Search results

The purpose of this paper is to examine the role that positive emotional experiences play in the generation of electronic word-of-mouth (eWOM) and the influence both variables have, together with customer satisfaction and brand reputation, on customer loyalty in the context of hospitality services.

An online survey has been conducted including customers of an important hotel chain in the holiday up-market segment. The study sample is composed of 878 customers from Germany and the UK. The model has been tested using partial least squares technique.

Results indicate that positive emotional experiences have a positive effect on satisfaction, eWOM generation and company reputation. This study identifies the provision of emotional experiences as a powerful generator of positive eWOM in the hospitality context and it states that customer satisfaction, in itself, does not guarantee positive eWOM generation.

Designing unique, tailor-made, memorable experiences can become a key element to increase loyalty and, particularly, to foster the generation of recommendations, that is positive eWOM, in the hotel industry.

The study makes a contribution on the antecedents of customer satisfaction, eWOM engagement and loyalty in the specific context of hotel services.

Este trabajo analiza el papel que juegan las experiencias emocionales positivas en la generación de eWOM y la influencia que ambas variables, junto con la satisfacción del cliente y la reputación de la marca, ejercen en la lealtad del cliente en el contexto de los servicios hoteleros.

Se ha realizado una encuesta online a los clientes de una importante cadena hotelera de categoría media-alta del segmento vacacional. La muestra estaba compuesta por 878 clientes de Alemania y Reino Unido. El modelo ha sido analizado mediante Mínimos Cuadrados Parciales (PLS).

Los resultados indican que las experiencias emocionales positivas tienen un impacto positivo sobre la satisfacción, la generación de eWOM y la reputación de la empresa. El estudio demuestra que la provisión de experiencias emocionales positivas constituye un poderoso factor generador de eWOM positivo en el contexto de los servicios hoteleros, mientras que la satisfacción del consumidor no garantiza, por sí misma, la generación de eWOM positivo.

El diseño de experiencias únicas y memorables puede convertirse en un elemento clave para aumentar la lealtad y, en particular, fomentar la generación de recomendaciones positivas (eWOM) por parte de los clientes en el contexto de los servicios hoteleros.

Este trabajo realiza una contribución al estudio de los precursores de la satisfacción del cliente, la generación de eWOM y la lealtad en el contexto específico de los servicios hoteleros.

Experiencias emocionales, eWOM, lealtad, satisfacción, reputación, hoteles

Trabajo de investigación

This study aims to examine the empirical linkages among emotional experiences, national identity and behavioural intentions for red tourism in China.

Partial least squares structural equation modelling was applied to data from two rounds of surveys of 1,095 on-site visitors to Zunyi and Yan’an, two well-known red tourism cities in China.

Emotional experiences significantly affect national identity, with positive emotions significantly affecting national identity. Positive emotions also significantly influenced behavioural intentions, national identity positively influenced behavioural intentions and national pride mediated the relationship of “positive emotion → behavioural intentions”. In addition, previous experience played a moderating role in the relationship of “positive emotion → national pride”.

This research produced new insights on red tourism emotional experiences by clarifying its types, connotations and influences. It contributes to a better understanding of national identity antecedents and outcomes in red tourism. Findings revealed the significant role of red tourism in cultivating national identity and provide implications for academic research and practical development of red tourism.

本研究旨在考察中国红色旅游者的情绪体验、国家认同和行为意向之间的影响关系及其作用机制。

采用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM), 对来自中国红色旅游圣地——遵义和延安的1095名现场游客的问卷调查数据进行了统计分析。

情绪体验对国家认同会产生显著影响。其中, 积极情感会显著正向影响国家认同。同时, 积极情感也会对行为意向产生显著正向影响。此外, 国家认同对行为意向具有积极影响, 且国家自豪感在“积极情感→行为意图”的影响关系中充当中介作用。最后, 研究还发现旅游经历在“积极情感→国家自豪感”的影响关系中具有显著的调节作用。

本研究通过阐明红色旅游情绪体验的类型、内涵及其影响关系, 为深入理解红色旅游情绪体验提供了一个全新的视角。同时, 文章还进一步厘清了红色旅游情境中国家认同感的形成前因和影响结果的作用机理。研究结论揭示了红色旅游在培育国家认同感方面的重要价值, 并为红色旅游的学术研究和实践发展提供了重要启示。

Esta investigación examinó los vínculos empíricos entre las experiencias emocionales, la identidad nacional y las intenciones de comportamiento para del turismo rojo en China.

Se aplicó el análisis de ecuaciones estructurales basado en mínimos cuadrados parciales (PLS - SEM) a los datos recogidos mediante dos rondas de encuestas realizadasa 1.095 visitantes in situ en Zunyi y Yan'an, dos conocidas ciudades de turismo rojo de China.

Las experiencias emocionales afectan significativamente a la identidad nacional, y las emociones positivas influyen significativamente en la identidad nacional. Las emociones positivas también influyeron significativamente en las intenciones de comportamiento; la identidad nacional influyó positivamente en las intenciones de comportamiento y el orgullo nacional medió la relación “emoción positiva → intenciones de comportamiento”. Además, la experiencia previa desempeñó un papel moderador en la relación “emoción positiva → orgullo nacional”.

Esta investigación aportó nuevos hallazgos sobre las experiencias emocionales del turismo rojo al aclarar sus tipos, connotaciones e influencias. Contribuye a una mejor comprensión de los antecedentes y resultados de la identidad nacional en el turismo rojo. Los resultados de la investigación revelan el importante papel del turismo rojo en el cultivo de la identidad nacional y ofrecen implicaciones para la investigación académica y el desarrollo práctico del turismo rojo.

This paper aims to investigate the effects of virtual reality experiences (VREs) and emotions on holiday destination visit intentions by applying the stimulus-organism-response (S-O-R) framework. It also examined the role of amateur photography as a moderator in the relationship between VREs, emotions and visit intentions.

Primary data were collected through a structured survey questionnaire administered in India, and structural equation modelling (SEM) was used to examine relationships among variables. The formal survey was preceded by a pilot study. The partial least squares-SEM product indicator technique was applied to measure the moderation effect of amateur photography.

When people have high levels of positive emotions in the pre-travel stage with VRE participation, their intentions to visit destinations are stronger. Amateur photography moderated the relationships between user interactivity, memorable experiences, mental imagery and visit intentions. No significant moderating effect was found between emotional experiences and visit intentions.

The results indicate that creators of virtual reality (VR) communications should concentrate on producing interactive and visually striking VR content, as the research found that VR experiences with tourism-related activities have a significant impact on potential visitor emotions. Therefore, VR producers should incorporate authentic and distinctive elements into contents, giving viewers realistic and trustworthy VR tourism experiences. Destination marketers should evoke emotions in people to increase motivations to visit the VR-presented places. Destination marketers should create VR content with hedonic elements, fostering a connection and desire to visit the destination presented in the VR. For example, destination marketers can enhance the sensory aspects of VR content with audio, video, haptics and artificial intelligence, encouraging people to be emotionally captivated and fully immersed. The findings indicate that amateur photography has a significant moderating effect on prospective tourists’ intentions to visit a place presented in VR. Thus, destination marketers are advised to provide photogenic and relevant content to users. By using amateur photography, destinations can market their attractions to potential visitors in a more interactive and relatable manner. Showcasing images taken by amateur photographers presents a genuine perspective of the offerings, thereby increasing visit intentions among prospective visitors. Additionally, amateur photography helps promote the destination in a positive light, emphasizing the attractions and other offerings, and this encourages potential visitors to consider the destination as a travel option, thereby increasing visit intentions. Encouraging amateur photographers to take and share images also increases their engagement with the destination, creating a sense of community and connection and ultimately driving visit intentions. Destination marketers should embrace VR tourism content as a means of promoting their destinations to potential customers by considering the three crucial elements of memorable experiences, emotional experiences and mental imagery. In essence, destination management organizations and other decision makers should develop complete VR communication plans that incorporate interactive and visually striking activities. This can be done by creating VR experiences for prospective tourists, which will enable them to pick their preferred destinations at the pre-travel stage. Through this approach, an effective destination marketing strategy can be established.

This research has value in making several potential contributions to the tourism applications of VR. It is the first study to use and test the S-O-R framework to analyse tourist behaviour from the perspective of emotions generated by VR applications. The analysis focuses on India’s tourism market, which has not been explored much in the context of VR and from the perspective of a developing country. The research emphasizes the use of VR as a tool to understand tourist behaviour rather than just focusing on visit intentions. The findings provide valuable insights into the importance of VR in tourism. The knowledge generated will contribute to the understanding of the impact of VR experiences on emotions and visit intentions and the moderating effect of amateur photography. It has practical implications for destination marketers in developing effective marketing strategies that enhance tourists’ emotions and motivate visit intentions.

本研究运用刺激-机体-反应(S-O-R)框架, 探讨虚拟现实体验（VREs）和情绪对度假目的地旅游意向的影响。还研究了业余摄影在VREs、情感和访问意图之间的关系中的调节作用。

通过在印度进行的结构化调查问卷收集原始数据, 并使用结构方程模型(SEM)来检查变量之间的关系。在正式调查之前进行了一项试点研究。采用PLS-SEM结果指标方法测量业余摄影的调节效果。

当人们在旅行前的VRE参与阶段拥有高水平的积极情绪时, 他们访问目的地的意愿会更强。业余摄影调节了用户交互性、纪念体验、心理意象和访问意图之间的关系。情绪体验与访问意向之间无显著调节作用。

本研究对虚拟现实的旅游应用有几个可能的贡献。这是第一个使用并测试刺激-生物-反应(S-O-R)框架的研究, 从VR应用产生的情感角度分析游客行为。分析集中于印度的旅游市场, 而在VR的背景下和从一个发展中国家的角度来看, 印度的旅游市场还没有得到太多的探索。该研究强调将VR作为一种了解游客行为的工具, 而不仅仅是关注游客的意图。这些发现为VR在旅游业中的重要性提供了有价值的见解。所产生的知识将有助于理解VR体验对情绪和访问意图的影响以及业余摄影的调节作用。这对目的地营销人员制定有效的营销策略, 增强游客的情绪和激发旅游意图具有实际启示。

Esta investigación analizó los efectos de las experiencias de realidad virtual (VREs) y las emociones en las intenciones de visita a destinos vacacionales aplicando el modelo estímulo-organismo-respuesta (S-O-R). También examinó el papel de la fotografía amateur como moderador en la relación entre las VREs, las emociones y las intenciones de visita.

Los datos primarios se recogieron mediante una encuesta con cuestionario estructurado administrado en la India, y se utilizó la modelización de ecuaciones estructurales (SEM) para examinar las relaciones entre las variables. La encuesta principal fue precedida de un estudio piloto. Se aplicó la técnica PLS-SEM para medir el efecto moderador de la fotografía amateur.

Cuando las personas poseen un alto nivel de emociones positivas en la etapa previa al viaje con participación en VRE, sus intenciones de visitar destinos son más fuertes. La fotografía amateur moderó las relaciones entre la interactividad del usuario, las experiencias memorables, las imágenes mentales y las intenciones de visita. No se encontró ningún efecto moderador significativo entre las experiencias emocionales y las intenciones de visita.

Esta investigación tiene el valor de hacer varias contribuciones potenciales a las aplicaciones turísticas de la realidad virtual. Es el primer estudio que utiliza y pone a prueba el marco estímulo-organismo-respuesta (S-O-R) para analizar el comportamiento de los turistas desde la perspectiva de las emociones generadas por las aplicaciones de RV. El análisis se centra en el mercado turístico de la India, poco explorado en el contexto de la RV y desde la perspectiva de un país en desarrollo. La investigación hace hincapié en el uso de la RV como herramienta para comprender el comportamiento de los turistas, en lugar de centrarse únicamente en las intenciones de visita. Las conclusiones aportan valiosas ideas sobre la importancia de la RV en el turismo. Los conocimientos generados contribuirán a comprender el impacto de las experiencias de RV en las emociones y las intenciones de visita, así como el efecto moderador de la fotografía amateur. Se presentan implicaciones prácticas para los responsables de marketing de los destinos turísticos a la hora de desarrollar estrategias de marketing eficaces que potencien las emociones de los turistas y motiven las intenciones de visita.

This study aims to analyze low-cost-carrier (LCC) passengers’ comments about their flight experience on Asian LCCs.

A netnography approach was used to review and content analyzed 230 LCC passengers’ negative feedback on the TripAdvisor website.

LCC service failures generated 17 different negative emotions; among them, shock, disappointment and surprise were the most frequent emotions felt by passengers.

Maintaining a high level of customer service and ensuring easy access to information reduces LCC passenger’s negative emotions and meets LCC passengers’ service expectations and satisfaction. This study provides guidelines for the LCCs management who want to implement a netnography technique as a marketing research strategy.

A better understanding of this concept will help the LCCs industry to build a robust business model than competitors, maintain their competitive advantages in the global market and develop effective marketing strategies to attract more passengers.

本文旨在分析低价航空公司乘客对他们在亚洲低价航空飞行体验的评价。

本研究使用网络志方法审查和内容分析了230名低价航空乘客在TripAdvisor网站上的负面评价。

低价航空公司的服务失误共产生了17种不同的负面情况。其中, 震惊、失望、惊讶为乘客最常感受到的情绪。

保持高水平的客户服务并确保其轻松获取有效信息可以减少低价航空公司乘客的负面情绪, 提高他们的服务期望和满意度。本研究为拟实施网络志技术作为营销研究策略的低价航空公司管理人员提供了指导意见。

更好地理解这一概念将有助于低价航空行业建立起比竞争对手更稳健的商业模式, 保持其在全球市场的竞争优势, 并制定有效的营销策略以吸引更多乘客。

Sevicio de aerolineas: problemas con provedores de bajo costo y experiencias emocionales de pasajerosResumen

Este estudio analizó los comentarios sobre la experiencia de vuelo de los pasajeros de las aerolíneas de bajo costo (LCCs, por sus siglas en inglés) de Asia.

Se utilizó un enfoque de netnografía para revisar y analizar el contenido de los comentarios negativos de 230 pasajeros de LCCs en el sitio web de TripAdvisor.

Las fallas en el servicio de las LCCs generaron 17 emociones negativas diferentes; entre ellas, conmoción, decepción y sorpresa fueron las emociones más frecuentes que sintieron los pasajeros.

Mantener un alto nivel de servicio al cliente y garantizar un acceso fácil a la información reduce las emociones negativas de los pasajeros de las LCCs y cumple con sus expectativas de servicio y satisfacción. Este estudio proporciona pautas para los gerentes de las LCCs que desean implementar una técnica de netnografía como estrategia de investigación de mercados.

Entender mejor este concepto ayudará a la industria de las LCCs a construir un modelo comercial más sólido que el de sus competidores, mantener sus ventajas competitivas en el mercado global y desarrollar estrategias de mercadotecnia efectivas para atraer a más pasajeros.

Aerolíneas de bajo costo (LCC), emociones negativas, falla en el servicio, destino turístico

The purpose of this study is to analyze the influence of the emotional experience (EE) and the image of the tourist destination on the satisfaction of the domestic tourist and his behavioral intentions, represented through the word of mouth (WOM) and his revisit intention.

The information obtained through a personal survey to 382 local tourists was refined and subjected to structural equation analysis. Analyses conducted with SPSS 20.0 and AMOS 20 software confirmed the existence of interesting significant relationships.

The results show that positive destination image and different experiences are considered to be the main elements that promote positive emotions and satisfaction for tourists, leading to a higher eagerness to spread WOM recommendations and to revisit a destination. The results also verify that interactions with the difficult-replacement services and with residents create strong positive EEs for female visitors, so that they are more willing to revisit a destination than males.

Eco-destination managers should provide more difficult-replacement services and create an enjoyable and unique experience for tourists to enhance their satisfaction and positive behavioral intentions.

The results provide some important implications and insights about the marketing theory groundwork of EE and satisfaction, such as how they are to be conceptualized and established and how interactive relationships are formed among them in the ecotourism context.

El propósito del estudio es analizar la influencia de la experiencia emocional y la imagen del destino turístico sobre la satisfacción del turista nacional y sus intenciones de comportamiento, representadas a través del WOM y su intención de reinterpretación.

La información obtenida a través de una encuesta personal a 382 turistas locales fue refinada y sometida a análisis de ecuaciones estructurales. Los análisis realizados con el software SPSS 20.0 y AMOS 20 confirmaron la existencia de interesantes relaciones significativas.

Los resultados exponen que la imagen positiva de los destinos y las experiencias varias se consideraron como los elementos principales que les promocionan las emociones y satisfaciones positivas a los turistas, lo que llevan a un gran deseo de difundir boca a boca y de volver a visitar. Además, verifican los resultados que las interacciones de turistas con los servicios de reemplazo diferente y con los residentos locales les han creado las experiencias de emoción fuerte a los visitantes femeninas, entonces desean que vuelven a visitar los destinos que los masculinos.

Los directores de eco-destino deben proveer más servicios disponibles de reemplazo diferente a los turistas lo que les generan maravillosa diversa experiencia a ellos, así empodean la satisfaction y intenciones de conducta.

Los resultados proveen algunas implicaciones importantes y visiones del fundamento de la teoría del marketing de la experiencia emocional y la satisfacción como en cuál manera que se establecen o conceptualizan y como las relacciones interactivas son formada en el contexto de eco-turismo.

本研究旨在分析情感体验和旅游目的地形象对国内游客满意度及其行为意向的影响, 行为意向通过口碑推荐和目的地重游意向来表示。

通过调研382名当地游客, 对获取得信息进行提炼, 进行了结构方程分析。使用SPSS 20.0和AMOS 20软件进行分析, 证实了存在着有趣的显著关系。

结果显示, 积极的目的地形象和不同的体验被认为是促进游客积极情绪和满意度的主要因素, 从而使游客更热衷于传播口碑、推荐和重游目的地。结果还表明, 与困难置换服务机构的互动, 以及与居民的互动会为女性游客带来强烈的正向情感体验, 使得女性游客相比于男性更愿意重游目的地。

生态旅游目的地管理者应提供更多的困难置换服务, 并为游客创造愉快、独特的体验, 以提高游客的满意度和积极的行为意向。

研究结果为情感体验和满意度的营销理论基础工作提供了一些重要的启示, 例如, 在生态旅游背景下, 如何对它们进行概念化和建立, 以及它们之间如何形成互动关系。

This study aims to analyze how bed and breakfast (B&B) experience influences customer value cocreation (CVCC) through emotional psychological factors under the social servicescape (SSC).

A moderated chain mediation model was constructed based on the SSC framework. This study collected 722 valid questionnaires through convenience sampling in Xiamen, China, and tourists with B&B experiences were taken as samples. A structural equation model analysis was used to test relevant hypotheses.

Results reveal that B&B experience is the core factor to stimulate CVCC. In this process, the individual emotional psychological factors [pleasant arousal (PAL) and place attachment (PAT)] play the critical chain mediating role. In addition, localness positively moderates the reinforcing effect of B&B experience on PAL and strengthens the positive effect of PAL on PAT.

The findings can provide useful CVCC strategies for B&B operators. They can achieve CVCC by enhancing customer experiences, strengthening emotional interactions and building local culture, thereby improving the competitiveness of B&Bs.

Current research lacks an in-depth analysis on the internal relationship and logic between B&B experience and CVCC, especially from emotional psychological perspectives. To the best of the authors’ knowledge, this study is one of the first studies to reveal the mechanism of the CVCC process of B&Bs under the SSC from an emotional psychological perspective. It provides a new theoretical model for research on the CVCC of experience-dominant logic.

本研究旨在分析社会服务场景下, 民宿体验如何通过情感心理影响顾客的价值共创。

基于社会服务场景框架, 本研究构建了一个有调节的链式中介模型。研究者针对具有民宿住宿体验的游客进行调查, 在中国厦门采用便利抽样技术收集了722份有效问卷, 并采用结构方程模型检验提出的相关假设。

在社会服务场景下, 民宿体验是激发顾客价值共创的核心因素。在此过程中, 个体情感心理因素（愉悦唤醒和地方依恋）发挥了重要的中介作用, 有效衔接了民宿体验到顾客价值共创的实现过程。此外, 地方性是独特的地方文化体验因子, 正向调节了民宿体验对愉悦唤醒的强化作用, 也增强了愉悦唤醒对地方依恋的积极作用。

研究结论为民宿管理者如何提升顾客价值共创贡献了经营策略。民宿管理者可以通过提升顾客体验、加强情感互动和打造地方文化来实现价值共创, 进而提升民宿竞争力。

当前关于民宿体验与顾客价值共创之间的内在关系及逻辑缺乏深入分析, 仍缺乏情感心理视角的探索。本研究首次从情感心理视角揭示了社会服务场景下民宿顾客价值共创的过程机理, 为以顾客体验为主导逻辑的价值共创研究提供了新的理论模型。

Este estudio pretende analizar cómo la experiencia en un B&B influye en la cocreación de valor para el cliente (CVCC) a través de factores psicológicos emocionales en el marco social del servicescape.

Se construyó un modelo de mediación en cadena moderado basado en el marco social del servicescape. En este estudio se recogieron 722 cuestionarios válidos mediante un muestreo de conveniencia en Xiamen, China, y se tomaron como muestra turistas con experiencias en establecimientos Bed and Breakfast (B&B). Se utilizó un análisis de modelo de ecuaciones estructurales (SEM) para poner a prueba las hipótesis pertinentes.

Los resultados revelan que la experiencia en el B&B es el factor central para estimular la CVCC. En este proceso, los factores psicológicos emocionales individuales (excitación placentera y apego al lugar) desempeñan un papel mediador en cadena. Además, el carácter local modera positivamente el efecto de refuerzo de la experiencia de B&B sobre la excitación placentera y refuerza el efecto positivo de la excitación placentera sobre el apego al lugar.

Los resultados pueden proporcionar estrategias de CVCC útiles para los operadores de B&B. Pueden lograr la CVCC mejorando las experiencias de los clientes, reforzando las interacciones emocionales y construyendo la cultura local, mejorando así la competitividad de los B&B.

La investigación actual carece de un análisis en profundidad sobre la relación interna y la lógica entre la experiencia de los B&B y la CVCC, especialmente desde las perspectivas psicológicas emocionales. Este estudio es uno de los primeros que revela el mecanismo del proceso de CVCC de los B&B bajo el modelo social del servicescape desde una perspectiva psicológica emocional. Proporciona un nuevo modelo teórico para la investigación sobre la CVCC en la lógica dominante de la experiencia.

The purpose of this study is to investigate the moderation effects of the Big Five personality traits on the relationships between holistic experience constructs (i.e. servicescape and other visitors’ behaviours), emotional responses and revisit intention in the context of winery visitation experiences in Greece.

The study adopts a holistic approach to visitor experience and suggests that visitors base their experience perception on the servicescape’s attributes and other visitors’ suitable behaviours. Path analysis was adopted to measure the impact of these constructs on visitors’ emotions and the role these emotions play in predicting visitors’ revisit intentions. The moderation effect of the Big Five personality traits in such relationships was examined using the SPSS PROCESS. A self-administered, highly structured questionnaire was distributed to winery visitors in Greece; a total of 615 responses were used in data analysis.

The results indicate that all the examined relationships become stronger as a result of visitors having high or average scores for openness, extraversion, agreeableness and conscientiousness, or low scores for neuroticism.

The findings enhance the existing literature pertaining to experiential marketing, wine tourism marketing and the role of personality in tourism by providing new insights.

The overall findings may benefit wineries in their efforts to carry out the following: increase visitors’ revisit intentions; design and manage the winery environment and the winery experience effectively; and design marketing strategies.

The paper’s originality lies in providing information to clarify the role of visitors’ personalities as a contributing factor to their emotional stimulation and their revisit intentions in terms of both constructs of experience (i.e. servicescape and other visitors’ behaviours). Furthermore, this study attempts to respond to recent calls to conduct multidimensional research on the servicescape construct, focusing on both the substantive staging of the servicescape and the communicative staging of the servicescape. Finally, the present study provides new and practical insights regarding the winery experience in the Greek context – an area where very limited research has been conducted so far.

本研究的目的是在希腊酒庄参观体验情境下探讨五大人格特质对整体体验建构(即服务场景、其他游客行为)、情绪反应和的重游意愿之间关系的调节作用。

本研究采用了一种游客体验的整体性方法, 并建议游客将他们的体验感知建立在服务景观的属性和其他游客的适当行为上。采用路径分析法来衡量这些建构对游客情绪的影响, 以及这些情绪在预测游客重访意图中所起的作用。运用SPSS软件, 分析了五大人格特质在关系中的调节作用。给希腊的酒庄游客发放了高度结构化的自填问卷, 最终回收615份问卷用于数据分析。

结果表明, 由于游客在开放性、外向性、亲和性和尽责性方面有较高或平均的得分, 或在神经质方面得分较低, 所有被调查的关系变得更强了。

丰富了现有的关于体验营销、葡萄酒旅游营销和个性在旅游中的作用的文献。

总的研究结果将有利于酒庄努力实现以下目标:a.增加游客的重游意愿;b.有效地设计和管理酒庄环境和酒庄体验;c.设计营销策略。

通过提供信息, 明确了游客的个性在两种体验构建（即服务场景和其他来访者行为）中作为情感刺激和重游意愿的促成因素的作用。此外, 本研究试图响应最近对服务场景构建进行多维研究的呼吁, 既关注服务场景的实质阶段(SSoS), 也关注服务场景的交际阶段(CSoS)。最后, 本研究提供了关于在希腊背景下的酒庄体验的新的、实用的见解——目前为止, 相关领域的研究都还非常有限。

关键词 葡萄酒旅游, 酒庄体验, 游客情感, 游客行为意向, 五大人格特质

El objetivo de este estudio es investigar el efecto moderador de los Cinco Grandes rasgos de la personalidad sobre las relaciones entre los constructos de la experiencia holística (como, por ejemplo, servicescape, otros comportamientos de los visitantes) las respuestas emocionales, y la intención de repetir en el contexto de las experiencias de la visita de bodegas en Grecia.

El estudio adopta un enfoque holístico de la experiencia del visitante y sugiere que los visitantes basan su percepción de la experiencia en los atributos del servicescape y en otros comportamientos adecuados de los visitantes. Se utilizó el análisis de pautas (Path Analysis) para medir el impacto de estos constructos en las emociones de los visitantes y el papel que estas emociones juegan en la predicción de las intenciones de repetir de los visitantes. El efecto moderador de los Cinco Grandes rasgos de personalidad en tales relaciones fue examinado usando SPSS PROCESS. Se distribuyó un cuestionario autoadministrado y altamente estructurado a los visitantes de bodegas en Grecia; se utilizaron 615 respuestas para el análisis de los datos.

Los resultados indican que todas las relaciones examinadas se vuelven más fuertes en el caso de los visitantes que tienen puntuaciones altas o medias de apertura, extraversión, amabilidad y conciencia, o bajas puntuaciones de neurotismo.

Los resultados mejoran la literatura existente relativa al marketing experiencial, el marketing del turismo enológico y el papel de la personalidad en el turismo, proporcionando nuevas perspectivas.

Los resultados globales pueden beneficiar a las bodegas en sus esfuerzos por llevar a cabo lo siguiente: a. aumentar la intención de los visitantes de repetir, b. diseñar y gestionar el entorno de la bodega y la experiencia enológica de manera efectiva, y c. diseñar estrategias de marketing.

La originalidad del trabajo radica en proporcionar información para aclarar el papel de la personalidad de los visitantes como un factor que contribuye a su estimulación emocional y sus intenciones de repetir en términos de ambos constructos de la experiencia (p. ej., servicescape y otros comportamientos de los visitantes). Además, este estudio intenta responder a los recientes requerimientos de realizar investigaciones multidimensionales sobre el constructo servicescape, centrándose tanto en la puesta en escena sustantiva del servicescape como en la puesta en escena comunicativa de la misma. Por último, el presente estudio aporta nuevas ideas prácticas sobre la experiencia enológica en el contexto griego, un ámbito que, hasta ahora, cuenta con un número limitado de investigaciones.

Enoturismo, Experiencia enográfica, Emociones del visitante, Intenciones conductuales del visitante, Cinco grandes rasgos de personalidad

trabajo de investigación

This paper aims to test the effects of brand experience and brand love on brand loyalty and willingness to pay a premium price in streaming television services.

Structural equation modelling was used to assess the proposed theoretical model drawing on data from 220 subscribers of a well-known TV streaming brand services (Netflix).

The results revealed that brand experience and brand love have a significant direct impact on brand loyalty and willingness to pay a premium price in streaming TV services. Also, the impact brand experience has on brand loyalty and on willingness to pay a premium price is partially mediated by brand love.

In the streaming television industry, brand managers can create more meaningful experiences that create strong and emotional bonds with users, thereby increasing loyalty levels and intention to pay a premium price. Also, brand managers should consider focusing their efforts to young consumers, as they have a stronger attachment to technology than older generational groups.

This paper enriches the existing literature on brand experience in the entertainment television industry and provides evidence of the role of experience and brand love on brand loyalty and willingness to pay a premium price in services.

Este estudio prueba el efecto que tiene la experiencia de marca y el amor a la marca en la lealtad a la marca y la disposición a pagar un precio más elevado en las plataformas de servicios de streaming.

Un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) ha sido utilizado para contrastar el modelo teórico propuesto basándose en datos de 220 suscriptores de una conocida marca de servicios de streaming (Netflix).

Los resultados revelan que la experiencia de marca y el amor a la marca tienen un impacto significativo y directo en la lealtad a la marca y la disposición a pagar un precio más elevado en el contexto de televisión por streaming. También, el impacto que tiene la experiencia de marca en la lealtad a la marca y en la disposición para pagar un precio más elevado es parcialmente mediado por el amor a la marca.

En el contexto de la industria de entretenimiento (televisión por streaming), los gerentes de marca pueden diseñar significativas experiencias que sean capaces de crear fuertes lazos emocionales con sus usuarios, incrementando sus niveles de lealtad y disposición a pagar más. Además, los gerentes de marca deben considerar enfocarse al segmento de consumidores jóvenes, pues ellos tienen más apego a la tecnología que las personas mayores.

Este estudio enriquece la literatura existente sobre experiencia de marca en el sector del entretenimiento televisivo aportando evidencia del rol de la experiencia y del amor hacia la marca en la lealtad y la disposición a pagar un precio elevado.

本研究检验了品牌体验和品牌喜爱对流媒体电视服务的品牌忠诚度和高价支付意愿的影响。

结构方程模型（SEM）被用来评估本文所提出的理论模型, 该模型的数据来自于一个知名电视流媒体品牌服务方（Netflix）的220名订阅用户。

本文的结果显示, 品牌体验和品牌喜爱对流媒体电视服务的品牌忠诚度和高价支付意愿有显著的直接影响。同时, 部分品牌体验对品牌忠诚度和高价支付意愿的影响会被品牌喜爱所调节。

在流媒体电视行业中, 品牌经理可以创造更多有意义的体验, 与用户建立强大的情感联系, 从而提高忠诚度和高价支付意愿。同时, 品牌经理应该考虑将他们的工作重点放在年轻消费者身上, 因为他们比老一辈群体对科技有更强的依恋。

本文丰富了关于娱乐电视行业品牌体验的现有文献, 并提供证据证明了体验和品牌喜爱对品牌忠诚度和高价支付意愿的作用。

The purpose of this study is to investigate family tourists’ emotional responses at world heritage sites (WHSs) by using cognitive appraisal theory (CAT).

The online survey was conducted targeting the family tourists who had travel experience at Pingyao Ancient City, a United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization world heritage destination in Northern China.

Data analysis with 347 family tourists to the site, via structural equation modeling analysis, revealed that existential authenticity (i.e. intrapersonal and interpersonal authenticity) and family interpersonal interaction help evoke emotional experience, which generates family cohesion and storytelling behavior as responses.

This study results contribute to an existing body of literature on the ability of CAT to illustrate how emotional experience forms in the context of family tourism at WHSs. The study also provides a clear understanding on how to elicit emotions among family tourists at heritage destinations.

旨在运用认知评价理论 (CAT) 探讨家庭游客在世界遗产地 (WHSs) 的情感反应。

这项线上调查的对象为游览过平遥古城的家庭旅游者, 平遥古城是一个位于中国北方的联合国教科文名录中的世界文化遗产地。

本研究通过结构方程模型对由347名家庭旅游者提供的数据进行分析显示, 存在的真实性（即个人内部和人际真实性）和家庭人际互动有助于唤起情感体验, 从而产生家庭凝聚力和故事讲述行为的情感反应。

本研究结果为有关认知评价理论（CAT）的现有文献做出贡献, 以说明在世界遗产旅游地家庭旅游的背景下情感体验是如何形成的。该研究也为在文化遗产目的地如何引发家庭游客的情绪提供了清晰的解释。

El propósito de este estudio es investigar las respuestas emocionales de los turistas familiares en los sitios del Patrimonio Mundial (WHS) mediante el uso de la teoría de evaluación cognitiva (CAT).

Se realizó una encuesta en línea dirigida a los turistas familiares que habían tenido una experiencia de viaje en la Ciudad Antigua de Pingyao, un destino de patrimonio mundial de la UNESCO en el norte de China.

El análisis de los datos con 347 turistas familiares, a través del análisis SEM, reveló que la autenticidad existencial (es decir, la autenticidad intrapersonal e interpersonal) y la interacción interpersonal familiar ayudan a evocar la experiencia emocional, lo que genera cohesión familiar y comportamiento narrativo como respuestas.

Los resultados de este estudio contribuyen a un cuerpo existente de literatura sobre la capacidad de CAT para ilustrar cómo se forma la experiencia emocional en el contexto del turismo familiar en las CHM. El estudio también proporciona una comprensión clara sobre cómo provocar emociones entre los turistas familiares en el destino de patrimonio.

This paper explores Salsa co-creation processes in the city of Cali, Colombia. The purpose of this paper is to uncover the processes of bottom-up and top-down place governance at work in the system. This study proposed that these processes are founded on a place-based cultural identity in Cali’s civil society.

This research draws on practice and structuration theories to understand how social structures frame place-based cultural identity and takes a social constructivist approach to place making and place branding. Empirical data were collected using a qualitative, multi-method approach, with primary data gathered from interviews with key actors and records of in-situ interactions between tourists and local citizens.

Evidence is presented to show how tourists and visitors are attracted to Cali in pursuit of an urban existential authenticity generated through sensory experiences connected to music and dance mediated by interpersonal interactions with local residents.

Further investigation is needed to gain greater insight into tourists’ motivations, and in addition, a more quantitative approach is required to understand better the range of interpersonal and intrapersonal factors involved.

Place branding should consider synergies between economics and culture as well as exploring the potential of sensorial interactions to produce emotional place attachment in a range of different stakeholders.

While place branding research tends to focus on the views and beliefs of stakeholders (cognitive dimension), this investigation takes an approach to the topic based on interpersonal sensorial interactions between visitors and local inhabitants as part of daily life (emotional dimension).

esta investigación analiza la co-creación artístico-cultural en relación con la Salsa –baile y música- en Cali Colombia; estudiando cómo este proceso emana de la identidad cultural-afectiva de la sociedad civil, y a partir de la base socio-cultural, se crean estrategias económico-culturales y de marketing territorial.

el enfoque teórico-conceptual sigue un enfoque de construcción social para explorar la autenticidad territorial; y una lógica de servicio -Service-dominant Logic- aplicada a los procesos de co-creación cultural y socio-económico de la música y la danza como artes escénicas populares. Se adopta un enfoque multi-método cualitativo que analiza in situ las interacciones entre turistas y ciudadanos locales.

se evidencia que las músicas y danzas populares se basan en la identidad de la sociedad civil, de interacciones sociales y expresiones artístico-culturales que co-crean una identidad sensorial cultural; y luego esas manifestaciones culturales son adoptadas por las elites empresariales para crear grandes shows o festivales de música y baile, y por los gobiernos para consolidar políticas culturales.

el análisis se aplica a una ciudad en concreto, el proceso de co-creación de la Salsa en Cali, Colombia, donde turistas y viajeros son atraídos por la autenticidad de experiencias sensoriales de música y danza a través de interacciones interpersonales con los residentes caleños.

los procesos de Marca Territorial deben considerar las sinergias entre las dimensiones económicas y culturales, y también las interacciones sensoriales, que propician conexiones afectivas y emocionales para diversos grupos implicaciones con el territorio.

más allá de las grandes ciudades mundiales productoras de cultura, es necesario conocer mejor cómo emergen propuestas creativas de ciudades pequeñas y medias de países emergentes cuyas ricas tradiciones culturales, atraen viajeros y turistas en busca de experiencias de autenticidad interpersonal, en contacto con habitantes locales, en sus vivencias diarias e interacciones culturales.