Search results

El caso “Innovación guiada por datos en la empresa SER del grupo Pellas” tiene como objetivo responder la pregunta: ¿Cómo puede una compañía hacer que su implementación de IE sea exitosa? En este sentido, el caso: discute qué es un sistema de IE y lo que este le brinda a una empresa; analiza los desafíos, los beneficios y el contexto a la hora de implementar un sistema de IE; analiza los factores de éxito y las recomendaciones para el proceso de implementación de un sistema de IE; analiza el proceso de implementación de una IE y resalta la importancia de los indicadores de desempeño y las alternativas tecnológicas.

SER (Sugar, Energy & Rum) era una compañía perteneciente a la Corporación Grupo Pellas. La compañía operaba en cuatro países, tenía seis subsidiarias, empleaba a más de 25.000 personas, tenía más de 43.500 manzanas de cultivo de caña de azúcar tan solo en Nicaragua, y tenía ventas globales anuales de más de USD 400 millones. En 2008, debido a los efectos negativos de la crisis en el modelo empresarial de la compañía (mayores costos debido a los precios más altos del combustible, e ingresos menores debido a los bajos precios internacionales del azúcar), la compañía decidió implementar un sistema de inteligencia empresarial (IE) para optimizar sus procesos, reducir costos e incrementar la productividad. En ese momento, la compañía tenía más de cien años de datos, sistemas de información que alimentaban sus principales procesos empresariales, y una cultura que apreciaba la información como la base para tomar decisiones. Sin embargo, había inconsistencias entre los sistemas de datos, los usuarios recibían informes altamente complejos en Excel o en pantallas verdes, y el monitoreo de los procesos se realizaba mucho tiempo después de que las tareas se completaban. Como respuesta, SER usó el método ETL (extracción-transformación-carga) para recolectar y limpiar los datos que se iban a emplear en la plataforma de IE (el caso deja las preguntas concernientes a la elección de los sistemas abiertas para discusión). Con base en su modelo empresarial, se seleccionaron los procesos más importantes y se definieron indicadores clave de desempeño (KPI) para medir el impacto de los cambios en esos procesos. La empresa consideró el diseño gráfico una herramienta para hacer que el sistema fuera más aceptado por los usuarios, y trabajó de la mano con ellos para que los informes solo ofrecieran la información mas importante. El resultado fue una mejora en los costos y en la productividad. Se disminuyó el tiempo manual de cosecha en un 14%, el tiempo de corte automático en un 10%, y se eliminaron 1.556 horas de tiempo muerto de los equipos en el campo. Al monitorear el peso de los vagones cargados con caña de azúcar en tiempo real, SER logró evitar 20.000 viajes desde el campo hasta las fábricas, lo que implicó ahorros de más de USD 1 millón. La percepción de los clientes con respecto a la compañía mejoró, tanto local como internacionalmente, gracias a la implementación de un sistema de trazabilidad del azúcar.

Sistemas de información

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CSS 11: Strategy.

This study aims to develop a framework to identify and prioritize the key factors in automation and artificial intelligence (AI) implementation in the hospitality and tourism industry.

This paper used the analytic hierarchy process, a multi-criteria decision-making method, to prioritize the factors influencing automation and AI implementation. This paper developed a model with five criteria (human knowledge, services, robotics applications, internal environment and institutional environment) and 23 sub-criteria obtained from previous studies. This paper designed a questionnaire in the form of pairwise comparisons based on the proposed hierarchical structure. This paper used a nine-point ranking scale to show the relative significance of each variable in the hierarchy and tested the model among staff from 35 five-star hotels and top-rated tourism agencies in the United Arab Emirates.

Human knowledge, services and robotics applications were the most significant factors influencing automation and AI implementation. Practitioners and researchers in the hospitality and tourism industry could apply the proposed framework to develop sustainable strategies for implementing and managing automation and AI. The proposed framework may also be useful in future studies examining AI implementation in the hospitality and tourism industry.

This paper developed a framework for policymakers that identifies and could help to overcome some of the challenges in implementing automation and AI in the hospitality and tourism sector around the world. The results provide an agenda for future research in this area.

酒店业和旅游业中的自动化和人工智能

摘要

本研究旨在开发一个框架, 以确定和优先考虑酒店业和旅游业自动化和人工智能（AI）实施的关键因素。

我们使用层次分析法, 一种多准则决策方法, 对影响自动化和人工智能实施的因素进行优先排序。我们建立了一个包含五个标准（人类知识、服务、机器人技术应用、内部环境和制度环境）的模型, 并从先前的研究中获得了23个子标准。基于所提出的层次结构, 我们设计了一份以成对比较的形式进行的问卷调查。我们使用九点评分量表来说明每个标准或子标准在层级中的相对重要性, 并在阿联酋35家五星级酒店和顶级旅游机构的员工中测试了该模型。

人类知识、服务和机器人应用是影响自动化和人工智能实施的最重要因素。酒店业和旅游业的从业人员和研究人员可以应用拟议的框架来制定实施和管理自动化和人工智能的可持续战略。拟议的框架也可能有助于未来研究人工智能在酒店业和旅游业的实施。

我们为决策者开发了一个框架, 用来识别并帮助其克服全球酒店业和旅游业实施自动化和人工智能方面的一些挑战。研究结果为今后该领域的研究提供了一个议程。

Automatización e inteligencia artificial en hostelería y turismo

Resumen

Este estudio tuvo como objetivo desarrollar un marco para identificar y priorizar los factores clave en la implementación de la automatización y la inteligencia artificial (IA) en la industria hotelera y turística.

utilizamos el proceso de jerarquía analítica, un método de toma de decisiones de varios criterios, para priorizar los factores que influyen en la automatización y la implementación de la IA. Desarrollamos un modelo con cinco criterios (conocimiento humano, servicios, aplicaciones robóticas, entorno interno y entorno institucional) y 23 subcriterios obtenidos de estudios previos. Diseñamos un cuestionario en forma de comparaciones por pares basados en la estructura jerárquica propuesta. Usamos una escala de clasificación de nueve puntos para mostrar la importancia relativa de cada variable en la jerarquía y probamos el modelo entre el personal de 35 hoteles de cinco estrellas y las agencias de turismo mejor calificadas en los Emiratos Árabes Unidos.

el conocimiento humano, los servicios y las aplicaciones robóticas fueron los factores más importantes que influyeron en la automatización y la implementación de la inteligencia artificial. Los profesionales e investigadores de la industria hotelera y turística podrían aplicar el marco propuesto para desarrollar estrategias sostenibles para implementar y gestionar la automatización y la IA. El marco propuesto también puede ser útil en estudios futuros que examinen la implementación de la IA en la industria hotelera y turística.

desarrollamos un marco para los formuladores de políticas que identifica y podría ayudar a superar algunos de los desafíos en la implementación de la automatización y la inteligencia artificial en el sector de la hospitalidad y el turismo en todo el mundo. Los resultados proporcionan una agenda para futuras investigaciones en esta área.

In spite of the increased interest of academics, there has not been a thorough examination of the actors and factors of accessible tourism (AT) development. The purpose of this study is to investigate the relationships between stakeholders’ attitudes, collaborative intervention and corporate sustainability and responsibility (CS&R) and the implementation of accessible tourism (IAT).

Focus group discussion, an expert content validity test and structural equation modelling were all used as part of a mixed-methods approach. At the longest sea beach in the world, located in Bangladesh, data was collected from the tourism stakeholders using an on-site questionnaire survey.

Stakeholders’ attitude is significantly related to their collaborative intervention, but accessibility inclusive corporate substantiality and responsibility (AICSR) mediates the relationships between attitude and implementation, as well as collaborative intervention and implementation. As a result, AICSR is identified as a key driver in the IAT.

Purposive sampling was used to select stakeholders from Bangladesh’s most popular tourist destination. Nonetheless, the statistically valid model of this exploratory study can be tested for generalization in other contexts with a large sample size. The findings will bring diverse stakeholders to light and encourage barrier-free tourist growth that could improve the destinations’ comparative advantage and competitiveness.

This study is, to the best of the authors’ knowledge, one of the first studies to use rigorous quantitative methods to investigate AT implementation with a focus on CS&R. It adds to the existing AT literature by providing a scale and model of IAT while highlighting the extent to which AT can be implemented within CS&R.

尽管学术界对无障碍旅游发展的参与者和因素越来越感兴趣, 但还没有相关研究对此领域进行彻底的调查。本研究的目的是调查利益相关者的态度、协作干预、企业可持续性和责任 (CS&R) 与实行无障碍旅游 (IAT)之间的关系。

本文采用的混合研究方法包括了焦点小组讨论、专家内容有效性测试和结构方程模型 (SEM)。在位于孟加拉国的世界上最长的海滩上, 我们通过现场问卷调查从旅游利益相关者那里收集了数据。

利益相关者的态度与其协作干预显著相关, 但企业可持续性和责任的无障碍包容性（AICSR）在态度与实施以及协作干预与实施之间的关系中起中介作用。因此, AICSR 被确定为实施无障碍旅游的关键驱动力。

立意抽样法用于从孟加拉国最受欢迎的旅游目的地选择利益相关者。尽管如此, 该探索性研究的统计有效模型可以在具有大样本量的其他情况下进行泛化测试。调查结果将揭示不同的利益相关者, 并鼓励无障碍的旅游增长, 从而提高目的地的比较优势和竞争力。

本文是最早以CS&R为重点, 使用严格的定量方法调查实行无障碍旅游的研究之一。它通过提供 IAT 的规模和模型来补充现有的无障碍旅游文献, 同时强调无障碍旅游可以在 CS&R 中实施的程度。

A pesar del creciente interés de los académicos, no se han examinado a fondo los actores y factores del desarrollo del turismo accesible. El propósito de este estudio es investigar las relaciones entre las actitudes de los actores, la intervención colaborativa y la sostenibilidad y responsabilidad corporativa (RSC) y la implementación del turismo accesible (ITA).

El estudio utiliza un enfoque de métodos mixtos que incluye una discusión de grupo focal, una prueba de validez de contenido de expertos y un modelo de ecuaciones estructurales (MEE). En la playa marítima más larga del mundo, situada en Bangladesh, se recogieron datos de los agentes turísticos mediante una encuesta con cuestionario in situ.

La actitud de las partes interesadas está significativamente relacionada con su intervención colaborativa, pero la sustancialidad y la responsabilidad corporativa inclusiva de la accesibilidad (SRCIA) media las relaciones entre la actitud y la implementación, así como la intervención colaborativa y la implementación. Como resultado, la SRCIA se identifica como un factor clave en la implementación del turismo accesible.

Se utilizó un muestreo discrecional para seleccionar a las partes interesadas del destino turístico más popular de Bangladesh. No obstante, el modelo estadísticamente válido de este estudio exploratorio puede probarse para su generalización en otros contextos con una muestra grande. Las conclusiones mostrarán diversos grupos de interés y fomentarán el crecimiento del turismo sin barreras que podría mejorar la ventaja comparativa y la competitividad de los destinos.

Se trata de uno de los primeros estudios que utilizan métodos cuantitativos rigurosos para investigar la implantación del turismo accesible centrándose en la RSC. Contribuye a la bibliografía existente sobre turismo accesible al proporcionar una escala y un modelo de ITA, al tiempo que pone de relieve hasta qué punto se puede implementar el turismo accesible dentro de la RSC.

Entender la diferencia entre identidad de marca e imagen de marca. - Aplicar varias herramientas de segmentación - Entender el atractivo aspiracional de la marca y su consecuencia en el consumo privado y público. - Explorar las opciones estratégicas disponibles para una marca que enfrenta una apropiación de marca. - Explorar los pros y los contras de oponerse a una apropiación de marca. Desarrollar un plan para la implementación de esta estrategia - Explorar los pros y los contras de utilizar la estrategia de Laisser-Faire en la apropiación de la marca. Desarrollar un plan para la implementación de esta estrategia - Explorar los pros y los contras de instrumentalizar la apropiación de marca. Desarrollar un plan para la implementación de esta estrategia

Este caso pretende ayudar a los alumnos a comprender la diferencia entre la identidad de marca (la que los propietarios de estas pretenden que se perciba) y la imagen de marca (la que los consumidores perciben realmente).

Este caso está diseñado para ser utilizado en un curso de gestión de marketing, estrategias de marca o cultura del consumidor. Especificamente, el caso esta diseñado para estudiantes de último año de licenciatura o maestría en Mercadotecnia ya que tienen nociones básicas de mercadotecnia estratégica. Debería proporcionar bases para las discusiones sobre temas de gestión de marca, cultura del consumidor, gestión de carteras de marca, marketing internacional, estrategia de reposicionamiento, arquitectura de marca, el valor de la marca, los valores de la marca, apropiación de la marca y relaciones de los consumidores con estas.

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CSS 8: Marketing.

This article explores how strategy formulation affects firm performance to determine whether rational/analytical strategy formulation is more effective than emergent/reflexive strategy formulation. Additionally, the article assesses if such superiority holds for different cultural contexts.

Meta-analysis was performed using the Raju, Burke, Norman, and Landis (RBNL) procedure applied to a dataset of 43 empirical studies reporting 54 effect sizes on strategy–performance relationships.

Implementing a formal strategy formulation process positively relates to firm performance. Rational/analytical formulation approaches are more effective than emergent/reflexive approaches in enhancing firm performance, especially for cultures with low future orientation, high uncertainty avoidance, and high power distance.

The reduced number of published empirical studies limited the scope and generalizability of the results across countries, industries, or firms. This limitation might be especially true for Latin American firms given the absence of relevant studies in this region. Another potential limitation is related to the distinction between strategy formulation and strategy implementation. Given the empirical nature of the studies meta-analyzed, strategic tools are used as a proxy to determine the formulation approach.

Firms that operate in short-term oriented, uncertainty-avoiding, and elitist cultures should favor implementing rational/analytical strategy formulation techniques rather than emergent/reflexive approaches. Although prescriptive recommendations are limited by the lack of studies in Latin America, firms in this region would seem to be better off using rational/analytical strategy formulation approaches.

These findings provide a partial explanation for the varying results yielded by strategy formulation and suggest cultural contexts in which rational/analytical strategy formulation should be more effective than emergent/reflexive approaches.

Este artículo explora cómo la formulación de la estrategia afecta el desempeño de la empresa y busca determinar si la formulación de la estrategia racional / analítica es más efectiva que la formulación de la estrategia emergente / reflexiva. Además, el artículo evalúa si dicha superioridad es válida para diferentes contextos culturales.

El metaanálisis se realizó aplicando el procedimiento de Raju, Burke, Norman y Landis (RBNL) a un conjunto de datos de 43 estudios empíricos que reportaron un total de 54 tamaños de efecto sobre las relaciones estrategia-rendimiento.

La implementación de un proceso formal de formulación de estrategias se relaciona positivamente con el desempeño de la empresa. Los enfoques de formulación racional / analítica son más efectivos que los enfoques emergentes / reflexivos para mejorar el rendimiento de la empresa, especialmente para culturas con baja orientación al largo plazo, alta evitación de incertidumbre y alta distancia al poder.

El reducido número de estudios empíricos publicados limitó el alcance y la generalización de los resultados entre países, industrias o empresas. Esta limitación podría afectar especialmente a las empresas latinoamericanas dada la ausencia de estudios relevantes en esta región. Otra limitación potencial está relacionada con la distinción entre la formulación y la implementación de la estrategia. Dada la naturaleza empírica de los estudios meta analizados, las herramientas estratégicas se utilizan como proxy para determinar el enfoque de formulación.

las empresas que operan en culturas orientadas al corto plazo, que evitan la incertidumbre y que muestran alta distancia al poder deberían favorecer la implementación de técnicas de formulación de estrategias racionales / analíticas en lugar de enfoques emergentes / reflexivos. Aunque las recomendaciones prescriptivas están limitadas por la falta de estudios en América Latina, las empresas en esta región parecen estar mejor utilizando enfoques de formulación de estrategias racionales / analíticas.

estos resultados proporcionan una explicación parcial de los resultados variados producidos por la formulación de la estrategia y sugieren contextos culturales en los que la formulación de la estrategia racional / analítica debería ser más efectiva que los enfoques emergentes / reflexivos.

This study aims to unveil the pivotal components and implementation pathways in the digital innovation of smart tourism destinations, while constructing a theoretical framework from a holistic perspective.

The research focuses on 31 significant urban smart tourism destinations in China. Secondary data was collected through manual search supplemented by big data scraping, whereas primary data was obtained from interviews with municipal tourism authorities. Grounded theory was used to theoretically construct the phenomenon of digital innovation in smart tourism destinations.

This research has formulated a data-driven knowledge framework for digital innovation in smart tourism destinations. Core components include digital organizational innovation, smart data platforms, multi-stakeholder digital collaborative ecosystem and smart tourism scenario systems. Destinations can achieve smart tourism scene innovation through closed innovation driven by smart data platforms or open innovation propelled by a multi-stakeholder digital collaborative ecosystem.

Based on insights from digital innovation practices, this study proposes a series of concrete recommendations aimed at assisting Destination Management Organizations in formulating and implementing more effective digital innovation strategies to enhance the sustainable digital competitiveness of destinations.

This study advances smart tourism destination innovation research from localized thinking to systemic thinking; extends digital innovation theory into the realm of smart tourism destination innovation; repositions the significance of knowledge in smart tourism destination innovation; and constructs a comprehensive framework for digital innovation in smart tourism destinations.

本研究致力于揭示智能旅游目的地数字创新中的核心组件及实施路径, 并创建一个整体视角下的理论框架。

研究选定中国31座重要城市型智能旅游目的地为研究对象。通过人工检索结合大数据抓取的方式收集二手资料, 以各市旅游主管部门为访谈对象收集一手资料。运用扎根理论对智能旅游目的地的数字创新现象进行理论构建。

本研究构建了一个数据型知识驱动的智能旅游目的地数字创新框架。其中, 核心组件包括数字组织创新、智慧数据平台、多主体数字协同生态和智慧旅游场景体系。目的地可通过智慧数据平台驱动的内生型创新或多主体数字协同生态推动的开放式创新, 实现智能旅游场景创新。

本研究将智能旅游目的地创新相关研究由局部思考推向系统思考; 将数字创新理论扩展到智能旅游目的地创新的研究中; 重新定位知识在智能旅游目的地创新中的重要地位; 以及构建了一个智能旅游目的地数字创新整体框架。

本研究基于数字创新实践洞察, 提出了一系列具体建议。旨在帮助目的地管理组织更有效地制定和实施数字创新策略, 以增强旅游目的地可持竞争力。

La investigación se centra en 31 destacados destinos turísticos urbanos inteligentes de China. Los datos secundarios se recopilaron mediante una búsqueda manual complementada con técnicas de big data, mientras que los datos primarios se obtuvieron a partir de entrevistas con las autoridades turísticas municipales. Se empleó la teoría fundamentada para construir teóricamente el fenómeno de la innovación digital en los destinos turísticos inteligentes.

Esta investigación tiene como objetivo identificar los componentes esenciales y las rutas de implementación de la innovación digital en destinos turísticos inteligentes, y construir un marco teórico desde una perspectiva holística.

Este estudio ha desarrollado un marco de conocimiento basado en datos para la innovación digital en destinos turísticos inteligentes. Los componentes centrales incluyen la innovación organizativa digital, la plataforma de datos inteligentes, el ecosistema digital colaborativo de múltiples actores y el sistema de escenarios turísticos inteligentes. Además, tanto la innovación endógena impulsada por la plataforma de datos inteligentes como la innovación abierta impulsada por el ecosistema digital colaborativo de múltiples actores contribuyen a la innovación por escenarios en destinos turísticos inteligentes.

A partir de las prácticas de innovación digital, este estudio ofrece una serie de recomendaciones dirigidas a las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMOs) para la formulación e implementación de estrategias de innovación digital de manera más efectiva, y mejorar la competitividad digital sostenible de los destinos turísticos.

Este estudio avanza la investigación sobre innovación en destinos turísticos inteligentes desde el pensamiento localizado hasta el pensamiento sistémico; extiende la teoría de la innovación digital al ámbito de la innovación en destinos turísticos inteligentes; reposiciona la importancia del conocimiento en la innovación de destinos turísticos inteligentes; y construye un marco integral para la innovación digital en destinos turísticos inteligentes.

The purpose of this paper is to explore the role of information technologies (IT) in the impact of environmental practices on environmental performance.

The authors use data from the fifth (2009) round of the International Manufacturing Strategy Survey (IMSS) which includes responses from manufacturing plants within the manufacturing industry in Brazil, China, Germany, Hungary and USA. The authors use multiple regression analysis to test the relationship between environmental practices and environmental performance and the moderating effect of IT.

The paper finds evidence that IT strengthens the relationship between environmental practices and environmental performance. The IT construct is operationalized through IT-enabled control and IT-enabled coordination. The results confirm the established relationship between environmental practices and environmental performance and show that IT-enabled coordination moderates the relationship between environmental practices and environmental performance.

This research contributes to the literature of green operations in the following ways: First, this paper offers an alternative explanation about the role of IT; the authors provide evidence that existing IT resources that support the coordination between product design and manufacturing strengthen the effect of environmental practices. Second, this paper provides evidence that environmental practices can take advantages of the IT resources embedded in daily plants’ routines to enhance plants’ environmental performance. Overall, this research provides suggestions to managers about the role that IT plays in the implementation of environmental practices.

Este artículo explora el rol que las tecnologías de información tienen en la relación entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental de la empresa.

Este artículo utiliza datos de la quinta ronda (2009) de la encuesta internacional de estrategia de manufactura (IMSS por sus siglas en inglés), la cual incluye datos de plantas manufacturadoras en Brasil, China, Alemania, Hungría y Estados Unidos. Se utiliza análisis de regresión múltiple para evaluar el efecto entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental de la empresa; y el efecto moderador de tecnologías de información en la relación anterior.

Este artículo encuentra que las tecnologías de información fortalecen la relación entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental de la empresa. El constructo de tecnologías de información es operacionalizado a través de indicadores de tecnologías de la información que facilitan el control de la producción y la coordinación. Los resultados confirman la relación positiva entre prácticas medio ambientales empresariales y el rendimiento ambiental; y evidencian que tecnologías de información que facilitan la coordinación moderan la relación anterior.

Esta investigación contribuye a la literatura de “operaciones verdes” de la siguiente forma: Primero, esta ofrece una explicación alternativa sobre el rol de tecnologías de información; se provee evidencia que tecnologías de información existentes en la empresa que apoyan la coordinación entre diseño de producto y manufactura hacen más efectivas a las prácticas medio ambientales empresariales. Segundo, este artículo presenta evidencia que la implementación de prácticas medio ambientales empresariales puede apalancarse sobre la tecnología de información existente para mejorar el rendimiento ambiental de la empresa. En general, esta investigación ofrece sugerencias a los empresarios sobre el rol que las tecnologías de información tienen en la implementación de prácticas medio ambientales.

The purpose of this paper is to analyze firms and employees’ strategies in illegitimate institutional contexts in which non-governmental armed groups enforce illegitimate activities in firms and civil society. The aim is to recognize employees as key and effective players in implementing ambidextrous organizational and human resource management (HRM) strategies. We know little regarding employee norms and behaviors in complying with global market standards while surviving in environments characterized by high levels of civil violence and crime.

This paper presents an explorative, qualitative study based on 65 semi-structured interviews and conversations with employees in Colombia and Mexico over four years.

The findings of this paper indicate that the presence of non-governmental armed groups forces firms, HR departments and front-line managers to strategically exploit security measures inspired by employees’ informal institutions to protect firm assets while implementing innovative exploration strategies to improve employee work conditions, survive in unsafe environments and remain internationally competitive.

The findings suggest that organization, HRM and employee ambidexterity are organizational advantages in illegitimate institutional contexts. This study contributes to the literature linking ambidexterity and institutional theory by emphasizing informal institutions when examining employment relationships in unsafe environments.

o objetivo deste trabalho é fazer uma análise das estratégias de empresas e empregados em contextos institucionais ilegítimos onde grupos armados afetam empresas e sociedade civil através da implementação de atividades fora da lei. O objetivo é reconhecer aos empregados como funcionários-chave e efetivos na implementação de estratégias de ambidestria organizacional e da gestão de recursos humanos (HRM). Conhecemos poucas informações sobre as políticas, estratégias, práticas e comportamentos dos funcionários para cumprir com os padrões globais, as suas responsabilidades e funções no cargo, enquanto procuram sobreviver em simultâneo em contextos que têm um alto nível de violência e criminalidade contra a população.

Este artigo apresenta um estudo exploratório sob uma abordagem qualitativa com base em 65 entrevistas semiestruturadas e conversas com funcionários na Colômbia e no México ao longo de um período de quatro anos.

Nossas descobertas indicam que os grupos armados não governamentais têm forçado organizações, setores de recursos humanos e gerentes da linha de frente a explorar estrategicamente medidas de segurança inspiradas nas instituições informais para proteger os ativos da empresa. Além disso, as empresas têm adotado estratégias exploratórias inovadoras para melhorar as condições de trabalho dos funcionários, lidar e sobreviver em ambientes de risco e continuar sendo competitivas internacionalmente.

Nossas descobertas sugerem que a organização, a gestão dos recursos humanos e ambidestria dos funcionários são uma vantagem organizacional em contextos institucionais ilegitimos. Nosso estudo tem como objetivo contribuir para a literatura que liga a ambidestria com a teoria institucional com o fim de destacar o papel das instituições informais na análise das relações de trabalho em ambientes inseguros.

Instituições Informais, instituições ilegítimas, Ambidestria, Gupos armados não-governamentais, Colômbia, México

Tipo de artículo – Trabajo de pesquisa

el propósito de este trabajo es analizar las estrategias de las empresas y los empleados en contextos institucionales ilegítimos en los que los grupos armados afectan a las empresas y la sociedad civil mediante la implementación de actividades al margen de la ley. El objetivo es reconocer a los empleados como actores clave y efectivos en la implementación de estrategias de ambidestreza organizacional y de gestión de recursos humanos (HRM). Sabemos poco sobre las políticas, estrategias, prácticas y comportamientos de los empleados para cumplir con los estándares mundiales, sus responsabilidades y funciones en el cargo y al mismo tiempo sobrevivir en entornos caracterizados por un alto grado de delincuencia y violencia hacia la población civil.

este documento presenta un estudio exploratorio bajo una perspectiva cualitativo basado en 65 entrevistas semiestructuradas y conversacionales con empleados en Colombia y México durante un período de cuatro años.

nuestros hallazgos indican que grupos armados al margen de la ley han obligado a organizaciones, departamentos de recursos humanos y gerentes de primera línea a explotar estratégicamente medidas de seguridad inspiradas en instituciones informales para proteger activos de la empresa mientras implementan estrategias exploratorias innovadoras para mejorar las condiciones de trabajo de los empleados, sobrellevar y sobrevivir en entornos de riesgo e inseguros y, a la par, seguir siendo competitivos en el plano internacional.

nuestros hallazgos sugieren que la organización, la gestión de recursos humanos y la ambidestreza de los empleados son una ventaja organizativa en contextos institucionales ilegítimos. Nuestro estudio tiene como objetivo contribuir a la literatura que vincula la ambidestreza y la teoría institucional destacando las instituciones informales para examinar las relaciones en entornos inseguros.

Instituciones informales, Instituciones ilegítimas, Ambidestreza, Grupos armados no gubernamentales, Colombia, México

Trabalho de investigação

This paper aims to highlight a model of industry drivers (industries’ environmental reputation and competitive intensity) that affect the sustainability marketing strategy segmentation, targeting and positioning based on customers’ environmental concern and explore the circumstances under which such a strategy affects performance.

The authors examined 64 Iranian export companies, which adopted sustainability marketing strategies across seven different industries. Achieved data are analyzed using a structural equation model methodology.

The results indicate that industries’ environmental reputation is positively related to the sustainability marketing strategies based on customers’ environmental concern and leads to superior financial and market performance. They also posit that competitive intensity has no significant effect on sustainability marketing strategies.

This study specifically examines the impact of industry drivers on sustainability marketing strategy and performance. Logically, there might be other factors affecting the sustainability or other value dimensions that are not addressed in this study.

This paper provides some understanding of how organizations strength their sustainability marketing strategy, and they have to consider what factors to adopt such strategy. This paper also facilitates a better understanding of the customers’ needs and concern as a factor influencing sustainability marketing strategy adoption and implementation. Identifying the customer segmentation and market targeting based on the industry’s environmental can lead to the business will normally tailor the marketing mix (4Ps) with the needs and expectations of the target in mind.

This paper strengthens the effect of environmental concern of customer to understand what influences the success of the sustainability marketing adoption and implementation by investigating the most influential factors such as industries’ environmental reputation and competitive intensity.

Este artículo pretende poner de manifiesto un modelo de impulsores de la industria (reputación ambiental e intensidad competitiva de las industrias) que afecta a la segmentación, orientación y posicionamiento de la estrategia de marketing de sostenibilidad basada en la preocupación ambiental de los clientes y explora las circunstancias en las que dicha estrategia afecta al rendimiento.

Se han examinado 64 empresas exportadoras iraníes que adoptaron estrategias de marketing sostenible en siete industrias diferentes. Los datos obtenidos se analizan utilizando SEM.

Los resultados indican que la reputación ambiental de las industrias se relaciona positivamente con las estrategias de marketing sostenibles basadas en la preocupación ambiental de los clientes y conlleva un rendimiento financiero y de mercado superior. También se afirma que la intensidad competitiva no tiene un efecto significativo en las estrategias de marketing sostenible.

Este estudio examina específicamente el impacto de los impulsores de la industria en la estrategia y el rendimiento de marketing sostenible. Lógicamente, podría haber otros factores que afecten a la sostenibilidad u otras dimensiones de valor que no se abordan en este estudio.

Se analiza cómo las organizaciones fortalecen su estrategia de marketing sostenible y tienen que considerar qué factores adoptar en dicha estrategia. Este artículo facilita también una mejor comprensión de las necesidades y preocupaciones de los clientes como un factor que influye en la adopción e implementación de la estrategia de marketing sostenible. La identificación de la segmentación de clientes y el mercado basado en el entorno ambiental de la industria puede llevar a que el negocio adapte su marketing mix (4Ps) teniendo en cuenta las necesidades y expectativas del público objetivo.

Esta investigación refuerza el efecto de la preocupación ambiental del cliente para comprender qué influye en el éxito de la adopción e implementación del marketing sostenible al investigar los factores más influyentes, como la reputación ambiental y la intensidad competitiva de las industrias.

Sostenibilidad, Estrategia de marketing, Industria, Impacto medioambiental, Clientes, Preocupación ambiental, Intensidad de la competencia, Exportación, Rendimiento financiero, Rendimiento de mercado.

Estudio de caso

In recent decades, there has been an important growth of Latin American cities; therefore, the demand for resources and services has increased for cities to function and meet the needs of their inhabitants. Latin American cities are growing rapidly and this process affects the quality of life of citizens. The purpose of this paper is to characterize the logistics of an area of the city of Lima, Peru; through the analysis of the practices of the last mile distribution, and in this way, contribute with information that can be used for decision-making and for the proposal of public policies that improve the efficiency of logistics operations in the area.

Regarding the methodology applied, first, we identified the district to be analyzed using marketing information from the districts of Lima. Next, the authors collected information using forms following the methodology of the last Mile/Km²-MIT. Finally, the project planning finished in 15 days.

It was found that most of the stores in the area are nanostores that sell diverse products, the community does not have parking lots or loading and unloading areas and the majority of deliveries are made to wholesalers and supermarkets. In addition, a relationship between business density and the traffic congestion was identified and taxis are the most widely used means of distribution of goods. Most of the streets do not have signage, they are mainly one-way and do not have exclusive routes for public transportation.

Due to not having georeference information about the specific stores location and statistics data about its suppliers, the research results may show a primarily scope. Based on the results, the authors are encouraged to do more research using data analytics as in the next steps.

The paper reinforces the importance and challenge of working collaboration between suppliers, owners and local government.

The paper provides opportunities to create new policies, as well as an incentive plan for personal workers, suppliers and ecosolution proposals.

Currently, as per the authors’ knowledge, there is no varied literature that characterizes and analyzes the logistic profile of the districts of Lima city and serves as a basis for the implementation of solutions and public policies.

El objetivo de esta investigación es caracterizar la logística de un área de la ciudad de Lima, Perú; a través del análisis de las prácticas de la distribución de la última milla y, de esta manera, contribuir con información que se puede utilizar para la toma de decisiones y para la propuesta de políticas públicas que mejoren la eficiencia de las operaciones logísticas en el área.

Con respecto a la metodología aplicada, primero, se identificó el distrito a analizar utilizando información de mercadeo de los distritos de Lima; a continuación, se recopiló información utilizando formularios siguiendo la metodología de la última milla/Km²-MIT; finalmente, la planificación del proyecto terminó en 15 días.

Se encontró que la mayoría de los establecimientos son pequeñas tiendas que venden productos diversos, no tienen estacionamientos o áreas de carga y descarga y la mayoría de las entregas se realizan a mayoristas y supermercados. Además, existe una relación entre la densidad comercial y la congestión de tráfico, siendo los taxis los medios de distribución más utilizados. La mayoría de las calles no tienen señalización, son de un solo sentido y no tienen carriles exclusivos para el transporte público. Estos hallazgos son relevantes para la implementación de políticas públicas para la mejora de la infraestructura y eficiencia de las operaciones logísticas.

Actualmente no existe una literatura variada que caracterice y analice el perfil logístico de los distritos de la ciudad de Lima y sirva de base para la implementación de soluciones y políticas públicas.

Palabras clave Planificación, Planeamiento urbano, Distribución, Submegaciudades, Megaciudades, Urbanismo, Recursos

Artículo de investigación

O objetivo desta investigação é caracterizar a logística de uma área da cidade de Lima, Peru; através da análise das práticas de distribuição da última milha e, desta forma, contribuir com informações que possam ser utilizadas na tomada de decisão e pela proposição de políticas públicas que melhorem a eficiência das operações logísticas na área.

Com relação à metodologia aplicada, primeiro, o distrito a ser analisado foi identificado usando informações de marketing dos distritos de Lima; em seguida, as informações foram coletadas por meio de formulários seguindo a metodologia da última milha/Km²-MIT; finalmente, o planejamento do projeto terminou em 15 dias.

Constatou-se que a maioria das lojas comercializa diversos produtos, não possui estacionamentos ou áreas de carga e descarga e sendo a maioria das entregas realizadas para atacadistas e supermercados. Além disso, existe uma relação entre a densidade comercial e o congestionamento de tráfego, sendo os táxis os meios de distribuição mais utilizados. A maioria das ruas não possui sinalização, são de sentido único e não possuem pistas exclusivas para o transporte público. Essas constatações são relevantes para a implementação de políticas públicas para melhorar a infraestrutura e a eficiência das operações logísticas.

Atualmente não existe uma literatura variada que caracterize e analise o perfil logístico dos distritos da cidade de Lima e sirva de base para a implementação de soluções e políticas públicas.

Palavras-chave Planejamento, Planejamento urbano, Distribuição, Sub megacidades, Megacidades, Planejamento urbano, Recursos

Artigo de pesquisa