. Por ello, las implicancias en el club recaerán en el entorno cercano (aficionados y sociedad) a este.

Esta investigación aporta varias contribuciones fundamentales a la literatura sobre la competitividad organizacional en el sector deportivo, con aplicación específica a los clubes de fútbol. Este es uno de los escasos estudios que muestran que la competitividad es el resultado de una dinámica motivacional y organizativa, y que el éxito de los clubes se basa en un fenómeno más complejo que solo la asistencia a los eventos. También, es una investigación en un país emergente, lo cual extiende la aplicabilidad teórica y práctica del fenómeno estudiado.

The outbreak of the Coronavirus (COVID-19) pandemic and its preventative social distancing measures have led to a dramatic increase in subscriptions to paid streaming services. Online users are increasingly accessing live broadcasts, as well as recorded video content and digital music services through internet and mobile devices. In this context, this study aims to explore the individuals’ uses and gratifications from online streaming technologies during COVID-19.

This research has adapted key measures from the “technology acceptance model” (TAM) and from the “uses and gratifications theory” (UGT) to better understand the individuals’ intentions to use online streaming technologies. A structural equations partial least squares’ confirmatory composite approach was used to analyze the gathered data.

The individuals’ perceived usefulness and ease of use of online streaming services were significant antecedents of their intentions to use the mentioned technologies. Moreover, this study suggests that the research participants sought emotional gratifications from online streaming technologies, as they allowed them to distract themselves into a better mood and to relax in their leisure time. Evidently, they were using them to satisfy their needs for information and entertainment.

This study contributes to the academic literature by generating new knowledge about the individuals’ perceptions, motivations and intentions to use online streaming technologies to watch recorded movies, series and live broadcasts.

The findings imply that there is scope for the providers of online streaming services to improve their customer-centric marketing by refining the quality and content of their recorded programs and through regular interactions with subscribers and personalized recommender systems.

This study integrates the TAM and UGT frameworks to better understand the effects of the users’ perceptions, ritualized and instrumental motivations on their intentions to continue watching movies, series and broadcasts through online streaming technologies, during COVID-19.

El distanciamiento social durante la pandemia del coronavirus (COVID-19) ha llevado a un aumento dramático en las suscripciones a los servicios de transmisión de pago. Los usuarios en línea acceden cada vez más a transmisiones en vivo, así como a contenido de video grabado y servicios de música digital. En este contexto, este estudio explora los usos y las gratificaciones buscadas por las personas con las tecnologías de transmisión en línea durante la COVID-19.

En la operacionalización de las variables se utilizaron las medidas del “Modelo de Aceptación de Tecnología” (TAM) y la “Teoría de Usos y Gratificaciones” (UGT). Además, se utilizó SEM-PLS 3 para analizar los datos recopilados de las encuestas.

La utilidad percibida y la facilidad de uso de los servicios de transmisión en línea son antecedentes significativos de la intención de utilizarlos. Además, las personas buscan gratificaciones emocionales de tales tecnologías, ya que les permiten distraerse, estar de mejor humor y relajarse en su tiempo libre. Además, las utilizan para obtener información y entretenimiento.

Este estudio contribuye a la literatura académica generando nuevos conocimientos sobre las percepciones, motivaciones e intenciones de los individuos de utilizar tecnologías de transmisión en línea para ver películas grabadas, series y transmisiones en vivo.

Los hallazgos implican que hay margen para que los proveedores de servicios de transmisión en línea mejoren su marketing centrado en el cliente reforzando la calidad y el contenido de sus programas grabados y la publicidad intermitente.

Este estudio integra las teorías TAM y UGT para comprender mejor el creciente uso de las tecnologías de transmisión para ver películas grabadas, series y transmisiones en vivo.

新型冠状病毒(COVID-19)大流行的爆发及其预防性的社会隔离措施，导致付费流媒体服务订阅量大幅增加。越来越多的在线用户通过互联网和移动设备访问直播、录制视频内容和数字音乐服务。在此背景下，本研究旨在探讨COVID-19疫情期间个人对在线流媒体技术的使用和满意度。

为了更好地理解个体使用在线流媒体技术的意图，本研究采用了“技术接受模型”(TAM)和“使用与满足理论”(UGT)的主要测量方法。另外，作者采用了结构方程偏最小二乘验证组合方法对采集的数据进行分析。

个人对在线流媒体服务的感知有用性和易用性是他们使用上述技术的意图的重要先行因素。此外，这项研究表明，研究中的参与者从在线流媒体技术中寻求情感满足，让自己得到一个好心情，并在闲暇时间放松。显然，他们是在用手机来满足他们对信息和娱乐的需求。

本研究对个人使用在线流媒体技术观看电影、电视剧和直播的认知、动机和意图产生了新的认识，对学术文献的贡献。

研究结果表明，在线流媒体服务提供商可以通过改进其录制节目的质量和内容、定期与订阅者互动以及个性化推荐系统来改善其以客户为中心的营销。

本研究整合了TAM和UGT框架，以更好地了解COVID-19期间用户的认知、仪式化和工具动机对他们通过在线流媒体技术继续观看电影、电视剧和广播的意图的影响。

Este artículo tiene por objeto analizar uno de los casos más importantes en los últimos años en los que se han declarado nulas ciertas cláusulas abusivas incluidas por las aerolíneas en los contratos de transporte aéreo con los consumidores, en concreto, se trata de la Sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid, sección 28, de 26 de julio de 2017 y, especialmente, se estudiará la cláusula de cargo por remisión de la tarjeta de embarque.

A través del estudio de la mencionada sentencia, este trabajo mostrará cómo el contrato de transporte aéreo de personas siendo uno de los contratos más importantes actualmente, presenta una situación de especial desequilibrio y desprotección de los consumidores frente a las aerolíneas.

La falta de poder de negociación de los consumidores, las escasas alternativas que tienen en muchos casos y los precios generalmente altos de este contrato de transporte, hacen imprescindibles dispensar una protección adecuada a los consumidores en este contexto. Esto se puede lograr a través de leyes tuitivas que protejan sus intereses económicos y, especialmente como se analiza en el artículo, mediante la prohibición de cláusulas abusivas en los contratos de transporte aéreo.

El artículo hace un recorrido por algunas de las cláusulas abusivas incluidas en los contratos de transporte aéreo de pasajeros en los últimos años y muestra cómo debe evitarse que las aerolíneas impongan estas cláusulas que perjudican a la parte más débil del contrato y advierte que estamos aún lejos de conseguir una efectiva protección del consumidor en este ámbito como se explica con algún ejemplo final.

In this issue we present seven articles originally from Canada, Chile, Colombia and Spain. The articles are of diverse subjects: first, some herd behaviour of the institutional investors in Chile; second, the impact of growth strategies and the company's resources on the business growth method; third, the effectiveness of the norms on the directives of the remuneration committee of the board of directors on the appropriate remuneration of the directors; fourth, the incidence of the behaviour of the stakeholders in the failure of the companies; fifth, barriers and options to increase the female workforce in mining companies; sixth, the factors that impulse the exporting behaviour of companies; and seventh, the impact of the design of a product in the buying intention of the consumers. All the articles, including those written in Spanish or Portuguese, are available in English.

En este número presentamos siete artículos provenientes de Canadá, Chile, Colombia y España. Los artículos tienen temáticas muy diversas: 1) algunos comportamientos en manada de los inversores institucionales en Chile; 2) El impacto de la estrategia de crecimiento y de los recursos de la empresa en el método de crecimiento empresarial; 3) La efectividad de las normas sobre la Comisión de Remuneraciones de los Consejos directivos sobre la remuneración apropiada de los consejeros; 4) La incidencia del comportamiento de los grupos involucrados (stakeholders) en el fracaso de las empresas; 5) Barreras y opciones para incrementar la fuerza laboral femenina en las empresas mineras; 6) Los factores que impulsan el comportamiento exportador de las empresas; y 7) El impacto del diseño de un producto en la intención de compra de los consumidores. Todos los artículos, aún los escritos en español o portugués, están disponibles en inglés.

This case study examines the Argentinian privatization process that occurred in the early 1990s and which marked the start of the third phase of the history of public services in the country. The research focusses on the role played by a group of private companies in the privatization of the Buenos Aires Subway, an icon of the modernization of mass passenger transportation. It explores the background to the process, the alternative selling options available to the government and concerning the degree of public control that would be retained. It examines the effects of privatization on the economy of the country, on government debt and on the workers who lost their jobs as a result of the sale. The paper ends by describing the measures were taken during the transition from a bureaucratic management model to an entrepreneurial one.

El caso examina el proceso de privatización en la Argentina a comienzos de los años 90^..s cuando inició la tercera fase en la historia de los servicios públicos de ese país. Se centra en la exploración del proceso de transición hacia un conjunto de empresas privadas del Subterráneo de Buenos Aires, icono de modernización del transporte masivo de pasajeros Explora los antecedentes, las alternativas de venta por parte del gobierno, así como las relacionadas con el grado de control en manos de este último. Explora los efectos sobre la economía del país, la deuda del gobierno y el impacto sobre los trabajadores que no serían contratados luego de la privatización. Termina describiendo los cuidados adoptados en la transición desde una gestión de índole burocrática a otra de carácter empresarial.

Se estudian los determinantes y la evolución de la actividad bursátil mensual en el mercado accionario colombiano de 2007 a 2016.

Para ello se emplean modelos de series de tiempo tipo ARIMAX y GARCH, incluyendo variables exógenas, recomendadas por la literatura previa.

Encontramos que la actividad bursátil puede ser pronosticada en buena parte por el valor rezagado a un mes y las innovaciones de cinco y 12 meses. También contribuyen a predecirla, como variables exógenas, una dummy de rendimientos positivos en los últimos tres meses, la presencia de emisiones primarias y el índice VIX de volatilidad del SP500. Estos resultados se mantienen en un alto grado al emplear medidas alternativas de actividad bursátil, el número total de operaciones y la rotación.

Se propone un modelo de predicción de la actividad bursátil que puede servir de modelo para otros mercados accionarios de Latinoamérica. El modelo obtenido es altamente predictivo del valor transado total del mercado al siguiente mes. La estimación de la actividad bursátil es de utilidad para instituciones como la Bolsa de Valores de Colombia, reguladores de los mercados financieros, así como para grandes inversionistas institucionales.

El propósito central de los mercados financieros secundarios consiste en facilitar la transacción de activos financieros, lo que debe reflejarse en alta actividad bursátil, tanto en número de operaciones como en valor transado total. La posibilidad de transar altos montos es una medida importante del desarrollo de un mercado financiero. De esta manera, el modelo aquí propuesto puede usarse para monitorizar y explicar el desarrollo del mercado. En particular, se evidencia el nocivo efecto de la debacle de Interbolsa a finales de 2012 y el positivo efecto de las emisiones primarias.

Este es el primer paper en estudiar la actividad bursátil del mercado accionario colombiano en años recientes. Sirve como modelo para el estudio y seguimiento de esta variable en otros mercados accionarios latinoamericanos.

To study the determinants and evolution of the trading activity in the Colombian Stock Market from 2007 to 2016.

ARMA time series models were used, including several explanatory variables recommended by previous literature.

We find that stock market activity can be predicted to a large extent by its lags, and that positive returns in the last three months, emissions and the VIX index are also explicative variables, as suggested by empirical studies in other countries and theoretical models of market microstructure. These results are robust by using alternative measures of trading activity, total number of trades and turnover.

The main contribution of this study is the analysis of the trading activity of the Colombian Stock Market, a critical variable for monitoring the development of any financial market.