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Article
Publication date: 5 November 2019

Jorge Cruz-Cárdenas, Jorge Guadalupe-Lanas, Ekaterina Zabelina, Andrés Palacio-Fierro, Margarita Velín-Fárez and Marcin Waldemar Staniewski

The purpose of this paper is to understand in-depth how consumers create value in their lives using WhatsApp, the leading mobile instant messaging (MIM) application.

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to understand in-depth how consumers create value in their lives using WhatsApp, the leading mobile instant messaging (MIM) application.

Design/methodology/approach

The study adopts the perspective of customer-dominant logic (CDL) and uses a qualitative multimethod design involving 3 focus groups and 25 subsequent in-depth interviews. The research setting was Ecuador, a Latin American country.

Findings

Analysis and interpretation of the participants’ stories made it possible to identify and understand the creation of four types of value: maintaining and strengthening relationships; improving role performance; emotional support; and entertainment and fun. In addition, the present study proposes a conceptual model of consumer value creation as it applies to MIM.

Practical implications

Understanding the way consumers create value in their lives using MIM is important not only for organizations that offer MIM applications, but also for those companies that develop other applications for mobile phones or for those who wish to use MIM as an electronic word-of-mouth vehicle.

Originality/value

The current study is one of the first to address the topic of consumer behavior in the use of technologies from the perspective of CDL; this perspective enables an integrated qualitative vision of value creation in which the consumer is the protagonist.

Propósito

El presente estudio busca comprender a profundidad la forma en que los consumidores crean valor en sus vidas usando WhatsApp, la aplicación líder de mensajería instantánea basada en móviles (MIM).

Diseño/metodología/aproximación

El estudio adopta la perspectiva de la lógica dominante del cliente y utiliza un diseño cualitativo multimétodo que involucra 3 grupos focales seguidos de 25 entrevistas a profundidad. El escenario de estudio es Ecuador, un país Latinoamericano.

Hallazgos

El análisis e interpretación de los relatos de los participantes hace posible identificar y comprender la creación de cuatro tipos de valor: Mantener y fortalecer relaciones, mejorar el desempeño de roles, apoyo emocional y, diversión y entretenimiento. Adicionalmente, el estudio propone un modelo conceptual de creación de valor aplicado a MIM.

Implicaciones prácticas

La comprensión de la forma en que los consumidores crean valor en sus vidas usando MIM, es importante no solo para las empresas que ofrecen aplicaciones MIM, sino también para las empresas que desarrollan otras aplicaciones para móviles o para aquellas que desean usar MIM como canal electrónico para estrategias boca a boca.

Originalidad/valor

El presente estudio es uno de los primeros en abordar el área del comportamiento del consumidor en el uso de tecnologías desde una perspectiva de la lógica dominante del cliente. Esta perspectiva permite presentar una visión cualitativa integrada de la creación de valor, en la cual el consumidor es el protagonista.

Article
Publication date: 11 November 2019

Juan Alejandro Gallegos and Arturo Vasquez

The purpose of this paper is to explain student loyalty beyond its customary relationship with student satisfaction by including two relational variables, trust and commitment…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to explain student loyalty beyond its customary relationship with student satisfaction by including two relational variables, trust and commitment, two cognitive traits (service familiarity and communication) and one affective trait (opportunism) as moderators of the impact of trust and commitment on loyalty.

Design/methodology/approach

Two relational constructs (trust and commitment) are employed to improve the loyalty model and key comparisons are performed to know if career, cohort and sourcing school generate differences in the explanation of student loyalty.

Findings

Results show that the explanation chain that starts with student satisfaction but continues with the development of student trust and the reaching of student commitment culminates with student loyalty. The moderators (student opportunism, service familiarity, communication, age and available income for education) significantly contribute to the explanatory power of the model. Career is a meaningful differentiator in reaching student loyalty as are student cohort and the type of high school from which the student came.

Research limitations/implications

This is one of first empirical studies on university student loyalty. Future research could test the same or new hypotheses using different samples and contexts.

Practical implications

University policies may benefit from the inclusion of norms regarding relational processes and outcomes such as the value of trust in the interactions and systematic recognition and awards assigned to student commitment achievements.

Originality/value

The explanation chain of customer loyalty was successfully applied to student loyalty, and strengthened with the addition of meaningful moderating variables.

Propósito

Esta investigación tiene como objetivo explicar la lealtad del estudiante más allá de su relación habitual con la satisfacción del estudiante al incluir dos variables relacionales, confianza y compromiso, dos rasgos cognitivos (familiaridad con el servicio y comunicación) y un rasgo afectivo (oportunismo) como moderadores del impacto de la confianza y Compromiso de lealtad.

Diseño/metodología/enfoque

Se emplean dos construcciones relacionales (confianza y compromiso) para mejorar el modelo de lealtad y se realizan comparaciones clave para saber si la carrera, la cohorte y la escuela de recursos generan diferencias en la explicación de la lealtad de los estudiantes.

Hallazgos

los resultados muestran que la cadena de explicación que comienza con la satisfacción del estudiante, pero continúa con el desarrollo de la confianza del estudiante y el logro del compromiso del estudiante culmina con la lealtad del estudiante. Los moderadores (el oportunismo de los estudiantes, la familiaridad con el servicio, la comunicación, la edad y los ingresos disponibles para la educación) contribuyen significativamente al poder explicativo del modelo. La carrera es un diferenciador significativo para alcanzar la lealtad de los estudiantes, al igual que la cohorte del estudiante y el tipo de escuela secundaria de la cual provino el estudiante.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Este es uno de los primeros estudios empíricos sobre la lealtad de los estudiantes universitarios. Las investigaciones futuras podrían probar las mismas o nuevas hipótesis utilizando diferentes ejemplos y contextos.

Implicaciones prácticas

Las políticas de la universidad pueden beneficiarse de la inclusión de normas con respecto a los procesos y resultados relacionales, como el valor de la confianza en las interacciones y el reconocimiento sistemático y los premios asignados a los logros de compromiso de los estudiantes.

Originalidad/valor

La cadena de explicación de la lealtad del cliente se aplicó con éxito a la lealtad del estudiante y se fortaleció con la adición de variables moderadoras significativas.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 32 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 26 November 2019

Luis Camilo Ortigueira-Sánchez and Ana Lucía Cárdenas-Egúsquiza

The purpose of this paper is to analyze how political marketing management in terms of communication practices influence the voters’ emotional responses as they observe and listen…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to analyze how political marketing management in terms of communication practices influence the voters’ emotional responses as they observe and listen to the discourse of a political leader.

Design/methodology/approach

An experiment was conducted, in which participants watched the last debate of the campaign leading up the Peruvian presidential elections held in June 2016. During the experiment, the Emotient FACET technology codifies the facial micro-expressions of participants.

Findings

The results reveal that a voter’s political tendencies influence the intensity of their positive emotions, when the political leader communicated a challenging message. Rhetorical strategies and non-verbal behaviors accompany this type of message in order to emphasize the discourse and persuade the audience.

Practical implications

The findings suggest that the gender gap in attitudes toward female politicians exists and could change the relationship found, influencing negative emotions instead of positive emotions. The implications of the findings for achieving political success are discussed.

Originality/value

The study makes a methodological contribution, employing an experimental protocol based on Emotient FACET technology in a political context, thereby enabling more direct and objective measurement of voters’ emotional responses.

Propósito

El artículo busca analizar la influencia de la gestión de marketing político, en términos de estrategias de comunicación política, en la respuesta emocional de los votantes al observar y escuchar el discurso de un líder político.

Diseño/Metodología/Enfoque

Se realizó un experimento en el cual los participantes miraron el último debate de la campaña para las elecciones presidenciales del Perú celebradas en junio de 2016. Durante el experimento, la tecnología Emotient FACET codificó las micro expresiones faciales de los participantes.

Resultados

Los resultados revelan que la tendencia política del votante influye en la intensidad de sus emociones positivas cuando el líder político emite un mensaje desafiante. Las estrategias retóricas y las conductas no verbales que acompañan a este tipo de mensajes enfatizan el discurso y persuaden a la audiencia.

Implicaciones prácticas

Los hallazgos sugieren que el sesgo del género en las actitudes hacia las mujeres que participan en política existe y esto podría cambiar la relación encontrada, influenciando las emociones negativas cuando una candidata mujer expresa un mensaje desafiante. Se discuten las implicaciones de los resultados para lograr el éxito político.

Originalidad/valor

El estudio realiza un aporte metodológico al aplicar un protocolo experimental basado en la tecnología Emotient FACET a un contexto político, permitiendo así una medida más directa y objetiva de las respuestas emocionales de los votantes.

Article
Publication date: 26 November 2019

César Augusto Giraldo-Prieto, Cristina De Fuentes and Francisco Sogorb-Mira

The purpose of this paper is to identify whether Latin American (LA) firms are adopting any hedging strategy when designing foreign exchange risk (FXR) measures. To that end, the…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to identify whether Latin American (LA) firms are adopting any hedging strategy when designing foreign exchange risk (FXR) measures. To that end, the authors explore the impact of several drivers of FXR management.

Design/methodology/approach

The sample consists of 342 non-financial listed firms established in a group of representative countries of the LA region and covers the period from 2008 to 2016. Hypothesis testing is performed through a Logit model that measures the likelihood to adopt hedging practices. In addition, a Tobit test offers further insights into the derivatives users.

Findings

The authors corroborate capital structure-related hypotheses such as tax goals, financial distress, liquidity and growth opportunities. In addition, both ownership concentration and income tax payable seem to be negative and significant determinants of FXR coverage.

Originality/value

Results reported in this study are relevant for the LA region with high tradition in raw materials and commodities exports. The results show that LA firms still make limited use of derivatives and there is still much room for improvement. Hence, additional efforts to promote FXR hedging should be desirable, to meet authorities’ recommendations (OECD et al., 2007). Further research exploring corporate governance relationships and differences between large and small firms might be helpful.

Propósito

Este estudio tiene como objetivo identificar si las empresas Latinoamericanas (LA) están adoptando alguna estrategia de cobertura frente al riesgo de tipo de cambio (FXR). Para ello exploramos el impacto de varios determinantes de gestión de FXR.

Diseño/metodología/enfoque

La muestra está formada por 342 empresas del sector no financiero de un grupo representativo de países latinoamericanos y abarca el período 2008 a 2016. Para testar las hipótesis se aplican modelos Logit que miden la probabilidad de adoptar diferentes prácticas de cobertura. Adicionalmente, los resultados de la aplicación de un modelo Tobit ofrecen información extra sobre los usuarios de derivados.

Hallazgos

Corroboramos las hipótesis relacionadas con la estructura de capital, tales como objetivos fiscales, dificultades financieras, liquidez y oportunidades de crecimiento. Además, tanto la concentración de propiedad como los impuestos sobre la renta por pagar parecen ser determinantes negativos y significativos de la cobertura de FXR.

Originalidad/valor

Los resultados reportados en este estudio son relevantes para la región Latinoamericana con una gran tradición en exportaciones de materias primas y productos básicos. Nuestros resultados muestran que las empresas Latinoamericanas utilizan de manera limitada los derivados y todavía hay mucho por mejorar. Por lo tanto, es deseable la promoción de esfuerzos adicionales en cuanto a la cobertura de FXR para cumplir con las recomendaciones de las autoridades (OECD, 2007). Entre otras, serían de gran ayuda las investigaciones adicionales que exploren factores adicionales de Gobierno Corporativo (CG) así como profundizar en las diferencias entre empresas grandes y pequeñas.

Article
Publication date: 5 November 2019

Enrique Marinao-Artigas, Leslier Valenzuela-Fernández and Karla Barajas-Portas

The purpose of this paper is to analyze the effect of the consumer’s emotional shopping experience on the perception of benefits and on the corporate reputation of a department…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to analyze the effect of the consumer’s emotional shopping experience on the perception of benefits and on the corporate reputation of a department store.

Design/methodology/approach

This study was applied to a non-probabilistic sample survey proportionally distributed among the main department stores in Chile and Mexico.

Findings

The findings show for both countries that the functional and symbolic benefit perceived by consumers significantly influences the reputation of department stores. However, the hedonic benefit perceived by the consumer had a negative effect on the reputation of the store.

Practical implications

The companies could redirect their marketing and commercial management strategies based on the variables and relationships of the model proposed in this study. For instance, managers should implement strategies to improve the emotional experience of their clients. In addition, future studies also could use other variables inherent to the consumer’s purchasing behavior to evaluate their effects on the corporate reputation of the department store.

Originality/value

This research contributes with the proposal of an explanatory model for decision making, using structural equations that suggest that the affective evaluation of the shopping experience is a key antecedent of the functional, hedonic and symbolic benefits perceived by the consumer. Moreover, the emotional experience plays a key role as an antecedent for the corporate reputation of a company.

Propósito

El objetivo de esta investigación es analizar el efecto de la experiencia emocional de compra del consumidor en la percepción de los beneficios y en la reputación corporativa de una tienda por departamentos.

Diseño/Metodología/Enfoque

Este estudio se aplicó a una muestra no probabilística a través de una encuesta distribuida proporcionalmente entre las principales tiendas por departamentos de Chile y México.

Resultados

Los resultados muestran para ambos países que el beneficio funcional y simbólico percibidos por los consumidores influye significativamente en la reputación de las tiendas por departamentos. Sin embargo, el beneficio hedónico percibido por el consumidor tuvo un efecto negativo en la reputación de la tienda.

Implicaciones prácticas

Las empresas podrían redirigir sus estrategias de marketing y gestión comercial en función de las variables y relaciones del modelo propuesto en este estudio. Por ejemplo, los gerentes deben implementar estrategias para mejorar la experiencia emocional de sus clientes. Además, los estudios futuros también podrían usar otras variables inherentes al comportamiento de compra del consumidor para evaluar sus efectos en la reputación corporativa de las tiendas por departamentos.

Originalidad/Valor

Esta investigación contribuye con la propuesta de un modelo explicativo para la toma de decisiones, utilizando ecuaciones estructurales que sugieren que la evaluación afectiva de la experiencia de compra es un antecedente clave de los beneficios funcionales, hedónicos y simbólicos percibidos por el consumidor. Además, la experiencia emocional juega un papel clave como antecedente de la reputación corporativa de una empresa.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 32 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 21 February 2020

Magaly Gaviria-Marin and Claudio Cruz-Cázares

The purpose of this article is to analyze the influence of the diversity of information and the use of Web 2.0 applications on the web positioning of online business information…

Abstract

Purpose

The purpose of this article is to analyze the influence of the diversity of information and the use of Web 2.0 applications on the web positioning of online business information providers.

Design/methodology/approach

A total of 203 online business information provider websites were selected using three search engines (Google, Yahoo and Bing). This information was encoded to develop two logistic regression models.

Findings

The results suggest that the knowledge offered and the resources used to transfer this knowledge play important roles in the web positioning of online business information providers. This study found that entrepreneurs mainly seek technological knowledge, and to acquire it, they use various Web 2.0 applications that do not necessarily include social networks.

Practical implications

This article presents a novel proposal to analyze how knowledge diversity and Web 2.0 applications influence the web rankings of websites that offer information and knowledge for established or new, small and medium enterprises.

Originality/value

This article is novel in that it links the theory of knowledge dissemination with the technologies of the Internet (websites, Web 2.0 applications) and provides evidence of diverse sources of online information that are potentially useful for the entrepreneur of the twentieth century.

Propósito

El propósito de este artículo es analizar la influencia de la diversidad de información y el uso de las aplicaciones Web 2.0 en el posicionamiento Web de los proveedores de información empresarial en línea.

Diseño/metodología/enfoque

Un total de 203 sitios Web de los proveedores de información empresarial en línea fueron seleccionados utilizando tres motores de búsqueda (Google, Yahoo y Bing). Esta información fue codificada para desarrollar dos modelos de regresión logística.

Resultados

Los resultados sugieren que el conocimiento ofrecido y los recursos utilizados para transferir este conocimiento desempeñan funciones importantes en el posicionamiento Web de los proveedores de información empresarial en línea. Este estudio encontró que los empresarios buscan principalmente el conocimiento tecnológico y, para adquirirlo; utilizan varias aplicaciones Web 2.0 que no necesariamente incluyen las redes sociales.

Implicaciones Prácticas

Este estudio presenta una propuesta novedosa para analizar cómo la diversidad de conocimiento y las aplicaciones Web 2.0 influyen en el posicionamiento Web de los sitios Web que ofrecen información y conocimiento para las pequeñas y medianas empresas sean nuevas o establecidas.

Originalidad/Valor

Este artículo es novedoso porque vincula la teoría de la difusión de conocimiento con las tecnologías de Internet (sitios Web, aplicaciones Web 2.0) y proporciona evidencia de diversas fuentes de información en línea que son potencialmente útiles para el empresario del siglo XX.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 33 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

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