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This study aims to explore past and present service research and to provide a future research agenda for service researchers by presenting a big picture of the intellectual connections and emerging topics in the discipline.

This study is an empirical analysis of citations and cocitations on a sample of 5,837 articles published in leading service journals (from 1981 to December 2020). Network analysis was adopted to analyze the data. This study is exclusive in conducting the inquiry at the individual publication level, rather than using the normal aggregated author co-citation analysis approach.

The findings reveal that the main themes of service research centered on customer satisfaction, service quality, service-dominant logic, methodological foundations, market orientation and service encounter. Also clarified is the periphery domain that may become more important in the future (i.e. technology). The findings also present anchor points for conceptual framing and conceptual development – five main themes that are momentous to navigate theory discovery and justification in the knowledge domain.

It calls for a more academic effort to evaluate the service research by considering different epistemological paradigms, such as positivism, monologic and hermeneutic, to better understand the process and progress of the discipline.

Through exploring the transformation of service research into a customer-centric model and technology-based service logic, this study offers possible implications for practitioners and further research areas for service researchers.

To the best of the authors’ knowledge, this study is the first to use a citation, cocitation and network analysis to examine service research published in leading service journals. This study provides a significant contribution to the theory by combining main conceptual areas and interests in the given discipline.

Este estudio explora la investigación de servicios pasada y presente y proporciona una agenda de investigación, presentando un panorama general de las conexiones intelectuales y los temas emergentes en la disciplina.

Este estudio es un análisis empírico de las citas y co-citas sobre una muestra de 5.837 artículos publicados en las principales revistas de servicios (1981–2020). Se utilizó el análisis de redes para examinar los datos. Este trabajo es único en la realización de la investigación a nivel de publicación individual, en lugar de utilizar el enfoque habitual de análisis de co-citación de autores agregados.

Los resultados revelan que los temas principales de la investigación sobre servicios se centran en la satisfacción del cliente, la calidad del servicio, la lógica del servicio dominante, los fundamentos metodológicos, la orientación al mercado y el encuentro de servicios. También se clarifica un ámbito periférico que puede adquirir mayor importancia en el futuro (la tecnología). Los resultados también presentan puntos de anclaje para el encuadre y el desarrollo conceptual de diversos temas importantes.

Este estudio es el primero que utiliza un análisis de citas, co-citas y redes para analizar la investigación en servicios publicada en las principales revistas de servicios. Proporciona una importante contribución a la teoría al combinar las principales áreas conceptuales y los intereses de la disciplina.

Mediante la exploración de la transformación de la investigación en servicios en un modelo centrado en el cliente y en la lógica de los servicios basados en la tecnología, este estudio ofrece posibles implicaciones para los profesionales y nuevas áreas de investigación para los investigadores.

Se reclama un mayor esfuerzo académico para evaluar la investigación de servicios considerando diferentes paradigmas epistemológicos, como el positivismo, el monologismo y la hermenéutica, para comprender mejor el proceso y el progreso de la disciplina.

本研究旨在探索过去和现在的服务研究, 并通过展示该学科的知识联系和新兴主题的全局, 为服务研究领域的学者提供未来的研究议程。

本文是基于1981年到2020年12月期间发表在五个领先服务类期刊上的5,837篇文章进行引用和共同引用的实证分析, 并采用网络分析法对数据进行分析和分类。这项研究的独到之处在于在单个出版物层面上进行调查, 而不是采用正常的汇总作者共被引分析方法。

我们的调查结果显示, 服务研究的主题主要集中在顾客满意度、服务质量、服务主导逻辑、方法论基础、市场导向和服务遭遇。同时, 还阐明了未来可能变得更加重要的外围领域（即技术）。研究结果还提出了概念框架和概念发展的锚点–概念图的五个主要主题对导航知识领域的理论发现和论证至关重要。

本研究首次使用引文、共同引文和网络分析来考察发表在领先服务期刊上的服务研究。它结合特定学科的主要概念领域和兴趣, 为理论研究做出了重要的贡献。它还确定了我们在服务学术研究中已知和未知的内容。

通过探索服务研究转变为以客户为中心的模式和基于技术的服务逻辑, 本研究为从业者提供了启示, 也为后续服务研究指引了值得进一步研究的领域。

本文呼吁更多的学术研究通过考虑不同的认识论范式, 例如实证主义、一元论和解释学来评估服务研究, 以便更好地了解该学科的过程和进展。本文还呼吁未来研究可以尝试填补本文研究结果提出的知识空白。

Language and dialect, customs and service attitudes are just a few of the characteristics that make each culture unique. Consequently, the presence of people from different cultures during a service encounter may impact service quality, as what constitutes good service quality is perceived differently across cultures. As a country with a multicultural society, culturally diverse migrants from non-English speaking backgrounds (NESB) play an increasingly important role in the Australian hospitality and accommodation sector. Within this regional context, this study aims to contribute to a more robust understanding of the influence of workforce cultural diversity on different aspects of front-desk accommodation service quality in the accommodation industry.

In this qualitative study, 31 semi-structured in-depth interviews with guests, front-desk staff and managers at service apartments in Western Australia were conducted, followed by validation interviews with five hospitality human resource management experts.

The results of the interviews suggest that cultural diversity of NESB staff affects several aspects of Australian accommodation front-desk services, including communication quality, staff-guest interaction and guest satisfaction. Findings point out that culturally diverse NESB front-desk staff may face cross-cultural communication barriers due to different foreign accents and the presence of local slang, improve guest-staff interaction and the overall guest experience in case of similar cultural backgrounds with guests and provide authentic representations of multiculturalism in Australia.

The study sheds new light on tourists’ shifting perceptions and expectations of authenticity, particularly in Australia, where cultural diversity has increased in prominence. Moreover, in the Australian accommodation service, many NESB employees who have learned American/British English have difficulty conversing with people with Australian accents, especially when Australian slang is also present.

本项定性研究针对西澳大利亚州服务公寓的客户、前台工作人员和经理进行了 31 次半结构化深度访谈, 随后对五位酒店人力资源管理专家进行了验证性访谈。

语言和方言、习俗和服务态度是能体现每种文化独特性的几个特征。因此, 在服务过程中人们文化背景的差异可能会影响服务质量, 因为不同文化对于良好服务质量的认知各不相同。澳大利亚作为一个多元文化社会的国家, 其酒店和住宿行业的发展愈发受到来自非英语背景（NESB）的多元文化移民的影响。因而, 本研究以澳大利亚为案例地有助于更深入地了解劳动力文化多样性对住宿行业前台住宿服务质量的多层面影响。

访谈结果表明, NESB 员工的文化多样性对于澳大利亚住宿前台服务的沟通质量、员工-宾客互动、以及宾客满意度等多方面都有影响。调查结果指出, 文化多元化的 NESB 前台工作人员：（1）可能由于不同的外国口音和当地俚语的存在而面临跨文化沟通障碍; （2） 接待相似文化背景的宾客时员工-宾客互动和整体宾客体验都会得到提升（3）代表澳大利亚多元文化的真实现状。

本研究为游客对原真性的看法和期望的转变提供了新的线索, 特别是在文化多样性日益突出的澳大利亚。此外, 在澳大利亚的住宿服务中, 许多学习过美式/英式英语的NESB员工很难与带有澳大利亚口音的宾客沟通, 更何况还需面对澳大利亚俚语。

El idioma y el dialecto, las costumbres y las actitudes de servicio son sólo algunas de las características que hacen que cada cultura sea única. En consecuencia, la presencia de personas de diferentes culturas durante un encuentro de servicio puede repercutir en la calidad del servicio, ya que lo que constituye una buena calidad de servicio se percibe de forma diferente en las distintas culturas. Como país con una sociedad multicultural, los inmigrantes culturalmente diversos de origen no angloparlante (NESB) desempeñan un papel cada vez más importante en el sector de la hostelería y el alojamiento en Australia. Dentro de este contexto regional, este estudio contribuye a una comprensión más sólida de la influencia de la diversidad cultural de la mano de obra en diferentes aspectos de la calidad del servicio de recepción en el sector del alojamiento.

En este estudio cualitativo se realizaron 31 entrevistas en profundidad semiestructuradas a huéspedes, personal de recepción y gerentes de apartamentos en Australia Occidental, seguidas de entrevistas de validación con cinco expertos en gestión de recursos humanos del sector de la hostelería.

Los resultados de las entrevistas sugieren que la diversidad cultural del personal de los NESB afecta a varios aspectos de los servicios de recepción de los alojamientos australianos, como la calidad de la comunicación, la interacción entre el personal y los huéspedes y la satisfacción de éstos. Los hallazgos señalan que el personal de recepción de los NESB culturalmente diverso puede (1) enfrentarse a barreras de comunicación intercultural debido a los diferentes acentos extranjeros y a la presencia de jerga local, (2) mejorar la interacción huésped-personal y la experiencia general del huésped en caso de tener antecedentes culturales similares con los huéspedes, y (3) proporcionar representaciones auténticas del multiculturalismo en Australia.

El estudio arroja nueva luz sobre las cambiantes percepciones y expectativas de autenticidad de los turistas, especialmente en Australia, donde la diversidad cultural ha cobrado mayor protagonismo. Además, en el servicio de alojamiento australiano, muchos empleados de NESB que han aprendido inglés americano/británico tienen dificultades para conversar con personas con acento australiano, sobre todo cuando también está presente la jerga australiana.

This study aims to examine the impacts of restaurant servers’ actions on the customers’ emotional contagion and the impacts of customers’ emotional contagion on their intention to tip and the likelihood of tipping. This study also explores social compliance and examines its impacts on customers’ intentions to tip and the likelihood of tipping.

Taking a restaurant in Taiwan as an example, this study uses questionnaires to investigate five constructs of the research framework, which are restaurant servers’ actions, restaurant customers’ susceptibility to emotional contagion, customers’ intention to tip, customers’ likelihood of tipping and customers’ social compliance. The questionnaires were distributed online using Surveycake website. A total of 310 completed questionnaires were collected.

The results indicate the following: restaurant servers’ actions positively affect customers’ susceptibility to emotional contagion; customers’ emotional contagion positively affects their intention to tip and likelihood of tipping; customers’ social compliance positively affects their intentions to tip and the likelihood of tipping; and customers’ emotional contagion partially mediates the effects of restaurant servers’ actions on customers’ intention to tip and likelihood of tipping.

The hypothesis test results in this article not only successfully integrate or confirm the research findings of past scholars, but also expand the scope of research on related topics. Furthermore, the research findings of this study provide restaurant practitioners with rich marketing implications.

微笑可换来小费吗？餐厅服务员行为会影响顾客的情绪感染和小费行为吗？

摘要

本研究旨在检验餐厅服务员行为对顾客情绪感染的影响, 以及顾客情绪感染对他们给小费意愿和可能性的影响。本研究还探讨了社会合规性, 并检查了其对顾客给小费意愿和给小费可能性的影响。

本研究以台湾一家餐厅为例, 使用问卷调查研究框架的五个结构, 即餐厅服务员行为、餐厅顾客情绪感染、顾客给小费意愿、顾客给小费可能性以及顾客的社会责任。本研究使用了Surveycake线上问卷调查网站, 在线上分发问卷, 并共收集到 310 份已完整问卷。

本研究结果表示：（1）餐厅服务员的行为正向影响顾客情绪感染, （2）顾客的情绪感染正向影响他们给小费的意愿和可能性, （3）顾客的社会责任正向影响他们给小费的意愿和可能性, 以及（4）顾客的情绪感染部分中介了餐厅服务员行为对顾客给小费意愿和小费可能性的影响。

本文的假设检验结果不仅成功地整合或证实了以往学者的研究成果, 而且扩大了相关课题的研究范围。此外, 本研究的研究结果为餐厅从业者提供了丰富的营销意义。

¿Sonriendo por propinas? ¿Afectarán las acciones de los camareros al contagio emocional y a las propinas de los clientes?

Este estudio tiene como objetivo examinar cómo impactan las acciones de los camareros de restaurantes en el contagio emocional de los clientes, y cómo ese contagio emocional influye en su intención de dejar propina y en la probabilidad de hacerlo. Este estudio también explora el cumplimiento social y examina su impacto en la intención de los clientes de dejar propina y la probabilidad de hacerlo.

Tomando un restaurante en Taiwán como ejemplo, este estudio utiliza cuestionarios para investigar cinco constructos del marco de investigación, que son las acciones de los camareros del restaurante, la susceptibilidad de los clientes del restaurante al contagio emocional, la intención de los clientes de dejar propina, la probabilidad de hacerloy el cumplimiento social de los clientes. Los cuestionarios se distribuyeron online a través de la web Surveycake. Se recogieron un total de 310 cuestionarios completados.

Los resultados indican: (1) las acciones de los camareros del restaurante afectan positivamente a la susceptibilidad de los clientes al contagio emocional, (2) el contagio emocional de los clientes afecta positivamente su intención de dejar propina y la probabilidad de hacerlo, (3) el cumplimiento social de los clientes afecta positivamente su intención de dejar propina y la probabilidad de hacerlo, y (4) el contagio emocional de los clientes media parcialmente los efectos de las acciones de los camareros del restaurante sobre la intención de los clientes de dejar propina y la probabilidad de hacerlo.

Los resultados de la prueba de hipótesis en este artículo no solo integran o confirman con éxito los hallazgos de estudios previos, sino que también amplían el alcance de la investigación sobre temas relacionados. Además, los resultados de este estudio proporcionan a los profesionales de la restauración importantes implicaciones de marketing.

The purpose of this paper is to analyze the role of brand-related variables as congruence and brand trust on the traditional model formed by perceived quality, perceived value (PV) and satisfaction, in order to compare predictive models for the variables of PV, satisfaction and future intentions of 683 users of sports services.

The analysis has been carried out using two different methodologies. First, three models have been proposed to be analyzed by hierarchical regression models, in order to subsequently propose a fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) to verify the existence or not of necessary and sufficient conditions.

The results indicate that both the classic service variables and the elements related to the brand significantly predict PV, satisfaction and future intentions, in some cases with greater predictive weight being given to congruence and trust than the classic service variables. In addition, linear models have been shown to improve their predictive capability by including brand-related variables, especially the future intentions model. After the fsQCA, congruence and trust have proved to be sufficient combinations to achieve high levels of PV and future intentions, while this is not the case for satisfaction.

The importance of the aspects related to the brand, either on their own or in combination with the classic service variables, is demonstrated, contributing to the literature on brand image in sports services, which is practically non-existent.

El objetivo es analizar el papel de las variables relacionadas con la marca como la congruencia y la confianza en la marca en el modelo tradicional formado por la calidad percibida, el valor percibido y la satisfacción, con el fin de comparar modelos predictivos para las variables de valor percibido, satisfacción e intenciones futuras de 683 usuarios de servicios deportivos.

El análisis se ha llevado a cabo utilizando dos metodologías diferentes. En primer lugar, se han propuesto 3 modelos para ser analizados mediante modelos de regresión jerárquica, con el fin de proponer posteriormente un análisis comparativo cualitativo de conjuntos difusos para verificar la existencia o no de condiciones necesarias y suficientes.

Los resultados indican que tanto las variables clásicas del servicio como los elementos relacionados con la marca predicen significativamente el valor percibido, la satisfacción y las intenciones futuras, en algunos casos con un mayor peso predictivo de la congruencia y la confianza que las variables clásicas de servicio. Además, se ha demostrado que los modelos lineales mejoran su capacidad predictiva al incluir las variables relacionadas con la marca, especialmente en el modelo de intenciones futuras. Después del análisis cualitativo comparativo, la congruencia y la confianza han demostrado ser combinaciones suficientes para lograr altos niveles de valor percibido e intenciones futuras, mientras que no ha sido así en el caso de la satisfacción.

Queda demostrada la importancia de los aspectos relacionados con la marca, por sí solos o en combinación con las variables clásicas del servicio, contribuyendo a la literatura sobre la imagen de marca en los servicios deportivos, que es prácticamente inexistente.

Tourists’ resource integration both offers opportunities and presents challenges to tourism service providers. Focussing on the tour guide perspective, the purpose of this paper is to explore how tour guides experience knowledge/information-based asymmetry in encounters with tourists and identifies the roles and coping strategies used by guides to facilitate service co-production.

Critical incident technique is used in qualitative interviews with 47 tour guides in Scotland, broadly representative of the Scottish tour guiding context. 107 critical incidents were analysed, with an average of 2.32 incidents per interview. Narrative analysis of the incidents was performed inductively in four iterative steps using QSR NVivo.

Three resource asymmetry incident categories are identified: probing – Guide-Oracle is questioned by inquiring tourists and copes through diverting, evasion, and follow-up strategies; learning – Guide-Magpie learns from expert tourists through acknowledging and co-delivery; and negotiation – Guide-Diplomat with greater knowledge helps misguided tourists save face through appeasing, following the official line and tactfully correcting.

The paper contributes to service co-production research in tourism by theorising about contexts where knowledge/information asymmetry exists between tour guides and tourists, particularly where fluid power relations between guides and knowledgeable tourists occur or where misguided tourists co-produce the service by prioritising own meanings. Findings highlight the importance of soft skills and other non-content capabilities of guides, and suggestions are offered for effective training and resource sharing/ learning initiatives for tour guiding services.

游客资源整合为旅游服务提供商提供了机遇, 同时也带来了挑战。本文以导游视角为重点, 探讨了导游在与游客接触中如何体验知识/信息不对称, 并识别了导游用于促进服务共同生产的角色和应对策略。

本研究采用关键事件技术（CIT）进行质性访谈, 对象为苏格兰的47名导游, 广泛代表苏格兰导游环境。分析了107个关键事件, 每次访谈平均2.32个事件。对事件的叙述分析在QSR NVivo中通过四个迭代步骤进行归纳性分析。

确定了三个资源不对称的事件类别：1）探询 - 导游-神谕被询问, 通过转移、回避和后续策略来应对询问的游客; 2）学习 - 导游-喜鹊通过承认和共同交付从专业游客中学到经验; 3）协商 - 导游-外交官以更多知识帮助误导的游客保全体面, 通过安抚、追随官方路线和巧妙纠正来应对。

本文通过理论化导游和游客之间存在知识/信息不对称的情境, 特别是在导游和知识丰富的游客之间存在流动权力关系的情况下, 或者误导的游客通过优先考虑自己的意义来共同生产服务的情境, 为旅游服务的共同生产研究做出了贡献。研究结果强调了导游的软技能和其他非内容能力的重要性, 并提出了关于为导游服务提供有效培训和资源共享/学习倡议的建议。

La integración de recursos de los turistas ofrece oportunidades y presenta desafíos para los proveedores de servicios turísticos. Centrándose en la perspectiva de los guías turísticos, este artículo explora cómo los guías turísticos experimentan una asimetría basada en conocimiento/información en encuentros con turistas, e identifica los roles y estrategias de afrontamiento utilizados por los guías para facilitar la coproducción de servicios.

La técnica de incidentes críticos (CIT) se utiliza en entrevistas cualitativas con 47 guías turísticos en Escocia, ampliamente representativos del contexto de los guías turísticos escoceses. Se analizaron 107 incidentes críticos, con una media de 2,32 incidentes por entrevista. El análisis narrativo de los incidentes se realizó de forma inductiva en cuatro pasos iterativos utilizando QSR NVivo.

Se identifican tres categorías de incidentes de asimetría de recursos: 1) Sondeo: los turistas interrogan a Guide-Oracle y lo afronta mediante estrategias de desvío, evasión y seguimiento; 2) Aprendizaje: Guide-Magpie aprende de turistas expertos a través del reconocimiento y la entrega conjunta; y 3) Negociación: el guía-diplomático con mayor conocimiento ayuda a los turistas descarriados a salvar las apariencias apaciguándolos, siguiendo la línea oficial y corrigiendo con tacto.

El artículo contribuye a la investigación de la coproducción de servicios en el turismo al teorizar sobre contextos donde existe asimetría de conocimiento/información entre guías turísticos y turistas, particularmente donde ocurren relaciones de poder fluidas entre guías y turistas conocedores, o donde turistas equivocados coproducen el servicio priorizando propios significados. Los hallazgos resaltan la importancia de las habilidades interpersonales y otras capacidades de los guías no relacionadas con el contenido, y se ofrecen sugerencias para iniciativas efectivas de capacitación e intercambio de recursos/aprendizaje para los servicios de guías turísticos.

The purpose of this study is to test Kim et al.’s (2012) seven-dimension memorable tourism experience (MTE) scale in a new context and with a new sample. In addition, the study aims to test for causes or relationships between satisfaction, MTE dimensions, co-creative tourism experiences and memorability, as well as the mediating effect of memorability on tourists’ behavioural intention.

This study uses a cross-sectional survey design using a questionnaire to collect data. Three trained interviewers questioned international travellers in the boarding area in Olbia-Costa Smeralda Airport while they were waiting to board their flights home. The interviewers also distributed and administered the questionnaires. The questionnaire was in English. Data collection was carried out from August to October 2017.

In terms of the theoretical implications of this study, its findings result in a different MTE construct than that of Kim et al.’s (2012) study. Although they discuss seven important experiential tourism factors that are likely to affect the memorability of a person’s experience, what emerges from the present research is that satisfaction, novelty, refreshment, involvement and knowledge significantly influence the memorability of a tourist’s experience.

This study has some limitations. First, it is highly site-specific and based on a convenience sample, rendering the findings non-generalizable to either the destination under investigation or any other tourism destination. Further studies should be conducted in other Mediterranean cities to generalise the significance of these findings. Although English can be considered the primary international language, the fact that the survey has been written only in English could have excluded non-English speakers from participating in the study. In addition, the study has not considered national domestic tourists. In the future, translating the survey into different languages and interviewing domestic tourists visiting the island might be useful.

Tourism service providers could gather feedback forms from tourists to measure and improve their satisfaction. Additionally, the multiplicity of actors involved in the tourism sector should coordinate and cooperate with one another to create tourism experiences that result in high overall visitor satisfaction. Tourism service providers could also offer new and diverse encounters, for example, the chance to attend local festivals to arouse curiosity, as studies suggest that such novel activities make the experiences particularly memorable. Public officials should also focus on site rejuvenation to appeal to novelty seekers who have visited previously.

Overall, the study highlights the discrepancies in the effects of satisfaction, MTE dimensions and co-creative tourism experience on the memorability of a trip experience in relation to previous studies. The results of the analysis refute the assumption that the seven MTE dimensions are representative across a variety of destination-specific tourist experiences. Besides the identified five dimensions, opening up the discussion on other factors that might influence the memorability of tourists’ experiences presents an updated agenda.

本研究的目的是在新的环境中用新的样本测试Kim等人（2012年）的七维MTE量表。此外, 该研究旨在测试满意度、MTE 维度、共同创意的旅游体验和纪念品之间的原因或关系, 以及纪念品对游客行为意图的中介作用。

本研究采用横截面调查设计, 使用问卷收集数据。三名经过培训的采访者在奥尔比亚-科斯塔斯梅拉达机场的登机区询问等待登机回家国际旅客。面试官还负责分发和管理英文问卷。数据收集工作于2017年8月至10月进行。

就本研究的理论意义而言, 其发现得出了与Kim等人（2012年）研究不同的MTE结构。虽然他们讨论了七个重要的体验旅游因素, 可能影响一个人的体验的纪念性, 从目前的研究得到的是, 满意度, 新奇, 精力恢复, 参与和知识显著影响游客体验的纪念性。

这项研究有一些局限性。首先, 它高度基于特定的地点, 并且基于便利样本, 使得调查结果无法与此次调研的目的地或其他旅游目的地通用。未来应在其他地中海城市进行进一步的研究, 以概括这些发现的重要性。虽然英语被认为是主要的国际通用语言, 但仅以英文编写的调查问卷可能使非英语使用者无法参与研究。此外, 该研究没有考虑国内游客。未来研究可以将调查翻译成不同的语言并采访访问该岛的国内游客。

旅游服务提供者可以从游客那里收集反馈表, 以衡量和提高他们的满意度。此外, 旅游活动的多方参与者应相互协调和合作, 创造旅游体验, 使游客的总体满意度达到较高水平。研究表明, 新颖的活动可以使旅游经历特别令人难忘, 因此, 旅游服务提供者也可以提供新的和多样化的接触, 例如, 有机会参加当地节日以唤起好奇心。政府官员还应关注网站活力, 以吸引访问网站的新奇探索者。

总体而言, 该研究强调了满意度、MTE 维度和共同创意旅游体验对旅行体验的影响与之前研究相比的差异。分析结果驳斥了七个 MTE 维度在各种特定目的地的旅游体验中具有代表性的假设。除了讨论发现的五个维度外, 此研究对可能影响游客体验的可纪念性的其他因素展开了讨论, 推动并更新了现有的研究议程。

El propósito de este estudio es probar la escala MTE de Kim et al. (2012) y sus siete dimensiones, en un nuevo contexto y con una nueva muestra. Además, el objetivo del estudio es evaluar las causas o las relaciones entre, satisfacción, dimensiones MTE, experiencias co-creativas de turismo y la memorabilidad, así como el efecto mediador de la memorabilidad, en la intención de comportamiento de los turistas.

Este estudio emplea un diseño de encuesta transversal y utiliza un cuestionario para recopilar los datos. Tres entrevistadores interrogaron a viajeros internacionales en el área de embarque en el aeropuerto Olbia-Costa Smeralda, mientras esperaban en el embarque de sus vuelos de retorno. Los entrevistadores también distribuyeron y administraron los cuestionarios. El cuestionario estaba en inglés. La recolección de datos se realizó de agosto a octubre de 2017.

En términos de implicaciones teóricas del estudio, los resultados desprenden una construcción MTE diferente a la del estudio de Kim et al. (2012). Si bien, discuten los siete factores del turismo experiencial, que probablemente afecten a lo memorable de la experiencia de una persona. Lo que surge de la presente investigación es que, la satisfacción, la novedad, el refrigerio, la participación y el conocimiento influyen significativamente en en todo lo memorable de la experiencia de un turista.

Este estudio tiene algunas limitaciones. Primero, es altamente específico del sitio y se basa en una muestra de conveniencia, lo que hace que los hallazgos no sean generalizables, ni para el destino, bajo investigación, ni para ningún otro destino turístico. Se deben realizar más estudios en otras ciudades mediterráneas para poder generalizar la importancia de estos resultados. Aunque el inglés puede considerarse el principal idioma internacional, el hecho de que la encuesta se haya escrito solo en inglés podría haber excluido a los que no hablan inglés a la hora de participar en el estudio. Además, no se ha considerado a los turistas nacionales. En el futuro, podría ser útil traducir la encuesta a diferentes idiomas y entrevistar a los turistas nacionales que visitan la isla.

Los proveedores de servicios turísticos podrían recopilar formularios de comentarios de los turistas para medir y mejorar su satisfacción. Además, la multiplicidad de actores involucrados en el sector turístico debe coordinarse y cooperar entre sí para crear experiencias turísticas que resulten para una alta satisfacción de los visitantes. Los proveedores de servicios turísticos también podrían ofrecer nuevos y diversos encuentros; por ejemplo, la oportunidad de asistir a festivales locales para despertar curiosidad, ya que los estudios sugieren que actividades novedosas hacen que las experiencias sean particularmente memorables. Los funcionarios públicos también deberían centrarse en el rejuvenecimiento del sitio para atraer a los buscadores de novedades que hayan visitado anteriormente.

En general, el estudio destaca las discrepancias entre los efectos de la satisfacción, las dimensiones de MTE y la experiencia turística co-creativa en la memorabilidad de una experiencia de viaje en relación con estudios anteriores. Los resultados del análisis refutan la suposición de que las siete dimensiones MTE son representativas en una variedad de experiencias turísticas específicas del destino. Además de las cinco dimensiones identificadas, abrir la discusión sobre otros factores que podrían influir en la memorabilidad de las experiencias de los turistas presenta una agenda actualizada.

La utilización de plataformas colaborativas, que intermedian en la cesión de uso de viviendas con fines turísticos, ha originado: por una parte, que se adopten medidas con el objetivo de prevenir el fraude fiscal (como por ejemplo, la obligación de información, a través del modelo 179) y, por otra parte, que la Administración tributaria preste especial atención al tratamiento fiscal de los rendimientos percibidos por los usuarios de las plataformas colaborativas.

Enfoque jurídico-tributario.

Las conclusiones se han puesto de manifiesto en el trabajo de investigación realizado.

Análisis de algunos aspectos fiscales sobre la cesión de uso de viviendas con fines turísticos.

The importance of tourism in Spain has not been accompanied by variety of marketing studies and research. In this paper the two great factors contributing to the slow development of tourism marketing in Spain are identified. On the one hand the youth of the discipline at international level and especially at national level. Secondly, the evolution of the market itself and the passive orientation of marketing. Next the contributions emanating from Spanish tourism marketing circles are reviewed and analysed in terms of their connection with lines of research emanating from the international literature. Finally, future research perspectives for tourism marketing are indicated.

The insufficient attention given up to now by Spanish academic researchers to quality in tourism, does not by any means invalidate the generalised conviction that the subject has a basic influence on the competitive future of Spanish tourism. Quality has become a key dimension of the tourist product and of tourist enterprise. For this reason a profile of the lines of research developed by Spanish experts on the subject has been undertaken in the article, in order to provide a retrospective overview. This effort remains limited, though we are beginning to see the creation of research centres which will, in the forseeable future, set the pace in this area of specialisation.

The purpose of this paper is to determine the drivers of the formation of e-loyalty in a tourist destination, providing a model composed of variables that are under the control of the firm along with others that are not fully controllable by professionals.

The study was carried out with a sample of 497 subjects, university students and online consumers, and with the use of structural equations (partial least squares).

Results show that young people give a high valuation to all the variables used in the research. These results contribute to the literature on e-loyalty in tourism destinations and improve tourism loyalty in this population segment.

The main limitation of this research has been related to the number of variables and measurement indicators that, according to the literature review, influence e-loyalty. Finally, a balanced and statistically significant model has been developed that has practical utility and analyzes online purchase of tourism products from a process perspective that includes variables that are internal and external to the firm.

The study suggests that young people have a favourable attitude and predisposition towards e-commerce, which, in turn, favours firms’ efforts to promote consumption and loyalty within the framework of the model’s variables.

This research paper has important value by analysing the initiating variables to determine how e-loyalty can be managed in tourist destinations, in addition to analysing an important segment for future tourism development.