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Article
Publication date: 23 June 2020

Francisco Trincado-Munoz, Leslier Valenzuela-Fernández and Melany Hebles

While companies have increasingly encouraged employees to adopt a customer orientation, less attention has been given to the impact that customer orientation has on…

Abstract

Purpose

While companies have increasingly encouraged employees to adopt a customer orientation, less attention has been given to the impact that customer orientation has on employees' job outcomes and performance. Previous research has used job demands-resource theory (JD-R) and proposed several mechanisms through which customer orientation influences performance, yet the intervening variables in the process have shown inconsistent results. The purpose of this paper is to investigate the contextual role of organizational justice on the relationship between customer orientation and performance through work engagement. In this way, offering more understanding of the contingent effects that intervene in the customer orientation–performance relationship.

Design/methodology/approach

Using a structural equation model (SEM) in a sample of 249 marketing, sales and management managers in Chilean companies, this paper tested different hypotheses concerning the role of work engagement, organizational justice and customer orientation in relation to perceived performance.

Findings

This study informs that organizational justice (procedural and distributive justice) moderates the relationship between customer orientation and performance through work engagement. Precisely, the findings reveal that at lower values of organizational justice, changes in customer orientation negatively influence work engagement and in turn performance.

Originality/value

The results contribute to strengthening customer orientation theory by integrating a contextual variable often omitted: organizational justice. By exploring the moderation effect of organizational justice on customer orientation, this paper reveals contingent effects of employees' perceived fairness on the organization in the relationship between customer orientation and performance through work engagement. The findings encourage managers to look after employees' perceived organizational justice when they implement customer-oriented approaches, in particular, of those employees who work in the frontline sales and service positions.

Propósito

Mientras las empresas han incentivado la adopción de una orientación al cliente por parte de los empleados, menos atención se ha dado al impacto que la orientación al cliente tiene en los resultados laborales y el desempeño. Investigación previa ha usado la teoría de Demandas y Recursos del Trabajo (Job Demands-Resource Theory en inglés) y propuesto varios mecanismos a través de los cuales la orientación al cliente tiene un efecto en el desempeño, no obstante las variables que intervienen en el proceso han mostrado resultados inconsistentes. Por tanto, este estudio tiene por objetivo investigar el rol contextual de justicia organizacional en la relación entre orientación al cliente y performance a través del compromiso organizacional. De esta manera, ofrecer mayor entendimiento de los efectos contingentes que intervienen la relación orientación al cliente-desempeño.

Diseño/metodología/enfoque

Usando un modelo de ecuaciones estructurales en una muestra de 249 ejecutivos de marketing, ventas y negocios en compañías chilenas, este estudio evalúa diferentes hipótesis respecto al rol del compromiso organizacional, justicia organizacional, y orientación al cliente en relación a la percepción del desempeño organizacional.

Hallazgos

Este estudio demuestra que la justicia organizacional (como justicia distributiva y procedural) modera la relación entre orientación al cliente y desempeño a través del compromiso organizacional. Precisamente, los resultados revelan que a menores valores de justicia organizacional, cambios en la orientación al cliente influencian negativamente el compromiso organizacional y a su vez el desempeño.

Originalidad/valor

Los resultados contribuyen a fortalecer la teoría de Orientación al Valor del Cliente integrando una variable contextual que a menudo ha sido omitida: Justicia organizacional. Explorando la moderación de la justicia organizacional en la orientación al cliente, esta investigación revela efectos contingentes de la percepción de justicia de los empleados en la organización en la relación entre orientación al cliente y el desempeño percibido a través del compromiso organizacional. Estos hallazgos invitan a los gerentes a preocuparse por la percepción de justicia de los empleados cuando deciden implementar la orientación al cliente en especial con quiénes trabajan en la provisión de servicios y atención a clientes.

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Article
Publication date: 3 February 2020

Ali Safari, Arash Adelpanah, Razieh Soleimani, Parisa Heidari Aqagoli, Rosa Eidizadeh and Reza Salehzadeh

This study aims at investigating the effect of psychological empowerment on job burnout and competitive advantage with the mediating role of organizational commitment and…

Abstract

Purpose

This study aims at investigating the effect of psychological empowerment on job burnout and competitive advantage with the mediating role of organizational commitment and creativity.

Design/methodology/approach

The statistical population included all the managers and staffs of Tooka Company in Iran, and for data analysis, 120 completed questionnaires were used. Data analysis was carried out by SPSS 18 and Amos 20 software and structural equation modeling method. To test the mediating relationships, bootstrap method was used.

Findings

The findings showed that psychological empowerment has a significant direct effect on job burnout and competitive advantage. Also, psychological empowerment has a significant indirect effect on job burnout through the mediating role of organizational commitment. In addition, psychological empowerment has a significant indirect effect on competitive advantage through the mediating role of organizational creativity.

Originality/value

This study is among the first to investigate the relationship between psychological empowerment, job burnout, competitive advantage, organizational commitment and creativity.

Objetivo

El trabajo tiene como objetivo investigar el efecto del empoderamiento psicológico en el burnout y la ventaja competitiva, junto con el papel mediador del compromiso y la creatividad de la organización.

Diseño/metodología/aproximación

La población incluyó a todos los gerentes y personal de la Compañía Tooka en Irán. Para el análisis de datos se utilizaron 120 cuestionarios completos. El análisis de los datos se realizó mediante el software SPSS 18 y Amos 20 y el método de modelado de ecuaciones estructurales. Para probar las relaciones de mediación, se utilizó el método bootstrap.

Resultados

Los resultados muestran que el empoderamiento psicológico tiene un efecto directo significativo en el burnout y la ventaja competitiva. Además, el empoderamiento psicológico tiene un efecto indirecto significativo en el burnout a través del papel mediador del compromiso organizacional. Además, el empoderamiento psicológico tiene un efecto indirecto significativo sobre la ventaja competitiva a través del papel mediador de la creatividad organizacional.

Originalidad/valor

Este trabajo es uno de los primeros en investigar la relación entre empoderamiento psicológico, burnout, ventaja competitiva, compromiso organizacional y creatividad.

Objetivo

A pesquisa atual teve como objetivo investigar o efeito do empoderamento psicológico na síndrome de Burnout no trabalho e na vantagem competitiva com o papel mediador do compromisso organizacional e da criatividade.

Desenho/metodologia/abordagem

A população estatística inclui todos os gestores e funcionários da Tooka Company no Irã e para a análise de dados, foram utilizados 120 questionários. A análise de dados foi realizada em SPSS 18 e amos 20 e com a metodologia de equações estruturais. Para testar os relacionamentos mediadores, o método bootstrap foi usado.

Resultados

Os resultados mostraram que o empoderamento psicológico tem um efeito direto significativo no Burnout no trabalho e na vantagem competitiva. Além disso, o empoderamento psicológico tem um efeito indireto significativo no Burnout no trabalho através do papel mediador do compromisso organizacional. Além disso, o empoderamento psicológico tem um efeito indireto significativo na vantagem competitiva através do papel mediador da criatividade organizacional.

Originalidade/valor

Esta pesquisa está entre as primeiras a investigar a relação entre empoderamento psicológico, Burnout no trabalho, vantagem competitiva, compromisso organizacional e criatividade.

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Publication date: 9 August 2021

Yue Yuan, Haiyan Kong, Tom Baum, Yining Liu, Chao Liu, Naipeng Bu, Kangping Wang and Zihan Yin

This paper aims to explore the effects of leadership style and trust in leadership on employees’ affective commitment under the epidemic situation.

Abstract

Purpose

This paper aims to explore the effects of leadership style and trust in leadership on employees’ affective commitment under the epidemic situation.

Design/methodology/approach

A total of 580 valid questionnaires were collected online targeting the hospitality and tourism employees working from home during the particular period of the COVID-19 Coronavirus crisis. Structural equation modeling was used to analyze the data with AMOS software.

Findings

The findings indicated that perceived transformational leadership was a positive predictor of trust in leadership and affective commitment. In addition to the positive contribution to commitment, trust in leadership also mediated the relationship between transformational leadership and organizational commitment.

Originality/value

The current study contributes to the literature on leadership and organizational commitment. The results of this study may provide a valuable guide to organizations, leaders and young employees.

变革型领导对员工信任及员工情感承诺的影响研究

研究目标

本文旨在研究在新冠疫情背景下, 变革型领导对员工信任度以及情感承诺的影响。

研究设计

本文研究对象为旅游及酒店行业工作人员, 由于新冠疫情, 调查问卷通过线上的方式向居家办公的酒店工作人员进行发放, 调查结束共收集到580份有效问卷, 利用AMOS软件对收集到的数据进行结构方程分析。

研究发现

本研究发现, 变革型领导对员工组织信任具有正向影响, 员工信任对员工的组织情感承诺具有正向影响, 变革型领导正向影响员工的组织情感承诺, 并且, 变革型领导通过增强员工信任度, 正向影响员工的组织情感承诺, 即员工信任在变革型领导和情感承诺中间起中介作用。

研究意义

本研究为拓展企业管理领域研究做出了贡献, 本文研究结果验证了相关的领导理论及组织管理理论, 丰富了职业承诺领域的研究, 为组织、领导以及青年员工的职业发展提供了参考借鉴。

Investigación sobre la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados

Objetivos de la investigación

Este artículo tiene como objetivo estudiar la influencia del liderazgo transformacional en la confianza y el compromiso emocional de los empleados bajo el impacto del Covid-19.

Diseño de la investigación

El objeto de investigación de este artículo es el personal del sector turístico y hotelero. Se recogieron un total de 580 cuestionarios válidos y se analizaron los datos recopilados mediante ecuación estructural utilizando el software AMOS.

Hallazgos de la investigación

Esta investigación encontró que el liderazgo transformacional tiene una influencia positiva en la confianza de los empleados, la confianza de los empleados tiene una influencia positiva en el compromiso emocional de los empleados, el liderazgo transformacional afecta positivamente el compromiso emocional de los empleados y la confianza de los empleados juega un papel intermediario entre el liderazgo transformacional y el compromiso emocional.

Importancia de la investigación

Esta investigación enriquece la investigación sobre la teoría del liderazgo y el compromiso organizacional, y proporciona una referencia para el desarrollo profesional de organizaciones, líderes y empleados jóvenes.

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Article
Publication date: 19 March 2021

Flavia Braga Chinelato, Cid Gonçalves Filho and Clodoaldo Lopes Nizza Júnior

Salesperson performance is accepted as a relevant factor of retailing success. However, scarce studies reveal the relationship between sales performance and brand…

Abstract

Purpose

Salesperson performance is accepted as a relevant factor of retailing success. However, scarce studies reveal the relationship between sales performance and brand relationship. The purpose of this study is both, from one side, to empirically demonstrate the impact of salesperson brand attachment (SBA) on sales performance and, on the other side, to identify the mediators of this relationship in small retailing.

Design/methodology/approach

A survey was conducted with a sample of 206 small retailers from different sectors of an emerging country. The proposed model was tested using partial least squares–structural equation modeling (PLS-SEM) in SmartPLS3.

Findings

The results demonstrated that SBA is relevant to driving sales performance through two relevant paths – one following SBA–satisfaction–performance and one path following the SBA–commitment–performance. The model was able to explain 63% of the outcome performance.

Practical implications

Regarding small retailers, where the owners, employees and managers have higher levels of interaction than the large national retail chains, the marketing executives must invest in improving the attachment to the brand and create emotional bonds and cognition between marketers and the brand. They must develop strategies to promote job satisfaction and organizational commitment because they determine performance.

Originality/value

Despite the relevance of small businesses for economies worldwide and the importance of salesperson brand relationships, no study has been developed to demonstrate the impacts of such relationships on salesperson performance in retailing. Furthermore, in addition to the central role of organizational commitment in the sales research, to the best of the authors’ knowledge, this is the first study to explore how to mediate the relationship between brand attachment and sales performance.

Propósito

El rendimiento del vendedor se acepta como un factor relevante para el éxito del comercio minorista. Sin embargo, los estudios que revelan la relación entre el resultado de las ventas y la relación con la marca son escasos. El propósito de este estudio es, por un lado, demostrar empíricamente el impacto del apego a la marca del vendedor (SBA) en el resultado de las ventas y, por otro lado, identificar los mediadores de esta relación en el comercio minorista.

Diseño/metodología/enfoque

Se realizó una encuesta con una muestra de 206 vendedores de pequeños minoristas provenientes de diferentes sectores de un país emergente. El modelo estructural se analizó mediante ecuaciones estructurales basada en mínimos cuadrados (PLS-SEM) utilizando SmartPLS3.

Hallazgos

Los resultados mostraron que el SBA es esencial para impulsar el resultado de las ventas a través de dos caminos relevantes: uno siguiendo el SBA-satisfacción-rendimiento y la otra dirección siguiendo el SBA-compromiso-rendimiento. El modelo fue capaz de explicar el 63% del rendimiento.

Implicaciones prácticas

Con respecto a los pequeños minoristas, donde los propietarios, empleados y gerentes tienen niveles más altos de interacción que las grandes cadenas minoristas nacionales, los ejecutivos de marketing deben invertir en mejorar el apego a la marca y crear vínculos emocionales y cognitivos entre los vendedores y la marca. Deben desarrollar estrategias para promover la satisfacción laboral y el compromiso organizacional ya que determinan el rendimiento.

Originalidad/valor

A pesar de la relevancia de las pequeñas empresas para las economías de todo el mundo y la importancia de las relaciones de marca en los vendedores, no se ha desarrollado ningún estudio para demostrar los impactos de tales relaciones en el rendimiento de los vendedores en el comercio minorista. Además, aparte del papel central del compromiso organizacional en la investigación en ventas, este es el primer estudio que explora cómo media la relación entre el apego a la marca y el resultado de las ventas.

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Publication date: 1 October 2004

Arménio Rego, Regina Leite, Teresa Carvalho, Carla Freire and Armando Vieira

This paper aims to contribute to the understanding of the three‐dimensional model of organizational commitment proposed by Meyer and Allen (e.g., 1991). It focuses on…

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1970

Abstract

This paper aims to contribute to the understanding of the three‐dimensional model of organizational commitment proposed by Meyer and Allen (e.g., 1991). It focuses on whether continuance commitment should be considered one‐dimensional or bidimensional (low alternatives; high sacrifices). Whether affective commitment should be divided into two components (affective commitment; future in common) or if it should remain as a one‐dimensional construct is also discussed. The paper also considers a “new” factor identified by Rego (2003), which he named “psychological absence”, but which we denominated here as accommodating commitment. Besides the confirmatory factor analysis, the paper shows how four dimensions of organizational justice (distributive, procedural, interpersonal, and informational) explain organizational commitment. The sample comprises 366 individuals from 22 organizations operating in Portugal. The predictive value of the justice perceptions for both instrumental commitment components is quite weak, despite ranging from 25 per cent to 36 per cent for the other components. Procedural and interpersonal justice are the main predictors. The accommodating dimension improves the fit indices of the factorial model, but its meaning is not clear. It is also not clear whether one should consider it as a new component of commitment or whether its items should be removed from the measuring instruments. The findings suggest that some gains can be achieved in the partition of the affective and instrumental commitment, but further research is necessary to clarify the issue.

Details

Management Research: Journal of the Iberoamerican Academy of Management, vol. 2 no. 3
Type: Research Article
ISSN: 1536-5433

Keywords

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Article
Publication date: 23 August 2013

Ana María Lucia‐Casademunt, J. Antonio Ariza‐Montes and Alfonso Carlos Morales‐Gutiérrez†

Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key…

Abstract

Purpose

Employee well‐being (WB) is a strategic reference of prime importance due to its impact on human capital, employee health and quality in working life, factors that are key to achieving successful organisations. The purpose of the current study is to assess the WB of female managers in the European workplace. The research analyses three dimensions (job satisfaction, comfort and enthusiasm) and the effect of job‐related factors on each one of these.

Design/methodology/approach

The Mental Health and Vitamin models (Warr, 1987) were taken as the starting‐point of the research. An alternative econometric method – an artificial neural network known as extreme learning machine was applied to a sample of 99 female managers collected from the 5th European Working Conditions Survey‐2010

Findings

The results obtained confirm that this methodology is valid to efficiently classify European female managers into those who feel satisfied with their jobs, calm and relaxed, and cheerful and in good spirits, and those who do not. Furthermore, the resulting model identifies the strongest factors important in determining the varied dimensions of occupational WB achieved.

Originality/value

Even today, despite the important contribution women managers make to the management of organisations, they have to face many challenges and overcome serious barriers in achieving and staying in positions of leaderships when compared to their male counterparts.

Propósito

El bienestar laboral constituye un referente estratégico de primer orden por su impacto sobre el capital humano – salud y calidad de vida laboral de los empleados –, en aras de alcanzar organizaciones exitosas. El objetivo del presente artículo es analizar el bienestar laboral a partir de sus tres dimensiones (satisfacción, confort y entusiasmo) de las mujeres que ocupan puestos de dirección en Europa y el efecto de ciertos factores laborales.

Diseño/metodología/enfoque

Se adopta como punto de partida los modelos teóricos de salud mental y vitamínico (Warr, 1987), aplicando un método econométrico novedoso – redes neuronales artificiales –, a una muestra de 99 mujeres directivas extraída de la V Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo (2010).

Resultados

Los resultados obtenidos confirman la validez de esta novedosa metodología para clasificar eficazmente a las mujeres directivas que presentan un elevado grado de bienestar laboral. Por otra parte, con el modelo resultante se identifican los factores más determinantes para el logro de cada una de las dimensiones que constituyen el bienestar laboral.

Originalidad

Las mujeres directivas, quienes a pesar de lo mucho que tienen que aportar en la gestión de las organizaciones, aún hoy encuentran que su acceso y permanencia en los puestos de dirección está colmado de desafíos y barreras difíciles de superar en comparación con sus homólogos masculinos.

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Book part
Publication date: 23 August 2021

Martha Ríos Manríquez

Abstract

Details

Empowerment, Transparency, Technological Readiness and their Influence on Financial Performance, from a Latin American Perspective
Type: Book
ISBN: 978-1-80117-382-7

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Article
Publication date: 14 August 2018

Arti Gupta and Vrijendra Singh

Despite the importance of employees’ perception of organizational justice and its impact on intention to stay, various loopholes have been identified that do not justify…

Abstract

Purpose

Despite the importance of employees’ perception of organizational justice and its impact on intention to stay, various loopholes have been identified that do not justify this relationship. The purpose of this paper is to posit a model, which postulates the effect of procedural and interactional justice on distributive justice, which further impact employees’ intention to stay. Subsequently, it also investigates the mediating role of employees’ affective commitment.

Design/methodology/approach

A questionnaire was prepared and a survey was conducted on 500 junior and middle-level software professionals. Structural equation modeling was employed to examine the proposed model.

Findings

The study concludes the positive effect of distributive, procedural and interactional justice on employees’ intention to stay. Moreover, the addition of affective commitment as a mediator, displayed an indirect influence of organizational justice on intention to stay.

Research limitations/implications

This study proposes a model to boost organizational justice to encourage employees’ intention to stay in an organization. Furthermore, considering the role of organizational commitment in enhancing intention to stay would be fruitful to the stakeholders in the IT industry.

Originality/value

No study has been reported in the context of the role of organizational justice on intention to stay while testing the contribution of affective commitment as a mediator, within a single framework. This study elucidates the influence of distributive, procedural and interactional justice on employees’ intention to stay in IT organizations.

Propósito

A pesar de la importancia de la percepción de los empleados sobre la justicia organizacional y su impacto en la intención de quedarse, se han identificado varias lagunas que no justifican esta relación. El estudio postula un modelo que postula el efecto de la justicia procesal e interactiva en la justicia distributiva, que impacta aún más la intención de los empleados de permanecer. Posteriormente, también investiga el papel mediador del compromiso afectivo de los empleados.

Diseño/metodología/enfoque

Se preparó un cuestionario y se llevó a cabo una encuesta a 500 profesionales de software de mediano y menor nivel. el modelado de ecuaciones estructurales se usó para examinar el modelo propuesto.

Resultados

El estudio concluye el efecto positivo de la justicia distributiva, procesal e interaccional sobre la intención de los empleados de permanecer. Además, la adición del compromiso afectivo como mediador, mostró una influencia indirecta de la justicia organizacional sobre la intención de permanecer.

Limitaciones de la investigación/implicaciones

este estudio propone un modelo para impulsar la justicia organizacional para alentar la intención de los empleados de permanecer en una organización. Además, considerar el papel del compromiso de la organización para mejorar la intención de permanecer sería fructífero para las partes interesadas en la industria de TI.

Originalidad/valor

no se informó ningún estudio en el contexto del papel de la justicia organizacional en la intención de permanecer mientras se prueba la contribución del compromiso afectivo como mediador, dentro de un marco único. Este estudio dilucida la influencia de la justicia distributiva, procesal e interactiva en la intención de los empleados de permanecer en las organizaciones de TI.

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Publication date: 1 April 2005

Francisco Gil, Carlos‐María Alcover and José‐María Peiró

This introductory paper aims to provide a contextualization of recent research and applications on work team effectiveness in organizational contexts carried out in Spain…

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6505

Abstract

Purpose

This introductory paper aims to provide a contextualization of recent research and applications on work team effectiveness in organizational contexts carried out in Spain and Portugal and to describe connections between this research and the main trends in the international scene.

Design/methodology/approach

Since the 1990s, new occupational and organizational realities have deepened scientific interest in work teams in both Spain and Portugal. A range of recently published (1992‐2004) works in this area are reviewed. The selected sources are papers published in Spanish, Portuguese and international journals.

Findings

Reviewing this work, four major trends are identified that synthesize the key concerns of researches in both countries: work teams and new information/communication technologies; intra‐ and inter‐group conflicts in organizational contexts; definition, dimensions and measurement criteria for work team effectiveness; and teams in innovation and change processes.

Originality/value

This paper fulfils a panoramic vision of this research area in both Spain and Portugal, and provides an overview of the papers included in this special issue and an outlook for the future.

Details

Journal of Managerial Psychology, vol. 20 no. 3/4
Type: Research Article
ISSN: 0268-3946

Keywords

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Publication date: 24 July 2019

Sandra Idrovo and María José Bosch

The purpose of this paper is to explore how family-supportive supervisor behaviour (FSSB) and organisational work–family policies (WFP) influence turnover intention (TI)…

Abstract

Purpose

The purpose of this paper is to explore how family-supportive supervisor behaviour (FSSB) and organisational work–family policies (WFP) influence turnover intention (TI), satisfaction with work–family balance (SWFB) and prosocial motivation (PSM) in employees in organisations in the private sector in Colombia and Chile. It also explores whether a family -friendly organisational culture (FFOC) moderates this relationship.

Design/methodology/approach

A questionnaire (the International Family-Responsible Employed Index) was used to survey 486 employees (Chile: 255, Colombia: 231). The questionnaire consisted of three main sections: independent variables (WFP, FSSB, (FFOC and individual characteristics); dependent variables (organisational outcomes of TI, loyalty and commitment, and individual outcomes of health, WFE, SWFB, PSM and intrinsic); and demographic indicators. Structural equation modelling was used to test the possibility of comparing both countries and the model proposed.

Findings

Results show a negative relationship between FSSB and TI, and a positive relationship between FSSB and SWFB and PSM. There are no significant differences among countries, except when looking at PSM. FFOC moderates the relationships between FSSB and TI, between policies and FSSB and SWFB and between FSSB and PSM. It also has a direct effect on PSM.

Originality/value

This paper is one of the first to offer comparative data from organisations and managers in Latin American countries at the work–family interface. It also contributes to the literature, offering results partly consistent with studies in Anglo–Saxon countries.

Propósito

Este estudio explora cómo los comportamientos solidarios de los supervisores y las políticas de apoyo para el balance entre trabajo-familia influyen en la intención de dejar la empresa, la satisfacción con el balance trabajo-familia y la motivación pro-social de los empleados en organizaciones en el sector privado en Colombia y Chile. Además, se centra en cómo una cultura amigable para las familias modera la relación.

Diseño/Metodología/aproximación

El cuestionario IFREI (International Family-Responsible Employed Index) fue utilizado para recabar información de 486 empleados (Chile: 255, Colombia: 231). El cuestionario consta de tres partes principales: variables independientes (Políticas Trabajo-Familia (WFP), Comportamientos solidarios de supervisores (FSSB), Cultura organizacional amigable para la familia (FFOC), y características individuales); variables dependientes (resultados organizacionales de intenciónde dejar la empresa, lealtad y compromiso; y resultados individuales de salud, enriquecimiento trabajo-familia, satisfacción con el balance trabajo-familia (SWFB) y motivación: pro-social (PSM) e intrínseca; e indicadores demográficos. Se usa ecuaciones estructuradas para probar la posibilidad de comparar ambos países y el modelo propuesto.

Resultados

Los resultados muestran una relación negativa entre comportamientos solidarios e intención de dejar la empresa y una relación positiva entre comportamientos solidarios de supervisores y satisfacción con el balance trabajo-familia y motivación pro-social. No hay diferencias significativas entre los países, excepto en lo que se refiere a motivación pro-social. La cultura organizacional amigable para la familia modera la relación entre comportamientos solidarios de los supervisores y la intención de dejar la empresa, entre políticas y FSSB y SWFB, y entre FSSB y PSM. La cultura organizacional amigable a la familia tiene un efecto directo en la motivación pro-social.

Originalidad/valor

Este trabajo es uno de los primeros en ofrecer información comparativa entre organizaciones y directivos de países Latinoamericanos alrededor de la esfera trabajo-familia. También contribuye a la literatura ofreciendo resultados parcialmente consistentes con estudios de países anglosajones.

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