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Article
Publication date: 6 September 2021

Rachel Gabel-Shemueli and Franco Alberto Riva Zaferson

The purpose of this two-wave longitudinal study was to examine the impact of leader–member exchange (LMX) on employee performance through trust in leader and appraisal…

Abstract

Purpose

The purpose of this two-wave longitudinal study was to examine the impact of leader–member exchange (LMX) on employee performance through trust in leader and appraisal satisfaction both cross-sectionally and after one year, and the reciprocal effect of employee performance on LMX one year later.

Design/methodology/approach

A full panel data design was applied and the sample consisted of 289 employees of a Peruvian insurance organization. Structural equation modeling (SEM) was used to test the research hypotheses.

Findings

The results show the relationship between LMX and performance was sequentially mediated by trust in leader and appraisal satisfaction on both occasions. Additionally, employee performance at Time 1 positively influenced LMX at Time 2.

Originality/value

This study highlights the dynamic and complex relationship between LMX and employee performance over time while identifying relevant variables that influence it.

Propósito

El propósito de este estudio longitudinal fue examinar el impacto del intercambio líder-miembro (LMX) en el desempeño de los trabajadores a través de la confianza en el líder y la satisfacción con la evaluación, tanto de forma transversal como después de un año, así como el efecto recíproco del desempeño en LMX un año después.

Diseño/metodología/enfoque

La muestra estuvo compuesta por 289 trabajadores de una aseguradora peruana. Se aplicó un diseño de panel y se utilizó el modelado de ecuaciones estructurales (SEM en inglés) para probar las hipótesis de investigación.

Hallazgos

Los resultados muestran que la relación entre LMX y el desempeño fue mediada secuencialmente por la confianza en el líder y la satisfacción con la evaluación en ambas ocasiones. Además, el desempeño de los empleados en el memento 1 influyó positivamente en LMX en el memento 2.

Originalidad

Este estudio destaca la relación dinámica y compleja entre LMX y desempeño de los trabajadores a lo largo del tiempo, mientras que identifica variables relevantes que lo influyen.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 34 no. 4
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 10 June 2020

Hui Li, Che-Hui Lien, Stephen W. Wang, Tien Wang and Weiwei Dong

The purpose of this study is to investigate the influence of three sources of social representation (i.e. direct experience of an event, the media and social interaction) on…

1922

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to investigate the influence of three sources of social representation (i.e. direct experience of an event, the media and social interaction) on tourists’ formation of event image; to examine the effect of event image, satisfaction and city image on tourists’ revisit intentions to the host city; and to explore the mediating role of city image.

Design/methodology/approach

This study used the 28th Qingdao International Beer Festival (QIBF) as the case for verifying the relationships in the proposed model. The survey was conducted in Qingdao and 366 valid observations were collected. Structural equation modeling was used to validate the research model.

Findings

Event image is found to be significantly and positively influenced by direct experience of an event and social interaction. City image and satisfaction are important predictors of revisit intention. The meaning of event image is transferred to city image. City image plays a pivotal role in mediating the effect of event image and satisfaction on revisit intention to the host city.

Research limitations/implications

This study surveyed Chinese tourists attending QIBF in Qingdao and consequently the outcomes may lack generalizability. This research did not survey foreign tourists. Thus, the differences of attitudes and behaviors between Chinese and foreign tourists are not compared.

Practical implications

The outcomes provide insights into how a city manager can organize an event to enhance tourists’ intentions to revisit the city.

Originality/value

This study represents one of the few studies that use both social representation theory and the theory of brand image transfer in examining the influence of external social contexts on tourists’ formation of event image and investigates how the unique meaning of event activities is transferred to city image. In addition, the mediating role of city image is fully explored in this research.

研究目的

本研究的目的包括(1)探究社会表征的三个来源(事件的直接体验, 媒体影响, 社会互动)对游客事件形象评价的影响;(2)验证事件形象、满意度、城市形象对游客重访举办地意愿的影响;(3)检验城市形象的中介作用。

研究方法

本研究以第28届青岛国际啤酒节为案例研究对象, 来验证模型中的变量关系。调研在青岛进行, 共收集有效问卷366份。通过结构方程模型来验证研究假设。

结论

事件形象评价受到直接体验和社会互动的显著积极影响。城市形象和满意度是游客重访意愿重要的影响因素, 事件形象的内涵转移到城市形象。城市形象在事件形象和满意度对重访意愿的影响作用中起到重要的中介作用。

研究局限

本研究对参加青岛国际啤酒节的中国游客进行调研, 结果可能缺少普适性。本研究没有调研外国游客, 缺少中外游客的态度和行为差异的对比。

实践意义

研究结论对于城市管理者如何更好的组织事件活动以提升游客重访城市的意愿提供了新的思路。

价值

本研究将社会表征理论和品牌形象理论应用到事件营销当中, 解释了游客事件形象评价的形成过程中外部社会情境的影响, 以及事件活动的独特内涵向城市形象转移的过程。同时, 本研究验证了城市形象在事件形象和满意度对重访意愿的影响作用中的中介作用。

关键词

事件形象, 城市形象, 满意度, 重访意愿, 社会表征理论

文章类型

研究论文

Propósitos de investigación

(1) explorar el impacto de tres fuentes de representación social (experiencia directa de eventos, influencia de los medios, interacción social) en la evaluación de la imagen del evento de los turistas; (2) Verificar el impacto de la imagen del evento, la satisfacción y la imagen de la ciudad en la voluntad de los turistas para volver a visitar el lugar; (3) verificar el papel mediador de la imagen de la ciudad.

Métodos de investigación

Este estudio toma el 28° Festival Internacional de Cerveza de Qingdao como un objeto de estudio de caso para verificar la relación de las variables en el modelo. La encuesta se realizó en Qingdao y se recolectó un total de 366 cuestionarios válidos. El modelo de ecuación estructural se utiliza para verificar la hipótesis de investigación.

Conclusión

El estudio muestra que la experiencia directa de los eventos y la interacción social tienen un impacto positivo y significativo en la evaluación de la imagen del evento. La imagen de la ciudad y la satisfacción son factores importantes que influyen en la voluntad de los turistas a volver a visitar. Los resultados de la investigación muestran que la imagen de la ciudad desempeña un importante papel de mediación en el efecto de la imagen del evento y la satisfacción en la voluntad de volver a visitar.

Limitaciones de investigación

este estudio encuestó a los turistas que participaron en el Festival Internacional de Cerveza de Qingdao, y los resultados pueden carecer de generalidad. Este estudio no investigó a los turistas extranjeros, solo a los turistas chinos, por eso careció de una comparación de las diferencias en actitudes y comportamientos entre los turistas chinos y extranjeros.

Importancia práctica

las conclusiones de la investigación proporcionan nuevas ideas sobre cómo los administradores de la ciudad pueden organizar mejor las actividades del evento para aumentar la voluntad de los turistas a visitar la ciudad nuevamente.

Valor

este estudio aplica la teoría de la representación social y la teoría de la imagen de marca al marketing de eventos, explicando el impacto de los contextos sociales externos en la formación de la evaluación de imágenes de eventos turísticos y el proceso de transferir la connotación única de las actividades de eventos a la imagen urbana. Al mismo tiempo, este estudio demuestra que el papel mediador de la imagen de la ciudad tiene un impacto de la imagen del evento y la satisfacción en la voluntad de volver a visitar.

Article
Publication date: 8 July 2021

André Philippi Gonzaga de Albuquerque, Fagner José Coutinho de Melo and Denise Dumke de Medeiros

The purpose of this study is to compare the results of customer satisfaction indices (SI) in the literature and to propose equations to show that the reverse attribute needs to be…

Abstract

Purpose

The purpose of this study is to compare the results of customer satisfaction indices (SI) in the literature and to propose equations to show that the reverse attribute needs to be taken into account in these calculations owing to its impact on customer satisfaction.

Design/methodology/approach

To propose equations that take into account all types of quality attributes and in opposition to the models proposed by Berger (1993) and Wang (2013), in this work, a questionnaire adapted from the Kano model was developed, using the dimensions of the SERVQUAL model and applied to tourists who use the airline service. Data collection was carried out through social media, obtaining 694 responses.

Findings

The findings show that the attributes considered as reverse were linked to the delay in the service late check-in, delay in the dispatch of luggage, delay in on-board service and take-off delay, generating dissatisfaction among tourists. Moreover, the same database used to compare the results of the dissatisfaction indices of Berger (1993) and Wang (2013) showed inconsistencies reinforcing the gap that this research intends to close. After the proposal of the SI made by the authors of the present research it was possible to verify the confirmation regarding the definition of reverse attribute developed by the Kano model, reinforcing that the customer satisfaction decreases with the presence of reverse attribute.

Originality/value

The originality of this research seeks to contribute to the academic literature and organizational practices by investigating a gap in the SI proposed by Berger et al. (1993) for not inserting the reverse attributes and, later, studied by Wang (2013). Furthermore, this research uses the Kano questionnaire as an input to assist in the correct identification and evaluation of all attributes present in the service offered.

航空质量评估以改善战略旅游管理

目的

这项研究的目的是比较文献中客户满意度指数的结果, 并提出方程式, 以显示由于反向属性对客户满意度的影响, 需要在这些计算中考虑反向属性。

方法

为了提出考虑所有类型质量属性且与Berger (1993)和Wang (2013)提出的模型相反的方程式, 在这项工作中, 使用Kano模型改编了问卷。 SERVQUAL模型的维度, 并应用于使用航空公司服务的游客。数据收集是通过社交媒体进行的, 获得了694条回应。

调查结果

调查结果表明, 被认为是反向的属性与服务的延迟(延迟登机(属性23), 行李寄送的延迟(属性24), 机上服务的延迟(属性25)有关。以及起飞延迟(属性26)引起游客的不满, 此外, 用于比较Berger (1993)和Wang (2013)的不满指标结果的同一数据库显示出不一致的地方, 从而加剧了本研究打算缩小的差距根据本研究的作者提出的满意度指标的提议, 有可能验证由Kano模型开发的关于反向属性定义的确认, 从而加强了客户满意度随着反向属性的存在而降低的事实。

独创性

本研究的独创性旨在通过调查Berger等人(1993)提出的不插入反向属性的满意度指标方面的差距来为学术文献和组织实践做出贡献, 后来由Wang (2013)研究。此外, 本研究使用Kano问卷作为输入, 以帮助正确识别和评估所提供服务中存在的所有属性。

Evaluación de la calidad de las aerolíneas para mejorar la gestión estratégica del turismo

Propósito

El propósito de este estudio es comparar los resultados de los índices de satisfacción del cliente en la literatura y proponer ecuaciones para mostrar que el atributo inverso debe tenerse en cuenta en estos cálculos debido a su impacto en la satisfacción del cliente.

Diséno/metodología/enfoque

Con el fin de proponer ecuaciones que tengan en cuenta todo tipo de atributos de calidad y en oposición a los modelos propuestos por Berger (1993) y Wang (2013), en este trabajo se desarrolló un cuestionario adaptado del modelo de Kano, utilizando el dimensiones del modelo SERVQUAL y aplicado a los turistas que utilizan el servicio de la aerolínea. La recolección de datos se realizó a través de las redes sociales, obteniendo 694 respuestas.

Conclusiones

Los hallazgos muestran que los atributos considerados como revertidos estaban vinculados al retraso en el servicio (Facturación tardía (atributo 23), Retraso en el despacho de equipaje (atributo 24), Retraso en el servicio a bordo (atributo 25) y retraso en el despegue (atributo 26), que genera insatisfacción entre los turistas. Además, la misma base de datos utilizada para comparar los resultados de los índices de insatisfacción de Berger (1993) y Wang (2013) mostró inconsistencias que refuerzan la brecha que esta investigación pretende cerrar Luego de la propuesta de los índices de satisfacción realizada por los autores de la presente investigación se pudo verificar la confirmación respecto a la definición de atributo inverso desarrollada por el Modelo Kano, reforzando que la satisfacción del cliente disminuye con la presencia de atributo inverso.

Originalidad/valor

La originalidad de esta investigación busca contribuir a la literatura académica y las prácticas organizacionales investigando un vacío en los índices de satisfacción propuestos por Berger et al. (1993) por no insertar los atributos inversos y, posteriormente, estudiado por Wang (2013). Además, esta investigación utiliza el cuestionario de Kano como insumo para ayudar en la correcta identificación y evaluación de todos los atributos presentes en el servicio ofrecido.

Article
Publication date: 28 February 2023

Mehraj Din Wani, Zubair Ahmad Dada and Shamim Ahmad Shah

This paper aims to analyse the influence of perceived value (PV), sensation seeking (SS) and low crowding (LC) on the satisfaction and behavioural intention (BI) of Indian pilgrim…

Abstract

Purpose

This paper aims to analyse the influence of perceived value (PV), sensation seeking (SS) and low crowding (LC) on the satisfaction and behavioural intention (BI) of Indian pilgrim tourists to Kartarpur Corridor, Pakistan. In addition, it identifies the mediation effect of satisfaction in the structural relationship between PV, SS and LC as exogenous variables and BI as an endogenous variable.

Design/methodology/approach

By using convenience sampling, out of 510 questionnaires distributed among the Indian pilgrim tourists returning from Kartarpur Sahib, Pakistan, a total of 404 completely filled surveys were used to evaluate the robustness of the theoretical framework. Data analysis and empirical testing of the suggested model are conducted using descriptive statistics, confirmatory factor analysis and structural equation modelling.

Findings

The results reveal that PV, SS and LC positively affect the satisfaction of tourists crossing an international boundary, while satisfaction is the positive and significant antecedent of BI. Moreover, the indirect effects of PV, SS and LC on BI via satisfaction are found to be significant.

Originality/value

The previous literature has not paid much attention to the satisfaction and BI of tourists crossing an international border. The present article contributes to the existing volume of knowledge related to the satisfaction and BI of cross-border tourists. The study results may be useful for tourism marketers to better understand the factors that affect the satisfaction and BI of cross-border tourists.

目的- 本文旨在分析感知价值

(PV)、寻求感觉 (SS) 和低拥挤度 (LC) 对前往巴基斯坦 Kartarpur 走廊的印度朝圣游客的满意度和行为意向 (BI) 的影响。此外, 它确定了满意度在 PV、SS 和 LC 之间的结构关系中的中介作用作为外生变量, BI 作为内生变量。

设计/方法/途径

通过便利抽样, 在从巴基斯坦 Kartarpur Sahib 返回的印度朝圣游客中分发的 510 份问卷中, 共有 404 份完全填写的调查被用来评估理论框架的稳健性。使用描述性统计、验证性因素分析 (CFA) 和结构方程模型 (SEM) 对建议模型进行数据分析和实证检验。

调查结果

结果表明, 感知价值、寻求感觉和低拥挤度对跨越国际边界的游客的满意度有积极影响, 而满意度是行为意图的积极和重要的先决条件。此外, 感知价值、感觉寻求和低拥挤度通过满意度对行为意图的间接影响被发现是显着的。

独创性/价值

以前的文献并没有太多关注游客穿越国际边界的满意度和行为意图。本文有助于增加与跨境游客的满意度和行为意图相关的现有知识量。研究结果可能有助于旅游营销人员更好地了解影响跨境游客满意度和行为意向的因素。

Propósito

El objetivo de este artículo es analizar la influencia del valor percibido (VP), la búsqueda de sensaciones (SS) y el bajo nivel de aglomeración percibido (BA) en la satisfacción y la intención de comportamiento (IC) de los turistas peregrinos indios en Kartarpur, Pakistán. Adicionalmente, identifica el efecto mediador de la satisfacción en la relación estructural entre VP, SS y BA, como variables exógenas, e IC, como variable endógena.

Diseño/metodología/enfoque

Mediante un muestreo de conveniencia, de los 510 cuestionarios distribuidos entre los turistas peregrinos indios que regresaban de Kartarpur Sahib, Pakistán, se utilizaron un total de 404 cuestionarios, completamente cumplimentados, para evaluar la solidez del marco teórico. El análisis de datos y la evaluación empírica del modelo propuesto se realizan mediante estadística descriptiva, análisis factorial confirmatorio (AFC) y modelos de ecuaciones estructurales (MEE).

Hallazgos

Los resultados revelan que el valor percibido, la búsqueda de sensaciones y el bajo nivel de aglomeración afectan positivamente a la satisfacción de los turistas transfronterizos, mientras que la satisfacción es el antecedente positivo y significativo de la intención de comportamiento. Además, son significativos los efectos indirectos del valor percibido, la búsqueda de sensaciones y el bajo nivel de aglomeración sobre la intención de comportamiento, a través de la satisfacción.

Originalidad/valor

La literatura no ha prestado mucha atención a la satisfacción y la intención de comportamiento de los turistas peregrinos que cruzan una frontera internacional. El presente artículo contribuye al conocimiento existente relacionado con la satisfacción y la intención de comportamiento de los turistas transfronterizos. Los resultados del estudio pueden ser útiles para que los especialistas en marketing turístico internacional comprendan mejor los factores que afectan a la satisfacción y la intención de comportamiento de los turistas transfronterizos.

Article
Publication date: 19 December 2019

Rosa Maria Fanelli

The purpose of this paper is to examine the relationship between the price charged for a guest room in a farmhouse with an educational farm, the farmhouse characteristics and the…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to examine the relationship between the price charged for a guest room in a farmhouse with an educational farm, the farmhouse characteristics and the visitor evaluation of the principal external and internal farmhouse attributes.

Design/methodology/approach

A large sample of 10,880 visitor reviews, extrapolated from the websites of 399 Italian farmhouses with an educational farm (FEF), was analyzed. Principal component analysis (PCA) was performed to identify the main latent dimensions of the farmhouses (visitor satisfaction with farmhouse attributes, farmhouse dimensions, visitor frequency, farmhouse services, types of accommodation and altitude) that affect the price charged for a guest room. Subsequently, multivariate regression was applied to measure the impact of these new latent factors on the price.

Findings

Overall, the results indicate that the price of a farmhouse with an educational farm – in the context of this niche of the Italian agritourism sector – reflects the visitor evaluation of the farmhouse attributes (especially activities and facilities available in the surrounding countryside), the farmhouse dimensions, the types of accommodation, the number of services on offer and the presence of connectivity (WI-FI). In addition, the results reveal that the price represents an important driver that guides guests in their choice of a farmhouse and that it affects visitor satisfaction with farmhouse attributes.

Research limitations/implications

Because of the sample chosen, the data gathered are limited to one type of organization – Italian FEF. Furthermore, it may be important to investigate in more depth some issues that remain partly unanswered that concern this niche of the Italian agritourism sector.

Practical implications

Thanks to the identification of latent dimensions by PCA and the examination of their impact on the farmhouse price, farmhouse operators can understand a priori the main determinants on which to focus to improve the quality of activities and facilities available in the farmhouse location to better satisfy visitor expectations.

Originality/value

This study provides new and practical insights into the farmhouse experience in Italian municipalities, an area where very limited research has been conducted. Indeed, this is one of the few studies to focus on online reviews to evaluate more than two farmhouse attributes and their impact on pricing.

目的

本文旨在探讨教育农场的农舍房间价格、农舍特性与游客对农舍内外主要属性的评价之间的关系。

设计/方法/理念

本研究从意大利农舍的网站上, 对399教育农场里, 选出10880条访客评论, 对其进行了样本分析。采用主成分分析法确定影响客房价格的农舍主要潜在维度(游客对农舍属性的满意度、农舍规模、游客频率、农舍服务、住宿类型和海拔高度)。之后, 运用多元回归方法来衡量这些新的潜在因素对价格的影响。

调查结果

总的来说, 结果表明, 在意大利农业旅游大环境下的这一小众市场, 即有教育农场的农舍, 其价格反映了游客对农舍属性(特别是周边乡村可用的活动和设施)、农舍规模、住宿类型的评价, 提供的服务以及网络(WI-FI)的评价。此外, 研究结果还显示, 价格是引导客人选择农舍的一个重要因素, 它影响了游客对农舍的满意度。

研究限制/影响

由于所选的样本限制, 所收集的数据仅限于一种类型——有教育意义的意大利农舍。此外, 更深入地调查一些与意大利农业旅游业这一小众市场有关的问题是十分必要的, 因为这些问题仍有一部分没有得到解决。

实际意义

通过主成分分析识别潜在维度并检查其对农舍价格的影响, 农舍经营者可以预先了解需要关注的主要决定因素, 以提高农舍所在地的活动和设施的质量, 从而更好地满足游客的需求期望。

创意/价值

这项研究为意大利市政当局的农舍经验提供了新的和实际的见解, 这一领域的现有研究非常有限。实际上, 这是为数不多的侧重于在线评论的研究, 以评估两个以上的农舍属性对定价的影响。

關鍵字

关键词 有教育农场的农舍;农舍属性;在线评论;价格;访客评价。

Propósito

El objetivo de este articulo es examinar la relación entre el precio cobrado por una habitación de invitados en una granja con una granja educativa, las características de la granja y la evaluación de los visitantes de los principales atributos externos e internos de la granja.

Diseño/metodología/enfoque

Se analizó una gran muestra de 10.880 comentarios de visitantes, extrapolados de los sitios web de 399 granjas Italianas con una granja educativa. El análisis del componente principal se realizó para identificar las principales dimensiones latentes de las casas de campo (satisfacción del visitante con los atributos de la casa de campo, dimensiones de la casa de campo, frecuencia de visitantes, servicios de casa de campo, tipos de alojamiento y altitud) que afectan el precio cobrado por una habitación de invitados. Posteriormente, se aplicó la regresión multivariada para medir el impacto de estos nuevos factores latentes en el precio.

Recomendaciones

En general, los resultados indican que el precio de una granja con una granja educativa, en el contexto de este nicho del sector del agroturismo Italiano, refleja la evaluación de los visitantes de los atributos de la granja (especialmente las actividades e instalaciones disponibles en el campo circundante), la granja dimensiones, los tipos de alojamiento, la cantidad de servicios ofrecidos y la presencia de conectividad (WI-FI). Además, los resultados revelan que el precio representa un factor importante que guía a los huéspedes en su elección de una granja y que afecta la satisfacción del visitante con los atributos de la granja.

Limitaciones/implicaciones de la investigación

Debido a la muestra elegida, los datos recopilados se limitan a un tipo de organización: granjas Italianas con granjas educativas. Además, puede ser importante investigar con mayor profundidad algunos temas que quedan en parte sin respuesta y que conciernen a este nicho del sector del agroturismo Italiano.

Implicaciones prácticas

Gracias a la identificación de las dimensiones latentes mediante el análisis de componentes principales y el examen de su impacto en el precio de la granja, los operadores de la granja pueden entender a priori los principales determinantes en los que enfocarse para mejorar la calidad de las actividades e instalaciones disponibles en la ubicación de la granja. para satisfacer mejor las expectativas de los visitantes.

Originalidad/valor

Este estudio proporciona información nueva y práctica sobre la experiencia de la granja en los municipios Italianos, un área donde se han realizado investigaciones muy limitadas. De hecho, este es uno de los pocos estudios que se centra en las revisiones en línea para evaluar más de dos atributos de la granja y su impacto en los precios.

Palabras claves

Cortijo con granjas educativas, atributos de la granja, revisiones en línea, precio, juicios de visitantes

Details

Tourism Review, vol. 75 no. 5
Type: Research Article
ISSN: 1660-5373

Keywords

Article
Publication date: 31 January 2024

Juan F. Prados-Castillo, Juan Antonio Torrecilla-García and Francisco Liébana-Cabanillas

The primary objective of this study is to ascertain how Metaverse technologies, primarily virtual reality (VR) and augmented reality (AR), redefine tourism experiences. It aims to…

Abstract

Purpose

The primary objective of this study is to ascertain how Metaverse technologies, primarily virtual reality (VR) and augmented reality (AR), redefine tourism experiences. It aims to delve into the capabilities of these technologies in eliminating conventional physical and economic barriers and enabling virtual exploration of destinations. Additionally, this study seeks to understand how tourism enterprises can leverage Metaverse technologies for operational efficiency and enhance customer satisfaction.

Design/methodology/approach

This research uses a two-pronged methodological approach, incorporating bibliometric analysis techniques and a systematic literature review. Bibliometric analysis provides a quantitative assessment of existing literature, identifying key trends, authors and publications in the domain of Metaverse tourism. Concurrently, this systematic literature review qualitatively evaluates the content and context of these studies, focussing on the applications of VR and AR in tourism as well as the managerial and consumer implications therein.

Findings

The findings reveal a significant uptick in literature production in the Metaverse tourism domain post-2018, indicating a burgeoning interest in this field. Metaverse facilitates a unique blend of engaging and personalised tourism experiences from the comfort of one’s home. Moreover, tourism enterprises stand to gain from streamlined booking processes and to improve operational efficiency, which in turn augments customer satisfaction.

Research limitations/implications

This research is confined to the analysis of the existing literature and does not involve primary data collection, which could limit the comprehensiveness of the insights. Moreover, the nascent stage of Metaverse technology in tourism presents a challenge in deriving conclusive implications. This study underscores the need for further empirical research to validate the theoretical frameworks discussed and explore the long-term implications of Metaverse technologies in the tourism sector.

Practical implications

Metaverse opens avenues for tourism enterprises to enhance their customer engagement and operational efficiency. It offers a novel platform for immersive and personalised travel experiences, thereby potentially increasing the market reach and customer satisfaction. The streamlined processes facilitated by Metaverse could also lead to cost reduction and increased profitability for tourism enterprises.

Social implications

The integration of Metaverse technologies could democratise travel experiences, allowing individuals who might be economically or physically constrained to virtually explore global destinations. However, it also raises concerns regarding the digital divide and potential loss of authentic human interactions and cultural exchanges that traditionally characterise tourism.

Originality/value

This study is among the pioneering efforts to quantitatively and qualitatively analyse the burgeoning field of metaverse tourism. By amalgamating bibliometric analysis with a systematic literature review, it unveils the potential of Metaverse technologies in transcending conventional tourism paradigms, presenting a comprehensive understanding of the practical, managerial and consumer-centric implications therein.

设计/方法/途径

本研究采用了双管齐下的方法, 既有文献计量分析技术, 又有系统的文献综述。文献计量分析对现有文献进行定量评估, 确定元旅游领域的主要趋势、作者和出版物。同时, 系统性文献综述对这些作品的内容和背景进行了定性评估, 重点关注虚拟现实(VR)和增强现实(AR)在旅游业中的应用以及对管理和消费者的影响。

研究目的

本研究的主要目的是确定元宇宙技术(主要是 VR 和 AR)如何重新定义旅游体验。研究旨在深入探讨这些技术在消除传统物理和经济障碍以及实现目的地虚拟探索方面的能力。此外, 本研究还试图了解旅游企业如何利用元数据技术提高运营效率和客户满意度。

研究结果

研究结果表明, 2018 年后, Metaverse 旅游领域的文献产量大幅上升, 表明人们对这一领域的兴趣日益浓厚。Metaverse 可以让人们在家中就能享受到独特的个性化旅游体验。此外, 旅游企业可从简化预订流程和提高运营效率中获益, 进而提高客户满意度。

研究限制/影响

本研究仅限于对现有文献的分析, 不涉及原始数据收集, 这可能会限制研究见解的全面性。此外, Metaverse 技术在旅游业中的应用尚处于起步阶段, 这对得出结论性影响提出了挑战。本研究强调有必要开展进一步的实证研究, 以验证所讨论的理论框架, 并探索元数据技术在旅游业中的长期影响。

实际意义

Metaverse 为旅游企业提高客户参与度和运营效率开辟了道路。它为身临其境的个性化旅游体验提供了一个新颖的平台, 从而有可能提高市场覆盖率和客户满意度。Metaverse 推动的简化流程还可降低旅游企业的成本, 提高其盈利能力。

社会影响

Metaverse 技术的整合可以使旅游体验平民化, 让经济或身体条件有限的人也能以虚拟方式探索全球旅游目的地。然而, 它也引发了人们对数字鸿沟的担忧, 以及对传统旅游业所特有的真实人际互动和文化交流的潜在损失的担忧。

原创性/价值

本研究是定量和定性分析新兴的 Metaverse 旅游领域的开创性研究之一。通过将文献计量学分析与系统的文献综述相结合, 本研究揭示了元数据技术在超越传统旅游范式方面的潜力, 并对其中的实用、管理和以消费者为中心的含义提出了全面的理解。

Diseño/metodología/enfoque

Esta investigación utiliza un enfoque metodológico doble, que incorpora técnicas de análisis bibliométrico y una revisión sistemática de la literatura. El análisis bibliométrico proporciona una evaluación cuantitativa de la literatura existente, identificando tendencias, autores y publicaciones clave en el ámbito del turismo en el Metaverso. Al mismo tiempo, la revisión sistemática de la literatura evalúa cualitativamente el contenido y el contexto de estos trabajos, centrándose en las aplicaciones de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) en el turismo, así como en sus implicaciones para la gestión y el consumidor.

Objetivo

El objetivo principal de este estudio es determinar cómo las tecnologías asociadas al Metaverso, principalmente la RV y la RA, redefinen las experiencias turísticas. Pretende profundizar en las capacidades de estas tecnologías para eliminar las barreras físicas y económicas convencionales y permitir la exploración virtual de los destinos. Además, este estudio pretende entender cómo las empresas turísticas pueden aprovechar las tecnologías relacionadas con el Metaverso para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Conclusiones

Los resultados revelan un aumento significativo en la producción de literatura en el ámbito del turismo en el Metaverso desde el año 2018, lo que indica un creciente interés en este campo. El Metaverso facilita una combinación única de experiencias turísticas atractivas y personalizadas desde la comodidad del hogar. Además, las empresas turísticas se benefician de la agilización de los procesos de reserva y la mejora de la eficiencia operativa, lo que a su vez aumenta la satisfacción del cliente.

Limitaciones e implicaciones de la investigación

La investigación se limita al análisis de la bibliografía existente y no incluye la recopilación de datos primarios, lo que podría limitar la exhaustividad de las conclusiones. Además, el estado incipiente de la tecnología relacionada con el Metaverso en el turismo supone un reto a la hora de extraer implicaciones concluyentes. Este estudio subraya la necesidad de realizar más estudios empíricos para validar los marcos teóricos discutidos y explorar las implicaciones a largo plazo de estas tecnologías en el sector turístico.

Implicaciones prácticas

El Metaverso abre vías para que las empresas turísticas mejoren su compromiso con el cliente y su eficiencia operativa. Ofrece una plataforma novedosa para experiencias de viaje inmersivas y personalizadas, con lo que aumenta potencialmente el alcance del mercado y la satisfacción del cliente. La racionalización de los procesos facilitados por el Metaverso también podría conducir a la reducción de costes y al aumento de la rentabilidad de las empresas turísticas.

Implicaciones sociales

La integración de las tecnologías relacionadas con el Metaverso podría democratizar las experiencias de viaje, permitiendo a personas con limitaciones económicas o físicas explorar virtualmente destinos globales. Sin embargo, también suscita preocupación en relación con la brecha digital y la posible pérdida de interacciones humanas auténticas e intercambios culturales que tradicionalmente caracterizan al turismo.

Originalidad/valor

Este estudio es uno de los pioneros en analizar cuantitativa y cualitativamente el creciente campo del turismo en el Metaverso. Amalgamando el análisis bibliométrico con una revisión sistemática de la literatura, desvela el potencial de las tecnologías relacionadas con el Metaverso para sacar a la luz los paradigmas turísticos convencionales, presentando una comprensión exhaustiva de sus implicaciones prácticas, de gestión y centradas en el consumidor.

Article
Publication date: 6 November 2023

Ramzi Al Rousan, Nermin Khasawneh and Sujood

The Arab world has witnessed a remarkable surge in the growth of its tourism and hospitality (T&H) industry, positioning it as a vital cornerstone for sustainable development…

Abstract

Purpose

The Arab world has witnessed a remarkable surge in the growth of its tourism and hospitality (T&H) industry, positioning it as a vital cornerstone for sustainable development. However, an exclusive bibliometric analysis of T&H research contributed by the Arab world has not yet been conducted in the past 30 years, that is, 1993–2022. Therefore, the purpose of this study is to provide a first-of-its-kind bibliometric assessment and visualization of T&H research produced by the Arab world spanning from 1993 to 2022.

Design/methodology/approach

A comprehensive collection of 1,327 scientific publications related to T&H research contributed by the Arab world was acquired from the Web of Science Core Collection database. To perform a large-scale bibliometric analysis, encompassing performance analysis, science mapping and network analysis, this study used state-of-the-art analytical tools, namely, Bibliometrix package of R Studio and VOSviewer.

Findings

The findings of this study show that the Arab world’s research on T&H has significantly surged since COVID-19, contributing nearly half (50.56%) of the total literature in the T&H domain between 2020 and 2022. Elshaer IA (Suez Canal University, Egypt) emerged as the most productive author, while Nusair K (Sultan Qaboos University, Oman) was identified as the most impactful author in the T&H domain in the Arab world. The most productive journal was found to be Sustainability (MDPI), while Tourism Management (Elsevier) was identified as the most impactful journal in the field of T&H. Furthermore, the thematic analysis highlights that research themes in T&H are not static but rather constantly evolving in response to dynamic changes in the industry, such as emerging trends, shifts in tourist preferences and the impact of global events like the COVID-19 pandemic.

Originality/value

To the best of the authors’ knowledge, this is the first bibliometric analysis of T&H research contributed by the Arab world, specifically covering the period from 1993 to 2022. This study's findings can inform the development of strategies and policies for the sustainable and competitive growth of the T&H industry in the Arab world. This study highlights the importance of continued research and collaboration among industry professionals, academics and policymakers to promote innovation and drive positive change in the T&H sector in the Arab world.

目的

阿拉伯世界已经目睹了其旅游和酒店(T&H)行业增长的显著激增, 将其定位为可持续发展的重要基石。然而, 在过去30年中, 即1993年至2022年, 尚未进行关于阿拉伯世界贡献的T&H研究的专属文献计量分析。因此, 这项研究代表了提供阿拉伯世界自1993年至2022年间T&H研究的首创性文献计量评估和可视化的先驱努力。

设计/方法

从Web of Science核心合集数据库收集了1327篇与阿拉伯世界贡献的T&H研究相关的科研论文。为进行大规模的计量分析, 包括性能分析、科学映射和网络分析, 我们采用了先进的分析工具, 即R Studio的Bibliometrix软件包和VOSviewer。

发现

研究结果显示, 自COVID-19以来, 阿拉伯世界对T&H的研究显著增加, 占2020年至2022年期间发表文献总数的近一半(50.56%)。关键词分析揭示了阿拉伯世界T&H领域的当前研究热点, 包括“旅游”、 “影响”、“满意度”、“管理”、“酒店业”、“绩效”、“决定因素”、“感知”、“忠诚度”、“质量”和“顾客满意度”。然而, 阿拉伯世界的T&H学者和从业者需要进一步研究一些研究空白, 包括“器官移植旅游”、“伦理领导”、“消费者感知”、“生态足迹”、“员工参与”、“爱彼迎”、“目的地营销”、“顾客不文明行为”、“可持续旅游发展”和“环境可持续性”等主题。主题分析突显了T&H领域的研究主题不断随行业动态变化而不断演化, 如新兴趋势、游客偏好变化以及全球事件如COVID-19大流行的影响。

独创性/价值

据我们所知, 这是首次对阿拉伯世界贡献的T&H研究进行的计量分析, 特别涵盖了1993年至2022年的时期。研究结果可为阿拉伯世界T&H行业可持续和竞争性增长的战略和政策提供信息。这项研究强调了继续研究和行业专业人员、学者和政策制定者之间的合作的重要性, 以促进创新并推动阿拉伯世界T&H行业的积极变革。

Propósito

El mundo árabe ha presenciado un notable aumento en el crecimiento de su industria de turismo y hostelería (T&H), posicionándola como una piedra angular vital para el desarrollo sostenible. Sin embargo, aún no se ha realizado un análisis bibliométrico exclusivo de la investigación en T&H realizada por el mundo árabe en los últimos 30 años, es decir, de 1993 a 2022. Por lo tanto, este estudio se erige como el esfuerzo pionero en proporcionar una evaluación bibliométrica y visualización sin precedentes de la investigación en T&H producida por el mundo árabe desde 1993 hasta 2022.

Diseño/metodología/enfoque

Se recogieron 1327 publicaciones científicas relativas a la investigación en T&H elaboradas por el mundo árabe, a partir de la base de datos Web of Science Core Collection. Para llevar a cabo un análisis bibliométrico a gran escala que abarcara el análisis de rendimiento, el mapeo científico y el análisis de redes, se emplearon herramientas analíticas de última generación, como el paquete Bibliometrix de R Studio y VOSviewer.

Resultados

Los resultados muestran que la investigación del mundo árabe en T&H ha aumentado significativamente desde la COVID-19, representando casi la mitad (50.56%) de la literatura total publicada entre 2020 y 2022. El análisis de palabras clave reveló que “turismo,” “impacto,” “satisfacción,” “gestion,” “hospitalidad,” “rendimiento,” “determinantes,” “percepción,” “lealtad,” “calidad” y “satisfacción del cliente” son los temas de investigación actuales más destacados en T&H en el mundo árabe. Sin embargo, existen varias lagunas de investigación que requieren una investigación adicional por parte de académicos y profesionales de T&H en el mundo árabe, incluyendo temas como “turismo de trasplante,” “liderazgo ético,” “percepción del consumidor,” “huella ecológica,” “compromiso de los empleados,” “Airbnb,” “marketing de destinos,” “incivilidad del cliente,” “desarrollo de turismo sostenible,” y “sostenibilidad ambiental.” El análisis temático destaca que los temas de investigación en T&H evolucionan constantemente en respuesta a cambios dinámicos en la industria, como tendencias emergentes, cambios en las preferencias de los turistas y el impacto de eventos globales como la pandemia de COVID-19.

Originalidad/valor

Hasta dónde llega nuestro conocimiento, este es el primer estudio bibliométrico de la investigación en T&H realizada por el mundo árabe, cubriendo específicamente el período de 1993 a 2022. Los hallazgos del estudio pueden desplegar el desarrollo de estrategias y políticas para el crecimiento sostenible y competitivo de la industria de T&H en el mundo árabe. Este estudio resalta la importancia de la investigación continua y la colaboración entre profesionales de la industria, académicos y responsables políticos para promover la innovación y generar un cambio positivo en el sector de T&H en el mundo árabe.

Content available
Book part
Publication date: 24 July 2023

Yedith Betzabé Guillén-Fernández

Abstract

Details

Breaking the Poverty Code
Type: Book
ISBN: 978-1-83753-521-7

Article
Publication date: 24 July 2019

Lucas Pujol-Cols and Guillermo E. Dabos

The purpose of this paper is to examine the psychometric properties of the Spanish version of the Core Self-Evaluations Scale (CSES) and the Brief Index of Affective Job…

1775

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to examine the psychometric properties of the Spanish version of the Core Self-Evaluations Scale (CSES) and the Brief Index of Affective Job Satisfaction (BIAJS) in terms of internal consistency and factor structure and to, subsequently, analyze the influence of a set of dispositional factors (namely, core self-evaluations, CSEs) and situational factors (namely, psychosocial factors) on job satisfaction.

Design/methodology/approach

In total, 209 academics from an Argentinian university completed online surveys at two stages, separated in time, to reduce the common method bias.

Findings

The Spanish version of the CSES and the BIAJS showed acceptable psychometric properties, which were similar to those previously reported in North-American, European and Asian settings. Hierarchical regression analyses revealed that both situational and dispositional factors are significant predictors of job satisfaction.

Research limitations/implications

The CSES and the BIAJS seem to be valid and reliable instruments for assessing CSEs and job satisfaction, respectively, in Latin America. The adoption of an interactionist approach that includes both situational and dispositional factors is crucial in future research examining job satisfaction.

Practical implications

Managers should carefully evaluate the personality traits of candidates during personnel selection, as well as the working conditions they offer to their employees, since both factors seem to affect job satisfaction.

Originality/value

This paper contributes to the validation of two scales that may promote future organizational behavior/psychology research in Latin America. In addition, it provides empirical evidence on the relative influence of a set of situational and dispositional factors on job satisfaction, thus contributing to the resolution of the person-situation debate.

Objetivos

El objetivo de este estudio es examinar las propiedades psicométricas de las versiones en español de la Escala de Autoevaluaciones Esenciales (CSES) y el Índice Breve de Satisfacción Laboral Afectiva (BIAJS) en cuanto a su consistencia interna y estructura factorial y, posteriormente, analizar la influencia relativa de ciertos factores disposicionales (autoevaluaciones esenciales) y situacionales (factores psicosociales) sobre la satisfacción laboral.

Metodología

209 académicos de una universidad argentina completaron cuestionarios en dos etapas, separadas en el tiempo, para reducir la varianza por uso de método común.

Resultados

Las versiones en español de la CSES y el BIAJS poseen propiedades psicométricas similares a las reportadas previamente en contextos no hispano-parlantes. Los análisis de regresiones múltiples jerárquicas revelan que tanto los factores situacionales como los disposicionales constituyen predictores significativos de la satisfacción laboral.

Implicancias para la investigación

La CSES y el BIAJS parecen ser instrumentos válidos y confiables para medir las autoevaluaciones esenciales y la satisfacción laboral en el ámbito latinoamericano. La inclusión simultánea tanto de factores situacionales como disposicionales resulta esencial en futuras investigaciones que examinen la satisfacción laboral.

Implicancias para la práctica

Los directivos deberían evaluar cuidadosamente los rasgos de personalidad de los candidatos en los procesos de selección de personal, así como también las condiciones laborales tendientes a reducir los riesgos psicosociales, ya que ambos factores condicionan la satisfacción laboral.

Originalidad

Este artículo contribuye a la validación, en el ámbito latinoamericano, de dos escalas de gran utilidad para la Psicología Laboral y el Comportamiento Organizacional. Además, aporta evidencia empírica sobre la influencia relativa de un conjunto comprehensivo de factores situacionales y disposicionales sobre la satisfacción laboral, contribuyendo a la resolución del controversial debate individuo-situación.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 33 no. 1
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

Article
Publication date: 23 August 2013

María Encarnación Andrés‐Martínez, Miguel Ángel Gómez‐Borja and Juan Antonio Mondéjar‐Jiménez

This research involves a review of the principal aspects of the concept of perceived price fairness in consumer purchasing behaviour.

2095

Abstract

Purpose

This research involves a review of the principal aspects of the concept of perceived price fairness in consumer purchasing behaviour.

Design/methodology

The research reviews the principal aspects of perceived price fairness analysed in the literature. First, it tackles the dimensions of the concept of fairness before examining the dual entitlement principle, from which the idea of reference prices and the term fair price derive.

Findings

The research establishes research ideas for further research into this important topic, which is not currently the subject of much research.

Limitations/implications

The principal limitation of the research is that it only focuses on the consumer, without analysing the vendor's point of view in pricing. Additionally, it is limited to considering the effects of perceived unfairness on satisfaction. In future research it will be important to include aspects such as loyalty or confidence in the decision making process.

Originality/value

The research offers a thorough overview of the concept of perceived price fairness, proposing several future research areas that are better adjusted to the real‐world functioning of this important concept and should lead to improved understanding.

Objetivo

El objetivo de este trabajo es hacer una revisión de los principales aspectos relacionados con la percepción de justicia de precios en el comportamiento de compra del consumidor.

Diseño/metodología

Este trabajo revisa los principales aspectos relacionados con la percepción de justicia de precios analizados en la literatura. Así, en primer lugar se abordan las distintas dimensiones que componen el concepto de justicia, y en segunda instancia, el denominado principio de doble derecho que introduce el precio de referencia y da lugar al término de precio justo.

Hallazgos

Este trabajo plantea líneas de investigación futuras para profundizar en un tema tan importante, pero poco analizado en la actualidad.

Limitaciones/implicaciones

La principal limitación de este trabajo es que se centra solo en la perspectiva del consumidor sin analizar el punto de vista del vendedor cuando fija los precios. Además, se ha considerado únicamente los efectos que la percepción de injusticia tiene sobre la satisfacción, siendo interesante incluir elementos como la lealtad o la confianza en la decisión.

Originalidad/valor

Este trabajo aporta una visión integrada del concepto de percepción de justicia de precios, planteando una serie de líneas de investigación que pueden permitir un conocimiento mejor y más adaptado a la realidad de un concepto tan relevante.

Details

Academia Revista Latinoamericana de Administración, vol. 26 no. 2
Type: Research Article
ISSN: 1012-8255

Keywords

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